版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領
文檔簡介
第10頁共10頁2023年?物業(yè)客服個?人工作年終?總結(jié)(三)?__年度?,我客服部?在公司領導?的大力支持?和各部門的?團結(jié)合作下?,在部門員?工努力工作?下,認真學?習物業(yè)管理?基本知識及?崗位職責,?熱情接待業(yè)?主,積極完?成領導交辦?的各項工作?,辦理手續(xù)?及時、服務?周到,報修?、投訴、回?訪等業(yè)務服?務盡心盡力?催促處理妥?善,順利完?成了年初既?定的各項目?標及計劃。?截止到_?_年__月?__日共辦?理交房手續(xù)?__戶。辦?理二次裝修?手續(xù)__戶?,二次裝修?驗房__戶?,二次裝修?已退押金_?_戶。車位?報名__戶?。以下是?重要工作任?務完成情況?及分析:?一、日常接?待工作每?日填寫《客?戶服務部值?班接待紀錄?》,記錄業(yè)?主來電來訪?投訴及服務?事項,并協(xié)?調(diào)處理結(jié)果?,及時反饋?、電話回訪?業(yè)主。累計?已達上千項?。二、信?息發(fā)布工作?本年度,?我部共計向?客戶發(fā)放各?類書面通知?約___多?次。運用_?_發(fā)送通知?累計___?條,做到通?知擬發(fā)及時?、詳盡,表?述清晰、用?詞準確,同?時積極配合?通知內(nèi)容做?好相關(guān)解釋?工作。三?、業(yè)主遺漏?工程投訴處?理工作_?_年__月?__日之前?共發(fā)出__?份遺漏工程?維修工作聯(lián)?系單,開發(fā)?公司工程部?維修完成回?單__份,?完成率__?%。__月?__日以后?共遞交客戶?投訴信息日?報表__份?,投訴處理?單__份。?開發(fā)公司工?程部維修完?成回單__?份,業(yè)主投?訴報修維修?率__%。?我部門回訪?__份,回?訪率__%?,工程維修?滿意率__?%。四、?地下室透水?事故處理工?作__年?__月__?日地下室透?水事故共造?成__戶業(yè)?主財產(chǎn)損失?。在公司領?導的指揮下?,我客服部?聯(lián)系業(yè)主并?為業(yè)主盤點?受損物品,?事后又積極?參與配合與?業(yè)主談判,?并發(fā)放置換?物品及折抵?補償金。?五、入戶服?務意見調(diào)查?工作我部?門工作人員?在完成日常?工作的同時?,積極走進?小區(qū)業(yè)主家?中,搜集各?類客戶對物?業(yè)管理過程?中的意見及?建議,不斷?提高世紀新?筑小區(qū)物業(yè)?管理的服務?質(zhì)量及服務?水平。截?止到__年?__月__?日我部門對?小區(qū)入住業(yè)?主進行的入?戶調(diào)查走訪?__戶,并?發(fā)放物業(yè)服?務意見表_?_份。調(diào)查?得出小區(qū)業(yè)?主對我部門?的接待工作?的滿意率達?__%,接?待電話報修?的滿意率達?__%,回?訪工作的滿?意率達__?%。六、?建立健全業(yè)?主檔案工作?已完善及?更新業(yè)主檔?案__份,?并持續(xù)補充?整理業(yè)主電?子檔案。?七、協(xié)助政?府部門完成?的工作協(xié)?助三合街派?出所對入住?園區(qū)的業(yè)主?進行人口普?查工作。?為__戶業(yè)?主辦理了戶?口遷入手續(xù)?用的社內(nèi)戶?口變更證明?。八、培?訓學習工作?在物業(yè)公?司楊經(jīng)理的?多次親自現(xiàn)?場指導下,?我部門從客?服人員最基?本的形象建?立,從物業(yè)?管理最基本?的概念,到?物業(yè)人員的?溝通技巧,?到物業(yè)管理?的各個環(huán)節(jié)?工作,再結(jié)?合相關(guān)的法?律法規(guī)綜合?知識,進行?了較為系統(tǒng)?的培訓學習?。部門員?工由一個思?想認識不足?、對工作沒?有動力的隊?伍引導成一?個對公司充?滿憧憬,對?行業(yè)發(fā)展和?自身成長充?滿希望的團?隊;把部門?員工由一個?對物業(yè)管理?知識掌握空?白培訓成一?個具一定物?業(yè)管理常識?的團隊。?工作中存在?的不足、發(fā)?現(xiàn)的問題及?遇到的困難?總結(jié)如下:?一、由于?我部門均未?經(jīng)過專業(yè)的?物業(yè)管理培?訓,關(guān)于物?業(yè)方面的知?識仍需系統(tǒng)?學習,服務?規(guī)范及溝通?技巧也要進?一步加強。?二、業(yè)主?各項遺漏工?程的工作跟?進、反饋不?夠及時;?三、物業(yè)各?項費用收取?時機、方式?、方法不夠?完善;物業(yè)?費到期業(yè)主?催繳___?戶,未交_?__戶。水?電費預交費?用不足業(yè)主?___戶,?未交___?戶。四、?客服工作壓?力大,員工?身體素質(zhì)及?自我心理調(diào)?節(jié)能力需不?斷提高。?五、客服工?作內(nèi)容瑣碎?繁復,急需?科學正規(guī)的?工作流程來?規(guī)范并合理?運用先進的?管理軟件來?提高工作效?率,簡化工?作難度。?六、對小區(qū)?的精神文明?建設,像開?展各種形式?的宣傳及_?__業(yè)主的?文化娛樂活?動工作上尚?未___開?展起來。?篇二我從?__年__?月__日_?_物業(yè)正式?成立后,接?管__物業(yè)?客服部客服?領班工作,?負責客服組?、清潔組、?維修組的管?理工作。歷?時__個月?,從摸索到?熟悉,邊做?邊學,在我?前進的每一?步中,都得?到了公司領?導和同事的?熱情相助,?得到了大多?數(shù)住呢的支?持與認可。?在這__個?月來,我們?面對了很多?壓力,克服?了很多困難?,但我們卻?非常愉快和?充實。因為?我們有一只?高素質(zhì)的隊?伍,有一群?熱情、愿奉?獻的物業(yè)管?理人。我們?扎實工作,?勤奮敬業(yè),?協(xié)調(diào)各方,?周到服務,?完成了各級?領導交辦的?工作任務,?具體情況如?下:一、?規(guī)范行為,?強化內(nèi)部管?理,自身建?設質(zhì)量提高?。1、管?理處員工統(tǒng)?一著裝,掛?牌上崗。?2、對住戶?、客戶服務?按中心要求?規(guī)程操作,?貫徹禮貌待?人、化解矛?盾、微笑服?務,適時贊?美等工作規(guī)?程。3、?員工按時上?下班,打考?勤,請假需?經(jīng)班組及主?管批準。?4、員工分?工明確,工?作內(nèi)容落實?到人,熟知?崗位職責、?工作標準、?工作規(guī)程。?二、規(guī)范?服務1、?認真書寫各?項工作日志?,文件、記?錄清楚。?2、建立了?清潔、維修?日巡檢表,?落實工作記?錄本。3?、客服組每?周二下午召?開一次周例?會,在員工?匯報工作的?基礎上,小?結(jié)、點評、?總結(jié)前一階?段完成的工?作任務,同?時布置新的?工作任務,?宣傳中心例?會規(guī)定,提?出明確要求?,及時上報?主管,請示?工作。4?、每月對住?戶來電來訪?進行月統(tǒng)計?。接待來電?來訪共計_?__件,其?中住戶咨詢?___件,?意見建議_?__件,住?戶投訴__?_件,公共?維修___?件,居家維?修___件?,其它服務?___件,?表揚___?件。5、?辦理小區(qū)i?d門禁卡_?__張,車?卡___張?,非機動車?張。6、?建立完善的?檔案管理制?度,對收集?各類資料等?文件分類歸?檔完整,有?檢索目錄,?共計___?盒。同時,?初步實施了?電子化管理?,各種公告?、通知、報?告、物業(yè)費?、業(yè)主信息?資料,并同?步建立電子?檔案,可隨?時調(diào)閱。?三、房屋管?理深入細致?及時處理?居家報修和?公共區(qū)域的?報修問題,?半年居家維?修服務量高?達___件?,公共區(qū)域?___件,?小區(qū)維修量?大,技術(shù)人?員少,要求?維修工技術(shù)?全面,并且?還要帶夜班?維修工作和?___日夜?維修任務。?維修工作人?員總是默默?地工作,從?無怨言,從?不計較個人?得失。我們?的張立勇師?傅總是一手?肩扛梯子,?一手騎自行?車,從這家?到那一戶,?從來都是熱?情微笑,仔?細講解和宣?傳維修知識?。汪學林師?傅一次又一?次“違規(guī)”?配合業(yè)主買?材料(我們?一般要求業(yè)?主自行準備?材料),騎?電瓶車到建?材市場尋找?匹配的材料?,從來沒有?申請過一次?路費和人工?費,在繁忙?的維修工作?中,分擔著?一部分__?_維修工作?,每次都是?風風火火兩?邊跑。維修?師傅忙碌的?身影,無數(shù)?次地感動了?我,各種重?大維修、夜?晚維修都是?隨叫隨到,?謝謝他們在?自己的崗位?上無怨無悔?地奉獻,真?誠地執(zhí)著地?付出勤勞的?汗水。四?、對房屋管?理維護1?、對正在裝?修的房屋,?我們嚴格按?房屋裝修規(guī)?定,督促戶?主按規(guī)定進?行裝修,裝?修申請、裝?修人員實施?ab卡的管?理,杜絕違?章情況的發(fā)?生。2、?對小區(qū)已裝?修業(yè)主發(fā)生?房屋滲漏等?情況,管理?處采取幾種?方式幫助住?戶排憂解難?,一方面打?報告由學校?集中處理,?一方面報校?修建中心,?一方面積極?聯(lián)系施工單?位。針對住?戶反映的問?題,落實維?修。五、?日常設施養(yǎng)?護建立維修?巡查制度?對公共區(qū)域?日常設施、?設備進行保?養(yǎng)維護,及?時通知電梯?、門禁公司?技術(shù)人員維?保、維修。?對小區(qū)路燈?督促全面檢?修,供水供?電系統(tǒng)及時?查驗、修繕?、排除安全?隱患,對小?區(qū)公共區(qū)域?便民晾曬等?問題及時打?報告學?;I?建。六、?規(guī)范保潔服?務過程,滿?足清潔舒適?的要求。?監(jiān)督指導小?區(qū)保潔工作?,制定標準?操作監(jiān)督流?程,落實分?區(qū)負責制度?,定人、定?崗、定工作?內(nèi)容,每周?定期檢查制?度,有效地?調(diào)動其積極?性,促進內(nèi)?部和諧競爭?,提升小區(qū)?環(huán)境質(zhì)量。?七、綠化?工作。生活?垃圾日產(chǎn)日?清,裝修垃?圾每周一次?落實清理。?園林綠化工?作堅持每月?對小區(qū)樹木?進行修剪、?補苗、病蟲?除害、施肥?施水等工作?。目前樹木?長勢良好,?保證小區(qū)內(nèi)?的綠化養(yǎng)護?質(zhì)量。八?、宣傳文化?工作方面。?團結(jié)合作,?共同進步,?開展批評與?自我批評,?打造和諧、?文明、團結(jié)?創(chuàng)新的團隊?,提升物業(yè)?服務品質(zhì),?宣傳物業(yè)的?工作及中心?的服務理念?,保證暢通?的溝通渠道?,堅持正確?的服務理念?(有理也是?無理),及?時向業(yè)主提?供安全知識?、健康常識?,天氣預報?、溫馨提示?等。嬴得了?業(yè)主對物業(yè)?管理工作的?理解和支持?。九、業(yè)?主的滿意就?是物業(yè)管理?服務工作的?最終目標?經(jīng)過__個?月的工作,?熟悉了基層?管理工作流?程,基本能?夠?qū)⑺鶎W知?識與實踐相?結(jié)合,形成?了自己的工?作方式,也?對中心理念?有了更深刻?的認識。我?在工作中越?來越感受到?以誠待人,?以誠處事,?從短期看也?許會給自己?帶來一些困?擾,但從長?遠來看,其?效果顯而易?見。無論是?對物業(yè)領導?,對同事還?是對住戶,?誠實本身就?是的尊重,?以誠待人,?才能得到真?正的理解與?支持?!皠?酬君子,天?道酬勤”。?我們的業(yè)主?群體屬于高?素質(zhì)、高素?養(yǎng)的知識群?體,隨著他?們對物業(yè)管?理工作的了?解程度加深?和___度?的提高,必?然要求提高?管理上的透?明度,使物?業(yè)管理行為?更加規(guī)范。?(范本)因?此,誠信決?不僅僅是個?口號,而是?我們發(fā)展和?生存的前提?。這__?個月的工作?,也暴露了?自身存在的?問題和缺陷?,如在設備?管理上比較?薄弱,與上?層溝通上欠?缺力度,有?待在今后工?作中予以改?進和學習。?同時,希望?能有機會到?比較成熟的?社區(qū)學習,?掌握更好的?技能,提高?自身的專業(yè)?水平,多與?同行進行橫?向聯(lián)系。?新的一年,?即將來到,?決心在崗位?上,投入更?多的時間,?更大的熱情?,完成上級?布置的各項?工作,不辜?負上級領導?的期望。希?望我們的團?隊每一個珍?惜在一起的?和諧氣氛,?創(chuàng)造更多的?驚喜和超越?,更好的發(fā)?揮團隊精神?,以“住戶?無抱怨、服?務無缺憾、?管理無盲點?、工程無隱?患”為工作?目標,讓我?們西苑物業(yè)?隨著新年悄?然而至的腳?步,而潛入?我們廣大住?戶的內(nèi)心而?努力、奮斗?!”篇三?__年即?將過去,回?首一年來的?工作,感慨?頗深,時光?如梭,不知?不覺中來_?_物業(yè)工作?已一年有余?了。在我看?來,這是短?暫而又漫長?的一年。短?暫的是我還?沒來得及掌?握更多的工?作技巧與專?業(yè)知識,時?光就已流逝?;漫長的是?要成為一名?優(yōu)秀的客服?人員,今后?的路還很漫?長。回顧?當初來__?物業(yè)應聘客?服崗位的事?就像發(fā)生在?昨天一樣,?不過如今的?我已從當初?懵懂的學生?變成了肩負?重要工作職?責的瑞和一?員,對客服?工作也由陌?生變得熟悉?。很多人?不了解客服?工作,認為?它很簡單、?單調(diào)、甚至?無聊,不過?是接下電話?、做下記錄?、沒事時上?上網(wǎng)罷了;?其實不然,?要做一名合?格、稱職的?客服人員,?需具備相當?的專業(yè)知識?,掌握一定?的工作技巧?,并要有高?度的自覺性?和工作責任?心,否則工?作上就會出?現(xiàn)許多失誤?、失職。前?臺是整個服?務中心的信?息窗口,只?有保持信息?渠道的暢通?才能有助于?各項服務的?開展,客服?人員不僅要?接待業(yè)主的?各類報修、?咨詢、投訴?和建議,更?要及時地對?各部門的工?作進行跟進?,對約修、?報修的完成?情況進行回?訪。為提高?工作效率,?在持續(xù)做好?各項接待紀?錄的同時,?前臺還要負?責各項資料?的統(tǒng)計、存?檔,使各種?信息儲存更?完整,查找?更方便,保?持原始資料?的完整性,?同時使各項?工作均按標?準進行。?下面是我這?一年來的主?要工作內(nèi)容?:1、按?照要求,對?業(yè)主的檔案?資料進行歸?檔管理,發(fā)?生更改及時?做好跟蹤并?更新;2?、對業(yè)主的?報修、咨詢?及時進行回?復,并記錄?在業(yè)主信息?登記表上;?3、業(yè)主?收房、入住?、裝修等手?續(xù)和證件的?辦理以及業(yè)?主資料、檔?案、鑰匙的?歸檔;4?、對于業(yè)主?反映的問題?進行分類,?聯(lián)系施工方?進行維修,?跟蹤及反饋?;5、接?受各方面信?息,包括業(yè)?主、裝修單?位、房產(chǎn)公?司、施工單?位等信息,?在做好記錄?的同時通知?相關(guān)部門和?人員進行處?理,并對此?過程進行跟?蹤,完成后?進行回訪;?6、資料?錄入和文檔?編排工作。?對公司的資?料文檔和有?關(guān)會議記錄?,認真做好?錄入及編排?打印,根據(jù)?各部門的工?作需要,制?作表格文檔?,草擬報表?等;在完?成上述工作?的過程中,?我學到了很?多,也成長?了不少。工?作中的磨礪?塑造了我的?性格,提升?了自身的心?理素質(zhì)。對?于我這個剛?剛步入社會?,工作經(jīng)驗?還不夠豐富?的人而言,?工作中難免?會遇到各種?各樣的阻礙?和困難,幸?運的是在公?司領導和同?事們的大力?幫助下,讓?我在遇到困?難時敢于能?夠去面對,?敢于接受挑?戰(zhàn),性格也?逐步沉淀下?來。在瑞和?物業(yè)我深刻?體會到職業(yè)?精神和微笑?服務的真正?含義。所謂?職業(yè)精神就?是當你在工?作崗位時,?無論你之前?有多辛苦,?都應把工作?做到位,盡?到自己的工?作職責。所?謂微笑服務?就是當你面?對客戶時,?無論你高興?與否,煩惱?與否,都應?以工作為重?,急客戶所?急,始終保?持微笑,因?為我代表的?不單是我個?人的形象,?更是公司的?形象。在?這一年來的?工作中我深?深體會到了?細節(jié)的重要?性。(范本?)細節(jié)因其?“小”,往?往被人輕視?,甚至被忽?視,也常常?使人感到繁?瑣,無暇顧?及。在瑞和?的每一天,?我都明白細?節(jié)疏忽不得?,馬虎不得?;不論是擬?就通知時的?每一行文字?,每一個標?點,還是領?導強調(diào)的服?務做細化,?衛(wèi)生無死角?等,都使我?深刻的認識?到,只有深?入細節(jié),才?
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- GB/T 44878-2024凍土觀測頻域反射法
- 孕期水腫的健康宣教
- 慢性鼻炎的健康宣教
- 腳破潰的臨床護理
- 自發(fā)性蕁麻疹的臨床護理
- 《單片機原理及應用》課件-第8章
- 腎上腺皮質(zhì)功能亢進癥的臨床護理
- 代謝綜合征的臨床護理
- 宮頸外翻的健康宣教
- 更年期角化癥的臨床護理
- 手持電動工具培訓課件
- GB/T 26111-2023微機電系統(tǒng)(MEMS)技術(shù)術(shù)語
- “三教”改革調(diào)查問卷 (面向教師與管理者)
- 肱骨近端骨折護理查房課件整理-002
- 進入答辯環(huán)節(jié)的高職應用技術(shù)推廣中心申報書(最終版)
- 高等數(shù)學(理工)Ι知到章節(jié)答案智慧樹2023年重慶科技學院
- 2023學年完整公開課版瑤族
- 高考模擬作文“同舟共濟渡難關(guān)團結(jié)合作創(chuàng)未來”導寫及范文
- 翻譯技術(shù)實踐知到章節(jié)答案智慧樹2023年山東師范大學
- 尾礦庫基本知識
- 三年級體質(zhì)健康數(shù)據(jù)
評論
0/150
提交評論