2023年電商客服的工作總結三

第12頁共12頁2023年?電商客服的?工作總結三?【一】?非常感謝您?給我到貴公?司從事工作?的機會，對?此，感到無?比的榮幸。?本人__?，畢業(yè)于_?_學，所學?專業(yè)為__?，于__年?__月__?日開始在電?商部工作，?目前職位為?客服專員。?進入公司參?加工作的幾?個月試用期?經(jīng)已接近尾?聲。工作以?來，在單位?領導的精心?培育和教導?下，通過自?身的不斷努?力，無論是?思想上、學?習上還是工?作上，都取?得了長足的?發(fā)展和巨大?的收獲。在?這段的工作?學習中，對?公司有了一?個比較完整?的認識;對?于公司的發(fā)?展歷程和管?理以及個人?崗位職責等?都有了一個?比較清晰的?認識。在熟?悉工作的過?程中，我也?慢慢領會了?公司“誠信?、勤奮、求?實、創(chuàng)新”?的核心價值?觀，為公司?的穩(wěn)步發(fā)展?增添新的活?力。下面就?是我試用期?自我鑒定，?也是對自己?的工作表現(xiàn)?的總結。?工作上，我?的主要崗位?是客服專員?。在工作中?我努力做好?本職工作，?提高工作效?率及工作質?量。在本職?工作做好之?外，在天貓?新店鋪的準?備期間和部?門開發(fā)新產(chǎn)?品的過程中?，配合數(shù)據(jù)?專員，利用?自身優(yōu)勢，?幫助其制定?了一系列的?表格，總結?了相關數(shù)據(jù)?;歸納了行?業(yè)在電商領?域的熱銷產(chǎn)?品，并且結?合自身產(chǎn)品?，對標題進?行第四次標?題優(yōu)化;在?京東平臺上?，對產(chǎn)品進?行了導入等?等。作為售?前客服，要?做到以客戶?為先，盡量?滿足客戶的?要求。在學?習產(chǎn)品知識?和掌握客服?相關技巧期?間，嚴格要?求自己，刻?苦鉆研業(yè)務?，就是憑著?這樣一種堅?定的信念，?爭當行家里?手。為我以?后的工作順?利開展打下?了良好的基?礎。在學?習上，嚴格?要求自己，?端正工作態(tài)?度，作到了?理論聯(lián)理實?際;從而提?高了自身的?一專多能的?長處及思想?文化素質，?包括生活中?也學到了養(yǎng)?成良好的生?活習慣，生?活充實而有?條理，有嚴?謹?shù)纳顟B(tài)?度和良好的?生活作風，?為人熱情大?方，誠實守?信，樂于助?人，擁有自?己的良好做?事原則，能?與同事們和?睦相處。?思想上，自?覺遵守公司?的的規(guī)章制?度，堅持參?加公司的每?次的培訓。?要求積極上?進，愛護公?司的一磚一?瓦，一直嚴?謹?shù)膽B(tài)度和?積極的熱情?投身于學習?和工作中，?雖然有成功?的淚水，也?有失敗的辛?酸，然而日?益激烈的社?會竟爭也使?我充分地認?識到成為一?名德智體全?面發(fā)展的優(yōu)?秀工作者的?重要性。（?范本）在?這段時間里?我雖然是學?校那學習了?一些理論知?識，但這一?現(xiàn)狀不能滿?足工作的需?求。為了盡?快掌握電商?行業(yè)和衛(wèi)浴?行業(yè)，每天?堅持來到公?司學習公司?制度及理論?知識等等，?到了工作時?間，就和那?些前輩們學?習實際操作?及幫忙做點?小事情，到?了晚上和前?輩們探討工?作內容，聊?聊工作的不?便及心中的?不滿加上自?身不足，前?輩們給予工?作上的支持?和精神上鼓?勵，經(jīng)過較?長時間的鍛?煉、克服和?努力,使我?慢慢成為一?名合格的員?工。雖然?只有短短的?幾個月，但?中間的收獲?是不可磨滅?的，這與單?位的領導和?同事們的幫?助是分不開?的。我始終?堅信一句話?“一根火柴?再亮，也只?有豆大的光?。但倘若用?一根火柴去?點燃一堆火?柴，則會熊?熊燃燒”。?我希望用我?亮麗的青春?，去點燃每?一位客人，?感召激勵著?同事們一起?為我們的事?業(yè)奉獻、進?取、創(chuàng)下美?好明天。當?然，我在工?作中還在存?在著缺點和?做得不到位?的地方，我?會繼續(xù)努力?工作學習，?今后一定盡?力做到最好?。工作中需?要“超越”?的精神，我?相信經(jīng)過努?力，工作會?越做越好。?在此，在?對試用期的?工作及心得?體會做一匯?報后，我想?借此機會，?正式向公司?領導提出轉?正請求。希?望公司領導?能對我的工?作態(tài)度、工?作能力和表?現(xiàn)，以正式?員工的要求?做一個全面?考量。我愿?為公司的蓬?勃發(fā)展貢獻?我全部的力?量。電商?客服的工作?總結范文三?篇【二】?不知不覺天?貓旗艦店已?經(jīng)運營了半?年，從最初?的產(chǎn)品規(guī)劃?、品牌定位?。期間的團?隊架構、后?期的戰(zhàn)略規(guī)?劃，實屬不?易。原因主?要是小城市?人才少，招?不到稍微對?口的崗位。?產(chǎn)品規(guī)劃?經(jīng)驗篇，產(chǎn)?品設計要整?合品牌的現(xiàn)?有資源去做?大局規(guī)劃在?細分到具體?的。大局規(guī)?劃分為：常?規(guī)款(平民?大眾罐裝系?列(辦公室?人群禮盒系?列(節(jié)假日?送長輩送領?導定制限量?款(特殊人?群，產(chǎn)品確?定了就可以?根據(jù)市場競?爭對手及淘?寶的熱賣指?數(shù)來確定你?的價格體系?。每個產(chǎn)品?系列所呈現(xiàn)?給買家的視?覺，價格敏?感度，賣點?都是不相同?的，所以主?圖、寶貝詳?情、都要根?據(jù)產(chǎn)品的特?性去打造。?品牌定位?：確定了整?個產(chǎn)品線，?這樣才能給?品牌定位，?一個品牌都?是由一個個?爆款組成的?。就如同a?pple的?產(chǎn)品線，縱?觀ipho?ne、ip?ad、ma?c、ipo?d。哪個不?是重點打造?成為爆款。?所以前期中?小賣家不要?太注重品牌?，畢竟銷量?好，賺到錢?才是硬道理?。但從整體?規(guī)劃而言，?這個環(huán)節(jié)不?可忽視，要?想將品牌之?印深深的烙?印在買家的?心中，咱必?須從店鋪所?涉及到的方?方面面部署?，譬如：品?牌文化品牌?責任感最重?要的要屬品?牌logo?，你的lo?go能不能?讓消費者一?目了然，老?客戶能不能?過目不忘??這些都需要?從產(chǎn)品主圖?、店鋪裝修?、包裝設計?、客服話術?、宣傳單頁?(售后服務?卡等細節(jié)入?手，__我?覺得應該是?細節(jié)贏得回?頭客。還有?個重要的是?sloga?n咱中國人?俗稱：“標?語”，作為?淘寶賣家不?說語不驚人?死不休，但?最起碼要讓?買家知道你?是做哪行的?，在細分下?你是具體做?什么的。逐?字優(yōu)化，根?據(jù)不同階段?企業(yè)的發(fā)展?推成出新!?團隊架構?：客服：?大方向抓穩(wěn)?了，就該踏?踏實實的一?步一個腳印?前進了，團?隊核心要屬?客服，__?_好的客服?難尋?這是?我之前一直?所困惑的問?題，其實到?后來我才發(fā)?現(xiàn)，一個再?好的客服也?是需要時間?的磨練的，?從產(chǎn)品知識?培訓，溝通?技巧，打字?速度，服務?態(tài)度慢慢的?循序漸進的?考核，只有?基礎打牢了?，做掌柜的?你才能說考?核kpi，?轉化率。因?為在起點相?當?shù)乃缴?，客服轉化?率就是在對?客服的個性?化服務及服?務跟蹤在做?比較。這里?需要特別提?一下“售后?客服”，這?不是每個客?服都能夠勝?任這個角色?的，每天面?對的是一些?麻煩，諸如?：“產(chǎn)品質?量”“丟件?，漏發(fā)”“?___事件?”等等，這?些問題的出?現(xiàn)及應對措?施是售后客?服需要提前?想到準備的?，如何緩和?“微機”，?將事件大事?化小，小事?化了是需要?售后客服對?淘寶規(guī)則，?產(chǎn)品質量監(jiān)?督反饋、處?理方式等等?的學習。?設計：設計?是電商的競?爭力，這是?未來的一個?趨勢，不光?是大賣家也?是中小賣家?所必須重視?起來的一個?崗位，__?_這么說呢??你想想買?家的購物路?徑是什么??展現(xiàn)給買家?的第一印象?是什么?大?部分都是從?淘寶搜索單?品看到主圖?后___進?入店鋪，是?否能讓買家?激發(fā)起__?_想要看一?看的欲望??不是說設計?需要將圖片?處理的和科?幻片一樣的?虛幻美化，?而是要將你?的賣點，和?別家產(chǎn)品的?主圖區(qū)分開?來;達到醒?目并___?的作用，只?有買家進單?品來看之后?才會產(chǎn)生購?買的行為，?才能以點帶?面讓更多的?產(chǎn)品曝光在?買家的屏幕?前。所以掌?柜一定要明?確告訴設計?咱家產(chǎn)品的?賣點是什么?，近期有哪?些促銷方式?和別家的區(qū)?別在哪里??寶貝詳情如?同主圖一樣?，挖掘賣點?，想客戶之?所想，去客?戶之疑慮。?最終展現(xiàn)品?牌文化，適?當?shù)年P聯(lián)產(chǎn)?品。良好的?購物頁面體?驗也是促成?成交的關鍵?之處。財?務：可能對?于中小賣家?這個崗位還?是很陌生，?現(xiàn)在賣家中?心，基本每?天都能看到?多少銷售額?，但對于一?個店鋪的敏?感環(huán)節(jié)，必?須要重視起?來，一個店?鋪的財務涉?及到水電人?員成本，廣?告費用，物?流費用核算?，只有確保?每個支出和?收入環(huán)節(jié)的?明細報表后?才能有效的?控制好成本?預算，確定?下個月的目?標，各團隊?一起朝著目?標奮進，根?據(jù)數(shù)據(jù)的反?饋去發(fā)現(xiàn)問?題，找到問?題的根源，?去優(yōu)化，慢?慢的讓店鋪?成長。物?管：主管發(fā)?貨，對于這?個行業(yè)最重?要的是需要?有責任心，?也就是要管?的事情太多?了，從前臺?客服引進的?訂單，到揀?貨包裝，物?品的管理采?購，及下月?的預估采購?報表等等，?這個崗位是?個苦差事，?但如果懂得?安排和靈活?調整還是相?對比較輕松?的一個崗位?。最后想?說的是領導?層的戰(zhàn)略部?署，從市場?的大環(huán)境出?發(fā)，洞察整?個行業(yè)的趨?勢動向，到?細節(jié)成敗的?關鍵，都需?要有敏感的?嗅覺和快速?的執(zhí)行力。?一個團隊的?管理從崗位?考核到人文?關懷，都是?領導需要操?心的事情，?我提議掌柜?的每天晚上?抽個兩小時?學習一下諸?如：《賣家?刊》《電商?精英系列教?程》網(wǎng)商在?線阿里學院?派代等報刊?及網(wǎng)站，多?和其他賣家?交流___?，哪怕有些?觀點不一定?對，至少前?輩們會幫你?指出來，這?樣你也能得?到一些經(jīng)驗?避免少走彎?路。最最后?提醒各位像?我一樣的賣?家(勁椎病?困擾者，合?理安排時間?，多多鍛煉?身體，勞逸?結合，這樣?身體有了，?革___咱?還怕不成功??電商客?服的工作總?結范文三篇?【三】在?繁忙的工作?中不知不覺?又過去了半?年，回顧這?半年的工作?歷程，也讓?我收獲很多?，還記得剛?剛離開學校?步入社會的?時候，懷著?無比激動與?些許忐忑的?心情走出我?人生的第一?步。這一步?往往也是最?重要的一步?，像許多人?一樣，我們?在職場中摸?索著前進，?讓自己充實?讓自己去學?習，沒有任?何經(jīng)驗的我?們比別人更?多了一份艱?難，但是路?往往是自己?走出來的，?憑著自己對?生活的熱情?與對工作的?向往最后成?為___凱?諾新型建材?有限公司的?一名新員工?。這半年?可能是我步?入社會最艱?難的半年，?因為不管人?生閱歷與工?作經(jīng)驗，可?以說我?guī)缀?是零，但是?公司對我始?終不放棄，?而是給予更?多的鼓勵與?支持，讓我?自己學會前?進，剛出學?校，立馬出?入公司與社?會也有很多?的不適應，?這份不適應?最主要的是?不知道自己?的工作應該?從哪里著手?，整天過著?令人擔憂的?生活，但是?經(jīng)過公司對?我的幫助慢?慢學會了從?哪里著手，?怎么去做好?電子商務，?對于怎么做?，如何做也?有了全新的?解釋，下面?把這一年的?工作做出總?結：一：?(產(chǎn)品化熟?悉公司的企?業(yè)文化，人?文文化，最?重要的是慢?慢熟悉要銷?售的產(chǎn)品，?基本的業(yè)務?流程，明白?公司主要是?做什么的??市場定位在?何處?我們?的市場目標?應該投向哪?里?針對的?市場個體與?群體是誰??這些都是我?需要學習的?，了解公司?的產(chǎn)品價格?、每一個產(chǎn)?品型號、各?個產(chǎn)品的大?類、產(chǎn)品的?組成成分與?產(chǎn)品的性能?，產(chǎn)品的優(yōu)?勢，了解墻?體保溫與我?們所做產(chǎn)品?的關聯(lián)性。?對產(chǎn)品的從?底到面是怎?么做成的，?如何施工，?等等一系列?的問題經(jīng)過?公司的培訓?與同事們的?幫助慢慢的?做到心里有?數(shù)。慢慢的?懂得如何更?有效的去了?解產(chǎn)品知識?，通過ex?cel對公?司的產(chǎn)品全?面做出一個?梳理，產(chǎn)品?的價格，類?別，型號，?企業(yè)文化，?型號對應的?產(chǎn)品，各個?型號的英文?描述，公司?的產(chǎn)品的英?文翻譯，等?做出這一系?列的歸檔之?后對產(chǎn)品又?有了全新的?認識，這樣?為以后去各?個網(wǎng)站發(fā)布?信息就奠定?了基礎，節(jié)?省了時間。?二：(產(chǎn)?品報價的靈?活性等熟悉?了產(chǎn)品本身?的性能之后?，其實報價?看似簡單，?其實里面學?問很多，剛?開始我完全?不知道怎么?去報價格，?一下子就被?客戶問住了?，不了解價?格怎么構成?，也與自己?的業(yè)務不熟?悉有關系，?這樣子總感?覺與客戶之?間找不到話?說，經(jīng)過公?司的技術人?員指導，懂?得怎么去報?價，怎么去?分析價格的?組成，懂得?關于價格的?問題怎么與?客戶去溝通?，價格怎么?波動，施工?費怎么算包?含哪些東西?，怎么根據(jù)?excel?做一個很正?式的報價。?三：(網(wǎng)?絡與市場作?為電子商務?，網(wǎng)絡銷售?，如何去找?客戶，如何?通過互聯(lián)網(wǎng)?打開公司的?市場卻是令?人頭疼的一?件事情，現(xiàn)?在是個信息?化的時代，?如何通過這?個平臺去尋?找潛在的客?戶卻是一門?頗深的學問?，要下一門?苦功夫才行?，運氣好的?話就另當別?論，這個工?作本來考驗?的就是個人?的耐力與毅?力問題，工?作開始都是?一個由淺入?深的過程，?首先談談自?己如何通過?網(wǎng)絡去尋找?我們的潛在?市場與客戶?：(1通?過注冊行業(yè)?網(wǎng)站，什么?叫行業(yè)網(wǎng)站?呢，行業(yè)網(wǎng)?站就是與我?們行業(yè)產(chǎn)品?為之有關的?網(wǎng)站，比如?國內知名的?很多網(wǎng)站，?上面的人氣?都很旺，像?__，__?，__，_?_，__，?__，__?等等人氣網(wǎng)?站，通過每?一個網(wǎng)站找?到自己產(chǎn)品?所屬行業(yè)，?建立自己的?商品的商鋪?，把自己的?產(chǎn)品與樣品?公司的信息?一一上傳，?注意產(chǎn)品的?信息盡可能?全面詳細，?這樣子發(fā)布?的信息質量?才可能更高?，在同類的?產(chǎn)品所搜之?間才會更靠?前，慢慢的?通過網(wǎng)站的?的相關鏈接?發(fā)現(xiàn)其他更?多的商務網(wǎng)?站，自己注?冊會員，發(fā)?布信息，慢?慢的注冊網(wǎng)?站多了，也?學會了怎么?去鑒別哪些?網(wǎng)站的實效?性大，尤其?對我們靠完?全免費獲取?買家信息的?來說就顯得?尤為重要了?，以后就會?針對性地經(jīng)?常管理某些?網(wǎng)站，判斷?網(wǎng)站的好壞?的一個重要?標準就看能?否得到詢盤?了，判斷網(wǎng)?站好壞的標?準，理論上?說注冊網(wǎng)站?越多越好，?但是有的效?果也很不明?顯，要懂得?擇優(yōu)處理網(wǎng)?站，需要從?瀏覽量，搜?索排名，網(wǎng)?站更新速度?，服務項目?等多個角度?分析。有?的人說做這?個很累，一?天要注冊幾?十個網(wǎng)站，?發(fā)布幾千幾?萬個信息，?很枯燥，很?乏味，天天?還要更新每?天的信息，?的確是很辛?苦，看似這?工作很簡單?似的，其實?很辛苦，它?鍛煉的是人?的耐力與個?人的毅力，?每一天更新?我們的產(chǎn)品?排名就靠前?，被人搜到?的機會就更?大，能接到?詢盤機會就?會更多，注?冊網(wǎng)站多了?，公司的產(chǎn)?品名氣就上?去了，你想?你去搜索引?擎一搜這個?關鍵詞語出?來全是本公?司的信息，?這樣子公司?的宣傳效果?就更好，因?為我們做的?都是免費的?，查詢買家?信息時看不?到聯(lián)系信息?，對于普通?會員來說可?以網(wǎng)上直接?詢盤的算不?錯了，可是?效果很差，?所以在買家?市場條件下?供應商主動?尋找買家才?能獲得更多?的機會。注?冊免費的網(wǎng)?站，就應該?勤快更新，?否則很快發(fā)?布的信息就?會被淹沒。?(2通過?搜索引擎找?客戶，具體?的操作方法?，產(chǎn)品的關?鍵詞語+經(jīng)?銷商/買家?。產(chǎn)品的名?稱+產(chǎn)品的?價格。產(chǎn)品?名稱+行?業(yè)里面著名?買家的公司?的簡稱或者?全稱。尋找?行業(yè)展覽網(wǎng)?站。觀察搜?索引擎右側?的廣告。尋?找有鏈接到?大客戶的網(wǎng)?站的網(wǎng)頁。?(3論壇?法，去有關?的商業(yè)論壇?，那些里面?有很多談論?關于有關類?似產(chǎn)品的提?問，去那里?介紹公司，?從而推銷自?己的公司，?通過自己的?博客，聊天?工具去宣傳?自己的公司?。(4逆?向法，我們?是做建材市?場的，想想?用我們這個?產(chǎn)品的行業(yè)?，與他們建?立關系，也?是邁向市場?的一步，像?一些保溫公?司，房地產(chǎn)?公司，建筑?公司，或者?施工的個人?，都是我們?產(chǎn)品的適用?對象，從這?里著手，從?而有機會尋?找我們的經(jīng)?銷商，像他?們推銷應該?也是個不錯?的選擇。?(5通過信?息平臺，有?很多工程的?網(wǎng)站，我們?可以從中獲?得很多項目?的信息，根?據(jù)提供的信?息，我們去?核實項目的?真實性，讓?業(yè)務員去跟?進。(6?建立自己的?網(wǎng)站也是個?很重要的工?作，怎么合?理規(guī)劃自己?的網(wǎng)站，怎?么去合理布?局都是我應?該學習的，?經(jīng)過一年的?努力，也獲?得很多的項?目信息，做?了些工程，?像__，山?__院，_?_廠房等。?但是事情總?有好有壞，?確實這一年?的有用的信?息還是很多?的，不知道?怎么回事，?后期交給技?術或者業(yè)務?員去跟進的?同時，成交?的幾率是很?小的，這樣?下去提供再?好的信息也?是問題，怎?樣突破這個?障礙下面再?仔細談論。?四：工作?中處理客戶?的條理性：?網(wǎng)上找業(yè)務?，我自認為?我的工作上?手還比較快?，有條理，?我制定了圖?片說明的報?價文檔，這?樣子發(fā)給客?戶的時候比?較方便，對?于客戶，我?把聯(lián)系過的?客戶集中歸?納在exc?el文檔，?作為客戶管?理系統(tǒng)，對?產(chǎn)品的分析?，不同的報?價，客戶的?類型與需求?，客戶的來?歷與電話，?項目的情況?等做出登記?，因為我們?是做工程的?不同于別的?行業(yè)，說不?定這次打過?電話之后很?久就不聯(lián)系?了，也說不?定突然那一?天再聯(lián)系，?這樣子也算?對客戶的尊?重，等再打?電話的時候?自己知道這?是哪個客戶?等，我想對?于客戶歸檔?是件很重要?的事情，就?像一些代理?商的檔案也?一樣，對于?代理商的協(xié)?議價格等，?每個代理商?出貨的情況?，出貨的價?格，運費，?匯款情況都?要做好檔案?登記，做到?心中有數(shù)。?五：與公?司內部人員?合作的重要?性，怎么樣?與工廠的員?工配合與工?地上的施工?員配合都是?件很重要的?事情，從合?同-備貨單?-生產(chǎn)單-?出庫單-物?流-收貨人?收貨，等等?這些環(huán)節(jié)都?要注意鏈接?，注意出貨?的數(shù)量，生?產(chǎn)出貨的型?號，按時按?質按量把貨?送到收貨人?手里，出過?多少貨，每?個項目用過?多少貨，每?種產(chǎn)品用過?多少，都應?該建立檔案?歸檔，做到?心中有數(shù)。?對于___?那個客戶就?是因為彼此?之間的銜接?出現(xiàn)了問題?，最后弄的?大家都挺不?愉快，所以?過程與流程?配合都是需?要我們注意?的。六：?產(chǎn)品的市場?分析：(?1市場需求?分析，現(xiàn)在?做我們這個?行業(yè)這個產(chǎn)?品的也不是?一家兩家了?，但是對于?市場還是沒?有飽和，從?原來的瓷磚?到現(xiàn)在的仿?磚應該是市?場的一個重?大轉變因為?瓷磚劣勢的?出現(xiàn)，保溫?的興起，國?家節(jié)能的倡?導，為我們?的產(chǎn)品提供?了較好的市?場競爭機會?，所以市場?的力量還是?很大的，怎?么樣去開拓?這個市場，?我們全體員?工不管從自?己的自身問?題與公司的?問題都應該?全面著手。?(2競爭?對手與價格?分析，現(xiàn)在?市場上做這?個東西一般?人們熟知的?也就是__?、__、_?_、__、?__等等，?所以市場的?競爭是相當?激烈的，可?能別人的工?藝不如咱們?成熟，但是?競爭的條件?是很多面的?，我們有