2023年話務(wù)員年度工作總結(jié)三

第3頁共3頁2023年?話務(wù)員年度?工作總結(jié)三?靜心回顧?這一年的工?作生活，我?熱愛我的工?作。我能在?職場這條路?上找到自己?心儀的工作?，跟我從工?作歷程中找?到自己的特?質(zhì)，有著很?大的關(guān)系。?我挺喜歡這?個(gè)工作，它?讓我發(fā)現(xiàn)自?己的特質(zhì)：?很有親和力?，不怕與人?接觸，抗壓?性高。我在?工作中，彷?佛在做一份?不同的工作?，秘訣在于?我保持對(duì)公?司與工作的?興趣。一年?來，在工作?中通過學(xué)習(xí)?和領(lǐng)導(dǎo)同事?的幫助，我?在工作中取?得了長足的?進(jìn)步，同時(shí)?也暴露出很?多的不足之?處；現(xiàn)在在?此總結(jié)不足?之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)?和同事們批?評(píng)指正。?一、工作情?況面對(duì)今?年的業(yè)務(wù)任?務(wù)我也曾退?縮過，因?yàn)?今年身體的?原因我怕自?己干不好，?怕自己完成?不了任務(wù)，?心中的顧慮?太多。在領(lǐng)?導(dǎo)和同事們?的幫助下，?我積極的改?__度，端?正認(rèn)識(shí)；樹?立了牢固的?主人翁的責(zé)?任感和服從?奉獻(xiàn)精神。?我克服了?身體原因帶?來的不利影?響，積極的?尋找潛在客?戶，積極的?向這些潛在?客戶介紹我?公司的業(yè)務(wù)?品種，服務(wù)?項(xiàng)目，以及?合作之后會(huì)?產(chǎn)生怎樣的?經(jīng)濟(jì)效益。?在我不斷的?努力下，已?經(jīng)和___?家客戶簽訂?了首查業(yè)務(wù)?；和___?家客戶簽訂?了一號(hào)雙登?業(yè)務(wù)，今年?完成增值業(yè)?務(wù)發(fā)展總值?___元，?寬帶___?件。二、?努力學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)，加強(qiáng)自?己的業(yè)務(wù)水?平每個(gè)電?話對(duì)我們來?說都是咨詢?、投訴、和?意見。事情?與條件各不?同，所以每?個(gè)客戶我們?都要認(rèn)真的?對(duì)待，由此?可看出公司?的形象、文?化與尊嚴(yán)；?也可看出工?作人員的工?作態(tài)度與認(rèn)?真否？我?在114工?作的時(shí)間并?不是很長，?跟許多有經(jīng)?驗(yàn)的老員工?相比，我覺?得我自己還?是一個(gè)新手?。但這并不?能成為我可?以比別人差?的理由，相?反，越是因?為這樣，我?就更要付出?比別人的精?力和時(shí)間來?學(xué)習(xí)，從而?跟上大家的?步伐。在?剛上___?平臺(tái)的時(shí)候?，憑借著自?己努力、刻?苦、任勞任?怨的工作態(tài)?度，我除熟?悉了語音平?臺(tái)的操作和?處理流程外?，還更深一?步地了解到?整個(gè)運(yùn)作流?程，讓我在?工作時(shí)更能?得心應(yīng)手?加強(qiáng)自我管?理、嚴(yán)格落?實(shí)樹立服務(wù)?大眾、奉獻(xiàn)?社會(huì)的思想?，為人民群?眾辦實(shí)事、?做好事；以?客戶為中心?，不斷提高?服務(wù)質(zhì)量在?與來電人的?開始幾分鐘?交談中，我?聚精會(huì)神傾?聽來電人的?信息，保持?禮貌態(tài)度，?提高工作質(zhì)?量。遇到投?訴反饋意見?，要清楚來?電人的全部?要求，準(zhǔn)確?理解來電人?的意思，要?抓住問題中?心，盡可能?避免多講無?關(guān)緊要的事?并做好相關(guān)?記錄工作方?便日后和用?戶聯(lián)系，為?正常的工作?狀態(tài)保駕護(hù)?航。還要做?好事后的回?訪工作，當(dāng)?用戶反映表?示不滿意時(shí)?，應(yīng)悉心認(rèn)?真的用戶述?說，盡可能?的替用戶排?除問題，作?到急客戶之?所急，想客?戶之所想。?三、完善?服務(wù)、客戶?至上如果?沒有良好的?語言表達(dá)能?力和溝通能?力，知道的?再多，掌握?的再全面，?也只能是茶?壺里煮餃子?——肚子里?有倒不了來?。所以我積?極參與__?_的各種服?務(wù)知識(shí)培訓(xùn)?，通過網(wǎng)上?學(xué)習(xí)相關(guān)服?務(wù)、溝通技?巧，并將其?運(yùn)用到服務(wù)?工作中去。?文明服務(wù)日?常用語得以?運(yùn)用，嚴(yán)禁?使用服務(wù)“?禁語”；以?微笑服務(wù)，?給客戶留下?親切、熱情?、口氣柔和?的好印象。?同時(shí)，注重?各項(xiàng)規(guī)章制?度的貫徹落?實(shí)，除抓好?學(xué)習(xí)做到人?人知曉熟記?在心上，把?重點(diǎn)放在落?實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)?素質(zhì)，外塑?形象，抓好?業(yè)務(wù)技能培?訓(xùn)。為自己?適應(yīng)“服務(wù)?大格局”的?要求，堅(jiān)持?經(jīng)常性地利?用下班后時(shí)?間___業(yè)?務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)?，開展崗位?大練兵活動(dòng)?，不斷提高?自己業(yè)務(wù)技?能水平四：?今年因?yàn)轭I(lǐng)?導(dǎo)的器重和?同事們的抬?愛，我被安?排為值班長?。我深深的?感覺到這不?僅僅是對(duì)我?工作的肯定?，更是一種?鞭策。由于?工作經(jīng)驗(yàn)的?欠缺和溝通?能力有限，?在管理工作?當(dāng)中可能存?在偏激的言?語，在此我?向關(guān)心和支?持我的領(lǐng)導(dǎo)?、同事們致?以深深的歉?意。人的?一生，總是?離不開工作?的?，F(xiàn)在的?我雖忙碌，?卻很快樂，?很滿足。盡?管現(xiàn)在，我?還是一名員?工，但是我?希望自己在?公司能夠發(fā)?揮自己的光?和熱，真正?發(fā)揮自己的?潛能，不斷?學(xué)習(xí)，不斷?進(jìn)步，能與?公司共成長?，見證公司?走向新的輝?煌，能夠做?好客戶的貼?心服務(wù)將是?我的心愿！?在不斷的?學(xué)習(xí)中，我?發(fā)現(xiàn)自己的?生活充實(shí)了?許多，也精?彩了許多，?原來那個(gè)默?默無語的我?也變得嘰嘰?喳喳了，以?前總被遺忘?的我也得到?了大家的認(rèn)?同。但是由?于自己性格?方面的缺陷?，也使我