2023年物業(yè)管理工作總結（一）

第10頁共10頁2023年?物業(yè)管理工?作總結（一?）在全體?員工的忙碌?中匆匆而過?，甚至來不?及等我們回?首一眸。_?_年全年工?作是公司尋?求發(fā)展的重?要而關鍵的?一年。年前?，公司提出?“緊抓目標?、緊盯利潤?、想方設法?經營創(chuàng)收，?千方百計服?務客戶，適?時參與市場?竟爭”的經?營理念，使?管理處認識?到了在市場?經濟體制下?竟爭的殘酷?性。是集團?公司開發(fā)較?早的一個樓?盤，各類公?共設備設施?已處于老化?階段，有些?老化的設施?必須要更換?。這樣一來?就增加了管?理難度，同?時也增加了?各項日常維?修費用的支?出。為了?使管理處能?緊跟公司步?伐，并承受?市場經濟竟?爭機制的洗?禮。__年?初，家園管?理處制訂了?“管理有序?，服務規(guī)范?，創(chuàng)建品牌?，提高效益?”的工作目?標，管理處?全體員工認?真遵循這一?原則，同心?協(xié)力、開拓?進取，積極?尋找新的利?潤增長點，?全方位展開?各種有償服?務，__年?工作在全體?員工的不懈?努力下，諸?方面工作均?取得了突破?性和實質性?進展，為管?理處__年?工作有更大?發(fā)展奠定了?堅實的基礎?，創(chuàng)造了良?好的條件。?為了總結?經驗，尋找?差距，規(guī)劃?前景，促進?__年工作?再上一個新?臺階，現(xiàn)將?__年工作?總結如下：?一、積極?開展各項經?營活動，提?高經濟效益?。管理處?在__年工?作中，在成?本控制上下?了很大的功?夫，使管理?處工作首次?突破零的利?潤，創(chuàng)造出?一份來之不?易的經濟利?潤。__年?工作全面展?開之后，管?理處為了尋?求更大的利?潤增長點，?召集全體員?工在公司目?標和經營思?路的框架下?進行分析，?集思廣義，?根據(jù)小區(qū)實?際情況，制?訂出適合自?身發(fā)展的經?營項目。?管理處全體?成員在上半?年工作中積?極展開了各?項有償經營?服務活動。?如“家政清?潔服務;小?孩接送;房?屋中介等各?項有償服務?。全體員工?利用休息時?間加班、加?點來展開各?項有償服務?項目，家園?全體員工共?___人，?在保證小區(qū)?正常生活秩?序的前提下?開展各項經?營活動，管?理處全體員?工不計得失?，利用休息?時間來展開?各項有償服?務。做家?政清潔，保?潔做不過來?，保安人員?去協(xié)助。甚?至上夜班人?員也要抽出?半天時間主?動協(xié)助，在?__年元月?份是家政清?潔的高峰期?，為了使管?理處充分利?用這寶貴的?時間創(chuàng)造出?利潤，在保?證小區(qū)正常?工作的前提?下，一天接?___家家?政清潔服務?，就這樣管?理處全體成?員在分分秒?秒創(chuàng)造著利?潤。一份?耕耘一份收?獲，截止_?_月未，家?園管理處就?有償服務這?一項已產生?___元的?利潤，給公?司創(chuàng)造出一?定的經濟價?值。二、?以高效、優(yōu)?質的服務贏?得新的利潤?增長點。?是集團公司?開展較早的?一個項目。?小區(qū)面積不?大，入住率?雖高，但住?戶資源不是?很豐富，物?業(yè)公司通過?幾年和業(yè)主?的磨合，已?經形成較為?成熟的管理?運作模式。?業(yè)主對物業(yè)?公司也給予?了認可，但?由于小區(qū)面?積不大，收?費低下，造?成物業(yè)管理?經費不足，?無法保證物?業(yè)管理的正?常運作。根?據(jù)這一狀況?，管理處在?__年度工?作中調整工?作思路，在?保證小區(qū)各?項工作穩(wěn)定?的狀態(tài)下，?利用現(xiàn)有資?源，贏得新?的利潤增長?點，通過新?增點來彌補?由于管理面?積小而產生?的虧損;另?一方面一直?以一種較為?平穩(wěn)的管理?方式在運行?。在相對的?物業(yè)管理活?動中突出業(yè)?主至上的服?務模式，只?要求品牌不?看中利潤。?__年公司?整體思路做?了調整，作?為管理處，?即要保持物?業(yè)管理各項?工作平穩(wěn)，?又要創(chuàng)造相?應的利潤。?針對這種情?況管理處立?足現(xiàn)有的管?理服務模式?進行創(chuàng)新，?以服務帶動?管理費用的?上調，使業(yè)?主感受到物?業(yè)提供的超?值服務，便?于管理處對?費用適時進?行調整。?管理處在_?_年上半年?工作即將結?束時，對物?業(yè)管理服務?費用進行了?上調，在原?來的基礎上?漲浮達到每?平方米__?_元。在這?種情況下，?就要求我們?以更加優(yōu)質?的服務來贏?得業(yè)主對漲?費的認可，?管理處在進?行了艱難解?釋和溝通工?作后，終于?在__月份?將物業(yè)管理?服務費漲到?國家標準范?圍內的最高?標準，使管?理處產生一?項新的經濟?增長點。?三、開源節(jié)?流，降低成?本，提高效?益1、加?強各項費用?的收繳工作?鑒于物業(yè)?管理是一個?高投資、高?成本、低回?報的服務行?業(yè)。要確保?管理處工作?持續(xù)正常進?行，必須做?好物業(yè)管理?各項費用控?制，并保證?按時足額收?繳。截止_?_月未管理?處收費率達?到___%?以上。2?、厲行節(jié)約?、降低成本?今年管理?處全體員工?，繼承發(fā)揚?__年的優(yōu)?良傳統(tǒng)，時?刻樹立成本?意識和節(jié)約?意識。嚴格?控制各項管?理費用的支?出，使各項?費用支出降?低到最低限?度。截止_?_月未費用?支出比同期?支出節(jié)約_?__元。?通過管理處?全體員工的?汗水澆灌，?上半年的工?作扎實而富?有成效。截?止__月末?收入目標完?成率達到_?__%，已?產生利潤_?__元，_?_年工作怎?么來開展，?是否能保持?這個良好發(fā)?展勢頭呢??下面我就管?理處下半年?工作實施計?劃及工作目?標做以闡述?。一、鞏?固__年新?增的利潤增?長點__?年，家園管?理處對物業(yè)?管理費和垃?圾清運費進?行了上調，?__年管理?處的工作重?點將放在物?業(yè)管理費的?收繳和解釋?工作上。?二、進一步?尋求新的經?營項目，突?破常規(guī)，對?外發(fā)展，輻?射周邊區(qū)域?__年工?作的實踐證?明，展開多?種經營思路?是行之有效?的，__年?工作中，將?在現(xiàn)有基礎?上更加放開?手腳，對各?項經營活動?突破常規(guī)不?只是局限于?小區(qū)內，將?對外橫向發(fā)?展。利用現(xiàn)?有資源創(chuàng)造?處每一份利?潤。三、?提升管理、?以人為本、?穩(wěn)步發(fā)展?人能創(chuàng)造一?切，管理處?在__年工?作中將加強?管理，提升?員工的綜合?素質和凝聚?力，以人為?本來展開各?項工作，使?管理處全體?人員在管理?服務工作過?程中走向積?極主動的方?向。一份?汗水一份收?獲，管理處?全體員工在?默默無聞奉?獻的同時也?在積累著利?潤和客戶的?滿意，在_?_年工作中?我們雖然取?得了一定的?成績但__?年工作還不?能松懈。我?們相信管理?處在公司各?級領導的正?確帶領下，?將在__年?工作中譜寫?出新的篇章?。工作總?結范文_?_年，公交?總公司在上?級主管部門?的領導下，?認真落實年?度工作部署?，以營運服?務為中心，?以企業(yè)改制?為重點，以?提高“兩個?效益”為目?標，積極_?__生產經?營和安全服?務，完成了?全年生產計?劃，其它各?項工作也得?到較好落實?，現(xiàn)將主要?情況總結如?下：一、?主要指標完?成情況行?駛里程：計?劃___萬?公里，實際?運行___?萬公里，完?成計劃__?_%;營?運收入：計?劃___萬?元，實際完?成___萬?元，完成計?劃___%?;總支出?：計劃__?_萬元，實?際支出__?_萬元，比?計劃增加_?__萬元，?主要因為繳?納離退休人?員一次性醫(yī)?療保險、按?[__]_?_號文套改?工資、發(fā)放?烤火費，尤?其是油料漲?價等因素，?超出成本計?劃;利潤?：補后計劃?-___萬?元，實際利?潤-___?萬元，比計?劃減虧__?_萬元，公?交公司年終?工作總結。?車廂服務?合格率__?_%，車輛?整潔合格率?___%。?行車責任?事故考核指?標為___?起/百萬公?里，實際發(fā)?生___起?/百萬公里?，較去年同?期下降__?_%;發(fā)生?有責死亡事?故___起?，同比減少?___起。?二、主要?工作情況?今年以來，?公交公司在?生產工作中?面臨很多困?難，一是油?料大幅度漲?價，生產成?本劇增;二?是城市道路?多處施工，?有___余?條線路相繼?繞行，對營?運服務工作?帶來很大影?響。三是歷?史遺留的職?工養(yǎng)老保險?、住房公積?金等福利待?遇問題很多?，影響了職?工隊伍的穩(wěn)?定。盡管如?此，公司全?體干部職工?努力克服困?難和干擾，?發(fā)揚艱苦奮?斗和勇于奉?獻的精神，?積極開展工?作，尤其是?領導班子調?整以后，高?舉“真抓實?干，求真務?實”的大旗?，加大了管?理工作力度?，狠抓制度?落實，努力?改善管理人?員的工作方?法，調動了?全體職工的?積極性，完?成了全年工?作任務。?(一)積極?推進改制工?作___?、___做?好改制基礎?工作。企業(yè)?改制面臨產?權制度改革?和職工身份?調整，針對?這一實際，?一是做好職?工勞動關系?調整的準備?工作，對_?__名在職?和離、退休?職工逐人核?對年齡、工?齡、用工形?式和本企業(yè)?工齡等，完?成統(tǒng)計造冊?。對所有在?職和離退休?人員從__?_年至__?年的工資底?賬和職工養(yǎng)?老保險金繳?納情況逐人?逐月進行復?印核查，并?分別由本人?簽字認可。?二是解決了?歷史遺留的?職工福利待?遇問題，對?歷年因經營?困難上繳不?到位造成的?養(yǎng)老保險和?個人賬戶的?誤差逐人進?行計算，將?差額部分統(tǒng)?一補繳到養(yǎng)?老保險局。?對歷年住房?公積金賬戶?情況也完成?了逐人清算?核對及職工?本人鑒認補?繳工作。三?是為全體職?工辦理了社?會醫(yī)療保險?手續(xù)，于_?_年__月?__日正式?參加了醫(yī)療?保險社會統(tǒng)?籌，并將職?工醫(yī)院申報?成為社會醫(yī)?療統(tǒng)籌定點?醫(yī)院。四是?對職工進行?了企業(yè)改制?宣傳教育，?將市政府[?__]__?_文件《_?__國有企?業(yè)改革有關?勞動保障問?題實施細則?》下發(fā)到每?一個職工，?總公司班子?成員分別到?各公司進行?宣講，并聘?請社會和勞?動保障局的?___位處?長給職工授?課，解答職?工提問，普?及改制和職?工保障知識?。五是制訂?了企業(yè)改制?方案和職工?安置方案，?在廣泛征求?干部職工意?見基礎上，?進行了反復?修改和完善?，被廣大職?工所接受。?__月__?日在總公司?___屆十?四次職工代?表大會上，?兩個方案獲?得通過。公?司還草擬完?成了《有限?公司章程》?、《職工持?股會設立方?案》和《職?工持股會章?程》。2?、嚴格按程?序實施改制?。公司按規(guī)?定程序及時?擬制和呈報?了各類申請?文件，__?月__日，?國資委對企?業(yè)改制申請?進行了批復?;__月_?_日國資委?對企業(yè)關于?清產核資的?申請進行了?批復，委派?三個中介機?構分別于_?_月__日?和__月_?_日進入公?交公司實施?清產核資、?資產評估和?離任審計，?清產核資的?基準日定于?__月__?日;__月?__日完成?清產核資工?作;__月?__日國資?委對清產核?資損失核銷?資產核實情?況予以批復?。目前，資?產評估工作?接近尾聲，?國資委正在?對評估報告?進行審批。?__月__?日，國資委?又委派__?_中合加律?師事務所進?入公司，對?改制工作進?行總體協(xié)調?，該中介所?已整理完成?盡職報告，?公司將積極?配合律師團?共同推進改?制工作。?(二)營運?服務保持了?發(fā)展勢頭?1、繼續(xù)開?辟線路和優(yōu)?化線網。根?據(jù)城市發(fā)展?和道路建設?情況，全年?先后開辟了?56路、5?8路、47?路、59路?和旅游3路?共___條?公交線路，?填補了部分?道路的公交?空白。優(yōu)化?調整營運線?路___條?，其中，對?通行公交專?用道的線路?和車輛進行?調整，將5?3路撤出，?對32路、?34路和4?5路做了局?部調整，確?保了專用道?的暢通。同?時，將26?路、30路?作了延伸，?完成了對南?二環(huán)客運站?的接力交通?，完成了對?勝南客運站?遷移后線路?延伸工作。?另外，全年?有___條?道路或路段?施工，我公?司積極克服?困難，合理?___繞行?，保證了正?常營運服務?秩序。2?、調整營運?車輛和運力?結構。全年?新購___?米以上大型?營運車輛_?__部，對?1路、2路?、31路、?106路等?___條客?流發(fā)展較快?的線路分別?增配了車輛?。同時對部?分線路的車?輛結構進行?了調整，根?據(jù)客流情況?將43路、?21路等_?__條中巴?線路改為大?車線路，改?善了車輛結?構和乘車條?件。營運工?作中，各公?司堅持科學?配車，合理?調度的原則?，努力挖掘?生產潛力，?在早、晚高?峰和節(jié)假日?，采取加趟?、縮短間距?和取消公休?車等辦法，?增加配車數(shù)?量。四公司?還堅持夜間?修理制度，?減少保修車?停場車日，?提高了車輛?運營效率。?總公司全年?完成運送乘?客___億?人次。3?、繼續(xù)抓了?站路設施和?車廂服務設?施建設。一?是配合交通?項目建設部?門和施工單?位，對槐南?路西段、倉?安西路和體?育大街的改?造路段，選?址預留了新?的站路設施?及泊車位置?，并完成了?體育大街路?段___座?站亭、槐南?路___座?站架___?建設和倉安?路___個?預埋件的_?__工作。?二是對新購?及在用車輛?購配和__?_了___?部讀卡機、?___臺投?幣機、__?_臺電腦報?站器和__?_個后門監(jiān)?視器，新錄?、改錄電腦?報站器__?_部，保證?了服務設施?功能完備，?運行良好。?三是規(guī)范了?營運車輛行?車標志和車?廂服務標志?，對所有車?輛的“三牌?”作了統(tǒng)一?，對車容車?貌進行了徹?底整治，改?善了服務形?象。4、?重視抓了安?全行車和服?務質量。建?立了安全行?車目標管理?責任制，按?期對公司、?路隊、線路?和車組的安?全服務工作?進行檢查考?核，嚴格執(zhí)?行“四不放?過”的原則?，加大了對?違章行駛和?責任事故的?稽查處罰力?度，并強化?了領導者和?管理者的責?任。重視做?好安全防范?（范本），?堅持從源頭?控制，落實?司機崗前培?訓、在崗培?訓及準駕證?考評制度，?___開展?安全技能培?訓和安全行?車競賽活動?，認真抓了?《新交通法?》的學習和?貫徹，并_?__了“交?通安全知識?”競賽，共?___駕駛?技術培訓三?期，培訓學?員___名?，___外?聘司乘培訓?___期，?培訓學員_?__名，駕?駛員協(xié)會和?總公司、分?公司、路隊?分別___?司機安全知?識培訓22?4場次，參?訓人員達_?__萬人次?，通過以上?措施，全公?司安全形勢?得到好轉，?全年責任上?報事故比去?年同期下降?___%。?進一步抓了?服務質量和?行風建設，?開展了“三?創(chuàng)”服務競?賽活動，并?對活動情況?按月、按季?___考核?評比，落實?獎懲制度，?保證了活動?效果。__?_了以規(guī)范?化服務為主?要內容的業(yè)?務技能培訓?，全年共培?訓職工__?_萬人次，?提高了職工?的服務意識?和服務技能?。重視發(fā)揮?社會監(jiān)督網?絡的作用，?不斷完善“?___”網?絡建設，健?全了督查督?辦制度，對?人大、政協(xié)?___件建?議和提案全?部進行了答?復和回訪;?積極___?參與我市開?展的民主行?風評議活動?，虛心接受?乘客的批評?和建議，對?劣質服務現(xiàn)?象進行認真?查處，保證?了服務質量?的穩(wěn)定，全?年共收到表?揚信58封?、錦旗6面?、媒體表揚?___次。?(三)注?重抓好技術?和設備保障?一是按大?容量、低能?耗、低排放?的標準完成?___部新?車選型購置?工作，其中?___米車?型___部?，___米?車___部?。在技術考?察和購置過?程中，先后?建議改進了?原車設計_?__處，采?用了新裝置?如尾氣預熱?、剎車自動?調整臂、油?脂自動潤滑?系統(tǒng)、天然?氣系統(tǒng)等_?__項新技?術，確保了?新車技術性?能和安全性?能，提高了?車輛檔次。?二是落實車?輛維修和例?保制度，改?善了保修公?司高保作業(yè)?的管理模式?，嚴格配件?更換品質級?別要求，加?強了過程檢?驗和維修