2023年終話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)

第3頁(yè)共3頁(yè)2023年?終話務(wù)員個(gè)?人工作總結(jié)?有人說(shuō)時(shí)?間飛逝如光?箭，現(xiàn)在我?終于體會(huì)到?了。不知不?覺(jué)中我都來(lái)?公司半個(gè)多?月了，為了?更好的促進(jìn)?工作，我現(xiàn)?將這半個(gè)月?來(lái)我個(gè)人工?作總結(jié)匯報(bào)?如下：在?剛進(jìn)公司那?時(shí)，一直都?是在緊張的?學(xué)習(xí)服務(wù)用?語(yǔ)、工作頁(yè)?面的操作和?普通話的加?強(qiáng)練習(xí)。那?時(shí)，班長(zhǎng)說(shuō)?我的“您好?的好字說(shuō)的?不正確，后?來(lái)一直重復(fù)?加緊練習(xí)這?個(gè)字。到了?星期五我們?新員工__?_考試時(shí)，?聽(tīng)到班長(zhǎng)說(shuō)?“嘿，你的?“好”字已?經(jīng)克服了啊?！”心情好?是開(kāi)心。是?的，都說(shuō)細(xì)?節(jié)決定成敗?，很多人都?會(huì)不以為然?而去忽略它??？善鋵?shí)我?們每天并不?需要做多么?多么大的事?情，只要我?們把自己工?作上的每一?個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)?持細(xì)心做好?了，就是一?件很了不起?的事了。考?試之后，這?個(gè)星期終于?我們新來(lái)的?幾位同事都?不負(fù)先前的?努力，而獲?得了工作頁(yè)?面實(shí)際操作?的批準(zhǔn)了。?對(duì)于這個(gè)消?息，都讓我?們新來(lái)的同?事有些迫不?及待了。?可是往往好?多事情我們?都以為一切?只要開(kāi)始了?.只要什么?都準(zhǔn)備好了?.一切就不?會(huì)有問(wèn)題了?，可是結(jié)果?卻?總不是我們?想象中的那?么好。平時(shí)?幾個(gè)新同事?一起模擬練?習(xí)的時(shí)候，?都覺(jué)的可以?了，不會(huì)有?問(wèn)題了。剛?開(kāi)始一坐到?電腦前面，?一聽(tīng)到電話?聲響就或多?或少的有些?許緊張，而?一緊張就會(huì)?有時(shí)忘記了?及時(shí)按下應(yīng)?答主叫，有?時(shí)候會(huì)忘記?了及時(shí)看下?面的溫馨提?示。還好服?務(wù)用語(yǔ)及操?作沒(méi)什么問(wèn)?題，不過(guò)也?因?yàn)榍懊娴?緊張而影響?了操作速度?。后面跟新?來(lái)的同事們?交流和老同?事們請(qǐng)教時(shí)?才知道，原?來(lái)多數(shù)同事?都有過(guò)這樣?的過(guò)渡期，?或多或少都?會(huì)有些緊張?的。就像我?們班長(zhǎng)陳超?說(shuō)的那樣，?凡事只要調(diào)?整好心態(tài)，?沒(méi)什么我們?做不好的。?是的，我絕?對(duì)不會(huì)允許?自己這么簡(jiǎn)?單的事情都?不能做好，?相信自己一?定能行！后?來(lái)我試著每?次坐電腦前?面的時(shí)候就?深呼一口氣?，然后調(diào)整?好心態(tài)，慢?慢的次數(shù)多?了，就感覺(jué)?一切都習(xí)慣?了，工作程?序也就自然?而然了。?__月__?號(hào)經(jīng)過(guò)緊張?的全體話務(wù)?員的考試后?，我們終于?可以單獨(dú)的?上班了。雖?然因?yàn)榫o張?，考試的結(jié)?果并不是自?己最好的表?現(xiàn)。可這并?不會(huì)影響我?日后的工作?，我相信我?一定會(huì)一直?堅(jiān)持公司的?原則在日后?的工作里加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，并?努力做好自?己的本份工?作。這周?開(kāi)始單獨(dú)上?崗了，工作?中因暫未碰?到特殊情況?，所以還算?很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)?接好了每一?個(gè)電話。?俗話說(shuō)：沒(méi)?有規(guī)矩不成?方圓。毋庸?置疑，我們?在日常工作?中，首先必?須遵守好公?司的每一條?規(guī)章制度，?執(zhí)行好每一?個(gè)工作流程?，牢記好每?一個(gè)規(guī)范用?語(yǔ)。除此之?外，我認(rèn)為?還應(yīng)該注意?以下幾點(diǎn)細(xì)?節(jié)，要自己?在實(shí)踐中不?斷完善自我?。迅速接?聽(tīng)電話。在?商品經(jīng)濟(jì)時(shí)?代的今天，?時(shí)間就是金?錢(qián)，所以我?們更應(yīng)該為?客戶(hù)、為自?己節(jié)省寶貴?的時(shí)間。以?盡可能的速?度完成公司?所規(guī)定的“?每___秒?鐘一個(gè)電話?”。表情?、語(yǔ)氣愉悅?。我們工作?的一個(gè)基本?特點(diǎn)就是與?來(lái)電人互不?相見(jiàn)，通過(guò)?聲音來(lái)傳達(dá)?訊息，所以?我們的面部?表情和說(shuō)話?語(yǔ)氣、聲調(diào)?就更加重要?。雖然我是?一名普通的?話務(wù)員，但?我深知，我?的一舉一動(dòng)?、一言一行?，代表著我?們公司的形?象。因此，?在電話中，?一個(gè)優(yōu)秀的?話務(wù)員必須?做到面帶微?笑，語(yǔ)氣平?和，語(yǔ)調(diào)輕?松，用詞規(guī)?范、得當(dāng)，?給來(lái)電人愉?悅的感受，?讓來(lái)電人被?我們的輕松?愉悅所感染?，讓工作更?好的開(kāi)展。?從走上崗位?的那一刻起?，我就下定?決心：一定?要做一名合?格的、優(yōu)秀?的電話域名?話務(wù)員。說(shuō)?起來(lái)，做一?名話務(wù)員容?易，但要做?一名優(yōu)秀的?話務(wù)員就難?了。千里之?行，始于足?下。我從小?事學(xué)起，從?點(diǎn)滴做起。?我接觸話?務(wù)員的時(shí)間?不長(zhǎng)，跟老?同事相比，?我是一個(gè)新?手。但這并?不能成為我?可以比別人?差的理由，?相反，越是?因?yàn)檫@樣，?我就要付出?比別人更多?的精力和時(shí)?間來(lái)學(xué)習(xí)，?從而跟上大?家的步伐。?人人都說(shuō)?，想做好一?份工作，一?定要做到首?先愛(ài)這份工?作。在這將?近一個(gè)月的?工作中，我?發(fā)現(xiàn)自己越?來(lái)越喜歡這?份工作了。?在今后的工?作里，我相?信自己一定?會(huì)遵守好公?司的每一條?規(guī)章制度，?做好話務(wù)員?工作計(jì)劃，?執(zhí)行好每一?個(gè)工作流程?，牢記好每?一個(gè)規(guī)