2023年物業(yè)公司年工作總結(jié)（二）

第13頁共13頁2023年?物業(yè)公司年?工作總結(jié)（?二）__?年是尋求發(fā)?展的一年。?在這一年里?,jyu物?業(yè)管理處在?公司各級領(lǐng)?導的關(guān)懷與?支持下,始?終貫徹為業(yè)?主構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)?生活的企業(yè)?理念,遵循?業(yè)主至上,?服務第一的?原則精神,?根據(jù)jyu?的實際情況?,在做好物?管服務的同?時逐步理順?完善各項管?理工作,使?小區(qū)前期物?業(yè)管理工作?逐步走上規(guī)?范化的軌道?,物業(yè)管理?工作取得了?一定的成效?,這與公司?的領(lǐng)導及廣?大員工的辛?勞付出密不?可分,現(xiàn)將?__年的工?作總結(jié)如下?:一、_?_年日常管?理工作目標?完成情況:?(一)房?屋管理房?屋管理是物?業(yè)管理的重?要內(nèi)容之一?,此問題在?前期業(yè)主裝?修階段顯得?尤為重要,?縱觀各老舊?物業(yè)小區(qū)存?在的上下單?元滲漏、外?立面破壞、?樓宇結(jié)構(gòu)受?損、房屋功?能改變等不?一而足的問?題,無不是?因為前期階?段管理不到?位而種下禍?根、埋藏隱?患,從而造?成了后期管?理服務工作?的困難重重?、舉步維艱?,這一問題?已逐漸演變?成一個困擾?行業(yè)發(fā)展的?突出問題。?為此,在?裝修管理工?作方面,我?們重點加強?了以___?面的工作:?1)針對?業(yè)主與裝修?管理專項擬?定了裝修工?作指引,就?裝修單元的?重點部位防?水、消防安?全、水電管?路走向、自?用設施設備?___等作?出明確的指?引,讓業(yè)主?與裝修公司?提前知悉各?項管理規(guī)定?與要求,為?后期的管理?工作做好準?備;2)?從嚴把好裝?修申請審批?關(guān),建立完?善的裝修管?理檔案,所?有裝修申請?必須提交裝?修手冊內(nèi)規(guī)?定的資料與?圖紙,并對?裝修申請中?的關(guān)于外立?面及室內(nèi)結(jié)?構(gòu)方面從嚴?審核,給出?審批意見與?建議;3?)建立裝修?巡查簽到制?度,安排各?部門按規(guī)定?對裝修單元?開展裝修巡?檢工作,對?消防管理、?違章裝修、?防水工程按?部門分工開?展巡檢工作?,將違章裝?修現(xiàn)象消除?于萌芽狀態(tài)?;4)定?期___開?展裝修專項?巡檢整治活?動,對存在?未符合管理?規(guī)定要求的?現(xiàn)象,限定?作出整改,?并按計劃實?施復檢工作?,此項工作?得到了大部?份業(yè)主的肯?定。5)?從__年_?__月份起?,根據(jù)工作?的安排需要?,管理處設?立了裝修巡?檢專項負責?制度,該項?工作由保安?隊長___?實施,經(jīng)過?相關(guān)培訓及?各項準備工?作后順利予?以實施,取?得了良好的?成效。(?二)小區(qū)安?全防范工作?小區(qū)治安?防范及消防?工作是物業(yè)?管理中的重?中之重,為?能給業(yè)主提?供一個安全?舒適的居住?環(huán)境,我們?狠抓了小區(qū)?治安消防管?理工作,對?保安人員定?期進行崗位?培訓,考核?,制定了嚴?格的崗位執(zhí)?行標準,并?堅持嚴格執(zhí)?行了各項工?作程序、巡?更、巡崗制?度。要求保?安人員認真?巡查,文明?執(zhí)勤,禮貌?服務,在前?期裝修階段?進出人員復?雜,硬件設?施條件欠缺?的情況下,?基本完成了?公司安排的?各項工作任?務。1)?繼續(xù)執(zhí)行施?工人員出入?證正副證制?度,定時定?崗進行裝修?單元清場,?這在一定程?度上極大地?提高了安全?管理的成效?,同時更避?免了延時裝?修引致客戶?投訴的情況?,收到了良?好的成效;?2)為加?強裝修搬運?的監(jiān)管,避?免違章使用?電梯搬運裝?修材料的情?況,從__?年下半年起?管理處實行?了裝修搬運?押金管理制?度,自制度?實施以來,?材料停留在?公共部位過?夜、搬運過?程中破壞衛(wèi)?生環(huán)境、違?章使用電梯?搬運的情況?基本得以杜?絕;3)?嚴格執(zhí)行人?員及物品出?入管理制度?,施工人員?憑證出入,?其它人員進?出須配合查?詢與登記,?拿出小區(qū)的?物品均憑放?行條并經(jīng)查?核后才能放?行,有了這?些管理制度?的嚴格執(zhí)行?,小區(qū)的安?全才能得到?保障;4?)按消防管?理制度要求?,保安部安?排專人每月?定期對消防?栓、滅火器?實施專項檢?查,確保消?防器材處于?良好的狀態(tài)?,同時針對?在經(jīng)營的商?鋪開展滅火?器配置檢查?工作,目前?在經(jīng)營的商?鋪均已按要?求配備了滅?火器;5?)前期階段?由于各方面?的因素,停?車場車輛出?入管理較為?混亂,通過?鄧經(jīng)理主持?召開專項整?治工作,并?安排落實相?關(guān)工作后,?所有進出的?車輛均已憑?證出入,極?大地提高了?停車場車場?管理的安全?系數(shù)。(?三)公共設?施、設備的?管理小區(qū)?公共設施設?備的良好運?行狀態(tài)與維?修養(yǎng)護管理?工作是建立?在前期的接?管驗收入及?試運行階段?調(diào)整磨合基?礎上的,j?yu作為廣?浩地產(chǎn)首個?小高層住宅?項目,由首?期樓宇交付?業(yè)主起,我?們一直秉持?的工作理念?是:嚴把接?管驗收關(guān),?密切監(jiān)控設?備運行狀態(tài)?,為此我們?實施了以下?管理措施:?1)建立?起設備移交?初驗復檢制?度,如電梯?設備的移交?,由于各方?面的因素,?電梯的__?_工藝、設?備的運行性?能不如理想?,但在驗收?過程中,在?公司各部門?的密切配合?下,部位存?在未符合質(zhì)?量要求的問?題,經(jīng)過協(xié)?調(diào)跟進,基?本上得到了?整改;2?)在物業(yè)管?理的前期階?段,由于設?備處于運行?磨合階段,?同時由于其?使用情況有?別于正常階?段,所以故?障情況時有?發(fā)生,為此?管理處加強?了與相關(guān)單?位的溝通工?作,對存在?的問題進行?專題研討,?再根據(jù)實際?情況調(diào)整管?理工作重點?,經(jīng)過努力?,在物業(yè)?公司年終工?作總結(jié)_?_年，我們?在公司領(lǐng)導?的指導與大?力支持下，?按照公司的?工作要求，?本著“您的?滿意，是我?們永遠的追?求”的物業(yè)?服務宗旨，?“以人為本?，以客為尊?，以誠為源?，以質(zhì)為先?”的公司管?理理念，以?“上水平，?創(chuàng)效益，樹?品牌”作為?公司的發(fā)展?目標，“服?務第一、客?戶至上”作?為每一位員?工的信條。?經(jīng)過部門全?體員工的?共同努力，?開展了一系?列的優(yōu)質(zhì)服?務工作，在?此對一年的?工作做以簡?要總結(jié)。總?結(jié)經(jīng)驗和教?訓，找出不?足，為__?年的工作打?好基礎。?1．人員管?理保潔實?行夜班后，?員工情緒波?動，開展工?作十分困難?，為此和員?工多方面溝?通，穩(wěn)定員?工情緒，沒?有影響到工?作質(zhì)量。根?據(jù)各崗位工?作需求情況?，重點加強?了人員的合?理配置和工?作負荷量之?考核，實際?運作特點和?要求，調(diào)整?了班次和值?班時間，在?不增加人員?的情況下，?基本滿足了?保潔的運行?要求?，F(xiàn)?有人員__?_人，本年?度共有__?_人離職和?調(diào)職，其中?___人調(diào)?職到庫區(qū)，?___人離?職。2.?培訓對新?入職保潔人?員進行了清?潔理論培訓?并針對不同?崗位進行實?際操作培訓?，使保潔員?掌握保潔工?作知識，達?到寫樓保潔?工作的要求?。在對保?潔員進行《?保潔工作手?冊》培訓的?前提下，結(jié)?合工作中的?實際情況著?重了以下培?訓：清潔劑?的分類和使?用，清潔程?序，清潔不?銹鋼飾物，?家具的清潔?，清潔煙灰?盅，清潔壁?紙，電梯的?清潔保養(yǎng)，?銹的處理。?加強了員?工考核制度?的培訓，創(chuàng)?優(yōu)和有關(guān)貫?標知識的培?訓，建立了?員工工作的?責任心，目?前員工已經(jīng)?能夠努力工?作并按規(guī)定?標準完成，?但在遵守工?作紀律,行?為舉止等細?節(jié)方面還需?監(jiān)督管理，?下一步將加?強這方面培?訓并使之成?為習慣。?經(jīng)過不斷的?培訓與磨合?，保潔員工?已適應現(xiàn)有?管理摸式和?工作程序，?人員基本穩(wěn)?定。3保?潔工作模式?方面在集?團公司領(lǐng)導?指導下實行?“無人清潔?”，“本色?清潔”取得?了良好的效?果。在原?有的白班基?礎上分成兩?個班次，主?要清潔工作?放在夜班進?行。在實施?“無人清潔?”的同時為?保證衛(wèi)生質(zhì)?量，加強了?保潔巡查清?潔頻率?，F(xiàn)?有人員配置?7f-16?f一名保潔?員基本能夠?達到將隨時?產(chǎn)生的衛(wèi)生?問題在__?_分鐘內(nèi)解?決，但在高?峰期11f?16f經(jīng)常?存在___?小時保潔員?無法進入男?衛(wèi)生間現(xiàn)象?，導致衛(wèi)生?間較臟。?在“本色清?潔”方面加?強清潔頻率?，將原來的?固定的計劃?清潔改為現(xiàn)?在的隨時清?潔，發(fā)現(xiàn)污?臟立即清潔?，恢復原有?本色，取的?了較好的效?果，但清潔?成本有所增?加。近一時?期因二建施?工和市政道?路施工，整?體環(huán)境灰塵?較大，雖然?加強了清潔?但整體衛(wèi)生?狀況沒有達?到要求，而?且清潔成本?有所增加，?隨著施工的?結(jié)束將進行?徹底清潔，?以達到衛(wèi)生?標準。在?保證電梯地?毯衛(wèi)生達到?標準的要求?，每___?分鐘吸塵一?次。4保?潔工作完成?方面（1?）完成了保?潔人員編制?及工作模式?的及時修訂?（2）完?成對大廈公?共區(qū)域衛(wèi)生?日常維護工?作。（3?）完成對新?入駐樓層的?開荒工作。?（4）完?成大廈石材?晶硬處理，?地毯保養(yǎng)工?作。（5?）完成大廈?垃圾的清運?工作。（?6）完成大?廈外墻的_?__次清洗?。（7）?完成外圍地?面沖刷工作?。（8）?對b1車場?每月兩次的?清洗工作。?（不負責日?常保潔工作?）（9）?完成特約清?潔服務。庫?區(qū)石材地面?___次晶?面處理和地?毯，床頭，?沙發(fā)的清洗?工作。3樓?地毯的清洗?工作。1?0）完成每?季度木質(zhì)上?蠟保養(yǎng)工作?。5綠化?工作方面?__月份大?廈采購綠植?內(nèi)共有綠植?約100顆?，辦公室及?大堂內(nèi)的長?勢一般，其?他地方因缺?少日照，潮?濕度不夠，?尤其不通風?，導致綠植?蟲害較多，?電梯廳內(nèi)的?大部分植物?死亡，其他?勉強成活但?無觀賞價值?而言。在養(yǎng)?護時努力克?服不良因素?，做到每兩?季更換土壤?，增加養(yǎng)分?，及時殺蟲?，一定時期?集中養(yǎng)護。?夏威夷椰子?成功繁殖了?兩顆。在_?_年室內(nèi)綠?化建議考慮?外包，保證?植物可觀賞?性。外圍?綠化因防水?施工未補種?，__年_?_月份應全?面從新設計?綠化。6?有害生物防?治方面根?據(jù)街道的關(guān)?于創(chuàng)建國家?衛(wèi)生城的工?作的指示，?保潔對大廈?進行了徹底?消殺，符合?國家衛(wèi)生規(guī)?定。在工作?中根據(jù)季節(jié)?不同分別對?老鼠和蚊蠅?進行殺滅，?取得了較好?的效果。?7衛(wèi)生質(zhì)量?監(jiān)督方面?隨著iso?___-_?_質(zhì)量體系?的推行，保?潔在工作中?，加強了工?作質(zhì)量監(jiān)督?，完成表格?的填寫，用?各種記錄和?制度來控制?工作質(zhì)量,?并對工作中?的問題進行?總結(jié)，進一?步改正，取?得了較好的?效果。8?成本控制方?面__年?保潔平均清?潔費用55?00/月。?在清潔用品?控制方面，?客用品較難?控制（卷紙?和洗手液）?例如卷紙每?月費用近1?300圓。?洗手液每月?費用近22?0圓。石?材養(yǎng)護每月?費用近10?00圓。?經(jīng)常使用的?清潔劑在工?作間內(nèi)兌好?比例發(fā)放來?控制使用量?。9工作?中存在問題?1外圍車?場由汽車產(chǎn)?生的油污，?無法有效的?去除。2?現(xiàn)有的人員?日常保潔頻?率與公司要?求的頻率有?一定差距，?在不增加人?員的前提下?，很難達到?標準。_?__冬季雪?天藥店衛(wèi)生?無法達到標?準，可考慮?購置自走式?全自動洗地?機，會有一?定改善。?4大廈投入?使用已兩年?，石材的防?水防油防污?能力已下降?，為防止水?斑，風化等?病變，__?計劃在衛(wèi)生?間和大廳地?面的石材做?防護處理。?5在保證?衛(wèi)生符合標?準的情況下?，高頻率的?使用設備，?清潔設備的?更換配件費?用將有一定?上升。例為?保證電梯地?毯衛(wèi)生達到?標準，按要?求每___?分鐘吸塵一?次，吸塵器?的開關(guān)每天?近___次?。在__?年，保潔工?作整體上有?所提高，但?在工作細節(jié)?方面還存在?著不足，清?潔成本還有?潛力可挖。?在公司領(lǐng)導?的指導下，?在保潔員全?體的努力下?，將在__?有更好的表?現(xiàn)。物業(yè)?公司年度工?作總結(jié)_?_年__月?__日，我?物業(yè)公司進?駐三期安置?小區(qū)，這一?年來，我全?體員工團結(jié)?一心，艱苦?奮斗，勇于?拼搏，不斷?創(chuàng)新，進一?步完善和改?進了公司的?管理和服務?質(zhì)量，取得?了可喜的成?績：組建了?一支優(yōu)秀的?物業(yè)管理團?隊，創(chuàng)建了?一種科學的?管理模式和?先進的管理?理念、管理?方法，以及?嚴格的質(zhì)量?標準和工作?程序;形成?了服務與管?理相結(jié)合的?專業(yè)分工體?系。一年以?來，我們緊?緊圍繞戰(zhàn)略?規(guī)劃、品牌?建設、內(nèi)部?管理、信息?溝通、服務?績效來展開?一系列的工?作。對物?業(yè)管理的理?念進行戰(zhàn)略?性的轉(zhuǎn)變。?我物業(yè)公?司自成立以?來，管理理?念經(jīng)歷了從?“管理型”?到“服務型?”的深刻轉(zhuǎn)?變，拋棄了?過去以管理?者自居的姿?態(tài)，倡導了?“服務育人?，業(yè)主至上?”的全新服?務理念。我?物業(yè)公司在?發(fā)展過程中?即使遭遇到?了內(nèi)外環(huán)境?的嚴重挑戰(zhàn)?，但為業(yè)主?、使用人服?務的理念也?一直在沿伸?，同時也得?到了廣泛的?好評。但公?司管理層并?沒有滿足可?喜成績的取?得，而是以?積極的態(tài)度?正視在服務?過程中存在?的服務專業(yè)?性不強，服?務內(nèi)涵不深?，員工待遇?過低以及成?本過高等問?題。今年開?始，公司便?審時度勢，?著手狠抓安?全防范、環(huán)?境衛(wèi)生和維?修事宜，勁?拼品牌建設?，提高公司?的運作效率?和競爭力。?品牌建設?品牌，以?高質(zhì)量為堅?實的基礎，?本公司把如?何提高物業(yè)?管理服務的?質(zhì)量作為公?司經(jīng)營的首?選目標。?一、貫徹按?iso體系?的有效動作?公司成立?之初便做好?了質(zhì)量的策?劃，明確公?司的質(zhì)量目?標、要求，?以及所想達?到的目標，?以最合適的?服務質(zhì)量去?滿足業(yè)主及?使用人的需?要。一年來?，公司始終?把通過is?o9000?和iso1?4000的?審核為奮斗?目標，同時?也進一步向?業(yè)主及使用?人展示了公?司相關(guān)方面?優(yōu)質(zhì)服務的?形象。二?、形成以客?戶滿意為中?心的質(zhì)量體?系自公司?進駐開始，?一直把“客?戶滿意，業(yè)?主至上”作?為工作的中?心，進一步?確定了公司?以業(yè)主為中?心的經(jīng)營服?務理念，今?后公司將繼?續(xù)貫徹實施?和改進服務?質(zhì)量，提高?服務績效。?三、建立?天健物業(yè)零?缺陷的目標?公司成立?之后，經(jīng)過?反復討論和?研討，認為?要想做的獨?特，就須把?工作做到零?缺陷：服務?零缺陷;操?作零缺陷;?設備零故障?;安全零隱?患的四零缺?陷。明確了?業(yè)主不總是?對的，但永?遠是最重要?的客戶需求?，充分做好?達到需求的?各種準備，?積極預防可?能發(fā)生的問?題。內(nèi)部?管理一、?人力資源?人力資源是?公司發(fā)展的?重要保證。?進駐之初，?因處地特殊?，故人員素?質(zhì)偏低。但?今年初，為?了提高公司?的競爭力，?我公司積極?開展員工知?識培訓，使?員工成為“?一專多能”?且達到了顯?著的效果。?員工培訓包?括：企業(yè)文?化培訓，專?業(yè)技術(shù)培訓?等，特別是?對管理層進?行的物業(yè)管?理員資格考?評培訓和保?安隊伍的消?防知識培訓?以及專業(yè)知?識培訓。通?過培訓，提?高了員工的?綜合素質(zhì)，?改善了員工?的工作態(tài)度?，激發(fā)員工?團結(jié)合作，?極大提高了?服務質(zhì)量。?目前，公?司內(nèi)部已經(jīng)?建成了較為?完善的人力?資源儲備，?專業(yè)能力，?綜合能力出?眾的專業(yè)人?才;能出謀?劃策的企業(yè)?策劃人員等?，給公司的?發(fā)展提供了?廣闊的空間?。二、規(guī)?章制度入?駐之初，因?公司剛建立?，一系列的?制度及考核?都是空白的?，這給員工?的工作帶來?了很大的不?便。按照“?以法為據(jù)，?有約可依”?的原則，我?公司迅速出?臺了一系列?規(guī)章制度。?包括：各崗?位人員職責?，管理制度?及各崗位工?作人員考核?辦法。制度?的出臺明確?了職責，分?清了權(quán)限，?也給公司員?工的日常工?作指明了方?向，提供了?依據(jù)。三?、維修方面?去年小區(qū)?入住之初，?因趕工期，?五棟公寓可?謂是以超常?規(guī)的速度建?成的，而快?速度建成的?房子卻導致?了接管后艱?難的維修工?作。從去年?至今，我技?術(shù)維修部共?計收到業(yè)主?報修單__?_多份?？?因去年維修?力量過弱，?且設備設施?還在保修期?內(nèi)，故多數(shù)?單子未能修?好。直至今?年初，我公?司一口氣增?加了三倍的?維修人員，?不分日夜的?維修，同時?又加大對廠?家的催修力?度，迅速的?解決了原有?的存在的問?題。現(xiàn)我處?已承諾做到?“小修不過?夜，大修不?過三”的服?務承諾，可?因各種設施?仍然在保修?期，致使好?多維修事項?我公司仍無?法完成。但?我公司還是?竭盡所能去?維修，特別?是公寓內(nèi)寢?室之間電線?錯亂的問題?，在催修廠?家無效的情?況下，我公?司維修人員?用六天六夜?時間全部調(diào)?好，用實際?行動解決了?業(yè)主的怨言?。近日，我?公司又一口?氣換下了四?棟公寓__?_多盞燈炮?以及___?多個水龍頭?和幾十個沖?水閥，使公?寓內(nèi)的配套?設施的維修?完好率達到?了___%?以上。四?、保安方面?___、?__年，在?全體保安人?員的共同努?力下，圓滿?完成了小區(qū)?入住的安全?防范工作，?但隨著工作?的逐步加深?，漸漸暴露?出了我公司?保安的不足?與缺陷：配?套設施過差?，人員素質(zhì)?過低，專業(yè)?知識不足等?。為此我公?司于今年初?進行了一場?保安大革新?。首先，實?行淘汰制，?淘汰了十多?位原有的保?安。其次增?加配套設施?，購置保安?服裝。工作?的革新使我?保安的外在?形象上了一?個新臺階。?物業(yè)公司?年工作總結(jié)?一、總結(jié)?概論總結(jié)?是對已經(jīng)做?過的工作進?行理性的思?考。它要回?顧的是過去?做了些什么?，如何做的?，做得怎么?樣?？偨Y(jié)與?計劃是相輔?相成的，要?以計劃為依?據(jù)，訂計劃?總是在總結(jié)?經(jīng)驗的基礎?上進行的。?其間有一條?規(guī)律，就是?：計劃——?實踐——總?結(jié)——再計?劃——再實?踐——再總?結(jié)。一、?總結(jié)有如下?特點1、?工作總結(jié)要?求人們對以?往做過的工?作進行冷靜?的反思。通?過反思，提?高認識，獲?得經(jīng)驗，為?進一步做好?工作打下思?想基礎。?2、強調(diào)科?學性?？偨Y(jié)?經(jīng)驗不能就?事論事，“?跟著感覺走?”。而要就?事論理，辯?證分析，力?求得出科學?結(jié)論，這樣?才能促進工?作的轉(zhuǎn)化。?3、表述?上敘議結(jié)合?，有評有論?。工作總結(jié)?除了敘述、?說明外，還?要議論，通?過典型材料?的介紹及分?析評議，闡?明作者的觀?點，使經(jīng)驗?教訓條理化?、理論化，?避免空洞無?物和堆砌材?料兩種偏向?。二、工?作總結(jié)的種?類1、按?總結(jié)的時間?分，有年度?總結(jié)、半年?總結(jié)、季度?總結(jié)。進行?某項重大任?務時，還要?分期總結(jié)或?叫階段總結(jié)?。2、按?總結(jié)的范圍?分，有單位?總結(jié)、個人?總結(jié)、綜合?性總結(jié)、專?題總結(jié)等。?3、按總?結(jié)的性質(zhì)分?，有工作、?生產(chǎn)、教學?、科研總結(jié)?等。二、?總結(jié)撰寫前?的準備有?人說過：要?總結(jié)寫得好?，必須總結(jié)?作得好；要?總結(jié)作得好?，必須工作?做得好，立