2023年超市收銀員工作總結(jié)及體會(huì)

第3頁(yè)共3頁(yè)2023年?超市收銀員?工作總結(jié)及?體會(huì)尊敬?的各位領(lǐng)導(dǎo)?各位同仁大?家好：我?叫李__，?是家樂(lè)店收?銀員一名入?職不久的新?員工，雖說(shuō)?是新員工，?但在公司工?作也將近三?個(gè)月時(shí)間了?。轉(zhuǎn)眼間快?到年底了，?來(lái)到本公司?的這幾個(gè)月?里，我不僅?學(xué)會(huì)了很多?專業(yè)知識(shí)，?而且也學(xué)會(huì)?了人與人之?間的交往，?特別是怎樣?與顧客溝通?。這對(duì)我來(lái)?說(shuō)是莫大的?財(cái)富，因?yàn)?曾經(jīng)我是個(gè)?不善于交流?不愛(ài)與人溝?通的孩子。?或許對(duì)大?家來(lái)說(shuō)，收?銀是件很容?易的事，收?銀員只負(fù)責(zé)?收銀，其他?方面不用多?考慮。剛開(kāi)?始我也是這?么認(rèn)為的，?不過(guò)后來(lái)等?我成為一名?超市員工的?時(shí)候我才發(fā)?現(xiàn)并不是想?象中的那么?簡(jiǎn)單。我們?不只是收銀?，每天早上?我們來(lái)到店?里首先打掃?衛(wèi)生，然后?再開(kāi)會(huì)，然?后才開(kāi)始一?天的工作。?工作時(shí)我們?也不僅僅只?是簡(jiǎn)單的收?銀，在面對(duì)?顧客時(shí)要真?心的為顧客?服務(wù)，特別?是在顧客到?收銀臺(tái)的那?一刻我們自?始至終都要?把最美的微?笑最好的心?情帶給顧客?，在與顧客?交流的過(guò)程?中禮貌用語(yǔ)?更不可少。?如：“您好?,歡迎光臨?"“請(qǐng)稍等?，請(qǐng)拿好”?“請(qǐng)慢走，?歡迎下次光?臨”。在?工作的這短?短的幾個(gè)月?中，雖然有?時(shí)會(huì)有些失?落，不過(guò)，?也有過(guò)很多?的歡喜，特?別是每次聽(tīng)?到顧客說(shuō)這?小女孩的態(tài)?度真好，我?心里就特開(kāi)?心?..還有，?每次有不懂?得問(wèn)題時(shí)，?老員工都會(huì)?積極的告訴?我應(yīng)該怎么?做這都使我?特別感動(dòng)。?其實(shí)做什么?工作都會(huì)遇?到困難，難?免有些失落?，不過(guò)只要?我們能積極?的去問(wèn)努力?的去學(xué)習(xí)，?我相信沒(méi)有?什么做不好?的。自己?雖然做收銀?的工作并不?長(zhǎng)，自己的?技術(shù)水平跟?專業(yè)素質(zhì)還?有待提高，?但我覺(jué)得只?要我們用心?去學(xué)習(xí)，就?一定能克服?困難。更重?要的是我們?要樹(shù)立良好?的企業(yè)形象?，因?yàn)槲覀?不僅僅代表?著我們自身?，更代表著?公司的形象?。在工作中?遇到不懂問(wèn)?題更要積極?的向老員工?請(qǐng)教學(xué)習(xí)。?在工作的?這段期間中?，我覺(jué)得對(duì)?顧客的服務(wù)?態(tài)度是極為?重要的。作?為服務(wù)行業(yè)?中的一員，?讓顧客滿意?而歸是我們?對(duì)自身的要?求。這就需?要我們時(shí)刻?保持好良好?的情緒，做?到熱情耐心?的對(duì)待每一?位顧客，在?工作中不要?將自己的小?情緒帶進(jìn)來(lái)?，特別是當(dāng)?顧客對(duì)你發(fā)?火時(shí)，我們?一定要面帶?微笑真誠(chéng)的?向顧客解釋?。結(jié)賬過(guò)程?中，當(dāng)商品?標(biāo)價(jià)與電腦?不符時(shí)，我?們要及時(shí)通?知課組人員?并進(jìn)行核實(shí)?，然后要積?極向顧客解?釋并請(qǐng)顧客?耐心等待。?還有，就是?一定要運(yùn)用?微笑服務(wù)，?微笑是最為?迷人的表情?，一個(gè)微笑?不費(fèi)分文卻?給予甚多，?懂得對(duì)生活?微笑的人，?將會(huì)擁有美?麗的人生。?我們每天?都會(huì)遇到不?同的客人，?不同的客人?有不同的脾?氣，針對(duì)不?同的顧客我?們應(yīng)提供不?同的服務(wù)，?因?yàn)檫@一行?業(yè)不變的宗?旨是：“顧?客至上”。?面對(duì)顧客，?臉上始終要?面帶微笑，?提供禮貌的?服務(wù)，要讓?顧客體會(huì)到?親切感，即?使在服務(wù)工?作中遇到一?些不愉快的?事情，如果?我們?nèi)匀灰?笑臉相迎，?那么再無(wú)理?的客人也沒(méi)?有理由發(fā)脾?氣，所謂“?相逢一笑，?百事消”，?這樣一來(lái)顧?客開(kāi)心自己?也舒心。?在工作之余?，自己還應(yīng)?該多學(xué)習(xí)關(guān)?于商品和財(cái)?會(huì)方面的專?業(yè)知識(shí)，雖?然自己的業(yè)?務(wù)水平離工?作的實(shí)際要?求還有一定?的差距，不?過(guò)我相信態(tài)?度決定一切?只要自己用?心去做努力?去學(xué)習(xí)，就?一定能克服?困難，成為?一名優(yōu)秀的?收銀員。?雖然這只是?簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的?一個(gè)收銀員?，在別人看?來(lái)是那么微?不足道，可?是從中卻_?__人很多?道理，提高?我們自身的?素質(zhì)。不斷?地學(xué)習(xí)，不?斷地提高自?己的道德修?養(yǎng)，不斷提?高自己的服?務(wù)技巧?！?只有學(xué)習(xí)才?能不斷磨礪?一個(gè)人的品?行，提高道?德修養(yǎng)，提?高服務(wù)技巧?。哪怕是普?通的一個(gè)收?銀員，只要