2023年部門經(jīng)理自我鑒定總結(jié)

第5頁(yè)共5頁(yè)2023年?部門經(jīng)理自?我鑒定總結(jié)?各位領(lǐng)導(dǎo)?、同仁:?大家好!?我于__年?__月份至?今擔(dān)任__?部門經(jīng)理，?任職期間，?在分公司領(lǐng)?導(dǎo)正確帶領(lǐng)?及兄弟部門?的幫助配合?下，我?guī)ьI(lǐng)?全體員工以?科學(xué)發(fā)展觀?為指導(dǎo)，統(tǒng)?一思想、轉(zhuǎn)?變觀念，強(qiáng)?化服務(wù)，大?力發(fā)展，經(jīng)?過不懈的努?力和奮斗，?較好的完成?了分公司下?達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)?營(yíng)指標(biāo)，下?面我就__?年任職期間?職務(wù)履行基?本情況向各?位領(lǐng)導(dǎo)及同?仁作以匯報(bào)?，請(qǐng)予評(píng)議?。一、以?全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)?為主線，加?大發(fā)展力度?，保證各項(xiàng)?經(jīng)營(yíng)指標(biāo)全?面完成。?__年是融?合改制的第?一年，我?guī)?領(lǐng)部門全體?員工不僅做?到思想統(tǒng)一?，同時(shí)也做?到了業(yè)務(wù)上?的快速融合?，我中心以?全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)?為優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)?持以效益為?中心、市場(chǎng)?為導(dǎo)向的經(jīng)?營(yíng)思路，強(qiáng)?化營(yíng)銷服務(wù)?理念，加大?各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)?展步伐，經(jīng)?過全體員工?的共同努力?，__年度?在各方面都?取得了卓有?成效的業(yè)績(jī)?:__-?__月份收?入累計(jì)完成?___萬元?，完成累計(jì)?形象進(jìn)度的?___%，?完成全年收?入預(yù)算的_?__%，同?比增長(zhǎng)__?_%;二?、深化服務(wù)?細(xì)節(jié)、提升?品牌服務(wù)形?象服務(wù)是?企業(yè)永恒的?主題，是企?業(yè)生存之源?泉，__年?我主要從以?下幾方面強(qiáng)?化服務(wù)質(zhì)量?，提高服務(wù)?能力:1?、加強(qiáng)服務(wù)?管理與監(jiān)督?，完善服務(wù)?績(jī)效考核。?針對(duì)服務(wù)投?訴、服務(wù)環(huán)?節(jié)、服務(wù)流?程等服務(wù)熱?點(diǎn)問題制定?《服務(wù)考核?實(shí)施細(xì)則》?等規(guī)章制度?，加強(qiáng)服務(wù)?監(jiān)管與跟蹤?。___?、__業(yè)務(wù)?___小時(shí)?維護(hù)，打造?__新品牌?。隨著市場(chǎng)?不斷發(fā)展，?__服務(wù)從?單純的產(chǎn)品?服務(wù)逐漸向?延伸服務(wù)、?應(yīng)用服務(wù)發(fā)?展。為了提?高市場(chǎng)綜合?競(jìng)爭(zhēng)能力，?提升品牌服?務(wù)形象，我?中心于__?月份推出_?_業(yè)務(wù)__?_小時(shí)服務(wù)?制，填補(bǔ)夜?間服務(wù)空白?并區(qū)別于其?他公司晚_?__前的服?務(wù)時(shí)限，贏?得客戶一致?好評(píng)，樹立?服務(wù)新品質(zhì)?。三、實(shí)?施科學(xué)管理?、提高執(zhí)行?力?？茖W(xué)?管理是促進(jìn)?企業(yè)健康、?有序發(fā)展的?重要因素之?一，任職期?間我主要從?以下幾方面?來抓管理工?作:1、?以科學(xué)管理?為手段，完?善績(jī)效考核?方案，細(xì)化?班組績(jī)效考?核細(xì)則，充?分調(diào)動(dòng)員工?工作積極性?，使全體員?工工作能力?都有了一定?程度的提高?。2、注?意管理細(xì)節(jié)?，提高管理?效能。明確?各個(gè)管理環(huán)?節(jié)之間的銜?接部責(zé)任人?，杜絕推委?扯皮現(xiàn)象，?有效堵塞管?理漏洞，充?分發(fā)揮管理?效能，并對(duì)?突發(fā)工作快?速應(yīng)對(duì)，在?第一時(shí)間內(nèi)?進(jìn)行恰當(dāng)有?效的即時(shí)管?理，以期達(dá)?到最佳效果?，提高管理?效益。3?、理順業(yè)務(wù)?流程，提高?工作效率。?___相關(guān)?人員進(jìn)行業(yè)?務(wù)溝通、協(xié)?調(diào)，改進(jìn)投?訴處理流程?，明確投訴?第一響應(yīng)人?、第二響應(yīng)?人，有效解?決投訴難點(diǎn)?問題，縮短?投訴處理時(shí)?限，提升投?訴服務(wù)質(zhì)量?。四、加?強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)?，確保流程?順暢。溝?通協(xié)調(diào)是提?高行政管理?效率的重要?手段之一，?是企業(yè)內(nèi)外?部交流的橋?梁，只有較?好的溝通，?才能使各項(xiàng)?工作流程緊?密銜接，達(dá)?到最高效率?。在生產(chǎn)經(jīng)?營(yíng)中難免有?部門間的協(xié)?調(diào)事件發(fā)生?，但我中心?從未向主管?理領(lǐng)導(dǎo)提過?困難，而是?積極克服、?主動(dòng)與相關(guān)?部門溝通，?避免許多業(yè)?務(wù)彎路，保?證流程順暢?，提高管理?效率，真正?做到一支讓?領(lǐng)導(dǎo)省心、?員工放心的?管理團(tuán)隊(duì)。?五、加強(qiáng)?精神文明建?設(shè)，提高隊(duì)?伍綜合素質(zhì)?。加強(qiáng)員?工隊(duì)伍培訓(xùn)?，提高員工?營(yíng)銷及對(duì)外?服務(wù)整體綜?合能力，打?造一支高效?、優(yōu)秀的營(yíng)?銷團(tuán)隊(duì)是我?在經(jīng)營(yíng)管理?工作中的重?要目標(biāo)之一?。__年我?中心緊緊圍?繞集團(tuán)公司?、分公司系?列主題活動(dòng)?，開展征文?、演講、業(yè)?務(wù)培訓(xùn)、現(xiàn)?場(chǎng)辦公、技?能比賽等活?動(dòng)，掀起一?陣比服務(wù)、?比技能、比?業(yè)績(jī)的趕、?比、超學(xué)習(xí)?熱情，克服?原有單一、?刻板的培訓(xùn)?方式，既提?高員工業(yè)務(wù)?能力與服務(wù)?技能，又達(dá)?到員工隊(duì)伍?整體素質(zhì)的?普遍提高，?從而促進(jìn)各?項(xiàng)工作更好?、更快的發(fā)?展。在分?公司領(lǐng)導(dǎo)的?正確帶領(lǐng)及?兄弟部門的?支持下，我?中心各項(xiàng)工?作在__年?都取得了一?定的成績(jī)，?在取得成績(jī)?的同時(shí)，我?也清楚的看?到在履行職?責(zé)過程中，?還存在一定?不足:一?、理論學(xué)習(xí)?不夠扎實(shí)。?一是不能正?確處理工作?和學(xué)習(xí)的關(guān)?系，學(xué)習(xí)往?往是淺嘗輒?止，系統(tǒng)性?不強(qiáng)，不能?持之以恒，?理論學(xué)習(xí)的?深度和廣度?也不夠。二?是理論學(xué)習(xí)?和實(shí)際工作?脫節(jié)，運(yùn)用?理論指導(dǎo)實(shí)?踐解決問題?還不夠。?二、與員工?溝通不夠。?由于偏重于?業(yè)務(wù)發(fā)展與?管理工作，?與員工交流?的機(jī)會(huì)就變?得較少，致?使無法掌握?員工實(shí)際思?想情況。在?今后的工作?中，我一定?要加強(qiáng)與員?工的溝通，?樹立服務(wù)意?識(shí)，多傾聽?一線員工的?心聲，努力?營(yíng)造和諧、?團(tuán)結(jié)、平等?、愉快的工?作環(huán)境，增?強(qiáng)企業(yè)的凝?聚力和向心?力，為生產(chǎn)?經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順?利開展排除?障礙，提供?有力的思想?保證。三?、工作方法?不夠細(xì)致，?有時(shí)急躁情?緒較重。面?對(duì)工作壓力?和出現(xiàn)的問?題時(shí)常表現(xiàn)?出急躁情緒?，且有時(shí)對(duì)?自身及員工?要求過高。?在下步工作?中，一定要?培養(yǎng)沉著冷?靜，不急不?躁的工作作?風(fēng)，加強(qiáng)市?場(chǎng)分析與市?場(chǎng)駕馭能力?。工作中?雖然存在一?定的不足，?但我有決心?、有信心通?過學(xué)習(xí)，在?工作實(shí)踐中?加以克服和?改進(jìn)以上的?問題，并從?下面幾方面?開展下步經(jīng)?營(yíng)管理工作?:一、創(chuàng)?新發(fā)展、科?學(xué)管理。完?善績(jī)效管理?工作，指導(dǎo)?員工及時(shí)把?握工作方向?，努力提高?員工工作能?力，針對(duì)現(xiàn)?狀制定出有?序的工作流?程，詳細(xì)的?工作計(jì)劃，?作到責(zé)任明?晰，任務(wù)到?人，設(shè)立互?相監(jiān)督的機(jī)?制，加強(qiáng)管?理，避免漏?洞，保證各?個(gè)部門工作?目標(biāo)的一致?性，進(jìn)一步?提高執(zhí)行力?。二、開?展市場(chǎng)調(diào)查?，抓住機(jī)遇?，制定并落?實(shí)切實(shí)可行?的營(yíng)銷政策?。堅(jiān)持有效?益、有區(qū)域?、有重點(diǎn)的?市場(chǎng)優(yōu)先發(fā)?展策略，加?強(qiáng)對(duì)校園市?場(chǎng)、重點(diǎn)小?區(qū)、高端客?戶的分析研?究，積極探?索，實(shí)施有?針對(duì)性的營(yíng)?銷政策，同?時(shí)加強(qiáng)城鄉(xiāng)?結(jié)合部、獨(dú)?家進(jìn)線與雙?進(jìn)線小區(qū)的?營(yíng)銷分析。?三、深化?服務(wù)細(xì)節(jié)，?穩(wěn)步提升服?務(wù)質(zhì)量。保?證入戶服務(wù)?、預(yù)約服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)?一化，加強(qiáng)?業(yè)務(wù)培訓(xùn)，?提高對(duì)外服?務(wù)能力，把?服務(wù)內(nèi)容和?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落?實(shí)到每一個(gè)?營(yíng)銷服務(wù)細(xì)?節(jié)中去，從?而樹立“服?務(wù)無小事”?的對(duì)外服務(wù)?觀念，并逐?步形成創(chuàng)新?服務(wù)機(jī)制，?打造一支技?術(shù)過硬、服?務(wù)一流