人力資源人才測(cè)評(píng)常用面試評(píng)價(jià)維度及問(wèn)題

人力資源招聘人力資源招聘常用面試評(píng)價(jià)維度及問(wèn)題一、基本背景：1、教育培訓(xùn)（符合崗位知識(shí)要求）2、工作經(jīng)歷與本崗位（對(duì)口一致）3、身體狀況是否適合崗位要求?求職動(dòng)機(jī)1、來(lái)公司意愿2、自我認(rèn)知（優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)）3、個(gè)人期望4、待遇三、品德要求：1、上進(jìn)心、事業(yè)心2、責(zé)任心及敬業(yè)精神四、基本能力：學(xué)習(xí)新知識(shí)與技能開拓創(chuàng)新意識(shí)溝通協(xié)調(diào)應(yīng)變適調(diào)能力強(qiáng)自我認(rèn)知清晰思維能力與表達(dá)能力部門面試把關(guān)：對(duì)照崗位職責(zé)1、專業(yè)技能與技能2、工作適應(yīng)性（人崗匹配）2、工作潛力4、個(gè)人發(fā)展?jié)摿捌谕R(shí)、技能、能力（摘自《現(xiàn)代管理制度范例—人員甄選路用與培訓(xùn)卷》）要素觀察內(nèi)容提問(wèn)項(xiàng)目評(píng)價(jià)要點(diǎn)

禮儀、風(fēng)度.儀容、衣著.行為、舉止.敲門、走路、坐姿、站立的儀態(tài).口語(yǔ)（禮貌用語(yǔ)）.穿著整齊、得體、無(wú)明顯失誤.沉著、穩(wěn)重、大方.走路、敲門、坐椅符合禮節(jié). 口語(yǔ)文雅、禮貌求職動(dòng)機(jī)、愿望.你選擇本公司的原因.你選擇本公司最重視什么.你對(duì)本公司的了解.你希望公司如何安排你的工作、待遇.對(duì)將要從事的工作的認(rèn)識(shí).是否以企業(yè)發(fā)展為目標(biāo)兼顧個(gè)人利益.回答完整、全面、適當(dāng).說(shuō)服力表現(xiàn)力、語(yǔ)言表達(dá)能力.將自己表達(dá)內(nèi)容有條理的準(zhǔn)確的傳給對(duì)方.引例、用語(yǔ)確切.語(yǔ)氣、發(fā)言合乎要求.談話時(shí)姿態(tài)表情.請(qǐng)談（描繪）自己.談?wù)勀愕膬?yōu)缺點(diǎn).你的興趣、愛(ài)好.據(jù)你自我分析，最適合你的工作.談話前后連續(xù)性.主題、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了.邏輯清楚.說(shuō)服力.遣詞用句準(zhǔn)確社交能力、人際關(guān)系、社會(huì)關(guān)系.請(qǐng)介紹你的家庭.你的朋友如何看待你.你希望在什么樣的領(lǐng)導(dǎo)下工作.你交友時(shí)最注重什么.自我認(rèn)識(shí).交往能力判斷力、情緒穩(wěn)定性.準(zhǔn)確判斷面臨狀況.處理突發(fā)事件.迅速回答對(duì)方問(wèn)題.處理難堪問(wèn)題的反應(yīng).假如A公司與B公司同時(shí)錄用你，你將…….公司工作非常艱苦，你將如何對(duì)待？.你怎么連這樣的問(wèn)題也不懂？.你好像不太適于本公司工作.理解問(wèn)題準(zhǔn)確性、迅速性.自我判斷力.是邏輯判斷還是感性判斷？.有自己的獨(dú)立見解行動(dòng)與協(xié)調(diào)能力、工作經(jīng)歷.對(duì)自己認(rèn)定之事能否堅(jiān)持進(jìn)行.工作節(jié)奏緊張、有序.集團(tuán)作業(yè)的適應(yīng)性.組織領(lǐng)導(dǎo)能力.能否更多的從他人的角度解釋問(wèn)題.從事過(guò)何種勤工儉學(xué)工作.參加過(guò)何種組織活動(dòng)，任何職務(wù)，為什么？.有過(guò)何種研究.論文寫作過(guò)程.表現(xiàn)力.考慮對(duì)方處境和理解力.實(shí)踐能力.交往能力責(zé)任心、紀(jì)1.負(fù)責(zé)到底的精神1.對(duì)委任的任務(wù)完成不1.自信力

律性.對(duì)工作的堅(jiān)持.令人信服的完成工作.考慮問(wèn)題偏激.對(duì)本職務(wù)要求了時(shí)如何處理2.對(duì)學(xué)校規(guī)章制度的看法2.紀(jì)律性3.意志力個(gè)人性格、品質(zhì).有無(wú)不良性格（過(guò)分狂妄或自卑）.有無(wú)偏激觀點(diǎn).回答問(wèn)題的認(rèn)真誠(chéng)實(shí).掩飾性.你認(rèn)為現(xiàn)在社會(huì)中一個(gè)人最重要的是什么？.你能否“受人之托忠人之事”？1.誠(chéng)實(shí)真誠(chéng)2.人生觀3.信用專業(yè)技能學(xué)識(shí).對(duì)專業(yè)知識(shí)的了解程度.成績(jī).對(duì)所要從事的工作的認(rèn)識(shí).你為何選擇該專業(yè).介紹一下學(xué)習(xí)成績(jī)和擅長(zhǎng)科目.有何特長(zhǎng)和具備何種資格.談?wù)勀銖氖略摴ぷ鞯膬?yōu)勢(shì).有何工作經(jīng)驗(yàn).專業(yè)學(xué)識(shí)是否符合工作要求.有無(wú)特殊技能.有無(wú)工作經(jīng)歷總體印象面試結(jié)束后你的評(píng)價(jià)經(jīng)過(guò)上述面試，請(qǐng)你對(duì)于你面試結(jié)果作初步評(píng)價(jià)，說(shuō)明為什么？.綜合、全面評(píng)定.盡量減少誤差影響013計(jì)劃與條理性定義.能夠有效地為同時(shí)進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng)安排時(shí)間。.為自己及他人擬定行動(dòng)計(jì)劃，以達(dá)成既定目標(biāo)。.依公司目標(biāo)制定并執(zhí)行長(zhǎng)期計(jì)劃，并合理分配資源。行動(dòng)指標(biāo)按輕重緩急排定工作秩序設(shè)定目標(biāo)和進(jìn)度（預(yù)估時(shí)間，設(shè)定時(shí)間表）使用輔助工具（日歷/圖表/電子計(jì)劃表）收集并審查工作進(jìn)度報(bào)告跟蹤計(jì)劃進(jìn)行的情況與他人共同研究計(jì)劃進(jìn)度問(wèn)題你是如何（利用工具/工序）確保計(jì)劃得以順利完成的？（請(qǐng)分享最『次你使用這些工具/工序的經(jīng)驗(yàn)）當(dāng)工作遇到時(shí)間沖突的時(shí)候，你是如何決定事情的緩急次序的呢？（請(qǐng)講述其中一次的經(jīng)驗(yàn)）在要兼顧很多事情的時(shí)候，我們也可能會(huì)遺忘了一些工作，你也遇到過(guò)這些情況嗎？當(dāng)時(shí)的情況怎樣？你是如何安排昨天（或）上星期的工作？（利用圖表/工具/程序……）有時(shí)我們會(huì)因?yàn)樘Χ茨芎煤玫挠?jì)劃一些活動(dòng)或工作，可能因此而引起了延誤或效果不太理想。請(qǐng)分享一個(gè)最近發(fā)生的例子。請(qǐng)舉一個(gè)由你負(fù)責(zé)的并令你感到最滿意的工作。（請(qǐng)舉一個(gè)由你策劃的最令你有成就感的項(xiàng)目。）019面向客戶定義.認(rèn)真傾聽并了解客戶，對(duì)客戶的意見作出積極反應(yīng)。.跟進(jìn)客戶，進(jìn)行調(diào)查，以此來(lái)不斷改善產(chǎn)品及服務(wù)。.預(yù)測(cè)顧客需求，超越顧客期望。行為指標(biāo)尊重客戶明白客戶的需求預(yù)測(cè)客戶的需求，超越其需求傾聽并熱忱以待積極行動(dòng)，以示負(fù)責(zé)當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)對(duì)客戶的感受表示同情與理解與客戶接觸時(shí)，面帶微笑，以友好、專業(yè)的方式對(duì)待客戶在預(yù)定的時(shí)間范圍內(nèi)回復(fù)電話對(duì)客戶的投訴作出反應(yīng)并在一定時(shí)間內(nèi)跟進(jìn)，直到按公司標(biāo)準(zhǔn)使客戶滿意為止。問(wèn)題在你與同事合作及與顧客接觸時(shí)，哪些情況你覺(jué)得自己表現(xiàn)最佳？請(qǐng)舉例。在工作繁忙的時(shí)候，我們也有未能完全滿足客戶要求的情況。請(qǐng)講述一個(gè)未能完全令顧客滿意的例子。有哪些客戶跟你合作的最愉快/最不愉快？為什么？（情況是怎樣的？）請(qǐng)分享一次你感到最滿意的服務(wù)顧客的經(jīng)驗(yàn)。（當(dāng)時(shí)的情況是怎樣？你是怎樣處理的？后果如何）顧客的類型很多，有些很合作，有些要求比較高，或者是有些比較難以應(yīng)付，可否舉一個(gè)例子是關(guān)于你處理一個(gè)不滿意或向你投訴的顧客。當(dāng)時(shí)你是怎樣做的？講述一次令你印象難忘的服務(wù)客戶的例子（經(jīng)驗(yàn)）？請(qǐng)說(shuō)出一個(gè)你不得不處理的最棘手的客戶。為什么他/她是最棘手的？你怎樣處理的？

情況（為什么棘手） 行動(dòng) 結(jié)果你為滿足客戶采取過(guò)超出常規(guī)的方法嗎？情況 行動(dòng) 結(jié)果對(duì)客戶的不合理的要求我們遲早要處理。說(shuō)出你會(huì)在什么時(shí)候處理這些不合理的要求？你怎樣做的？情況 行動(dòng) 結(jié)果021壓力承受度定義?面對(duì)壓力或阻撓，仍維持穩(wěn)定的工作表現(xiàn)，以適當(dāng)?shù)姆绞叫箟毫ΑＰ袨橹笜?biāo)設(shè)法減輕工作壓力不斷努力，迎合目標(biāo)，決不輕言更改計(jì)劃在壓力之中維持自我心理平衡面對(duì)壓力時(shí)，尋求他人協(xié)助善用適