公共關(guān)系禮儀實務(wù)

公共關(guān)系禮儀實務(wù)超星學(xué)習(xí)通公共關(guān)系禮儀實務(wù)章節(jié)測驗答案，爾雅課后答案1【單選題】下列說法中，關(guān)于兄弟騎驢故事的道理，正確的是(A)。做事情不必過于在意別人的議論，關(guān)鍵是要襟懷坦白，無愧于心，只要認準了，就要義無反顧得去做做事情果斷做事情多聽取別人的意見做人做事要謙虛2【多選題】在社會上要取得一定的成就，以下說法正確的有(ABCD)。做事情看的要遠要廣泛涉獵，但學(xué)有所專說話一定要講究誠信做事情行動要果斷3【判斷題】在法律和道德允許的范圍內(nèi)，我們用盡各種手段，去完成自己想要做的事情。（J）4【判斷題】所謂的言誠指說話一定要講究誠信。（J）1【單選題】公共關(guān)系的對象是（C）。個人群體公眾學(xué)生2【多選題】公共關(guān)系的三大要素是（ABC）。組織公眾傳播溝通影響力3【判斷題】公共關(guān)系是關(guān)系的一種，特指人類社會組織與其所面對的公眾的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。（J）4【判斷題】公共關(guān)系的根本目的是塑造社會組織自身的良好形象。（J）【判斷題】公共關(guān)系既是一種狀態(tài)也是一種活動。（J）【判斷題】員工是組織形象的設(shè)計師和創(chuàng)造人，是組織與外部公眾接觸的觸角。（C6【判斷題】現(xiàn)代公共關(guān)系首先是對外溝通傳播，然后才是促使組織把自身的工作做好。（X）1【單選題】關(guān)于企業(yè)文化“硬”的方面，下列不正確的是（D）。技術(shù)活動福利活動娛樂活動員工的思想意識2【單選題】關(guān)于企業(yè)文化“軟”的方面，下列說法不正確的是（B）。A、員工的思想意識是一種有形的管理方式員工的精神風(fēng)貌員工的價值觀念3【單選題】關(guān)于企業(yè)管理者處理員工關(guān)系辦法，下列說法正確的是（D）。要制定合理的員工的獎懲制度要適時吃“大鍋飯”要注重員工內(nèi)部公平要制定嚴厲的規(guī)章制度4【判斷題】企業(yè)“軟”的方面和“硬”的方面應(yīng)該有效的結(jié)合，才能實現(xiàn)企業(yè)更好的發(fā)展。（J）5【判斷題】企業(yè)文化指一個企業(yè)組織及其員工所具有的一整套價值觀念體系。（J）1【單選題】關(guān)于非正式組織，說法不正確的是（B）。是以感情為紐帶，以共同利益的追求為目的而自發(fā)聚合形成的組織是自上而下正規(guī)化的組織系統(tǒng)在組織管理和公共關(guān)系中具有積極作用是一些自由、松散的人際活動圈子2【單選題】關(guān)于與非正式組織打交道需要注意的問題，下列說法不正確的是（C）。A、要重視“意見領(lǐng)袖”的作用B、要避免非正式組織的消極作用和破壞作用，加強同非正式組織成員間的感情聯(lián)系要將非正式組織的管理納入正式組織管理中要注意防止組織內(nèi)部小道消息的蔓延【判斷題】現(xiàn)代組織應(yīng)重視建立“家庭情感”，將濃厚的人情味注入企業(yè)管理中。（J）【判斷題】非正式組織在組織管理和公共公共關(guān)系方面，既有積極的一面也有消極的一面。（J）【判斷題】搞好雇員關(guān)系，就要從確立個人價值入手，使團體中的每個成員都能充分展示自己的個性，追求和實現(xiàn)個人的價值。（V）1【單選題】關(guān)于CS（Customersatisfaction）的經(jīng)營意識，下列說法正確的是（B）。制定嚴格的規(guī)章制度顧客至上的核心是使顧客滿意維護消費者權(quán)益經(jīng)濟利益至上【單選題】為保障消費者權(quán)利而制定的維護措施，其制定原則不包括(C)。安全陳述抉擇知曉3【單選題】關(guān)于處理顧客關(guān)系，下列說法不正確的是(D)。A、塑造為顧客服務(wù)的形象B、提供優(yōu)質(zhì)的配套服務(wù)C、對消費者實行科學(xué)管理D、消極處理顧客投訴【單選題】組織與社會公眾聯(lián)系的最主要的渠道是（A）。A、新聞媒介B、報紙C、雜志D、傳播【判斷題】銷量好是顧客滿意的集中體現(xiàn)。（X）【判斷題】美國市場營銷學(xué)家里維特教授認為未來競爭的關(guān)鍵在于其產(chǎn)品所提供的附加價值。（J）1【單選題】＜p＞關(guān)于中間商的作用，下列說法不正確的是（A）。＜p＞中間商是企業(yè)產(chǎn)品的重要生產(chǎn)者＜p＞中間商是聯(lián)結(jié)生產(chǎn)與消費的橋梁＜p＞企業(yè)可以通過中間商，建立橫向經(jīng)濟聯(lián)合，把整個國民經(jīng)濟各部門、各行業(yè)、各企業(yè)聯(lián)結(jié)成一個整體＜p＞中間商是企業(yè)和消費者的中介2【單選題】下列不屬于企業(yè)為中間商提供的便利與服務(wù)的是（A）。消費服務(wù)技術(shù)服務(wù)銷售服務(wù)售后服務(wù)3【多選題】關(guān)于處理媒介關(guān)系，下列說法正確的是（ABC）。尊重新聞界的職業(yè)特點加強與新聞界的合作與聯(lián)系主動及時地向新聞媒介提供組織消息。保障企業(yè)自身利益，不受新聞的影響4【判斷題】代銷商指從事商品流通業(yè)務(wù)并擁有商品所有權(quán)的中間商。（X）5【判斷題】同業(yè)公眾指具有同樣業(yè)務(wù)職能的其他社會組織，它們生產(chǎn)類似的產(chǎn)品，面對類似的公眾，分享相同的價值觀，處理相同的問題。（J）1【單選題】下列不屬于公共關(guān)系工作的一般程序的是（D）。調(diào)查研究制定計劃計劃實施效果預(yù)估2【單選題】關(guān)于公共關(guān)系調(diào)查研究的意義，下列說法不正確的是（D）。了解組織的公共關(guān)系狀態(tài)揭示公共關(guān)系的發(fā)展趨勢提出公共關(guān)系的意見或改進措施確定公共關(guān)系的主體【多選題】關(guān)于公共關(guān)系研究，下列說法正確的是（ACD）。主要是指公共關(guān)系工作人員對自己或服務(wù)的組織的公共關(guān)系狀態(tài)進行的情報搜集和研究工作公共關(guān)系調(diào)查研究對于公共關(guān)系活動具有決定性作用公共關(guān)系調(diào)查研究是開展公關(guān)活動的前提與基礎(chǔ)公共關(guān)系調(diào)查研究具有溝通信息的作用4【判斷題】公共關(guān)系調(diào)查研究是組織卓有成效地開展公關(guān)活動的前提和基礎(chǔ)。（J）5【判斷題】公共關(guān)系的工作程序與廣告的工作程序不一致。（X）1【單選題】以下不屬于公共關(guān)系基本原則的是（D）。實事求是的原則尊重公眾的原則講求效益原則理論與實踐統(tǒng)一的原則2【單選題】在進行公關(guān)調(diào)查時，強調(diào)尊重公眾的原則其原因不包括（C）。尊重公眾是順利開展公關(guān)調(diào)查的前提尊重公眾是建立組織信譽的需要公眾是公共關(guān)系的主體公關(guān)調(diào)查的開展需要公眾的配合3【單選題】一般的講，一項規(guī)模較大的公關(guān)調(diào)查首先是確定調(diào)查課題,下列不屬于調(diào)查課題的類型的是（D）。A、狀態(tài)性選題B、研究性選題開發(fā)性選題因果性選題4【判斷題】公共關(guān)系實事求是的原則從工作態(tài)度上講，就是要按事物的實際情況辦事，不夸大。（J）5【判斷題】公共關(guān)系講求效益的原則就是要樹立艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的觀點，能節(jié)約的盡量節(jié)約。（J）1【單選題】作調(diào)查設(shè)計時，一般不需要考慮的是（D）。調(diào)查的目的和內(nèi)容調(diào)查的具體對象和范圍調(diào)查表格調(diào)查的方法【多選題】以下屬于對調(diào)查工作的具體安排的是(ABCD)。調(diào)查的日程安排調(diào)查的經(jīng)費估算調(diào)查的組織調(diào)查的人員配備3【多選題】制定調(diào)查計劃時，需要考慮的事項包括(AB)。要做可行性論證既要全面又要簡單明了要追求理論的精確性D、要注重人員的素質(zhì)4【判斷題】調(diào)查計劃是調(diào)查安排的依據(jù)，調(diào)查安排是調(diào)查計劃的具體化。（V）5【判斷題】調(diào)查計劃中，凡應(yīng)包括的主要內(nèi)容都應(yīng)簡明扼要寫清，這是可行性論證的體現(xiàn)。（X）1【單選題】（A）不屬于調(diào)查報告的內(nèi)容。調(diào)查的合理性論證調(diào)查采用的方法問卷回收率及抽樣誤差分析結(jié)果【單選題】資料整理分析不包括（D）。檢查核實分析論證分類匯編實地調(diào)查3【單選題】調(diào)查報告與純理論文章之間的差異是（B）。用資料來說明問題要考慮是否有理論價值推理合乎邏輯資料取舍合理【單選題】關(guān)于原始資料和現(xiàn)成資料，下列說法錯誤的是（A）。二者都屬于調(diào)查資料的范疇原始資料需要調(diào)查人員進行實地調(diào)查，而現(xiàn)成資料則由他人收集而得。原始資料所需成本比現(xiàn)成資料高原始資料也叫第一手資料，現(xiàn)成資料是第二手資料5【判斷題】收集資料的方法包括問卷調(diào)查和訪談。（J）6【判斷題】調(diào)查報告中展現(xiàn)出來的說服力主要是為了表現(xiàn)給上級。（J）1【單選題】抽樣性調(diào)查的優(yōu)越性不包括（D）。統(tǒng)計方法更科學(xué)科學(xué)性更高準確性交稿步驟最簡便2【單選題】（D）不適用于簡單隨機抽樣方法。抽簽法直接抽取法隨機數(shù)表法等距隨機抽樣【單選題】調(diào)查的類型不包括（B）。普查實地調(diào)查典型調(diào)查重點調(diào)查4【單選題】（A）不屬于訪談法。抽查座談會個別訪問電話訪談5【判斷題】重點調(diào)查的調(diào)查單位較多，不利于集中人力、物力和財力進行深入調(diào)查。（X）6【判斷題】全面調(diào)查的對象具有全體性，在所有規(guī)模的公關(guān)調(diào)查中都適用。（X）【單選題】集體訪談的技巧不包括（）?？偨Y(jié)會議經(jīng)驗充分做好準備工作準備好會議提綱精心主持會議2【單選題】主持會議時不需要做到（B）。要主持好大局要準備好精彩的發(fā)言稿，方便會議發(fā)言使用要把握會議討論的方向要制造輕松和諧的會議氣氛【單選題】成功的座談會的表現(xiàn)不包括（B）。問題能夠引入深層討論海闊天空神侃主題突出與會者充分發(fā)表意見4【判斷題】調(diào)查者的技巧可以在很大程度上影響座談會進行調(diào)查的效果。（J）5【判斷題】訪談技巧包括集體訪談技巧、群體訪談技巧和個體訪談技巧。（X）1【單選題】（A）不屬于組織情況調(diào)查的范圍。組織所處的外部環(huán)境的調(diào)查組織社會情況組織歷史情況組織自然情況2【單選題】（C）不屬于公共意見的調(diào)查范圍。對活動效果的意見企業(yè)內(nèi)部公眾的意見企業(yè)未來的發(fā)展情況對組織形象的意見3【單選題】（D）不屬于公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容。公關(guān)的主體，即組織情況的調(diào)查公關(guān)的客體，即公眾意見的調(diào)查C、公關(guān)的主客體之間密切相關(guān)的社會環(huán)境的調(diào)查D、構(gòu)成公眾的個體的全體調(diào)查4【判斷題】內(nèi)部公眾意見包括對本組織及本組織工作的評價，人際關(guān)系評價、公眾需要、領(lǐng)導(dǎo)行為評價等。（J）5【判斷題】社會環(huán)境調(diào)查包括政策環(huán)境調(diào)查、社會問題調(diào)查及自身公共組織的情況。（X）1【單選題】＜p＞對組織擁有的技術(shù)力量的調(diào)查一般不調(diào)查（B）。＜p＞組織成員特別是科技人員的技術(shù)水平和科研能力＜p＞組織在科研方面資金投入＜p＞組織生產(chǎn)的尖端技術(shù)產(chǎn)品D、<p>組織技術(shù)咨詢的內(nèi)容2【單選題】組織管理形象調(diào)查不包括（A）。組織宣傳活動效果調(diào)查組織內(nèi)部成員的精神狀態(tài)對組織內(nèi)部計劃工作進行調(diào)查對組織管理人員的職、責(zé)、權(quán)進行調(diào)查3【單選題】組織形象不包括（C）。組織的管理形象組織的產(chǎn)品形象組織的領(lǐng)導(dǎo)形象組織的實力形象4444【判斷題】組織形象是一個整體概念，不僅要考慮其內(nèi)部構(gòu)成，還包括各要素之間的相互關(guān)聯(lián)。（J）5【判斷題】一般來說，組織的雄厚實力主要指物質(zhì)基礎(chǔ)的雄厚程度。（X）1【單選題】大包裝的果汁不適合在上海地區(qū)銷售的原因是（B）。理貨員被要求將大包裝放在架子最高處不便攜不適合上海人的生活方式太沉重顧客不愿意購買大包裝價錢高不實惠【單選題】類似于在媒體上宣傳喝牛奶好處從而促銷的手段是（C）。33A、訂奶一年加送三個月加產(chǎn)品微信送大禮寫作“牛奶竟然賣不過水”的軟文買牛奶送進口面包3【單選題】限量出售本企業(yè)產(chǎn)品的同時贈送其他相對價高的產(chǎn)品，可以獲得的后果是（A）。本企業(yè)的產(chǎn)品暢銷其他的高價產(chǎn)品滯銷本企業(yè)經(jīng)濟虧損沒有任何好處【單選題】個別訪談中出現(xiàn)不配合現(xiàn)象的原因一般不包括（A）。被調(diào)查者性格怪癖，不善言談被調(diào)查者不相信調(diào)查者有能力解決問題被調(diào)查者對調(diào)查有顧慮被調(diào)查者不愿意被占用時間2【單選題】進見過程中不需要做到（D）。服飾打扮莊重大方有條件的盡可能讓人引見進見時要注意禮節(jié)，給人良好的印象要根據(jù)進見的人決定自己的態(tài)度【單選題】個人訪談過程中不需要做到（A）。要時刻關(guān)注自身的外在形象要提高交流質(zhì)量提高與被調(diào)查者建立融洽關(guān)系的技巧要提高進見被調(diào)查人的技巧4【判斷題】＜p＞個別訪談包括進見、建立關(guān)系、正式訪談、告別等四個環(huán)節(jié)。（J）5【判斷題】排除溝通障礙，讓被調(diào)查者愿意接受調(diào)查是個人訪談最大的困難。（）答案是辛苦整理出來的完整版課后答案需要支付5元/門購買完整版答案聯(lián)系QQ646013515更多學(xué)習(xí)通資料【單選題】關(guān)于告別，下列說法錯誤的是（）。告別非常簡單，所以不必要太過重視良好的告別有利于組織形象的塑造告別時對被調(diào)查者給予合作表示感謝，可以使被調(diào)查者獲得心理滿足被調(diào)查者接受調(diào)查付出了勞動，理應(yīng)得到調(diào)查者的肯定和感謝2【單選題】正式的交談階段不應(yīng)出現(xiàn)的行為是（）。要把握交談的主題應(yīng)該適時發(fā)表個人的意見和觀點要注意交談氣氛不要發(fā)表帶傾向性的意見【單選題】訪談過程中錯誤的做法是（）。交談要盡可能抓住要領(lǐng)當發(fā)現(xiàn)交談?wù)咛貏e健談，應(yīng)不露聲色的巧妙拉回主題交談?wù)咴诮徽勥^程中言辭激烈，應(yīng)該給予提示和糾正交談過程中要注意問題間的銜接，做到問題的逐漸深入4【判斷題】當訪談過程中出現(xiàn)沒有預(yù)先準備的新問題時，調(diào)查者應(yīng)該及時權(quán)衡新問題的價值，從而決定是不是要就此展開。（）5【判斷題】為了保證正式交談所獲得資料的真實性，調(diào)查者應(yīng)該保持中立。（）1【單選題】公共策劃的一般程序不包括（B）。確定目標、辨認公眾、主題設(shè)計、媒介選擇等策劃方案評估以公關(guān)策劃書的形式形成公關(guān)策劃方案信息