上海移動(dòng)十周年內(nèi)部公關(guān)案例解析

案例一：SK-Ⅱ生死80天案例二：十年奮進(jìn)、心懷責(zé)任

——上海移動(dòng)十周年內(nèi)部公關(guān)案例

案例一：SK-Ⅱ生死80天

背景解讀：SK-Ⅱ從日本遠(yuǎn)道而來(lái)，1998年進(jìn)入中國(guó)內(nèi)地。在6年的時(shí)間里，它以“亞洲出品”、“美白革命”的旗號(hào)不斷地攻城略地，并成功地在中國(guó)消費(fèi)者心中樹立了高端護(hù)膚品牌的形象。其間，雖然SK-Ⅱ大小風(fēng)波不斷，但均不至傷筋動(dòng)骨。2006年，9月14日國(guó)家質(zhì)檢總局查出SK-Ⅱ含禁用重金屬成分并公諸大眾，從而致其全國(guó)范圍內(nèi)退貨、撤柜事件。SK-II出身日本。它于1980年誕生，之后被總部在美國(guó)的寶潔公司收購(gòu)。1998年，SK-II在上海設(shè)立銷售專柜，從而邁出了進(jìn)軍中國(guó)大陸市場(chǎng)第一步。在隨后幾年的時(shí)間里，它先后聘請(qǐng)劉嘉玲、琦琦、鄭秀文等明星作為形象代言人，號(hào)召力驚人，在中國(guó)消費(fèi)者心目中已經(jīng)樹立起了頂級(jí)高檔化妝品的形象。12月3日，SK-Ⅱ在廣州重開國(guó)內(nèi)首家專柜，距離被查處重金屬超標(biāo)整整80天。12月3日的廣百SK-II復(fù)柜儀式上，SK-II代言人琦琦、寶潔公司高層和廣百集團(tuán)高層一起剪彩。廣州市委常委、常務(wù)副市長(zhǎng)凌偉憲也在剪彩嘉賓之列。12月3日下午2點(diǎn)半，廣州廣百百貨北京路總店。一樓，從門口到電梯口，密密匝匝都是人，甚至連二樓、三樓的樓梯護(hù)欄邊也擠滿了腦袋，售貨員們也掉過頭來(lái)，無(wú)心理會(huì)手頭的生意。人們的目光被一塊基調(diào)為絳紅色的區(qū)域所吸引。一件大事似乎要在那里發(fā)生。這是SK-Ⅱ的專柜。在經(jīng)歷了“重金屬”風(fēng)波空置兩個(gè)多月后，作為SK-II重返中國(guó)內(nèi)地計(jì)劃的第一步，這里作為SK-II首個(gè)內(nèi)地專柜重新開張。

“廣州市委常委、常務(wù)副市長(zhǎng)凌偉憲。”遠(yuǎn)遠(yuǎn)聽到司儀的介紹，這位記者吃了一驚，在他數(shù)年的職業(yè)生涯里，還沒有在哪個(gè)商業(yè)活動(dòng)中遇見過此等高級(jí)別的政府官員。他不由得踮起腳來(lái)往里張望。以上四位“嘉賓”一起來(lái)到SK-II專柜前，發(fā)言，剪彩，向幸運(yùn)顧客贈(zèng)送禮品……儀式歷時(shí)40多分鐘后，隨嘉賓離開，圍觀者散去，現(xiàn)場(chǎng)秩序才漸趨正常。這一天的下午，SK-II匯入廣百眾多的化妝品牌中，像兩個(gè)多月前那樣向顧客銷售。唯一不同處在于，SK-II的銷售小姐顯得格外殷勤周到。

寶潔公司大中華區(qū)總裁李佳怡稱，此次專柜重開是“SK-Ⅱ乃至寶潔公司的重要里程碑”。

政府通告何以引爆了火藥桶？

9月15日，廣州寶潔公司的一名公關(guān)人員偶然間看到中央電視臺(tái)的新聞?dòng)?0秒鐘左右的時(shí)間口播了一條國(guó)家質(zhì)檢總局通報(bào)。通報(bào)稱，國(guó)家質(zhì)檢總局在來(lái)自日本的SK-Ⅱ品牌多項(xiàng)化妝品中查出含有禁用成分，其中，釹成分含量高達(dá)4.5mg/kg，鉻含量為0.77mg/kg至2.0mg/kg，而按照中國(guó)《化妝品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》的有關(guān)規(guī)定，化妝品中禁止使用鉻、釹等重金屬。當(dāng)天晚些時(shí)候，SK-II即發(fā)表公開聲明，稱SK-II產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中并未添加釹、鉻等成分，并稱，將全力配合政府部門了解情況，使之得以順利解決。第二日，得到消息的消費(fèi)者便已紛紛奔赴SK-II在全國(guó)各大百貨公司的專柜，討要說(shuō)法并要求退貨。而SK-II也發(fā)出聲明，表示消費(fèi)者可以辦理相關(guān)退貨手續(xù)。在接下來(lái)的幾天里，SK-II的專柜在北京、上海等地迎來(lái)退貨高潮。在憤怒情緒的蔓延中，寶潔公司與消費(fèi)者之間的交鋒充滿火藥味：9月18日，SK-II問題產(chǎn)品下架，寶潔公司提出四項(xiàng)退貨條件：1、僅限于被檢出問題的9款產(chǎn)品；2、消費(fèi)者可持購(gòu)買票據(jù)；3、產(chǎn)品剩余量不少于1/3；4、在使用該產(chǎn)品過程中出現(xiàn)過敏反應(yīng)(須持正規(guī)醫(yī)院開具的證明)。這被消費(fèi)者和媒體斥責(zé)為霸王協(xié)議。

9月21日，中消協(xié)表示，消費(fèi)者有權(quán)要求無(wú)條件退掉SK-II問題產(chǎn)品。同日，寶潔公司發(fā)表聲明，決定暫停SK-II產(chǎn)品銷售及專柜運(yùn)作。

9月22日，寶潔上海分公司被砸，現(xiàn)場(chǎng)空無(wú)一人，只剩滿地的玻璃碎片，以及辦公桌上溫?zé)岬牟杷痛蜷_的電腦屏幕。上海新新民晚晚報(bào)攝攝影記記者陳陳意俊俊說(shuō)，，那天天中午午數(shù)十十名消消費(fèi)者者聚集集在淮淮海路路寶潔潔分公公司的的門口口，其其中有有退貨貨者，，也有有抗議議者，，聲稱稱要向向?qū)殱崫嵐舅矩?fù)責(zé)責(zé)人“討個(gè)說(shuō)說(shuō)法”。公司司一男男性負(fù)負(fù)責(zé)人人出門門交涉涉一個(gè)個(gè)多小小時(shí)未未果后后，一一名男男子用用腳踹踹碎玻玻璃門門，后后又用用手把把玻璃璃門徹徹底擊擊破。。在這這一過過程中中，寶寶潔談?wù)勁腥巳藛T慌慌忙離離去。?！斑@種逃逃避做做法是是寶潔潔公司司的一一個(gè)失失誤，，這樣樣做只只會(huì)給給消費(fèi)費(fèi)者留留下一一種印印象，，仿佛佛這是是一家家不正正規(guī)的的企業(yè)業(yè)，這這與寶寶潔的的大公公司形形象完完全不不符，，也更更加激激怒激激化了了SK-II與全國(guó)國(guó)數(shù)十十萬(wàn)消消費(fèi)者者之間間的矛矛盾。?！毙旅窬W(wǎng)網(wǎng)的戰(zhàn)戰(zhàn)略發(fā)發(fā)展總總監(jiān)蔡蔡先生生在回回顧當(dāng)當(dāng)日沖沖突時(shí)時(shí)說(shuō)SK-II用戶在在寶潔潔上海海分公公司辦辦公室室大門門口展展示自自己購(gòu)購(gòu)買的的產(chǎn)品品。當(dāng)當(dāng)日下下午2點(diǎn)左右右，這這里遭遭SK-II事件抗抗議群群眾圍圍堵，，辦公公室大大門玻玻璃被被前來(lái)來(lái)討說(shuō)說(shuō)法的的消費(fèi)費(fèi)者擠擠碎。。9月23日，寶寶潔中中國(guó)公公司網(wǎng)網(wǎng)站癱癱瘓長(zhǎng)長(zhǎng)達(dá)數(shù)數(shù)小時(shí)時(shí)之久久，9月24日凌晨晨，剛剛剛得得以恢恢復(fù)的的寶潔潔網(wǎng)站站再次次被黑黑。當(dāng)當(dāng)時(shí)除除了寶寶潔logo位置仍仍可點(diǎn)點(diǎn)擊外外，其其余全全部變變?yōu)榭湛瞻?。。網(wǎng)站站程序序被黑黑客使使用大大段中中文加加以注注釋，，而黑黑客表表示其其目的的是“只針對(duì)對(duì)SK-II”，并要要求SK-II“停業(yè)整整頓”。黑客客甚至至以寶寶潔公公司的的口吻吻留言言：“寶潔中中國(guó)公公司在在此提提醒廣廣大消消費(fèi)者者，千千萬(wàn)不不要再再購(gòu)買買和使使用該該產(chǎn)品品了?。∪绻呀?jīng)經(jīng)購(gòu)買買了，，那么么您想想找我我們退退款是是不可可能的的了，，建議議您直直接把把這些些產(chǎn)品品扔進(jìn)進(jìn)垃圾圾箱吧吧！(注意環(huán)環(huán)保)?！?0月1日，某某論壇壇出現(xiàn)現(xiàn)一個(gè)個(gè)長(zhǎng)帖帖《從SK-II事件看看抵制制日貨貨》，大篇篇幅例例舉了了日本本是如如何使使用技技術(shù)壁壁壘，，阻撓撓中國(guó)國(guó)農(nóng)產(chǎn)產(chǎn)品出出口至至日本本，以以及日日本在在中日日貿(mào)易易中是是如何何使用用雙重重標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，號(hào)號(hào)召網(wǎng)網(wǎng)民們們“把日本本品牌牌安全全、有有質(zhì)量量保證證的畫畫皮揭揭開，，公布布出去去，直直接打打擊的的是日日本品品牌在在市場(chǎng)場(chǎng)里的的所謂謂日本本制造造神話話?！贝颂灰怀?，，引來(lái)來(lái)追加加評(píng)論論無(wú)數(shù)數(shù)。一一個(gè)署署名為為“云靜―枝花影影”的網(wǎng)友友貼出出6張照片片，三三名青青年男男子分分別手手舉“抑制日日貨”、“拒買日貨貨”和“日本化妝妝品是垃垃圾，必必須SK-II負(fù)責(zé)”等。有些些評(píng)論以以冷靜的的語(yǔ)氣客客觀表達(dá)達(dá)了對(duì)SK-II事件和日日貨的看看法，但但更多的的是，只只見評(píng)論論者空留留幾句罵罵言。媒體充當(dāng)當(dāng)什么角角色？?jī)H僅在國(guó)國(guó)家質(zhì)檢檢總局通通告公布布的第二二天，人人們就發(fā)發(fā)現(xiàn)，中中央電視視臺(tái)的近近十個(gè)新新聞欄目目都在播播出關(guān)于于SK-II的新聞。。之后幾幾天，幾幾乎全國(guó)國(guó)所有的的媒體都都在以頭頭條、專專題的形形式報(bào)道道此事，，甚至如如《煙臺(tái)日?qǐng)?bào)報(bào)》這樣的區(qū)區(qū)域性媒媒體也開開始連續(xù)續(xù)追蹤報(bào)報(bào)道。寶潔公司司一位員員工形容容，連篇篇累牘的的媒體報(bào)報(bào)道讓他他感覺“好像是一一群瘋狂狂的螞蟻蟻突然發(fā)發(fā)現(xiàn)了一一塊誘人人的蜂蜜蜜”。在國(guó)內(nèi)內(nèi)某門門戶網(wǎng)網(wǎng)站上上，即即時(shí)出出現(xiàn)了了一個(gè)個(gè)關(guān)于于寶潔潔公司司的調(diào)調(diào)查，，其中中有85.81%的票數(shù)數(shù)一致致認(rèn)為為——““寶潔在在撒謊謊”；“看過相相關(guān)報(bào)報(bào)道后后，你你是否否還會(huì)會(huì)選擇擇購(gòu)買買SK-II化妝品品？”——選擇“不會(huì)”的票數(shù)數(shù)占到到總投投票數(shù)數(shù)的96.8%。在香港港，媒媒體為為獲得得風(fēng)波波的跟跟蹤報(bào)報(bào)道，，使出出制造造新聞聞的手手法。。當(dāng)SK-II事件在在大陸陸鬧得得沸沸沸揚(yáng)揚(yáng)揚(yáng)的時(shí)時(shí)候，，香港港有線線電視視臺(tái)記記者譚譚蕙蕓蕓于9月22日在香香港市市場(chǎng)上上購(gòu)買買了倩倩碧、、蘭蔻蔻、迪迪奧、、雅詩(shī)詩(shī)蘭黛黛4種化妝妝品的的粉底底，交交由香香港特特區(qū)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及及檢查查中心心化驗(yàn)驗(yàn)，結(jié)結(jié)果發(fā)發(fā)現(xiàn)這這些化化妝品品中也也含有有鉻及及釹。。在她她之前前，無(wú)無(wú)線臺(tái)臺(tái)記者者已進(jìn)進(jìn)行了了同樣樣操作作。香香港電電視播播出了了這條條消息息。緊緊接著著，在在中國(guó)國(guó)內(nèi)地地，鉻鉻、釹釹“重金屬屬風(fēng)波波”波及四四大國(guó)國(guó)際品品牌的的消息息反復(fù)復(fù)得以以傳播播。一一位香香港資資深媒媒體人人士對(duì)對(duì)此事事評(píng)價(jià)價(jià)說(shuō)，，這一一新聞聞堪稱稱香港港媒體體“斗新聞聞”的產(chǎn)物物。“半條命命”活下來(lái)來(lái)了隨著SK-II事件的的逐步步升級(jí)級(jí)，為為安全全起見見，寶寶潔公公司于于9月22日宣布布SK-II暫停銷銷售。。這一天天，SK-II公司里里許多多人都都哭了了?！跋胂肟纯?，一一個(gè)品品牌，，花了了幾十十年功功夫搭搭建的的品牌牌，就就這樣樣活活活地被被整死死?！敝辉趯殞殱嵈舸暨^兩兩個(gè)月月的Ryan黯然地地說(shuō)。。雖然在隨后后，香港查查出倩碧、、蘭蔻、迪迪奧、雅詩(shī)詩(shī)蘭黛四大大國(guó)際品牌牌也含有鉻鉻、釹等違違禁物質(zhì)的的消息迅速速傳遍大江江南北，但但這四大品品牌卻神奇奇地很快從從“鉻釹門”中脫身而出出，只留下下SK-II仍在掙扎。。經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)這一方面的的原因是寶寶潔“反應(yīng)速度比比較慢，比比較滯后，，突然退貨貨，突然一一天之內(nèi)人人跑了，突突然柜臺(tái)撤撤了；另外外，寶潔傲傲慢的態(tài)度度激怒了消消費(fèi)者，也也激怒了媒媒體，讓大大家群起而而攻之。”9月28日上午，中中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)報(bào)總編輯李李佩鈺做客客網(wǎng)易商業(yè)業(yè)頻道，談?wù)劶把巯轮酥耸挚蔁岬牡腟K-II事件時(shí)，她她這樣說(shuō)。。轉(zhuǎn)機(jī)：10月23日國(guó)家質(zhì)檢總總局、衛(wèi)生部聯(lián)合發(fā)表聲聲明稱，寶寶潔公司確確認(rèn)在生產(chǎn)產(chǎn)過程中未未添加鉻和和釹，產(chǎn)品品被檢出的的鉻和釹系系原料帶入入所致。聲聲明還稱：：“經(jīng)專家評(píng)估估，正常使使用含微量量鉻和釹的的化妝品對(duì)對(duì)消費(fèi)者的的健康風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)較低。截截至目前，，未證實(shí)有有化妝品因因含微量鉻鉻和釹而損損害消費(fèi)者者健康的情情況發(fā)生”。隨即，寶潔潔宣布將在在中國(guó)繼續(xù)續(xù)銷售SK-II產(chǎn)品——10月24日，寶潔方方面發(fā)布聲聲明，稱SK-II將于未來(lái)幾幾周內(nèi)全面面恢復(fù)銷售售。從10月31日到11月14日，SK-II這一詞匯暫暫時(shí)退出媒媒體的聚焦焦中心。不不久，SK-II將逐步恢復(fù)復(fù)銷售的消消息從寶潔潔方面謹(jǐn)慎慎地透露出出來(lái)。SK-II虧了多少？？公開報(bào)道顯顯示，在上上海，每個(gè)個(gè)SK-II專柜每月的的銷售額約約為40萬(wàn)至50萬(wàn)元。以每每個(gè)專柜每每月銷售額額45萬(wàn)元計(jì)算，，事件之前前，SK-Ⅱ在中國(guó)內(nèi)地地的97個(gè)專柜一年年的銷售額額約為5.2億元，每天天的銷售額額約為145萬(wàn)元。據(jù)此此算來(lái)，80天的風(fēng)波，，光銷售一一塊，寶潔潔公司就出出現(xiàn)約1.16億元的空白白。與此同時(shí)，，還有退貨貨方面的損損失。一個(gè)個(gè)網(wǎng)友發(fā)帖帖估算，SK-II此次遭遇的的退貨價(jià)值值達(dá)10億元。發(fā)帖帖者并未提提供任何書書面證據(jù)支支持其觀點(diǎn)點(diǎn)，但一位位熟悉營(yíng)銷銷的業(yè)內(nèi)人人士表示，，寶潔公司司在退貨風(fēng)風(fēng)潮中損失失超過10億元并非沒沒有可能，，這包括因因此次事件件導(dǎo)致的SK-II產(chǎn)品積壓和和存貨；設(shè)設(shè)置退貨點(diǎn)點(diǎn)所增加的的投入；退退貨的直接接費(fèi)用；而而且，還必必須算上寶寶潔公司接接下來(lái)為恢恢復(fù)消費(fèi)者者信心而投投入的宣傳傳公關(guān)相關(guān)關(guān)費(fèi)用。一個(gè)公關(guān)經(jīng)經(jīng)典案例的的誕生公司永遠(yuǎn)都都不會(huì)放棄棄SK-II的。?！盨K-II的一一位位美美容容顧顧問問對(duì)對(duì)記記者者說(shuō)說(shuō)，，即即使使在在撤撤柜柜休休假假的的那那段段時(shí)時(shí)間間，，她她和和她她銷銷售售部部門門的的同同事事也也被被要要求求時(shí)時(shí)刻刻準(zhǔn)準(zhǔn)備備重重返返柜柜臺(tái)臺(tái)。。事實(shí)實(shí)上上，，從從9月22日撤撤柜柜的的那那一一天天起起，，寶寶潔潔就就已已經(jīng)經(jīng)悄悄然然展展開開一一系系列列的的公公關(guān)關(guān)行行動(dòng)動(dòng)。。重視視政政府府關(guān)關(guān)系系與政政府府高高層層面面的的交交流流從從未未間間斷斷。。在在12月3日廣廣百百專專柜柜的的重重新新開開柜柜儀儀式式上上，，人人們們注注意意到到，，與與寶寶潔潔高高層層同同時(shí)時(shí)參參加加剪剪彩彩的的嘉嘉賓賓中中有有廣廣州州市市委委常常委委、、常常務(wù)務(wù)副副市市長(zhǎng)長(zhǎng)凌凌偉偉憲憲。。這這是是寶寶潔潔展展開開政政府府公公關(guān)關(guān)最最明明顯顯的的例例證證。。在在北北京京，，據(jù)據(jù)媒媒體體報(bào)報(bào)道道，，寶寶潔潔公公司司董董事事長(zhǎng)長(zhǎng)兼兼首首席席執(zhí)執(zhí)行行官官雷雷富富禮禮一一行行于于10月24日上午與北京京市市長(zhǎng)王岐岐山會(huì)見。主動(dòng)修繕與消消費(fèi)者的關(guān)系系11月8日，北京，一一場(chǎng)名為“微量元素與化化妝品安全性性”的專家研討會(huì)會(huì)召開。來(lái)自自中國(guó)香料香香精化妝品工工業(yè)協(xié)會(huì)、全全國(guó)工商聯(lián)美美容化妝品業(yè)業(yè)商會(huì)、中華華醫(yī)學(xué)會(huì)皮膚膚科北京專業(yè)業(yè)委員會(huì)的十十余位國(guó)內(nèi)專專家，就化妝妝品中含有微微量元素殘留留問題進(jìn)行探探討。SK-Ⅱ的兩位研發(fā)專專家和寶潔對(duì)對(duì)外事務(wù)部公公關(guān)經(jīng)理汪駿駿也出現(xiàn)在會(huì)會(huì)場(chǎng)。SK-Ⅱ技術(shù)交流部高高級(jí)經(jīng)理董美美仙博士上臺(tái)臺(tái)發(fā)言時(shí)，重重申SK-Ⅱ產(chǎn)品的安全性性，并稱微量量元素在化妝妝品中的殘留留對(duì)人體無(wú)害害。同時(shí)，在此段段時(shí)間內(nèi)，SK-Ⅱ在全國(guó)各地的的會(huì)員也頻繁繁收到寶潔公公司發(fā)放的“申明產(chǎn)品安全全”的公開信。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為為，這些跡象象表明，寶潔潔正在為SK-Ⅱ重返市場(chǎng)營(yíng)造造輿論環(huán)境。。全方位的努力力看來(lái)終于取取得一些回報(bào)報(bào)。在杭州，SK-II到底是走是留留的問題在12月1日有了眉目。。經(jīng)過半個(gè)多多小時(shí)的談判判后，當(dāng)?shù)氐牡陌儇洏I(yè)巨頭頭杭州大廈放放出消息：有有意向讓SK-II繼續(xù)留在杭州州大廈。杭州州大廈專柜曾曾經(jīng)是SK-II全國(guó)專柜的銷銷售第一。在北京，時(shí)間間表也定了下下來(lái)，SK-Ⅱ?qū)⒂?2月8日在中友百貨貨恢復(fù)銷售。。而下周，上上海的商店也也將重新出現(xiàn)現(xiàn)SK-II，太平洋百貨貨徐匯店和淮淮海店將成為為在當(dāng)?shù)厥着謴?fù)SK-II銷售的商場(chǎng)。?！皬木芙^承認(rèn)問問題，到艱難難退貨，接著著暫停銷售，，再到小心翼翼翼地宣布將將再次上市銷銷售，這個(gè)曲曲折的過程如如同一次精神神洗禮，是寶寶潔一次艱難難的自我救贖贖過程?！币晃粻I(yíng)銷專家家稱。在SK-II事件暫告一個(gè)個(gè)段落后，此此次事件正在在作為一個(gè)經(jīng)經(jīng)典的公關(guān)案案例被人宣講講。案例二：十年年奮進(jìn)、心懷懷責(zé)任——上海移動(dòng)十周周年內(nèi)部公關(guān)關(guān)案例項(xiàng)目調(diào)研：十年發(fā)展，中中國(guó)移動(dòng)上海海公司形成了了完整、系統(tǒng)統(tǒng)的企業(yè)文化化體系，員工工文化認(rèn)同度度高。但是由由于集團(tuán)員工工來(lái)自多元化化的業(yè)務(wù)，又又橫跨不同地地區(qū)，工作、、文化背景和和教育水平迥迥然不同，大大大增加了公公司內(nèi)部溝通通的挑戰(zhàn)性。。2009年作為迎世博博的關(guān)鍵年，，如何激發(fā)員員工創(chuàng)新力、、并勇于面對(duì)對(duì)激烈的市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，成為為擺在企業(yè)面面前的重要課課題。目標(biāo)受眾：首要層次是中中國(guó)移動(dòng)上海海公司及各屬屬地分公司的的全體員工；；其次是合作作伙伴、媒體體、政府以及及社會(huì)公眾。。公關(guān)策略：旨在激發(fā)員工工責(zé)任意識(shí)的的公益日系列列活動(dòng)、企業(yè)業(yè)社會(huì)責(zé)任講講壇、設(shè)計(jì)系系列創(chuàng)意新穎穎的參與性強(qiáng)強(qiáng)的活動(dòng)。包包括征文比賽賽、攝影比賽賽作品征集、、案例評(píng)選、、感恩沙龍等等。通過圖片片、畫冊(cè)、視視頻等表現(xiàn)形形式，以不同同的側(cè)重點(diǎn)展展現(xiàn)公司與員員工共同走過過的十年征途途。傳播策略通過內(nèi)部刊物物、電視、OA、郵箱、宣傳傳欄等自控媒媒體對(duì)整個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目始末進(jìn)行行全方位宣傳傳、有效發(fā)動(dòng)動(dòng)員工積極參參與。充分運(yùn)運(yùn)用電視、攝攝像、出版物物等大眾傳播播形式。在活動(dòng)策劃過過程借世博熱熱點(diǎn)加入公益益元素，實(shí)踐踐社會(huì)責(zé)任，，增強(qiáng)員工和和公眾企業(yè)的的認(rèn)同。項(xiàng)目執(zhí)執(zhí)行活動(dòng)執(zhí)執(zhí)行一、“做可愛愛的世世博人人”公益活活動(dòng)1、7月15日。開開展“世博環(huán)環(huán)境清清潔日日”，組織織員工工開展展回收收舊電電池、、贈(zèng)送送環(huán)保保袋等等活動(dòng)動(dòng)，并并網(wǎng)絡(luò)絡(luò)評(píng)選選出優(yōu)優(yōu)秀員員工進(jìn)進(jìn)行表表彰。。2、7月25日。開開展“世博公公共秩秩序日日”，牽手手上海海兒童童福利利院、、參觀觀上海海世博博展覽覽中心心，親親身示示范來(lái)來(lái)灌輸輸遵守守公共共秩序序的文文明里里面，，共計(jì)計(jì)1400人參加加，社社會(huì)反反響好好。二、互互動(dòng)、、征集集、評(píng)評(píng)選活活動(dòng)1、征集集員工工微笑笑瞬間間和服服務(wù)世世博、、TD營(yíng)銷和和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)質(zhì)量量提升升等重重點(diǎn)公公眾感感動(dòng)瞬瞬間。?；顒?dòng)動(dòng)征集集作品品1300余幅，，最終終評(píng)選選350余幅在在公司司十周周年慶慶典活活動(dòng)及及內(nèi)部部活動(dòng)動(dòng)進(jìn)行行巡演演。2、企業(yè)業(yè)文化化金牌牌案例例評(píng)選選，征征集員員工先先進(jìn)事事跡，，通過過網(wǎng)上上投票票結(jié)合合內(nèi)部部評(píng)審審意見見，產(chǎn)產(chǎn)生十十大金金牌案案例，，參與與人數(shù)數(shù)達(dá)到到1165人。3、“十周年功勛勛獎(jiǎng)”評(píng)選，以民民主推薦和和員工投票票方式選出出“十周年功勛勛金質(zhì)獎(jiǎng)”等，進(jìn)一步步激勵(lì)員工工學(xué)習(xí)先進(jìn)進(jìn)。4、圖片展。。將公司濃濃縮為7個(gè)篇章，從從公司文化化、社會(huì)責(zé)責(zé)任、創(chuàng)新新服務(wù)、支支撐網(wǎng)絡(luò)、、信息化建建設(shè)、TD與世博角度度深入詮釋釋，展示圖圖片350余幅。5、《拾·瞬間》紀(jì)念畫冊(cè)。。按“關(guān)懷、精益益、至誠(chéng)、、人本”四板塊劃分分，收入200余幅圖片，，通過精彩彩瞬間映射射公司成長(zhǎng)長(zhǎng)各階段的的真實(shí)歷程程。6、OA網(wǎng)《珍貴瞬間》欄目。分“成長(zhǎng)足跡、、信息化發(fā)發(fā)展、世博博·TD、社會(huì)責(zé)任任、企業(yè)文文化”五個(gè)板塊，，向全體員員工征集照照片。7、十周年視視頻回顧片片。以時(shí)間間為線索、、盤點(diǎn)不同同時(shí)期公司司的重點(diǎn)任任務(wù)，以珍珍貴的影像像資料全程程記錄公司司發(fā)展十年年路。項(xiàng)目評(píng)估整體效果：：充分調(diào)動(dòng)了了企業(yè)員工工的積極參參與，并得得到政府、、媒體、社社會(huì)各界的的關(guān)注和支支持。員工工參與率達(dá)達(dá)到90%，其中世博博公益活動(dòng)動(dòng)達(dá)到1400余人。員工工對(duì)企業(yè)里里面和核心心價(jià)值觀的的知曉率達(dá)達(dá)到99%以上，認(rèn)同同度90%以上，進(jìn)一一步激發(fā)了了員工向上上的積極情情感元素，，締造了中中國(guó)移動(dòng)優(yōu)優(yōu)秀企業(yè)公公民形象。。新產(chǎn)品上市市推廣公關(guān)關(guān)方案聯(lián)想想集集體體2009年9月推推出出一一款款專專為為年年輕輕人人和和大大學(xué)學(xué)生生設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)的的產(chǎn)產(chǎn)品品———聯(lián)想想ideapadY450，以以領(lǐng)領(lǐng)先先的的時(shí)時(shí)尚尚設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)、、強(qiáng)強(qiáng)大大的的娛娛樂樂應(yīng)應(yīng)用用、、彪彪悍悍的的性性能能（（500G超大大硬硬盤盤、、GT240顯卡卡））及及親親民民的的價(jià)價(jià)格格著著稱稱。。請(qǐng)請(qǐng)擬擬一一份份公公關(guān)關(guān)推推薦薦方方案案。。包含含：：項(xiàng)項(xiàng)目目調(diào)調(diào)研研（（目目標(biāo)標(biāo)消消費(fèi)費(fèi)者者））、、項(xiàng)項(xiàng)目目策策劃劃、、項(xiàng)項(xiàng)目目執(zhí)執(zhí)行行。。項(xiàng)目目策策劃劃與與執(zhí)執(zhí)行行要要點(diǎn)點(diǎn)1、以以9月1日開開學(xué)學(xué)日日為為ideapadY450的上上市市日日期期，，為為產(chǎn)產(chǎn)品品熱熱銷銷創(chuàng)創(chuàng)造造天天時(shí)時(shí)條條件件。。2、本本著著“用90后的的語(yǔ)語(yǔ)言言和和90后溝溝通通”的原原則則，，結(jié)結(jié)合合“彪悍悍的的小小Y，不不止止是是傳傳說(shuō)說(shuō)”為主主題題，，在在大大學(xué)學(xué)生生最最長(zhǎng)長(zhǎng)觸觸及及的的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)媒媒體體上上宣宣傳傳3、策劃劃聯(lián)想想idea精英匯匯，組組織直直接承承接小小Y校園落落地活活動(dòng)，，同時(shí)時(shí)組織織10大分區(qū)區(qū)同事事在各各地開開展媒媒體體體驗(yàn)會(huì)會(huì)。謝謝謝1月月-2303:22:1503:2203:221月-231月-2303:2203:2203:22:151月-231月-2303:22:152023/1/53:22:159、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。03:22:1603:22:1603:221/5/20233:22:16AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2303:22:1603:22Jan-2305-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。03:22:1603:22:1603:22Thursday,January5,202313、乍見翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問問年。。1月-231月-2303:22:1603:22:16January5,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見青青山。。。05一一月月20233:22:16上上午03:22:161月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月233:22上上午1月-2303:22January5,202316、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2023/1/53:22:1603:22:1605January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。3:22:16上上午午3:22上上午午03:22:161月月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功??！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。03:22:1603:22:1603:221/5/20233:22:16AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。1月-2303:22:1603:22Jan-2305-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無(wú)無(wú)限完完美。。。03:22:1603:22:1603:22Thursday,January5,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2303:22:1603:22:16January5,2023