與客戶洽談溝通培訓(xùn)講義

室內(nèi)設(shè)計基礎(chǔ)與實務(wù)第二章與客戶洽談溝通作為一名從事室內(nèi)設(shè)計的專業(yè)人員，要想成為一名優(yōu)秀的室內(nèi)設(shè)計師，要具備過硬的專業(yè)技能，還要具備靈活應(yīng)變的生存技能。

室內(nèi)設(shè)計基礎(chǔ)與實務(wù)隨著我國建筑裝飾行業(yè)的逐漸成熟直至發(fā)展,現(xiàn)已成為一個獨立的產(chǎn)業(yè)，建筑裝飾行業(yè)更加欣欣向榮。如何在這個市場潛力巨大而市場競爭激烈的行業(yè)中承接裝飾工程，先期溝通與洽談,即良好的開端是至關(guān)重要的問題。這就需要我們具備良好的洽談溝通能力,理解把握甲方意圖,取得信任。第二章與客戶洽談溝通

室內(nèi)設(shè)計基礎(chǔ)與實務(wù)第二章與客戶洽談溝通

第一節(jié)工程承接形式與接洽業(yè)主方式第二章與客戶洽談溝通

第二節(jié)甲方基本情況分析和設(shè)計師應(yīng)持的態(tài)度（一）工程的承接形式（二）與甲方接洽溝通的方式（一）甲方（業(yè)主）基本情況的了解（三）設(shè)計師應(yīng)有的態(tài)度（二）設(shè)計師應(yīng)具備的素質(zhì)和應(yīng)變技巧室內(nèi)設(shè)計基礎(chǔ)與實務(wù)

第一節(jié)工程承接形式與接洽業(yè)主方式

工程承接是工程能夠順利實施的前提。如何在這個裝飾市場潛力巨大而市場競爭激烈的行業(yè)中承接裝飾工程，這是一個建筑裝飾企業(yè)生存與發(fā)展的至關(guān)重要的問題。第二章與客戶洽談溝通室內(nèi)設(shè)計基礎(chǔ)與實務(wù)

.直接交易承接方式直接交易承接形式是由裝修業(yè)主去自己信任的裝飾公司直接進行洽談、訂立合同。由于沒有第三方案參與，缺乏競爭，因此工程承接的成功率較高。.家裝市場交易承接方式業(yè)主到家裝市場中選擇裝飾公司。此特點是市場內(nèi)存在著激烈的競爭，業(yè)主的選擇性強，為此，對裝飾公司的信譽度和在崗人員的綜合素質(zhì)等方面要求較高。第二章與客戶洽談溝通（一）家裝工程的承接形式室內(nèi)設(shè)計基礎(chǔ)與實務(wù)

.與房地產(chǎn)商聯(lián)合承接——強強聯(lián)合，互惠雙贏交易承接是與樓盤銷售相結(jié)合，售樓的同時，由裝飾公司提供多種設(shè)計方案供購房者選擇，確定方案后由裝飾公司負責(zé)施工，這種交易方式為購房者購房提供了配套服務(wù)，使售房、裝修一條龍，省事省力，同時也有利于整體安全和小區(qū)環(huán)境面貌的維持，特別適用于新開發(fā)的住宅小區(qū)。第二章與客戶洽談溝通室內(nèi)設(shè)計基礎(chǔ)與實務(wù)

.與物業(yè)管理商聯(lián)合承接裝飾公司與物業(yè)管理公司聯(lián)合，由物業(yè)公司確定的裝飾公司為小區(qū)內(nèi)的住宅提供家裝服務(wù)，物業(yè)公司進行統(tǒng)一管理的工程交易形式。這種形式是把形成規(guī)模小區(qū)內(nèi)的裝修改造納入到社區(qū)管理，因此，對裝飾公司的施工時間、動力機械的使用、施工人員管理、垃圾消納等都有統(tǒng)一的管理措施，可以有效減少因零散裝修產(chǎn)生的擾民、安全、衛(wèi)生等問題。所以這種形式特別適用已形成社區(qū)規(guī)模的住宅裝修改造。第二章與客戶洽談溝通室內(nèi)設(shè)計基礎(chǔ)與實務(wù)

.網(wǎng)上交易承接業(yè)主可以將自己家庭裝修的基本要求、設(shè)想構(gòu)思等，通過電子郵件發(fā)給網(wǎng)上的裝飾公司進行招標，公司接到郵件之后，對其進行設(shè)計、報價，再通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)給業(yè)主。通過在網(wǎng)上業(yè)主與公司的直接溝通、洽談，直至簽訂合同。這種形式不僅簡便、快捷，而且經(jīng)濟，可以進行多方面比較了解，是一種新興的交易形式，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展普及和裝飾市場的規(guī)范而具有很大的市場潛力。第二章與客戶洽談溝通室內(nèi)設(shè)計基礎(chǔ)與實務(wù)

（二）公裝工程的承接形式.參加招投標承接——最普遍的形式采用參加甲方（業(yè)主）組織的招投標方式，是市場經(jīng)濟社會中最普遍的做法，很受業(yè)內(nèi)人士的歡迎，一般較大型的公共建筑工程都是采用這種方式選出設(shè)計方案和確定工程造價。隨著我國建筑裝飾市場逐步進入法制化管理的軌道，公開招標的業(yè)務(wù)接洽形式將逐步成為大、中型裝飾工程的法定程序，作為這種業(yè)務(wù)接洽形式，一定要對甲方(業(yè)主)工程項目、標底、技術(shù)要求等信息有充分的了解，搜集信息并分析，拿出優(yōu)秀的初步設(shè)計方案和合理的工程報價(概算)及設(shè)計方案說明來爭取中標，但切忌盲目投入大量的人力和物力來制作一整套設(shè)計方案和詳細的工程報價，因為由于各種復(fù)雜的關(guān)系和原因，加上我國目前的市場法制不健全，有的公開招標僅為走過場，事先已有內(nèi)定設(shè)計施工單位，使得其他的投標方案都是為他人作用，白白浪費大量的時間和精力。第二章與客戶洽談溝通室內(nèi)設(shè)計基礎(chǔ)與實務(wù)

所以,公開招標一定要在前期的情報信息搜集整理上下功夫。同時，也要了解方案未中標的補償方式。第二章與客戶洽談溝通室內(nèi)內(nèi)設(shè)設(shè)計計基基礎(chǔ)礎(chǔ)與與實實務(wù)務(wù).通通過過關(guān)關(guān)系系介介紹紹承承接接通過過關(guān)關(guān)系系介介紹紹聯(lián)聯(lián)系系方方式式承承接接工工程程，，一一般般的的中中小小型型工工程程多多采采用用這這種種形形式式。。甲甲方方通通過過對對乙乙方方一一定定的的考考察察了了解解，，就就能能確確定定設(shè)設(shè)計計施施工工單單位位。。前前提提是是甲甲方方要要求求乙乙方方能能做做到到設(shè)設(shè)計計方方案案合合理理，，報報價價實實在在，，施施工工質(zhì)質(zhì)量量合合格格。。很很多多工工程程都都與與朋朋友友、、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、、專專業(yè)業(yè)人人士士的的推推薦薦介介紹紹才才開開始始進進行行有有選選擇擇性性業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)接接洽洽，，但但是是，，這這種種形形式式一一定定要要注注意意事事先先確確定定一一定定比比例例的的公公共共業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)信信息息費費（（介介紹紹費費））(費費用用比比例例協(xié)協(xié)商商)進進入入工工程程成成本本，，同同時時要要以以自自身身的的企企業(yè)業(yè)實實力力和和質(zhì)質(zhì)量量取取信信于于甲甲方方業(yè)業(yè)主主，，方方能能保保證證甲甲、、乙乙雙雙方方合合作作成成功功和和工工程程的的順順利利完完成成。。第二二章章與與客客戶戶洽洽談?wù)劀蠝贤ㄍㄊ覂?nèi)內(nèi)設(shè)設(shè)計計基基礎(chǔ)礎(chǔ)與與實實務(wù)務(wù).客客戶戶上上門門交交易易承承接接————““超超級級””裝裝飾飾公公司司客戶戶主主動動上上門門接接洽洽專專業(yè)業(yè)的的建建筑筑裝裝飾飾公公司司是是最最理理想想的的形形式式。。但但是是，，這這種種方方式式的的前前提提是是：：一一定定是是信信譽譽度度高高、、實實力力雄雄厚厚、、技技術(shù)術(shù)力力量量強強、、知知名名度度大大的的一一流流的的專專業(yè)業(yè)公公司司。。由由于于這這種種公公司司在在社社會會上上有有一一系系列列的的合合格格優(yōu)優(yōu)良良工工程程作作招招牌牌廣廣告告，，加加上上有有的的公公司司與與甲甲方方有有較較長長期期良良好好的的合合作作關(guān)關(guān)系系，，或或通通過過已已竣竣工工單單位位的的推推薦薦介介紹紹，，為為此此才才能能使使其其成成為為專專門門指指定定的的設(shè)設(shè)計計施施工工單單位位。。這這種種公公司司必必須須具具備備以以下下特特點點：：第二二章章與與客客戶戶洽洽談?wù)劀蠝贤ㄍㄊ覂?nèi)內(nèi)設(shè)設(shè)計計基基礎(chǔ)礎(chǔ)與與實實務(wù)務(wù)（））較較強強的的社社會會聲聲譽譽。。（））有有知知名名度度很很高高的的一一流流設(shè)設(shè)計計師師和和先先進進的的設(shè)設(shè)計計工工具具和和設(shè)設(shè)備備作作技技術(shù)術(shù)后后盾盾。。（））有有一一流流的的優(yōu)優(yōu)良良工工程程作作實實物物廣廣告告，，有有一一大大批批技技藝藝精精湛湛的的專專業(yè)業(yè)人人員員作作施施工工隊隊伍伍。。（））有有雄雄厚厚的的公公司司資資產(chǎn)產(chǎn)、、資資金金作作資資信信后后盾盾。。第二二章章與與客客戶戶洽洽談?wù)劀蠝贤ㄍㄊ覂?nèi)內(nèi)設(shè)設(shè)計計基基礎(chǔ)礎(chǔ)與與實實務(wù)務(wù)附：：投投標標過過程程程序序：：（一一））招招標標活活動動的的準準備備工工作作．確確定定招招標標方方式式：：公公開開招招標標和和邀邀請請招招標標兩兩種種方方式式。。．標標段段的的劃劃分分。。（二二））招招標標公公告告和和投投標標邀邀請請書書的的編編制制與與發(fā)發(fā)布布（三三））資資格格審審查查（（對對裝裝飾飾公公司司的的資資質(zhì)質(zhì)、、業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)實實力力審審查查））（四四））編編制制和和發(fā)發(fā)售售招招標標文文件件．招招標標文文件件的的編編制制。。．招招標標文文件件的的發(fā)發(fā)售售與與修修改改：：()招招標標文文件件的的發(fā)發(fā)售售；；()招招標標文文件件的的修修改改。。（五五））踏踏勘勘現(xiàn)現(xiàn)場場與與召召開開投投標標預(yù)預(yù)備備會會（六六））開開標標、、評評標標和和定定標標在我我國國相相關(guān)關(guān)法法規(guī)規(guī)中中，，對對于于開開標標的的時時間間和和地地點點、、出出席席開開標標會會議議的的一一系系列列規(guī)規(guī)定定、、開開標標順順序序以以及及廢廢標標等等，，對對于于評評標標原原則則和和評評標標委委員員會會的的組組建建、、評評標標程程序序和和方方法法，，對對于于定定標標的的條條件件與與做做法法，，均均作作出出明明確確而而清清晰晰的的規(guī)規(guī)定定。。第二二章章與與客客戶戶洽洽談?wù)劀蠝贤ㄍㄊ覂?nèi)內(nèi)設(shè)設(shè)計計基基礎(chǔ)礎(chǔ)與與實實務(wù)務(wù)二、、接接洽洽業(yè)業(yè)主主(甲甲方方)方方式式與客客戶戶接接洽洽交交流流是是充充分分了了解解業(yè)業(yè)主主裝裝修修設(shè)設(shè)計計思思想想、、意意圖圖的的先先期期途途徑徑，，是是設(shè)設(shè)計計方方案案形形成成的的前前提提，，是是能能否否進進行行后后期期活活動動的的根根本本，，因因此此前前期期工工作作最最重重要要。。與與客客戶戶交交流流洽洽談?wù)勔惨卜欠且灰淮未瓮晖瓿沙?，，可可以以循循序序漸漸進進，，逐逐步步完完善善。。第二章章與與客戶戶洽談?wù)劀贤ㄍㄊ覂?nèi)設(shè)設(shè)計基基礎(chǔ)與與實務(wù)務(wù)（）第第一次次洽談?wù)劊阂砸哉?guī)規(guī)、專專業(yè)形形象展展示與業(yè)主主(甲甲方)作初初步的的接觸觸與溝溝通。。準備備要豐豐富、、完善善。①公司司樣本本畫冊冊；②主要要代表表作品品(設(shè)設(shè)計作作品和和工程程照片片)或或獲獎獎成果果的圖圖片；；③參考考資料料(專專業(yè)書書籍和和法規(guī)規(guī)資料料)；；④記錄錄本和和業(yè)務(wù)務(wù)洽談?wù)動涗涗浛ㄆ约凹肮こ坛藤Y料料調(diào)研研與收收集表表；⑤設(shè)計計草圖圖紙和和設(shè)計計工具具；⑥筆記記本電電腦(內(nèi)存存上述述企業(yè)業(yè)資料料)和和電子子計算算器、、預(yù)算算紙。。第二章章與與客戶戶洽談?wù)劀贤ㄍㄊ覂?nèi)設(shè)設(shè)計基基礎(chǔ)與與實務(wù)務(wù)第一次次洽談?wù)勚饕橇肆私饧准追剑ǎI(yè)主主）基基本需需要及及互相相交流流意見見看法法，達達成初初步的的平面面空間間規(guī)劃劃與布布局，，帶回回建筑筑平面面圖或或現(xiàn)場場測繪繪平面面圖。?！肆私庖庖鈭D，，回來來作圖圖第二章章與與客戶戶洽談?wù)劀贤ㄍㄊ覂?nèi)設(shè)設(shè)計基基礎(chǔ)與與實務(wù)務(wù)（）第第二次次洽談?wù)劊褐饕鞘菂f(xié)調(diào)調(diào)平面面設(shè)計計規(guī)劃劃和布布局。。需備備資料料：①建筑筑圖或或現(xiàn)場場測繪繪平面面圖；；②初步步設(shè)計計的平平面配配置圖圖；③簡易易示意意圖(初步步立面面設(shè)計計及透透視圖圖)；；④洽談?wù)動涗涗洷竞秃涂ㄆ?；⑤專業(yè)業(yè)參考考書籍籍(畫畫冊和和圖片片)；；⑥基本本裝飾飾材料料樣本本和有有關(guān)說說明書書；⑦設(shè)計計或工工程收收費報報價單單(有有關(guān)專專業(yè)定定額文文件、、資料料)；；③服務(wù)務(wù)項目目選擇擇表；；⑨設(shè)計計工具具和草草圖紙紙。第二章章與與客戶戶洽談?wù)劀贤ㄍㄊ覂?nèi)設(shè)設(shè)計基基礎(chǔ)與與實務(wù)務(wù)第二次次接洽洽溝通通是確確定完完善設(shè)設(shè)計布布局和和思路路的重重要工工作。。在此此期間間室內(nèi)內(nèi)設(shè)計計思路路將確確定。。偉大作作品即即將問問世?。〉诙抡屡c與客戶戶洽談?wù)劀贤ㄍㄊ覂?nèi)設(shè)設(shè)計基基礎(chǔ)與與實務(wù)務(wù)（）第第三次次洽談?wù)劊簠f(xié)調(diào)細細部設(shè)設(shè)計規(guī)規(guī)劃。。需備備資料料：①修改改后的的平面面設(shè)計計圖；；②天花花設(shè)計計及燈燈光設(shè)設(shè)計圖圖（施施工設(shè)設(shè)計圖圖）；；③四向向立面面圖；；④重要要節(jié)點點剖面面圖；；⑤主要要重點點裝飾飾單元元彩色色透視視效果果圖（（電腦腦效果果）；；⑥參考考資料料(畫畫冊和和圖片片或電電腦演演示圖圖片)；⑦洽談?wù)動涗涗洷竞秃涂ㄆ?；⑧主要要建材材樣品品；⑨設(shè)計計工具具和草草圖紙紙；⑩筆記記本電電腦(內(nèi)存存上述述專業(yè)業(yè)資料料)，，以便便現(xiàn)場場演示示和修修改。。第二章章與與客戶戶洽談?wù)劀贤ㄍㄊ覂?nèi)設(shè)設(shè)計基基礎(chǔ)與與實務(wù)務(wù)第三次次接洽洽溝通通是確確定完完善設(shè)設(shè)計細細節(jié)方方案布布局和和思路路的重重要工工作。。在此此期間間室內(nèi)內(nèi)設(shè)計計細部部樣圖圖將全全部繪繪出，，整個個思路路將確確定。。第二章章與與客戶戶洽談?wù)劀贤ㄍㄊ覂?nèi)設(shè)設(shè)計基基礎(chǔ)與與實務(wù)務(wù)（）第第四次次洽談?wù)劊簠f(xié)調(diào)細細部設(shè)設(shè)計。。需備備資料料：①基本本設(shè)計計方案案和初初步施施工圖圖；②細部部節(jié)點點剖面面施工工圖(說明明材料料尺寸寸規(guī)格格)；；③材料料清單單及分分析表表；④參考考書籍籍及主主要材材料、、設(shè)備備說明明書；；⑤洽談?wù)動涗涗浛?；；⑥簡易易設(shè)計計工具具及草草圖紙紙；⑦筆記記本電電腦。。——黎黎明前前的黑黑暗?。〉诙抡屡c與客戶戶洽談?wù)劀贤ㄍㄊ覂?nèi)設(shè)設(shè)計基基礎(chǔ)與與實務(wù)務(wù)（）第第五次次洽談?wù)劊悍桨溉看_確定：：①細細部設(shè)設(shè)計全全部確確定；；②建建材確確定；；③色色彩計計劃；；④初初步預(yù)預(yù)算協(xié)協(xié)調(diào)；；⑤工工程工工期協(xié)協(xié)調(diào)。。需備資資料：：①全全套設(shè)設(shè)計施施工圖圖；②②建材材樣品品展示示板或或小樣樣；③③精心心裝裱裱的彩彩色效效果圖圖展示示板；；④工工程預(yù)預(yù)算書書；⑤⑤初步步合同同書；；⑥洽洽談記記錄卡卡；⑦⑦筆記記本電電腦。?！锸锕饩途驮谘垩矍埃?！第二章章與與客戶戶洽談?wù)劀贤ㄍㄊ覂?nèi)設(shè)設(shè)計基基礎(chǔ)與與實務(wù)務(wù)（）第第六次次洽談?wù)劊捍_定施施工造造價，，簽定定合同同。①①工程程預(yù)算算確定定；②②工程程進度度施工工方案案確定定；③③簽訂訂工程程合同同。需備資資料：：①全全套施施工圖圖；②②工程程預(yù)算算書；；③施施工方方案及及工期期進度度表；；④正正式合合同文文本(一式式四份份或六六份)；⑤⑤洽談?wù)動涗涗浛ā?。第二章章與與客戶戶洽談?wù)劀贤ㄍㄊ覂?nèi)設(shè)設(shè)計基基礎(chǔ)與與實務(wù)務(wù)附：洽洽談注注意事事項（（重點點內(nèi)容容!!!））：．參加加洽談?wù)勅藛T員要選選派精精干人人員，，最好好是公公司主主要負負責(zé)人人或主主管。?！⒂⑴Ｈ巳耍M可可能預(yù)預(yù)先做做信息息情報報調(diào)研研工作作，充充分掌掌握甲甲方(業(yè)主主)的的有關(guān)關(guān)情況況。知知己知知彼好好工作作———情報報工作作．每次次洽談?wù)劧家J真真記錄錄。．每一一次修修正后后確定定的設(shè)設(shè)計圖圖紙要要甲方方(業(yè)業(yè)主)簽字字，避避免糾糾紛。。切記記！切切記！?。贤灦ǘê笄星屑捎谟诠こ坛掏旯すず笥钟直粴r或或同意意減價價。第二章章與與客戶戶洽談?wù)劀贤ㄍㄊ覂?nèi)設(shè)設(shè)計基基礎(chǔ)與與實務(wù)務(wù)．重大大工程程和異異地施施工的的工程程，最最好進進行合合同法法律公公證，，以免免收不不到工工程款款或欠欠款。。．如施施工過過程中中有變變，一一定要要雙方方協(xié)商商確定定，甲甲方(業(yè)主主)要要有書書面變變更通通知單單（入入合同同內(nèi)）），增增減工工程項項目要要詳細細記錄錄(有有增減減項目目表，，入合合同內(nèi)內(nèi))，，否則則工程程不易易成功功。———有有事要要商量量．切忌忌工程程付款款方式式未協(xié)協(xié)議好好而先先施工工，以以免日日后造造成糾糾紛。。．彩色色效果果圖不不要過過分失失真，，特別別是施施工圖圖要盡盡可能能詳細細完整整，否否則日日后易易生糾糾紛。。第二章章與與客戶戶洽談?wù)劀贤ㄍㄊ覂?nèi)設(shè)設(shè)計基基礎(chǔ)與與實務(wù)務(wù)．盡可可能縮縮短談?wù)勁写未螖?shù)和和洽談?wù)剷r間間，要要求施施工工工期過過分快快速的的工程程更要要小心心。（（糾紛紛和陷陷阱?。。。。。⒄?wù)剠f(xié)議議后，，應(yīng)先先行簽簽訂合合同，，以免免夜長長夢多多。．目前前工程程設(shè)計計與施施工付付款方方式無無一定定準則則，一一般在在施工工進場場前最最好能能預(yù)付付材料料款％％以上上，施施工過過程中中再付付工程程進度度款～～，完完工前前收款款％以以上為為好。。第二章章與與客戶戶洽談?wù)劀贤ㄍㄊ覂?nèi)設(shè)設(shè)計基基礎(chǔ)與與實務(wù)務(wù)第二節(jié)節(jié)甲甲方方（業(yè)業(yè)主））基本本形態(tài)態(tài)分析析和設(shè)設(shè)計師師應(yīng)持持的態(tài)態(tài)度第二章章與與客戶戶洽談?wù)劀贤ㄍ▽追椒降膫€個人情情況、、其裝裝修知知識、、興趣趣愛好好、家家庭成成員組組成情情況做做系統(tǒng)統(tǒng)了解解，從從中找找出交交談溝溝通的的最佳佳方法法，以以達到到理想想效果果。室內(nèi)設(shè)設(shè)計基基礎(chǔ)與與實務(wù)務(wù)一、、甲方方(業(yè)業(yè)主)基本本形態(tài)態(tài)分析析和接接洽方方式此類問問題是是設(shè)計計師將將會面面對各各類人人群,不不僅要要具備備良好好的專專業(yè)知知識,還要要善于于觀察察總結(jié)結(jié)人群群特點點?！裥问绞揭唬海夯颈静欢O(shè)計計專業(yè)業(yè)知識識概念念者———一一無所所知型型此種甲甲方(業(yè)主主)需需要多多做直直觀形形象(書本本、畫畫冊、、現(xiàn)場場觀摩摩)的的解釋釋，樹樹立自自己設(shè)設(shè)計與與技術(shù)術(shù)權(quán)威威形象象來取取信于于甲方方業(yè)主主?！砸詫I(yè)業(yè)取勝勝第二章章與與客戶戶洽談?wù)劀贤ㄍㄊ覂?nèi)設(shè)設(shè)計基基礎(chǔ)與與實務(wù)務(wù)接洽方方式：：①多提提供形形象直直觀的的專業(yè)業(yè)書本本、畫畫冊及及錄相相帶供供其參參考，，陪同同觀摩摩已完完工交交付使使用的的樣板板工程程范例例，增增加甲甲方的的直觀觀印象象和專專業(yè)知知識。。②特別別是現(xiàn)現(xiàn)場洽洽談中中隨時時隨地地徒手手勾畫畫一些些手繪繪圖解解釋設(shè)設(shè)計方方案，，容易易引起起甲方方興趣趣和樹樹立信信心。。③裝飾飾材料料設(shè)備備樣品品最好好先經(jīng)經(jīng)其過過目，，否則則日后后觀看看不懂懂圖紙紙，做做得不不合其其意圖圖，易易起糾糾紛。。④展示示自己己的設(shè)設(shè)計水水準和和專業(yè)業(yè)水平平，樹樹立技技術(shù)權(quán)權(quán)威形形象，，使甲甲方尊尊重自自己的的意見見。第二章與與客戶戶洽談溝溝通室內(nèi)設(shè)計計基礎(chǔ)與與實務(wù)●形式二二：一知知半解型型此類型甲甲方比例例較大。。此種甲甲方(業(yè)業(yè)主)多多喜好自自行研究究或與親親朋好友友一起研研究，有有相當部部分概念念又不成成熟。接洽方式式：①樹立設(shè)設(shè)計師的的權(quán)威，，使其聽聽從設(shè)計計師的建建議。②灌輸正正確的設(shè)設(shè)計概念念，多舉舉范例說說明。③加強甲甲方對建建筑空間間的整體體構(gòu)想為為前提，，切忌提提供太多多設(shè)計方方案讓其其選擇，，使其猶猶豫不決決、三心心二意，，否則朋朋友多、、意見多多、最后后做出的的設(shè)計方方案不倫倫不類，，失去整整體設(shè)計計效果。。④搞好與與甲方各各方面的的人際關(guān)關(guān)系，使使設(shè)計師師變成甲甲方的朋朋友。⑤在設(shè)計計方案上上仍應(yīng)注注意形象象直觀的的透視效效果表現(xiàn)現(xiàn)。第二章與與客戶戶洽談溝溝通室內(nèi)設(shè)計計基礎(chǔ)與與實務(wù)●形式三三：半路路出家型型此類甲方方(業(yè)主主)一般般對飾材材、施工工大都了了解，并并曾經(jīng)裝裝修過工工程項目目。接洽方式式：①多了解解甲方(業(yè)主)背景，，特別是是以前裝裝修工程程中的不不太滿意意之處和和缺陷，，找出甲甲方的審審美情趣趣和特別別愛好，，在討論論設(shè)計風(fēng)風(fēng)格的情情況下，，盡量投投其所好好。②以新穎穎的設(shè)計計方案取取勝。③預(yù)算報報價一定定要合理理、實在在，所以以，除了了一流的的設(shè)計，，合理的的報價才才是業(yè)務(wù)務(wù)接洽成成功的最最大主因因。第二章與與客戶戶洽談溝溝通室內(nèi)設(shè)計計基礎(chǔ)與與實務(wù)●形式四四：內(nèi)行行型從事相關(guān)關(guān)專業(yè)技技術(shù)工作作者。接洽方式式：①尊重甲甲方對于于設(shè)計的的主觀意意見并加加以配合合。②徒手繪繪制簡單單的透視視示意草草圖即可可。施工工圖繪制制要嚴謹謹、詳細細、完整整。③研討甲甲方(業(yè)業(yè)主)其其所好。。④報價是是最主要要的條件件，要先先了解其其大概的的預(yù)算。。對常用用材料、、價格應(yīng)應(yīng)報得平平實些，，甚至是是成本價價。其他他方面的的新型材材料或特特殊材料料以及藝藝術(shù)造型型、藝術(shù)術(shù)設(shè)計等等可略有有技巧性性地報價價。第二章與與客戶戶洽談溝溝通●形式五五：不計計經(jīng)費只只求滿意意型此類甲方方(業(yè)主主)多是是有錢人人。因經(jīng)經(jīng)濟實力力雄厚，，自傲性性強，視視野較開開闊，喜喜歡觀摩摩對比國國內(nèi)外裝裝飾設(shè)計計，有的的模仿性性很強。。室內(nèi)設(shè)計計基礎(chǔ)與與實務(wù)第二章與與客戶戶洽談溝溝通接洽方式式：①任何細細節(jié)設(shè)計計及材料料樣品皆皆經(jīng)甲方方過目或或聯(lián)絡(luò)同同意，切切忌自作作主張。。不能得得罪。②拿以前前完成的的設(shè)計作作品作范范例供其其參考，，使其對對設(shè)計師師更加信信賴和尊尊重，增增強其信信心。③投其所所好，并并精心組組織施工工。④對此類類甲方(業(yè)主)一定要要講求效效率，多多保持聯(lián)聯(lián)系，設(shè)設(shè)計文本本裝裱規(guī)規(guī)范、整整潔。⑤切忌與與此類甲甲方正面面沖突，，且要忍忍耐他們們的自傲傲性。⑥掌握甲甲方作息息時間，，找出最最恰當?shù)牡臅r間協(xié)協(xié)商。室內(nèi)設(shè)計計基礎(chǔ)與與實務(wù)第九章室室內(nèi)生生態(tài)環(huán)境境設(shè)計室內(nèi)設(shè)計計基礎(chǔ)與與實務(wù)第二章與與客戶戶洽談溝溝通●形式六六：精力力旺盛反反復(fù)變化化型———頭疼型型此類多為為女性甲甲方和私私人家庭庭裝修業(yè)業(yè)主。對對一個工工程設(shè)計計的自我我意見反反復(fù)變化化，舉棋棋不定，，造成設(shè)設(shè)計師花花了許多多功夫設(shè)設(shè)計制圖圖及洽談?wù)?，費時時費力不不得要領(lǐng)領(lǐng)。有些些此類甲甲方最后后甚至說說不要做做了，造造成無功功而返。。室內(nèi)設(shè)計計基礎(chǔ)與與實務(wù)第二章與與客戶戶洽談溝溝通接洽方式式：①限定洽洽談時間間，只談?wù)勚攸c。。——主主題②要甲方方將專業(yè)業(yè)畫冊上上較滿意意的作品品作記號號，切勿勿在洽談?wù)勚蟹磸?fù)復(fù)尋找書書中的資資料。③限定每每次洽談?wù)劦姆秶鷩?，如第第一次先先談妥平平面設(shè)計計配置等等。④施工圖圖如時間間不許可可，不要要畫得太太多、太太詳細，，因此類類甲方多多看不懂懂，故可可多畫一一些透視視圖以減減少雙方方洽談時時間。⑤每次洽洽談記錄錄請甲方方簽字，，以免每每次見面面又要從從頭再來來?！镀淦渌?，，避免重重復(fù)室內(nèi)設(shè)計計基礎(chǔ)與與實務(wù)第二章與與客戶戶洽談溝溝通●形式七七：多位位股東組組合的業(yè)業(yè)主型———人多多嘴雜型型此類客戶戶由多位位股東入入股投資資，往往往不易找找出何人人具體負負責(zé)和拍拍板，尤尤其經(jīng)濟濟上有問問題時會會互相推推諉。此此類業(yè)務(wù)務(wù)若甲方方資金運運作有困困難或?qū)ζ湎嚓P(guān)關(guān)情況不不了解時時最好不不要輕易易承接。。室內(nèi)設(shè)計計基礎(chǔ)與與實務(wù)第二章與與客戶戶洽談溝溝通接洽方式式：①確定何何人在設(shè)設(shè)計方面面負責(zé)，，何人在在付款上上負責(zé)。。——找找準負責(zé)責(zé)人②先查明明其經(jīng)濟濟狀況與與能力。。③簽訂合合同要慎慎重，條條款要明明確。④報價可可略高，，完工收收到的款款數(shù)最好好與工程程報價價差得不不多。⑤注意增增加項目目一定要要先明確確后才做做，且用用書面雙雙方簽訂訂合同或或變更通通知書，，否則最最好不做做或請甲甲方以后后自理。。室內(nèi)設(shè)計計基礎(chǔ)與與實務(wù)第二章與與客戶戶洽談溝溝通⑥設(shè)計圖圖紙不必必太詳細細，因客客戶往往往不太識識圖，只只要實際際施工效效果做得得合意就就可以。。⑦工作要要速戰(zhàn)速速決，否否則股東東意見多多，容易易造成反反復(fù)。室內(nèi)設(shè)計計基礎(chǔ)與與實務(wù)第二章與與客戶戶洽談溝溝通●形式八八：中等等收入的的客戶型型成功人士士,中中產(chǎn)階級級，對自自己的經(jīng)經(jīng)營事業(yè)業(yè)或購買買的房屋屋充滿幻幻想，但但在經(jīng)濟濟上量入入而出，，有多少少經(jīng)濟能能力就做做多大的的工程。。室內(nèi)設(shè)計計基礎(chǔ)與與實務(wù)第二章與與客戶戶洽談溝溝通室內(nèi)設(shè)計計基礎(chǔ)與與實務(wù)第二章與與客戶戶洽談溝溝通①設(shè)計要要美觀、、精致。。②不必要要的設(shè)計計裝飾盡盡量不做做，以降降低造價價。③要強調(diào)調(diào)整體效效果，與與甲方協(xié)協(xié)商，使使其有參參與感。。④盡量盡盡快拍板板定案。。設(shè)計方方案確定定后一定定要先做做預(yù)算，，若預(yù)算算超標一一定要修修正設(shè)計計，但不不要失去去整體效效果。室內(nèi)設(shè)計計基礎(chǔ)與與實務(wù)第二章與與客戶戶洽談溝溝通●形式九九：竊取取設(shè)計成成果型此類客戶戶自作聰聰明，剽剽竊設(shè)計計成果，，騙取眾眾多設(shè)計計方案后后東抄西西拼，形形成自己己所謂的的設(shè)計構(gòu)構(gòu)想，在在取得各各公司的的報價單單后，自自行組織織施工隊隊伍。——可惡惡型!最最終東西西不倫不不類室內(nèi)設(shè)計計基礎(chǔ)與與實務(wù)第二章與與客戶戶洽談溝溝通接洽方式式：①發(fā)現(xiàn)其其無誠意意反復(fù)修修改立即即放手停停止。②勿將設(shè)設(shè)計圖紙紙留給甲甲方。切切記切記記!!!——石石沉大海海!!③在第一一次洽談?wù)労笠S隨機協(xié)定定設(shè)計費費的付款款方式，，否則最最好不做做。室內(nèi)設(shè)計計基礎(chǔ)與與實務(wù)第二章與與客戶戶洽談溝溝通●形式十十一：業(yè)業(yè)主對設(shè)設(shè)計師十十分崇拜拜型接洽方式式：①前期了了解客戶戶、興趣趣和特別別不喜好好的事物物。②多作突突破性的的創(chuàng)意設(shè)設(shè)計，使使甲方對對設(shè)計師師更加信信服。③設(shè)計圖圖面力求求美觀、、詳盡。。④設(shè)計效效果和材材料詳細細地介紹紹給甲方方。⑤預(yù)算和和設(shè)計配配合要依依計劃進進度表工工作，以以免甲方方對設(shè)計計師失去去信心。?！骶骷毷覂?nèi)設(shè)計計基礎(chǔ)與與實務(wù)第二章與與客戶戶洽談溝溝通●形式十十二：業(yè)業(yè)主對設(shè)設(shè)計師不不太信任任型接洽方式式：①以豐富富的專業(yè)業(yè)知識感感染甲方方，強化化其對設(shè)設(shè)計師的的信心。。②不斷灌灌輸專業(yè)業(yè)設(shè)計水水準及觀觀念給甲甲方。③每一種種飾材與與設(shè)計都都作具體體形象的的介紹，，以敬業(yè)業(yè)精神和和細心感感動甲方方。④強化視視覺藝術(shù)術(shù)設(shè)計，，避免過過分平淡淡的處理理，使甲甲方對設(shè)設(shè)計師逐逐漸產(chǎn)生生信心，，進而贊贊許?！M路路相逢新新奇制勝勝室內(nèi)設(shè)計計基礎(chǔ)與與實務(wù)第二章與與客戶戶洽談溝溝通．不斷充充實自己己，突破破自己，，多看、、多想、、多參觀觀、多記記憶。．在條件件和時間間允許的的情況下下，多走走，多做做專業(yè)調(diào)調(diào)研，搜搜集第一一手國內(nèi)內(nèi)外優(yōu)秀秀建筑裝裝飾工程程的資料料，增加加閱歷。。．一切設(shè)設(shè)計以甲甲方預(yù)算算和經(jīng)濟濟支付能能力為前前提。．不論工工程大小小都要盡盡心盡力力去完成成。——業(yè)精精于勤··博學(xué)!二、設(shè)計計師應(yīng)有有的素質(zhì)質(zhì)以及注注意事項項室內(nèi)設(shè)計計基礎(chǔ)與與實務(wù)第二章與與客戶戶洽談溝溝通．甲方無無資信付付款或不不適合自自己的工工程寧愿愿放棄，，以免徒徒勞無功功或產(chǎn)生生經(jīng)濟糾糾紛。．切不可可存有欺欺騙甲方方的心理理，誠信信為本!．在競爭爭激烈的的情況下下，勿以以低價取取勝，造造成日后后糾紛，，工程效效果不理理想。．有公關(guān)關(guān)能力和和充分的的耐心與與業(yè)主溝溝通。．設(shè)計與與施工、、監(jiān)理并并重。要要熟悉材材料、設(shè)設(shè)備、施施工工藝藝、操作作規(guī)范、、預(yù)決算算，從主主要原材材料采購購到施工工全過程程要多參參與，多多與施工工人員溝溝通，在在施工中中不斷完完善設(shè)計計，方能能使設(shè)計計作品得得以完美美實現(xiàn)。。室內(nèi)設(shè)計計基礎(chǔ)與與實務(wù)SHINEISHEJIYUANLI第二章與與客戶戶洽談溝溝通10．替業(yè)主著想想!替業(yè)主免費服服務(wù)的地方要讓業(yè)主知道道。11．設(shè)計一定要要收取技術(shù)服務(wù)務(wù)費。12．參加相關(guān)專業(yè)協(xié)會、學(xué)會的專業(yè)業(yè)學(xué)術(shù)活動，，與同行交流流，勿太自我我封閉。一三．建立自自己的專業(yè)知識信息息資料庫，不斷地搜集集資料，并分分門別類地整整理、存檔。。9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。03:27:2603:27:2603:271/5/20233:27:26AM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2303:27:2603:27Jan-2305-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。03:27:2603:27:2603:27Thursday,January5,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2303:27:2603:27:26January5,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。05一一月月20233:27:26上上午午03:27:261月月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月233:27上上午午1月-2303:27January5,202316、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2023/1/53:27:2603:27:2605January202317、做