車庫(kù)安全管理培訓(xùn)課程

會(huì)計(jì)學(xué)1車庫(kù)安全管理培訓(xùn)課程負(fù)5m車庫(kù)平面圖片保安崗保安崗保安崗12345中央收費(fèi)亭（01---126）（127---256）（257---359）（360---461）（462---526）目錄第1頁(yè)/共13頁(yè)車庫(kù)安全管理規(guī)定車庫(kù)安全管理規(guī)定（一）凡進(jìn)入塔內(nèi)車庫(kù)的車輛必須遵守本管理規(guī)定，服從保安人員指揮及按指定的區(qū)域停放。（二）車輛出入車庫(kù)時(shí)，車速不得超過(guò)5km/ch，按照交通標(biāo)志指示行駛。（三）車輛進(jìn)場(chǎng)停妥后，車主應(yīng)熄火、帶走貴重財(cái)物，鎖好門窗后再離開(kāi)，本車庫(kù)僅此提供車庫(kù)地，恕不保管任何財(cái)物。（四）嚴(yán)禁載易燃、易爆、易腐、劇毒、槍支、彈藥等違禁物品的車輛泊入本車庫(kù)內(nèi)，如車主瞞報(bào)或違反本車庫(kù)規(guī)定而造成的一切后果，車主必須承擔(dān)全部責(zé)任外，并報(bào)請(qǐng)司法部門追究法律責(zé)任。（五）進(jìn)入車庫(kù)的車輛必須完好。殘缺或漏油、漏水車不得進(jìn)出車庫(kù)。（六）嚴(yán)禁在車庫(kù)內(nèi)加油、加電池水、修車、吸煙及動(dòng)用明火。（七）車庫(kù)泊車位只可用作停泊車輛用途不得放置貨物或其他物件于車位上，嚴(yán)禁存放汽油、柴油及棉紗等易燃易爆物品。（八）所有大型車輛及電瓶車、自行車均不得停泊于此車位中，每一車位只限泊車一輛。（九）車主均有責(zé)任維護(hù)車庫(kù)公共設(shè)施不受破壞，任何車輛對(duì)車庫(kù)造成的一切損壞或?qū)е滤耸軅驌p失，必須承擔(dān)全部責(zé)任，管理公司有權(quán)在事件未處理完畢之前拒絕該車輛離開(kāi)事故現(xiàn)場(chǎng)。（十）如本車庫(kù)有任何事故發(fā)生，管理公司有權(quán)采取適當(dāng)?shù)呐R時(shí)應(yīng)變措施，以盡量減少車主的損失。在緊急情況下，管理公司有權(quán)要求車主將其車輛暫時(shí)駛離車庫(kù)或在未通知車主前將任何車輛拖至安全地點(diǎn)，除因車庫(kù)員工故意造成車輛損壞外，管理公司恕不負(fù)賠償責(zé)任。（十一）管理公司有權(quán)對(duì)違例泊車作出按照車庫(kù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)雙倍收計(jì)停車費(fèi)或報(bào)請(qǐng)主管部門鎖車、拖車處理。一切費(fèi)用將由車主承擔(dān)，而由此引起的任何損失，管理公司概不負(fù)責(zé)任。（十二）車庫(kù)租用規(guī)定及收費(fèi)辦法可向管理公司查詢。（十三）本車庫(kù)只提供車輛場(chǎng)地停放，如車輛有劃傷、損壞、遺失管理公司概不負(fù)責(zé)。目錄第2頁(yè)/共13頁(yè)車庫(kù)崗位職責(zé)上崗值勤衣著要嚴(yán)整，佩帶要整齊，精神要飽滿，腰板要挺直。站、立、行姿態(tài)要端正、要保持良好的崗姿、崗態(tài)及儀容儀表。在崗值勤時(shí)要注意禮節(jié)、禮貌，要講文明用語(yǔ)。處理問(wèn)題和糾正違章時(shí)要堅(jiān)持原則，要講究方式方法，不得故意刁難他人。加強(qiáng)設(shè)施、器材安全管理，如發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時(shí)報(bào)告。車輛入庫(kù)時(shí)應(yīng)及時(shí)做好車輛指引，按區(qū)域存放，提醒車主鎖好門、窗，并認(rèn)真檢查車輛有無(wú)受損。正確指引車主登塔，并提醒車主取車時(shí)應(yīng)“先交費(fèi)后取車”，在高峰期車輛出庫(kù)應(yīng)及時(shí)報(bào)告，請(qǐng)求協(xié)助。密切留意車庫(kù)安全動(dòng)態(tài)，嚴(yán)禁明火作業(yè)，預(yù)防安全事件發(fā)生，注意車庫(kù)清潔衛(wèi)生，確保無(wú)灰塵、無(wú)積水、無(wú)油漬、無(wú)異味等現(xiàn)象。在崗值勤期間，遇到缺乏禮貌及滋事生非的人員須保持冷靜，注意克制及忍讓，并及時(shí)報(bào)告。認(rèn)真做好交接班工作，未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)不可離崗或脫崗。完成上級(jí)交待的其它工作任務(wù)。目錄第3頁(yè)/共13頁(yè)車庫(kù)突發(fā)事件處理程序車輛未鎖門、窗處理程序車庫(kù)堵車疏導(dǎo)程序車主失卡處理程序車主報(bào)損處理程序車主報(bào)盜處理程序車輛碰撞處理程序總目錄第4頁(yè)/共13頁(yè)車庫(kù)發(fā)生堵車疏導(dǎo)程序聆聽(tīng)車主陳述通知各崗位查找記錄現(xiàn)場(chǎng)及車主資料向車主反饋查找結(jié)果提出失卡賠償辦法知會(huì)車主憑參觀票車費(fèi)可以半價(jià)收費(fèi)交費(fèi)出庫(kù)車主失卡處理程序目錄第5頁(yè)/共13頁(yè)向當(dāng)值保安員了解堵車情況視情況啟用VIP車道向值班經(jīng)理及總值匯報(bào)知會(huì)收費(fèi)員將VIP口欄桿升起安排保安員在4、5區(qū)及VIP口當(dāng)值，做好車輛指引及收卡安排保安員維持事故現(xiàn)場(chǎng)，并通知監(jiān)控做好錄像著手處理事故現(xiàn)場(chǎng)工作車庫(kù)堵車疏導(dǎo)程序目錄第6頁(yè)/共13頁(yè)對(duì)車輛現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照通知GS主管到場(chǎng)共同見(jiàn)證向保安員了解情況，并通知監(jiān)控中心調(diào)查車輛入庫(kù)時(shí)間及車主特征檢查車輛門、窗是否受損及是否有貴重物品記錄現(xiàn)場(chǎng)資料知會(huì)當(dāng)值保安員及監(jiān)控中心密切留意車主取車時(shí)保安員核實(shí)車主身份，并記錄車主資料確認(rèn)無(wú)誤后，指引車主交費(fèi)出庫(kù)車輛未鎖門、窗處理程序目錄第7頁(yè)/共13頁(yè)向車主了解情況，并記錄車主資料對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照通知值班經(jīng)理及總值到場(chǎng)通知監(jiān)控中心調(diào)查錄像對(duì)現(xiàn)場(chǎng)及錄像進(jìn)行分析，確認(rèn)是否庫(kù)內(nèi)發(fā)生

是

對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)

總值通知保險(xiǎn)公司到場(chǎng)

由總值與保險(xiǎn)公司做善后處理否對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)

總值與車主進(jìn)行分析

若車主不接受，由總值報(bào)警

總值與警察做善后處理，保安部全力協(xié)助車主報(bào)損處理程序目錄第8頁(yè)/共13頁(yè)聆聽(tīng)車主陳述通知值班經(jīng)理及總值到場(chǎng)對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照，并記錄車主資料保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)間接提醒車主提醒車主是否有親戚、朋友借用調(diào)看監(jiān)控錄像進(jìn)行分析若車主認(rèn)定被盜，由總值報(bào)警總值通知保險(xiǎn)公司，并跟進(jìn)具體事宜做好事件報(bào)告車主報(bào)盜處理程序目錄第9頁(yè)/共13頁(yè)車輛碰撞設(shè)施、器材處理程序保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，并照相存底通知值班經(jīng)理、總值、物業(yè)部、工程部相關(guān)人員到場(chǎng)記錄事故現(xiàn)場(chǎng)及車主資料若事故車輛堵塞車道時(shí)，安排保安員做好車輛繞道指引工程部對(duì)受損設(shè)施、器材進(jìn)行估價(jià)由車主報(bào)交警及保險(xiǎn)公司到場(chǎng)總值與車主協(xié)商賠償工作總值帶車主到財(cái)務(wù)交費(fèi)做好事件報(bào)告工程部做好善后維修工作目錄第10頁(yè)/共13頁(yè)注意事項(xiàng)文明執(zhí)勤、禮貌服務(wù)，認(rèn)真做好車輛指引及停放密切留意車庫(kù)安全動(dòng)態(tài)，及時(shí)提醒車主交費(fèi)取車在塔用餐客人可免費(fèi)2小時(shí)停車，但需要在餐廳使用車卡過(guò)打折機(jī)參觀客人出示參觀票取車交費(fèi)時(shí)，可享受半價(jià)交費(fèi)取車15分鐘內(nèi)，車輛須出車庫(kù)15分鐘內(nèi)免費(fèi)，半小時(shí)內(nèi)4元，一小時(shí)8元失卡賠償全價(jià)164元，即100元卡費(fèi)、64元停車費(fèi)，若出示參觀票，車費(fèi)可按半價(jià)收取發(fā)現(xiàn)車主遺忘交費(fèi)出庫(kù)，須及時(shí)通知收費(fèi)員到出口進(jìn)行人工收費(fèi)東廣場(chǎng)通車前2小時(shí)為20元，隨后每半小時(shí)為10元軍車、警