阿里巴巴人力資源管理

會計(jì)學(xué)1阿里巴巴人力資源管理阿里巴巴集團(tuán)由馬云于1999年創(chuàng)立，經(jīng)過15年的發(fā)展，已經(jīng)成為全球第二大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。目前在全球擁有超過25000名員工。第1頁/共34頁金建杭彭蕾孫彤宇吳泳銘樓文勝張瑛馬云饒彤彤盛一飛麻長煒韓敏謝世煌戴珊金媛影蔣芳師昱峰師昱峰蔡崇信第2頁/共34頁性別：男性12位、女性6位學(xué)歷：?？?人、本科15人、博士2人關(guān)系：

馬云核心+內(nèi)部3對夫妻結(jié)局：2009年十年創(chuàng)始人制度結(jié)束背景：財(cái)務(wù)、工科、法律、對外事務(wù)、美術(shù)設(shè)計(jì)、異質(zhì)性團(tuán)隊(duì)第3頁/共34頁合伙人新時(shí)代合伙人是公司主人或股東的組織形式。共享企業(yè)經(jīng)營所得，并對經(jīng)營虧損共同承擔(dān)無限責(zé)任阿里巴巴：合伙人，作為公司的運(yùn)營者，業(yè)務(wù)的建設(shè)者，文化的傳承者，同時(shí)又是股東≠創(chuàng)始人合伙人第4頁/共34頁合伙人制度基本情況:28名成員(22名集團(tuán)管理層+6名關(guān)聯(lián)公司管理層)來源：2：4：4的比例權(quán)利與義務(wù)：權(quán)力包括董事提名權(quán),獎(jiǎng)金分配權(quán)。義務(wù)包括提升阿里巴巴生態(tài)系統(tǒng)愿景、使命與價(jià)值實(shí)際意義對公司的經(jīng)營提供支持，也是加強(qiáng)管理層凝聚力的一個(gè)機(jī)構(gòu)公司管理層在日常經(jīng)營之外的一個(gè)交流的平臺，也是公司管理層利益保障的一個(gè)平臺第5頁/共34頁馬云（風(fēng)清揚(yáng)）1999年

建立阿里巴巴網(wǎng)站2003年創(chuàng)立淘寶網(wǎng)和支付寶2005年和雅虎戰(zhàn)略合作，兼并雅虎中國2007推動(dòng)阿里巴巴B2B于港交所主板上市2011年將淘寶網(wǎng)分拆為三個(gè)獨(dú)立的公司：淘寶網(wǎng)、淘寶商城和一淘2012年阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)從香港退市協(xié)調(diào)者+創(chuàng)新者2013年辭任CEO,但仍擔(dān)任執(zhí)行主席職務(wù)第6頁/共34頁

蔡崇信（Joe蔡）蔡崇信于1999年加入阿里巴巴集團(tuán)，公司創(chuàng)始人之一。一直擔(dān)任首席財(cái)務(wù)官以及董事會成員。主持成立阿里巴巴設(shè)在香港的總部，負(fù)責(zé)國際市場推廣、業(yè)務(wù)拓展及公司財(cái)務(wù)運(yùn)作。2013年5月起出任執(zhí)行副主席完美主義者+外交家第7頁/共34頁彭蕾（Lucy）彭蕾于1999年加入阿里巴巴集團(tuán)，為公司創(chuàng)始人之一。實(shí)干家+監(jiān)督員2013年，她獲任命為小微金融服務(wù)集團(tuán)首席執(zhí)行官2010年-2013，她兼任支付寶首席執(zhí)行官，負(fù)責(zé)加強(qiáng)支付寶與阿里巴巴集團(tuán)旗下業(yè)務(wù)的合作、整合，并協(xié)助支付寶增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。歷年來領(lǐng)導(dǎo)過多個(gè)部門，包括市場部和服務(wù)部，彭蕾長期擔(dān)任阿里巴巴首席人力官，一直肩負(fù)著持續(xù)發(fā)展集團(tuán)架構(gòu)以及保存集團(tuán)價(jià)值文化的重任第8頁/共34頁

陸兆禧（鐵木真）

2000年陸兆禧加入阿里巴巴公司2003-2012年間，歷任支付寶總裁、淘寶網(wǎng)總裁、

阿里巴巴B2B公司首席執(zhí)行官2013年5月接替馬云成為阿里巴巴首席執(zhí)行官實(shí)干家+推進(jìn)者第9頁/共34頁2007年底，阿里巴巴B2B上市一個(gè)半月后，馬云進(jìn)行了一次人事大調(diào)整人事調(diào)整分析陸兆禧孫彤宇淘寶網(wǎng)邵曉鋒陸兆禧支付寶金建杭曾鳴中國雅虎為下一個(gè)上市公司做人才儲備厘清公司業(yè)務(wù)線第10頁/共34頁2011年，阿里巴巴B2B公司人事大洗牌人事變動(dòng)陸兆禧衛(wèi)哲彭蕾CPO鄧康明COO李旭輝離職強(qiáng)化企業(yè)的價(jià)值觀阿里巴巴B2B轉(zhuǎn)型需要大淘寶的戰(zhàn)略第11頁/共34頁2012年，馬云將阿里集團(tuán)22位中高管崗位大輪換淘寶事業(yè)部天貓服務(wù)部王文彬戰(zhàn)略投資部戰(zhàn)略參謀部張蔚信息安全部網(wǎng)絡(luò)安全部倪良整合內(nèi)部資源打破小圈子完善阿里生態(tài)圈第12頁/共34頁WAMALAB2BC2CB2C在線支付搜索引擎網(wǎng)絡(luò)廣告軟件服務(wù)物流服務(wù)小微金融第13頁/共34頁永遠(yuǎn)不會被“人”束縛住不會因?yàn)椤叭恕倍┗膊粫尅叭恕睖笥趹?zhàn)略第14頁/共34頁阿里巴巴的企業(yè)文化使命：讓天下沒有難做的生意目標(biāo)：做102年的企業(yè)，做世界10大網(wǎng)站，是商人就一定要用阿里巴巴價(jià)值觀（六脈神劍）：客戶第一，團(tuán)隊(duì)合作，擁抱變化，激情，誠信，敬業(yè)四項(xiàng)基本原則：唯一不變的是變化，永不把賺錢作為第一目的，客戶第一、員工第二、股東第三，永不謀求暴利三個(gè)代表：第一代表客戶利益，第二代表員工利益，第三代表股東利益第15頁/共34頁第16頁/共34頁招聘戰(zhàn)略（一）選才標(biāo)準(zhǔn)——以企業(yè)價(jià)值觀為導(dǎo)向制定選才標(biāo)準(zhǔn)2004年以前：創(chuàng)新2004年至今：誠信

變不變職業(yè)操守與職業(yè)道德跳槽多不可靠第17頁/共34頁（二）招聘方式——堅(jiān)持傳統(tǒng)，獨(dú)具特色2005年建立“政委”體系，政委開始參與各部門的人員招聘。2008年開始采用內(nèi)部推薦和外部推薦相結(jié)合的方式，對推薦人給予獎(jiǎng)勵(lì)。第18頁/共34頁阿里巴巴的HRBP——“政委”體系什么是HRBP？HRBP又稱為人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴。任務(wù)：員工發(fā)展、人才發(fā)掘、能力培養(yǎng)職責(zé)：“二把手”阿里巴巴的HRBP——”政委“首要任務(wù)是價(jià)值觀的傳承，其次才是業(yè)務(wù)支持第19頁/共34頁員工培訓(xùn)阿里巴巴的培訓(xùn)體系新員工入職培訓(xùn)（“百年大計(jì)”）在職員工的崗位技能培訓(xùn)管理人員的管理技能培訓(xùn)專業(yè)技能培訓(xùn)通用技能培訓(xùn)阿里巴巴管理技能計(jì)劃阿里巴巴管理發(fā)展計(jì)劃阿里巴巴領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃首要培養(yǎng)價(jià)值觀第20頁/共34頁培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織部湖畔學(xué)院（2003年左右）專門針對高層管理者阿里學(xué)院（2004年9月10日）同時(shí)針對員工和客戶培訓(xùn)形式常用形式：課堂、夜校和夜談獨(dú)特方式：師徒制/管理論壇/情景劇培訓(xùn)人員外部專業(yè)培訓(xùn)師內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員工作在一線的員工第21頁/共34頁績效管理2001年建立，以業(yè)績?yōu)橹饕己藘?nèi)容2004年，變?yōu)閮r(jià)值觀和績效雙維度考核，兩者同等重要，各占50%從2007年開始，公司要求包括總監(jiān)、副總裁在內(nèi)的全體員工都需要進(jìn)行價(jià)值觀考核第22頁/共34頁價(jià)值觀考核

內(nèi)容：打分規(guī)則：0.5分（含）以下，或是3分（含）以上，需要上級主管書面說明事例遵循“1over1plusHR”原則六條宏觀的價(jià)值觀30條具體的行為準(zhǔn)則第23頁/共34頁1分：尊重他人，隨時(shí)隨地維護(hù)阿里巴巴形象2分：微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動(dòng)地在工作中為客戶解決問題3分：與客戶交流過程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉4分：站在客戶的立場思考問題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶和公司都滿意5分：具有超前服務(wù)意識，防患于未然客戶第一團(tuán)隊(duì)合作1分:積極融入團(tuán)隊(duì)，樂于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊(duì)完成工作2分:決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見，充分參與團(tuán)隊(duì)討論；決策后，無論個(gè)人是否有異議，必須從言行上完全予以支持

3分：積極主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗(yàn)；主動(dòng)給予同事必要的幫助；善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決問題和困難4分：善于和不同類型的同事合作，不將個(gè)人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對事不對人”的原則5分：有主人翁意識，積極正面地影響團(tuán)隊(duì)，改善團(tuán)隊(duì)士氣和氛圍擁抱變化1分：適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨2分：面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合3分：對變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動(dòng)同事4分：在工作中有前瞻意識，建立新方法、新思路5分：創(chuàng)造變化，并帶來績效突破性地提高第24頁/共34頁1分：誠實(shí)正直，表里如一2分:通過正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)；表達(dá)批評意見的同時(shí)能提出相應(yīng)建議，直言有諱3分：不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo),對于任何意見和反饋“有則改之，無則加勉”4分：勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，并及時(shí)改正5分：對損害公司利益的不誠信行為正確有效的制止1分：喜歡自己的工作，認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化2分：熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失3分3分：以積極樂觀的心態(tài)面對日常工作，碰到困難和挫折的時(shí)候永不放棄，不斷自我激勵(lì)，努力提升業(yè)績4分：始終以樂觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動(dòng)同事和團(tuán)隊(duì)5分：不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求1分:今天的事不推到明天，上班時(shí)間只做與工作有關(guān)的事情2分：遵循必要的工作流程，沒有因工作失職而造成的重復(fù)錯(cuò)誤3分：持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向4分：能根據(jù)輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先級，做正確的事5分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡，用較小的投入獲得較大的工作成果誠信

激情

敬業(yè)第25頁/共34頁員工績效考核1）每季度第一周完成3）充分溝通達(dá)成共識4）全年業(yè)績?yōu)樗拇蔚钠骄?）部門內(nèi)2-7-1排序6）價(jià)值觀考核不及格則績效考核不及格業(yè)績考核：目標(biāo)完成情況，完成目標(biāo)的過程所展現(xiàn)的勝任能力和職業(yè)的素質(zhì)

2005年，阿里巴巴引進(jìn)OraclePeopleSoft企業(yè)人力資本管理軟件來構(gòu)建集團(tuán)統(tǒng)一的信息化人力資源管理平臺（e-HR平臺）第26頁/共34頁序號目標(biāo)衡量指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重1質(zhì)量品控評分品控質(zhì)量評分（普座排名）30%客戶滿意度滿意度三項(xiàng)（普座排名）平均，重點(diǎn)參考滿意率數(shù)據(jù)10%2效率日均完結(jié)量中心普座排名15%日均呼入量中心普座排名15%3業(yè)務(wù)能力考核每月考試，專題考試中心排名10%4綜合表現(xiàn)日常工作表現(xiàn)服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況（含小記規(guī)范，轉(zhuǎn)交規(guī)范，回訪規(guī)范等）20%對網(wǎng)站、產(chǎn)品、流程的改進(jìn)、優(yōu)化建議的提交情況綜合表現(xiàn)：如過程指標(biāo)無明顯異常、投訴、表揚(yáng)情況等KPI舉例第27頁/共34頁績效考核的方向狗STAR明星業(yè)績

價(jià)值觀野狗兔子牛今天的最好表現(xiàn)是明天的最低標(biāo)準(zhǔn)第28頁/共34頁管理層績效考核原則：價(jià)值觀第一，業(yè)績第二1）價(jià)值觀得分在27分（含）以上，不影響總評分?jǐn)?shù)，但要指出價(jià)值觀改進(jìn)方向2）價(jià)值觀得分在18分（含）-27分之間，扣除業(yè)績分15%3）價(jià)值觀得分在18分以下，無資格參與績效評定，獎(jiǎng)金全額扣除4）任意一項(xiàng)價(jià)值觀得分在1分以下，無資格參與績效評定，獎(jiǎng)金全額扣除5）按季度進(jìn)行業(yè)績評分，定策略、建團(tuán)隊(duì)、拿指標(biāo)三方面總分為100分6）將價(jià)值觀分?jǐn)?shù)與業(yè)績分?jǐn)?shù)綜合得出總評分，根據(jù)綜合分進(jìn)行管理人員的2-7-1排序第29頁/共34頁“2-7-1”考核法

每季、每年的業(yè)績、價(jià)值觀的雙重考核，考核人員都按“2-7-1”原則對最終結(jié)果進(jìn)行評估，即：“成績排名前20%超出期望，中間的70%符合期望，排名最后的10%低于期望”與薪酬獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤第30頁/共34頁基本工資加薪減薪依據(jù)“2-7-1”考核法“加薪”傳統(tǒng)對不能達(dá)到公司期望的員工會給予減薪1.越是在困難時(shí)期，公司資源越應(yīng)該向普通員工傾斜。2.加工資除了是應(yīng)對物價(jià)因素外，重要的是公司對你的崗位有了新的更高要求。馬云語錄薪酬獎(jiǎng)勵(lì)制度第31頁/共34頁獎(jiǎng)勵(lì)制度年底雙薪——13個(gè)月工資年終獎(jiǎng)金期權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)2007年以前：以