業(yè)績(jī)管理講義

業(yè)績(jī)管理講義績(jī)效管理的發(fā)展1813年,美國(guó)軍隊(duì)評(píng)核軍士官績(jī)效19世紀(jì)初期,蘇格蘭的棉花工廠(注重個(gè)別員工)19世紀(jì)末期,開始意識(shí)到組織績(jī)效1950年代,特徵評(píng)核法(工作與人格;主觀與偏見)1954年,重要事件法(客觀;無全面性)績(jī)效管理的發(fā)展1960年,目標(biāo)管理績(jī)效(主管缺乏回饋與指導(dǎo);注重目標(biāo),忽略行為)1970年代,評(píng)核中心法(工作能力,人際關(guān)係,行為態(tài)度)1980年代,結(jié)合結(jié)果導(dǎo)向與行為導(dǎo)向,正式以績(jī)效管理1990年代,績(jī)效管理包括薪資與績(jī)效,改善組織文化,吸收優(yōu)秀人才,改善培訓(xùn)及發(fā)展方案等評(píng)估考核的重要性

企業(yè)前瞻性工作具挑戰(zhàn)性員工有成就感缺乏評(píng)估考核的后果

人事安排不公平員工導(dǎo)致不滿工作士氣低落工作效率降低績(jī)效管理的效益(被評(píng)估者)更加了解組織對(duì)績(jī)效的要求對(duì)過去的績(jī)效能有建設(shè)性的回饋更加知悉自己的優(yōu)缺點(diǎn)發(fā)展一套能強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)的發(fā)展計(jì)劃有機(jī)會(huì)向上溝通自己對(duì)工作的感受與觀點(diǎn)經(jīng)由了解主管對(duì)工作的期望,以及單位目標(biāo)的優(yōu)先順序,更清楚認(rèn)識(shí)本身職務(wù)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系績(jī)效管理的效益(評(píng)估者)衡量與認(rèn)知部屬的績(jī)效表現(xiàn)更進(jìn)一步了解部屬更進(jìn)一步澄清評(píng)估者的目標(biāo)與期望增強(qiáng)部屬的動(dòng)機(jī)發(fā)展部屬的績(jī)效確認(rèn)調(diào)整或改變部屬工作的時(shí)機(jī)績(jī)效管理的效益(組織)改善組織內(nèi)部溝通的方式普遍強(qiáng)化員工的動(dòng)機(jī)增進(jìn)組織目標(biāo)的一致性改善組織的整體績(jī)效績(jī)效評(píng)估與管理的過程(1)決定評(píng)估的內(nèi)容審查企業(yè)的策略與目標(biāo)結(jié)合績(jī)效評(píng)估與組織計(jì)劃執(zhí)行工作分析,確認(rèn)績(jī)效指標(biāo)績(jī)效評(píng)估與管理的過程(2)選取適當(dāng)且有效的績(jī)效評(píng)估方法決定有誰來評(píng)核決定使用何種績(jī)效評(píng)核表(3)發(fā)展一套傳達(dá)工作的流程,建立績(jī)效反饋制度(4)查檢績(jī)效管理系統(tǒng)執(zhí)行的成效及是否符合預(yù)期目標(biāo)評(píng)估考核的重重點(diǎn)工作績(jī)效工作質(zhì)量工作數(shù)量育才、用才創(chuàng)新改造評(píng)估考核的重重點(diǎn)能力考核基礎(chǔ)條件知識(shí)－基礎(chǔ)知知識(shí)、專業(yè)知知識(shí)、實(shí)務(wù)知知識(shí)技能－技藝特質(zhì)理解力、判斷斷力、果斷力力、規(guī)劃力、、研發(fā)力表達(dá)力、溝通通力、協(xié)調(diào)力力、領(lǐng)導(dǎo)力、、監(jiān)督力素質(zhì)條件智力、體力、、性格評(píng)估考核的重重點(diǎn)工作態(tài)度工作紀(jì)律工作協(xié)調(diào)責(zé)任感榮譽(yù)心主動(dòng)積極自我改善考核程序明訂目標(biāo)準(zhǔn)則則目標(biāo)策劃自我評(píng)估觀察結(jié)果的溝溝通考核的確認(rèn)評(píng)估考核的重重點(diǎn)未來潛力學(xué)歷經(jīng)歷職涯規(guī)劃抗壓力性格行為喜好志向考核應(yīng)有的原原則公平、公正、、公開(1)考核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)(2)破除黑黑箱作業(yè)(3)自我評(píng)評(píng)價(jià)的彌補(bǔ)考核反饋分析析與修訂(1)保留優(yōu)優(yōu)點(diǎn)(2)改正或或彌補(bǔ)缺點(diǎn)持續(xù)性、定期期與制度化可靠性與正確確性可行性與實(shí)用用性不同層級(jí)的評(píng)評(píng)價(jià)重點(diǎn)高層管理者決策、忠誠(chéng)度度、用人、授授權(quán)、變革、、冒險(xiǎn)中層管理者責(zé)任感、落實(shí)實(shí)感、溝通、、表達(dá)、分析析基層人員刻苦耐勞、犧犧牲奉獻(xiàn)、辦辦事能力程序要點(diǎn)(輔導(dǎo)程序書)－、考核的基基礎(chǔ)把握的能力－－顯在與潛在在考核的類別－－能力與績(jī)效效考核的準(zhǔn)則－－職能與職務(wù)務(wù)考核的項(xiàng)目程序要點(diǎn)(輔導(dǎo)程序書)二、考核的執(zhí)執(zhí)行1實(shí)施時(shí)間間與期限2對(duì)象3考核者職職責(zé)4考核等級(jí)級(jí)或比率程序要點(diǎn)(輔導(dǎo)程序書)三、考核結(jié)果果的應(yīng)用1.再再培訓(xùn)2.調(diào)調(diào)動(dòng)職務(wù)務(wù)3.晉晉升4.加加薪5.獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)程序要點(diǎn)(輔導(dǎo)程序書)四、考核結(jié)果果管制1.保保存地點(diǎn)點(diǎn)2.保保管人3.保保管期限限4.查查閱5.處處置企業(yè)為何要績(jī)績(jī)效評(píng)估提供信息，作作為晉升或薪薪資的決策提供機(jī)會(huì)，了了解員工的工工作表現(xiàn)與行行為提供機(jī)會(huì)，擬擬訂計(jì)劃克服服低效率工作作提供員工職涯涯規(guī)劃的制定定過程提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)，降低工作作不滿意和流流失率管理人員在績(jī)績(jī)效考核扮演演的角色熟悉考核技術(shù)術(shù)理解考核過程程中可能的問問題公正客觀進(jìn)行行部門分工的盲盲點(diǎn)（資源部部V.S人事事部V.S部部門主管）績(jī)效考核可能能出現(xiàn)的問題題缺乏明確的考考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)不適適宜或太主觀觀考核標(biāo)準(zhǔn)不現(xiàn)現(xiàn)實(shí)，只注重重激發(fā)性考核標(biāo)準(zhǔn)可測(cè)測(cè)量性太差考核者的態(tài)度度（偏見、居居中趨勢(shì)、敵敵對(duì)）反饋不佳消極的溝通考核結(jié)果的運(yùn)運(yùn)用失當(dāng)如何明確界定定工作你期望員工達(dá)達(dá)到何種績(jī)效效績(jī)效考核方法法圖尺度考核法法（范例一與與二）交替排序法（（范例三）配對(duì)比較法（（范例四）強(qiáng)制分布法（（范例五）關(guān)鍵事件法（（范例六）描述表格法（（范例七）目標(biāo)管理法（（范例八）目標(biāo)管理法主要內(nèi)容：訂定每位員工工可衡量之目目標(biāo)定期與員工檢檢討達(dá)成目標(biāo)標(biāo)的狀況實(shí)施步驟：1.確定組織織目標(biāo)4.預(yù)期期成果的界定定2.確定部門門目標(biāo)5.績(jī)效效考核3.討論部門門目標(biāo)6.提供供反饋各種績(jī)效考核核的優(yōu)劣點(diǎn)參考範(fàn)例八績(jī)效考核者可可能的問題暈輪效應(yīng)居中趨勢(shì)偏松或偏緊個(gè)人喜好與偏偏見如何避免考核核過程的問題題了解可能引發(fā)發(fā)的問題選擇正確的績(jī)績(jī)效考核工具具對(duì)考核者進(jìn)行行培訓(xùn)誰負(fù)責(zé)績(jī)效考考核由直接主管由員工同事由考核委員會(huì)會(huì)自我考核下屬考核績(jī)效考核的面面談溝通結(jié)果種類：令人滿意，可可以提升制制定開發(fā)發(fā)計(jì)劃令人滿意，才才能提升維維持現(xiàn)有有績(jī)效令人不滿意，，可以改善績(jī)績(jī)效改改善計(jì)劃令人不滿意，，無法改善解解聘如何準(zhǔn)備績(jī)效效考核面談對(duì)工作績(jī)效考考核的資料進(jìn)進(jìn)行整理與分分析給員工充分的的準(zhǔn)備時(shí)間面談時(shí)間與地地點(diǎn)有效面談的要要點(diǎn)具體的而非原原則性的需求求注重員工所表表現(xiàn)的行為,而非其人格格特質(zhì)為被評(píng)估者考考慮與設(shè)想強(qiáng)調(diào)被評(píng)估者者可以經(jīng)由努努力而改善尋求共識(shí)而非非強(qiáng)制執(zhí)行分享經(jīng)驗(yàn)與信信息,盡量少少指導(dǎo)或命令令清晰明確的溝溝通討論實(shí)際表現(xiàn)現(xiàn)的行為,不不要去揣測(cè)行行為背后的動(dòng)動(dòng)機(jī)如何進(jìn)行績(jī)效效考核面談?wù)勗捴苯忧揖呔唧w不要直接指責(zé)責(zé)員工鼓勵(lì)員工暢談?wù)劜灰@圈子如何面對(duì)有防防御心的員工工要了解有防御御心是正常心心理不要攻擊一個(gè)個(gè)人的防御心心推遲行動(dòng)認(rèn)識(shí)到你自己己的局限性如何確保面談?wù)剷?huì)促進(jìn)改善善面談中不會(huì)感感到威脅有機(jī)會(huì)表達(dá)自自己的意見和和感受由樂于助人和和富有建設(shè)性性的上級(jí)主管管來主持案例一張經(jīng)理與陳經(jīng)經(jīng)理都是正在在參加首次培培訓(xùn)的新任主主管，他們還還未完成績(jī)效效評(píng)估材料的的學(xué)習(xí)。休息息時(shí)，他們互互相討論考核核的看法。張張經(jīng)理認(rèn)為，，好的績(jī)效考考核必須事先先已經(jīng)就員工工的任務(wù)進(jìn)行行討論且雙方方達(dá)到共識(shí)。。他還認(rèn)為，，工作要求應(yīng)應(yīng)該是以一種種量化形式出出現(xiàn)，這樣才才可以在工作作進(jìn)展時(shí)跟進(jìn)進(jìn)績(jī)效考核。。案例一而陳經(jīng)理認(rèn)為為這種作法太太危險(xiǎn)，他認(rèn)認(rèn)為只須大致致上告訴員工工應(yīng)該做到什什么就可以了了。他認(rèn)為如如果讓員工參參與建立績(jī)效效目標(biāo)的話，，員工通常會(huì)會(huì)把目標(biāo)定得得太低。他傾傾向績(jī)效值保保持模糊，然然后再看看員員工自已做得得如何；如果果達(dá)不到要求求的話，那時(shí)時(shí)再告訴他們們。你認(rèn)為誰在做做績(jī)效考核時(shí)時(shí)表現(xiàn)較佳？？為什么？案例二王經(jīng)理剛與某某位員工討論論績(jī)效，王經(jīng)經(jīng)理覺得情緒緒低落，午餐餐時(shí)，王經(jīng)理理對(duì)另一名李李經(jīng)理說：““我早上剛完完成劉xx的考核，但今今天是考核的的最后一天，，我把他從會(huì)會(huì)議中叫出來來，他滿臉不不悅，因?yàn)樗麤]準(zhǔn)備，且且要我對(duì)他的的每一個(gè)批評(píng)評(píng)舉例說明。。而他卻只是是說他在幾個(gè)個(gè)問題上案例二不同意我的說說法。我對(duì)他他說我不滿意意的地方并好好意告訴他如如何改善。但但我得到的是是憤怒與沉默默。我想他至至少應(yīng)該感謝謝我，給我一一些反饋才對(duì)對(duì)。你說他到到底怎么回事事？”你認(rèn)為劉xx為何有這樣樣的反應(yīng)？？案例三你會(huì)如何回回應(yīng)？1.員工同同意考核結(jié)結(jié)果，而且且愿意提高高自己的績(jī)績(jī)效。雖然然雙方看法法仍有差距距，但員工工采取了積積極的態(tài)度度來討論問問題，而不不是采取防防衛(wèi)性的作作法。案例三2.員工對(duì)對(duì)自己低水水平績(jī)效不不愿意承擔(dān)擔(dān)責(zé)任，而而且責(zé)怪公公司的政策策和其他員員工。3.員工不不同意的評(píng)評(píng)估，而且且提供了確確切的材料料來反駁你你。4.員工一一言不發(fā)地地接受了評(píng)評(píng)估結(jié)果，，準(zhǔn)備在討討論下一階階段的績(jī)效效計(jì)劃之前前離職。9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。04:14:0704:14:0704:141/5/20234:14:07AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。1月-2304:14:0704:14Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。04:14:0704:14:0704:14Thursday,January5,202313、乍見翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問年。。。1月-231月-2304:14:0704:14:07January5,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見青青山。。05一月20234:14:07上午04:14:071月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月234:14上上午午1月月-2304:14January5,202316、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2023/1/54:14:0704:14:0705January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。4:14:07上上午4:14上上午04:14:071月-239、沒有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。04:14:0804:14:0804:141/5/20234:14:08AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月月-2304:14:0804:14Jan-2305-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。04:14:0804:14:0804:14Thursday,January5,202313、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。1月-231月-2304:14:0804:14:08January5,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。05一月月20234:14:08上上午04:14:081月-2315、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。一月234:14上上午1月-2304:14January5,202316、少年年十五五二十十時(shí)，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2023/1/54:14:0904:14:0905January202317、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。4:14:09上午4:14上上午04:14:091月-239、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、閱讀一一切好書書如同和和過去最最杰出的的人談話話。04:14:0904:14:0904:141/5/20234:14:09AM11、越是沒沒有本領(lǐng)領(lǐng)的就越越加自命命不凡。。1月-2304:14:0904:14Jan-2305-Jan-2312、越是無能的的人，越喜歡歡挑剔別人的的錯(cuò)兒。04:14:0904:1