315消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)五篇

第315消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)五篇

315消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)1

.3月9日,xx市消費(fèi)者委員會(huì)、xx市工商局聯(lián)合舉行20xx年315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)籌備會(huì)暨新聞發(fā)布會(huì),會(huì)上通報(bào)了20xx年全市工商系統(tǒng)12315平臺(tái)消費(fèi)者訴求數(shù)據(jù)綜合分析報(bào)告,部署了今年315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)內(nèi)容.

今年315活動(dòng)主題：品質(zhì)消費(fèi)美好生活.圍繞這一主題,我市將舉辦三項(xiàng)活動(dòng).

開(kāi)展xx市首屆萬(wàn)名消費(fèi)者評(píng)誠(chéng)信活動(dòng).活動(dòng)由市消費(fèi)者委員會(huì)、鄂東晚報(bào)社聯(lián)合主辦.大致分3個(gè)步驟：行業(yè)主管部門(mén)推薦參評(píng)企業(yè)名單(2月28日3月8日);評(píng)選投票(3月9日4月5日),消費(fèi)者通過(guò)315網(wǎng)站及微信公眾號(hào)、掌上x(chóng)x微信公眾平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)以及志愿者調(diào)查問(wèn)卷投票方式參評(píng),根據(jù)投票結(jié)果和審議結(jié)論,將前10名誠(chéng)信單位及前30名提名單位名單在相關(guān)媒體公示;總結(jié)建章立制(4月日至全年),4月日進(jìn)行十佳誠(chéng)信企業(yè)頒獎(jiǎng).建立誠(chéng)信企業(yè)誠(chéng)信公約、建立健全企業(yè)誠(chéng)信紅黑榜發(fā)布制度、建立誠(chéng)信聯(lián)盟會(huì)議制度.

舉辦315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng).時(shí)間：3月15日,地點(diǎn)：奧康步行街.市直相關(guān)行政執(zhí)法部門(mén)、市直公用企事業(yè)單位、相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)、部分名優(yōu)企業(yè)、市直新聞媒體、市消費(fèi)者維權(quán)志愿者代表以及消費(fèi)者委員會(huì)全體委員,開(kāi)展315大型現(xiàn)場(chǎng)宣傳、咨詢(xún)、投訴活動(dòng).

成立一批重點(diǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站.發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)資源優(yōu)勢(shì),搭建消費(fèi)維權(quán)調(diào)解平臺(tái),創(chuàng)新和拓展消費(fèi)維權(quán)新渠道,加強(qiáng)消費(fèi)教育引導(dǎo),推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)關(guān)口前移,建設(shè)多元共治的消費(fèi)維權(quán)體系.時(shí)間從20xx年1月4月.目前南湖汽車(chē)城有20多家汽車(chē)4S店,是我市主要汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng),成立的汽車(chē)維權(quán)站地點(diǎn)設(shè)在南湖汽車(chē)城比亞迪店.房地產(chǎn)、烹飪酒店、婚慶等行業(yè)協(xié)會(huì)也將逐步成立維權(quán)站.315消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)2

第一部分：

活動(dòng)目的與意義：

從國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織確立3、15為每年國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日起至今已經(jīng)過(guò)了10幾個(gè)年頭.10幾年來(lái)每年的3月15日世界各國(guó)的消費(fèi)者組織都要舉行大規(guī)?；顒?dòng)來(lái)宣傳消費(fèi)者的權(quán)利、消費(fèi)者組織的義務(wù).權(quán)益部作為一個(gè)以維護(hù)廣大同學(xué)利益為宗旨的學(xué)生組織,借這一契機(jī),圍繞信心科學(xué)消費(fèi)為主題,通過(guò)組織活動(dòng)向廣大學(xué)生宣傳相關(guān)的消費(fèi)知識(shí)和法律知識(shí),希望能夠擴(kuò)充同學(xué)們維權(quán)知識(shí),方便同學(xué)權(quán)益受損問(wèn)題能夠得以反映,及時(shí)幫助同學(xué)解決.

第二部分：

活動(dòng)過(guò)程：

(一)前期準(zhǔn)備：

1、收、關(guān)于校內(nèi)連鎖超市的調(diào)查問(wèn)卷的問(wèn)題,、、相關(guān)消費(fèi)與法律的溫馨提示的材料,及篩選權(quán)益部上學(xué)期的成果照片、;

2、查找相關(guān)的消費(fèi)視頻并設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)問(wèn)答的題目;

3、針對(duì)活動(dòng)所需的橫幅,宣傳單,獎(jiǎng)品等,在權(quán)益部的努力下,超興旺超市傾情贊助了本次活動(dòng);

4、聯(lián)系校電臺(tái),通過(guò)校電臺(tái)在3月11日至3月13日三天于全校進(jìn)行宣傳;

5、制作兩張宣傳海報(bào),與成果照片、一起張貼在院門(mén)口的展示及活動(dòng)當(dāng)天的一區(qū)展板上;

6、在經(jīng)過(guò)分團(tuán)委的前提下,組織各班班長(zhǎng)或團(tuán)支書(shū)開(kāi)會(huì),通知本次活動(dòng)的相關(guān)事宜.

(二)活動(dòng)當(dāng)天：

1、3月14日11：00至13：00,我們分別在一區(qū),三區(qū)廣場(chǎng)開(kāi)展活動(dòng),現(xiàn)場(chǎng)分發(fā)問(wèn)卷調(diào)查,并設(shè)投訴點(diǎn)當(dāng)場(chǎng)接受投訴;

2、3月14日19：00至21：00,我們于文404播放消費(fèi)視頻,并進(jìn)行消費(fèi)知識(shí)競(jìng)答.我們還邀請(qǐng)到了團(tuán)成員俞江明,張海玓,王沁與現(xiàn)場(chǎng)同學(xué)一起觀看.

(三)后期活動(dòng)：

1、相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù),、訪和投訴的結(jié)果;

2、與相關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系,向他們反映并解決問(wèn)題;

3、將此次活動(dòng)的總結(jié)及成果在院報(bào)上發(fā)表,并通過(guò)校電臺(tái)在校

內(nèi)展示部門(mén)的成果.

第三部分：

活動(dòng)的自我評(píng)定：

(一)值得肯定：

1、權(quán)益部的所有成員(分成各個(gè)小組),在活動(dòng)方案提出

到實(shí)施的半個(gè)多月里,每個(gè)小組各司其職,協(xié)調(diào)工作,從而為這次活動(dòng)的成功舉辦奠定了很好的基礎(chǔ);

2、我們定期召開(kāi)例會(huì),每個(gè)小組匯報(bào)本階段自己組的工作進(jìn)

展,并商討接下來(lái)的工作安排;

3、本次活動(dòng)所需大部分的經(jīng)費(fèi),橫幅,獎(jiǎng)品等,權(quán)益部自己拉贊助,成功取得了超興旺的友情贊助;

4、印制的595份問(wèn)卷調(diào)查在活動(dòng)當(dāng)天高質(zhì)量的全部完成;

5、所選的視頻能夠聯(lián)系當(dāng)前時(shí)態(tài),對(duì)大學(xué)生而言具有較大的意義;

6、提供投訴平臺(tái),使得同學(xué)們權(quán)益受損問(wèn)題能夠及時(shí)得到反映(總結(jié)末附上此次活動(dòng)收、到的投訴問(wèn)題).

二)不足之處：

1、白天的活動(dòng)：一區(qū),三區(qū)廣場(chǎng)的人流量考慮欠佳,導(dǎo)致一區(qū)三區(qū)問(wèn)卷調(diào)查的份額分配不妥;

2、晚上的活動(dòng)：

①、知識(shí)競(jìng)答,猜價(jià)格等環(huán)節(jié)舉手回答的人過(guò)多,沒(méi)能保證坐在靠后的同學(xué)有較多回答的機(jī)會(huì);

②、對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)的氣氛考慮欠佳,尤其是猜價(jià)格環(huán)節(jié),現(xiàn)場(chǎng)的秩序有點(diǎn)亂;

3、消費(fèi)知識(shí)的宣傳力度不夠,

(三)改進(jìn)措施：

1、細(xì)節(jié)之處盡量考慮到位周全,做到以不變應(yīng)萬(wàn)變;

2、到宿舍分發(fā)消費(fèi)與法律的溫馨提示.

第四部分：

活動(dòng)意義：

通過(guò)本次活動(dòng)的舉辦,消費(fèi)權(quán)益與義務(wù)這一概念在同學(xué)們的心中得到了更好的詮釋,也體現(xiàn)出了當(dāng)代大學(xué)生對(duì)于法律的重視與了解,展現(xiàn)出新時(shí)代大學(xué)生的風(fēng)貌.根據(jù)收、到的投訴問(wèn)題,我們會(huì)盡量幫同學(xué)們解決,使得同學(xué)們有個(gè)更好的消費(fèi)與生活的的環(huán)境.

此次3、15系列活動(dòng)的開(kāi)展、體上而言是成功,雖然還存在缺點(diǎn),但是我們會(huì)及時(shí)改進(jìn),增長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn).權(quán)益部在本次活動(dòng)中獲益匪淺,相信權(quán)益部在今后的活動(dòng)中會(huì)做得更好!315消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)3

在xx年3月15日,法學(xué)社舉辦了主題為綠色消費(fèi)享生活,依法維權(quán)筑和諧的活動(dòng).對(duì)于本次活動(dòng),特作以下總結(jié)：

主辦社團(tuán)：xxxx法學(xué)社

活動(dòng)時(shí)間：xx年3月15日

活動(dòng)地點(diǎn)：xxxx南院、北院

活動(dòng)目的：

1、響應(yīng)國(guó)家號(hào)召,促進(jìn)綠色消費(fèi)觀念盛行,享受綠色生活.

2、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,提高人們法律意識(shí),依法維權(quán)

3、響應(yīng)依法治國(guó)理念,宣傳法律,普及法律

4、喚醒、提高消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí),促進(jìn)全社會(huì)都來(lái)關(guān)心、支持消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)工作.

5、提高社團(tuán)、學(xué)院影響力,促進(jìn)社團(tuán)發(fā)展.

活動(dòng)內(nèi)容：

以綠色消費(fèi)享生活,依法維權(quán)筑和諧的主題,在校內(nèi)以分發(fā)傳單,設(shè)立咨詢(xún),條幅聯(lián)名簽字等方式開(kāi)展普法維權(quán)活動(dòng).

活動(dòng)效果：

通過(guò)分發(fā)傳單的方式使普法維權(quán)意識(shí)在南北院迅速傳播開(kāi)來(lái),使依法維權(quán)觀念深入人心;咨詢(xún)活動(dòng)開(kāi)展秩序良好,有大量人前來(lái)咨詢(xún),這是本次活動(dòng)得以成功的重要保障;同樣通過(guò)條幅簽名等方式,極大地調(diào)動(dòng)了人們對(duì)315維權(quán)的熱情,使綠色消費(fèi)享生活,依法維權(quán)筑和諧主題深入人心.

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛很活躍,使各院同學(xué)對(duì)我們社團(tuán)有了更深的了解,提高了法學(xué)社的.名望以及政法學(xué)院的影響力,對(duì)社團(tuán)的宣傳起了重要作用.

不足之處：

傳單制作上還有待加強(qiáng),宣傳單內(nèi)容、形式較為單一;在場(chǎng)地安排上準(zhǔn)備工作不是很充分;最后,由于自身專(zhuān)業(yè)知識(shí)有限,針對(duì)前來(lái)咨詢(xún)的人員所提的問(wèn)題還未能全部解決,這是一大遺憾,也是以后工作進(jìn)一步提高的出發(fā)點(diǎn).

這次活動(dòng)從總體上看是成功的,感謝學(xué)院各領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這次活動(dòng)的支持,使各院同學(xué)對(duì)我們法學(xué)社更加了解;同時(shí)在對(duì)外交流上也起到了一定的宣傳作用;同時(shí)也成功的讓綠色消費(fèi)理念深入人心、依法維權(quán)觀念深入人心,極大提高了消費(fèi)者自我維權(quán)的信心,促進(jìn)了和諧社會(huì)的發(fā)展.真正實(shí)現(xiàn)了綠色消費(fèi)享生活,依法維權(quán)筑和諧.315消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)4

由于現(xiàn)在快節(jié)奏的生活方式,人們面多越來(lái)越多的生活壓力,因此使用各種各樣的手段來(lái)維持生活,如詐騙,假買(mǎi)假賣(mài)等.而當(dāng)今大學(xué)生卻少一定的生活經(jīng)驗(yàn),上當(dāng)受騙也是難免的.面對(duì)如此多的考驗(yàn),作為消費(fèi)者的我們,要懂得利用法律的知識(shí)來(lái)維護(hù)自身的合法權(quán)力就變的越來(lái)越重要,作為在校的大學(xué)生懂得利用法律的知識(shí)來(lái)維護(hù)自身的合法權(quán)力也顯得越來(lái)越重要.

這次活動(dòng)對(duì)于搞好大學(xué)生的消費(fèi)教育,倡導(dǎo)文明消費(fèi)方式,構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境和和諧社會(huì)有重要意義.大學(xué)生社會(huì)經(jīng)驗(yàn)少、閱歷淺、多大學(xué)生消費(fèi)形式不健康,不懂法不會(huì)用法,在權(quán)益被侵犯時(shí)經(jīng)常無(wú)可奈何.我們希望借助此次活動(dòng)的舉辦,加強(qiáng)廣大學(xué)生對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的認(rèn)識(shí),提高同學(xué)們的消費(fèi)維權(quán)意識(shí),知法懂法,學(xué)會(huì)正確地維護(hù)自身的合法權(quán)益.

活動(dòng)過(guò)程：

1、3月15日,早上8點(diǎn),在中區(qū)圖書(shū)館門(mén)口擺放相應(yīng)的宣傳板報(bào),拉倡導(dǎo)誠(chéng)實(shí)守信,共鑄消費(fèi)者和諧橫幅.以引起大家對(duì)本次活動(dòng)的注意.并擺放桌椅,為活動(dòng)做準(zhǔn)備.

2、8點(diǎn)20分開(kāi)始分配相應(yīng)的發(fā)協(xié)會(huì)員在現(xiàn)場(chǎng)收點(diǎn),現(xiàn)場(chǎng)為學(xué)生們解答有關(guān)權(quán)益方面的問(wèn)題.

3、9點(diǎn)半對(duì)同學(xué)們發(fā)放3middot;15調(diào)查問(wèn)卷,幫助解答相關(guān)法律知識(shí).提高同學(xué)們對(duì)消費(fèi)者權(quán)益法的認(rèn)識(shí).

4、活動(dòng)當(dāng)天上午10點(diǎn)開(kāi)始讓同學(xué)們?cè)诤灻虾灻?從而得到深刻認(rèn)識(shí).

5、中午12點(diǎn)40,全體成員合影留念,并宣布活動(dòng)結(jié)束.

總體來(lái)說(shuō),我們這次以3middot;15消費(fèi)者權(quán)益日為主題的活動(dòng),各個(gè)階段的活動(dòng)都十分成功,成功的原因我們總結(jié)為以下幾點(diǎn)：

1、準(zhǔn)備較充分凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢在這次活動(dòng)中得到了充分體現(xiàn),正是因?yàn)橛辛嗽攲?shí)的考慮、周全的計(jì)劃和充分的準(zhǔn)備,這次活動(dòng)才有了成功開(kāi)展的前提.如我們提前幾天和學(xué)生會(huì)商量,并提出策劃

2、密切配合多方面的積極協(xié)助和努力,是活動(dòng)得以完成的保證.如在活動(dòng)中我們需要用到攝像設(shè)備問(wèn)題就是由學(xué)生會(huì),讀書(shū)協(xié)會(huì)人員幫助和安排的,桌椅是學(xué)生處租借的.

3、分工具體安排合理在活動(dòng)沒(méi)有開(kāi)始之前,領(lǐng)隊(duì)就已經(jīng)將工具、勞動(dòng)任務(wù)合理分配,同時(shí)也注意到宣傳組織及工作時(shí)間的協(xié)調(diào).事后,同學(xué)們普遍反映良好.

4、活動(dòng)全面深入從初期活動(dòng)內(nèi)容的確定到聯(lián)系相關(guān)部門(mén),宣傳組織同學(xué)進(jìn)行分工,一直到校內(nèi)工作的全面開(kāi)展及高質(zhì)量的完成,后期總結(jié)討論,充分做到了理論聯(lián)系實(shí)際,并且升華了理論,提高了同學(xué)們的思想認(rèn)識(shí).

活動(dòng)結(jié)果及意義

1、活動(dòng)雖然小,卻含義深遠(yuǎn),反響良好,充分讓大學(xué)生對(duì)消費(fèi)者權(quán)益法有了更深刻的認(rèn)識(shí).

2、這次活動(dòng)緊扣著提高大學(xué)生消費(fèi)者依法維權(quán)的自我保護(hù)意識(shí)樹(shù)立先進(jìn)的消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式.

3、這次活動(dòng)緊緊圍繞3middot;15消費(fèi)者權(quán)益日的口號(hào),在校內(nèi)外開(kāi)展的一系列有實(shí)效性的活動(dòng),并進(jìn)展順利,影響廣泛,取得了圓滿的成功,也達(dá)到了預(yù)期的目的.

4、這次活動(dòng)我們以最小的費(fèi)用高質(zhì)量的完成了具有實(shí)踐意義的團(tuán)日活動(dòng).315消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)5

根據(jù)監(jiān)管部門(mén)有關(guān)要求,結(jié)合河南銀監(jiān)局關(guān)于開(kāi)展銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者投訴受理情況快速調(diào)研的通知(豫銀監(jiān)辦20xx142號(hào))精神,我行認(rèn)真開(kāi)展了統(tǒng)計(jì)和調(diào)研工作,深入梳理了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制建設(shè)情況,根據(jù)本行實(shí)際,現(xiàn)將工作情況總結(jié)報(bào)告如下：

1、投訴情況

我行作為新設(shè)立的新型地方金融機(jī)構(gòu),成立以來(lái),堅(jiān)持服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略,一貫注重維護(hù)客戶利益,切實(shí)為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效快捷的金融服務(wù),提倡優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),切實(shí)解決客戶疑難問(wèn)題,堅(jiān)決制止違法經(jīng)營(yíng),得到了社會(huì)各界的廣泛好評(píng).

經(jīng)過(guò)我行的認(rèn)真梳理,未發(fā)現(xiàn)有客戶投訴現(xiàn)象.一方面是業(yè)務(wù)單一,以基礎(chǔ)的存、貸、匯為主,幾乎免除了全部中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi),主動(dòng)減費(fèi)讓利,得到了客戶的贊揚(yáng).另一方面,我行不斷加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),持續(xù)推進(jìn)服務(wù)硬軟件的提升,努力提高服務(wù)水平,堅(jiān)持做到急客戶所急、讓客戶滿意.五年來(lái),實(shí)現(xiàn)了零投訴的服務(wù)目標(biāo).

2、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制建設(shè)情況

1)、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),優(yōu)化服務(wù)管理.為貫徹上級(jí)監(jiān)管部門(mén)要求,配合開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,我行持續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制建設(shè)工作,一方面是健全了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組,由行長(zhǎng)親自負(fù)責(zé),督導(dǎo)全行加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,積極協(xié)調(diào)各方事物,及時(shí)化解矛盾,引導(dǎo)業(yè)務(wù)合規(guī)開(kāi)展,并制定了一整套的應(yīng)急預(yù)案和處置辦法,尤其是重點(diǎn)明確了網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中的責(zé)任和義務(wù),在工作的第一線發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題,以高效務(wù)實(shí)的措施,讓客戶滿意.

2)、完善報(bào)告流程,保護(hù)客戶權(quán)益.為切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作,我行從服務(wù)工作著手,制定了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和投訴受理工作流程,建立了完整的流程圖,并細(xì)致規(guī)劃了處置程序和權(quán)限,尤其是針對(duì)客戶投訴處理就行了細(xì)分,在權(quán)限范圍內(nèi),要求網(wǎng)點(diǎn)第一時(shí)間處理得當(dāng),反饋有關(guān)信息,使消費(fèi)者的權(quán)益在第一時(shí)間內(nèi)得到保護(hù).同時(shí)在網(wǎng)點(diǎn)公布了監(jiān)督電話,由綜合部門(mén)負(fù)責(zé)接收信息,確?？蛻舴答佇畔⒓皶r(shí)處置,并監(jiān)督網(wǎng)點(diǎn)做好服務(wù)工作.

3)、制定獎(jiǎng)懲機(jī)制,推行優(yōu)質(zhì)服務(wù).為提升我行服務(wù)工作,杜絕各種不規(guī)范操作,我行開(kāi)展了標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)之星的評(píng)選活動(dòng),旨在全行范圍內(nèi)掀起優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的新高潮.通過(guò)按季