公司員工時(shí)間管理培訓(xùn)

公司員工時(shí)間管理培訓(xùn)程時(shí)數(shù)：3．5小時(shí)授課方式：講演、案例分析、治理游戲、錄象必備條件：數(shù)字投影儀、便攜課程簡介:本課程通過對(duì)有效時(shí)刻治理重要性的講解，通過對(duì)人們?nèi)粘９ぷ髦性跁r(shí)刻治理上存在的誤區(qū)的分析及時(shí)刻治理差不多方法、技巧的講解，關(guān)心學(xué)員進(jìn)行有效的時(shí)刻治理、提高工作績效。適合對(duì)象: 新職員培訓(xùn)目標(biāo)學(xué)完本課程后，學(xué)員能夠達(dá)到：在今后的工作中減少白費(fèi)時(shí)刻現(xiàn)象學(xué)會(huì)正確的時(shí)刻分配并充分有效地利用時(shí)刻學(xué)會(huì)制定SMART的工作目標(biāo)把握制定有效工作打算的方法和過程課程要點(diǎn)v時(shí)刻治理的概念和誤區(qū)v時(shí)刻治理的差不多準(zhǔn)則……目標(biāo)原則……20/80原則……四象限原則……有序原則……對(duì)象原則v時(shí)刻治理的方法和技巧……了解自己使用時(shí)刻的方式和狀況做好工作打算縮短別人干擾的時(shí)刻不要拖延第一次就把情況做好時(shí)刻的判定應(yīng)有彈性第一章：時(shí)刻治理的概念和誤區(qū)§1：時(shí)刻治理的概念什么是時(shí)刻？在我們探討“時(shí)刻治理”那個(gè)問題往常，不妨先來讀篇文章：1930年，胡適先生在一次畢業(yè)典禮上，發(fā)表了一篇演講，內(nèi)容如下：諸位畢業(yè)同學(xué)：你們現(xiàn)在要離開母校了，我沒有什么禮物送給你們，只好送你們一句話。這一句話是：珍愛時(shí)刻，不要拋棄學(xué)問。往常的功課也許有一大部分是為了這張文憑，不得已而做的。從今以后，你們能夠依自己的心愿去自由研究了。趁現(xiàn)在年富力強(qiáng)的時(shí)候，努力做一種專門學(xué)問。青年是一去不復(fù)返的，等到精力衰竭的時(shí)候，要做學(xué)問也來不及了。有人說：出去做事之后，生活問題急需解決，哪有功夫去讀書？即使要做學(xué)問，既沒有圖書館，有沒有實(shí)驗(yàn)室，哪能做學(xué)問？我要對(duì)你們說：凡是要等到有了圖書館才讀書的，有了圖書館也不肯讀書；凡是要等到有了實(shí)驗(yàn)室方才做研究的，有了實(shí)驗(yàn)室也不肯做研究。你有了決心要研究一個(gè)問題，自然會(huì)省吃儉用去買書，自然會(huì)想出法子來設(shè)置儀器。至于時(shí)刻，更不成問題。達(dá)爾文一生多病，不能多做工，每天只能做1點(diǎn)鐘的工作。你們看他的成績！每天花1點(diǎn)種看10頁有用的書，每年可看3600多頁書；30年讀11萬頁書。諸位，11萬頁書能夠使你成為一個(gè)學(xué)者了。但是每天看3種小報(bào)也得費(fèi)你1點(diǎn)鐘的功夫；四圈麻將也得費(fèi)你1點(diǎn)半鐘的光陰。看小報(bào)呢？依舊打麻將呢？依舊努力做一個(gè)學(xué)者呢？全靠你們自己選擇！易卜生說：你的最大責(zé)任確實(shí)是把你這快材料鑄造成器。學(xué)問確實(shí)是鑄器的工具。拋棄了學(xué)問便是毀了你自己。再會(huì)了，你們的母校眼睜睜地要看你們10年之后成什么器?？吹胶m先生的這一番語重心長的話語，你有何感受？“時(shí)刻確實(shí)是效率”、“時(shí)刻確實(shí)是金錢”、“時(shí)刻確實(shí)是生命”、“一寸光陰一寸金，寸金難買寸光陰”，諸如此類的描述我們每個(gè)人都能夠脫口而出，然而我們做得怎么說如何樣呢？我們常常聽到——“我要是在大學(xué)多學(xué)點(diǎn)東西就好啦！”“我應(yīng)該少看些電視，好好地約束自己，多讀點(diǎn)書！”“時(shí)刻全然不夠用，公司股價(jià)節(jié)節(jié)下降，董事會(huì)和股東像一群蜜蜂一樣叮得我滿頭包；同事間爭權(quán)奪利，我總是擔(dān)任和事佬的角色；家人總也見不到我，幾乎把我登報(bào)作廢！”世界幾乎全面地在進(jìn)步，但我們一天依舊只有24小時(shí)。最成功和最不成功的人一樣，一天都只有24小時(shí)，但區(qū)別就在于他們?nèi)绾卫眠@所擁有的24小時(shí)。那么時(shí)刻怎么說是什么呢？我們哲學(xué)家如此說：“時(shí)刻是物質(zhì)運(yùn)動(dòng)的順序性和連續(xù)性，其特點(diǎn)是一維性，是一種專門的資源。”要想能夠真正地了解時(shí)刻同時(shí)治理“時(shí)刻”，我們有必要對(duì)時(shí)刻的本質(zhì)有深刻的認(rèn)識(shí)。第一讓我們先了解時(shí)刻的四項(xiàng)專門性：（1）供給毫無彈性：時(shí)刻的供給量是固定不變的，在任何情形下可不能增加、也可不能減少，每天差不多上24小時(shí)，因此我們無法開源。（2）無法蓄積：時(shí)刻不象人力、財(cái)力、物力和技術(shù)那樣被積蓄儲(chǔ)藏。不論愿不情愿，我們都必須消費(fèi)時(shí)刻，因此我們無法節(jié)流。（3）無法取代：任何一項(xiàng)活動(dòng)都有賴于時(shí)刻的堆砌，這確實(shí)是說，時(shí)刻是任何活動(dòng)所不可缺少的差不多資源。因此，時(shí)刻是無法取代的。（4）無法失而復(fù)得：時(shí)刻無法象失物一樣失而復(fù)得。它一但喪失，則會(huì)永久喪失。花費(fèi)了金錢，尚可賺回，但假如揮霍了時(shí)刻，任何人都無力挽回。小案例：假如銀行每天早晨向你的帳號(hào)撥款8.64萬元。你在這一天能夠?yàn)樗麨?，想用多少就用多少，用途也沒有任何的規(guī)定。條件只有一個(gè)：用剩的錢不能留到翌日再用，也不能節(jié)余歸自己。前一天的錢你用光也好，分文不花也好，翌日你又有8.64萬元。請(qǐng)問：你如何用這筆錢？什么是“時(shí)刻治理”？“時(shí)刻治理”所探究的是如何減少時(shí)刻白費(fèi)，以便有效地完成既定目標(biāo)。由于時(shí)刻所具備的四個(gè)專門性，因現(xiàn)在間治理的對(duì)象不是“時(shí)刻”，它是指面對(duì)時(shí)刻而進(jìn)行的“自治理者的治理”。請(qǐng)注意：（1）所謂“時(shí)刻的白費(fèi)”，是指對(duì)目標(biāo)毫無奉獻(xiàn)的時(shí)刻消耗。（2）所謂“自治理者的治理”——你必須拋棄陋俗，引進(jìn)新的工作方式和生活適應(yīng)，包括要訂立目標(biāo)、妥善打算、分配時(shí)刻、權(quán)衡輕重和權(quán)力下放，加上自我約束、持之以恒才可提高效率，事半功倍。大凡能夠在事業(yè)上做出杰出成績的人差不多上時(shí)刻治理的專家，格里在威格利南方聯(lián)營公司當(dāng)了20多年的總經(jīng)理，該公司是美國最成功的超級(jí)市場之一，他獲得了許多值得引證的榮譽(yù)。第一，他的工作歷程記錄幾乎為所有的總經(jīng)理所仰慕，那個(gè)記錄中包括連年不斷的銷售記錄和利潤記錄。第二，他毫不松懈地連續(xù)應(yīng)用打算、組織、授權(quán)、鼓舞、評(píng)判和操縱等項(xiàng)目差不多原則，顯示了他專業(yè)治理的精神。第三，他獻(xiàn)身時(shí)刻治理原則的事跡差不多得到大量文章的頌揚(yáng)。在格里看來，正確的治理的基礎(chǔ)是良好的時(shí)刻治理。在信息爆炸的今天，咨訊的空間在無限地?cái)U(kuò)展，面臨競爭的壓力、客戶高品質(zhì)的需求，您是否又有些無所適從呢？由于時(shí)刻所具有的專門性，時(shí)刻在各種資源中又往往容易被我們忽略。在上面的“銀行撥款”案例中，我們不難發(fā)覺：每天我們有24小時(shí)，每小時(shí)由60分鐘組成，每分鐘由60秒組成，總計(jì)確實(shí)是8.64萬秒。擁有如此的一筆財(cái)寶，我們?nèi)绾文軌蛞暥灰?？又如何能夠隨意處之？那個(gè)問題可能需要我們花點(diǎn)時(shí)刻來考慮。有人曾粗略地統(tǒng)計(jì)過一個(gè)活到72歲的美國人對(duì)時(shí)刻是如何花的：睡覺：21年工作：14年個(gè)人衛(wèi)生：7年吃飯：6年旅行：6年排隊(duì)：6年學(xué)習(xí)：4年開會(huì)：3年打：2年找東西：1年其它：3年看了上面的這一組數(shù)據(jù)，您有何感受？“時(shí)刻治理”一直是個(gè)重要的問題，但從來沒像今天這么重要過，什么緣故？緣故如下：*尋求事業(yè)、家庭與社會(huì)生活平穩(wěn)的需要*信息爆炸*競爭的壓力*你的客戶對(duì)品質(zhì)的要求看來我們要成為一個(gè)高效的時(shí)刻治理者和職業(yè)人，減少時(shí)刻白費(fèi)的現(xiàn)象，確非易事。那么，我們的問題怎么說在哪里呢？第二章、時(shí)刻治理的誤區(qū)我們探究克服時(shí)刻白費(fèi)的途徑便是“培養(yǎng)克服時(shí)刻治理誤區(qū)的技能”。所謂時(shí)刻治理的誤區(qū)，是指導(dǎo)致時(shí)刻白費(fèi)的各種因素。以下列出時(shí)刻治理的五個(gè)誤區(qū)，請(qǐng)大伙兒認(rèn)真閱讀并分析，看看自已是否存在同樣的問題：誤區(qū)之一：工作缺乏打算查爾斯?史瓦在半世紀(jì)前擔(dān)任伯利恒鋼鐵公司總裁期間，曾經(jīng)向治理顧問李愛菲提出如此一個(gè)不平常的挑戰(zhàn)：“請(qǐng)告訴我如何能在辦公時(shí)刻內(nèi)做妥更多的事，我將支付給你任意的顧問費(fèi)。”李愛菲因此遞了一張紙給他，并向他說“寫下你改日必須做的最重要的各項(xiàng)工作，先從最重要的那一項(xiàng)工作做起，并連續(xù)地做下去，直到完成該項(xiàng)工作為止。重新檢查你的辦事次序，然后著手進(jìn)行第二項(xiàng)重要的工作。假如任何一項(xiàng)著手進(jìn)行的工作花掉你整天的時(shí)刻，也不用擔(dān)憂。只要手中的工作是最重要的，則堅(jiān)持做下去。假如按這種方法你無法完成全部的重要工作，那么即使運(yùn)用任何其它方法，你也同樣無法完成它們，而且假如不借助某一件事的優(yōu)先次序，你可能甚至連哪一種工作最為重要都不清晰。將上述的一切變成你每一個(gè)工作日里的適應(yīng)。當(dāng)那個(gè)建議對(duì)你生效時(shí)，把它提供給你的部屬采納”。數(shù)星期后，史瓦寄了一張面額兩萬伍仟美元的支票給李愛菲，并附言她確實(shí)已為他上了十分寶貴的一課，伯利恒甕后來之因此能夠躍升為世界最大的獨(dú)立鋼鐵制造者，據(jù)說可能是導(dǎo)因于李愛菲的那數(shù)句真言。盡管打算的擬定能給我們帶來諸多的好處，但我們有的同事從來不做或是不重視做打算，緣故不外乎如下幾條：1、因過分強(qiáng)調(diào)“知難行易”而認(rèn)為沒有必要在行動(dòng)之前多做摸索；2、不做打算也能獲得實(shí)效；3、不了解做打算的好處；4、打算與事實(shí)之間極難趨于一致，故對(duì)打算喪失信心；5、不知如何做打算。我們作為一個(gè)高新科技企業(yè)的職員，要步上職業(yè)化的道路，成為一個(gè)強(qiáng)調(diào)實(shí)效性的職業(yè)人士，不應(yīng)該把以上緣故當(dāng)做工作中的借口，什么緣故呢？剖析如下：1、因此有些情況是易行而難料的，但若過分地強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，則有可能養(yǎng)成一種“做了再說”或“船到橋頭自然直！”的僥幸心理。試問：房子燃燒的緊要關(guān)頭，消防隊(duì)員是否應(yīng)趕忙拿起水龍頭或滅火筒進(jìn)行搶救，依舊應(yīng)花費(fèi)少許時(shí)刻判別風(fēng)向、查找火源、分派工作，然后再進(jìn)行搶救？2、不做打算的人只是消極地應(yīng)對(duì)工作，他將處于受擺布的地位；做打算的則是有意識(shí)地支配工作，處于主動(dòng)的地位、并提高工作效率。3、由于目標(biāo)中擬定假設(shè)的客觀環(huán)境發(fā)生變動(dòng)，打算與事實(shí)常常難以趨于一致，因此我們必須定期審察我們的目標(biāo)與打算，做出必要的修正，查找最佳途徑。但假如是處于無打算的引導(dǎo)，則一切行動(dòng)將雜亂無章，最終走進(jìn)死胡同。綜上所述，由于我們的工作缺乏打算，將導(dǎo)致如下惡果：1、目標(biāo)不明確2、沒有進(jìn)行工作歸類的適應(yīng)3、缺乏做事輕重緩急的順序4、沒有時(shí)刻分配的原則誤區(qū)之二：組織工作不當(dāng)組織工作不當(dāng)?shù)囊o表達(dá)在以下幾個(gè)方面：*職責(zé)權(quán)限不清，工作內(nèi)容重復(fù)*“事必躬親，親力而為”*溝通不良*工作時(shí)斷時(shí)續(xù)第一，學(xué)會(huì)如何同意請(qǐng)托：關(guān)于我們每一個(gè)人來說，所面臨的請(qǐng)托可能來自部屬、上司、其他同級(jí)治理者、或是組織以外的人士。在專門多請(qǐng)托中，有一類是職務(wù)所系而責(zé)無旁貸的；另一類盡管也是職務(wù)所系，但請(qǐng)托本身卻是不合時(shí)宜或是不合情理的；尚有一類請(qǐng)托則屬無義務(wù)予履行的請(qǐng)托，經(jīng)常引起我們困擾的是后兩類請(qǐng)托。假如我們?yōu)榱讼胱鰪V受熱愛的好人而有求必應(yīng)，則各色各類的請(qǐng)托將四面八方地源源涌來。一旦他辦不妥托付的事項(xiàng)，則不僅他所企求的熱愛將化為烏有，而且他將喪失請(qǐng)托者尊敬?！懊髦堑赝庹?qǐng)托”的重要性在于：第一：“拒絕”是一種“量力”的表現(xiàn)。有的請(qǐng)托若由他人承擔(dān)可能比你承擔(dān)更為恰當(dāng)，你不妨對(duì)請(qǐng)托者提出適時(shí)的建議。第二，拒絕是保證自己行事優(yōu)先次序的最有效手段。假如因?qū)⒕屯馑说恼?qǐng)托而擾亂自己的步伐，是不合理的、不明智的。因此在我們同意請(qǐng)托之前不妨先先問問自己：這種請(qǐng)托是屬于我的職責(zé)范疇內(nèi)嗎？對(duì)實(shí)現(xiàn)我的目標(biāo)有關(guān)心嗎？假如同意它，將付出什么代價(jià)？假如不同意他，則需承擔(dān)什么后果？通過這一番“成本——效益分析”之后，你就能夠決定取舍了。其次，學(xué)會(huì)利用資源：關(guān)于基層人員而言，要善于利用資源，學(xué)會(huì)從相關(guān)的部門或人員手中獵取所需的資料，既節(jié)約了時(shí)刻，又保證了信息的正確性。比如你想了解本月度部門考勤信息，不妨去問問部門秘書；想了解公司的考勤信息，不妨去問問公司的考勤治理員；等等。關(guān)于治理者而言，他們經(jīng)常容易犯下面的錯(cuò)誤：1、擔(dān)憂部屬做錯(cuò)事；2、擔(dān)憂下屬表現(xiàn)太好；3、擔(dān)憂喪失對(duì)下屬的操縱；4、不情愿舍棄得心應(yīng)手的工作；5、找不到合適的下屬授權(quán)。事實(shí)上每個(gè)人的精力差不多上有限的，專門是治理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)授權(quán)，將要緊的精力和時(shí)刻放在更重要的情況上。誤區(qū)三：時(shí)刻操縱不夠在前面的“小張的故事”中，小張?jiān)跁r(shí)刻治理上最大的惡習(xí)確實(shí)是拖延時(shí)刻，以致到頭來一事無成。我們提供了一個(gè)拖延商數(shù)的測驗(yàn)，請(qǐng)你先做一下自我評(píng)核。拖延商數(shù)測驗(yàn)請(qǐng)據(jù)實(shí)選擇以下每一個(gè)陳述最切合你的答案：（1）為了幸免對(duì)棘手的難題采取行動(dòng)，我因此查找理由和借口。A專門同意B略表同意C略表不同意D極不同意（2）為使困難的工作能被執(zhí)行，對(duì)執(zhí)行者下壓力是必要的。A專門同意B略表同意C略表不同意D極不同意（3）我經(jīng)常采取折衷方法以幸免或延緩不愉快的事是困難的工作。A專門同意B略表同意C略表不同意D極不同意（4）我遭遇了太多足以阻礙完成重大任務(wù)的干擾與危機(jī)。A專門同意B略表同意C略表不同意D極不同意（5）當(dāng)被迫從事一項(xiàng)不愉快的決策時(shí)，我幸免直截了當(dāng)?shù)拇饛?fù)。A專門同意B略表同意C略表不同意D極不同意（6）我對(duì)重要的行動(dòng)打算的追蹤工作一樣不予理會(huì)。A專門同意B略表同意C略表不同意D極不同意（7）試圖令他人為治理者執(zhí)行不愉快的工作。A專門同意B略表同意C略表不同意D極不同意（8）我經(jīng)常將重要工作安排在下午處理，或者攜回家里，以便在夜晚或周末處理它。A專門同意B略表同意C略表不同意D極不同意（9）我在過分疲勞（或過分緊張、或過分泄氣、或太受抑制）時(shí)，以致無法處理所面對(duì)的困難任務(wù)。A專門同意B略表同意C略表不同意D極不同意（10）在著手處理一件艱巨的任務(wù)之前，我喜愛清除桌上的每一個(gè)物件。A專門同意B略表同意C略表不同意D極不同意評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每一個(gè)“專門同意”評(píng)4分，“略表同意”評(píng)3分，“略表不同意”評(píng)2分，“極不同意”評(píng)1分?？偡中∮?0分，表示你不是拖延者，你也許偶然有拖延的適應(yīng)。總分在21至30分之間，表示你有拖延的毛病，但不太嚴(yán)峻。總分多于30分，表示你或許已患上嚴(yán)峻的拖延毛病。我們通常在時(shí)刻操縱容易陷入下面的陷井：1、適應(yīng)拖延時(shí)刻，前面案例“小張的故事”中的小張確實(shí)是一個(gè)典型的拖延時(shí)刻的人。2、不擅處理不速之客的打攪。3、不擅處理無故的打攪。4、泛濫的“會(huì)議病”困擾。許多中、上層治理者曾經(jīng)指出，會(huì)議竟占去他們?nèi)粘９ぷ鞯臅r(shí)刻的四分之一，甚至三分之一！然而更令他們感嘆莫名的是，在這么多的會(huì)議時(shí)刻之中，幾乎有一半是白費(fèi)無功的白費(fèi)！誤區(qū)四：整理整頓不足辦公桌的雜亂無章與辦公桌的大小無關(guān)，因?yàn)殡s亂是人為的。“雜亂的辦公桌顯示雜亂的心思”是有道理的。讓一個(gè)不富條理的人使用一個(gè)小型的辦公桌，那個(gè)辦公桌會(huì)變得雜亂無章，即使給他換一個(gè)大型的辦公桌，不出幾日，那個(gè)辦公桌又會(huì)遭遇同樣的命運(yùn)。套用“帕金森定律”——“工作將被擴(kuò)展，以便填滿可供完成工作的時(shí)刻”，我們也能夠?qū)С觥拔募逊e定律”——“文件的堆積將被擴(kuò)展，以便填滿可供堆積的空間。”當(dāng)你的上司向你索取一份技術(shù)資料，你是否能在第一時(shí)刻鎮(zhèn)定不迫地遞給他？當(dāng)你需要一份信息時(shí)，是否滿文件夾地翻個(gè)底朝天？下面是一份“文件處置測驗(yàn)”，看看你的文件處置系統(tǒng)是否完善。文件處置測驗(yàn)請(qǐng)快速地解答以下十二個(gè)問題。如你無法即刻對(duì)某些題目提供確切的答案，則請(qǐng)?jiān)陬}目前打問號(hào)“？”。1、訂購文具后所取得的帳單。2、收到一本治理雜志，其中可能具有值得閱讀的文章，但目前你無暇閱讀。3、來自上司的會(huì)議通知（下周一舉行會(huì)議）。4、某大學(xué)企管系學(xué)生寄來的問卷。5、部屬交來的（或是你個(gè)人的）一份用于預(yù)備下一個(gè)月業(yè)務(wù)報(bào)告的有關(guān)資料。6、一封需要盡快回復(fù)的信，但你必須先打數(shù)次才能回復(fù)。7、一位你經(jīng)常接觸的人告知新地址及新號(hào)碼的E-mail。8、組織內(nèi)其它平行部門的來函，要求取得你的部門的市場（或其它）調(diào)查報(bào)告。9、某治理顧問公司中寄來的出版物宣傳單，你認(rèn)為其中一、兩本書也許值得訂購，但你無法確定是否真正值得訂購。10、客戶寄來的一封投訴信。11、人事部門發(fā)出的有關(guān)職員考核程序的函件。12、提醒自己明年及早預(yù)備財(cái)務(wù)預(yù)算的備忘錄。假如你在以上十二個(gè)問題的前面寫上了兩個(gè)或兩個(gè)以上的“？”，則表示你仍欠缺一套完整的文件處置系統(tǒng)。你最好盡快設(shè)計(jì)如此的一套系統(tǒng)（包括你的紙面文件夾和電腦文件夾）！誤區(qū)五：進(jìn)取意識(shí)不強(qiáng)我們經(jīng)常說到：“人最大的敵人確實(shí)是自己”。有些人之因此能夠讓時(shí)刻白白流逝而毫無悔痛之意，就象前面我們提到的“小張”，最全然的緣故確實(shí)是他個(gè)人缺乏進(jìn)取意識(shí)，缺乏對(duì)工作和生活的責(zé)任感和認(rèn)真態(tài)度。要緊表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：*個(gè)人的消極態(tài)度*做事拖拉，找借口不干工作*唏噓不已，做白日夢*工作中閑聊假如我們一直處于遲鈍的時(shí)刻感受中，換句話說，當(dāng)你覺得時(shí)刻可有可無，不愿面對(duì)工作中的具體事務(wù)，沉溺于“天上隨時(shí)掉下大餡餅”的美夢，那就需要好好反省自己了，因?yàn)槟汶S時(shí)在喪失寶貴的機(jī)會(huì)，隨時(shí)可能被社會(huì)所剔除！好了，前面我們談到了五個(gè)時(shí)刻治理的誤區(qū)，不管往常我們做得如何樣，要記?。菏澜缟纤械某删筒畈欢嗌稀艾F(xiàn)在”所塑造的。因此，我們要記取“過去”，把握“現(xiàn)在”，放眼“以后”。送給大伙兒一句話：昨天是一張已被注銷的支票，改日是一張尚未到期的本票，今天則是隨時(shí)可運(yùn)用的現(xiàn)金。請(qǐng)善用它！3.1時(shí)刻治理的六項(xiàng)差不多原則通過前面的學(xué)習(xí)，我們對(duì)時(shí)刻治理的概念和誤區(qū)差不多有了一個(gè)差不多的認(rèn)識(shí)，現(xiàn)在我們一起來探討時(shí)刻治理的差不多原則，只有對(duì)原則有了一個(gè)認(rèn)識(shí)后，才有可能專門好地運(yùn)用時(shí)刻治理的技巧與方法。時(shí)刻治理的六項(xiàng)差不多原則：1、明確目標(biāo)2、有打算、有組織地進(jìn)行工作3、分清工作的輕重緩急4、合理地分配時(shí)刻5、與別人的時(shí)刻取得協(xié)作6、制定規(guī)則、遵守紀(jì)律下面我們就時(shí)刻治理的六項(xiàng)差不多原則分別進(jìn)行闡述。2.1原則之一：明確目標(biāo)2.1.1目標(biāo)刺激我們奮勇向上在人一輩子的旅途上，沒有目標(biāo)就仿佛走在黑漆漆的路上，不知往何處去。美國的一份統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，一個(gè)人退休后，專門是那些獨(dú)居老人，假若生活沒有任何目標(biāo)，每天只是刻板地吃飯和睡覺，盡管生活無憂，但他們后來的壽命一樣可不能超過七年。雖說目標(biāo)能夠刺激我們奮勇向上，然而，對(duì)許多人來說，擬定目標(biāo)實(shí)在不是一件容易的事，緣故是我們每天單是忙在日常工作上就已透只是氣，還哪來時(shí)刻好好想想自己的今后。但這正是問題的癥結(jié)，確實(shí)是因?yàn)闆]有目標(biāo)，每天才弄得沒頭沒腦、蓬頭垢面，這只是一個(gè)惡性循環(huán)罷了！另外有些人沒有目標(biāo)，則是因?yàn)樗麄儾桓彝飧淖?，與其說安于現(xiàn)狀，不如坦白一點(diǎn)，那便是沒有勇氣面對(duì)新環(huán)境可能帶來的挫折與挑戰(zhàn)，這些人最終只會(huì)是一事無成！事實(shí)上，隨波逐流，缺乏目標(biāo)的人，永久沒有淋漓盡致發(fā)揮自己的潛能。因此，我們一定要做一個(gè)目標(biāo)明確的人，生活才有意義。然而不幸的是，多數(shù)人對(duì)自己的愿望，僅有一點(diǎn)模糊的概念，而只有少數(shù)人會(huì)貫徹這模糊的概念。許多人在公司五年，卻沒有五年的體會(huì)，只能說有五年一次的體會(huì)。許多年前，某報(bào)做過300條鯨魚突然死亡的報(bào)道。這些鯨魚在追逐沙丁魚時(shí)，不知不覺被困在一個(gè)海灣里，報(bào)道上說：“這些小魚把海上巨人引向死亡。鯨魚因?yàn)樽分鹦±┧?，為了微不足道的目?biāo)而空耗了龐大力量?！泵绹骷腋Ｋ沟峡苏f得好：“蒸汽或瓦斯只是在壓縮狀態(tài)下，才能產(chǎn)生動(dòng)力；尼亞拉加瀑布也要在巨流之后才能轉(zhuǎn)化成電力。而生命唯有在用心一意、勤奮不懈時(shí)，才可獲得成長?！毕旅娌环磷屛覀円黄鹂纯础百嚰蔚墓适隆?。賴嘉承隨父母遷到亞特蘭大市時(shí)，年僅四歲。他的父母只有小學(xué)五年級(jí)的學(xué)歷，因此當(dāng)賴嘉表示要上大學(xué)時(shí)，他的親友大多不表示支持，但賴嘉心意已決，最后果真成為家中唯獨(dú)進(jìn)大學(xué)的人。然而一年之后，他卻因?yàn)樨澩鎸?dǎo)致功課不及格而被迫退學(xué)。在接下來的6年，他過著得過且過的生活，毫無人一輩子目標(biāo)。他大半時(shí)候都在一家低功率的電臺(tái)擔(dān)任導(dǎo)播，有是也替卡車卸貨。有一天，他拿起柯維的第一本著作《相會(huì)在巔峰》，從那時(shí)起，他對(duì)自己的看法完全改變，發(fā)覺自己有不平凡的能力。重獲新生的賴嘉，終于了解到目標(biāo)的重要性。的確，目標(biāo)決定我們的今后。賴嘉的目標(biāo)是重返大學(xué)，然而他的成績實(shí)在太差了，以致連遭墨瑟大學(xué)拒絕兩次。在遭到第二次拒絕之后的某天，賴嘉無意間撞見院長韓翠絲，他趁機(jī)向她剖明心志。結(jié)果，院長承諾了他的要求，準(zhǔn)許他入學(xué)，但有一個(gè)附加條件：他的平均分?jǐn)?shù)要達(dá)到乙等，否則就要再度退學(xué)。賴嘉一改過去的散漫態(tài)度，以信心堅(jiān)決、目標(biāo)明確、內(nèi)心無畏的姿勢，重新踏入校門。他每季平均進(jìn)修多個(gè)學(xué)分。通過2年零3個(gè)月，即以優(yōu)異的成績?nèi)〉昧藢W(xué)位，緊接著再邁向更高的目標(biāo)?，F(xiàn)在，那個(gè)伐木工人的親小孩已成為賴嘉博士，他還在全美進(jìn)展最迅速的教會(huì)擔(dān)任牧師，教會(huì)地點(diǎn)就在費(fèi)城特爾市，距他成長的亞特蘭大僅數(shù)分鐘車程。從上面的例子我們能夠看出，有目標(biāo)才有結(jié)果，目標(biāo)能夠激發(fā)我們的潛能。那么我們?cè)趺凑f如何選擇或是制定正確的目標(biāo)呢？我們認(rèn)為在選擇或制定目標(biāo)時(shí)應(yīng)考慮兩個(gè)方面：一是目標(biāo)要符合自己的價(jià)值觀，二是要了解自己目前的狀況。請(qǐng)記?。撼晒ν耆且环N個(gè)人現(xiàn)象，只有你所完成的情況和你的價(jià)值觀相符，你才會(huì)覺得成功。什么緣故有的人成功之后，又會(huì)感到空虛？什么緣故有的人得到名利后，卻發(fā)覺犧牲了更可貴的事物？鄧尼斯個(gè)人設(shè)定目標(biāo)能夠說是一個(gè)成功的例子。在1974年，美國聞名證券經(jīng)紀(jì)人鄧尼斯是一個(gè)已干了6年的證券經(jīng)紀(jì)人，以社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)來看，他是美國中產(chǎn)階級(jí)分子的典范：他擁有一個(gè)美滿的婚姻、三個(gè)聰慧伶俐的小孩、一棟房子、兩部車，然而患了潰瘍。證券經(jīng)紀(jì)商的收入盡管不錯(cuò)，卻與他的性格格格不入。他期望活得更扎實(shí)，但現(xiàn)在卻無法支配自己的命運(yùn)，這使他覺得受挫?！爸挥凶约号c上帝才能支配我的命運(yùn)”驚醒了他。因此，他開始設(shè)立自己的目標(biāo)。他從小就愛好業(yè)余無線電，因此他決定創(chuàng)業(yè)，成立鄧特隆無線電公司，生產(chǎn)并銷售“火腿”（指業(yè)余無線電愛好者）的設(shè)備。1974年4月，鄧尼斯辭去工作，賣掉車子當(dāng)資金，以信用卡借款，開始在他的地下室生產(chǎn)業(yè)余無線電設(shè)備。鄧特隆公司產(chǎn)生了。他的許多朋友與親戚都以悲傷和驚慌的眼光看著他，確信他發(fā)瘋了。1974年8月24日，鄧特隆無線電公司成交了第一筆生意。1975年4月，公司搬到了俄亥俄州崔斯堡的廠房中。到1975年底，鄧特隆的營業(yè)額超過了100萬元。今天，鄧尼斯已是一家資產(chǎn)數(shù)百萬元的工廠的股東與總裁。2.1.2如何制定目標(biāo)一個(gè)目標(biāo)應(yīng)該具備以下五個(gè)特點(diǎn)才能夠說是完整的：具體的（specific）可衡量的（measurable）可達(dá)到的（attainable）相關(guān)的（relevant）基于時(shí)刻的(time-based)1、具體的：有人說：“我今后要做一個(gè)偉大的人”。這確實(shí)是一個(gè)不具體的目標(biāo)。目標(biāo)一定要是具體的，比如你想把英文學(xué)好，那么你就訂一個(gè)目標(biāo)：每天一定要背十個(gè)單詞、一篇文章。有人曾經(jīng)做過一個(gè)試驗(yàn)，他把人分成兩組，讓他們?nèi)ヌ摺山M人的個(gè)子差不多，先是一起躍過了1米。他對(duì)第一組說：“你們能夠躍過1.2米?！彼麑?duì)第二組說：“你們能夠跳得更高。”通過練習(xí)后，讓他們分別去跳，由于第一組有具體的目標(biāo)，結(jié)果第一組每個(gè)人都躍過1.2米，而第二組的人因?yàn)闆]有具體目標(biāo)，因此他們中大多數(shù)人只躍過了1米，少數(shù)人躍過了1.2米。這確實(shí)是有和沒有具體目標(biāo)的差別所在。2、可衡量的：任何一個(gè)目標(biāo)都應(yīng)有能夠用來衡量目標(biāo)完成情形的標(biāo)準(zhǔn)，你的目標(biāo)愈明確，就能提供給你愈多的指引。比如你要買一棟房子，先要在內(nèi)心有個(gè)底。房子要多大，是幾層樓？需要多少臥房？要木頭砌依舊鋼筋水泥的？要多少平方？座落地點(diǎn)呢？你的預(yù)算呢？有了這些明確的標(biāo)準(zhǔn)，你才有可能順利地蓋好你的房子。3、可達(dá)到的：不能達(dá)到的目標(biāo)只能說是幻想、白日做夢，太輕易達(dá)到的目標(biāo)又沒有挑戰(zhàn)性。多年前在美國進(jìn)行了一項(xiàng)成就動(dòng)機(jī)的試驗(yàn)。15個(gè)人被邀請(qǐng)參加一項(xiàng)套圈的游戲。在房間的一邊釘上一根木棒，給每個(gè)人幾個(gè)繩圈套到木棒上，離木棒的距離能夠自己選擇。站得太近的人專門容易就把繩圈套在木棒上，而且專門快地就泄氣了；有的人站得太遠(yuǎn)，老是套不到里面去，因此專門快就泄氣了；但有少數(shù)人站的距離恰到好處，不但使游戲具有挑戰(zhàn)性，而且他們也還有成就感。實(shí)驗(yàn)者說明這些人有高度的成就動(dòng)機(jī)，他們通常不斷地設(shè)定具挑戰(zhàn)性但做得到的目標(biāo)。4、相關(guān)的：目標(biāo)的制定應(yīng)考慮和自己的生活、工作有一定的相關(guān)性，比如一個(gè)公司的職員，整天考慮的不是如何樣才能做好工作，卻一心發(fā)著明星夢，又不肯努力奮斗，在一天一天消耗中喪失學(xué)習(xí)、工作的能力，不思進(jìn)取，不努力提高工作業(yè)務(wù)能力，最終會(huì)被公司拋棄、會(huì)被社會(huì)拋棄。5、基于時(shí)刻的：任何一個(gè)目標(biāo)的設(shè)定都應(yīng)該考慮時(shí)刻的限定，比如你說：“我一定要拿到律師證書?！蹦繕?biāo)應(yīng)該專門明確了，只是不知是在一年內(nèi)完成，依舊十年后才完成？3.2原則之二：有打算、有組織地進(jìn)行工作所謂有打算、有組織地進(jìn)行工作，確實(shí)是把目標(biāo)正確地分解成工作打算，通過采取適當(dāng)?shù)牟襟E和方法，最終達(dá)成有效的結(jié)果。通常會(huì)表達(dá)在以下五個(gè)方面：1、將有聯(lián)系的工作進(jìn)行分類整理。2、將整理好有各類事務(wù)按流程或輕重緩急加以排列。3、按排列順序進(jìn)行處理。4、為制定上述方案需要安排一個(gè)考慮的時(shí)刻。5、由于工作能夠有打算地進(jìn)行，自然也就能夠看到這些工作應(yīng)該按什么次序進(jìn)行，各哪些是能夠同時(shí)進(jìn)行的工作。那么有人會(huì)問：怎么說該如何樣做打算呢？大致的步驟如下：1、確立目標(biāo)；2、探尋完成目標(biāo)的各種途徑；3、選定最佳的完成方式；4、將最佳途徑轉(zhuǎn)化成月/周/日的工作事項(xiàng)；5、編排月/周/日的工作次序并加以執(zhí)行；6、定期檢查目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)性以及完成目標(biāo)的最佳途徑的可行性。目標(biāo)如何制訂，我們已在前面的內(nèi)容進(jìn)行了說明；至于如何制訂并檢查打算，我們會(huì)在后面的章節(jié)中詳細(xì)地闡述。有了打算，就必須有行動(dòng)。行動(dòng)是一件了不得的事，我們請(qǐng)大伙兒記?。?、切實(shí)實(shí)行你的打算和創(chuàng)意，以便發(fā)揮它的價(jià)值，不管主意有多好，除非真正軀體力行，否則永久沒有收成。2、實(shí)行時(shí)心理要安靜，估量困難、做好預(yù)備、及時(shí)調(diào)整。美國的成功學(xué)家格林演講時(shí)，經(jīng)常對(duì)觀眾開玩笑地說，美國最大的快遞公司——聯(lián)邦快遞，事實(shí)上是他發(fā)明的。他不說假話，他的確有過那個(gè)主意。然而我們相信世界是至少還有一萬個(gè)和他一樣的創(chuàng)業(yè)家，也想到同樣的主意。60年代格林剛剛起步，在全美為公司間做撮合工作，每天都生活在趕截止日期、并在限時(shí)內(nèi)將文件從美國的一端送一另外一端的時(shí)刻縫隙中。當(dāng)時(shí)格林曾經(jīng)想到，假如有人能夠開辦一個(gè)能夠?qū)⒅匾募?4小時(shí)之內(nèi)送到任何目的地的服務(wù)，該有多好！這方法在他腦海中駐留了好幾年……一直到有一個(gè)名叫弗列德?史密斯的家伙確實(shí)把這主意轉(zhuǎn)換為實(shí)際行動(dòng)。那個(gè)故事的教訓(xùn)是：成功地將一個(gè)好主意付諸實(shí)踐，比在家空想出一千個(gè)好主意要有從價(jià)值得多。3.3原則之三：分清工作的輕重緩急請(qǐng)看下面的行事次序，看看你自己平常喜好用哪種方式？1、先做喜愛做的事，然后再做不喜愛做的事。2、先做熟悉的事，然后再做不熟悉的事。3、先做容易的做，然后再做難做的事。4、先做只需花費(fèi)少量時(shí)刻即可做好的事，然后再做需要花費(fèi)大量時(shí)刻才能做好的事。5、先處理資料齊全的事，然后再處理資料不全的事。6、先做已排定時(shí)刻的事，然后再做未經(jīng)排定時(shí)刻的事。7、先做通過籌劃的事，然后再做未經(jīng)籌劃的事。8、先做別人的事，然后再做自己的事。9、先做緊迫的事，然后再做不緊要的事。10、先做有味的事，再做枯燥的事。11、先做易于完成的整件事或易于告一段落的事，然后再做難以完成的整件事或難以告一段落的事。12、先做自己所尊敬的人或與自己關(guān)系緊密的利害關(guān)系的人所拜托的事，然后再其他人所拜托的事。13、先做已發(fā)生的事，后做未發(fā)生的事。以上的各種行事準(zhǔn)則，從一定程度上說大致上都不符合有效的時(shí)刻治理的要求。我們既然是以目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為導(dǎo)向，那么在一系列以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為依據(jù)的待辦事項(xiàng)中，到底哪些應(yīng)該先著手處理，哪些能夠拖后處理，哪些甚至不予處理？一樣認(rèn)為是按照情況的緊急程度來判定。假如愈是緊迫的事，其重要性愈高，愈不緊迫的事，其重要性愈低，則依循上面的判定規(guī)則。但是在多數(shù)情形下，愈是重要的事偏偏不緊迫。例如參加治理技能培訓(xùn)、向上級(jí)提出改進(jìn)營運(yùn)方式的建議、培養(yǎng)接班人等等。假如我們按情況的“緩急程度”辦事的話，不但使重要的情況的履行遙遙無期，而且經(jīng)常使自己處于危機(jī)或緊急狀態(tài)之下，最大的惡果是原本重要不緊急的事必定會(huì)轉(zhuǎn)化為重要又緊急的事。舉個(gè)例子來說，所有的主管都承認(rèn)（包括我們業(yè)務(wù)工作人員），業(yè)務(wù)報(bào)告是一件極其重要的事，但若現(xiàn)在距離上交業(yè)務(wù)報(bào)告的時(shí)刻尚有一個(gè)月的話，則一樣人大致可不能把它視為“今天應(yīng)該做的事”，更可不能把它視為“今天必須做的事”，既然今天能夠不做這件事，那么就能夠不斷地拖延下去。直到截止日期的數(shù)幾天，他們才如臨大敵般地處理“緊急事件”，結(jié)果不是遲交了報(bào)告，確實(shí)是草率應(yīng)對(duì)了事。通過一番掙扎之后，他們可能會(huì)信誓旦旦地下決心：下次一定要將業(yè)務(wù)報(bào)告提早預(yù)備好！然而除非能夠完全地改變按“緩急程度”辦事的適應(yīng)，否則到了下一次而極有可能重蹈覆轍。大伙兒還記得“波特的故事”嗎？波特的問題可能就在于此。因此，我們認(rèn)為：處理情況優(yōu)先次序的判定依據(jù)是情況的“重要程度”。所謂“重要程度”，即指對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的奉獻(xiàn)大小。提請(qǐng)注意：盡管有以上的理由，我們也不應(yīng)全面否定按情況“緩急程度”辦事的適應(yīng)，只是需要強(qiáng)調(diào)的是，在考慮行事的先后順序時(shí)，應(yīng)先考慮情況的“輕重”，再考慮情況的“緩急”——也確實(shí)是我們通常采納的“第二象限組織法”。我們以下面的時(shí)刻治理的方法來探討“急事”與“要事”的關(guān)系，請(qǐng)看四象限圖：第一象限是重要又急迫的事。諸如應(yīng)對(duì)難纏的客戶、準(zhǔn)時(shí)完成工作、住院開刀等等。這是考查我們的體會(huì)、判定力的時(shí)刻，也是能夠用心耕耘的園志。假如荒廢了，我們專門會(huì)可能變成行尸走肉。但我們也不能不記得，專門多重要的事差不多上因?yàn)橐煌显偻匣蚴虑邦A(yù)備不足，而變成迫在眉睫。第二象限是重要但不緊急的事。要緊是與生活品質(zhì)有關(guān)，包括長期的規(guī)劃、問題的挖掘與預(yù)防、參加培訓(xùn)、向上級(jí)提出問題處理的建議等等?；膹U那個(gè)領(lǐng)域?qū)⑹沟谝幌笙奕找鏀U(kuò)大，使我們陷入更大的壓力，在危機(jī)中疲于應(yīng)對(duì)。反之，多投入一些時(shí)刻在那個(gè)領(lǐng)域有利于提高實(shí)踐能力，縮小第一象限的范疇。做好事先的規(guī)劃、預(yù)備與預(yù)防措施，專門多急事將無從產(chǎn)生。那個(gè)領(lǐng)域的情況可不能對(duì)我們?cè)斐啥酱倭α浚虼吮仨氈髦プ?，這是發(fā)揮個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力的領(lǐng)域。第三象限是緊急但不重要的事。表面看似第一象限，因?yàn)槠惹械暮袈晻?huì)讓我們產(chǎn)生“這件事專門重要”的錯(cuò)覺——實(shí)際上就算重要也是對(duì)別人而言。、會(huì)議、突來訪客都屬于這一類。我們花專門多時(shí)刻在那個(gè)里面打轉(zhuǎn)，自以為是在第一象限，事實(shí)上只是是在滿足別人的期望與標(biāo)準(zhǔn)。第四象限屬于不緊急也不重要的事。簡而言之確實(shí)是白費(fèi)生命，因此全然不值得花半點(diǎn)時(shí)刻在那個(gè)象限。但我們往往在一、三象限來回奔跑，忙得焦頭爛額，不得不到第四象限去療養(yǎng)一番再動(dòng)身。這部分范疇倒不見得差不多上休閑活動(dòng)，因?yàn)檎嬲兄圃煲饬x的休閑活動(dòng)是專門有價(jià)值的。然而向閱讀令人上癮的無聊小說、毫無內(nèi)容的電視節(jié)目、辦公室談天等。如此的休息不但不是為了走更長的路，反而是對(duì)身心的毀損，剛開始時(shí)也許有滋有味，到后來你就會(huì)發(fā)覺事實(shí)上是專門空虛的?，F(xiàn)在你不妨回憶一下上周的生活與工作，你在哪個(gè)象限花的時(shí)刻最多？請(qǐng)注意，在劃分第一和每三象限時(shí)要專門小心，急迫的事專門容易被誤認(rèn)為重要的事。事實(shí)上二者的區(qū)別就在于這件事是否有助于完成某種重要的目標(biāo)，假如答案是否定的，便應(yīng)歸入第三象限。請(qǐng)摸索下面的問題：你是否“明白”在哪一方面假如連續(xù)有優(yōu)異的表現(xiàn)，對(duì)個(gè)人一輩子活或工作會(huì)有積極的意義？那個(gè)問題問過數(shù)千人，發(fā)覺絕大多數(shù)答案可歸類如下：1、改善人際關(guān)系。2、改善事先預(yù)備工作。3、更周詳?shù)匾?guī)劃與組織。4、善待自己。5、抓住機(jī)會(huì)。5、充實(shí)自我。6、增進(jìn)能力。這些都屬于第二象限，因此也差不多上重要的事。假如你的答案也屬于這七項(xiàng)，什么緣故不軀體力行呢？大伙兒好！我們差不多學(xué)習(xí)了時(shí)刻治理的原則系列之一和之二，現(xiàn)在給大伙兒做一測試，看看你在做情況的急迫性上是什么樣的情形。急迫性指數(shù)測驗(yàn)選取出你最可能作出的反應(yīng)行為或態(tài)度（A二從不；B二有時(shí)候；C二常常）1、我在壓力之下表現(xiàn)最好。（）2、我常歸咎外在環(huán)境太匆忙或緊張，以致無法作深入的自我反省。（）3、我常因周圍的人或事動(dòng)作太慢而不耐煩。我厭惡等待或排隊(duì)。（）4、我休息時(shí)會(huì)覺得不安。（）5、我看起來永久在趕時(shí)刻。（）6、我常為了完成某項(xiàng)情況而拒人于千里之外。（）7、我只要片刻沒和辦公室聯(lián)系就覺得不安。（）8、我在做一件事經(jīng)常會(huì)想到另一件事。（）9、我處理危機(jī)時(shí)表現(xiàn)最好。（）10、處理突發(fā)狀況的興奮感，看起來比慢工出細(xì)活更讓我覺得有成就。（）11、我常為了處理突發(fā)狀況，犧牲和親友共處時(shí)刻。（）12、當(dāng)我為了處理突發(fā)狀況，必須取消約會(huì)或中途離開，我認(rèn)為別人應(yīng)該能諒解。（）13、我覺得處理突發(fā)狀況讓一天的生活更有意義。（）14、我常邊工作邊吃飯。（）15、我一直認(rèn)為總有一天能做我真正想做的情況。（）16、一天下來辦公桌上“已辦”文件假如堆得高高的，我會(huì)專門有成就感。（）“A”總數(shù)：“B”總數(shù)：“C”總數(shù)：總得分:（A=0分；B=2分；C=4分）0到25分屬于低度急迫性心態(tài)，26到45分屬于強(qiáng)烈急迫性心態(tài)，46分以上差不多到了嚴(yán)峻急迫性的程度。原則之四：合理地安排時(shí)刻第一我們來看看穆爾的故事：案例穆爾于1939年大學(xué)畢業(yè)后，在哥利登油漆公司找到業(yè)務(wù)員的工作。當(dāng)時(shí)的月薪是160美元，但滿懷雄心壯志的他仍擬定了一個(gè)月薪1000美元的目標(biāo)。當(dāng)穆爾逐步對(duì)工作感到得心應(yīng)手后，他趕忙拿出客戶資料以及銷售圖表，以確認(rèn)大部分的業(yè)績來自哪些客戶。他發(fā)覺，80%的業(yè)績都來自于20%的客戶中，同時(shí)，不管客戶的購買量大小，他花在每個(gè)客戶身上的時(shí)刻差不多上一樣的。因此，穆爾的下一步確實(shí)是將其中購買量最小的36個(gè)客戶退回公司，然后全力服務(wù)其余20%的客戶。結(jié)果如何？第一年，他就實(shí)現(xiàn)了月薪1000美元的目標(biāo)，第二年便輕易地超越了那個(gè)目標(biāo)，而成為美國西海岸數(shù)一數(shù)二的油漆制造商。最后還當(dāng)了凱利穆爾油漆公司（Kelly-MoorePaintCompany）的董事長。那個(gè)故事除了告訴我們樹立正確的目標(biāo)的重要性，還表達(dá)了巴列特定律（也稱80/20原理）：總結(jié)果的80%是由總消耗時(shí)刻中的20%所形成的按情況的“重要程度”編排行事優(yōu)先次序的準(zhǔn)則是建立在“重要的少數(shù)與瑣碎的多數(shù)”的原理的基礎(chǔ)上。舉例說明：80%的銷售額是源自20%的顧客；80%的是來自20%的朋友；80%的總產(chǎn)量來自20%的產(chǎn)品；80%的財(cái)寶集中在20%的人手中；……再舉個(gè)例子，傳統(tǒng)式的電冰箱在結(jié)構(gòu)上，冷凍庫是位于上端，冷藏庫則位于下端。當(dāng)你使用冷凍庫時(shí)，則往往非下蹲不可。不幸的是我們使用冷凍庫的機(jī)率高達(dá)80%，使用冷凍庫的機(jī)率只有20%，致使我們?cè)S多家庭婦女在使用電冰箱時(shí)往往因蹲下次數(shù)過多而感腰酸背疼?；诖?，某家電器公司在電冰箱的設(shè)計(jì)上做了修改，將冷藏庫與冷凍庫的位置做了對(duì)調(diào)，這種新型的電冰箱大大地減少了下蹲的次數(shù)。不難發(fā)覺，這種設(shè)計(jì)確實(shí)是利用了80/20原理。80/20原理對(duì)我們的一個(gè)重要啟發(fā)便是：幸免將時(shí)刻花在瑣碎的多數(shù)問題上，因?yàn)榫退隳慊?0%的時(shí)刻，你也只能取得20%的成效。因此，你應(yīng)該將時(shí)刻花于重要的少數(shù)問題上，因?yàn)榘盐樟诉@些重要的少數(shù)問題，你只需花20%的時(shí)刻，即可取得80%的成效。把握重點(diǎn)能夠讓你的工作打算不致偏差。一旦一項(xiàng)工作打算成為危機(jī)時(shí)，犯錯(cuò)的幾率就會(huì)增加。我們專門容易陷在日?，嵥榈那闆r處理中；然而有效進(jìn)行時(shí)刻治理的人，總是確保最關(guān)鍵的20%的活動(dòng)具有最高的優(yōu)先級(jí)。原則之五：與別人的時(shí)刻取得協(xié)作任何人類的組織，不論大小，都有其周而復(fù)始的節(jié)奏性、周期性；而我們作為社會(huì)或是團(tuán)體組織中的一員，毫無疑問地要與周邊部門或人發(fā)生必定的聯(lián)系。在這種情形下，我們需要互相尊重對(duì)方的時(shí)刻安排，也確實(shí)是說要與別人的時(shí)刻取得協(xié)作。認(rèn)清并適應(yīng)組織的節(jié)奏性與周期性是成功的要素。你也許擁有全世界最偉大的廣告構(gòu)想，然而假如你在各公司都差不多做完廣告預(yù)算后才提出你的構(gòu)想，你可能就可不能有太好的運(yùn)氣，可能要等到幾個(gè)月后，你的構(gòu)想才會(huì)被慎重考慮，甚至可能會(huì)一不小心扔到垃圾桶里去！同樣地，當(dāng)我們需要到某一部門去參觀學(xué)習(xí)，也需要提早與該部門人員進(jìn)行預(yù)約，雙方共同達(dá)成一個(gè)有關(guān)時(shí)刻、地點(diǎn)、人員安排等等的約定。否則，突如其來的打攪會(huì)令對(duì)方措手不及，甚至有可能將你拒之門外！大伙兒想想，我們是不是也在經(jīng)常埋怨外部的打攪（、來訪等）、突發(fā)事件！既然如此，我們是不是也應(yīng)該站在對(duì)方的角度考慮問題，嚴(yán)格要求自己，提早做好打算與安排，與他人的時(shí)刻取得協(xié)作，少一份慌亂，多一份鎮(zhèn)定！原則之六：制定規(guī)則、遵守紀(jì)律我們?cè)诔砷L的過程中，常被各種紀(jì)律所束縛，“沒有規(guī)矩、不成方園”，因?yàn)橛屑o(jì)律，我們才有秩序。在時(shí)刻治理中，我們同樣強(qiáng)調(diào)紀(jì)律與規(guī)則。世界聞名的音樂家莫扎特通常被描述成輕率而任性的天才，然而他從15歲到過世為止，終其一生的作曲數(shù)量差不多上專門固定的，甚至能夠用代數(shù)程式來運(yùn)算。歷史學(xué)家梅爾?克朗茲勃呆在辦公室里的每個(gè)早上都寫10封信；杰出的演說學(xué)家喬?查伯納教授要求手下的行銷人員每個(gè)星期一、二都要打13個(gè)，星期三、四則是12個(gè)，星期五則是用來打給那個(gè)禮拜沒有聯(lián)絡(luò)上的人。專門多作家固定在每天某個(gè)時(shí)段工作，而且在停筆前必須完成一定的字?jǐn)?shù)。那個(gè)方法專門有效，假如你養(yǎng)成每天寫1000字的適應(yīng)，連續(xù)一個(gè)月后，寫1000字便易如反掌。接著你能夠增加字?jǐn)?shù)到大致1200字，過十幾天后，或許可再增加幾百字。因此，我們說，制定規(guī)則、遵守紀(jì)律的核心要緊表達(dá)在以下三個(gè)方面：1、在進(jìn)行工作的時(shí)候，一定要念念不忘那個(gè)工作應(yīng)于何時(shí)截止。2、即使外部沒有規(guī)定截止的日期，自己也要樹立一個(gè)何時(shí)完成的目標(biāo)。3、由于不得已緣故而不能按期完成時(shí)，一定要提早和相關(guān)部門取得聯(lián)系，將阻礙縮小在最小范疇內(nèi)。在我們談具體的時(shí)刻治理的方法與技巧之前，先要有必要分析一下自己使用時(shí)刻的方式和狀況。3.2.1分析自己使用時(shí)刻的方式和狀況大多數(shù)人不喜愛好好地了解自己，躲避現(xiàn)實(shí)比觀看及說明我們的行為更容易。面對(duì)自己并客觀地制定我們對(duì)時(shí)刻的使用，需要龐大的勇氣。而若你情愿花一個(gè)星期做這種功夫，將毫無疑問地發(fā)覺，這是一種有益的體會(huì)。下面的練習(xí)將顯示你以你的時(shí)刻與生命真正去做的許多相關(guān)事項(xiàng)。在本項(xiàng)練習(xí)中列有一個(gè)你在一星期內(nèi)花費(fèi)時(shí)刻的清單。那個(gè)地點(diǎn)要強(qiáng)調(diào)的這不是一個(gè)要你運(yùn)算每一分鐘的“時(shí)刻難題”練習(xí)，而是要求你記錄下一星期每隔半小時(shí)的所有活動(dòng)。請(qǐng)記?。簳r(shí)刻治理并沒有什么精湛的技巧，關(guān)鍵就在于持之以恒。接下來就請(qǐng)按部就班地完成如何進(jìn)行時(shí)刻使用清單的分析，之后，你會(huì)考慮到一些問題，查找指引你更適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用你的時(shí)刻的答案。請(qǐng)先看表一和表二：

表一：時(shí)刻使用清單表時(shí)刻統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目活動(dòng)每星期估量花費(fèi)的時(shí)刻（小時(shí)）每星期實(shí)際花費(fèi)的時(shí)刻（小時(shí)）上兩項(xiàng)時(shí)刻的差額（小時(shí)）占每星期的總時(shí)刻的百分比（%）一、公務(wù)活動(dòng)上下班開會(huì)3打閱讀文件、整理通信關(guān)心下屬接待來賓向上級(jí)匯報(bào)公務(wù)出差拜望客戶其它工作上的活動(dòng)小計(jì)二、個(gè)人活動(dòng)整理儀容飲食睡覺小計(jì)三、家庭活動(dòng)煮飯打掃房屋雜務(wù)與家事賣雜物打掃房屋雜務(wù)與家事賣雜物其它的逛街活動(dòng)繳款看小孩宗教活動(dòng)家庭外出家庭溝通其它家庭活動(dòng)小計(jì)四、休閑活動(dòng)聽廣播與音樂看電視休閑閱讀嗜好觀看競賽運(yùn)動(dòng)休閑旅行聚會(huì)與社交其它休閑活動(dòng) 小計(jì)其它活動(dòng)時(shí)刻統(tǒng)計(jì)（小時(shí)）表二：一星期時(shí)刻日志與簡略分析表時(shí)刻周一周二周三周四周五周六周日活動(dòng)標(biāo)號(hào)時(shí)刻小計(jì)7:001上下班16:0019其它的逛街活動(dòng)7:302開會(huì)16:3020繳款8:003打17:0021看小孩8:304閱讀文件、整理通信17:3022宗教活動(dòng)9:005關(guān)心下屬18:0023家庭外出9:306接待來賓18:3024家庭溝通10:007向上級(jí)匯報(bào)19:0025其它家庭活動(dòng)10:308公務(wù)出差19:3026聽廣播與音樂11:009拜望客戶20:0027看電視11:3010其它工作上的活動(dòng)20:3028休閑閱讀12:0011整理儀容21:0029嗜好12:3012飲食21:3030觀看競賽13:0013睡覺22:0031運(yùn)動(dòng)13:3014煮飯22:3032休閑旅行14:0015洗熨衣服23:0033聚會(huì)與社交14:3016打掃房屋23:3034其它休閑活動(dòng)15:0017雜務(wù)與家事24:0035其它活動(dòng)15:3018賣雜物實(shí)施步驟：1、熟悉并預(yù)備一份“時(shí)刻使用清單表”（如表一）。這份假設(shè)的清單是效領(lǐng)先生所作，效領(lǐng)先生，35歲，銷售經(jīng)理，有兩個(gè)小孩，太太也是職業(yè)婦女，因此效領(lǐng)先生也分擔(dān)了一些家務(wù)。2、在表一中效領(lǐng)先生列出約30項(xiàng)每星期中的要緊活動(dòng)，并分成五或六類。期望你按表一的要求類似地列出公務(wù)活動(dòng)、個(gè)人活動(dòng)、家庭活動(dòng)與休閑及其它活動(dòng)等類30余項(xiàng)，但你的分類與活動(dòng)可能與效領(lǐng)先生專門不一樣。3、在列出在所有活動(dòng)并予以分類后，將每一活動(dòng)按順序編號(hào)，如表一。4、預(yù)備一份的“一星期日志與簡略分析表”（如表二），將表一中的活動(dòng)對(duì)應(yīng)地列在表二中。5、在下周一開始的時(shí)候，請(qǐng)注意隨時(shí)攜帶你的表二，每半小時(shí)在表二的適當(dāng)位置記上該活動(dòng)的號(hào)碼。例如效領(lǐng)先生星期一上午7點(diǎn)到7點(diǎn)半穿衣服去上班，他就把編號(hào)11記在星期一上午7點(diǎn)的空格里。6、該星期終止時(shí)，表二的所有空格都應(yīng)該有一個(gè)號(hào)碼?，F(xiàn)在統(tǒng)計(jì)每一項(xiàng)活動(dòng)顯現(xiàn)的次數(shù)。例如效領(lǐng)先生在時(shí)刻表上第二項(xiàng)活動(dòng)顯現(xiàn)了15次，即表示他花了7個(gè)半小時(shí)在工作時(shí)打。因此效領(lǐng)先生要在打這一欄的“時(shí)刻小計(jì)”中記上7.5。依上述方法填滿表二，直到“時(shí)刻小計(jì)”中都有一個(gè)數(shù)目字（可能是零）。7、然后把表二中的“時(shí)刻小計(jì)”填到表一的“每星期實(shí)際花費(fèi)時(shí)刻”上。8、將“每星期估量花費(fèi)時(shí)刻”減“每星期實(shí)際花費(fèi)時(shí)刻”的余數(shù)填在表一的“上兩項(xiàng)時(shí)刻的差額”上。假如是負(fù)數(shù)，表示你花費(fèi)在該活動(dòng)上的時(shí)刻多于你的估量；假如是正數(shù)，則正好相反。9、為每項(xiàng)活動(dòng)算出“占每星期總時(shí)刻的百分比”，公式如下：百分比（％）=（每星期實(shí)際花費(fèi)時(shí)刻+168）X10010、檢查數(shù)目字?！懊啃瞧趯?shí)際花費(fèi)時(shí)刻”的總計(jì)應(yīng)該等于168，而“占每星期總時(shí)刻的百分比”的總計(jì)應(yīng)該是100%。若有些微差異，不必?fù)?dān)憂。本項(xiàng)練習(xí)的目的在于顯示你的時(shí)刻去處，而不是一項(xiàng)講精確的練習(xí)。11、再把每一類所有活動(dòng)的數(shù)目字相加，并分門別類制成一表，可對(duì)你如何使用時(shí)刻有更明顯的印象。效領(lǐng)先生的總結(jié)清單如表三：表三一星期時(shí)刻總結(jié)表時(shí)刻統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目活動(dòng)每星期估量花費(fèi)的時(shí)刻（小時(shí)）每星期實(shí)際花費(fèi)的時(shí)刻（小時(shí)）上兩項(xiàng)時(shí)刻的差額（小時(shí)）占每星期的總時(shí)刻的百分比（%）公務(wù)活動(dòng)小時(shí)4550-529.8%個(gè)人活動(dòng)小時(shí)4540523.8%家庭活動(dòng)小時(shí)3246-1427.4%休閑活動(dòng)小時(shí)4027.512.516.4%其它活動(dòng)64.51.52.6%時(shí)刻總計(jì)1681680100%一旦你完成了時(shí)刻使用清單，并對(duì)資料完成通曉，下一步確實(shí)是應(yīng)用這份信息，關(guān)心你在以后把時(shí)刻使用得更好。毫無疑問地，你確實(shí)會(huì)有一些驚奇，可能它們并不全讓你愉快?，F(xiàn)在，請(qǐng)你完成誠實(shí)地做到下列練習(xí)。拿出幾張紙、你的時(shí)刻使用清單以及你寫下來的目標(biāo)，詳細(xì)考慮后，寫出你對(duì)下列問題的答案：1、我如何白費(fèi)我的時(shí)刻？以后有何算途徑可預(yù)防或減低時(shí)刻的白費(fèi)？2、我如何白費(fèi)別人的時(shí)刻？我白費(fèi)了誰的時(shí)刻？我應(yīng)如何預(yù)防不使其發(fā)生？3、哪些活動(dòng)我現(xiàn)在能夠減少、不予考慮或交給別人做？4、別人如何白費(fèi)我的時(shí)刻？以后有沒有方法減少或排除其發(fā)生？假如有的話，是什么方法？5、我做的哪些事既重要又緊急？6、我做的哪些事對(duì)我的目標(biāo)專門重要？7、我是否花費(fèi)時(shí)刻追求那些對(duì)我專門重要的事？假如沒有，緣故何在？假如有，是哪些事？這些問題的答案應(yīng)能提供許多使你將時(shí)刻使用得更理想的構(gòu)想。每6個(gè)月做一份一星期時(shí)刻使用清單，也是極佳的構(gòu)想，第二次做的時(shí)候就輕松多了。你明白如何做，就可不能感到吃驚。在努力擬定打算與設(shè)定目標(biāo)之后，你大致會(huì)發(fā)覺你的時(shí)刻治理技巧有了進(jìn)展。新的壞適應(yīng)在根深蒂固之前，即可迅速暴露并加以排除。如同薩繆爾?約翰生所言：“適應(yīng)的束縛平常是感受不出來的，等到發(fā)覺時(shí)又差不多變得難以破除了?！倍ㄆ谑褂们鍐危鼓阌幸粋€(gè)更好的機(jī)會(huì)打破那些束縛。第七章、如何制定打算］在我們對(duì)自己時(shí)刻使用的方式和狀況有了一個(gè)初步的了解后，就能夠依照部門/個(gè)人的工作/生活目標(biāo)來制訂打罷了。第一，讓我們對(duì)打算的基礎(chǔ)概念有一些認(rèn)識(shí)：3.2.1打算的類型分類標(biāo)準(zhǔn)類型按廣度分戰(zhàn)略性打算、作業(yè)性打算按時(shí)刻框架分短期打算、長期打算按明確性分具體性打算、指導(dǎo)性打算應(yīng)用于組織，為之設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中地位的打算成為戰(zhàn)略打算；而規(guī)定目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的打算稱為作業(yè)打算。戰(zhàn)略打算趨向于覆蓋較久的時(shí)刻間隔，通常以年為單位，涉及較寬的領(lǐng)域和不規(guī)定具體的目標(biāo)；作業(yè)打算趨向于覆蓋較短的時(shí)刻間隔，如月度打算、周打算、日打算，要緊偏重于實(shí)現(xiàn)的方法。短期打算與長期打算短期是指一年以內(nèi)的期間；長期一樣超過5年以上；而中期界于兩者之間。具體打算與指導(dǎo)性打算具體的打算具有明確規(guī)定的目標(biāo)，不存在容易引起誤解的問題；指導(dǎo)性打算只規(guī)定一些一樣的方針，指出重點(diǎn)而不限定在特定的行動(dòng)方案上。例如一個(gè)增加利潤的具體打算，可能具體規(guī)定在以后6個(gè)月中，成本要降低4%，銷售額增加6%；而指導(dǎo)性打算也許只提出以后6個(gè)月使利潤增加5%—10%。明顯，指導(dǎo)性打算具有內(nèi)在的靈活性，具體打算則更具有明確性。剛才我們差不多介紹了如何確定目標(biāo)，實(shí)際上目標(biāo)是打算的基礎(chǔ)，確定了方向，如何走就清晰多了。3.2.2注意事項(xiàng)1、事先的了解：1、所在部門的業(yè)務(wù)定位2、所在崗位的業(yè)務(wù)定位3、上級(jí)主管的業(yè)務(wù)目標(biāo)4、上級(jí)主管對(duì)你的期望和要求5、與其它相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)接口關(guān)系2、遵循5W2H原則Why:什么緣故要做這項(xiàng)任務(wù)，對(duì)工作目標(biāo)是否有支持What：任務(wù)的內(nèi)容和達(dá)成的目標(biāo)When：在什么時(shí)刻段進(jìn)行Where：任務(wù)發(fā)生的地點(diǎn)Who：哪些人員參加此任務(wù)，由誰負(fù)責(zé)Howto：用什么方法進(jìn)行Howmuch：需要多少成本3、設(shè)置操縱點(diǎn)(milestone)1、在目標(biāo)或任務(wù)中設(shè)置時(shí)期性的里程碑，通過檢查，能夠及時(shí)發(fā)覺問題，對(duì)自己難以解決的，還能夠獲得同事或領(lǐng)導(dǎo)的支持。比方說，我們打算在3天之內(nèi)給六層樓的地面刷上油漆，那么第一天就要設(shè)立操縱點(diǎn)，假如不能刷完2層，明顯后面就要利用增加人手、提高效率等方式，才能保證任務(wù)最后的如期完成。2、堅(jiān)持工作周記和工作日記，對(duì)打算的執(zhí)行情形進(jìn)行總結(jié)，發(fā)覺和糾正各種偏差，同時(shí)對(duì)打算進(jìn)行調(diào)整和滾動(dòng)。另外，還能夠?qū)η捌诘墓ぷ鲿r(shí)刻分配進(jìn)行分析，不斷改進(jìn)時(shí)刻治理。3.2.3利用打算工具打算治理——WBS1、定義WBS(工作任務(wù)分解)是制造出產(chǎn)品所必須進(jìn)行的全部活動(dòng)的清單，它是PERT、GANTT分層打算以及預(yù)算和人員分配的基礎(chǔ)。2、WBS差不多構(gòu)架時(shí)期、步驟、任務(wù)、活動(dòng)3、衡量標(biāo)準(zhǔn)v是否全部分解完畢vWBS分解的所有活動(dòng)是否全部定義了項(xiàng)目的工作v所分解的活動(dòng)是否可行v是否包含臨時(shí)的里程碑和監(jiān)控點(diǎn)vWBS的分解結(jié)構(gòu)是否合適v分解后的活動(dòng)在邏輯上是否能形成一個(gè)大的活動(dòng)v是否集成了所有的關(guān)鍵因素v邏輯上是否合理、清晰和簡單3.2打算治理——PERT1、定義PERT（網(wǎng)絡(luò)打算評(píng)審技術(shù)）是以網(wǎng)絡(luò)圖的形式制定打算，求得打算的最優(yōu)方案，并據(jù)以組織和操縱開發(fā)進(jìn)程，達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的一種科學(xué)治理方法。具體來講，網(wǎng)絡(luò)打算評(píng)審技術(shù)是：第一，用網(wǎng)絡(luò)圖來表達(dá)一項(xiàng)開發(fā)打算中各工作（時(shí)期、模塊等）的先后順序和相互關(guān)系；然后，通過運(yùn)算找出打算中關(guān)鍵工序和關(guān)鍵路線；第三，通過不斷改善網(wǎng)絡(luò)打算，選擇最優(yōu)方案并付諸實(shí)施，最后，在打算執(zhí)行過程中進(jìn)行有效的操縱和監(jiān)督，保證合理地使用人、財(cái)、物，按預(yù)定目標(biāo)完成任務(wù)。2、打算要素（1）PERT要緊反映任務(wù)的時(shí)刻、資源、配合、操縱等。（2）WBS要緊反映任務(wù)的層次。建議：（1）先畫WBS,標(biāo)明milestone（里程碑）時(shí)刻及deadtime（截止時(shí)刻）（2）標(biāo)明任務(wù)間關(guān)系（3）再畫PERT2、打算要素步驟一：先畫圖第一不必注重美觀，要緊弄清晰任務(wù)之間的相互關(guān)系。步驟二：估量時(shí)刻v工序時(shí)刻=（a+4b+c）/6（a：最樂觀時(shí)刻；b：期待時(shí)刻；c：最悲觀時(shí)刻）v倒推法：一樣確定終止時(shí)刻，再逐步推出各部分需要時(shí)刻。v留有余地、應(yīng)對(duì)突發(fā)任務(wù)步驟三：確定關(guān)鍵路徑1、時(shí)刻上的關(guān)鍵路徑繪制完網(wǎng)絡(luò)圖，能夠?qū)ｉT容易算出整個(gè)打算的所需時(shí)刻。同時(shí)，能夠?qū)⒄麄€(gè)開發(fā)打算分解成若干個(gè)開發(fā)流水線（路線、路徑），每一條流水線都能夠算出一個(gè)總連續(xù)時(shí)刻，其中時(shí)刻最長的一條路徑TMAX，我們稱為關(guān)鍵路徑。2、技術(shù)上的關(guān)鍵路徑某項(xiàng)任務(wù)采納的技術(shù)為關(guān)鍵技術(shù)，它的完成決定整個(gè)任務(wù)的完成時(shí)刻，則該任務(wù)所在的路徑為技術(shù)上的關(guān)鍵路徑。3、關(guān)鍵路徑是能夠變化的3.2打算治理——PERT1、定義PERT（網(wǎng)絡(luò)打算評(píng)審技術(shù)）是以網(wǎng)絡(luò)圖的形式制定打算，求得打算的最優(yōu)方案，并據(jù)以組織和操縱開發(fā)進(jìn)程，達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的一種科學(xué)治理方法。具體來講，網(wǎng)絡(luò)打算評(píng)審技術(shù)是：第一，用網(wǎng)絡(luò)圖來表達(dá)一項(xiàng)開發(fā)打算中各工作（時(shí)期、模塊等）的先后順序和相互關(guān)系；然后，通過運(yùn)算找出打算中關(guān)鍵工序和關(guān)鍵路線；第三，通過不斷改善網(wǎng)絡(luò)打算，選擇最優(yōu)方案并付諸實(shí)施，最后，在打算執(zhí)行過程中進(jìn)行有效的操縱和監(jiān)督，保證合理地使用人、財(cái)、物，按預(yù)定目標(biāo)完成任務(wù)。2、打算要素（1）PERT要緊反映任務(wù)的時(shí)刻、資源、配合、操縱等。（2）WBS要緊反映任務(wù)的層次。建議：（1）先畫WBS,標(biāo)明milestone（里程碑）時(shí)刻及deadtime（截止時(shí)刻）（2）標(biāo)明任務(wù)間關(guān)系（3）再畫PERT2、打算要素步驟一：先畫圖第一不必注重美觀，要緊弄清晰任務(wù)之間的相互關(guān)系。步驟二：估量時(shí)刻v工序時(shí)刻=（a+4b+c）/6（a：最樂觀時(shí)刻；b：期待時(shí)刻；c：最悲觀時(shí)刻）v倒推法：一樣確定終止時(shí)刻，再逐步推出各部分需要時(shí)刻。v留有余地、應(yīng)對(duì)突發(fā)任務(wù)步驟三：確定關(guān)鍵路徑1、時(shí)刻上的關(guān)鍵路徑繪制完網(wǎng)絡(luò)圖，能夠?qū)ｉT容易算出整個(gè)打算的所需時(shí)刻。同時(shí)，能夠?qū)⒄麄€(gè)開發(fā)打算分解成若干個(gè)開發(fā)流水線（路線、路徑），每一條流水線都能夠算出一個(gè)總連續(xù)時(shí)刻，其中時(shí)刻最長的一條路徑TMAX,我們稱為關(guān)鍵路徑。2、技術(shù)上的關(guān)鍵路徑某項(xiàng)任務(wù)采納的技術(shù)為關(guān)鍵技術(shù)，它的完成決定整個(gè)任務(wù)的完成時(shí)刻，則該任務(wù)所在的路徑為技術(shù)上的關(guān)鍵路徑。3、關(guān)鍵路徑是能夠變化的第八章、不要讓別人白費(fèi)你的時(shí)刻不要讓別人白費(fèi)你的時(shí)刻辦公室的打攪無可幸免，、來訪、郵件等等，甚至有許多人對(duì)打攪提出了埋怨，同時(shí)也有無奈。對(duì)待打攪的方法有專門多，有全面出擊來應(yīng)付，也有消極地對(duì)應(yīng)對(duì)，更有甚者是視而不見。全面出擊的人終會(huì)變得疲勞不堪，消極應(yīng)對(duì)和視而不見的人終究會(huì)錯(cuò)失良機(jī)或是貽誤大事……那么怎么說如何樣做才是我們的可取之道呢？——我們的策略是將被打攪的時(shí)刻縮短，將其負(fù)面阻礙減至最少。打的藝術(shù)1、事先的約定與預(yù)備打約定時(shí)刻和約定要求并不是什么新奇的概念，通過約定能夠幸免你在需要安靜工作的時(shí)候被不斷打攪、或是占線、或是接不到，更要緊是幸免中需要某些資料卻無法提供，從而造成時(shí)刻的白費(fèi)。2、保持簡短而明確的開場白平常我們?cè)诖驗(yàn)榱寺?lián)絡(luò)感情的需要，在開場白中經(jīng)常會(huì)有一些寒喧，除了拜望客戶、問候長輩等情形，比如“你最近專門忙啊，在哪里發(fā)財(cái)啊”、“您軀體還好吧、吃飯還行吧？”等，然而在辦公室場合就應(yīng)該少有寒喧，盡量從工作角度動(dòng)身，使用簡短而明確的開場白。假如你正在將打給某人，不妨開門見山：“你好，我^xx,我給你打是因?yàn)椤被颉澳愫茫沂荴XX,有如此一件事需要……”等等；假如是某人打給你，你能夠說“接到你的真快樂，有什么事需要幫忙嗎？”或“你打來我真快樂,能為你做點(diǎn)什么嗎？”或“好久沒有收到你的消息了,請(qǐng)問有什么事需要幫忙嗎？”等等。3、操縱通話時(shí)刻、保持通話主題在我們打的時(shí)候,要注意做好適當(dāng)?shù)挠涗?以免掛下后不記得某些信息,又不得不重新聯(lián)系一次。另一個(gè)需要注意的確實(shí)是：操縱好打的時(shí)刻并保持通話的主題。我們有許多人喜愛拿起就開始喋喋不休,而且經(jīng)常是缺乏主題。在這種情形下,你不妨直言：“你現(xiàn)在需要我們解決的問題是什么呢？”、“你的重點(diǎn)是什么？”、“你看我們今天的溝通/討論是不是這到那個(gè)地點(diǎn)呢？”盡管一次省下的時(shí)刻可能只有2~3分鐘,但按照你每天接10個(gè)來算,每個(gè)月你就能夠省下7~10個(gè)小時(shí),一年確實(shí)是就84~120個(gè)小時(shí),這但是一段許多的時(shí)刻呀！4、過濾你一定經(jīng)常遇到一些不想接的,那個(gè)時(shí)候你就需要“過濾”了。第一說明你現(xiàn)在不能接的緣故,如趕忙要出門了、要去開會(huì)了、正在與主管或其它同事商宜工作了等等,然而在拒絕的時(shí)候一定要注意有禮貌，并約定回電或是對(duì)方再次來電的時(shí)刻，在保證自己時(shí)刻的前提下，同時(shí)不要給對(duì)象留下不良印象。3.3.1當(dāng)你被打斷時(shí)在前面的“時(shí)刻治理的誤區(qū)”中，我們?cè)?jīng)提到了如何同意請(qǐng)托，然而在我們被各種情形所打斷時(shí)，應(yīng)該如何處理呢？1、來自上司的打斷來自上司的打攪最難操縱，專門是當(dāng)你正在全心盡力地處理一項(xiàng)緊急而重要的情況時(shí)。只是，假如你確實(shí)是一名上司，你依舊應(yīng)該第一想想，你是不是也會(huì)對(duì)下屬如此呢？以下是如何處理類似問題的一個(gè)實(shí)際例子和妙招：有一位職員，每當(dāng)他應(yīng)召支見上司時(shí)，他手上總是帶著一件仍待完成的工作：編寫一份報(bào)告、檢查報(bào)告草案、或者閱讀必要的資料等，一來能夠利用在一旁等待上司打或是其他事務(wù)處理的時(shí)刻，二來能夠提醒上司自己的工作也是專門忙的，期望能夠盡快終止對(duì)話或情況的安排，三來還能夠讓主管對(duì)他的工作態(tài)度留下深刻的印象。2、來自下屬的打斷你不妨想想以下有關(guān)解決下屬打攪上司的各項(xiàng)問題：（1）你是否曾經(jīng)訓(xùn)練你的助理，將他人可能的打攪含集中起來，然后每天或每星期一次地向你匯報(bào)？（2）你是不是盡可能地把集體例會(huì)列為每日/周工作的一部分？（3）你是不是每天都會(huì)保留一段固定的時(shí)刻，供下屬向你提出問題，同時(shí)在一旦發(fā)覺某些工作日程發(fā)生改變時(shí)，會(huì)告訴對(duì)方何時(shí)見面較合適？（4）你是不是曾經(jīng)鼓舞下屬以便條/郵件方式提出問題，而不必親自上門打攪你的工作？（5）你是不是趕忙向下屬回話，使他們不至于認(rèn)為他們必須經(jīng)常打攪你，才能趕忙獲得回應(yīng)？3、來自同事的打攪在上司打攪的時(shí)候，你只能無奈地加以同意；而下屬在打攪你的時(shí)候，你能夠?qū)⑺拇驍嚪绞郊右远ㄐ突?。但是，要處理同事或同?jí)人員的打攪，可能必須多花一點(diǎn)心思才行。以下是你應(yīng)該牢記的一些要點(diǎn)：（1）雙方應(yīng)事先達(dá)成共識(shí)。你應(yīng)該力求對(duì)他們的要求保持熱心、同情以及隨時(shí)情愿加以協(xié)助的態(tài)度，