其他素質測評方法

其他素質測評方法第一頁，共三十二頁，2022年，8月28日目錄書面介紹信息的分析履歷檔案的分析工作取樣法與實證分析績效考評測評方法在人員中的綜合運用第二頁，共三十二頁，2022年，8月28日12種常用人才測評工具個人履歷紙筆考試情境模擬投身測評背景調查公文筐測驗無領導小組討論結構化面試評價中心技術管理游戲角色扮演心理測驗第三頁，共三十二頁，2022年，8月28日第一節(jié)書面介紹信息的分析推薦信推薦信一般是由既熟識被測者又與測評者（雇主）有密切關系的第三者，以書信形式向測評者（雇主）介紹被測評者的素質特點。鑒于三者相互之間的感情、信譽與責任，一般來說，推薦信在素質測評與人員錄用中起著一定的作用。尤其是知名人士的推薦信。推薦信一般在高層人員的錄用中比較常見。寫推薦新的人需要滿足四個條件：一是他們對被推薦人的情況非常熟悉或者有相當多的時間預計會觀察被推薦者；二是推薦人有能力對被推薦者做出正確的評價；三是推薦人愿意也敢于給出自己的直率意見；四是推薦人有能力正確表達自己的推薦意見。

第四頁，共三十二頁，2022年，8月28日推薦信的效度和條件Muchinsky1979年的一項研究表明，推薦信的平均效度為0.13.其主要原因是：推薦人對擬招聘的職位要求不大了解，大多根據(jù)自己的理解進行推薦被推薦人往往對推薦人施加一定的影響，被推薦者往往請那些能夠贊揚肯定自己的人的人寫推薦信當被推薦人不知信的內容時，推薦信更為真實可靠，如果被推薦者要看信的內容，則不那么可靠。有人認為推薦信用于素質測評應該具備以下條件：一是對推薦信的效度分析已證明完全有足夠的效度；二是接受者了解寫推薦信的人并確信其誠實；三是特別設計的推薦信程序使其歪曲程度達到最小；四是在特定的情況下，能合理預期推薦書的參考價值高于“一般”的情況。第五頁，共三十二頁，2022年，8月28日推薦信舉例對成坤先生的推薦信

徐良先生：

成坤先生2007年畢業(yè)于復旦大學中文系文學專業(yè)。在校學習期間各科成績優(yōu)良，曾先后發(fā)表過小說《×××》、劇本《×××》等十多部作品，還翻譯過外國文學劇本《×××》。

成坤先生有較強的研究能力，社會知識比較豐富，富有鉆研精神。近聞貴廠想請他參加系列片的編寫工作，我深信他是可以勝任的，順頌近安。

福建大學中文系教授陶亭

第六頁，共三十二頁，2022年，8月28日書面介紹信息的分析申請表運用申請表測評要求申請人如實填寫，測評者要分析申請表內的各項內容，申請表示人員素質測評中最常用的方法之一。它總是與其他測評方法搭配使用，并且總是位于整個程序的第一步。事實證明，分析申請表內的各項內容，不但可以搜集到許多素質測評的信息，而且可以為下一步的測評安排提供線索與依據(jù)。例如下一步的面試中，申請表內已清楚的問題就不一定要詳問了。第七頁，共三十二頁，2022年，8月28日申請表的內容與形式申請表能否在素質測評中發(fā)揮重要作用，關鍵在于其形式與內容的設計。申請表的內容不同的單位設計不盡相同。就我國目前一般的申請表內容來看，一般包括姓名、性別、地址、婚姻狀況、文化程度、工作經(jīng)歷、特長、直系親屬、社會關系、工資等級、是否犯過錯誤、業(yè)余愛好等。申請表的設計關鍵在于保證每個項目均與勝任某項工作有一定的關系，而且比較客觀，其他人容易看到與檢驗。申請表內的項目與素質或擬聘工作職位的關系，并非一成不變的。它會隨地區(qū)、時間、社會以及申請者的個人情況變化而變化。因此測評研究人員應定時對申請表的每一項目進行研究，檢查其中的內容對素質測評是否繼續(xù)有價值。特別當工作程序、社會生活或勞動力市場發(fā)生較大變化時，更需要這樣做。第八頁，共三十二頁，2022年，8月28日申請表的優(yōu)點與缺點優(yōu)點：不顯示評價傾向，只表現(xiàn)事實反映信息。因此被測者或申請人不會有所警惕，加上許多情況可以通過調查與查閱檔案證實，故申請表填寫人一般也不會有所警惕。缺點：不便對申請人做出比較與選擇。因為項目多差異不一，盡管把申請表主張比較，最后還是難以取舍。傳統(tǒng)的申請表中，每個項目對申請人素質的權衡或工作適合性的評價，是等量齊觀處理。如果有所側重，那么操作時側重的程度往往把握不定。實際這是不合理的，會給素質測評與人員錄用帶來不良影響。第九頁，共三十二頁，2022年，8月28日申請表項目測評權重賦分示例表格內項目工作出色人數(shù)比例加權賦分數(shù)表格內項目工作出色人數(shù)比例加權賦分數(shù)婚姻狀況未婚60%6文化程度小學52%5已婚80%8大學畢業(yè)61%6離婚10%1研究生64%6分居29%3工作經(jīng)驗無22%2寡居43%4生產(chǎn)43%4銷售81%8管理77%8第十頁，共三十二頁，2022年，8月28日第三節(jié)履歷檔案的分析

履歷表與檔案資料等都是一些現(xiàn)成的、由組織部門與人事部門保存較長時間的歷史資料?！拌b往知來”的事實表明：它們可以作為素質測評的一種有效手段。履歷表履歷表實際是一種與被測評者有關的背景情況的描述材料，其項目與內容與申請表類似但又有所不同。要提高履歷表的測評作用，關鍵在于履歷表項目的設計。履歷表項目選擇與申請表一樣也是以與職位要求或工作績效的相關性為標準。常見的是選擇那些與生產(chǎn)率、人事變動率、出勤率顯著相關的項目。為了改進履歷表的形式，提高其客觀性，目前出現(xiàn)了一種稱之為傳記式項目檢核記錄表的表格。傳記式項目檢核表一般包括工作情況、嗜好、健康、社會關系、態(tài)度、興趣、價值觀、自我觀等。其設計的依據(jù)是，目前素質與工作績效擠過去各種環(huán)境中的行為是相聯(lián)系的。第十一頁，共三十二頁，2022年，8月28日傳記式履歷表示例婚姻狀況嗜好及態(tài)度目前婚姻狀況如何你常說笑話嗎未婚極常結婚，無子女常常結婚，有子女偶爾寡居很少分居或離婚根本不說健康狀況人際關系你患過什么病嗎你對鄰居的感覺是強烈過敏不感興趣哮喘很喜歡他們，但不常見高血壓?；ハ嘣L問胃病很多時間一同相處頭疼以上都沒有第十二頁，共三十二頁，2022年，8月28日經(jīng)濟價值觀、觀點在正常情況下，你作為戶主每年打算儲蓄年收入的百分之幾？下面這些東西哪一樣對你來說最重要？5%以下舒適的家和家庭6%-10%需要才干、令人興奮的工作11%-15%在社會上出人頭地16%-20%在社團事務中積極活躍、得到承認21%以上盡量發(fā)揮自己的一技之長個人特點個人貢獻你感到你的創(chuàng)造性如何？你覺得自己貢獻了多少？富有創(chuàng)造性貢獻很大比自己所在領域的人更有創(chuàng)造性比同地位的人貢獻多些創(chuàng)造性一般有一定的貢獻沒有創(chuàng)造性比同地位的人貢獻少些學校和教育業(yè)余愛好和興趣你中學畢業(yè)時幾歲？去年一年中你讀了多少小說？小于15歲一本也沒有15-16歲一兩本17-18歲三四本19歲以上五至九本中學沒有畢業(yè)十本以上第十三頁，共三十二頁，2022年，8月28日檔案檔案是人員錄用中常用的方法。我國組織人事部門提拔與錄用某個人時，總要先看看他的檔案材料。檔案之所以能夠作為一種素質測評方法是因為：檔案中記錄著一個人從上學到目前為止所有精力、學習情況與工作的績效、家庭狀況、社會關系、組織與群眾的評價意見等等，所有這些都可以成為素質測評與錄用決策的重要依據(jù)。二是資歷在素質測評與選拔錄用中起著重要作用，而檔案中對自立的考察最為詳實。第十四頁，共三十二頁，2022年，8月28日第三節(jié)工作取樣法與實證分析工作取樣法（一）概念描述工作取樣法就是通過被測評者先完成一些實際工作的樣本任務來測評其相關素質的一種方法。與傳統(tǒng)測評方法的比較：工作涉及的任務抽象的行為標志相關的心理特征測評所需心理特征工作樣本測評實際工作行為的樣本任務分析第十五頁，共三十二頁，2022年，8月28日（二）基本原理工作取樣法是根據(jù)“從母體抽取的子樣，具有近似母體的性質”這一統(tǒng)計學思想建立起來的測評方法。（三）基本程序1.確定目的明確決定實施工作取樣的目的是什么,是為了測評任職人員的作業(yè)能力,還是為了測評其技能水平,在此基礎上再決定取樣時間范圍和實施對象.2.確定按照目的要求的分類項目,決定觀測內容、觀測時刻、次數(shù)和期間。實施之前必須選擇好適合于觀測項目的各種具體工作地點，確定容易實施改進、容易得出結論的觀測項目。目的不同，觀測表設計的項目、內容也不盡相同。如從行為測評操作者的作業(yè)能力時，一般按工時消耗類別劃分，從設備開動情況測評操作者的技能水平時，一般按造成設備停機的原因分類。分類科粗可細，主要根據(jù)測評目的和要求確定。此外，要根據(jù)全部觀測數(shù)，充分考慮是短期內大量觀測還是在較長時間內觀測。一般情況下，為了有效的進行觀測，觀測對象數(shù)目以20——30個為宜，觀測次數(shù)以一天35——90次為宜。工作取樣是隨機的。一般采用根據(jù)隨機數(shù)字表確定觀測時刻，可借助亂數(shù)表、隨機時刻表等進行。第十六頁，共三十二頁，2022年，8月28日3.取得觀測對象的配合給觀測對象的單位和人員具體講明情況，使他們理解觀測目的和方法，積極予以配合。4.認真做好記錄觀測活動應該認真負責的進行，對觀測項目要認真做好記錄，發(fā)現(xiàn)觀測項目以外的事情，也應無遺漏的記錄，這些對分析作業(yè)能力與測評技能水平是十分有用的。5.系統(tǒng)整理觀測結果，使其圖表化整理觀測結果，計算各種項目數(shù)據(jù)，分類歸納。計算控制界限、相對精度，有些項目必要時進行追加觀測。把結果用圖表形式表示出來，以利于直觀分析。6.根據(jù)目的確認作業(yè)能力與改進作業(yè)標準這是一項總結、開創(chuàng)性的工作，是在研究分析觀測結果的基礎上進行的。第十七頁，共三十二頁，2022年，8月28日工作取樣法基本程序舉例

工作取樣法還有比較簡化的程序。它包括：選擇幾項對測評者將來工作的職位十分關鍵的任務；就每一項任務進行施測，由一位觀察者對被測評者的表現(xiàn)進行監(jiān)測，并在記錄單上記下被測評者執(zhí)行該任務的好壞。例如：在設計機修工的工作取樣測評時，專家首先列出機修工所要執(zhí)行的所有可能任務（像安裝滑輪和皮帶）。對于每項任務專家列出其執(zhí)行頻率以及對整個機修工作的相對重要性。最終得到四項關鍵任務，分別是安裝滑輪和皮帶、拆卸和安裝齒輪箱、安裝和調試馬達、將套管壓入鏈輪。接著，專家將這四項任務分解成完成任務的具體步驟。對每一步驟的執(zhí)行方法，根據(jù)好壞給于不同的權重。下表列出了安裝滑輪和皮帶的步驟之一：：“在安裝前核對螺栓”的不同的核對方法：1根據(jù)軸核對2根據(jù)滑輪核對3兩者都不是。每一方法后邊的價值反映了其價值性。第十八頁，共三十二頁，2022年，8月28日

每位被測者都要執(zhí)行這四項任務。被測評者執(zhí)行每一步驟的情況有測評者監(jiān)督，后者對被測評者進行觀察并在下表中所示的清單中記下被測評者所表現(xiàn)的行為。

工作取樣法實例：對安裝滑輪和皮帶的觀察評分表最后，通過確定被測評者工作取樣測評得分與實際工作績效間的相關關系，驗證工作樣本測評的有效性。只要工作樣本測評是工作成功的有效預測因子，招聘者就可以將其運用到選拔雇員上。安裝前和對螺栓軸3分滑輪3分兩者都不是1分第十九頁，共三十二頁，2022年，8月28日（四）工作取樣法基本類型1.行為操作型它涉及一系列物品，如在粉筆上刻畫某物，剪裁布料或使用縫紉機。2.工作相關信息型這種類型常用于測評擔任某種工作的人所用的信息量。通常是筆測，雖然從嚴格意義上講它不是工作取樣法，但他測評了被測評者對相關領域知識的了解程度，而這些知識被認為與工作績效直接相關。3.小組討論型在這種類型的測評中，兩個或多個員工被分在一組，并對一個主題進行討論。這種類型的測評適用于個人貢獻對整體工作起重要作用的職位。4.情境模擬型在這種類型的測評中，被測評者被要求與那些正在做此項工作的人做同樣的事情。這種方法或多或少的使用一些實際工作任務，或者給被測評者一些虛擬的情景讓其作反映。第二十頁，共三十二頁，2022年，8月28日（五）不同類型工作取樣法的操作1.行為操作型典型的行為操作法包括如下步驟：（1）向被測者簡單介紹將被操作的任務（2）被測評者操作這些任務，并且在其操作期間受到一位測評人員的觀察（3）測評者根據(jù)觀察結果判斷被測者是否合適2.工作相關信息型嚴格意義上講，這種類型的測評不能稱為工作取樣法，因為其檢測的是關于被測評者擁有多少與工作相關的信息，而不是與工作績效相關的樣本工作。操作方法如下：（1）分析那些與績效密切相關的知識信息（2）從初步選定的相關知識信息種選擇出關鍵知識點（3）針對每個關鍵知識點設計適當?shù)脑囶}與組合形式（4）進行測評并修改（5）進行實際測評第二十一頁，共三十二頁，2022年，8月28日3.小組討論型小組討論型在工業(yè)、商業(yè)和軍隊中已得到充分應用。小組討論型有無領導小組討論法和有領導小組討論型。其中最受歡迎的是無領導小組討論。進行無領導小組討論前應做好以下準備工作：（1）每小組的成員以5——7名為佳，不要少于3名，也不要多于10名。（2）討論的時間要根據(jù)人數(shù)多少而事先確定，平均每個人5——10分鐘。（3）討論時用的桌子最好是圓桌，或者干脆不用桌子。（4）討論前應該向被測評者提供必要的背景材料。（5）討論的內容一般是一個案例。（6）討論前要規(guī)定每個測評者必須最少發(fā)言一次，多發(fā)言不限制，但每個被測評者累計發(fā)言時間最多不能超過15分鐘。（7）準備好評分標準，每位測評者一份。（8）測評者以3——5人為佳，每項指標以5分制評分，以平均數(shù)作為該被測評者的成績。3.情境模擬型情景模擬型工作取樣法的操作參考評價中心的相關內容。第二十二頁，共三十二頁，2022年，8月28日工作取樣的例子教授飛行員在學校招聘面試中的試講飛行模擬審閱申請者的研究報告方向舵控制考試技工出租車司機修理汽車的特定問題駕駛考試閱讀設計圖街道路線和知識考試秘書電視修理工打字考試修理破損電視校對手指和鑷子靈巧度考試出納警察局局長記賬操作檢查警方報告的錯誤計算金額和收支平衡表射擊精度考試經(jīng)理電腦程序員團體問題的解決實習編程和調試考試對備忘錄和信件作出回應硬件維修考試第二十三頁，共三十二頁，2022年，8月28日工作取樣法與實證分析實證分析現(xiàn)場調查現(xiàn)場調查是指為了查明或證明書面介紹與履歷檔案中的有關判斷，消除有關疑問所進行的實地實事實人調查。體檢體檢是指通過醫(yī)學、物理與生化檢驗手段測定人體組織器官與整體生理功能及健康狀況的一種方法。產(chǎn)品分析產(chǎn)品分析即活動產(chǎn)品分析，是通過對被測者學習、工作及其成果與勞動產(chǎn)品等的分析來獲取素質測評信息的一種方法。第二十四頁，共三十二頁，2022年，8月28日第五節(jié)績效考評生產(chǎn)性工作

生產(chǎn)性工作在這里指以生產(chǎn)有形產(chǎn)品為目的的生產(chǎn)勞動。例如服裝公司縫紉車間車工的工作。對生產(chǎn)工人的績效考評內容主要有：產(chǎn)品數(shù)量一定時間內生產(chǎn)或完成的件數(shù)。產(chǎn)品質量一定時間內生產(chǎn)或完成件數(shù)中的正品率或次品率。事故生產(chǎn)與工作中發(fā)生的工傷事故或造成重大生產(chǎn)損失事故的次數(shù)與嚴重程度。工資工資增加的比率與頻率。缺勤缺勤的次數(shù)與時間長度。升遷升遷的速度。第二十五頁，共三十二頁，2022年，8月28日非生產(chǎn)性工作非生產(chǎn)性工作是指那些不能或難以用有形產(chǎn)品的數(shù)量來衡量績效的工作。這類工作常常要以工作的質量優(yōu)劣來評價。因此這類工作績效考評的標準往往是對工作質量的定性規(guī)定，是對工作績效內涵主觀性的規(guī)定。中高層管理人員的工作中高層管理人員的工作也是一種非生產(chǎn)性