世紀(jì)成功經(jīng)理啟示錄 三

主講：郭成惠教授21世紀(jì)成功經(jīng)理啟示錄TheMakingoftheSuccessfulManagersinthe21stCentury提綱：1.21世紀(jì)經(jīng)營(yíng)管理新思潮2.成功經(jīng)理個(gè)人管理及自我發(fā)展3.未來挑戰(zhàn)4.管理游戲5.交流時(shí)間如果讓我用聽的我隨后就：忘記如果讓我用看的我就能：記住如果讓我用做的我就能：理解成年人記憶保持比率1Reading只讀2Hearing只聽3Seeing只看4Hearing&Seeing聽且看5Saying只說6Doing&Saying做且說從效率上看“做且說”是“只讀”的九倍成年人遺忘曲線100%90%60%50%40%10%0無(wú)數(shù)5101520100概念和原則無(wú)意義的話學(xué)習(xí)后的天數(shù)教育與訓(xùn)練（EducationandTraining）

Education：教育啟發(fā)性、未來性、前瞻性、長(zhǎng)期性（空間式）人格培育：強(qiáng)調(diào)理念、感性、包容教育與訓(xùn)練（EducationandTraining）

Training：訓(xùn)練步驟性、立即性、數(shù)字性、短期性（直線式）實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)：強(qiáng)調(diào)方法、理性與一致性專家：

“?！钡阶詈?，

Knowseverythingaboutnothing通才：“通”到最后，

Knowsnothingabouteverything1.21世紀(jì)管理新思潮孫子兵法（TheArtofWar）孫子（500BC）君主論（ThePrinceNicolo）NicoloMachiavelli（1500）國(guó)富論（TheWealthofNations）亞當(dāng)·斯密（1776）戰(zhàn)爭(zhēng)論（OnWar）KarlVonClausewitz（1831）機(jī)械和制造工業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)（OntheEconomyofMachineryandManufactures）CharlesBabbage（1832）本世紀(jì)前：科學(xué)管理原理（ThePrinciplesofScientificManagement）FrederickW.Taylor（1911）工業(yè)管理和一般管理（GeneralandIndustrialManagement）HenriFayol（1916）社會(huì)與經(jīng)濟(jì)組織理論（TheTheoryofIndustrialManagement）MaxWeber（1924）1.21世紀(jì)管理新思潮1900-1929：1.21世紀(jì)管管理新思潮潮工業(yè)文明中中人的問題題（ThehumanProblem）JamesMooney&AlanReiley（1931）怎樣贏得朋朋友和影響響別人（HowtoWinFriendandInfluencePeople）DaleCarnegie（1937）經(jīng)理的職能能（TheFunctionsoftheExecutive））ChesterBarnard（1938））二十世紀(jì)三三十年代：：1.21世紀(jì)管管理新思潮潮動(dòng)態(tài)管理（DynamicAdministration）MaryParkerFollett（1941））管理行為（AdministrativeBehavior））HerbertSimon（1947）二十世紀(jì)四四十年代：：1.21世紀(jì)管管理新思潮潮動(dòng)機(jī)與人格格（MotivationandPersonality）AbrahamMaslow（1954）管理實(shí)踐（NewPatternsofManagements））PeterF.Drucker（1954））帕金森定律律（Parkinson`sLaw））C.N.Parkinson（1956）激勵(lì)因素（TheMotivationtoWork）FrederickHerzberg（1959）二十世紀(jì)五五十年代：：1.21世紀(jì)管管理新思潮潮企業(yè)的人性性面（TheHumanSideofEnterprise）DouglasMcGregor（（1960）管理新模式式（NewPatternsofManagement）RensisLikert（1961）營(yíng)銷中的創(chuàng)創(chuàng)新（InnovationinMarketing））TedLevitt（1962）二十世紀(jì)六六十年代：：1.21世紀(jì)管管理新思潮潮戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)構(gòu)（StrategyandStructure））AlfredChandler（1962））公司行為理理論（ABehavioralTheoryoftheFirm））RichardCyert&JamesMarch（1963））我在通用汽汽車的歲月月（MyYearsWithGeneralMotors）AlfredP.Sloan（1963））二十世紀(jì)六六十年代：：1.21世紀(jì)管管理新思潮潮管理方格理理論（TheManagerialGrid））RobertBlake&JaneMouton（1964）企業(yè)戰(zhàn)略（CorporateStrategy）IgorAnsoff（1964））營(yíng)銷管理（MarketingManagement）PhilipKotler（1967）二十世紀(jì)六六十年代：：1.21世紀(jì)管管理新思潮潮管理工作的的本質(zhì)（ThenatureofManagerialWork）HenryMintzberg（1973））組織內(nèi)學(xué)習(xí)習(xí)（OrganizationLearning）ChrisArgyris&DonaldSchon（（1978）豐田的生產(chǎn)產(chǎn)系統(tǒng)（ToyotaProductionSystem）大原太一（（1978）行動(dòng)學(xué)習(xí)（ActionLearning））黎文文斯斯（（RegRevans））（（1979））二十十世世紀(jì)紀(jì)七七十十年年代代：：1.21世世紀(jì)紀(jì)管管理理新新思思潮潮競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)戰(zhàn)戰(zhàn)略略（CompetitiveStrategy））MichaelPorter（（1980））第三三次次浪浪潮潮（TheThirdWave））AlvinToffler（（1980））日本本的的管管理理藝藝術(shù)術(shù)（TheArtofJapaneseManagement））RichardPascale&AuthonyAthos（（1981））追求求卓卓越越（InSearchofExcellence））TomPeters&RobertWaterman（（1982））二十十世世紀(jì)紀(jì)八八十十年年代代：：1.21世世紀(jì)紀(jì)管管理理新新思思潮潮大趨趨勢(shì)勢(shì)（Megatrends））JohnNaisbitt（（1982））戰(zhàn)略略家家的的思思想想（TheMindoftheStrategist））KenichiOhmae（（1982））走出出危危機(jī)機(jī)（OutoftheCrisis））W.EdwardsDeming（（1982））變革革大大師師（TheChangeMasters））RosabethMossKanter（（1983））二十十世世紀(jì)紀(jì)八八十十年年代代：：1.21世世紀(jì)紀(jì)管管理理新新思思潮潮領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)（Leaders））WarrenBennis&BurtNanus（（1985））組織織文文化化與與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力力（OrganizationalCultureandLeadership））EdgarH.Schein（（1985））日本本制制造造（MadeinJapan））盛田田昭昭夫夫（（1986））二十十世世紀(jì)紀(jì)八八十十年年代代：：1.21世世紀(jì)紀(jì)管管理理新新思思潮潮質(zhì)量量計(jì)計(jì)劃劃（PlanningforQuality））JosephM.Juran（（1988））超越越界界限限的的管管理理（ManagingAcrossBorders））ChristopherBartlett&SummantraGhoshal（（1989））非理理性性時(shí)時(shí)代代（TheAgeofUnreason））CharlesHandy（（1989））二十十世世紀(jì)紀(jì)八八十十年年代代：：1.21世世紀(jì)紀(jì)管管理理新新思思潮潮國(guó)家家競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)（TheCompetitiveAdvantageofNations））MichaelPorter（（1990））第五五項(xiàng)項(xiàng)修修煉煉（TheFifthDiscipline））PeterSenge（（1990））管理理的的解解放放（LiberationManagement））TomPeters（（1992））再造造企企業(yè)業(yè)（ReengineeringtheCorporation））JamesChampy&MichaelHammer（（1993））二十十世世紀(jì)紀(jì)九九十十年年代代：：1.21世世紀(jì)紀(jì)管管理理新新思思潮潮跨越越文文化化浪浪潮潮（RidingtheWavesofCulture））FonsTrompenaars（（1993））戰(zhàn)略略計(jì)計(jì)劃劃的的興興衰衰（TheRiseandFallofStrategicPlanning））HenryMintzberg（（1994））企業(yè)業(yè)層層戰(zhàn)戰(zhàn)略略（Corporate-LevelStrategy））MichaelGoold,MarcusAlexander（（1994））為未未來來而而競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)（CompetingfortheFuture））（（1994））二十十世世紀(jì)紀(jì)九九十十年年代代：：1.21世紀(jì)管管理新思潮潮企業(yè)精神，，貫徹始終終（BuilttoLast）JamesCollins&JerryPorras（（1994）惠普之道（TheH-PWay）DavidPackard（1995）模糊：在相互互聯(lián)系的經(jīng)濟(jì)濟(jì)中的變化速速度（Blur））StanDavis&ChristopherMeyer（（1997）二十世紀(jì)九十十年代：1.21世紀(jì)管理新新思潮認(rèn)識(shí)ISO認(rèn)認(rèn)證：ISO名稱性質(zhì)/適用的行業(yè)ISO14000:2000是ISO14000與ISO9000混合版，背后原理是“全民參與”的品管，打破常規(guī)，適用于所有行業(yè)SA8000應(yīng)用于企業(yè)的生產(chǎn)所引至的社會(huì)責(zé)任，如人權(quán)等QS9000應(yīng)用于監(jiān)管企業(yè)生產(chǎn)中的素質(zhì)系統(tǒng)，如汽車行業(yè)TL9000適用于電訊、手機(jī)電話行業(yè)QS16949適用于有外銷汽車的企業(yè)常見的ISO分類1.21世紀(jì)管理新新思潮ISO14000:2000管理體體系—八大原原則：認(rèn)識(shí)ISO認(rèn)認(rèn)證：管理的系統(tǒng)方方法持續(xù)改進(jìn)基于事實(shí)的決決策方法互利的供銷關(guān)關(guān)系以顧客為中心心領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過程方法1.21世紀(jì)管理新新思潮以過程為基礎(chǔ)礎(chǔ)的質(zhì)量管理理體系模式：：認(rèn)識(shí)ISO認(rèn)認(rèn)證：質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)管理職責(zé)測(cè)量、分析和改進(jìn)資源管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)顧客（和其他相關(guān)方）要求滿意產(chǎn)品輸出顧客（和其他相關(guān)方）輸入增值活動(dòng)信息流1.21世紀(jì)管理新新思潮DMAIC6σ管理法改改進(jìn)模型六個(gè)西格瑪（（）：：6σ1.定義2.評(píng)估3.分析4.改進(jìn)5.控制delinemeasureanalyzeimprovecontrol2.成功功經(jīng)理個(gè)人管管理及自我發(fā)發(fā)展他是一位相貌貌丑陋，有著著蹩腳南方音美國(guó)人，，有過短暫的的婚姻，最后死于非命。。他的故事是這這樣的：他是誰(shuí)？31歲經(jīng)商失敗32歲競(jìng)選失敗34歲又一次競(jìng)選選失敗35歲愛妻早逝36歲神經(jīng)受損38歲競(jìng)選議員失失敗43歲競(jìng)選議員失失敗46歲競(jìng)選議員失失敗48歲競(jìng)選議員失失敗55歲競(jìng)選參議員員失敗56歲競(jìng)選副總統(tǒng)統(tǒng)失敗58歲競(jìng)選參議員員失敗60歲當(dāng)選總統(tǒng)他是誰(shuí)？2.成功功經(jīng)理個(gè)人管管理及自我發(fā)發(fā)展？？不夠?qū)Ｐ模茨苋客度肱露嘧鍪?，深握吃虧倒霉不夠認(rèn)真，不愿意負(fù)責(zé)任怕提問題，免惹他人嘲笑沒有興趣，一切得過且過敬業(yè)精神不夠做得再好也沒有人感謝品質(zhì)再好，我也不會(huì)加錢沒有標(biāo)準(zhǔn)，好壞都隨你說責(zé)任不清，誰(shuí)知是我做的賞罰不明，好壞都是一樣品質(zhì)管理不夠2.成功功經(jīng)理個(gè)人管管理及自我發(fā)發(fā)展企業(yè)管理兩大大難題：1.天花板板愈來愈低市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈烈產(chǎn)品價(jià)格逐年年下降約5－－10％2.地板欲欲愈來愈高物資、人力、、原材料、工工資營(yíng)運(yùn)成本本逐年上漲約約5－20％3.生存空空間愈來愈小小價(jià)格不易提高高成本不易降低低唯有努力，增增加生產(chǎn)力及及提升競(jìng)爭(zhēng)求求生存，如何何做到？21世紀(jì)經(jīng)理理的頭疼問題題：2.成功功經(jīng)理個(gè)人管管理及自我發(fā)發(fā)展應(yīng)對(duì)市場(chǎng)條件件管理硬技能的的應(yīng)用忙個(gè)不?？焖兕I(lǐng)導(dǎo)收集和分析信信息傳統(tǒng)營(yíng)銷及交交流求員工/企業(yè)穩(wěn)定，自自己職位晉升升追求不斷改進(jìn)進(jìn)20世紀(jì)企業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：2.成功功經(jīng)理個(gè)人管管理及自我發(fā)發(fā)展邁向21世紀(jì)紀(jì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：：2.成功功經(jīng)理個(gè)人管管理及自我發(fā)發(fā)展應(yīng)付強(qiáng)調(diào)硬技能繁忙在瞬息萬(wàn)變環(huán)境中領(lǐng)導(dǎo)收集信息管理混亂傳統(tǒng)管理管理職位把事情做好部署戰(zhàn)略全面審視個(gè)人有效率能屈能伸領(lǐng)導(dǎo)收集情報(bào)預(yù)防混亂e-模式管理人員流動(dòng)做正確的事20世紀(jì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)21世紀(jì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)您的企業(yè)有有一個(gè)展望，，十年的規(guī)劃劃嗎？有沒有通過實(shí)實(shí)施技術(shù)來縮縮減服務(wù)處理理時(shí)間和產(chǎn)品品生產(chǎn)轉(zhuǎn)變時(shí)時(shí)間？您的企業(yè)是否否根據(jù)員工個(gè)個(gè)人價(jià)值和工工作風(fēng)格來指指派工作？您有一個(gè)終身身制工人核心心團(tuán)隊(duì)嗎？而而其余的工人人被認(rèn)為是項(xiàng)項(xiàng)目工人（高高達(dá)66%））2.成功功經(jīng)理個(gè)人管管理及自我發(fā)發(fā)展21世紀(jì)經(jīng)理理評(píng)估：1您至少每年重重新評(píng)估一次次企業(yè)執(zhí)行企企業(yè)任務(wù)的方方法嗎？您認(rèn)為工人的的其他技能與與技術(shù)技能同同等重要嗎？？您可以在企業(yè)業(yè)工作地點(diǎn)使使用某種技術(shù)術(shù)來訪問其他他機(jī)構(gòu)或行業(yè)業(yè)如何響應(yīng)它它們的市場(chǎng)/目標(biāo)地區(qū)嗎嗎？您實(shí)施過評(píng)估估變革期間典典型的工人行行為的計(jì)劃嗎嗎？您有預(yù)見見在變革的混混亂階段將出出現(xiàn)的這些行行為嗎？2.成功功經(jīng)理個(gè)人管管理及自我發(fā)發(fā)展21世紀(jì)經(jīng)理理評(píng)估：2在盡力改進(jìn)現(xiàn)現(xiàn)有的產(chǎn)品和和服務(wù)的同時(shí)時(shí)，您是否著著重開發(fā)新產(chǎn)產(chǎn)品，新服務(wù)務(wù)和新想法？？目前您是否有有一個(gè)系統(tǒng)來來提供每個(gè)人人對(duì)企業(yè)目標(biāo)標(biāo)所作貢獻(xiàn)的的數(shù)據(jù)？您評(píng)估過您的的企業(yè)和所有有系統(tǒng)的可識(shí)識(shí)別的組成部部分嗎？（企企業(yè)系統(tǒng)包括括市場(chǎng)營(yíng)銷，，培訓(xùn)和知識(shí)識(shí)管理等）2.成功功經(jīng)理個(gè)人管管理及自我發(fā)發(fā)展21世紀(jì)經(jīng)理理評(píng)估：3您的企業(yè)進(jìn)行行過工人價(jià)值值分析嗎？您的企業(yè)有不不斷估計(jì)發(fā)展展趨勢(shì)和引入入問題分析的的方法嗎？您是否創(chuàng)造一一種有助于進(jìn)進(jìn)行創(chuàng)造和革革新的寬松氣氣氛？您是不是只有有在電話會(huì)議議，遠(yuǎn)程會(huì)議議或電子郵件件交流都不能能進(jìn)行時(shí)，才才舉行會(huì)議呢呢？21世紀(jì)經(jīng)理理評(píng)估：2.成功功經(jīng)理個(gè)人管管理及自我發(fā)發(fā)展4您是否為在虛虛擬環(huán)境中工工作效率更高高的工人安裝裝了電信，住住宿和其他虛虛擬辦公技術(shù)術(shù)系統(tǒng)？您是否有招聘聘，保留和不不斷培訓(xùn)一流流工人的成功功方法？您的企業(yè)是否否有用于研究究和開發(fā)的合合理預(yù)算？您是否不斷尋尋求將工作處處理時(shí)間減半半的方法？21世紀(jì)經(jīng)理理評(píng)估：2.成功功經(jīng)理個(gè)人管管理及自我發(fā)發(fā)展5您的企業(yè)是否否能識(shí)別出工工人的才干并并根據(jù)他們的的才干來指派派工作？您使用前沿的的電子商務(wù)和和互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站站等技術(shù)來與與目標(biāo)客戶交交流并向其銷銷售產(chǎn)品嗎？？您能最多用10個(gè)單詞來來描述您正在在從事的業(yè)務(wù)務(wù)嗎？21世紀(jì)經(jīng)理理評(píng)估：2.成功功經(jīng)理個(gè)人管管理及自我發(fā)發(fā)展659－66恭喜！您在很大程度度上是處于21世紀(jì)經(jīng)理型，這在2010年以前為必然然趨勢(shì)；46－58您是一位既有有20世紀(jì)級(jí)別經(jīng)理理又有21世紀(jì)型，最終終您需求到達(dá)達(dá)的層次；0－45您在很大程度度上是20世紀(jì)型經(jīng)理。。您需要不斷斷提升自己才才能到達(dá)21世紀(jì)成功經(jīng)理理級(jí)別。721世紀(jì)經(jīng)理理評(píng)估結(jié)果：：2.成功功經(jīng)理個(gè)人管管理及自我發(fā)發(fā)展1.在21世紀(jì)經(jīng)理評(píng)估估練習(xí)中，哪哪些問題您回回答了“否””？2.您可以采采取什么迅速速步驟，在二二年內(nèi)將“否否”變成“是是”？3.如何做到到？領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略2.成功功經(jīng)理個(gè)人管管理及自我發(fā)發(fā)展“領(lǐng)導(dǎo)能力是是由50％的的使命感加上上50％的意意志力構(gòu)成””３.未來來挑戰(zhàn)松下幸之助“如果80年年代的重點(diǎn)是是“品質(zhì)”（（Quality）,90年代代是“企業(yè)再再造”（Reengineering）,那那么，21世世紀(jì)的關(guān)鍵就就是――”BillGates《《未來之路》》３.未來來挑戰(zhàn)“只有有偏執(zhí)執(zhí)狂才才能生生存””AndyGrove（（Intel總總裁裁）３.未未來挑挑戰(zhàn)３.未未來挑挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)者者從事事經(jīng)營(yíng)營(yíng)的條條件：：教育部署自我學(xué)習(xí)營(yíng)造學(xué)習(xí)環(huán)境復(fù)制成功經(jīng)驗(yàn)21世世紀(jì)成成功經(jīng)經(jīng)理生生涯規(guī)規(guī)劃：：精神生活自由/快樂物質(zhì)生活金錢衣食住行21世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)３.未未來挑挑戰(zhàn)３.未未來挑挑戰(zhàn)人生四四大定定位（Positioning）E雇員I投資者S自由職業(yè)者B企業(yè)家３.未未來挑挑戰(zhàn)平衡式收入階梯式收入金錢方方面：：收入有有階梯梯式增增長(zhǎng)能力方方面：：能力有有較大大的成成長(zhǎng)空空間有限度的空間有限度的空間我的未來３.未未來挑挑戰(zhàn)３.未未來挑挑戰(zhàn)差距（（Gap））：實(shí)踐能力自我能力檢測(cè)提升實(shí)踐力量實(shí)踐力的核心生涯目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)：：自我檢檢視：：自我定定位檢檢測(cè)自我能能力資資產(chǎn)檢檢測(cè)３.未未來挑挑戰(zhàn)守時(shí)勤奮創(chuàng)新的的有理解解力的的坦率的的誠(chéng)實(shí)、、幽默默給自己己打分分（1-5）：：忠誠(chéng)、、友好好、自自信、、抑郁郁保持魅魅力能干的的禮貌的的合作的的３.未未來挑挑戰(zhàn)孩提時(shí)，，與閱讀讀故事和和傳記相相比，更更欣賞圖圖表能自由使使用左手手（左撇撇子）欣賞書畫畫和風(fēng)景景時(shí)，容容易感動(dòng)動(dòng)對(duì)撲克牌牌的各種種游戲鉆鉆勁很強(qiáng)強(qiáng)有吃佳肴肴的嗜好好愛好假想想各種各各樣的事事粗率地訂訂計(jì)劃，，匆匆行行事者是否否３.未未來挑挑戰(zhàn)以是否回回答問題題：愛從書本本中挑出出喜歡的的章節(jié)看看不拘謹(jǐn)于于慣例辦公桌上上略有散散亂，且且具有效效率性一有問題題就在腦腦子里連連打幾個(gè)個(gè)為什么么的問號(hào)號(hào)喜歡搞塑塑料模型型和星期期天干些些木工活活之類的的瑣碎活活愛好古典典音樂，，爵士音音樂對(duì)流行的的事物敏敏感是否否３.未未來挑挑戰(zhàn)以是否回回答問題題：提升實(shí)現(xiàn)現(xiàn)生涯目目標(biāo)的動(dòng)動(dòng)力：３.未未來挑挑戰(zhàn)金錢工作的興趣人生價(jià)值的使命感短期動(dòng)力中期動(dòng)力長(zhǎng)期動(dòng)力強(qiáng)化動(dòng)力、提升能力：?jiǎn)?dòng)能量量發(fā)電機(jī)機(jī)釋放潛能能挑戰(zhàn)目標(biāo)標(biāo)３.未未來挑挑戰(zhàn)生涯目標(biāo)標(biāo)實(shí)踐力力的核心心：Eyeball理論Hi-Speed專業(yè)力Hi-Touch互動(dòng)力Hi-Value服務(wù)力Eyeball理論論-聚光光理論：：３.未未來挑挑戰(zhàn)未來管理理主旋律律是創(chuàng)新新（Innovation）知識(shí)（Knowledge）是企業(yè)業(yè)最重要要資源未來成功功企業(yè)模模式是學(xué)學(xué)習(xí)型組組織（LearningOrganisation）授權(quán)型、、扁平化化、跨功功能為未未來組織織結(jié)構(gòu)全球戰(zhàn)略略（GlobalStrategy）為成敗敗關(guān)鍵跨文化管管理企業(yè)為股股東、員員工、顧顧客、社社會(huì)……利益相關(guān)關(guān)者（Stakeholders）負(fù)責(zé)21世紀(jì)紀(jì)管理新新問題和和新思路路：３.未未來挑挑戰(zhàn)企 業(yè)核核心心競(jìng)爭(zhēng)力力（GlobalCompetence）?3M??粘性膠帶帶?Canon??光學(xué)鏡片片，精密密儀器，，微處理理機(jī)的控控制系統(tǒng)統(tǒng)?Casio??微處理機(jī)機(jī)，材料料科學(xué)，，精密澆澆鑄?Intel??縮微處理理技術(shù)?Microsoft ?計(jì)算機(jī)軟軟件?日本電器器?電子部件件，中央央處理器器，通信信設(shè)備?Philips??通信設(shè)備備，光學(xué)學(xué)媒介?Sony??電視機(jī)，，錄像機(jī)機(jī)?維克斯?流體動(dòng)力力，電力力，電子子控制系系統(tǒng)３.未未來挑挑戰(zhàn)21世紀(jì)紀(jì)跨國(guó)公公司核心心競(jìng)爭(zhēng)力力：以目標(biāo)為指導(dǎo)關(guān)注價(jià)格產(chǎn)品質(zhì)量觀念產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)為股東負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)導(dǎo)向高產(chǎn)、穩(wěn)定基于機(jī)器嚴(yán)格的、負(fù)責(zé)任的地方、地區(qū)、全國(guó)的縱向一體化20世紀(jì)企業(yè)特征以想象力為指導(dǎo)關(guān)注價(jià)值全面質(zhì)量觀念客戶驅(qū)動(dòng)為利益相關(guān)者負(fù)責(zé)速度導(dǎo)向創(chuàng)新、開拓精神基于信息柔性的、廣博的全球的網(wǎng)絡(luò)型、相互依存21世紀(jì)企業(yè)特征兩個(gè)世紀(jì)紀(jì)企業(yè)特特征比較較：３.未未來挑挑戰(zhàn)影響21世紀(jì)的的趨勢(shì)：：1.自由不不斷增長(zhǎng)長(zhǎng)；2.運(yùn)輸速速度不斷斷提高；；3.世界和和平不斷斷發(fā)展；；4.技術(shù)不不斷進(jìn)步步；5.資本主主義正在在改變；；6.世界商商業(yè)貿(mào)易易不斷增增長(zhǎng)；7.對(duì)多樣樣性的理理解不斷斷加深。。趨勢(shì)、條條件和問問題：３.未未來挑挑戰(zhàn)資料來源源：AsiaBusiness調(diào)調(diào)查報(bào)報(bào)告（95.9）領(lǐng)導(dǎo)指揮揮才能（（LeadershipSkills））傳達(dá)及溝溝通能力力（CommunicationSkills）企業(yè)家創(chuàng)創(chuàng)業(yè)精神神（EntrepreneurshipSkills）創(chuàng)新及應(yīng)應(yīng)變能力力（Innovation&Creativity)戰(zhàn)略運(yùn)籌籌能力(StrategicSkills)MBA畢畢業(yè)生五五大要求求：３.未未來挑挑戰(zhàn)資料來源源：97年上海海世界管管理大會(huì)會(huì)創(chuàng)新(Innovation)---未來來管理主主旋律知識(shí)(Knowledge)---最重要要的資源源學(xué)習(xí)型組組織(LearningOrganization)---未來成成功企業(yè)業(yè)的模式式快速的應(yīng)應(yīng)變力(ChangeManagement)---10倍倍時(shí)代新新要求權(quán)力結(jié)構(gòu)構(gòu)轉(zhuǎn)換---倒倒金字塔塔21世紀(jì)紀(jì)管理變變革的十十大趨勢(shì)勢(shì)：３.未未來挑挑戰(zhàn)彈性系統(tǒng)統(tǒng)(Flexibility)---跨功功能,跨跨企業(yè)的的團(tuán)隊(duì)全球戰(zhàn)略略(GlobalStrategy)---21世紀(jì)紀(jì)企業(yè)決決戰(zhàn)成效效的關(guān)鍵鍵跨文化管管理(Cross-Culture-Management)---管理文文化的升升華四滿意目目標(biāo)(顧顧客滿意意;員工工滿意;投資者者滿意;社會(huì)滿滿意)---企企業(yè)永恒恒的追求求“沒有管管理的管管理”---管管理的最最高境界界21世紀(jì)紀(jì)管理變變革的十十大趨勢(shì)勢(shì)：資料來源：：97年上上海世界管管理大會(huì)３.未未來挑戰(zhàn)科學(xué)管理年年代（1922－1932年）政府管制年年代（1933－1946年）營(yíng)銷與多元元化年代（1947－1959年）戰(zhàn)略與社會(huì)會(huì)變遷年代代（1960－1971年）競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)戰(zhàn)和再造的的年代（1972－1988年）全球化和知知識(shí)的年代代（1989－2000年）（1922－1997年，75年總結(jié)結(jié)）HarvardBusinessReview:３.未未來挑戰(zhàn)推動(dòng)質(zhì)量管管理的三位位博士：Dr.Shewhart《工業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)量的經(jīng)經(jīng)濟(jì)控制》》1931年Shewhart’’sControlChartDr.Deming戴戴明博士《走出危機(jī)機(jī)》1982年14個(gè)要訣訣Dr.Juran朱蘭蘭博士《朱蘭質(zhì)量量控制手冊(cè)冊(cè)》質(zhì)量管理新新思潮：３.未未來挑戰(zhàn)項(xiàng)目Kaizen創(chuàng)新效果

長(zhǎng)期,長(zhǎng)效,不顯著短期,顯著節(jié)奏

小步調(diào)大步調(diào)時(shí)間過程連續(xù),積累性的間斷,非積累性的變化逐步和經(jīng)常的突發(fā)和無(wú)償?shù)膮⑴c者每個(gè)人少數(shù)人途徑集思廣益,群眾效應(yīng),系統(tǒng)方法富于個(gè)性的,個(gè)人的想法和努力方式維持和改善重建靈感傳統(tǒng)的知識(shí)技能與發(fā)展水平技術(shù)突破,新發(fā)明,新理論實(shí)際的要求不需大的投資但需極大的努力來維持需大量投資,但不需努力維持工作導(dǎo)向人員技術(shù)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)過程和努力結(jié)果和收益優(yōu)點(diǎn)在緩慢增長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)體中更有效在快速增長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)體中更有效Kaizen與創(chuàng)新新的區(qū)別：：３.未未來挑戰(zhàn)產(chǎn)出APDC過程中的動(dòng)作有關(guān)過程的信息糾錯(cuò)行動(dòng)投入過程人員設(shè)備材料方法環(huán)境Kaizen和過過程控制：：３.未未來挑戰(zhàn)第一項(xiàng)修煉煉－－自我我超越第二項(xiàng)修煉煉－－改善善思想模式式第三項(xiàng)修煉煉－－建立立共同愿望望第四項(xiàng)修煉煉－－團(tuán)隊(duì)隊(duì)學(xué)習(xí)第五項(xiàng)修煉煉－－系統(tǒng)統(tǒng)思考（SystemThinking）學(xué)習(xí)性組織織（LearningOrganization）３.未未來挑戰(zhàn)為什么要改改善?思想模式根根深蒂固于于每個(gè)人心心中人無(wú)完人,思想模式式都有缺陷陷之處大多數(shù)人自自我感覺良良好３.未未來挑戰(zhàn)第二項(xiàng)修煉煉：改善思思想模式(ImprovingMentalModel)如何改善思思想模式?學(xué)會(huì)把鏡子子轉(zhuǎn)向自己己學(xué)會(huì)有效地地表達(dá)自己己的想法學(xué)會(huì)開放心心靈,容納納別人的想想法第二項(xiàng)修煉煉：改善思思想模式(ImprovingMentalModel)３.未未來挑戰(zhàn)３.未未來挑戰(zhàn)21世紀(jì)成成功經(jīng)理思思想模式三三要求：AQ(逆境商)EQ(情商)低高AQ知難而進(jìn)，直到成功IQ(智商)攀登者半途而廢知難而退氣度溝通“3Q”三個(gè)要素目標(biāo)(Goals)價(jià)值觀(Value)使命感(Mission)三個(gè)層次組織大愿景景團(tuán)隊(duì)愿景個(gè)人愿景第三項(xiàng)修煉煉：建立立共同愿景景(BuildingSharedVision)３.未未來挑戰(zhàn)三條原則:重視個(gè)人愿愿景,不排排斥壓力將領(lǐng)導(dǎo)層愿愿景組織愿愿景共同愿景(sharedvision)隨形形勢(shì)和環(huán)境境而變化團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的的目的使團(tuán)隊(duì)智商商大于個(gè)人人智商使個(gè)人成長(zhǎng)長(zhǎng)速度更快快團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的的關(guān)鍵深度匯談---每人人全部攤出出心中設(shè)想想,真正一起思思考取得更高層層次的共識(shí)識(shí)第四項(xiàng)修煉煉：團(tuán)隊(duì)學(xué)學(xué)習(xí)(TeamLearning)３.未未來挑戰(zhàn)自我超越3共同愿景4系統(tǒng)思考核心5改善思想模模式1團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)2向上展力基礎(chǔ)第五項(xiàng)修煉煉：系統(tǒng)思思考(SystemThinking)３.未未來挑戰(zhàn)第一階段:70年代代金融市場(chǎng)引引進(jìn)電子資資金轉(zhuǎn)移概概念銷售點(diǎn)系統(tǒng)統(tǒng)(POS);賒帳帳卡;薪金金自動(dòng)轉(zhuǎn)移移系統(tǒng)第二階段:70年代代末到80年代初電子訊息技技術(shù)(EDI)應(yīng)用用電子資金交交換;電子子郵件現(xiàn)為:文件件流程工作作系統(tǒng);桌桌上視訊會(huì)會(huì)議第三階段:80年代代中期線上聊天室室(Chatroom);新聞組群群產(chǎn)生:網(wǎng)絡(luò)絡(luò)服務(wù)，如如:世界界居民;虛虛擬社區(qū).３.未未來挑戰(zhàn)電子商務(wù)(e-Commerce)發(fā)發(fā)展第四階段:80年代代晚期90年代初期期電子訊息技技術(shù)轉(zhuǎn)換為為工作流程程系統(tǒng)合作電算系系統(tǒng)第五階段:90年代代網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)現(xiàn)第六階段:21世紀(jì)紀(jì)初移動(dòng)商務(wù)3G出現(xiàn)寬頻３.未未來挑戰(zhàn)電子商務(wù)(e-Commerce)發(fā)發(fā)展信息共享意意味失去控控制權(quán)自助式服務(wù)務(wù)對(duì)用戶來來講是浪費(fèi)費(fèi)時(shí)間IT從來員不需需懂商業(yè)運(yùn)運(yùn)作我們并不總總需要所有有的數(shù)據(jù)實(shí)施電子商商務(wù)誤區(qū)：：３.未未來挑戰(zhàn)《生活在錯(cuò)錯(cuò)誤戰(zhàn)線》》（LivingontheFaultLine）“在這個(gè)新新世界中，，信息為王王。你擁有的信信息越多，，你的分析析能力越好好，速度越越快，你的的投資的回回報(bào)將會(huì)更更好”GeoffreyMore：知識(shí)管理３.未未來挑戰(zhàn)３.未未來挑戰(zhàn)知識(shí)目標(biāo)知識(shí)衡量體系知識(shí)確認(rèn)知識(shí)獲取知識(shí)運(yùn)用知識(shí)保留知識(shí)傳播知識(shí)發(fā)展聰明才智科技理解力力熱情掌握重點(diǎn)溝通技巧外表與風(fēng)度度個(gè)人魅力深諳企業(yè)文文化21世紀(jì)成成功經(jīng)理的的風(fēng)范：３.未未來挑戰(zhàn)88％靠直覺75％非客觀51％銷售/市場(chǎng)經(jīng)理用用個(gè)人直覺覺作決策點(diǎn)點(diǎn)50-75％公司董事層層不容經(jīng)理理，直覺的的決策93％經(jīng)理認(rèn)為為，短時(shí)間間做決策有有壓力62％未得足夠夠信息，99％有桌上電電腦100％銷售市場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)理靠他他人信息，，25％人認(rèn)為他他的信息最最新BusinessObjects,1998Survey英、美公司司決策習(xí)慣慣：３.未未來挑戰(zhàn)一.變通彈彈性二.共識(shí)取取向三.MBA學(xué)位四.人際技技巧五.全球視視野六.與董事事會(huì)互動(dòng)的的經(jīng)驗(yàn)美國(guó)獵頭公公司所提的的

未來企企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人人六項(xiàng)必要要條件３.未未來挑戰(zhàn)1.你最喜喜歡目前工工作的哪些些部分?最最討厭哪些些部分?2.你目前前工作上最最大的挑戰(zhàn)戰(zhàn)是什么?你如何應(yīng)應(yīng)付?3.你最想想為新的職職務(wù)做些什什么重要的的貢獻(xiàn)?4.你為什什么現(xiàn)在想想換跑道?5.你認(rèn)為為你的哪些些部分會(huì)令令我的客戶戶高興有你你加入他們們的高階主主管群?３.未未來挑戰(zhàn)歐美獵頭公公司常問的的15個(gè)問問題：6.你的職職責(zé),工作作成就和你你的事業(yè)生生涯規(guī)劃有有何關(guān)聯(lián)?7.你最重重要的工作作成就是什什么?8.你下一一階段的事事業(yè)目標(biāo)?9.列舉你你曾經(jīng)碰過過的問題或或危機(jī),并并說明你如如何處理?10.舉例例說明明你在在工作作上做做過的的最困困難的的決定定,還還有你你從中中學(xué)到到了什什么?３.未未來挑挑戰(zhàn)歐美獵獵頭公公司常常問的的15個(gè)問問題：：11.告訴訴我你你曾參參與的的重要要項(xiàng)目目.告告訴我我你曾曾為公公司提提出且且產(chǎn)生生重大大影響響的方方法計(jì)計(jì)劃或或創(chuàng)意意.請(qǐng)請(qǐng)以一一個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目為為例,說明明你如如何運(yùn)運(yùn)用領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)能能力,如何何展現(xiàn)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)技巧巧.12.你將將留下下什么么故事事?別別人會(huì)會(huì)如何何記憶憶你?13.如果果我咨咨詢你你的上上司,你認(rèn)認(rèn)為他他/她她會(huì)怎怎么跟跟我談?wù)勀?14.列舉舉一個(gè)個(gè)你對(duì)對(duì)執(zhí)行行長(zhǎng)或或董事事會(huì)提提國(guó)的的最棒棒的點(diǎn)點(diǎn)子,并說說明你你怎么么使他他們相相信這這是有有價(jià)值值的點(diǎn)點(diǎn)子.15.請(qǐng)告告訴我我一個(gè)個(gè)你在在工作作上失失敗或或表現(xiàn)現(xiàn)不如如預(yù)期期的例例子.３.未未來挑挑戰(zhàn)歐美獵獵頭公公司常常問的的15個(gè)問問題：：21世世紀(jì)信信息管管理模模式：：信息獨(dú)裁無(wú)政府狀態(tài)控制信息民主信息流流動(dòng)狀狀態(tài)３.未未來挑挑戰(zhàn)這份工工作的的前景景為何何?這份職職務(wù)如如何反反應(yīng)公公司的的戰(zhàn)略略目標(biāo)標(biāo)?求才企企業(yè)期期望這這個(gè)職職務(wù)達(dá)達(dá)成什什么目目標(biāo)?求才企企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的的重大大問題題是什什么?你認(rèn)為為某個(gè)個(gè)像我我這樣樣背景景及經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的的人,能問問這個(gè)個(gè)職務(wù)務(wù)帶來來什么么利益益?現(xiàn)在由由你提提出問問題:３.未未來挑挑戰(zhàn)請(qǐng)用講講義中中的表表格寫寫下五五條以以:1.“我為為自己己做的的………而自自豪””或““我在在………方面面是自自重的的”為為開頭頭的事事情.這寫法法是要要你有有意識(shí)識(shí)地注注意到到自己己生涯涯中真真正的的資產(chǎn)產(chǎn)。如如:寬寬宏大大量;幽默默感;對(duì)朋朋友的的忠誠(chéng)誠(chéng)度.2.列出五五件由由你負(fù)負(fù)責(zé)并并引以以為榮榮的事事情.如一項(xiàng)項(xiàng)在工工作上上或部部門內(nèi)內(nèi)具體體改進(jìn)進(jìn)措施施;為為親友友提供供特殊殊建議議;給給他人人提供供一個(gè)個(gè)重要要的幫幫助等等.３.未未來挑挑戰(zhàn)發(fā)現(xiàn)真真實(shí)的的自我我：五條自自豪事事情:五件我我做過過引以以為榮榮的事事:發(fā)現(xiàn)真真實(shí)的的自我我：３.未未來挑挑戰(zhàn)優(yōu)點(diǎn)(Strengths)弱點(diǎn)(Weaknesses)今后機(jī)會(huì)(Opportunities)生涯威脅(Threats)３.未未來挑挑戰(zhàn)21世世紀(jì)成成功經(jīng)經(jīng)理SWOT分分析法法：４．管管理游游戲把您分分為5-6人一一組,用分分給大大家的的方輪輪圖:先各自自詳細(xì)細(xì)看五五分鐘鐘；記記錄你你所看看的各各個(gè)細(xì)細(xì)節(jié)再與小小組討討論這這圖,您們們有所所感觸觸選出一一組長(zhǎng)長(zhǎng)及記記錄員員向全堂堂呈現(xiàn)現(xiàn),時(shí)時(shí)間30分分鐘“方輪輪”練練習(xí)：：４．管管理游游戲日心說說科學(xué)管管理之之父摩爾定定律“三板板斧””戰(zhàn)戰(zhàn)略“小球球斜坡坡”理理論論e+t>t15%規(guī)規(guī)則第一臺(tái)臺(tái)設(shè)備備進(jìn)口口第二臺(tái)臺(tái)設(shè)備備國(guó)產(chǎn)產(chǎn)第三臺(tái)臺(tái)設(shè)備備出口口,哪哪一國(guó)國(guó)?“一一日廠廠長(zhǎng)制制”哪哪一一廠？？你對(duì)企企業(yè)家家創(chuàng)新新知多多少？？４．管管理游游戲Toyota:《《動(dòng)腦腦筋創(chuàng)創(chuàng)新制制度》》建議委委員會(huì)會(huì)動(dòng)腦筋筋創(chuàng)新新小組組七項(xiàng)目目5－20分分，滿滿分100分183第一一年GE.《《開動(dòng)動(dòng)大家家腦筋筋》松下：：《提提案制制度》》本田：：《建建議積積分獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)》》世界幾幾家大大企業(yè)業(yè)員工工創(chuàng)新新情況況４．管管理游游戲手表汽車照相機(jī)機(jī)立體音音響設(shè)設(shè)備醫(yī)療器器材彩色電電視手用工工具輻射型型輪胎胎電動(dòng)馬馬達(dá)影印機(jī)機(jī)４．管管理游游戲原因因？世界產(chǎn)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)公公司快速喪喪失市市場(chǎng)地地位造船軟件食品加加工微波爐爐運(yùn)動(dòng)器器材半導(dǎo)體體工業(yè)機(jī)機(jī)器工具機(jī)機(jī)光學(xué)明朝以以前：：“文文景之之政””、““貞觀觀之治治”，，世界界300項(xiàng)項(xiàng)重大大發(fā)明明科技技成就就中國(guó)國(guó)占170多多項(xiàng)（英））李約約瑟博博士舉舉例：：15世世紀(jì)后后，中中國(guó)100多多項(xiàng)重重大發(fā)發(fā)明與與發(fā)現(xiàn)現(xiàn)直至至歐洲洲文藝藝復(fù)興興1661——1796年““康乾乾盛世世”清朝以以后，，西方方的：：工業(yè)業(yè)革命命；資資產(chǎn)階階級(jí)革革命；；啟蒙蒙運(yùn)動(dòng)動(dòng)現(xiàn)今？？四大大發(fā)明明!!４．管管理游游戲中華民民族科科技創(chuàng)創(chuàng)新史史時(shí)期知知識(shí)識(shí)更新新18世世紀(jì)80—90年年19世世紀(jì)30—40年年二戰(zhàn)后后——15年前沿科科技——5年年企業(yè)界界的““適適者生生存；；優(yōu)勝勝劣汰汰”現(xiàn)代科科技知知識(shí)更更新規(guī)規(guī)模/速度度４．管管理游游戲應(yīng)用研究（原理操作）開發(fā)研究（技術(shù)發(fā)明）時(shí)間攝影原理（1782）照相機(jī)（1838）56年光纖通訊（1966）光纖電纜（1970）4年移動(dòng)通訊（1974）移動(dòng)電話（1978）4年多媒體（1987）多媒體電腦（1978）4年４．管管理游游戲信息時(shí)時(shí)代知識(shí)工工作創(chuàng)新與與關(guān)心心工作作團(tuán)體工工作項(xiàng)目性性工作作多技能能顧客權(quán)權(quán)力同事協(xié)協(xié)調(diào)工業(yè)時(shí)時(shí)代非熟練練工作作枯燥重重復(fù)性性工作作個(gè)人作作業(yè)職能性性工作作單一技技能上司權(quán)權(quán)力上級(jí)協(xié)協(xié)調(diào)21世世紀(jì)紀(jì)工作作實(shí)質(zhì)質(zhì)改變變：４．管管理游游戲JackBeatty:《《杜拉拉克大大師的的軌跡跡》(TheWorldAccordingtoPeterDrucker)作者從從各種種角度度———杜拉拉克孩孩童成成長(zhǎng)的的背景景，生生命的的辛煉煉，思思想的的孕育育，治治學(xué)的的過程程，智智慧的的發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，教教學(xué)的的熱情情，以以及對(duì)對(duì)人類類的真真誠(chéng)及及關(guān)懷懷描寫寫。英英國(guó)〈〈經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)人人〉周周刊（（Economist））推崇崇他為為“大師師中的的大師師”。9、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。14:19:5714:19:5714:191/1/20232:19:57PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2314:19:5714:19Jan-2301-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。14:19:571