業(yè)績(jī)管理八項(xiàng)修煉黃昌華

主講：黃昌華業(yè)績(jī)管理八項(xiàng)修煉【部分出版著作】

《帶好隊(duì)伍用好人-中層執(zhí)行力九法則》《用愛(ài)融合-優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵品質(zhì)》《共識(shí)-同心組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力》《薪酬命門(mén)》、《獎(jiǎng)懲命門(mén)》等

【部分精品課程】

《愛(ài)成就未來(lái)》系列課程

《總裁同心寶典》《總裁運(yùn)營(yíng)寶典》系列課程

《贏在中層》《做一名資產(chǎn)型員工》等理解業(yè)績(jī)資源決定業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)服務(wù)贏銷(xiāo)贏銷(xiāo)創(chuàng)造資源總裁贏銷(xiāo)力團(tuán)隊(duì)贏銷(xiāo)力個(gè)人贏銷(xiāo)力服務(wù)沉淀資源美國(guó)LOMA的資料顯示客戶留存率+5%

利潤(rùn)+85%１個(gè)不滿意的客戶----告訴8--10人新建客戶成本∕留存老客戶成本為10∕1優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)是企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的生命力合作后服務(wù)從合作時(shí)間劃分服務(wù)前期服務(wù)合作中服務(wù)轉(zhuǎn)介紹深度合作達(dá)成合作轉(zhuǎn)介紹品牌滿意度品牌忠誠(chéng)度品牌認(rèn)可度品牌滿意度品牌忠誠(chéng)度從服務(wù)的目的分服務(wù)品質(zhì)服務(wù)贏銷(xiāo)服務(wù)創(chuàng)造感動(dòng)促成合作按客戶感受分客戶預(yù)料中的服務(wù)客戶預(yù)料外的服務(wù)服務(wù)從服務(wù)責(zé)責(zé)任人劃劃分服務(wù)務(wù)服務(wù)個(gè)人行為公司行為往往個(gè)人人行為客客戶會(huì)默默認(rèn)為公公司行為為團(tuán)隊(duì)行為從服務(wù)對(duì)對(duì)像劃分分服務(wù)服務(wù)內(nèi)部客戶服務(wù)外部客戶服務(wù)1、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)員工2、同事事與同事事3、部門(mén)門(mén)與部門(mén)門(mén)4、企業(yè)業(yè)與員工工家人內(nèi)部“客客戶”一切能與與我們的的日常業(yè)業(yè)務(wù)有關(guān)關(guān)聯(lián)的相相關(guān)人脈脈。外部客戶戶服務(wù)利潤(rùn)潤(rùn)鏈內(nèi)部服務(wù)外外部服務(wù)務(wù)公公司利利益利潤(rùn)客戶留存員工留存管理體系團(tuán)隊(duì)合作公司服務(wù)員工行為商品、服務(wù)的價(jià)值客戶推薦客戶印象提升服務(wù)意愿愿與服務(wù)意識(shí)識(shí)要從內(nèi)部服務(wù)務(wù)開(kāi)始1、人的因素素2、系統(tǒng)的因因素影響服務(wù)質(zhì)量量的重要因素素服務(wù)意愿：心心服務(wù)意識(shí)：腦腦服務(wù)技能：手手影響服務(wù)質(zhì)量量的人的因素素我們不缺服務(wù)務(wù)技巧，缺的的是服務(wù)意愿愿和意識(shí)建立客戶服務(wù)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)系統(tǒng)的建建立創(chuàng)立客戶調(diào)查查系統(tǒng)制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)控制服務(wù)質(zhì)量量管理客戶的期期望創(chuàng)立客戶反饋饋系統(tǒng)修煉一

組織織共識(shí)力理解組織正式組織：指運(yùn)用權(quán)力、、責(zé)任和目標(biāo)標(biāo)來(lái)聯(lián)結(jié)人群群的組合，而而非情感。非正式組織：：指用情感、、興趣和愛(ài)好來(lái)聯(lián)結(jié)人人群的組合。。從組織屬性上上講家庭是正正式組織，從從管理屬性上上講家庭是非非正式組織，，所以管理的的角度上看““公司是一個(gè)個(gè)家”是感性性的理解。從管理角度理理解組織組織必須保證證一件事是同同一組人在承承擔(dān)，員工清楚楚誰(shuí)是領(lǐng)導(dǎo)，，領(lǐng)導(dǎo)清楚誰(shuí)誰(shuí)是員工不要要重合或不可可分不清責(zé)任任、更不可越越級(jí)管理，否否則就是“組組織虛設(shè)”在組織中人與與人只能公正正而非平等（（向軍隊(duì)學(xué)習(xí)習(xí)）分工是個(gè)人與與組織聯(lián)結(jié)的的根本方法（（崗位說(shuō)明））組織因目標(biāo)而而存在組織存在是為為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)組織管理的存存在是為了提提升效率商業(yè)組組織存存在的的目標(biāo)標(biāo)就是是：持持續(xù)的的獲利能力力，然然后再再講社社會(huì)的的奉獻(xiàn)獻(xiàn)組織內(nèi)內(nèi)人與與人是是“奉奉獻(xiàn)””關(guān)系系而不不是““管理理和被被管理理”的的關(guān)系系。理解業(yè)業(yè)績(jī)型型組織織所謂業(yè)業(yè)績(jī)型型組織織，就就是致致力于于實(shí)現(xiàn)現(xiàn)自身身使命命，以以績(jī)效效（成成果））為基基礎(chǔ)，，以事事業(yè)為為紐帶帶的生生命體體組織織組織中中每個(gè)個(gè)成員員都體體現(xiàn)出出崗位位業(yè)績(jī)績(jī)價(jià)值值共識(shí)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力力的組組成核心團(tuán)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)戰(zhàn)略略共識(shí)識(shí)力基層員員工執(zhí)執(zhí)行行共識(shí)識(shí)力管理團(tuán)團(tuán)隊(duì)運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)共識(shí)識(shí)力員工與與企業(yè)業(yè)共識(shí)識(shí)的組組成利益共共識(shí)命運(yùn)共共識(shí)事業(yè)共共識(shí)三大統(tǒng)統(tǒng)一達(dá)達(dá)成三三大共共識(shí)價(jià)值統(tǒng)統(tǒng)一利益共共識(shí)使命統(tǒng)統(tǒng)一愿景統(tǒng)統(tǒng)一命運(yùn)共共識(shí)共識(shí)危機(jī)事業(yè)共共識(shí)修煉二二管管理認(rèn)認(rèn)知力力理解管管理管理是是管事事理人人而不不是管管人理理事管理就就是讓讓下屬屬認(rèn)為為重要要的和和你重重認(rèn)為為重要要的要要一致致管理不不談對(duì)對(duì)錯(cuò)，，只是是面對(duì)對(duì)事實(shí)實(shí)解決決問(wèn)題題。管理是是科學(xué)學(xué)與藝藝術(shù)的的結(jié)合合體理解管管理衡量一一個(gè)管管理者者的水水平的的唯一一標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是管管理者者能否否讓個(gè)個(gè)人目目標(biāo)與與組織織目標(biāo)標(biāo)合二二為一一管理就就是讓讓一線線員工工擁有有并可可利用用的資資源（（責(zé)、、權(quán)、、利））管理是是為經(jīng)經(jīng)營(yíng)服服務(wù)的的，員員工的的忠誠(chéng)誠(chéng)首先先是對(duì)對(duì)目標(biāo)標(biāo)的忠忠誠(chéng)修煉三三角角色認(rèn)認(rèn)知力力修煉一一：角角色認(rèn)認(rèn)知力力（1））只有有位置置感，，才能能打勝勝仗；；（2））管理理者角角色錯(cuò)錯(cuò)亂，，是企企業(yè)管管理最最大的的危機(jī)；（3）從頭頭到腰、從從腰到腳，，立體認(rèn)知知管理者角色。理解管理者者管理者的本本質(zhì)小團(tuán)隊(duì)就是是靠你的能能力、價(jià)值值，你就是是要比別人人能干，然然后才能談?wù)勆瞎芾?，，大團(tuán)隊(duì)管管理者就要要有整合、、調(diào)動(dòng)資源源的能力優(yōu)秀的管理理者是折騰騰出來(lái)的：：敢折騰才有有機(jī)會(huì)經(jīng)折騰得到到成長(zhǎng)會(huì)折騰才能能成功優(yōu)秀的管理理者都要先先修自我管管理的能力力：君子不不重則不威威1、中層主主要職能（（坐）：承承上啟下、、承前啟后后2、中層的的格局境界界（作）：：眼高手低低3、中層的的關(guān)鍵能力力（做）：：把理念分分解成標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)動(dòng)作中層是企業(yè)業(yè)發(fā)展的關(guān)關(guān)鍵因素修煉四角角色塑造力力角色塑造力力（1）只有有管理角色色的相互欣欣賞，才能能打造鐵打的管理理營(yíng)盤(pán)；（2）當(dāng)公公司給員工工的愛(ài)沒(méi)有有人去塑造造價(jià)值，被愛(ài)都都是一種負(fù)負(fù)擔(dān)。角色塑造力力的重要意意義提高核心老老員工的價(jià)價(jià)值形象提高領(lǐng)導(dǎo)在在企業(yè)的威威信提高領(lǐng)導(dǎo)的的個(gè)人魅力力強(qiáng)化高管的的職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)不進(jìn)行角色色塑造力管管理的危害害上梁不正下下梁歪管理內(nèi)耗，，管理者失失去威信及及魅力造成企業(yè)沒(méi)沒(méi)有團(tuán)隊(duì)只只有團(tuán)伙員工不尊重重企業(yè)的歷歷史和核心心老員工如何進(jìn)行角角色塑造1、職場(chǎng)倫理理：標(biāo)準(zhǔn)稱呼：：日常化、、會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)：：公司、外外出一致標(biāo)準(zhǔn)禮儀：：公司、外外出一致角色塑造力力的表現(xiàn)形形式角色塑造力力的表現(xiàn)形形式2、領(lǐng)導(dǎo)品牌牌角色塑造造領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：學(xué)習(xí)的的力量領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)業(yè)的愿景領(lǐng)導(dǎo)的人生生意義領(lǐng)導(dǎo)的故事事：感動(dòng)、、激勵(lì)、敬敬佩角色塑造力力的表現(xiàn)形形式3、核心老員員工價(jià)值塑塑造核心老員工工的優(yōu)點(diǎn)：：學(xué)習(xí)的力力量核心老員工工對(duì)企業(yè)的的愿景的認(rèn)認(rèn)可核心老員工工的使命行行為、故事事核心老員工工的故事：：感動(dòng)、激激勵(lì)、敬佩佩角色塑造力力的表現(xiàn)形形式4、公司的其其他需塑造造的事件文化產(chǎn)品相關(guān)福利新員工所需需要塑造的角色塑造力力的注意事事項(xiàng)角色價(jià)值塑塑造是相互互的強(qiáng)化自我的的修養(yǎng)、養(yǎng)養(yǎng)成習(xí)慣真誠(chéng)、發(fā)自自內(nèi)心修煉五目目標(biāo)管理力力目標(biāo)管理的的意義讓資源有價(jià)價(jià)值讓?xiě)?zhàn)略有執(zhí)執(zhí)行讓時(shí)間有效效率讓團(tuán)隊(duì)有方方向沒(méi)有有強(qiáng)強(qiáng)化化目目標(biāo)標(biāo)管管理理的的團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)存存在在的的問(wèn)問(wèn)題題有管管理理但但有有氣氣無(wú)無(wú)力力有目目標(biāo)標(biāo)但但有有始始無(wú)無(wú)終終有團(tuán)隊(duì)但有人人無(wú)勢(shì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理理對(duì)團(tuán)隊(duì)的基基本要求意志品質(zhì)要求求氛圍磁場(chǎng)要求求帶動(dòng)、推動(dòng)、、鼓動(dòng)團(tuán)結(jié)的力量基基礎(chǔ)榮譽(yù)的力量基基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理理流程第一步：目標(biāo)標(biāo)訂立第二步：目標(biāo)標(biāo)分解第三步：目標(biāo)標(biāo)推進(jìn)第四步：目標(biāo)標(biāo)修訂第五步：目標(biāo)標(biāo)王牌團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理理流程解析和和操作步驟1.目標(biāo)訂立立方法自下而上法自上而下法歷史記錄法數(shù)據(jù)分析法士氣參考法確保力爭(zhēng)法團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理理流程解析和和操作步驟2.目標(biāo)分解解原則時(shí)間前瞻原則則不要平均原則則二八定律原則則指標(biāo)責(zé)任原則則團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理理流程解析和和操作步驟3.目標(biāo)推進(jìn)進(jìn)策略企劃編導(dǎo)推進(jìn)進(jìn)策略計(jì)劃執(zhí)行匯報(bào)報(bào)管理團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理理流程解析和和操作步驟4.目標(biāo)修訂訂原則階段目標(biāo)呈現(xiàn)現(xiàn)原則調(diào)整從低到高高原則修訂挑戰(zhàn)激勵(lì)勵(lì)原則團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理理流程解析和和操作步驟5.目標(biāo)王牌牌備選方案王牌人才開(kāi)闊思路必達(dá)信念團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理理實(shí)現(xiàn)對(duì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)管理者的要要求定目標(biāo)要求準(zhǔn)準(zhǔn)作計(jì)劃要求細(xì)細(xì)干銷(xiāo)售要求狠狠管執(zhí)行要求嚴(yán)嚴(yán)（有情有義、、有嚴(yán)有愛(ài)））團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理理共識(shí)沒(méi)目標(biāo)就是混混八字箴言：目目標(biāo)、思路、、計(jì)劃、執(zhí)行行目標(biāo)是質(zhì)疑出出來(lái)的計(jì)劃是推敲出出來(lái)的執(zhí)行是逼出來(lái)來(lái)的目標(biāo)管理本質(zhì)質(zhì)承諾為了目標(biāo)標(biāo)踐諾為了信念念守諾為了尊嚴(yán)嚴(yán)目標(biāo)管理與企企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)關(guān)系沒(méi)有目標(biāo)管理理，戰(zhàn)略是空空談戰(zhàn)略管理的實(shí)實(shí)質(zhì)就是目標(biāo)標(biāo)管理修煉六

會(huì)議議運(yùn)營(yíng)力會(huì)議運(yùn)營(yíng)的意意義建立團(tuán)隊(duì)的共共識(shí)創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)的共共鳴團(tuán)隊(duì)成員相互互勉勵(lì)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)完成成任務(wù)團(tuán)隊(duì)事務(wù)共同同參與團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)解決決問(wèn)題會(huì)議的分類(lèi)一、按時(shí)間分分類(lèi)干部早會(huì)全全員早會(huì)部部門(mén)（團(tuán)團(tuán)隊(duì)）早會(huì)夕會(huì)各種種例會(huì)……二、按對(duì)象分分類(lèi)：頂尖銷(xiāo)售高手手促進(jìn)會(huì)干部會(huì)議愛(ài)心激勵(lì)會(huì)（（零擔(dān)會(huì)，后后進(jìn)會(huì)）慶生會(huì)……會(huì)議的分類(lèi)三、按功能分類(lèi)：：經(jīng)營(yíng)總結(jié)會(huì)產(chǎn)品推薦會(huì)人才引進(jìn)說(shuō)明明會(huì)客戶聯(lián)誼會(huì)家屬聯(lián)誼會(huì)節(jié)慶聯(lián)誼會(huì)專(zhuān)題研修會(huì)表彰會(huì)……會(huì)議的流程、、表格與制度度設(shè)計(jì)會(huì)義運(yùn)作要點(diǎn)點(diǎn)人事時(shí)地物人一、氣氛的制制造與掌握1．會(huì)前說(shuō)明明2．說(shuō)明會(huì)議議的目的3．尋求重點(diǎn)點(diǎn)人員的協(xié)助助4．最適當(dāng)?shù)牡臅r(shí)間結(jié)束會(huì)會(huì)議二、與會(huì)人數(shù)數(shù)的掌握與控控制事指導(dǎo)、教育激勵(lì)、鼓舞士士氣業(yè)績(jī)聯(lián)系、宣宣達(dá)事項(xiàng)溝通效率追蹤時(shí)會(huì)議時(shí)間的選選擇會(huì)議時(shí)間的控控制準(zhǔn)時(shí)開(kāi)會(huì)與結(jié)結(jié)束地隔絕：不受干干擾明朗：塑造氣氣氛變化：創(chuàng)造效效果物會(huì)議通知教育、指導(dǎo)的的資料鼓舞士士氣時(shí)時(shí)的獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)溝通方方面的的情報(bào)報(bào)收集集績(jī)效追追蹤的的資料料聯(lián)系、、宣達(dá)達(dá)的資資料會(huì)議記記錄修煉七七溝溝通輔輔導(dǎo)力力修煉五五：溝溝通輔輔導(dǎo)力力（1））溝通通為何何屢溝溝不通通（2））溝通通的本本質(zhì)是是什么么（3））愛(ài)的的溝通通與傳傳統(tǒng)溝溝通的的區(qū)別別及應(yīng)應(yīng)用修煉八八教教育訓(xùn)訓(xùn)練力力教育改改變思思想，，訓(xùn)練練提升升能力力員工訓(xùn)訓(xùn)練分分類(lèi)（1））業(yè)績(jī)績(jī)型人人才第第一訓(xùn)訓(xùn)練系系統(tǒng)——錦繡前前程（2））業(yè)績(jī)績(jī)型人人才第第二訓(xùn)訓(xùn)練系系統(tǒng)——公司有有我（3））業(yè)績(jī)績(jī)型人人才第第三訓(xùn)訓(xùn)練系系統(tǒng)——銜接訓(xùn)訓(xùn)練（4））業(yè)績(jī)績(jī)型人人才第第四訓(xùn)訓(xùn)練系系統(tǒng)——經(jīng)理特特訓(xùn)（5））業(yè)績(jī)績(jī)型人人才第第五訓(xùn)訓(xùn)練系系統(tǒng)——總監(jiān)經(jīng)經(jīng)理人人專(zhuān)訓(xùn)訓(xùn)（6））業(yè)績(jī)績(jī)型人人才第第六訓(xùn)訓(xùn)練系系統(tǒng)——總經(jīng)理理密訓(xùn)訓(xùn)（7））業(yè)績(jī)績(jī)型人人才第第七訓(xùn)訓(xùn)練系系統(tǒng)——督導(dǎo)培培訓(xùn)（8））業(yè)績(jī)績(jī)型人人才第第八訓(xùn)訓(xùn)練系系統(tǒng)——客服培培訓(xùn)（9））業(yè)績(jī)績(jī)型人人才第第九訓(xùn)訓(xùn)練系系統(tǒng)——會(huì)務(wù)訓(xùn)訓(xùn)練（含行行政））（10）業(yè)業(yè)績(jī)型型人才才第十十訓(xùn)練練系統(tǒng)統(tǒng)——財(cái)務(wù)訓(xùn)訓(xùn)練（11）業(yè)業(yè)績(jī)型型人才才第十十一訓(xùn)訓(xùn)練系系統(tǒng)——核心團(tuán)團(tuán)隊(duì)愛(ài)愛(ài)成就就未來(lái)來(lái)績(jī)效訓(xùn)訓(xùn)練三三大步步驟行云流流水訓(xùn)訓(xùn)練游刃有有余訓(xùn)訓(xùn)練收放自自如訓(xùn)訓(xùn)練謝謝!9、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉葉樹(shù)，燈下下白頭人。。。04:13:3404:13:3404:131/5/20234:13:34AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見(jiàn)見(jiàn)頻頻。。。。1月月-2304:13:3404:13Jan-2305-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。04:13:3404:13:3404:13Thursday,January5,202313、乍見(jiàn)翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。1月-231月-2304:13:3404:13:34January5,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青青山。。。05一一月月20234:13:34上上午04:13:341月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月234:13上午午1月-2304:13January5,202316、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2023/1/54:13:3504:13:3505January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。4:13:35上上午4:13上上午04:13:351月-239、沒(méi)有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒(méi)沒(méi)有。。04:13:3504:13:3504:131/5/20234:13:35AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月-2304:13:3504:13Jan-2305-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無(wú)無(wú)限完完美。。。04:13:3504:13:3504:13Thursday,January5,202313、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。1月-231月-2304:13:3504:13:35January5,202314、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20234:13:35上上午午04:13:351月月-2315、楚塞三湘接接，荊門(mén)九派派通。。。一月234:13上上午1月-2304:13January5,202316、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2023/1/54:13:3504:13:3505January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來(lái)來(lái)秋秋。。。。4:13:35上上午午4:13上上午午04:13:351月月-239、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾