企業(yè)文化建設(shè)核

第六章企業(yè)文化建設(shè)

核心工程[學(xué)習(xí)目標(biāo)和要求]

通過(guò)學(xué)習(xí)，掌握企業(yè)文化建設(shè)的基本原則與程序、啟動(dòng)時(shí)機(jī)和切入點(diǎn)的選擇。了解企業(yè)文化的保證體系、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與方法。1第一節(jié)啟動(dòng)時(shí)機(jī)和切入點(diǎn)

一、企業(yè)文化建設(shè)啟動(dòng)時(shí)機(jī)的選擇

當(dāng)前正處在中國(guó)經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)軌、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)大調(diào)整大改組時(shí)期，也是企業(yè)制度創(chuàng)新、資產(chǎn)重組、管理變革和產(chǎn)品更新?lián)Q代的加速期，還是企業(yè)傳統(tǒng)價(jià)值觀、道德文化現(xiàn)象受沖擊的時(shí)期。這種環(huán)境是摒棄舊文化，培植新文化的最佳時(shí)機(jī)和最佳切入點(diǎn)?？偨Y(jié)國(guó)內(nèi)外經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)文化建設(shè)的最佳啟動(dòng)時(shí)機(jī)如下：2

（一）企業(yè)進(jìn)入快速增長(zhǎng)期

企業(yè)進(jìn)入快速增長(zhǎng)期，一般表現(xiàn)為：人員大增，組織規(guī)模膨脹，分支機(jī)構(gòu)涌現(xiàn)，資本迅速擴(kuò)張，市場(chǎng)迅速擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)上升。在這種情況下，人們往往沉湎于成功的喜悅，忽視文化建設(shè)。

當(dāng)企業(yè)超常發(fā)展時(shí)，實(shí)際上已開始孕育文化危機(jī)，只有抓住時(shí)機(jī)，對(duì)進(jìn)行文化變革與創(chuàng)新，才能保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定發(fā)展。3

（二）企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不佳當(dāng)企業(yè)遇到困難和挫折時(shí)，往往在科技開發(fā)、市場(chǎng)開拓和組織調(diào)整方面下功夫，很少檢查自身的文化。（這是個(gè)誤區(qū)）

企業(yè)經(jīng)營(yíng)受多因素影響和制約，從長(zhǎng)期來(lái)看，文化起決定性作用。因此，當(dāng)企業(yè)遇到困難和挫折不明原因時(shí)，應(yīng)檢查文化是否滯后，及時(shí)變革文化是改善經(jīng)營(yíng)的首要任務(wù)。4

（三）企業(yè)管理效率下降當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)機(jī)構(gòu)臃腫、職責(zé)不清、政令不暢、矛盾增多、人際關(guān)系復(fù)雜、管理效率下降的現(xiàn)象時(shí)，人們往往在機(jī)構(gòu)改革上做文章，試圖通過(guò)精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)和人員，達(dá)到提高效率的目的。然而，根本原因是文化滯后造成的。只有變革文化，才能從根本上解決問(wèn)題。因此，要在機(jī)構(gòu)變革的同時(shí)，大力推進(jìn)文化革新，才能賦予企業(yè)新的生命。5

（四）企業(yè)面臨科技迅猛發(fā)展

科技發(fā)展對(duì)企業(yè)的影響，不僅表現(xiàn)在生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)方式上，還會(huì)影響人們的思維方式、倫理道德和傳統(tǒng)習(xí)慣，甚至給企業(yè)的價(jià)值觀帶來(lái)沖擊?？萍歼M(jìn)步總超前于企業(yè)文化，只有抓住時(shí)機(jī)，推動(dòng)企業(yè)文化的進(jìn)步，才能與科技進(jìn)步相適應(yīng)。6

（五）市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生巨大變化當(dāng)市場(chǎng)發(fā)生巨大變化時(shí)，就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)文化的重大變革。比如原有的產(chǎn)銷渠道受阻，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手崛起。這時(shí)，要認(rèn)真研究傳統(tǒng)價(jià)值觀是否能適應(yīng)市場(chǎng)的變化。中國(guó)企業(yè)面臨內(nèi)外環(huán)境的急劇變化，這一方面給企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了危機(jī)，迫使企業(yè)改變組織形式、經(jīng)營(yíng)方式與管理制度；另一方面也對(duì)傳統(tǒng)文化提出了挑戰(zhàn)，迫使企業(yè)建立新的價(jià)值觀和新的文化體系。7二、企業(yè)文化建設(shè)的切入點(diǎn)

多數(shù)企業(yè)文化建設(shè)都是在原有“文化”基礎(chǔ)上進(jìn)行的。因此，要從現(xiàn)有文化出發(fā)，選擇建設(shè)企業(yè)文化的切入點(diǎn)。

1.從解決企業(yè)面臨的主要矛盾入手

從解決企業(yè)面臨的主要矛盾入手，倡導(dǎo)正確的價(jià)值觀，建立良好的企業(yè)行為方式，糾正偏離企業(yè)文化發(fā)展模式的思想和行為。這樣，容易引起共鳴，增強(qiáng)企業(yè)文化的實(shí)用價(jià)值。8

2.從總結(jié)和繼承企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)入手

企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)是企業(yè)歷史上形成的文化精華和閃光點(diǎn)，包括經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)、風(fēng)俗習(xí)慣和領(lǐng)導(dǎo)人的工作作風(fēng)及模范人物的先進(jìn)事跡等?？偨Y(jié)優(yōu)良傳統(tǒng)，宣傳模范人物，在實(shí)際工作中去繼承，這樣就抓住了企業(yè)文化生長(zhǎng)的根基，容易促進(jìn)企業(yè)特色文化的形成。9

3.從資產(chǎn)重組和制度創(chuàng)新入手

隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷得到調(diào)整和優(yōu)化，企業(yè)正在進(jìn)行大重組，原有企業(yè)有的迅速崛起，有的發(fā)展，有的轉(zhuǎn)產(chǎn)，有的被淘汰，有的被兼并。在競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)并得到發(fā)展的企業(yè)，其規(guī)模和內(nèi)部結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大變化，這恰恰是植入一種文化或發(fā)展某種特色文化的極好時(shí)機(jī)。10第二節(jié)企企業(yè)文化建設(shè)設(shè)的原則一、目標(biāo)原則則二、共識(shí)原則則三、一體原則則四、卓越原則則五、績(jī)效原則則六、親密原則則11一、目標(biāo)原則則（一）為什么么要堅(jiān)持目標(biāo)標(biāo)原則目標(biāo)是指人們們通過(guò)自身和和各種活動(dòng)，，在一定時(shí)期期內(nèi)所要達(dá)到到的預(yù)期結(jié)果果（即工作內(nèi)內(nèi)容+達(dá)到程程度）。堅(jiān)持持目標(biāo)原則的的目的在于：：一是有效地引引導(dǎo)企業(yè)員工工的認(rèn)識(shí)與行行為；二是激勵(lì)人們們的工作熱情情和創(chuàng)新精神神；三是為考核與與評(píng)價(jià)企業(yè)員員工的工作業(yè)業(yè)績(jī)和文化行行為提供依據(jù)據(jù)。12（二）如何體體現(xiàn)目標(biāo)原則則堅(jiān)持目標(biāo)原則則，就是要科科學(xué)合理地制制定企業(yè)文化化的發(fā)展目標(biāo)標(biāo)，即明確企企業(yè)的基本信信念和基本哲哲學(xué)。這些基基本信念和基基本哲學(xué)目標(biāo)標(biāo)不同于企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，，不像經(jīng)營(yíng)目目標(biāo)那樣具體體化和可量化化、可操作，，它不易改變變，決定經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理目標(biāo)的的方向。堅(jiān)持目標(biāo)原則則，就是要采采取有效的辦辦法實(shí)現(xiàn)既定定的文化目標(biāo)標(biāo)。經(jīng)企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)始人和企業(yè)業(yè)家的長(zhǎng)期灌灌輸、精心培培育，使員工工及時(shí)得到認(rèn)認(rèn)同和實(shí)踐這這些目標(biāo)的反反饋，才能使使目標(biāo)行為強(qiáng)強(qiáng)化。13二、共識(shí)原則則（一）為什么么要堅(jiān)持共識(shí)識(shí)原則共識(shí)是指共同同的價(jià)值觀。。創(chuàng)造共識(shí)是是企業(yè)文化建建設(shè)的本質(zhì)。。強(qiáng)調(diào)共識(shí)原原則是因?yàn)椋海?、由企業(yè)文文化的特性決決定的企業(yè)文化不是是哪個(gè)人的文文化，而是全全體成員的文文化，只有從從多樣化的群群體及個(gè)人價(jià)價(jià)值觀中抽象象出一些基本本信念，然后后再由企業(yè)在在全體成員中中強(qiáng)化，進(jìn)而而達(dá)成共識(shí)。。142、由現(xiàn)代企企業(yè)發(fā)展的內(nèi)內(nèi)外環(huán)境所決決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)動(dòng)受內(nèi)外多因因素的影響和和制約，靠個(gè)個(gè)人的知識(shí)、、智慧、經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和判斷，很很難保證做出出正確的決策策，防范到各各種風(fēng)險(xiǎn)。因因此，只有強(qiáng)強(qiáng)調(diào)共識(shí)，全全員參與，集集思廣益，使使決策與管理理更科學(xué)。3、由人的心心理規(guī)律所決決定的現(xiàn)代企業(yè)員工工的受教育程程度越來(lái)越高高，人們的主主動(dòng)精神和參參與意識(shí)也在在提高。創(chuàng)造造更多使員工工參與管理的的機(jī)會(huì)和條件件，才能更好好地激發(fā)人們們把自我價(jià)值值與奉獻(xiàn)企業(yè)業(yè)結(jié)合起來(lái)，，形成共同信信念。15（二）如何貫貫徹共識(shí)原則則1、充分發(fā)揮揮文化網(wǎng)絡(luò)的的作用企業(yè)文化的形形成過(guò)程，就就是企業(yè)成員員對(duì)企業(yè)所倡倡導(dǎo)的價(jià)值標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)不斷認(rèn)同同、內(nèi)化和自自覺(jué)實(shí)踐的過(guò)過(guò)程。加速這這個(gè)過(guò)程，就就需要發(fā)展文文化網(wǎng)絡(luò)。通通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)絡(luò)系統(tǒng)，相互互傳遞企業(yè)價(jià)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)及相相關(guān)信息，以以利于全員共共識(shí)的達(dá)成。。2、建立參與與型的管理文文化權(quán)力主義的管管理文化過(guò)分分強(qiáng)調(diào)行政權(quán)權(quán)威的作用，，長(zhǎng)官意志代代替一切，這這不利于共識(shí)識(shí)文化的培養(yǎng)養(yǎng)幫形成，要要打破權(quán)力至至上的觀念，，實(shí)行分權(quán)與與授權(quán)，才能能體現(xiàn)群體意意識(shí)，促進(jìn)共共識(shí)文化的形形成。16三、一體原則則一體原則就是是堅(jiān)持企業(yè)管管理人員和一一線員工之間間的關(guān)系一體體化。(一)堅(jiān)持一一體原則的必必要性堅(jiān)持一體原則則，能夠有效效地建立員工工間相互信賴賴的關(guān)系，為為實(shí)現(xiàn)價(jià)值體體系的“一體體化”創(chuàng)造條條件。傳統(tǒng)的管理模模式把管理人人員與一線員員工分割開來(lái)來(lái)，從上到下下實(shí)行嚴(yán)格的的等級(jí)管理。。把管理人員員視為管理主主體，把一線線員工視為管管理客體。認(rèn)認(rèn)為，管理就就是管理主體體如何去控制制管理客體，，按照管理主主體的意圖和和規(guī)劃目標(biāo)去去行事。17管理學(xué)家對(duì)““人性”做做過(guò)多種假設(shè)設(shè)，如“經(jīng)濟(jì)濟(jì)人”、“社社會(huì)人”、““自我實(shí)現(xiàn)人人”、“復(fù)雜雜人”等，提提出了相應(yīng)的的管理理論與與方法，但都都未從根本上上緩解管理主主體和管理客客體緊張對(duì)立立的狀態(tài)，也也未能解決管管理效率的最最大化問(wèn)題。。堅(jiān)持一體原則則，有助于打打破管理人員員和一線員工工之間人為的的“文化界限限”，建立共共同的目標(biāo)和和相互支持、、相互信賴的的關(guān)系。組織織上的一體化化，最終促成成精神文化上上的一體化。。(二)如何實(shí)實(shí)行一體原則則實(shí)行一體原則則，必須弱化化等級(jí)制度。。把原來(lái)“干干部與工人””、“腦力與與體力勞動(dòng)者者”、“管理理者與被管理理者”等帶有有濃厚等級(jí)文文化色彩的關(guān)關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)楦桓挥腥饲樯什实姆止f(xié)作作關(guān)系，千方方百計(jì)賦予一一線員工更大大的權(quán)力與責(zé)責(zé)任，建立內(nèi)內(nèi)部一體化關(guān)關(guān)系。這樣，，一線員工才才能減少不滿滿情緒，主動(dòng)動(dòng)思考如何把把工作做得更更好、更出色色，由過(guò)去純純粹的外部控控制和外部激激勵(lì)變成自我我控制和自我我激勵(lì)。19從所有有權(quán)的的角度度講，，應(yīng)創(chuàng)創(chuàng)造條條件使使員工工持有有股份份，變變過(guò)去去的名名義所所有為為實(shí)際際所有有，這這是實(shí)實(shí)現(xiàn)““一體體化””的物物質(zhì)基基礎(chǔ)。。員工持持股并并非只只是一一種法法律狀狀態(tài)，，它也也是一一種心心理狀狀態(tài)。。擁有有一定定的股股權(quán)，，他會(huì)會(huì)認(rèn)為為自己己個(gè)人人利益益與企企業(yè)休休戚相相關(guān)，，愿意意為了了企業(yè)業(yè)整體體的長(zhǎng)長(zhǎng)期的的利益益而犧犧牲個(gè)個(gè)人的的眼前前的利利益。。從情感感上講講，個(gè)個(gè)人所所有權(quán)權(quán)心理理存在在時(shí)，，個(gè)人人會(huì)為為企業(yè)業(yè)的成成功而而感到到喜悅悅，為為了公公司的的進(jìn)步步與繁繁榮愿愿意奉奉獻(xiàn)自自我。。這恰恰恰是是企業(yè)業(yè)文化化所追追求的的“價(jià)價(jià)值一一體””和““命運(yùn)運(yùn)共同同體””的理理想境境界。。20四、卓卓越原原則(一)堅(jiān)持持卓越越原則則的客客觀必必要性性卓越是是一種種心理理狀態(tài)態(tài)、向向上精精神。。追求卓卓越是是優(yōu)秀秀的生生命與與靈魂魂。競(jìng)爭(zhēng)是是激發(fā)發(fā)卓越越精神神的最最重要要的動(dòng)動(dòng)力。。任何企企業(yè)在在競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)中都都不甘甘于做做平庸庸者，，構(gòu)建建文化化的目目的都都是為為了創(chuàng)創(chuàng)造卓卓越的的精神神，營(yíng)營(yíng)造卓卓越的的氛圍圍。因因此，，堅(jiān)持持卓越越原則則是企企業(yè)文文化的的內(nèi)在在要求求。21(二)如何何貫徹徹卓越越原則則1．建建立標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和和反饋饋、激激勵(lì)機(jī)機(jī)制。。當(dāng)人們們知道道什么么是最最好最最佳的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，并并樹立立了相相應(yīng)的的價(jià)值值判斷斷時(shí)，，才能當(dāng)然，反饋與激勵(lì)也非常重要，反饋時(shí)由組織告訴每個(gè)人：你在卓越的路上跑到什么地點(diǎn)，與別人的差距有多大；激勵(lì)時(shí)應(yīng)及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)領(lǐng)先者，鞭策后進(jìn)者。反饋和激勵(lì)能夠增強(qiáng)人們追求卓越的動(dòng)力。222．造造就英英雄人人物企業(yè)英英雄是是體現(xiàn)現(xiàn)卓越越文化化的典典型代代表，，這些些人物物曾經(jīng)經(jīng)為或或正在在為實(shí)實(shí)現(xiàn)企企業(yè)理理想目目標(biāo)而而拼搏搏、奉奉獻(xiàn)，，他們們?nèi)〉玫眠^(guò)顯顯著的的工作作業(yè)績(jī)績(jī)，并并且得得到企企業(yè)在在具有這類英雄人物的企業(yè)中，人們自覺(jué)不自覺(jué)地受到英雄人物卓越精神的感染，進(jìn)而效仿英雄人物的行為。23五、績(jī)績(jī)效原原則(一)確立立績(jī)效效原則則的目目的績(jī)效是是一項(xiàng)項(xiàng)工作作的結(jié)結(jié)果，，也是是一項(xiàng)項(xiàng)新工工作的的起點(diǎn)點(diǎn)。在在企業(yè)業(yè)文化化建設(shè)設(shè)中堅(jiān)堅(jiān)持績(jī)績(jī)效原原則，，一是是要善善于根根據(jù)績(jī)績(jī)效進(jìn)進(jìn)行獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)，，鼓勵(lì)勵(lì)他們們以更更好的的心態(tài)態(tài)和更更大的的努力力投入入下一一輪工工作。。二是是把人人們的的著眼眼點(diǎn)從從“過(guò)過(guò)程””轉(zhuǎn)向向“結(jié)結(jié)果””，避避免形形式主主義、、教條條主義義。確立績(jī)績(jī)效原原則的的最終終目的的是要要改變變員工工在管管理中中的被被動(dòng)性性，增增強(qiáng)其其主動(dòng)動(dòng)性及及創(chuàng)造造精神神。24(二)如何何貫徹徹績(jī)效效原則則1．““只要要結(jié)果果正確確，過(guò)過(guò)程可可以自自主””在管理理實(shí)踐踐中，，引入入目標(biāo)標(biāo)管理理的體體制，，堅(jiān)持持以個(gè)個(gè)人為為主、、自下下而上上協(xié)商商制定定目標(biāo)標(biāo)；執(zhí)執(zhí)行目目標(biāo)過(guò)過(guò)程中中，以以自我我控制制為主主，評(píng)評(píng)價(jià)目目標(biāo)也也以自自我檢檢查、、自我我評(píng)價(jià)價(jià)為主主。最終，，以目目標(biāo)執(zhí)執(zhí)行結(jié)結(jié)果（（工作作績(jī)效效）為為惟一一尺度度進(jìn)行行獎(jiǎng)懲懲，并并以此此作為為晉級(jí)級(jí)、提提升和和調(diào)資資的依依據(jù)，，從而而鼓勵(lì)勵(lì)人們們積極極探索索、創(chuàng)創(chuàng)新，，謀求求使用用最好好的方方式與與方法法，走走最佳佳捷徑徑，完完成工工作任任務(wù)，，提高高工作作效率率。252.““為下下級(jí)完完成目目標(biāo)創(chuàng)創(chuàng)造條條件””轉(zhuǎn)變管管理方方式，，減少26六、親密密原則(一)堅(jiān)堅(jiān)持親密密原則的的客觀必必要性1．由企企業(yè)的人人性化本本質(zhì)所決決定人是有思思想、有有感情的的，人與與人之間間的關(guān)系系在企業(yè)業(yè)中除了了在總體體目標(biāo)旗旗幟下進(jìn)進(jìn)行分工工協(xié)作，，即處理理工作關(guān)關(guān)系外，，還保持持著感情情聯(lián)系，，即體現(xiàn)現(xiàn)“親密密性”。。企業(yè)內(nèi)內(nèi)部保持持親密性性，能夠夠帶來(lái)和和諧與效效率。企企業(yè)與社社會(huì)保持持親密性性，能夠夠相互推推動(dòng)，共共同繁榮榮。倡導(dǎo)親密密性，是是一切成成功企業(yè)業(yè)或者說(shuō)說(shuō)是一切切優(yōu)秀企企業(yè)文化化所具備備的共同同特性。。272．由人人的社會(huì)會(huì)屬性決決定的人具有社社會(huì)性，，有生理理和安全全上的需需求，還還有社會(huì)會(huì)交往、、相互尊尊重的需需求，即即親密性性需求。。親密，意意味著相相互理解解、相互互關(guān)心，，它是愛(ài)愛(ài)的給予予與獲得得。企業(yè)業(yè)有了親親密性，，才能產(chǎn)產(chǎn)生和諧諧的人際際關(guān)系283．取決決于現(xiàn)代代企業(yè)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)要合理使用人力資源和其他資源，為社會(huì)制造產(chǎn)品、提供服務(wù)，還有責(zé)任使員工在企業(yè)中受到教育、獲得發(fā)展。實(shí)際上，企業(yè)依賴員工獲得發(fā)展，員工也依賴企業(yè)獲得發(fā)展，二者相互依賴，關(guān)系也就愈加緊密。企業(yè)為員工發(fā)展鋪設(shè)陽(yáng)光大道，員工對(duì)企業(yè)才能產(chǎn)生歸屬感和忠誠(chéng)心，進(jìn)而產(chǎn)生敬業(yè)和獻(xiàn)身精神。294．企業(yè)業(yè)謀求與與社會(huì)同同步發(fā)展展的需企業(yè)作為社會(huì)的一個(gè)開放的經(jīng)濟(jì)組織，每天都與供應(yīng)商、經(jīng)銷商、顧客及其他社會(huì)公眾打交道，企業(yè)文化即是在這種開放的環(huán)境中成長(zhǎng)起來(lái)的。因此，企業(yè)文化建設(shè)客觀上就要求企業(yè)與社會(huì)公眾之間保持親密性，這不僅有助于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的通達(dá)順暢，而且有助于從社會(huì)文化中吸收營(yíng)養(yǎng)，提升文化品位，提高文化競(jìng)爭(zhēng)力。

30（二)如如何貫徹徹親密性性原則在企業(yè)文文化建設(shè)設(shè)中貫徹徹親密性性原則，，應(yīng)體現(xiàn)現(xiàn)在物質(zhì)質(zhì)、制度度、精神神各個(gè)層層面，如如建立健健全員工工物質(zhì)生生活關(guān)心心制度，，開展豐豐富多彩彩的文化化、娛樂(lè)樂(lè)活動(dòng)等等固然是是必不可可少的，，更為重重要的是是傾聽員員工的意意見(jiàn)和建建議，尊尊重員工工的尊嚴(yán)嚴(yán)和價(jià)值值，并且且提高決決策的透透明度。。尤其是是要培養(yǎng)養(yǎng)和強(qiáng)化化員工““愛(ài)廠如如家”的的精神，，使員工工與管理理者關(guān)系系達(dá)到最最佳和諧諧與親密密狀態(tài)。。這是企企業(yè)文化化建設(shè)的的目標(biāo)，，也是企企業(yè)文化化達(dá)到價(jià)價(jià)值一體體化目標(biāo)標(biāo)的手段段。31第三節(jié)企企業(yè)業(yè)文化建建設(shè)的基基本程序序企業(yè)文化化的構(gòu)建建要有意意識(shí)、有有目的、、有組織織地進(jìn)行行長(zhǎng)期的的總結(jié)、、提煉、、倡導(dǎo)和和強(qiáng)化。。建設(shè)企業(yè)業(yè)文化的的基本程程序，一一般是在在健全領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)構(gòu)，對(duì)企企業(yè)文化化建設(shè)做做出科學(xué)學(xué)規(guī)劃的的前提下下，做好好以下四四個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)的工作作：一、對(duì)企企業(yè)文化化現(xiàn)狀的的調(diào)查研研究與評(píng)評(píng)價(jià)；二、企業(yè)業(yè)文化理理念的定定格設(shè)計(jì)計(jì)；三、企業(yè)業(yè)文化的的傳播、、推展與與實(shí)踐鞏鞏固；四、企業(yè)業(yè)文化的的完善與與創(chuàng)新。。32—、企業(yè)業(yè)文化現(xiàn)現(xiàn)狀的調(diào)調(diào)查研究究與評(píng)價(jià)價(jià)通過(guò)調(diào)查查研究，，把握企企業(yè)現(xiàn)有有的文化化狀況及及影響因因素，對(duì)對(duì)現(xiàn)有文文化的優(yōu)優(yōu)勢(shì)、劣劣勢(shì)及總總體適應(yīng)應(yīng)性做出出適當(dāng)?shù)牡脑u(píng)價(jià)，，為企業(yè)業(yè)文化的的科學(xué)定定格做好好準(zhǔn)備。。調(diào)研和和評(píng)價(jià)的的主要內(nèi)內(nèi)容包括括：(一)企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域域及其競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)點(diǎn)(二)企企業(yè)管理理的成功功經(jīng)驗(yàn)及及優(yōu)良傳傳統(tǒng)(三)企企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的個(gè)個(gè)人修養(yǎng)養(yǎng)和精神神風(fēng)范(四)企企業(yè)員工工的素質(zhì)質(zhì)及需求求特點(diǎn)(五五)現(xiàn)現(xiàn)有有““文文化化理理念念””及及其其適適應(yīng)應(yīng)性性(六六)企企業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展面面臨臨的的主主要要矛矛盾盾和和障障礙礙(七七)企企業(yè)業(yè)所所處處環(huán)環(huán)境境33(一一)企企業(yè)業(yè)的的經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)領(lǐng)領(lǐng)域域及及其其競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)特特點(diǎn)點(diǎn)由于于企企業(yè)業(yè)的的經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)領(lǐng)領(lǐng)域域不不同同，，帶帶來(lái)來(lái)企企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)特特點(diǎn)點(diǎn)、、經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)技技術(shù)術(shù)、、市市場(chǎng)場(chǎng)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)及及勞勞動(dòng)動(dòng)特特點(diǎn)點(diǎn)和和管管理理方方法法等等方方面面的的差差別別，，這這些些差差別別往往往往決決定定著著企企業(yè)業(yè)文文化化的的行行業(yè)業(yè)特特點(diǎn)點(diǎn)和和個(gè)個(gè)性性；；同同時(shí)時(shí)因因?yàn)闉榻?jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)領(lǐng)領(lǐng)域域不不同同，，企企業(yè)業(yè)所所面面對(duì)對(duì)的的市市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的的激激烈烈程程度度、、表表現(xiàn)現(xiàn)形形式式也也有有較較大大差差異異。。因此此，，明明確確企企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)領(lǐng)領(lǐng)域域及及其其競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)特特點(diǎn)點(diǎn)，，對(duì)對(duì)現(xiàn)現(xiàn)有有企企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)狀狀況況做做出出評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)，，就就能能夠夠使使企企業(yè)業(yè)文文化化建建設(shè)設(shè)具具有有針針對(duì)對(duì)性性和和可可行行性性。。34(二二)企企業(yè)業(yè)管管理理的的成成功功經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)及及優(yōu)優(yōu)良良傳傳統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)業(yè)管管理理的的成成功功經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)及及優(yōu)優(yōu)良良傳傳統(tǒng)統(tǒng)是是企企業(yè)業(yè)歷歷史史上上形形成成的的文文化化精精華華和和閃閃光光點(diǎn)點(diǎn)，，包包括括企企業(yè)業(yè)在在長(zhǎng)長(zhǎng)期期的的經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)管管理理實(shí)實(shí)踐踐中中形形成成的的好好做做法法、、好好傳傳統(tǒng)統(tǒng)、、好好風(fēng)風(fēng)俗俗、、好好習(xí)習(xí)慣慣及及模模范范人人物物的的先先進(jìn)進(jìn)事事跡跡等等。。這些成成功經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和和優(yōu)良良傳統(tǒng)統(tǒng)體現(xiàn)現(xiàn)著企企業(yè)文文化的的特色色，是是建設(shè)設(shè)未來(lái)來(lái)企業(yè)業(yè)文化化的最最好思思想文文化材材料。。35(三)企業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的的個(gè)人人修養(yǎng)養(yǎng)和精精神風(fēng)風(fēng)范企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者，尤尤其是是企業(yè)業(yè)的創(chuàng)創(chuàng)業(yè)者者和最最高決決策者者，他他們是是企業(yè)業(yè)文化化的倡倡導(dǎo)者者、培培育者者，也也是身身體力力行者者，他他們個(gè)個(gè)人的的品德德、知知識(shí)修36(四)企業(yè)業(yè)員工工的素素質(zhì)及及需求求特點(diǎn)點(diǎn)員工是是企業(yè)業(yè)文化化的創(chuàng)創(chuàng)造者者，也也是載載體，，員工工素質(zhì)質(zhì)的高高低直直接影影響著著企業(yè)業(yè)文化化的建建立和和發(fā)展展。如如員工工文化化、技技術(shù)水水平的的高低低，政政治思思想水水平的的高低低，決決定著著員工工的思思維方方式及及他們們的理理想和和抱負(fù)負(fù)。只有正正確評(píng)評(píng)價(jià)和和把握握員工工素質(zhì)質(zhì)狀況況以及及需求求特點(diǎn)點(diǎn)，才才能使使企業(yè)業(yè)文化化的定定格設(shè)設(shè)計(jì)與與其相相適應(yīng)應(yīng)，才才能使使員工工對(duì)定定格后后的企企業(yè)文文化產(chǎn)產(chǎn)生自自覺(jué)認(rèn)認(rèn)同。。37(五)現(xiàn)現(xiàn)有““文化化理念念”及及其適適應(yīng)性性通過(guò)了了解企企業(yè)員員工的的基本本價(jià)值值取向向、情情感、、期望望和需需要（（如員工工對(duì)企企業(yè)的的滿意意感、、對(duì)自自己工工作的的認(rèn)識(shí)識(shí)、工工作動(dòng)動(dòng)機(jī)、、士氣氣、人人際關(guān)關(guān)系傾傾向、、變革革意識(shí)識(shí)和參參與管管理的的愿望望等），明明確企企業(yè)倡倡導(dǎo)的的占主主導(dǎo)地地位的的基本本價(jià)值值觀和和倫理理道德德觀，，進(jìn)一一步分分析是是否與與企業(yè)業(yè)發(fā)展展目標(biāo)標(biāo)相適適應(yīng)，，是否否與外外部環(huán)環(huán)境相相適應(yīng)應(yīng)等。。通過(guò)對(duì)企業(yè)業(yè)現(xiàn)有“文文化理念””適應(yīng)程度度做出評(píng)價(jià)價(jià)，決定企企業(yè)文化定定格時(shí)對(duì)現(xiàn)現(xiàn)有“文化化理念”的的取舍。38(六)企業(yè)業(yè)發(fā)展面臨臨的主要矛矛盾和障礙礙企業(yè)發(fā)展中中面臨的主主要矛盾和和障礙往往往是變革現(xiàn)現(xiàn)有文化、、建設(shè)新文文化的突破破口。如有有些企業(yè)管管理混亂、、浪費(fèi)驚人人；有些企企業(yè)人才大大量外流，，員工士氣氣低落等。。如果能對(duì)發(fā)發(fā)展中的主主要矛盾和和障礙做出出客觀評(píng)價(jià)價(jià)，并找出出原因，然然后從解決決這些主要要矛盾、排排除前進(jìn)障障礙入手建建設(shè)新文化化，就能夠夠引起員工工的共鳴，，促使企業(yè)業(yè)文化建設(shè)設(shè)與生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)的結(jié)合合，增強(qiáng)企企業(yè)文化的的實(shí)用價(jià)值值。39(七)企業(yè)業(yè)所處地區(qū)區(qū)的經(jīng)濟(jì)與與人文環(huán)境境企業(yè)所處地地區(qū)不同、、市場(chǎng)不同同，人文氛氛圍不同，，直接影響響著企業(yè)的的經(jīng)營(yíng)思想想和經(jīng)營(yíng)方方式，也影影響著員工工的價(jià)值觀觀念和追求求。沿海企業(yè)““海派文文化”(開放、精精明、創(chuàng)新新、競(jìng)爭(zhēng)、、冒險(xiǎn)精神神較強(qiáng));內(nèi)地企業(yè)““內(nèi)陸文文化”(勤勉、相相互信任、、重關(guān)系)。不同的地理理、經(jīng)濟(jì)環(huán)環(huán)境造就出出來(lái)的文化化基礎(chǔ)和文文化氛圍畢畢竟各有特特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)勢(shì)，這是企企業(yè)在進(jìn)行行文化建設(shè)設(shè)時(shí)必須考考慮到的。。40二、企業(yè)文文化理念的的定格設(shè)計(jì)計(jì)(一)企業(yè)業(yè)文化理念念的定格設(shè)設(shè)計(jì)的內(nèi)容容在分析、總總結(jié)和評(píng)價(jià)價(jià)企業(yè)現(xiàn)有有文化狀況況的基礎(chǔ)上上，充分考考慮企業(yè)內(nèi)內(nèi)外環(huán)境因因素的影響響，用確切切的文字語(yǔ)語(yǔ)言，把企企業(yè)價(jià)值觀觀、道德觀觀和行為準(zhǔn)準(zhǔn)則等表述述出來(lái)，形形成固定的的文化理念念體系的過(guò)過(guò)程。（即提煉、、概括和確確定的過(guò)程程）企業(yè)文化理理念體系的的定格設(shè)計(jì)計(jì)的大體內(nèi)內(nèi)容如下（（10項(xiàng)））：411．企業(yè)的的事業(yè)領(lǐng)域域2．企業(yè)使使命和戰(zhàn)略略目標(biāo)3．企業(yè)基基本價(jià)值觀觀4．企業(yè)倫倫理道德和和職業(yè)道德德5．企業(yè)精精神及企業(yè)業(yè)風(fēng)尚6．企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)理念和和經(jīng)營(yíng)方針針7．企業(yè)管管理理念及及人才觀8．企業(yè)服服務(wù)理念及及服務(wù)規(guī)范范9．員工基基本行為準(zhǔn)準(zhǔn)則10．企業(yè)業(yè)的主打理理念及文化化形象定位位42中國(guó)北京同同仁堂集團(tuán)團(tuán)企業(yè)文化化理念系統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)目標(biāo)：以高科技技含量、高高文化附加加值、高市市場(chǎng)占有率率的名牌綠色醫(yī)藥藥產(chǎn)品為支支柱，具有有強(qiáng)大國(guó)際際競(jìng)爭(zhēng)力的的大型健康產(chǎn)業(yè)業(yè)集團(tuán)。企業(yè)使命：弘揚(yáng)中華華醫(yī)藥文化化，領(lǐng)導(dǎo)““綠色醫(yī)藥藥”潮流，，提高人類生生命與生活活質(zhì)量。企業(yè)精神：同修仁德德，濟(jì)世養(yǎng)養(yǎng)生。古訓(xùn)：炮炮制雖繁必必不敢省人人工，品品味雖貴貴必不敢減減物力。經(jīng)營(yíng)哲學(xué)：以義為上上，義利共共生。管理信念：同心同德德，仁術(shù)仁仁風(fēng)。服務(wù)銘銘：為了您您的健康與與幸福，盡盡心盡意，，盡善盡美美。廣告語(yǔ)語(yǔ)：神州國(guó)國(guó)藥香，北北京同仁堂堂。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)標(biāo)語(yǔ)：一百道工工序，一一百個(gè)放放心；質(zhì)量量即生命，，責(zé)任重泰山山；生產(chǎn)一一流品質(zhì)，，同仁堂永永恒的信條條；創(chuàng)造國(guó)際名名牌，同同仁堂不不懈的追求求。43(二)企業(yè)文文化理念定格格設(shè)計(jì)的原則則1．實(shí)際與創(chuàng)創(chuàng)新相結(jié)合企業(yè)文化理念念的定格不能能脫離實(shí)際，，只有使定格格后的文化理理念與企業(yè)內(nèi)內(nèi)外環(huán)境、員員工現(xiàn)有的素素質(zhì)與心態(tài)相相適應(yīng)，體現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)良良傳統(tǒng)特色，，才能被企業(yè)業(yè)多數(shù)員工所所認(rèn)同和接受受，才能逐漸漸扎根于群體體意識(shí)之中。。定格后的文化化理念，是現(xiàn)現(xiàn)有文化的總總結(jié)、歸納和和提煉，更是是一種升華和442．體現(xiàn)共性性與創(chuàng)造個(gè)性性相結(jié)合企業(yè)文化有個(gè)個(gè)性而無(wú)共性性不能融于社社會(huì)，有共性性而無(wú)個(gè)性缺缺乏生命活力力。企業(yè)文化化的定格無(wú)疑疑應(yīng)該具有鮮鮮明的個(gè)性特特征，即反映映企業(yè)獨(dú)特的的文化信仰和和追求。具有有個(gè)性才能具具有針對(duì)性和和指導(dǎo)性。在創(chuàng)造個(gè)性的的同時(shí)，還要要注重體現(xiàn)共共性，注重從從社會(huì)文化和和其他企業(yè)文文化中吸收借借鑒有益的文文化成分，才才能使定格后后的企業(yè)文化化具有強(qiáng)大的的生命力。453．領(lǐng)導(dǎo)組織織和群眾參與與相結(jié)合企業(yè)文化理念念的定格，一一般由企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行組組織，廣泛發(fā)發(fā)動(dòng)群眾，自自上而下、自自下而上地反反復(fù)醞釀?dòng)懻撜?，企業(yè)文化化專家?guī)椭M(jìn)進(jìn)行提煉概括括，然后經(jīng)企企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和和企業(yè)員工共共同研討確認(rèn)認(rèn)，再最后確確定下來(lái)。企業(yè)文化理念念的定格設(shè)計(jì)計(jì)不能由企業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人人完成，應(yīng)由由企業(yè)全體干干部員工參與與及外部專家家?guī)椭餐晖瓿伞?64．系統(tǒng)性與與多樣性相結(jié)結(jié)合企業(yè)文化理念念是企業(yè)生存存與發(fā)展的根根本指導(dǎo)思想想體系，應(yīng)該該是內(nèi)容完整整、特色鮮明明、含義明確確、表述科學(xué)學(xué)、有哲理，，大氣時(shí)尚，，符合潮流，，對(duì)員工和社社會(huì)公眾具有有理性感染力力和親和力。。企業(yè)文化理念念的定格形式式，可以是分分條目概括，，最后形成一一個(gè)完整體系系；也可以像像“華為基基本法”那樣樣，用一種企企業(yè)根本大法法的形式加以以概括。定格后的企業(yè)業(yè)文化理念，，還要能能延展和細(xì)化化，派生出可可操作的任務(wù)務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)規(guī)范等，避免免空洞、好看看無(wú)用。47三、企業(yè)文化化的傳播與推推廣企業(yè)文化理念念是企業(yè)未來(lái)來(lái)發(fā)展的生命命線和企業(yè)命命運(yùn)共同體的的精神紐帶。。企業(yè)文化理理念定格后，，就要積極傳傳播與推廣，，創(chuàng)造條件付付諸實(shí)踐，并并鞏固下來(lái)。。也就是把企企業(yè)文化理念念全面體現(xiàn)在在企業(yè)的一切切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和和員工行為之之中，尤其是是采取必要的的手段，強(qiáng)化化其中新的理理念，使員工工在實(shí)踐中進(jìn)進(jìn)一步認(rèn)同。。(一)企業(yè)業(yè)文化化理念念的灌灌輸與與傳播播(二)企業(yè)業(yè)文化化理念念的推推廣與與鞏固固48(一)企業(yè)業(yè)文化化理念念的灌灌輸與與傳播播已定格格的文文化理理念要要得到到員工工的認(rèn)認(rèn)同并并付諸諸實(shí)踐踐，就就必須須加快快灌輸輸和傳傳播。。1．組組織編編寫企企業(yè)文文化手手冊(cè)。。對(duì)企業(yè)業(yè)文化化理念念進(jìn)行行詳細(xì)細(xì)的詮詮釋，，附加加案例例、漫漫畫等等，編編輯成成冊(cè)，，作為為企業(yè)業(yè)文化化培訓(xùn)訓(xùn)和傳傳播的的藍(lán)本本。2．舉舉辦文文化理理念導(dǎo)導(dǎo)人儀儀式。舉辦辦隆重重而熱熱烈的的導(dǎo)人人儀式式，全全體員員工參參加，，同時(shí)時(shí)邀請(qǐng)請(qǐng)上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、重重要客客戶、、專家家及新新聞媒媒體參參加。。頒發(fā)發(fā)企業(yè)業(yè)文化化手冊(cè)冊(cè)，并并進(jìn)行行首次次企業(yè)業(yè)文化化理念念內(nèi)容容的發(fā)發(fā)布，，啟動(dòng)動(dòng)新文文化傳傳播和和建設(shè)設(shè)工程程。493．強(qiáng)強(qiáng)化文文化訓(xùn)訓(xùn)導(dǎo)。。企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人人要通通過(guò)報(bào)報(bào)告會(huì)會(huì)向全全體員員工闡闡釋企企業(yè)理理念的的內(nèi)在在含義義；宣宣傳培培訓(xùn)部部門要要編寫寫教材材，對(duì)對(duì)員工工進(jìn)行行系統(tǒng)統(tǒng)地培培訓(xùn)，，力爭(zhēng)爭(zhēng)短時(shí)時(shí)間形形成共共識(shí)和和認(rèn)同同。4．開展展文化化演講講和傳傳播活活動(dòng)。。舉辦員員工文文化演演講活活動(dòng)，，讓員員工現(xiàn)現(xiàn)身說(shuō)說(shuō)法談?wù)剬?duì)公公司理理念的的理解解和感感受，，營(yíng)造造向上上和感感人的的氛圍圍。利利用企企業(yè)報(bào)報(bào)紙、、廣播播和電電視等等媒體體，以以及利利用會(huì)會(huì)議、、墻報(bào)報(bào)、宣宣傳欄欄及簡(jiǎn)簡(jiǎn)報(bào)等等形式式，積積極傳傳播企企業(yè)理理念，，傳揚(yáng)揚(yáng)企業(yè)業(yè)中流流傳的的文化化故事事和文文化楷楷模的的文化化軼事事，弘弘揚(yáng)正正氣，，創(chuàng)造造強(qiáng)勢(shì)勢(shì)文化化氛圍圍。505．利利用或或“制制造””重大大事件件。積極利利用企企業(yè)發(fā)發(fā)展或或?qū)ν馔饨煌谐龀霈F(xiàn)的的重大大事件件(如重重大技技術(shù)發(fā)發(fā)明事事件，，生產(chǎn)產(chǎn)、經(jīng)經(jīng)營(yíng)、、管理理成功功事例例或責(zé)責(zé)任事事故，，質(zhì)量量評(píng)比比獲獎(jiǎng)獎(jiǎng)或消消費(fèi)者者投訴訴事件件，新新聞報(bào)報(bào)道中中的表表彰或或批評(píng)評(píng)事件件，參參與社社會(huì)公公益活活動(dòng)等等)，或以以這些些事件件為基基礎(chǔ)有有意““制造造”事事件的的影響響，進(jìn)進(jìn)行大大力渲渲染，，強(qiáng)調(diào)調(diào)事件件的積積極意意義或或帶來(lái)來(lái)的重重大損損失，，給員員工強(qiáng)強(qiáng)烈地地心理理震撼撼，從從而教教育和和啟發(fā)發(fā)員工工，形形成正正確的的價(jià)值值觀。。516．建建立文文化網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)。。企業(yè)定定期向向全員員報(bào)告告生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)的基基本情情況和和公司司的重重大事事件；；高級(jí)級(jí)主管管定期期深入入一線線與員員工進(jìn)進(jìn)行懇懇談；；建立立總經(jīng)經(jīng)理和和高級(jí)級(jí)管理理人員員接待待日制制度。。從而而增加加企業(yè)業(yè)管理理的透透明度度，形形成上上下暢暢通的的文化化溝通通網(wǎng)絡(luò)絡(luò)。7．營(yíng)營(yíng)造文文化氛氛圍。?；\罩在在企業(yè)業(yè)整體體環(huán)境境中，，體現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)業(yè)所推推崇的的特定定傳統(tǒng)統(tǒng)、習(xí)習(xí)慣及及行為為方式式的精精神格格調(diào)就就是文文化氛氛圍。。在重重視營(yíng)營(yíng)造物物質(zhì)氛氛圍、、制度度氛圍圍的同同時(shí)，，要營(yíng)營(yíng)造感感情氛氛圍、、學(xué)習(xí)習(xí)氛圍圍。使使員工工在親親和的的文化化氛圍圍中,接受受企業(yè)業(yè)倡導(dǎo)導(dǎo)的新新文化化。52(二)企業(yè)業(yè)文化化的推推廣與與鞏固固在創(chuàng)造造良好好的文文化環(huán)環(huán)境的的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，，通過(guò)過(guò)有效效的形形式，，強(qiáng)化化和固固化文文化理理念，，使先先進(jìn)的的文化化理念念變成成員工工可執(zhí)執(zhí)行的的規(guī)范范，可可模仿仿的標(biāo)標(biāo)版，，積極極踐行行，由由精神神轉(zhuǎn)化化為物物質(zhì)。。1．．積積極極創(chuàng)創(chuàng)造造適適應(yīng)應(yīng)新新的的企企業(yè)業(yè)文文化化運(yùn)運(yùn)行行機(jī)機(jī)制制的的條條件件。。與企企業(yè)業(yè)管管理理改改革革和和思思想想政政治治工工作作創(chuàng)創(chuàng)新新相相結(jié)結(jié)合合，，推推行行科科學(xué)學(xué)管管理理和和民民主主管管理理，，開開發(fā)發(fā)人人力力資資源源，，加加強(qiáng)強(qiáng)員員工工的的道道德德、、業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)培培訓(xùn)訓(xùn)，，提提高高員員工工隊(duì)隊(duì)伍伍的的整整體體素素質(zhì)質(zhì)，，創(chuàng)創(chuàng)造造民民主主和和諧諧的的文文化化環(huán)環(huán)境境。。532．．利利用用制制度度、、準(zhǔn)準(zhǔn)則則、、規(guī)規(guī)范范等等進(jìn)進(jìn)行行強(qiáng)強(qiáng)化化。。企業(yè)業(yè)文文化化觀觀念念要要滲滲透透到到企企業(yè)業(yè)的的每每一一項(xiàng)項(xiàng)規(guī)規(guī)章章制制度度、、政政策策及及工工作作規(guī)規(guī)范范、、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和和行行為為準(zhǔn)準(zhǔn)則則中中，，使使員員工工在在每每項(xiàng)項(xiàng)工工作作和和活活動(dòng)動(dòng)中中都都能能感感受受到到企企業(yè)業(yè)文文化化的的引引導(dǎo)導(dǎo)和和控控制制。。3．．以以各各種種活活動(dòng)動(dòng)為為載載體體，，推推廣廣企企業(yè)業(yè)文文化化。。在開開展展各各種種形形式式的的活活動(dòng)動(dòng)時(shí)時(shí)，，賦賦予予的的文文化化主主題題，，讓讓員員工工在在潛潛移移默默化化中中接接受受新新的的價(jià)價(jià)值值觀觀，，指指導(dǎo)導(dǎo)自自己己的的行行為為。。544．．企企業(yè)業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者以以身身作作則則，，率率先先示示范范。。企業(yè)業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者是是企企業(yè)業(yè)文文化化的的倡倡導(dǎo)導(dǎo)者者，，更更要要身身體體力力行行，，當(dāng)當(dāng)好好表表率率。。否否則則，，只只能能流流于于形形式式，，成成為為泡泡影影。。5．．鼓鼓勵(lì)勵(lì)正正確確行行為為，，建建立立激激勵(lì)勵(lì)機(jī)機(jī)制制。當(dāng)人人的的正正確確行行為為受受到到鼓鼓勵(lì)勵(lì)后后，，這這種種行行為為才才能能再再現(xiàn)現(xiàn)，，進(jìn)進(jìn)而而成成為為習(xí)習(xí)慣慣穩(wěn)穩(wěn)定定下下來(lái)來(lái)，，并并逐逐漸漸滲滲透透到到人人們們的的深深層層觀觀念念之之中中。。對(duì)對(duì)符符合合企企業(yè)業(yè)價(jià)價(jià)值值標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的的行行為為不不斷斷地地給給予予鼓鼓勵(lì)勵(lì)和和激激勵(lì)勵(lì)，，如如表表?yè)P(yáng)揚(yáng)、、授授予予榮榮譽(yù)譽(yù)稱稱號(hào)號(hào)、、晉晉升升職職務(wù)務(wù)等等，，是是鞏鞏固固企企業(yè)業(yè)文文化化不不可可或或缺缺的的重重要要一一環(huán)環(huán)。。556．塑造造品牌與與形象，，增加文文化價(jià)值值。企業(yè)文化化最終要要轉(zhuǎn)化為為生產(chǎn)力力。通常常，可運(yùn)運(yùn)用CI、CS等科學(xué)方方法，把把企業(yè)文文化理念念注入到到有形的的品牌和和形象中中，能夠夠提高企企業(yè)及品品牌的文文化含量量，增加加企業(yè)的的無(wú)形資資產(chǎn)價(jià)值值，使社社會(huì)進(jìn)一一步認(rèn)可可企業(yè)；；這也是是對(duì)企業(yè)業(yè)文化理理念的檢檢驗(yàn)和考考驗(yàn)，使使企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)生壓力力，自覺(jué)覺(jué)改進(jìn)不不足，推推動(dòng)企業(yè)業(yè)文化健健康發(fā)展展。56四、企業(yè)業(yè)文化的的完善與與創(chuàng)新隨著企業(yè)業(yè)的發(fā)展展和環(huán)境境的改變變，企業(yè)業(yè)文化還還是需要要不斷充充實(shí)、完完善和創(chuàng)創(chuàng)新。企業(yè)適時(shí)時(shí)地通過(guò)過(guò)組織企企業(yè)文化化研究會(huì)會(huì)進(jìn)行研研討，組組織各種種民主會(huì)會(huì)、總結(jié)結(jié)會(huì)、演演講會(huì)等等進(jìn)行交交流，組組織員工工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)獻(xiàn)策、開開展合理理化建議議活動(dòng)等等，就可可以接收收到來(lái)自自各個(gè)方方面的新新思維、、新思想想、新觀觀點(diǎn)、新新建議，，從而促促進(jìn)企業(yè)業(yè)對(duì)原有有的文化化進(jìn)行完完善和變變革，修修改原有有文化理理念的表表述，推推動(dòng)文化化的創(chuàng)新新。57企業(yè)文化化建設(shè)與與企業(yè)文文化的演演變規(guī)律律相適應(yīng)應(yīng)，是一一個(gè)不斷斷積累、、傳播、、沖突、、選擇、、整合、、變革的的過(guò)程，，循環(huán)往往復(fù)，永永無(wú)休止止。企業(yè)文化化建設(shè)的的任務(wù)，，在更多多的情況況下是積積極的積積累、傳傳播、充充實(shí)、完完善。當(dāng)當(dāng)企業(yè)內(nèi)內(nèi)外環(huán)境境發(fā)生了了急劇變變化，企企業(yè)文化化產(chǎn)生了了激烈沖沖突，需需要選擇擇、整合合和變遷遷的時(shí)候候，企業(yè)業(yè)文化建建設(shè)的任任務(wù)才是是對(duì)原有有文化實(shí)實(shí)行徹底底的揚(yáng)棄棄，重新新構(gòu)塑和和創(chuàng)造新新型的企企業(yè)文化化。58第四節(jié)企企業(yè)業(yè)文化建建設(shè)的保保證體系系企業(yè)文化化建設(shè)的的保證體體系，是是指企業(yè)業(yè)以保持持和發(fā)展展優(yōu)良企企業(yè)文化化為目標(biāo)標(biāo)，運(yùn)用用系統(tǒng)觀觀點(diǎn)，堅(jiān)堅(jiān)持以人人為中心心，優(yōu)化化企業(yè)內(nèi)內(nèi)外環(huán)境境，構(gòu)建建強(qiáng)化與與固化企企業(yè)文化化的有效效機(jī)制。。企業(yè)文化化不僅需需要構(gòu)塑塑成形，，更需要要鞏固和和發(fā)揚(yáng)，，使其轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為物物質(zhì)力量量，轉(zhuǎn)化化為凝聚聚力和現(xiàn)現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)產(chǎn)力。因此，建建設(shè)一種種積極、、健康、、向上的的企業(yè)文文化，必必須從物物質(zhì)、制制度、禮禮儀等方方面采取取相應(yīng)的的保證措措施，以以便鞏固固它、強(qiáng)強(qiáng)化它。。59一、企業(yè)業(yè)文化的的物質(zhì)保保證企業(yè)文化化的物質(zhì)質(zhì)保證，，是指通通過(guò)改善善企業(yè)的的物質(zhì)基基礎(chǔ)和生生活條件件，擴(kuò)大大生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)成果果，完善善企業(yè)的的文化設(shè)設(shè)施，來(lái)來(lái)物化企企業(yè)的價(jià)價(jià)值觀，，以增強(qiáng)強(qiáng)企業(yè)的的凝聚力力和員工工的歸屬屬感。這這是企業(yè)業(yè)文化保保證體系系中的““硬件””。為了把企企業(yè)文化化建設(shè)落落到實(shí)處處，企業(yè)業(yè)必須建建設(shè)好生產(chǎn)環(huán)境境工程、福利環(huán)境境工程和文化環(huán)境境工程。物質(zhì)保證證是基礎(chǔ)礎(chǔ)保證。。60(一)生生產(chǎn)環(huán)境境工程建建設(shè)建設(shè)企業(yè)業(yè)生產(chǎn)環(huán)環(huán)境工程程，就是是要逐步步改善企企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的的物質(zhì)條條件，生生產(chǎn)出最最優(yōu)秀的的產(chǎn)品。。1．推進(jìn)進(jìn)技術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新與技技術(shù)改造造。一是自主主開發(fā)和和引進(jìn)、、嫁接的的形式推推動(dòng)技術(shù)術(shù)進(jìn)步；；二是促促進(jìn)生產(chǎn)產(chǎn)工藝的的改革；；三是加加速產(chǎn)品品的更新新?lián)Q代；；四是改改進(jìn)設(shè)備備和工藝藝，降低低能源和和原材料料消耗；；五是要要加強(qiáng)建建筑物和和環(huán)保設(shè)設(shè)施的建建設(shè)，體體現(xiàn)企業(yè)業(yè)物質(zhì)基基礎(chǔ)的文文化風(fēng)格格。612．提高高產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量和品品牌影響響力。企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)環(huán)境工工程建設(shè)設(shè)，最終終表現(xiàn)在在質(zhì)量?jī)?yōu)優(yōu)良、功功能卓越越、用戶戶滿意的的產(chǎn)品上上。質(zhì)量是企企業(yè)的生生命，品品牌是企企業(yè)的實(shí)實(shí)力與競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力；；質(zhì)量量與品牌牌反映著著企業(yè)的的整體素素質(zhì)，代代表著企企業(yè)的文文化形象象。因此，要要進(jìn)一步步強(qiáng)化全全員的質(zhì)質(zhì)量和品品牌意識(shí)識(shí)，努力力提高員員工素質(zhì)質(zhì)和技能能，尊重重知識(shí)、、尊重人人才，激激發(fā)創(chuàng)造造力；嚴(yán)嚴(yán)格按照照標(biāo)準(zhǔn)組組織生產(chǎn)產(chǎn)，依靠靠科技進(jìn)進(jìn)步和文文化資源源開發(fā)，，增加產(chǎn)產(chǎn)品的科科技含量量和文化化含量，，加大營(yíng)營(yíng)銷力度度，樹立立良好的的產(chǎn)品形形象。623．搞好好現(xiàn)場(chǎng)管管理。用科學(xué)的的管理制制度、工工藝、流流程、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和方方法，對(duì)對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的各各個(gè)方面面進(jìn)行有有效的計(jì)計(jì)劃、組組織、協(xié)協(xié)調(diào)和控控制，使使其處于于良好狀狀態(tài)，達(dá)達(dá)到優(yōu)質(zhì)質(zhì)、高效效、低耗耗、均衡衡、安全全生產(chǎn)的的目的。。主要是是抓好定定置管理理、物流流管理和和班組建建設(shè)。4、美化化生產(chǎn)的的外部環(huán)環(huán)境。要使廠廠區(qū)建筑筑群的設(shè)設(shè)計(jì)美觀觀協(xié)調(diào)，，給人生生氣蓬勃勃的感覺(jué)覺(jué)；搞好好廠區(qū)的的綠化，，建設(shè)花花園式工工廠，使使人置身身其中就就會(huì)精神神振奮。。63(二)福福利環(huán)境境工程建建設(shè)企業(yè)福利利環(huán)境工工程建設(shè)設(shè)，是企企業(yè)為滿滿足員工工的基本本生產(chǎn)生生活需要要而進(jìn)行行的非生生產(chǎn)性投投資建設(shè)設(shè)。要逐步改改善企業(yè)業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)和生活活條件，，為員工工的生產(chǎn)產(chǎn)和工作作提供一一個(gè)安全全穩(wěn)定、、豐富多多彩的生生活環(huán)境境，滿足足員工物物質(zhì)文化化生活的的需要，，使員工工親身感感受到企企業(yè)有靠靠頭、有有盼頭、、有奔頭頭，強(qiáng)化化員工的的歸屬感感，激發(fā)發(fā)員工的的熱情。。64福利環(huán)境境工程建建設(shè)主要要內(nèi)容：：1．完善善企業(yè)的的工資制制度和獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制制，不斷斷提高員員工的收收入水平平。2．完善善必要的的生活設(shè)設(shè)施，以以滿足員員工物質(zhì)質(zhì)生活需需要，創(chuàng)創(chuàng)造“家家庭式””的文化化氛圍。。3．加強(qiáng)強(qiáng)勞動(dòng)保保護(hù)措施施，改善善作業(yè)環(huán)環(huán)境，確確保員工工有十分分安全的的作業(yè)環(huán)環(huán)境65（三）文文化環(huán)境境工程建建設(shè)企業(yè)文化化環(huán)境主主要指企企業(yè)的各各種文化化設(shè)施和和標(biāo)識(shí)等等，是企企業(yè)文化化的物質(zhì)質(zhì)載體和和外在標(biāo)標(biāo)志。1．建設(shè)設(shè)和完善善文化設(shè)設(shè)施。即建設(shè)和和完善包包括教育育、科技技、文藝藝、新聞聞、體育育、圖書書資料等等方面的的設(shè)備和和設(shè)施，，如培訓(xùn)訓(xùn)中心、、科研所所、俱樂(lè)樂(lè)部、影影劇院、、文藝社社團(tuán)、體體育場(chǎng)館館、廣播播站、電電視臺(tái)、、圖書館館、閱覽覽室等。。要明確精精神變物物質(zhì)、文文化力可可以促進(jìn)進(jìn)生產(chǎn)力力的基本本道理，，加大投投入，建建設(shè)好文文化設(shè)施施，以滿滿足員工工日益提提高的精精神文化化需求。。662、把文化化理念注入入環(huán)境。把抽象的文文化信條、、警句注入入在環(huán)境中中，使人們們強(qiáng)化記憶憶與理解。。如在車間間、廠區(qū)懸懸掛企業(yè)文文化的標(biāo)語(yǔ)語(yǔ)；設(shè)立企企業(yè)文化的的景觀，如如雕塑、壁壁畫等；在在廠區(qū)、車車間和辦公公場(chǎng)所合理理使用傳達(dá)達(dá)企業(yè)文化化信息的VI系統(tǒng)；賦予予建筑設(shè)計(jì)計(jì)以文化內(nèi)內(nèi)涵或?qū)ńㄖM(jìn)行文文化詮釋；；設(shè)立企業(yè)業(yè)產(chǎn)品展示示廳、廠史史展覽室、、榮譽(yù)室等等。67二、企業(yè)文文化的制度度保證制度是企業(yè)業(yè)文化理念念的重要載載體，制度度保證在企企業(yè)文化建建設(shè)初期是是關(guān)鍵性保保證措施。。企業(yè)文化的的制度保證證，是指通通過(guò)建立和和完善企業(yè)業(yè)的組織制制度、管管理制度、、責(zé)任制度度、陳和制制度等，使使企業(yè)所倡倡導(dǎo)的價(jià)值值觀念和行行為方式規(guī)規(guī)范化、制制度化，使使員工的行行為更趨合合理化、科科學(xué)化，從從而保證企企業(yè)文化的的形成和鞏鞏固。企業(yè)文化的的建設(shè)在各各個(gè)方面，，如實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)、價(jià)值值觀形成、、精神發(fā)揚(yáng)揚(yáng)、風(fēng)尚保保持等，都都離不開企企業(yè)制度的的保障。68（一）治理理結(jié)構(gòu)及組組織結(jié)構(gòu)建建設(shè)1．依法建建立企業(yè)治治理結(jié)構(gòu)。。按照《公司法》》要求，在在中國(guó)境內(nèi)內(nèi)設(shè)立的有有限責(zé)任公公司和股份份有限公司司，其治理理機(jī)構(gòu)由股股東會(huì)(國(guó)國(guó)有獨(dú)資公公司除外)、董事會(huì)會(huì)(或執(zhí)行行董事)、、監(jiān)事會(huì)和和總經(jīng)理組組成，實(shí)行行董事會(huì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下的總總經(jīng)理負(fù)責(zé)責(zé)制。股東東會(huì)是會(huì)議議性的權(quán)力力機(jī)構(gòu)；監(jiān)監(jiān)事會(huì)是監(jiān)監(jiān)督機(jī)構(gòu)；；董事會(huì)作作為常設(shè)的的權(quán)力機(jī)構(gòu)構(gòu)和決策機(jī)機(jī)構(gòu)，實(shí)行行集體領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)；總經(jīng)理理在董事會(huì)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下下主持公司司的日常事事務(wù)。692．設(shè)置有有效的管理理組織結(jié)構(gòu)構(gòu)。企業(yè)組織機(jī)機(jī)構(gòu)是企業(yè)業(yè)文化建設(shè)設(shè)的實(shí)際推推動(dòng)者和操操作者，其其功能的發(fā)發(fā)揮直接影影響企業(yè)文文化建設(shè)的的成效。從發(fā)展趨勢(shì)勢(shì)來(lái)看，為為強(qiáng)化企業(yè)業(yè)應(yīng)變能力力，提高管管理效率，，大中型企企業(yè)的管理理組織結(jié)構(gòu)構(gòu)形式越來(lái)來(lái)越趨向于于扁平化。。3．重視非非正式組織織的建設(shè)。非正式組組織是一種種有效的文文化網(wǎng)絡(luò)，，它能加強(qiáng)強(qiáng)人際交流流，傳遞文文化信息，，還能彌補(bǔ)補(bǔ)企業(yè)正式式組織的不不足，為員員工發(fā)揮聰聰明才智提提供廣闊的的天地。70(二)生生產(chǎn)技術(shù)和和管理制度度的建設(shè)這是生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)的秩序序和工作質(zhì)質(zhì)量與效率率的保證，，也是企業(yè)業(yè)文化建設(shè)設(shè)的重要保保證措施。。在企業(yè)文化化較弱時(shí)，，文化沒(méi)有有成為引導(dǎo)導(dǎo)員工行為為的主導(dǎo)力力量，制度度(包括崗崗位責(zé)任制制度)就是是載體，對(duì)對(duì)文化起強(qiáng)強(qiáng)化作用。。當(dāng)企業(yè)文化化較強(qiáng)時(shí)，，這些制度度慢慢變?yōu)闉樾问剑跎踔脸蔀椤啊翱諝ぁ?。。一個(gè)具有有積極的強(qiáng)強(qiáng)文化的企企業(yè)可能實(shí)實(shí)際起作用用的制度越越來(lái)越少，，制度多少少不是衡量量企業(yè)管理理優(yōu)劣的惟惟一標(biāo)志。。711．建立科科學(xué)的生產(chǎn)產(chǎn)技術(shù)制度度(或規(guī)程程)生產(chǎn)技術(shù)制制度是按照照生產(chǎn)技術(shù)術(shù)規(guī)律的要要求，對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、、生產(chǎn)操作作、設(shè)備與與儀器的使使用和維修修、安全技技術(shù)和質(zhì)量量檢驗(yàn)等所所做的規(guī)定定，它是指指導(dǎo)員工進(jìn)進(jìn)行生產(chǎn)技技術(shù)活動(dòng)的的規(guī)范和準(zhǔn)準(zhǔn)則。2．建立合合理的管理理制度管理制度是是按照企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理規(guī)律的要要求，對(duì)各各項(xiàng)管理工工作的范圍圍、內(nèi)容、、程序和方方法等所做做的規(guī)定，，是指導(dǎo)員員工從事各各項(xiàng)工作的的規(guī)范和準(zhǔn)準(zhǔn)則。72(三)企業(yè)業(yè)崗位責(zé)任任制度建設(shè)設(shè)企業(yè)的崗位位責(zé)任制度度是以工作作崗位為核核心建立的的責(zé)任制度度。它具體體規(guī)定每個(gè)個(gè)崗位的職職責(zé)和權(quán)限限，是一項(xiàng)項(xiàng)基礎(chǔ)性制制度。企業(yè)建立健健全了崗位位責(zé)任制度度，才能使使各項(xiàng)生產(chǎn)產(chǎn)技術(shù)、管管理制度更更好地貫徹徹執(zhí)行。崗位責(zé)任制制度包括生生產(chǎn)工人崗崗位責(zé)任制制、專業(yè)技技術(shù)人員和和管理人員員崗位責(zé)任任制、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人員員崗位責(zé)任任制。73(四)企業(yè)業(yè)民主制度度建設(shè)加強(qiáng)企業(yè)民民主制度建建設(shè)，本身身就是為培培育企業(yè)文文化創(chuàng)造條條件和環(huán)境境。要讓員員工充分認(rèn)認(rèn)識(shí)建設(shè)企企業(yè)文化的的重要意義義，讓他們們真正感到到是企業(yè)文文化的建設(shè)設(shè)者，積極極地參與企企業(yè)文化的的開發(fā)與建建設(shè)。優(yōu)秀的企業(yè)業(yè)文化是““以人為中中心”的，，如果不重重視員工的的民主權(quán)利利及民主制制度建設(shè)，，企業(yè)文化化建設(shè)就缺缺乏內(nèi)在驅(qū)驅(qū)動(dòng)力。74三、企業(yè)文文化的教育育保證企業(yè)文化的的教育保證證，是指通通過(guò)各種培培訓(xùn)手段，，提高員工工的素質(zhì)(包括政治治素質(zhì)、道道德修養(yǎng)、、文化知識(shí)識(shí)和業(yè)務(wù)技技術(shù)等),啟發(fā)員工工的覺(jué)悟，，開發(fā)員工工的潛能，，使之能夠夠成為承載載和建設(shè)企企業(yè)文化的的主力軍。。發(fā)展企業(yè)文文化要有良良好的教育育保證體系系，始終把把搞好員工工培訓(xùn)、提提高員工素素質(zhì)作為企企業(yè)一項(xiàng)戰(zhàn)戰(zhàn)略任務(wù)。。企業(yè)培訓(xùn)包包括領(lǐng)導(dǎo)人人員培訓(xùn)、、專業(yè)技術(shù)術(shù)人員和管管理人員培培訓(xùn)、一線線員工培訓(xùn)訓(xùn)三個(gè)層次次。75四、企業(yè)文文化的禮儀儀保證企業(yè)文化禮禮儀是指企企業(yè)在長(zhǎng)期期的文化活活動(dòng)中所形形成的交往往行為模式式、交往規(guī)規(guī)范性禮節(jié)節(jié)和固定的的典禮儀式式。禮儀是是文化的展展示形式和和固化形式式。不同企企業(yè)的禮儀儀體現(xiàn)了不不同企業(yè)文文化的個(gè)性性及傳統(tǒng)。。企業(yè)文化禮禮儀在企業(yè)業(yè)文化建設(shè)設(shè)中的保證證作用主要要表現(xiàn)在：：其一，使使企業(yè)理性性上的價(jià)值值觀轉(zhuǎn)化為為對(duì)其成員員行為的約約束力量。。其二，企企業(yè)文化禮禮儀是文化化傳播最現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的形式式。其三，，企業(yè)文化化禮儀是企企業(yè)成員的的情感體驗(yàn)驗(yàn)和人格體體驗(yàn)的最佳佳形式。76(一)工作作慣例禮儀儀指與企業(yè)生生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、、行政管理理活動(dòng)相關(guān)關(guān)的帶有常常規(guī)性的工工作禮儀。。工作慣例禮禮儀的特點(diǎn)點(diǎn)：一是氣氛莊莊嚴(yán)、熱烈烈；二是直接體體現(xiàn)文化活活動(dòng)的價(jià)值值和意義；；三是成為工工作禁忌和和工作慣例例；四是規(guī)范工工作行為，，強(qiáng)化工作作動(dòng)機(jī)。工作慣例禮禮儀一般包包括：早訓(xùn)(朝會(huì)會(huì))、升旗旗儀式、總總結(jié)會(huì)、表表彰會(huì)等。。77(二)生活活慣例禮儀儀指與員工個(gè)個(gè)人及群體體生活方式式、習(xí)慣直直接相關(guān)的的禮儀。目目的是增進(jìn)進(jìn)友誼、培培養(yǎng)感情、、協(xié)調(diào)人際際關(guān)系。生活慣例禮禮儀的特點(diǎn)點(diǎn)：一是氣氛輕輕松、自然然、和諧；；二是具有民民俗性、自自發(fā)性和隨隨意性；三是具有禁禁忌性，避避免矛盾和和沖突；四是具有社社會(huì)性，由由社會(huì)移植植而來(lái)。生活慣例禮禮儀的一般般包括：聯(lián)誼會(huì)、歡歡迎會(huì)、歡歡送會(huì)、運(yùn)運(yùn)動(dòng)會(huì)、慶慶婚會(huì)、祝祝壽會(huì)、文文藝匯演及及團(tuán)拜活動(dòng)動(dòng)等。78(三)紀(jì)念性性禮儀紀(jì)念性禮儀儀主要是指指對(duì)企業(yè)具具有重要意意義的紀(jì)念念活動(dòng)中的的禮儀。目目的是使員員工產(chǎn)生強(qiáng)強(qiáng)烈的自豪豪感、歸屬屬感，增強(qiáng)強(qiáng)自我約束束力。紀(jì)念性禮儀儀的特點(diǎn)：一是突出宣宣傳紀(jì)念活活動(dòng)的價(jià)值值；二是烘托節(jié)節(jié)日歡快氣氣氛；三是強(qiáng)化統(tǒng)統(tǒng)一標(biāo)志，，著統(tǒng)一服服裝，掛企企業(yè)徽記，，舉行升旗旗儀式，唱唱企業(yè)歌曲曲等。紀(jì)念性禮儀儀主要指廠慶、店慶慶及其他具具有紀(jì)念意意義的活動(dòng)動(dòng)。79(四)服務(wù)務(wù)性禮儀服務(wù)性禮儀儀是指在營(yíng)營(yíng)銷服務(wù)中中接待顧客客的禮儀。。目的是提提高服務(wù)質(zhì)質(zhì)量和品位位，滿足顧顧客精神需需要。服務(wù)性禮儀儀其特點(diǎn)：一是具有規(guī)規(guī)范性，執(zhí)執(zhí)行不能走走樣；二是具有展展示性，即即對(duì)外展示示企業(yè)良好好的精神風(fēng)風(fēng)采，成為為企業(yè)文化化的一景；；三是直接反反映企業(yè)營(yíng)營(yíng)銷活動(dòng)的的內(nèi)容和特特點(diǎn)。服務(wù)性禮儀儀主要有：：企業(yè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)場(chǎng)所開門關(guān)關(guān)門禮儀、、主題營(yíng)銷銷禮儀、接接待顧客的的程序規(guī)范范和語(yǔ)言言