商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)

商務(wù)接待

禮儀培訓(xùn)為什么商務(wù)接待需要禮儀規(guī)范?商務(wù)接待怎么做

第3/40頁?商務(wù)場合什么形象最得體商務(wù)接待?禮儀在商務(wù)接待中，恰到好處的運用商務(wù)接待禮儀，可以給來訪客戶一種良好的印象，有助于商務(wù)交往的順利進行。為了幫助大家掌握商務(wù)接待禮儀，下面給大家普及一下商務(wù)接待禮儀基本知識。為什么要學(xué)習(xí)禮儀第一提升企業(yè)形象塑造企業(yè)商務(wù)形象傳播商務(wù)溝通信息提高商務(wù)合作效率第二提升個人素質(zhì)樹立個人品牌形象提升個人職業(yè)素養(yǎng)提升個人交際能力11禮儀的核心

尊重為本自尊尊他12

關(guān)于自尊?自尊自愛，愛護自己的形象。?尊重自己的職業(yè)，尊重自己的公司。?尊重自己的觀點，尊重自己的愛好。13

尊重他人?接受對方

不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永 遠是對的。

?重視對方

欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當(dāng)眾指正 缺點。?贊美對方

懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是 自信的表現(xiàn)。44

禮儀三到：眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必 要的時候仰視，與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和 眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3?？诘剑褐v普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體 現(xiàn)社會風(fēng)尚，反映個人修養(yǎng)。意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大 方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。

中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)71第一一印印象象的的重重要要性性58%：外表表、、儀儀態(tài)態(tài)、、表表情情、、視視線線、、衣衣服服色色彩彩、、姿姿勢勢。。35%：聲音音、、音音調(diào)調(diào)、、語語氣氣、、用用詞詞、、說說話話速速度度、、音音量量。。07%：說話話內(nèi)內(nèi)容容。。72儀容容儀容容基基本本要要素素：：貌貌美美、、發(fā)發(fā)美美、、肌肌膚膚美美，，主主要要要求求整整潔潔干干凈凈。。美好好的的儀儀容容一一定定能能讓讓人人感感覺覺到到其其五五官官構(gòu)構(gòu)成成彼彼此此和和諧諧并并富于于表表情情；；發(fā)發(fā)質(zhì)質(zhì)發(fā)發(fā)型型使使其其英英俊俊瀟瀟灑灑、、容容光光煥煥發(fā)發(fā)；；肌肌膚膚健美美使使其其充充滿滿生生命命的的活活力力，，給給人人以以健健康康自自然然、、鮮鮮明明和和諧、、富富有有個個性性的的深深刻刻印印象象。。但但每每個個人人的的儀儀容容是是天天生生的，，長長相相如如何何不不是是致致關(guān)關(guān)重重要要的的，，關(guān)關(guān)鍵鍵是是心心靈靈的的問問題題。。從心心理理學(xué)學(xué)上上講講每每一一個個人人都都應(yīng)應(yīng)該該接接納納自自己己，，接接納納別別人人。。中華華禮禮儀儀培培訓(xùn)訓(xùn)網(wǎng)網(wǎng)自己己贏贏得得他他人人的的信信任任。。相相形形之之下下，，將將儀儀容容修修飾飾得得花花里里胡胡哨哨、、輕輕浮浮怪怪誕誕，，儀容容的的修修飾飾方方面面要要注注意意五五點點事事項項：：?????其一一，，是是儀儀容容要要干干凈凈，，要要勤勤洗洗澡澡、、勤勤洗洗臉臉，，脖脖頸頸、、手手都都應(yīng)應(yīng)要要干干干干凈凈凈凈，，并并經(jīng)經(jīng)常常注注意意去去除眼眼角角、、口口角角及及鼻鼻孔孔的的分分泌泌物物。。要要換換衣衣服服，，消消除除身身體體異異味味，，有有狐狐臭臭要要搽搽藥藥品品或或及及早早治治療。。其二二，，是是儀儀容容應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)整整潔潔。。整整潔潔，，即即整整齊齊潔潔凈凈、、清清爽爽。。要要使使儀儀容容整整潔潔，，重重在在重重視視持持之之以以恒，，這這一一條條，，與與自自我我形形象象的的優(yōu)優(yōu)劣劣關(guān)關(guān)系系極極大大。。其三三，，是是儀儀容容應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)衛(wèi)衛(wèi)生生。。講講究究衛(wèi)衛(wèi)生生，，是是公公民民的的義義務(wù)務(wù)，，注注意意口口腔腔衛(wèi)衛(wèi)生生，，早早晚晚刷刷牙牙，，飯飯后后嗽口口，，不不能能當(dāng)當(dāng)著著客客人人面面嚼嚼口口香香糖糖；；指指甲甲要要常常剪剪，，頭頭發(fā)發(fā)按按時時理理，，不不得得蓬蓬頭頭垢垢面面，，體體味味熏熏人，，這這是是每每個個人人都都應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)自自覺覺做做好好的的。。其四四，，是是儀儀容容應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)簡簡約約。。儀儀容容既既要要修修飾飾，，又又忌忌諱諱標標新新立立異異，，"一鳴鳴驚驚人人"，簡簡練練、、樸樸素素最好好。。其五五，，是是儀儀容容應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)端端莊莊。。儀儀容容莊莊重重大大方方，，斯斯文文雅雅氣氣，，不不僅僅會會給給人人以以美美感感，，而而且且易易于于使使得不不償償失失的的。。74發(fā)型型要要求求男士士遵遵循循：：?上限限?側(cè)限限?下限限女士士要要求求：：?前不不蓋蓋額額?后不不過過肩肩?最好好盤盤發(fā)發(fā)。。中華華禮禮儀儀培培訓(xùn)訓(xùn)網(wǎng)網(wǎng)75儀表表服飾飾要要求求?????合體體合合身身切忌忌雜雜亂亂忌殘殘忌忌破破忌污污忌忌皺皺忌衣衣冠冠不不整整Place：地點點時間間服飾飾的的“TPO””原則則Time：服飾飾應(yīng)應(yīng)時時，，應(yīng)應(yīng)景景，，應(yīng)應(yīng)事事，，應(yīng)應(yīng)己己，，應(yīng)應(yīng)制制Occasion：場場合合77服飾飾遵遵循循“三個個三三”三大大禁禁忌忌：：袖袖口口上上商商標標沒沒拆拆，，正正式式場場合合穿穿夾夾克克打打領(lǐng)領(lǐng)帶帶，，襪襪子子出出問題題。。三色色原原則則：：全全身身上上下下的的衣衣著著，，應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)保保持持在在三三種種色色彩彩之之內(nèi)內(nèi)。。三一一定定律律：：鞋鞋子子、、要要帶帶、、公公文文包包的的色色彩彩統(tǒng)統(tǒng)一一。。中華華禮禮儀儀培培訓(xùn)訓(xùn)網(wǎng)網(wǎng)78著裝裝禮禮儀儀A、男男士士著著裝裝：：--職業(yè)裝的的顏色和和尺寸--西服的扣扣子系法法-----西服口袋袋B、女士著著裝：--風(fēng)格鑒定定--禁忌C、飾物搭搭配中華禮儀儀培訓(xùn)網(wǎng)網(wǎng)79商務(wù)著裝裝的五不不準?職業(yè)套裝裝（裙裝裝）?一種裙子子不能穿穿?正式高級級場合不不光腿?鞋襪要配配套?穿貼近肉肉色的襪襪子，不不穿鏤花花的絲襪?襪子長度度，避免免出現(xiàn)三三節(jié)腿中華禮儀儀培訓(xùn)網(wǎng)網(wǎng)女士化妝妝女士化妝妝是自尊尊自愛的的表現(xiàn)，，也是對對別人的的一種尊尊重，是企業(yè)管管理完善善的一個個標志。。?化妝要自自然，力力求妝成成有卻無無；?化妝要美美化，不不能化另另類妝；；?要求化淡淡妝，保保持清新新自然，，?化妝應(yīng)避避人；中華禮儀儀培訓(xùn)網(wǎng)81飾品裝裝飾要求求?原則一：：符合身身份不戴有礙礙于本職職工作的的首飾不戴展示示財力的的珠寶首首飾，不戴展示示性別魅魅力的飾飾品?原則二：：同質(zhì)同同色?原則三：：以少為為宜：數(shù)數(shù)量不超超過兩件件中華禮儀儀培訓(xùn)網(wǎng)網(wǎng)儀態(tài)目光微笑站姿坐姿走姿手勢83目光禮儀儀?遠看頭?近看腳?不遠不近近看中腰腰中華禮儀儀培訓(xùn)網(wǎng)網(wǎng)目光禮禮儀介紹紹接觸時間間與人交談?wù)?，視線線接觸對對方臉部部的時間間應(yīng)該占占全部談?wù)勗挄r間間的30%到60%，超過這這一數(shù)值值被看作作是對談話者者本人比比談話內(nèi)內(nèi)容更感感興趣，，低于這這一數(shù)值值則說明明對談話話者和談?wù)勗拑?nèi)容容都不感感興趣，，因此要把握好好這一時時間度。。長時間間凝視對對方會被被認為是是對私人人空間或或勢力范范圍的侵侵犯，是是不禮貌貌或挑釁的行為為；完全全不看對對方，則則可認為為是自高高自大，，傲慢無無禮的表表現(xiàn)，或或者試圖圖去掩飾飾什么，，如空虛、慌張張等。停留部位位從視線停停留的部部位可反反映出三三種人際際關(guān)系狀狀態(tài)：一一是視線線停留在在兩眼與與胸部的的三角形形區(qū)域，，被稱為近親密密注視，，多用于于朋友間間的交談?wù)?；二是是視線停停留在雙雙眼和嘴嘴部之間間的三角角形區(qū)域域，被稱稱為社交注視，，是社交交場合常常見的視視線交流流位置；；三是視視線停留留在對方方前額的的一個假假定的三三角形區(qū)區(qū)域，稱為嚴肅肅注視，，能制造造緊張氣氣氛。如如果你的的視線停停留在這這一區(qū)域域，就會會使對方方感覺到到你有正正事要談，使你你保持了了主動。。眼神變化化眼神變化化能夠準準確地傳傳遞某種種信息。。不同的的視覺方方向表達達不同的的含義，，如仰視視表思索索，俯視視表憂傷，正視視表莊重重，斜視視表蔑視視等，不不可隨便便使用。。還有就就是眼神神的變化化要自如如協(xié)調(diào)，，要與有有聲語言有機地地配合在在一起，，不能只只顧眼神神，不顧顧其他或或者兩者者分離。。中華禮儀儀培訓(xùn)網(wǎng)網(wǎng)85微笑禮儀儀?微笑是一一種國際際禮儀，，它體現(xiàn)現(xiàn)了人類類最真誠的相互互尊重與與親近。。微笑也也是最基基本的禮禮儀，它應(yīng)應(yīng)伴隨著著我們度度過工作作和生活活中每一一刻，無論論你是對對待客戶戶、同事事還是對對待家人，以及及陌生人人。?微笑是：：誠于衷衷而形于于外因因此，它它應(yīng)當(dāng)是出自自內(nèi)心的的真誠。。中華禮儀儀培訓(xùn)網(wǎng)網(wǎng)86眼睛的的魅力??????心笑臉就就笑,臉笑眼就就笑眉目傳情情視覺焦點點看著您說說話的對對象看著在說說話的人人帶著笑臉臉即使說說嚴肅的的話都不不像在罵罵人中華禮儀儀培訓(xùn)網(wǎng)網(wǎng)?????頭正，雙雙目平視視，嘴唇唇微閉，，下頜微微收，面面部平和和自然.雙肩放松松，稍向向下沉，，身體有有向上的的感覺，，呼吸自自然。軀干挺直直，收腹腹，挺胸胸，立腰腰。雙臂放松松，自然然下垂于于體側(cè)，，手指自自然彎曲曲雙腿并攏攏立直，，兩腳跟跟靠緊，，腳尖分分開呈60度，男子站立時時，雙腳腳可分開開，但不不能超過過肩寬。。站姿禮禮儀規(guī)規(guī)范標準的的站姿姿從正面面觀看看，全全身筆筆直，，精神神飽滿滿，兩兩眼正正視，，兩肩平平齊，，兩臂臂自然然下垂垂，兩兩腳跟跟并攏攏，兩兩腳尖尖張開60°°，身體體重心心落于于兩腿腿正中中；從從側(cè)面面看，，兩眼平平視，，下頜頜微收收，挺挺胸收收腹，，腰背背挺直直，手手中指貼貼褲縫縫，整整個身身體莊莊重挺挺拔。。好的的站姿姿，不不是只為為了美美觀而而已，，對于于健康康也是是非常常重要要?；疽I(lǐng)中華禮禮儀培培訓(xùn)網(wǎng)網(wǎng)坐姿姿禮儀儀規(guī)范范1、入坐坐要輕輕而穩(wěn)穩(wěn)，女女士著著裙裝裝要先先輕攏攏裙擺擺，而而后入坐。。女女士坐坐姿2、面帶帶笑容容，雙雙目平平視，，嘴唇唇微閉閉，微微收下下頜。。3、雙肩肩平正正放松松，兩兩臂自自然彎彎曲放放在膝膝上，，也可可放在椅子子或沙沙發(fā)扶扶手上上。4、立腰腰、挺挺胸、、上體體自然然挺直直。5、雙膝膝自然然并攏攏，雙雙腿正正放或或側(cè)放放。6、至少少坐滿滿椅子子的2/3，脊背背輕靠靠椅背背。7、起立立時，，右腳腳向后后收半半步而而后起起立。。8、談話話時，，可以以側(cè)坐坐，此此時上上體與與腿同同時轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向一一側(cè)。中華禮禮儀培培訓(xùn)網(wǎng)網(wǎng)坐姿要要點要點點?深坐——松懈懈輕輕閑閑?中坐——沉穩(wěn)穩(wěn)嚴嚴謹謹?淺坐——謙虛虛恭恭敬敬禁忌：：?東歪西西靠?兩膝分分開太太遠?翹二郎郎腿朝朝向別別人?雙腳不不停地地抖動動中華禮禮儀培培訓(xùn)網(wǎng)網(wǎng)64聆聽他他人講講話的的正確確姿勢勢????????面帶微微笑、、眼神神溫和和地注注視對對方與人對對談時時，最最好采采對坐坐或““L”型式不可打打哈欠欠、眼眼神飄飄忽、、東張張西望望切勿雙雙腿張張開、、交叉叉、翹翹二郎郎腿或或抖動動在適當(dāng)當(dāng)?shù)臅r時候可可以用用點頭頭表示示贊同同或了了解作筆記記對主主講者者來說說，會會有相相當(dāng)受受尊重重的感受雙手切切勿交交叉放放在桌桌上或或胸前前，不不可單單手或雙手手托額額、手手肘支支在桌桌上臀部應(yīng)應(yīng)占椅椅子五五分之之四，，背脊脊挺直直靠在在椅背上，膝蓋蓋靠攏、雙雙腳并攏，，雙手疊放放在膝蓋上中華禮儀培培訓(xùn)網(wǎng)走姿禮儀1、挺起胸部部，全身伸伸直，背和和腰不能彎彎曲，膝部也不能能彎曲，全全身成為一一條直線。。2、成一直線線前進，不不左右搖擺擺，腳尖向向前伸出，不應(yīng)向向內(nèi)向外。。3、兩臂自然然擺動，不不晃肩膀，，兩臂搖擺擺或兩手搖擺都不不好看，手手腕也要配配合，手掌掌向體內(nèi)，以身身體為重心心，前后搖搖擺，但弧弧度不能太大。。4、姿態(tài)自然然，全身協(xié)協(xié)調(diào)，不要要死板僵直直的前進，這樣會會顯得太呆呆板；搖擺擺太厲害，，則顯輕佻；走走的自然配配合手腳動動作，方能能顯示走路的姿姿態(tài)美.中華禮儀培培訓(xùn)網(wǎng)蹲姿是人在在處于靜態(tài)態(tài)時的一種種特殊體位。蹲姿姿是人在處處于靜態(tài)時時的一種特殊體位。。蹲姿要領(lǐng)領(lǐng)：下蹲時時一腳在前，一腳在在后，兩腿腿向下蹲，，前腳全著地，小腿腿基本垂直直于地面，，后腳腳跟提起，腳腳尖著地。。女性應(yīng)靠靠緊雙腿，男性則則可適度的的將其分開開。臀部向下，基本本上以后腿腿支撐身體體。（1）適用情情況：整理工作環(huán)環(huán)境；給予予客人幫助助；提供必必要服務(wù)；撿拾地地面物品；；自我整理理裝扮。（2）注意事事項：不要突然下下蹲；不要要距人過近近；不要方方位失當(dāng)；不要毫毫無遮掩掩；不要蹲蹲著休息；；蹲姿禮儀儀規(guī)范中華禮儀培培訓(xùn)網(wǎng)45我該怎么稱稱呼他呢？？？稱謂禮儀在人際交往往中，選擇擇正確、適適當(dāng)?shù)姆Q呼呼，反映著著自身的教教養(yǎng)、對對方尊敬敬的程度，，甚至還體現(xiàn)現(xiàn)著雙方關(guān)關(guān)系發(fā)展所所達到的程程度和社會風(fēng)風(fēng)尚，因此此對它不能能隨便亂用用。中華禮儀培培訓(xùn)網(wǎng)逐漸淡化。。稱呼禮儀儀—敬稱敬稱。敬稱稱是尊人?人稱敬稱——通常人稱敬敬稱有：您您、您老、、您老人家家、君等詞詞，多用于于對尊長、、長輩；這些都都表明說話話的客氣與與謙恭。?職業(yè)稱謂——在比較正式式的場合，，習(xí)慣于用用職業(yè)稱謂謂、帶有尊尊重對方職職業(yè)和勞動動之意，也暗示示談話與職職業(yè)相關(guān)。。通常稱謂謂有：師傅傅、服務(wù)員員、乘務(wù)員員、警官、、大夫（醫(yī)醫(yī)生）等，職職業(yè)稱謂前前可用姓氏氏，但不用用勉強。?、職銜稱謂謂——對職場工作作人員的稱稱謂。稱謂謂詞有：董董事長、總總裁、總經(jīng)經(jīng)理、主席席、總理、局長長、隊長、、書記、廠廠長、經(jīng)理理、工程師師、教授等等。在稱謂謂前可以加加姓氏，但但不可勉強。。?姓名稱謂——通常在正式式場合稱呼呼比較熟悉悉的同級別別人士，如如：老張、、老李、小小張、小李；但是是，最忌諱諱歲數(shù)小的的人向歲數(shù)數(shù)大的人稱稱呼“老張”、“老李”。?家屬稱謂——對別人家屬屬的敬稱，，使用普遍遍的是：令令、尊、貴貴等敬詞。。如稱對方方的父親為“令尊”、“令尊大人”，對方母親親可稱“令堂”、“令堂大人”；稱對方的的兄弟是“令兄”、“令弟”；稱對方妻妻子為“賢內(nèi)助”；稱對方的的子女為“令郎”、“令愛”。?通稱——同志。古時時指志趣相相同之人，，不分年齡齡、職業(yè)、、場合都可可稱謂；目目前此稱謂謂稱呼禮儀—謙稱謙稱。謙謙稱是抑己己，是表示示對他人尊尊重的自謙謙詞。??謙稱自己——最常用的是是：我、我我們。沿用用古人自謙謙詞有：愚愚、鄙等；稱自己己的見解為為“鄙見”、“陋見”；稱自己的的作品為“拙著”“拙文”；稱自己的的住房為“寒舍”、“斗室”、“敞齋”、“陋室”等。謙稱自己的的家屬——稱呼比自己己輩分高的的或年歲大大的親屬時時，前面冠冠以“家”字，如“家父”、“家母”等；同輩冠冠以“愚”字，如“愚兄”、“愚弟”等；晚輩冠冠以“小”字，如“小女”、“小兒”等。中華禮儀培培訓(xùn)網(wǎng)19介紹禮儀????介紹自己（（三點注意意）：單位/部門/職務(wù)/姓名介紹他人（（注意原則則）：介紹集體（（介紹雙方方/介紹單方））：介紹順序：：把職位低者者、晚輩、、男士、未婚者，分分別介紹給給職位高者者、長輩、、女士和已婚婚者。中華禮儀培培訓(xùn)網(wǎng)20介紹禮儀注注意事項?避免對某個個人特別是是女性的過過分贊揚。。?介紹時不可可單指指人人，而應(yīng)掌掌心朝上，，拇指微微微張開，指尖尖向上。?被介紹者應(yīng)應(yīng)面向?qū)Ψ椒健＝榻B完完畢后與對對方握手問問候，如：：您好！很高興認識識您！?坐著時，除除職位高者者、長輩和和女士外，，應(yīng)起立。。但在會議議、宴會進行中不必必起立，被被介紹人人只要微笑笑點頭示意意即可。中華禮儀培培訓(xùn)網(wǎng)21國際慣例例介紹?國際慣例敬敬語（姓名名和職位））。如：王王小姐，請請允許我向向您介紹**總監(jiān)。?稱男性為先先生，稱未未婚女性為為小姐，稱稱已婚女性性為女士、、夫人和太太太。?根據(jù)行政職職務(wù)、技術(shù)術(shù)職稱、學(xué)學(xué)位、職業(yè)業(yè)來稱呼。。如：陳總總、吳局長、王王教授、陳陳博士、曹曹律師、龔龔醫(yī)生。中華禮儀培培訓(xùn)網(wǎng)24握手禮儀職位高者優(yōu)優(yōu)先握手必須用用右手握手要注意意力度握手應(yīng)注意意時間中華禮儀培培訓(xùn)網(wǎng)25握手禮儀儀禁忌??????握手時，左左手拿著東東西或插在在兜里不按順序，，爭先恐后后不能戴墨鏡鏡、不能戴帽帽子、不能戴手套男士戴手套（社交場合合女士可戴薄手套））戴墨鏡（有眼疾病病或眼有缺缺陷除外）用左手或用雙手與與異性握手手??????只握指尖或只遞指尖尖手臟、濕、、當(dāng)場搓揩交叉握手（與西方人人握手視為為十字架，不不敬）拉來、推去去或上下左左右抖個不不停長篇大論、、點頭哈腰腰、過度客客套三心二意、、面無表情情、目光游游移或旁觀中華華禮禮儀儀培培訓(xùn)訓(xùn)網(wǎng)網(wǎng)22名片片禮禮儀儀一、、交交換換名名片片的的順順序序二、、名名片片的的索索取取三、、名名片片的的遞遞交交順順序序由近近而而遠遠、、由由尊尊而而卑卑四、、名名片片的的遞遞交交起立立上上前前、、雙雙手手或或右右手手遞遞送送、、自自我我介介紹紹、、不要要舉舉高高過過于于胸胸、、不不要要用用手手指指夾夾給給對對方，，將將正正面面給給予予對對方方五、、名名片片的的接接受受起立立、、上上前前，，雙雙手手或或右右手手接接,閱讀讀一一遍遍交換換名名片片禮禮儀儀?如果果是是坐坐著著，盡盡可可能能起起身身接接受受對方方遞遞來來的的名名片片；；?輩份份較較低低者者，率率先先以以右右手手遞遞出出個人人的的名名片片；；?到別別處處拜拜訪訪時時，經(jīng)經(jīng)上上司司介介紹紹后，，再再遞遞出出名名片片；；?接受受名名片片時時，應(yīng)應(yīng)以以雙雙手手去去接接，，并確確定定其其姓姓名名和和職職務(wù)務(wù)；；?接受受名名片片后后，不不宜宜隨隨手手置置于于桌桌上；；?經(jīng)常常檢檢查查皮皮夾夾，不不可可遞遞出出污污舊舊或皺皺折折的的名名片片；；?名片片夾夾或或皮皮夾夾置置于于西西裝裝內(nèi)內(nèi)袋袋，避免免由由褲褲子子后后方方的的口口袋袋掏掏出出；；?盡量量避避免免在對對方方的的名名片片上上書書寫寫不相相關(guān)的的東東西西；；?不要要無無意意識識地玩玩弄弄對對方方的的名名片；；?上司司在在時時不不要要先先遞遞交交名名片片，要要等上上司司遞遞上上名名片片后后才才能能遞遞上上自自己己的名名片片。。中華華禮禮儀儀培培訓(xùn)訓(xùn)網(wǎng)網(wǎng)電話話禮禮儀儀電話話扮扮演演內(nèi)內(nèi)外外聯(lián)聯(lián)系系工工作作的的第第一一線線角角色色，，完完全全靠靠聲聲音音和和語言言與與對對方方溝溝通通，，客客戶戶滿滿意意是是否否常常靠靠這這一一線線間間。。?以客客為為尊尊?將心心比比心心?判斷斷與與應(yīng)應(yīng)變變中華華禮禮儀儀培培訓(xùn)訓(xùn)網(wǎng)網(wǎng)16重復(fù)復(fù)記記錄錄電話話交交談?wù)劷与婋娫捲捇颈径Y禮儀儀禮貌貌結(jié)結(jié)束束打招招呼呼中華華禮禮儀儀培培訓(xùn)訓(xùn)網(wǎng)網(wǎng)接電電話話的的基基本本禮禮儀儀?接打打電電話話前前先先排排除除嘈嘈雜雜的的聲聲音音?切忌忌拿拿起起電電話話就就““喂喂””?轉(zhuǎn)接接電電話話時時，，應(yīng)應(yīng)按按下下保保留留或或蓋蓋住住話筒筒。。?代接接電電話話時時避避免免貿(mào)貿(mào)然然猜猜測測對對方方姓姓名名?注意意講講話話速速度度和和語語調(diào)調(diào)?電話話

中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)打電電話話的的基基本本禮禮儀儀?打電電話話時時，，列列出出要要點點，，避避免免浪浪費費時時間間。。?在打打電電話話之之前前，，要要準準備備好好筆筆和和紙紙，，不不要要吃吃東東西西、、喝水水或或抽抽煙煙，，要要保保持持正正確確的的姿姿勢勢。。?如果果你你找找的的人人不不在在，，可可以以問問一一下下對對方方什什么么時時間間可可以再再打打電電話話或或請請其其回回電電話話，，同同時時，，要要將將自自己己的的電電話話號碼碼和和回回電電時時間間告告訴訴對對方方。。?在給給其其他他部部門門打打電電話話時時，，要要先先報報部部門門和和姓姓名名，，這這樣可可以以避避免免對對方方因因為為詢詢問問你你的的情情況況而而浪浪費費時時間間。。?如果果接接到到的的電電話話是是找找你你的的上上級級時時，，不不要要直直接接回回在還是不在，要詢問清楚對方的姓名和大概意圖，然后說幫您找一下。將所了解的情況告訴你的上級，由他判斷是否接電話。引領(lǐng)領(lǐng)禮禮儀儀引領(lǐng)領(lǐng)的的 引領(lǐng)的方位 引領(lǐng)的禁忌

中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)引領(lǐng)領(lǐng)禮禮儀儀場所所的的不不同同，，引引領(lǐng)領(lǐng)訪訪客客時時的的要要點點也也不不同同：：?走廊廊上上：：走在在訪訪客客側(cè)側(cè)前前方方兩兩至至三三步步。。當(dāng)當(dāng)訪訪客客走走在在走走廊廊的的正正中中央央時時，，你你要要走走在在走廊廊上上的的一一旁旁。。偶偶爾爾向向后后望望，，確確認認訪訪客客跟跟上上；；當(dāng)當(dāng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)彎彎拐拐角角時時，，要要招招呼呼一一聲聲說說：：“往這這邊邊走走。?！?樓梯梯上上：：先說說一一聲聲：：“在X樓。。”然后后開開始始引引領(lǐng)領(lǐng)訪訪客客到到樓樓上上。。上上樓樓時時應(yīng)應(yīng)該該讓讓訪訪客客先走走，，因因為為一一般般以以為為高高的的位位置置代代表表尊尊貴貴。。在在上上下下樓樓梯梯時時，，不不應(yīng)應(yīng)并并排排行行走走，，而而應(yīng)當(dāng)當(dāng)右右側(cè)側(cè)上上行行，，左左側(cè)側(cè)下下行行。。?電梯梯內(nèi)內(nèi)：：首先先，，你你要要按按動動電電梯梯的的按按鈕鈕，，同同時時告告訴訴訪訪客客目目的的地地是是在在第第幾幾層層。。如如果訪訪客客不不只只一一個個人人，，或或者者有有很很多多公公司司內(nèi)內(nèi)部部的的職職員員也也要要進進入入電電梯梯并并站站在在一一角角，，按著著開開啟啟的的掣掣，，引引領(lǐng)領(lǐng)訪訪客客進進入入，，然然后后再再讓讓公公司司內(nèi)內(nèi)部部職職員員進進入入。。即即是是說說訪訪客客先先進入入，，以以示示尊尊重重。。離離開開電電梯梯，，則則剛剛好好相相反反，，按按著著開開啟啟的的掣掣，，讓讓賓賓客客先先出出。。如如果你你的的上上司司也也在在時時，，讓讓你你的的上上司司先先出出，，然然后后你你才才步步出出。。中華華禮禮儀儀培培訓(xùn)訓(xùn)網(wǎng)網(wǎng)32電梯梯禮禮儀儀如何何共共乘乘電電梯梯？？?先按按電電梯梯，，讓讓客客人人先先進進。。若若客客人人不不止止一一人人時時，，可可先先進進電電梯梯，，一一手按按““開開””，，一一手手按按住住電電梯梯側(cè)側(cè)門門，，對對客客人人禮禮貌貌地地說說：：““請請進進?。?進入入電電梯梯后后，，按按下下客客人人要要去去的的樓樓層層數(shù)數(shù)。。側(cè)側(cè)身身面面對對客客人人。。如如無無旁旁人，，可可略略做做寒寒暄暄。。如如有有他他人人，，應(yīng)應(yīng)主主動動詢詢問問去去幾幾樓樓，，并并幫幫忙忙按按下下。。?到目目的的地地后后，，一一手手按按““開開””，，一一手手做做請請出出的的動動作作，，說說：：““到到了，，您您先先請請！！””客客人人走走出出電電梯梯后后，，自自己己立立即即步步出出電電梯梯，，在在前前面面引導(dǎo)導(dǎo)方方向向中華華禮禮儀儀培培訓(xùn)訓(xùn)網(wǎng)網(wǎng)33電梯梯禮禮儀儀注注意意事事項項?不要要同同時時按按上上下下行行鍵鍵。。?遵循循先先下下后后上上的的原原則則。。?不要要堵堵在在電電梯梯口口，，讓讓出出通通道道。。?電梯梯中中絕絕對對不不可可以以抽抽煙煙，，盡盡量量避避免免交交談，，除除非非電電梯梯中中只只有有你你們們倆倆個個人人。。?人多多時時不不要要在在電電梯梯中中甩甩頭頭發(fā)發(fā)，，以以免免刮刮人人臉臉。。?先進進入入電電梯梯，，應(yīng)應(yīng)主主動動按按住住按按紐紐，，防防止止電電梯梯夾夾人人，，幫幫助助不不便便按按鍵鍵的的人人按按鍵，，或或者者輕輕聲聲請請別別人人幫幫助助按按鍵鍵。。?在商商務(wù)務(wù)活活動動中中，，按按鍵鍵是是晚晚輩輩或或下下屬屬的的工工作作，，電電梯梯中中也也有有上上位位，，愈愈靠靠內(nèi)內(nèi)側(cè)是是愈愈尊尊貴貴的的位位置置。。中華華禮禮儀儀培培訓(xùn)訓(xùn)網(wǎng)網(wǎng)乘車車禮禮儀儀乘車車禮禮儀儀應(yīng)應(yīng)該該遵遵循循的的原原則則是是““客客人人永永遠遠在在最最安安全全的的位位置置””遵守守交交通通規(guī)規(guī)則則駕駛駛者者應(yīng)應(yīng)該該遵遵守守交交通通規(guī)規(guī)則則，，按按交交通通標標志志行行駛駛，，雨天天開開車車時時，，駕駕駛駛員員要要嚴嚴格格控控制制車車速速。。夜夜間間駕駕駛駛，，在在對面面有有車車開開來來時時，，應(yīng)應(yīng)把把遠遠光光燈燈換換成成近近光光燈燈。。停車車互互相相謙謙讓讓汽車車只只能能停停在在允允許許停停車車的的地地方方。。停停車車時時應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)考考慮慮其其他他車車輛輛，，不不要要占占用用兩兩個個停停車車位位，，也也不不要要把把車車停停在在擋住住其其他他車車輛輛出出入入處處。。如如果果和和別別的的汽汽車車都都在在找找停停車車位位，，要要相相互互禮禮讓讓，，不不要要爭爭搶搶。。車車內(nèi)內(nèi)垃垃圾圾，，不不可可隨隨便往車車外亂亂扔。。中華禮禮儀培培訓(xùn)網(wǎng)網(wǎng)轎車座座次禮禮儀轎車的的駕駛駛者轎車的的類型型嘉賓本本人意意愿?理吉普普車，，大都都是四四座車。?不管由由誰駕駕駛，，吉普普車上座次次由尊尊而卑卑依次次是：：?副駕駛駛座，，后排排右座座，后排左左座。。四排以以及四四排以以上座座次的大中中型轎轎車，，不論論由何人駕駕駛，，均以以前排排為上，以以后排排為下下，以以右為尊，，以左左為卑卑，并并以距離前前門的的遠近近，來來排定其具具體座座次的的尊低低。?個在正正式場場合乘乘坐轎轎車時，應(yīng)應(yīng)請尊尊長、、女士士、來賓就就座于于上座座，這這是給予對對方的的一種種禮遇遇。???當(dāng)然，，不要要忘了了尊重重嘉賓本人人的意意愿和和選擇擇，并要將將這一一條放放在最最重要的位位置。。嘉賓坐坐在哪哪里，，即應(yīng)應(yīng)認定哪里里是上上座。。即便嘉嘉賓不不明白白座次次，坐錯了了地方方，輕輕易也也不要對其其指出出或糾糾正。。?主要適適用于于雙排排座，，三排位轎轎車，，由主主人親親自駕駛轎轎車時時，一一般前前排座為上上，后后排座座為下下????；以右右為上上，以以左為為下。。乘坐主主人駕駕駛的的轎車車時，最最重要要的是是不能能令前排座座空著著。一定要要有一一個人人坐在在那里，以以示相相伴。。由專職職司機機駕駛駛轎車車時，通通常仍仍講究究右尊尊左低，但但座次次同時時變化化為乘車上上下車車禮儀儀基本要要求是是：若若條件件允許許，須須請尊尊長、、女士士、來來賓先先上車車，后后下車車。?主人親親自駕駕車。。要后上上車，，先下下車，，以便便照顧顧客人人上下下車。。乘坐坐由專專職司司機駕駕駛的的轎車車時，，坐于于前排排者，要要后上上車，，先下下車，，以便便照顧顧坐于于后排排者。。?乘坐由由專職職司機機駕駛駛的轎轎車并與其其他人人同坐坐于后后一排排時，，應(yīng)請請尊長長、女女士、、來賓賓從右右側(cè)車車門先先上車車，自自己再再從車車后繞到到左側(cè)側(cè)車門門后上上車。。下車時時，則則應(yīng)自自己先先從左左側(cè)下下車，，再從從車后后繞過過來幫幫助對對方。。若左左側(cè)車車門不不宜開開啟，，于右門門上車車時，，要里里座先先上，，外座座后上上。下車時時，要要外座座先下下，里里座后后下。?？傊?，以以方便便易行行為宜宜。乘坐多多排座座轎車車，通通常應(yīng)應(yīng)以距距離車車門的的遠近近為序序。上上車時時，距距車門門最遠遠者先先上，，其他他人隨后后由遠遠而近近依次次而上上。下車時時，距距車門門最近近者先先下，，其他他隨后后由近近而遠遠依次次而下下。中華禮禮儀培培訓(xùn)網(wǎng)網(wǎng)乘車車禮儀儀圖示示個人言言談禮禮儀言談作作為一一門藝藝術(shù)也是個個人禮禮儀的的重要要組成成部分分禮貌?禮貌、禮儀是人們們在頻頻繁的的交往往中彼彼此表表示尊尊重與與友好好的行為為規(guī)范范。而而禮貌貌用語語則是是尊重重他人人的具具體表表現(xiàn)，，是友好關(guān)關(guān)系的的敲門門磚。。?我們在在日常常生活活中，，尤其其在社社交場場合中中，會會使用用禮貌貌用語十分分重要要。多多說客客氣話話不僅僅表示示對別別人的的尊重重，而而且表明白白已有有修養(yǎng)養(yǎng)；所所以多多用禮禮貌用用語，，不僅僅有利利于雙雙方氣氛融融洽，，而且且有益益于交交際。。?態(tài)度要要誠懇懇、親親切；；聲音音大小小要適適宜，，語調(diào)調(diào)要平平和沉沉穩(wěn)；中華禮禮儀培培訓(xùn)網(wǎng)網(wǎng)禮貌用用語?敬語亦稱“敬辭”，它與與“謙辭”相對，，是表表示尊尊敬和和禮貌貌的用用語。。除了了禮貌貌上必需需之外外，多多使用用敬語語，還還可以以體現(xiàn)現(xiàn)出一一個人人的文文化修修養(yǎng)。。敬語語通常較多多地用用于比比較正正規(guī)的的場合合，常常見的的敬語語有“請”、“您”、“閣下”、“貴方”、“尊夫人人”等。敬敬語尤尤其多多用在在稱呼呼對方方的親親屬，，如與與別人人談話或給給別人人寫信信，在在敬稱稱對方方的親親屬時時，常常常使使用“令”“尊”“賢”三個字。在在日日常生生活中中，敬敬語也也有一一些習(xí)習(xí)慣用用法，，如請請教、、包涵涵、打打擾等等。?拒絕語語是指當(dāng)當(dāng)不便便或不不好直直接說說明本本意時時，采采用婉婉轉(zhuǎn)的的詞語語加以以暗示，，使對對方意意會的的語言言。在在人際際交往往中，，當(dāng)對對方提提出問問題或要要求，，不好好向?qū)Ψ交鼗卮稹靶小被颉安恍小睍r，可可以用用一些些推脫的的語言言來拒拒絕中華禮禮儀培培訓(xùn)網(wǎng)網(wǎng)禮貌用用語?征詢是指在在交往往中，，尤其其是在在接待待的過過程中中，應(yīng)應(yīng)經(jīng)常常地、、恰當(dāng)當(dāng)?shù)厥故褂弥T諸如“您有事事需要要幫忙忙嗎”、“我能為為您做做些什什么”、“您還有有什么么事嗎嗎”、“我可以進進來嗎嗎”、“您不介介意的的話，，我可可以看看一下下嗎”、“您看這這樣做做行嗎嗎”等征詢詢性的的語言言，這這樣會會使他他人或或被接接待者者感覺覺受到到尊重重。?贊美語語是指向向他人人表示示稱贊贊時使使用的的用語語。在在交往往中，，要善善于發(fā)發(fā)現(xiàn)、、欣賞賞他人的優(yōu)優(yōu)點長長處，，并能能適時時地給給予對對方以以真摯摯的贊贊美。。這不不僅能能夠縮縮短雙方的的心理理距離離，更更重要要的是是它能能夠體體現(xiàn)出出你的的寬容容與善善良的的品質(zhì)質(zhì)。常用的的贊美美語有有“很好”、“不錯”、“太棒了了”、“真了不不起”、“真漂亮亮”等。面對他他人的的贊美美，也也應(yīng)做做出積積極、、恰當(dāng)當(dāng)?shù)姆捶磻?yīng)。。例如如，“謝謝您您的鼓鼓勵”、“多虧了了你”、“您過獎獎了”、“你也不不錯嘛嘛”等。禮貌用用語?致歉語語在日常常交往往中，，人們們有時時難免免會因因為某某種原原因影影響或或打擾擾了別別人，，尤其當(dāng)自自己失失禮、、失約約、失失陪、、失手手時，，都應(yīng)應(yīng)及時時、主主動、、真心心地向向?qū)Ψ奖硎臼厩敢庖狻３３Ｓ玫牡闹虑盖刚Z有有“對不起起”、“請原諒諒”、“很抱歉歉”、“失禮了”、“不好意意思，，讓您您久等等了”，等等等。當(dāng)當(dāng)你不不好意意思當(dāng)當(dāng)面致致歉時時，還還可以通通過電電話、、手機機短信信等其其他方方式來來表達達。?請托語語是指當(dāng)當(dāng)你向向他人人提出出某種種要求求或請請求時時應(yīng)使使用的的必要要的語語言。。當(dāng)你你向他人提提出某某種要要求或或請求求時，，一定定要“請”字當(dāng)先先，而而且態(tài)態(tài)度語語氣要要誠懇，不不要低低聲下下氣，，更不不要趾趾高氣氣揚。。常用用的請請托語語有“勞駕”、“借光”、“有勞您您”、“讓您費費心了了”等等。。在日日本，，人們們常用用“請多關(guān)照照”、“拜托你了了”。英語國國家一般般多用“Excuseme（對不起起）”。禮貌用語語?問候語一般不強強調(diào)具體體內(nèi)容，，只表示示一種禮禮貌。在在使用上上通常簡簡潔、明明了，不受場合合的約束束。無論論在任何何場合，，與人見見面都不不應(yīng)省略略問候語語。同時，無論論何人以以何種方方式向你你表示問問候，都都應(yīng)給予予相應(yīng)的的回復(fù)，，不可置之不理理。與人人交往中中，常用用的問候候語主要要有：“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。與外外國人見見面問候候招呼時時，最好好使用國國際間比較通用用的問候候語。例例如，英英語應(yīng)用用Howdoyoudo？（你好好）等。。?歡迎語是接待來來訪客人人時必不不可少的的禮貌語語。例如如“歡迎您”、“歡迎各位位光臨”、“見到您很很高興”等。9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Wednesday,January4,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。22:09:1622:09:1622:091/4/