房地產(chǎn)dz：銷售期間各崗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)節(jié)關(guān)注點(diǎn)

銷售期間各崗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與細(xì)節(jié)關(guān)注點(diǎn)

主講人:徐丹

電瓶車司機(jī)崗位服務(wù)要點(diǎn)細(xì)節(jié)關(guān)注點(diǎn):到達(dá)銷售大廳時(shí)待電瓶車停穩(wěn)后及時(shí)下車站立車身內(nèi)側(cè)，第一排座位前。站姿標(biāo)準(zhǔn)：

男士雙腳分開(kāi)站立，兩腳位置基本與肩同寬。

站立時(shí)雙臂自然下垂；根據(jù)工作需要，雙臂可在體前或體后交叉放置。

語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)：

面向客戶微笑：“請(qǐng)（您）坐穩(wěn)扶好，車馬上要開(kāi)了.”

關(guān)注細(xì)節(jié)：

1、說(shuō)話時(shí)，一定要面對(duì)客戶，面帶微笑。2、到達(dá)目的地后，如遇到有其他客人等待，不用下車，面對(duì)車上乘客，微笑道別。禮貌接待下一位客戶；如無(wú)其他客戶等待，則需下車，向車上乘客道別。語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)：

“（銷售大廳）XX號(hào)樣板房到了，請(qǐng)帶好隨身物品，謝謝您的乘坐。”細(xì)節(jié)關(guān)注點(diǎn)：

1、如乘客中有小孩和老人，應(yīng)及時(shí)下車攙扶。

2、有提拿重物的客戶，應(yīng)主動(dòng)幫助提拿重物。

3、待客戶下車后，檢查車上是否有遺留物品，對(duì)車身內(nèi)稍作整理。

4、返回大廳后，對(duì)整車進(jìn)行衛(wèi)生清潔。

門(mén)僮崗位服務(wù)要點(diǎn)站姿標(biāo)準(zhǔn)：

男士雙腳分開(kāi)站立，兩腳位置基本與肩同寬。

站立時(shí)雙臂自然下垂；根據(jù)工作需要，雙臂可在體前或體后交叉放置。細(xì)節(jié)關(guān)注點(diǎn)：1、銷售大廳門(mén)僮隨時(shí)關(guān)注客戶動(dòng)向，有客戶前往樣板房看樓，對(duì)講機(jī)及時(shí)知會(huì)樣板房門(mén)僮及客助。2、如有貴賓來(lái)臨將車開(kāi)至大堂入口處時(shí)，應(yīng)及時(shí)為貴賓開(kāi)啟車門(mén)。語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)：

“上午好（下午好），歡迎光臨?！?/p>

“謝謝光臨，請(qǐng)慢走?！?/p>

細(xì)節(jié)關(guān)注點(diǎn)：

1、在離客戶四步距離開(kāi)始鞠躬，客戶進(jìn)入大廳后起身。動(dòng)作舒緩，不急促。

2、問(wèn)好時(shí)語(yǔ)調(diào)平緩，聲音適中。要表現(xiàn)出良好的紳士風(fēng)度，鞠躬以30度為宜；同時(shí)目光要正視客戶面部，面帶微笑。

細(xì)節(jié)關(guān)注點(diǎn)：遇到公司內(nèi)部員工或公司領(lǐng)導(dǎo)視察，問(wèn)好時(shí)則應(yīng)以“姓+職務(wù)”的方式問(wèn)好：如“陳總好。”“黃總好”等。。語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)：

“×總好/×總上午好（下午好）”語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)：：“您好，我?guī)湍褌銈惴藕?。””?xì)節(jié)關(guān)注點(diǎn)點(diǎn)：1、遇到客戶戶攜帶雨傘傘進(jìn)入大廳廳，應(yīng)主動(dòng)動(dòng)上前服務(wù)務(wù)。2、詢問(wèn)時(shí)，，需牢記面面帶微笑，，正視客戶戶。3、接傘時(shí)，，一定要用用雙手。樣板房門(mén)僮僮崗位服務(wù)務(wù)要點(diǎn)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)：“上午\下午好，歡歡迎光臨??！”細(xì)節(jié)注意點(diǎn)點(diǎn)：1、問(wèn)問(wèn)好好時(shí)時(shí)要要面面帶帶微微笑笑，，正正視視客客戶戶，，鞠鞠躬躬以以30度為宜。2、對(duì)于不符合合參觀要求的的人員，應(yīng)及及時(shí)禮貌阻止止。語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)：“您好，請(qǐng)您您這邊穿鞋套套?！奔?xì)節(jié)注意點(diǎn)：：1、問(wèn)好時(shí)，應(yīng)應(yīng)面帶微笑，，正視客戶，，稍稍鞠躬。。2、站立時(shí)，雙雙腳稍張，左左手五指并攏攏抬起，掌心心向外。右手手指引向鞋套套機(jī)處，右手手置于小腹前前。3、然后帶領(lǐng)于于客戶走到鞋鞋套機(jī)前，更更換鞋套。語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)：“您好，請(qǐng)您更更換鞋套?！薄奔?xì)節(jié)注意點(diǎn)：：1、面對(duì)客戶，，背對(duì)電梯口口，側(cè)立于鞋鞋套機(jī)旁，左左手指向鞋套套機(jī)。2、遇到不會(huì)使使用的客戶，，應(yīng)主動(dòng)進(jìn)行行幫助指引。。語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)：“您這邊請(qǐng)！””細(xì)節(jié)注意點(diǎn)：：1、站立于電梯梯門(mén)右側(cè)，右右手擋住電梯梯門(mén)，手掌心心向內(nèi)；左手手手肘微彎，，大約45度，手掌掌心心向上。2、站立時(shí)，雙雙腳并攏，身身體稍向前傾傾。3、問(wèn)好時(shí)應(yīng)微微笑面對(duì)客戶戶。語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)：“樣板間在×樓，祝您參觀觀愉快。”細(xì)節(jié)注意點(diǎn)：：1、當(dāng)所有客戶戶進(jìn)入電梯后后，應(yīng)主動(dòng)幫幫助客戶按電電梯。2、退出電梯時(shí)時(shí)，向客戶鞠鞠躬道別。語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)：“您好，請(qǐng)您把把鞋套放在簍簍內(nèi)?！奔?xì)節(jié)注意點(diǎn)：：1、說(shuō)話時(shí)，語(yǔ)語(yǔ)氣要柔和，，不可生硬。。2、要伴隨指引引的動(dòng)作。3、遇到客戶手手拿物品不方方便時(shí)，應(yīng)主主動(dòng)詢問(wèn)是否否需要幫助。。不可直接碰碰觸客戶的物物品。4、遇到老人和和小孩時(shí)，要要主動(dòng)幫扶。。客戶助理崗位位服務(wù)要點(diǎn)大廳客服助理理工作要點(diǎn)站姿標(biāo)準(zhǔn)：眼睛平視。上上身挺直，，不可駝背。。

雙腿站直直，不可彎曲曲。

女士雙雙腳呈丁字步步站立。根根據(jù)工作需要要，雙臂可在在體前或體后后交叉放置。。細(xì)節(jié)關(guān)注點(diǎn)：：面帶微笑，站站立時(shí)隨時(shí)關(guān)關(guān)注銷售大廳廳的情況，隨隨時(shí)為客戶提提供服務(wù)?？头硗斜P(pán)盤(pán)標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì):細(xì)節(jié)關(guān)注點(diǎn)：：茶水杯底部三三分之一處，，1、一定要對(duì)打打擾客戶表示示歉意。2、放置茶水時(shí)時(shí)，要按照先先長(zhǎng)后幼，先先女后男的順順序。如遇客客戶人多，直直接從最長(zhǎng)者者處，按順時(shí)時(shí)針順序放置置。3、整個(gè)過(guò)程中中，托盤(pán)應(yīng)一一直置于客服服手上，不可可放置于桌上上。4、放置茶水時(shí)時(shí)，應(yīng)注意拿拿并注意不要要將桌上的文文件打濕。語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)：“對(duì)不起，打打擾一下，請(qǐng)請(qǐng)（您）喝水水！”細(xì)節(jié)關(guān)注點(diǎn)：：1、當(dāng)客戶進(jìn)入入大廳大約5分鐘左右，但但沒(méi)有入座時(shí)時(shí)，應(yīng)及時(shí)送送上茶水。2、當(dāng)天氣炎熱熱時(shí)，也應(yīng)及及時(shí)送上茶水水。3、茶水的溫度度應(yīng)根據(jù)氣溫溫進(jìn)行適當(dāng)?shù)牡恼{(diào)節(jié)。4、如遇遇到有有特殊殊要求求的客客戶，，盡量量滿足足。語(yǔ)言標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：：“您請(qǐng)喝喝水。?！闭Z(yǔ)言標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：：“請(qǐng)您拿拿好。?！奔?xì)節(jié)關(guān)關(guān)注點(diǎn)點(diǎn)：1、左手手拿好好托盤(pán)盤(pán)，右右手將將茶水水遞給給客戶戶。2、拿杯杯子的的時(shí)候候拿杯杯子底底部三三分之之一處處。語(yǔ)言標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：：“您好，，先生生，請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)有有什么么可以以幫到到您的的呢？？”“中餐廳(衛(wèi)生間\影視廳等等)請(qǐng)您往這這邊走.”細(xì)節(jié)關(guān)注注點(diǎn)：目光友好好，態(tài)度度熱情。。使用正確確的手勢(shì)勢(shì)引導(dǎo)客客人到需需要去的的地方。。語(yǔ)言表達(dá)達(dá)簡(jiǎn)潔、、準(zhǔn)確。。樣板房客客服服務(wù)務(wù)要點(diǎn)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：“早上好好（下午午好），，歡迎迎參觀。?！奔?xì)節(jié)關(guān)注注點(diǎn)：1、面對(duì)客客戶微笑笑問(wèn)好，，雙手交交叉置于于小腹前前，雙腳腳呈丁字字步站立立。2、問(wèn)好時(shí)時(shí)，微微微向前鞠鞠躬。語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：“您好，，這邊是是交房標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)?！薄奔?xì)節(jié)關(guān)注注點(diǎn)：1、遇到客客戶詢問(wèn)問(wèn)任何物物品時(shí)，，一邊回回答客戶戶問(wèn)題，，一邊進(jìn)進(jìn)行指引引。2、回答客客戶問(wèn)題題時(shí)，要要面帶微微笑，語(yǔ)語(yǔ)言要親親切柔和和，切不不可生硬硬。3、指引時(shí)時(shí)，一手手指向目目標(biāo)，另另一只手手背于腰腰后，雙雙腳呈丁丁字步站站立。語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：“先生/小姐，您您好，如如果您感感到疲憊憊，可以以去營(yíng)銷銷大廳那那邊稍做做休息，，那里還還備有茶茶水，可可以供您您享用。。”細(xì)節(jié)關(guān)注注點(diǎn)：1、牢記微微笑，鞠鞠躬示意意。2、語(yǔ)言要要婉轉(zhuǎn)、、柔和，，切不可可簡(jiǎn)單粗粗暴的制制止。遇到客戶戶使用樣樣板房各各項(xiàng)物品品時(shí)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：“感謝您的的光臨，，請(qǐng)慢走走。”細(xì)節(jié)關(guān)注注點(diǎn)：1、所有姿姿勢(shì)與迎迎賓時(shí)一一樣。2、隨時(shí)牢牢記微笑笑服務(wù)與與語(yǔ)氣、、語(yǔ)速。。謝謝大家!9、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中中黃葉葉樹(shù)，，燈下下白頭頭人。。。02:59:3802:59:3802:591/5/20232:59:39AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見(jiàn)頻。。。1月月-2302:59:3902:59Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。02:59:3902:59:3902:59Thursday,January5,202313、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問(wèn)問(wèn)年。。1月-231月-2302:59:3902:59:39January5,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青青山山。。。。05一一月月20232:59:39上上午午02:59:391月月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月232:59上午午1月-2302:59January5,202316、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2023/1/52:59:3902:59:3905January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。2:59:39上上午2:59上上午02:59:391月-239、沒(méi)沒(méi)有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功??！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒(méi)沒(méi)有。。02:59:3902:59:3902:591/5/20232:59:39AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。1月-2302:59:3902:59Jan-2305-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一一份不足足，可得得無(wú)限完完美。。。02:59:3902:59:3902:59Thursday,January5,202313、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。1月-231月-2302:59:3902:59:39January5,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。05一月月20232:59:39上上午02:59:391月-2315、楚塞三三湘接，，荊門(mén)九九派通。。。。一月232:59上午午1月-2302:59January5,202316、少年年十五五二十十時(shí)，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2023/1/52:59:3902:59:3905January202317、空山新雨雨后，天氣氣晚來(lái)秋。。。2:59:39上上午2:59上上午02:59:391月-239、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、閱讀一切好好書(shū)如同和過(guò)過(guò)去最杰出的的人談話。02:59:3902:59:3902:591/5/20232:59:39AM11、越越是是沒(méi)沒(méi)有有本本領(lǐng)領(lǐng)的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。1月月-2302:59:3902:59Jan-2305-Jan-2312、越越是是無(wú)無(wú)能能的的人人，，越越喜喜歡歡挑挑剔剔別別人人的的錯(cuò)錯(cuò)兒兒。。02:59:3902:59:3902:59T