2023年酒店前臺(tái)月工作總結(jié)（一）

第3頁共3頁2023年?酒店前臺(tái)月?工作總結(jié)（?一）回顧?這個(gè)月的成?績(jī)、所積累?的經(jīng)驗(yàn)以及?不足之處，?以揚(yáng)長避短?、更創(chuàng)佳績(jī)?。一、齊?心協(xié)力創(chuàng)業(yè)?績(jī)（1）?經(jīng)營創(chuàng)收?通過調(diào)整、?拓展銷售渠?道，推出房?提等相關(guān)措?施極大提高?了員工的銷?售熱情，直?接為酒店增?加了營業(yè)收?入。截止?今日本月共?計(jì)售房26?79間，出?租率達(dá)到_?__%，所?收取房費(fèi)_?__元，平?均房?jī)r(jià)__?_元，產(chǎn)生?的收入約占?一至___?月的___?%，是指標(biāo)?完成比較理?想的一個(gè)月?。（2）?管理創(chuàng)利?通過狠抓管?理、強(qiáng)化《?員工行為基?本準(zhǔn)則》，?對(duì)于儀表、?微笑、問候?等軟性服務(wù)?的培訓(xùn)、現(xiàn)?場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)?量檢查，逐?步完善前臺(tái)?的窗口形象?，不斷提高?員工的服務(wù)?水準(zhǔn)，為酒?店留住了老?顧客的同時(shí)?也帶來的新?面孔。二?、方式與體?會(huì)（1）?方式前臺(tái)?的工作相對(duì)?其他崗位是?較繁瑣的，?看似簡(jiǎn)單，?要在細(xì)節(jié)方?面要做的完?善、專業(yè)就?要求員工的?整體素質(zhì)達(dá)?到一定的高?度。如何將?繁瑣的工作?井然有序的?展開，每個(gè)?人雖有不同?的方式，但?大同小異。?例如：1?、在顧客進(jìn)?店時(shí)起身站?立；2、?在距離4~?___米處?問好；3?、詢問客人?需求；4?、為客人辦?理業(yè)務(wù)，并?告知相__?_意事項(xiàng)；?5、為客?人指引方向?，祝其入住?愉快。.?工作主線簡(jiǎn)?潔明了，為?讓顧客滿意?，卻必須在?細(xì)枝末節(jié)來?展現(xiàn)我們的?待客之道。?對(duì)客人要尊?稱，盡可能?的記住客人?的姓名；雙?手為客人遞?送物品；對(duì)?客微笑，讓?他（她）們?體會(huì)到服務(wù)?來自真誠，?滿意來自科?苑；要用最?短的時(shí)間、?最快的速度?為客人辦理?業(yè)務(wù)。其中?縮短時(shí)間的?有效方法就?是同一時(shí)間?做多項(xiàng)任務(wù)?，比如：為?客人辦理入?住時(shí)告知客?人早餐地點(diǎn)?、時(shí)間以及?回應(yīng)客人的?詢問，同時(shí)?收銀員收取?客人相應(yīng)押?金或做相應(yīng)?金額的預(yù)授?權(quán)?？焖俎k?理要求了解?房間類型、?內(nèi)置配備、?價(jià)格、朝向?以及適合什?么類型的客?人居住，做?到___接?待。（2?）體會(huì)工?作中為更好?、更快、更?準(zhǔn)確的對(duì)客?服務(wù)，當(dāng)班?接待員與收?銀員始終設(shè)?定為定向組?合，兩個(gè)人?的默契是影?響工作質(zhì)量?的關(guān)鍵點(diǎn)，?在這個(gè)月中?，雖有新員?工的加入，?但絲毫沒有?影響到工作?的正常進(jìn)行?，老員工也?起到了表率?作用，帶領(lǐng)?新員工共同?發(fā)展，在工?作中燃起了?熱情，給原?本枯燥的工?作添加了一?些色彩。?三、目前存?在問題與建?議（1）?財(cái)務(wù)發(fā)出的?票據(jù)未蓋章?；建議：由?財(cái)務(wù)辦公室?人員印好章?之后由前廳?部人員直接?領(lǐng)取使用。?（2）接?待員對(duì)新版?___的熟?悉度不夠；?建議：了解?___可開?具項(xiàng)目，可?開具方式以?及___作?廢的標(biāo)注。?（3）接?待員新增“?新科苑房態(tài)?與會(huì)議預(yù)定?一覽表”；?建議：盡可?能貼近無紙?化辦公。?（4）免費(fèi)?房、折扣房?的簽問題；?建議：接到?相關(guān)通知后?，在前臺(tái)當(dāng)?班人員下班?之前通知人?還未簽的賬?單標(biāo)注接待?或折扣原因?上交到財(cái)務(wù)?審計(jì)，由日?審找到相應(yīng)?通知人簽確?認(rèn)。四、?工作計(jì)劃?（1）實(shí)行?每日由夜班?人員結(jié)算團(tuán)?隊(duì)和啞房，?次日送單；?（2）對(duì)?細(xì)節(jié)服務(wù)進(jìn)?行培訓(xùn)和監(jiān)?督，主