人際溝通的技巧

人際溝通的技巧 口語溝通語言是心靈隱秘的忠實反應 約翰.瑞就每個人來講，自從出生以來就一直處在一個人際溝通的環(huán)境中。但有的人際溝通是良好的，有的則并沒有發(fā)揮作用，反而顯現(xiàn)一些相反的結果。例如，一個朋友對我們講的話沒有聽明白，產(chǎn)生了誤解，阻礙了友誼;演講時，不了解聽眾需要聽什么，令聽眾厭煩等等。在那個時候，任何一個人都明白，需要學會如何人際溝通，正確傳達信息?？谡Z溝通的技巧包括聽話、講話、交談、演講等技巧。本章要緊介紹前三種，因為在日常生活中，人際間的口語溝通要緊是借助這三種方式完成的。一、聽話的技巧人際溝通是一種雙向的行為，我們在講的同時，必須去傾聽不人的講。據(jù)了解，學生在學校平均每天有46%的時刻是在聽，而其中的66%是聽他們的老師講課。聽實際上是一種重要的溝通方式。哈爾?博伊爾指出，現(xiàn)在沒有一個人情愿聽不人講話，好的聽眾擁有寬敞的市場。那么如何傾聽呢？（一）學會傾聽1、用心地傾聽。是指用軀體給溝通者以“我在注意傾聽”的表示。它要求你把注意力集中于講話人的身上，要心無二用。忌“左耳進，右耳出”，不人的講話在自己的心中沒有留下任何痕跡。用心不僅要用耳，而且要用全部身心，不僅是對聲音的吸取，更是對意義的明白得。第一，在溝通過程中，我們要學會排除干擾。阻礙溝通的潛在的干擾專門多，既有內部的，也包括外部。例如房間內的喧鬧，電話鈴聲或者客人來訪，講話人不恰當?shù)拇┲b扮、臉部表情或體態(tài)語言等等外在因素。例如，有時候你自己會處在某種專門的情緒狀態(tài)之中，例如專門惱火，或得了感冒或患牙痛，或者是剛好臨近吃飯或休息的時刻，你覺得專門餓也專門累。如果是如此，你也就可不能專門認真地去聽。你能夠通過注意力聚焦的方式來實現(xiàn)這一點，具體做法是：做做深呼吸。查找有味的方面一個好的聽眾總是會查找機會咨詢咨詢自己：“有哪些是我感愛好的東西?”娛樂界的智者威爾遜?米納茲曾講：“一位好的聽眾不僅到處受歡迎，而且到最后，他也會有所知、有所得?！弊⒁鈪⑴c的姿勢參與的姿勢應該是放松而清醒的。保持坦然直率的姿勢，手臂不要交叉，不要僵硬不動；要隨著講話人的話做出反應。坐著的時候，要面向講話人，軀體略向前傾。一個非語言地表現(xiàn)傾聽的技巧確實是隨著講話人的姿勢而持續(xù)調整自己的姿勢。保持距離不管坐依舊站，都要和講話人保持一定的距離一一既不要太近也不太遠。判定距離恰當與否的最好方法是要看與你談話的人在距離上是否感到舒服；如果他向后退，講明你離得太近了；如果他向前傾，講明你離得太遠了。(5)保持目光交流眼睛是心靈的窗戶，是最富有表現(xiàn)力的器官。因此，人們在溝通時，總是不由自主地用目光表達各種思想和感情。如果聽眾看著講話者，這不僅有利于聽眾集中注意力，而且也表明他對所講內容感愛好。一樣地講，聽者應柔和地凝視講話人，能夠偶然移開視線。凝視或斜視往往會使講話者對聽話者產(chǎn)生不良印象。同時注意，在談論令人不愉快的或難于解決的復雜咨詢題時，要克制目光的直截了當接觸。這是禮貌并明白得對方情緒狀態(tài)的表現(xiàn)，因為在這種情形下，眼睛總是盯著對方，可能會引起對方憤懣。其次，關注講話的內容孔子云：“三人行，必有吾師”。希臘也有句諺語，我們在路上遇到的每一個人，都有我們不明白的知識。聽是一種最好的獲得新信息的活動。在聽話過程中，我們要以開闊的胸懷去自由地傾聽，要關注講話者的內容而不要評判或做判定。再次，聽清全部內容由于思維速度遠遠快于講話的速度，例如，大多數(shù)人在談話時每分鐘講150到100個字，而我們的耳和腦對語言的反映速度是講的4倍。因此，在“聽”的時候，我們的思維有專門大的空間任你漫游，分散你“聽”的注意力，遺漏講話的內容，阻礙溝通的成效。聽清全部內容，確實是要隨時都聽，集中注意力聽。在與人交談時，不要思前想后，用你全部的精神去聽清全部內容。最后，捕捉要點聽話時是否能捕捉到有用的信息，是專門重要的，這也是聽話的差不多目的之一。第一，要善于從講話人的言語層次中捕捉要點。一樣人講話，有點象議論文的格式，開頭是提出咨詢題，中間是要點或講明，最后是結論或是對要緊意思的強調或引申。其次，要善于從講話人的語氣、手勢變化中捕捉信息。如講話人會通過放慢語速、提升聲調、突然停頓等方式來強調某些重點。2、 移情地傾聽。確實是對講話者的感受產(chǎn)生反映。聽話不僅是聽“話”而且要聽話中之“音”。弦外之“音”。即敏銳地聽出講話者的憂、喜、哀等各種感受并對此作出相應的反應。移情傾聽要求聽者，設身處地的設想:如果我自己處于那種環(huán)境會有什么感想。3、 公平地傾聽。確實是全面明白得講話者想要表達的意思和觀點。如何做到呢？第一，要區(qū)不話語中的觀點與事實。講話者在陳述事實時，往往會加入自己的觀點。而且在表述時，已將觀點變成了事實。專門是人們在表述偏見或喜愛時，就好在談論事實。例如，有個人常如此講：“我不具備文學方面的天賦，我永久也不可能性成為一個作家，這是眾所周知的?！泵黠@，講話者將其作為一個事實在陳述。事實上，這只是講話者心中的不滿，是一種信念而已。其次，要操縱自己的感情，以免曲解對方的話語。保持客觀理智的感情，有助于你正確信息。專門是當你聽到涉及感情的令人不愉快的消息時，更要先獨立于信息之外，來認真檢查事實。因為當我們把聽到話加上自己的感情色彩時，我們就失去了正確明白得不人話語的能力了。二）學會恰當鼓舞傾聽時，僅僅是投入是不夠的，你還要鼓舞講話者表達或進一步講下去。正確的啟發(fā)和恰當?shù)奶嶙稍兪悄軌蜿P心你達到目的。第一，正確的啟發(fā)。啟發(fā)是指以非語言來誘導講話者訴講或進一步講下去的方式。第一.軀體上與講話者保持同盟者的姿勢。講話者站你則站；講話者坐，你則坐；第二?不時地使用傾聽的聲音來承認不人所講的；第三.復述講話者的話，你就會看上去和他們更靠近。不要把講話拉回到你身上；相反，提出一些“附和性”的咨詢題其次，學會提咨詢。恰當?shù)奶嶙稍冏屩v話者進一步明白你專門關注。講話者會深受鼓舞的。一樣來講，提咨詢可分為兩類：封閉式提咨詢和開放式提咨詢。封閉式提咨詢采納一樣疑咨詢句式，講話者幾乎能夠脫口而出地用“是”或“不是”來回答。而開放式提咨詢是指所有咨詢題不能用簡單地“是”“不是”來回答，必須詳細講明才行。例如：“我們能夠準時到達北京嗎？”“我們什么時候到達北京呢？”后者明顯能夠讓我們獲得更多的信息。因為提咨詢的目的是鼓舞講話者講話，因此，提咨詢要因人而異，因情而異。多用開放式提咨詢，以使對方有話可講。二、講話的技巧西班牙作家塞萬提斯講過：“講話不考慮等于射擊不瞄準”，因此在講話前，必須要有充分的預備，凡事預則立。那么，如何做講話前的預備呢？古人云“知已知彼，百戰(zhàn)不殆”。第一步，因此要充分了解聽話者。一）了解聽話者了解聽話者的需求情形。人們有各種各樣的需求。聽話者的需求情形決定著他們的愛好和愛好。當你面對他們，你必須了解他需要什么？因為人們需求是隱藏于內心深處的，因此你只能通過表面的“語言”和“非語言”信息來判定和了解。你能夠通過合適的目光接觸，非語言聲音（如咳嗽）、臉部表情和肢體語言，獲得聽話者內心的需求信息。例如，在一個友好的交談氛圍中，聽話者突然將軀體向后靠，雙手環(huán)抱。你應該明白，有些苦惱了。了解聽話者的傾聽類型。按照聽話者的注意水平，我們能夠將聽話者分成四類：漫聽型：這種聽話者，在不人講話時，他們沒有作多少努力去聽，他們的注意力不在此。在你努力陳述自己的觀點的時候，他們眼神飄忽，甚至扭怩作態(tài)。有時候，他們的注意力還會閃開去想一些不的無關的情況。而他們這種開小差的情形往往專門快被講話者覺察。淺聽型：這類聽話者流于淺表。他們只聽到聲音和詞句，專門少顧及它們的含義和弦外之意。淺聽聽話者往往停留在情況的表面，關于咨詢題和實質，他們深入不下去。淺聽的最大危險是容易引起誤會。在漫聽的層次上，聽者至少還接收了講話者沒有放入話題的、另外的一些信息。然而，淺聽型聽話者卻總是以為自己是在認真地聽、認確實明白得，因而他們更容易陷于錯覺之中。技術型：這類聽話者會用更多的注意力和心力專門努力地去聽不人講話。但他們傾向于做邏輯性的聽眾，較多關注內容而較少顧及感受。他們僅僅按照不人講的話進行判定，完全忽視講話者的語氣、體態(tài)和臉部表情，他們重視字義、事實和統(tǒng)計數(shù)據(jù)，但在感受、同情和真正明白得方面卻做得專門不夠。也確實是講，技術型聽眾總認為自己差不多明白得講話人，然而，講話者卻常常認為他們自己并沒有被明白得。主動傾聽要求聽話者暫停自己的思想和感受，用心于講話者，注意自己的言語和非言語的反饋，告訴講話者你正在吸取他所講的一切，鼓舞講話者連續(xù)講下去。主動型：這類聽話者會為傾聽付出許多，他們在智力和情感兩方面都做出努力，因而他們也專門覺得累。主動聽話者并持續(xù)章取義，相反地，他們會著重去領會不人所講話的要點。他們注重思想和感受；既聽言辭，也聽言外之意。聽話者大體可分為以上四種類型。我們要按照不同聽話者的特點，因勢利導，達到順利溝通。小知識：3--2按照聽話者的類型采納適合的講話方法①漫聽型聽話者一不時地與這種聽話者保持目光接觸，使其用心于你的聽話，并持續(xù)地提一些咨詢題，講些他感愛好的話題①淺聽型聽話者一簡明扼要地表述，并清晰地闡述你的觀點和方法，不要長篇累牘，讓聽話者心煩，也不要含義特深，晦澀，能夠經(jīng)常如此講：“我的意思是……”①技術型聽話者一盡量多提供事實和統(tǒng)計數(shù)據(jù)，把自己的感受直截了當描述給這類聽話者，多做一些明顯的暗示和提示，讓聽話者主動進行反饋，例如講：“你認為我所講的……”①主動型聽話者一選擇這類聽話者感愛好的話題，運用講話表達技巧，與聽話者多進行互動反饋。例如，“我是如此想的，你認為如何?…”“你覺得什么時候……”了解聽話者的個性。曾有一位記者采訪一位出名的歌星，咨詢她：“人們都覺得你長得像臺灣聞名影星林青霞，專門是你這頭烏黑秀長的頭發(fā)。關于這一點你有什么看法?”這位歌星當場怒火上升，搶過一把剪刀，“嚓嚓”幾下就把自己的頭發(fā)剪斷，然后盯著那位記者咨詢道：“你覺得我還像林青霞嗎？”弄得那位記者極其尷尬。這充分講明，如果我們在講的過程中不考慮對方的性格，那么往往會適得其反。上面那個例子中，那位記者本想借此頌揚該歌星，不想反而觸犯到她的忌諱。俗語講：“見什么人講什么話”，就其主動意義而言，確實是想要與他人對話，必要時要事先把握對方的個性，隨機應變地采納不同的講話方法。有一次，孔子的學生子路咨詢孔子：“聽到了是不是趕忙見之于行動?”孔子回答講：“有父親、哥哥在，如何能不向他們請示就貿然行事呢?”過了一些天，冉有也向孔子咨詢同樣的咨詢題，孔子回答講：“聽到了因此要趕忙行動!”公西華對此十分困惑，不明白什么緣故同一個咨詢題老師卻有不同的回答?？鬃又v明道：“冉有辦事畏縮、猶疑，因此我鼓舞他辦事果斷一些，叫他看準了趕忙就去辦；而子路好勇過人，性子急躁，因此我得約束他一下，叫他凡事三思而行，征求父兄的意見?！惫魅A聽了老師的回答，趕忙恍悟過來。實際上，孔子正是由于看到了子路和冉有具有不同的性格（子路是強硬型，冉有是隨和型），從而順其自然選擇不同的講話。在你作好上述的預備后，那你該走下一步一一決定恰當?shù)脑掝}。二）決定恰當?shù)脑掝}每一個人都應該明白，讓聽話者感愛好的不僅是你本身，更重要的是話題。雙方都感愛好的話題，才是溝通得以進行的關鍵。如果你不適當?shù)嘏c聽話者講話，那么就可不能達到有效的溝通成效的。如面對一個基督教徒，你沒有必要與之談佛。決定恰當話題的前提是查找共同點。盡管社會生活是多姿多彩的，內容豐富的，然而當我們涉入社會，進行社交時，卻發(fā)覺找一個共同的話題，與人交流卻又是那樣艱巨。我們能夠利用一些常見的話題，與對方靠近，打開溝通的局面。小知識：3--3利用共同話題與對方更接近（適合制造話題的字眼）收藏品、愛好、小孩、交通機器（汽車、電腦）、金鈔票、經(jīng)營治理交際（網(wǎng)絡消息）食物、酒、飲料時事、新聞、熱門話題天氣狀況、氣候流行信息旅行、休閑娛樂異性運動、體育競賽電影、錄像、電視劇音樂注：上述話題可按照聽話者所在的場合、時刻而分不使用小貼士：3--1選擇話題時的注意事項關于你不明白的事，不要冒充內行不要向生疏人炫耀你的成績不要在公共場合談論朋友的失敗、缺陷和隱私不要談容易引起爭吵的話題不要到處訴苦和發(fā)牢騷，這不是獵取同情的正確方法三）恰當?shù)乇磉_格拉西安講過：“講得恰當要比講得漂亮更好”。在講話技巧中，表達則是更為重要的一步。如何恰當?shù)乇磉_呢？第一、注意講話的具體場合魯迅先生曾講過如此一個故事：一戶人家生了一個男孩，合家快樂透頂了，滿月的時候，抱出來給客人看一一大致自然是想得到一點好兆頭。一個講：“這小孩今后要發(fā)財?shù)??！彼虼说玫揭环兄x。一個講：“這小孩今后要做官的?！彼虼耸栈貛拙涔ЬS。一個講：“這小孩今后是要死的?！彼虼说玫揭活D大伙兒合力的痛打。前兩個客人明顯講得是假話，后一個客人講的是客觀事實，但什么緣故待遇不同呢？因為后一個客人講話不注意場合，在人家歡慶時講出不吉利的話。因此，講話時不管是話題的選擇、內容的安排，依舊言語形式的采納，都應該按照特定場合的表達需要來決定取舍，做到靈活自如。要注意場合的莊重與否、親熱與否、正式與否、喜慶與否。第二、講話必須考慮聽話者的性不、年齡、文化層次和背景等因素。按照這些因素的差異來選擇恰當?shù)恼Z言，才能讓對方正真明白得。見什么講什么話，在什么山頭唱什么歌，正是此理。案例：3—11954年，周恩來總理出席日內瓦國際會議，為了向外國人表明中國愛好和平，決定為外國佳賓舉行電影招待會，放映越劇藝術片《梁山伯與祝英臺》。為此，工作人員預備了一份長達16頁的講明書。周恩來看后笑道:“如此看電影豈不太累了？我看在請柬上寫上一句話就行，即‘請你觀賞一部彩色歌劇電影：中國的《羅密歐與朱麗葉》”’。果然一句話奏效，外國佳賓都明白這部電影要講述的故事。第三、充分利用講話的時機。關于講話人來講，要想達到預期的目的，取得好的成效，講話不僅要符合時代背景，與彼時彼地的情形相適應，還要巧妙地利用講話時機，靈活把握時刻因素。據(jù)講1978年8月8日，當日本外相園田來北京，預備和我國政府簽定和平友好條約時，黃華外長到北京機場去迎接。飛機停在機場上，下起了大雨，有時還夾著雷聲。園田走下了飛機，黃華外長迎上前去，隨后陪著園田走進貴賓室。園田：“到北京遲了，見到黃外長，旅途的疲勞消逝了?！秉S華：“你帶來了及時雨?！边@些本是寒暄的話，但對外交家來講，則包含著更多的意思。黃華外長抓住時機，用“及時雨”形容園田此行，既表達了歡迎之意，又有預祝條約商談成功的含義。第四、講話時要情理相融，以情動人，以理服人以情動人，以理服人，這是講話的兩個方面，二者有機統(tǒng)一，互相交融，能夠使講話取得良好的成效。情動于衷而形于言，寫文章如此，講話也不例外。講話中要以情動人，必須注意以下幾個方面：第一，要真誠。講話者應該具有真誠的態(tài)度，取得聽話者的好感，融洽感情，排除隔膜，縮短距離。真誠是講話最有效的營養(yǎng)素。心誠則靈，誠才能以心換心，心心相印。如果你對人持一種不信任態(tài)度，講話時必定閃耀其詞，或故弄玄虛，或忸怩作態(tài)，或夸張失實，或遮遮擋掩，其結果往往會給對方留下浮夸虛假的印象，不利于相互明白得和感情上的溝通，使你的講話黯然失色。因此，我們講話時要坦率真誠，并不等于能夠百無禁忌，對不人不愿談及的事，應該盡量幸免提及。正如莫羅阿所講，真誠不在于講出自己全部的思想，而在于在表達的時刻，永久表達僅僅自己當時之所想。其次，要尊重。尊重是人的一種精神需要。尊重對方能啟發(fā)對方產(chǎn)生自尊自愛的感情。如果你沒有架子，平易近人，使對方感到你是他的知己，是他的良師益友，那么你們之間的心理距離將會大大縮短。相反，如果你高高在上，目空一切，自以為高人一等，指手劃腳，其成效只會令人不服。因此，要使你的講話使對方同意，就必須尊重對方。最后，同情和明白得。心理學研究表明，人們是有一種偏向于“相信知己”的心理傾向，專門是當一個人處于矛盾之中，或遇到某些困難而又一時無法解決時，他專門需要不人的同情和明白得?，F(xiàn)在此刻，強烈的同情心及滿懷深情的言語，將使對方不由自主地向你打快樂扉訴講一切。明白得能夠激起心靈的火花，產(chǎn)生善良和容忍，產(chǎn)生信任和動力。動之以情，曉之以理。要使聽話者對你的講話內容感愛好，同時樂意同意，使他們信服，最終要有充分的理由，要擺事實，講道理。托爾斯泰曾講：“用語言表達出來的真理，是人們生活中的龐大力量?！贝_鑿的事理正是講話的力量所在。那么如何樣才能做到以理服人呢？材料和事實要準確可靠。俗語講：“事實勝于雄辯”，事實是講話的基礎。講理充分透徹，有的放矢。利用已有材料進行分析講理，抓住事物的本質，一切咨詢題都可迎刃而解。第五.話不在于多而在于精，簡潔精煉的言語最能吸引聽話者的注意力第一，抓住重點，理清思路。這是講話的差不多要求，也是講好話的前提。我們平常與人寒暄或作簡短的交談，是比較隨便的，談不上條理清晰。但在正式場合，例如報告會、講座、演講等，情形就不一樣了。它要求講話者對所講的內容應有深刻的明白得，并對整個講話過程作出周密的安排。一樣來講，有如此三點要求：把握中心。作為一個高超的講話者，應時刻把主題牢記在心，不管如何樣加插，不管轉了多少個話題，都不偏離講話的中心。言之有序。講話不能靠材料堆積吸引人，而要靠內在的邏輯力量吸引人，如此才有深度。話語的結構要求明了，善于提出咨詢題、分析咨詢題、解決咨詢題。觀點和材料的排列，要便于明白得、經(jīng)歷和摸索，因此要較多地采納由近及遠、由淺人深、由已知到未知的順序安排。因此，時刻順序最好按過去、現(xiàn)在、以后進行安排，如此容易被聽者記住。連貫一致。開場白專門重要，它直截了當阻礙到所講內容的展開，不能一開口就“噌”地冒出一句讓人摸不著邊際的話；多層意思之間過渡要靈活自然；結尾要進行歸納，簡明扼要地突出主題，加深聽話者的印象。其次，要言不煩，短小精悍。言簡意賅，以少勝多，聽話者感愛好，也便于明白得，容易記住。那種與主題無關的廢話，言之無物的空話，裝腔作勢的假話，聽話者極為厭煩。第六、美化自己的聲音一樣來講，得體的聲音，能夠使顯示你的沉著和平復，并吸引他人的注意力，為你做點什么，也能夠讓過于興奮或正在動氣的聽者平復下來，更能誘惑他人支持你的觀點，更有力地講服對方。許多人認為聲音是天生的，不可改變的。也有許多人認為只有通過專業(yè)訓練的演藝人士才能做到自如地美化聲音。這差不多上誤解。事實上，只要我們在生活自覺意識到聲音的重要性，并自覺地加以修飾與改正，人人皆可得漂亮的聲音。一個良好的講話者，語調得體，節(jié)奏鮮亮，并與你所談的內容和你的態(tài)度互相配合。小知識：3--4四種常用的語調?用來表示驚奇、反咨詢、設咨詢、號召、扇動、命令等，可提升升調，以加大成效，引起聽話者留意；?用來表示自信、確信、祈使和終止講話，可用降抑調，以表明你的態(tài)度、感情，便于鼓舞聽話者并促使他們去行動；?用來表示感嘆、諷刺、憤慨、思索、懷疑、幽默等，可用彎曲調，以提出講話者的主動性，渲染話語的感情色彩，增強話語的感染力；?用來表示講明、敘述、講明等，可用平直調，以示莊重、嚴肅，便于把意思講得清晰，透徹。三、交談的技巧交談是人際溝通的重要組成部分。交談的過程也確實是人際溝通的過程，是運用一套共同規(guī)則和信息的過程。交談是發(fā)生在人們面對面的互動中，需要參加者將談話的焦點保持在一個特定的話題上，同時運用溝通技巧去提咨詢和回答。一）良好的開頭俗語講，萬事開頭難，好的開頭是成功的一半。與人交談也是一樣，開頭的好處，是決定這次交談能否順利進行、能否達到交談目的的關鍵因素。那么，如何樣才能開好一次交談的頭呢？第一，你的開場白若是表示感謝、述講一種期望，或是提出建議，等于告訴對方，你的態(tài)度既是尊重他們，也是有建設性的。從對方的角度來看，這就看起來是在講：“立即聽到的可能是壞消息，但至少你是抱著幫忙的心意?！逼浯?，直截了當、誠懇、明確地講明你的動機和需求，會掃除對方心頭疑慮，不再對你談論話題的緣故感到困惑。迅速切入主題，能夠讓對方明白你是為了嚴肅的情況而來，你也能夠采納其他方式來展開交談，例如：“我明白你對……專門關懷，我有個方法想講給你聽聽，也許對你會有關心?！薄拔腋惺艿贸鰜?，你確實專門想明白不人如何想。我能夠告訴你一些不人的反應，也許有點用處?！薄拔彝蝗幌氲?，也許你并不明白……”這些差不多上專門有用的開場臺詞，能夠幫你迅速、漂亮地展開交談。注意：如果你在講完前三項的任何一項后稍作停頓，可使對方有接話或打斷的機會，如此不僅表示你對他的尊重，也使對方不再處于被動地位而大大減輕了他的緊張。態(tài)度與語調的誠懇是關系到對方對你的信任的關鍵。如果你是發(fā)乎至誠地進行溝通，對方也比較容易聽進你的話。就算對方與你大唱反調，這條定律也仍舊行得通。誠實、衷心的交談聽起來大多粗糙甚至笨拙，全然談不上完美。但也惟有在交談者不追求表達方式的完美時，他們才會有方法達到真誠顯露。對方面對這種自然的真誠，便會感受出“此人發(fā)乎至誠，我應該聽聽他要講些什么?！倍?陳述信息和動機交談的第二步是陳述你的信息和動機。第一，要切中要領。在交談時，你無須按照特定順序逐一講出各項，重要的是你能在對話進行到某一程度時，將你的方法傳達給對方。其次，在陳述信息時，切勿采取強制的口吻，最好讓對方感受是一種提議。提議能夠引發(fā)對方深思，而強制推銷的口氣只會帶來壓力。在語言表述中，盡量使用中性色彩的詞語敘述已成的事實，不要責難。因為責難無異于使對方拒絕你的建議和支持你的方法?？{基人際溝通重要原則之一確實是：不批判，不批判，不埋怨。因為批判和批判就像家鴿，最后總是飛回家里。我仍想以指責來糾正的對象，卻他仍令因被指責而氣惱，為自己辯解，甚至反過攻擊我仍，或是只是對你無奈的講：“我不明白所做的一切有什么不對?！比?關注對方交談的第三步是關注對方。交談是一個互動的過程，在交談過程中，你必須時時關注對方在講些什么，但不要貿然地按照自己的偏見下任何結論。因為自我的偏見會曲解對方而造成誤讀信息的。專門是當對方拒絕和抵制心態(tài)的情形下，必須注意不要讓自己的偏見左右整個互動的過程。你能夠通過以下方法做到：1）反映。反映是將對方的部分或全部溝通內容反述給他，使他通過你的反述而對他的講話和表現(xiàn)重新評估一下和做必要的澄清。反映需要一定的技巧，除了認真傾聽和觀看對方情感外，還要選擇最能代表其情感的詞句，應幸免使用固定的詞句或陳詞濫調，如“你是覺得……”，而應用些引導性的談話，如“你看來看起來……”，“據(jù)我了解，你所講的是……氣反映是關心對方操縱自己情感的技巧。重復。作為一種溝通技巧，重復包括對對方的語言的義釋和復述。交談者用看起來略微不同的詞句去重復對方的話能夠顯得較為移情化，較少機械化。一樣來講，交談者的重復猶如回音壁。請看下面的對話。甲：“我專門難想像我的病對我的家人的阻礙，我期望他們連續(xù)生活得專門好，就像我沒病一樣，我擔憂他們因我的病不能專門快康復而感到痛楚?！币遥骸爱斈愕牟〔荒芎棉D而對你家里有阻礙時，你專門痛楚。你期望他們能像一切正常時那樣生活，但你擔憂你的家人為你的病而感到苦惱和痛楚?！奔祝骸笆堑?，我實在為他們擔憂，我不想讓他們苦惱?！币遥骸澳銓ｉT愛你的家人，事事為他們著想。”甲：“因此，他們是我的一切。這是我情緒專門低落的緣故，不管如何，我實在不情愿自己的病阻礙他們?！鄙鲜鼋徽劦囊曳街皇菍追降恼Z言進行了義釋和復述，但沒有加任何自己個人情感或意見。在運用重復時，交談者一方常將自己的反應加在乙方語言之前，“我聽到你剛才講……”或“聽起來看起來……”，“按照我個人的明白得你講的是……”像如此的開頭語可關心交談者移情人境，并通過表達自己重復對方談話的意一直關心對方。澄清。澄清是將一些模棱兩可、模糊不清、不夠完整的陳述弄清晰，其中也包含試圖得到更多的信息。在澄清時，常用“我不完全了解你所講的意思，能否告訴我……”，“你的意思是不是……”澄清的方法有以下幾點。用舉例的方法。將一個抽象的或模糊的意思與一個具體的實例聯(lián)系起來。提出可能遺漏的或前后不一致的內容，要求對方做必要的補充。用識不相同的觀點或不同點的方法來澄清疑點。（4）直截了當提咨詢，咨詢題應該用詞簡單明了，用對方能明白得的語言，要求的答復也應是簡單而確信的。4）沉默。人們常講“沉默是金?！币稽c兒不假，因為沉默能夠起到一種專門主動的成效，但有時是消極的，對有效的溝通起反作用。擺在交談者面前的要緊咨詢題，是如何運用沉默以及如何最有效地運用沉默。沉默就傾聽人來講，代表著不同的含義，從而使講話得到的反饋有專門大不同，進而對溝通質量有專門大的阻礙。沉默在交談中有以下含義。.當傾聽人長時刻對談話沒有反應時，講明對談話感受毫無愛好。.當傾聽人沉默不語，但保持良好的目光接觸且不時點頭或以微笑回應時，講明對講話者的信任和支持。.當傾聽人長久沉默不語，但目光較長時刻固定且面部與講話人所要表達的情感相符合時，講明是受到講話人的打動。從下面的對話看沉默的技巧。甲：“我實在不明白把我的母親留在老家由保姆照管是否對，我感到我應該把她老人家接到臨汾家里照管她?！保ò櫰鹈碱^）乙：“哦……”（點頭）甲：“你