2023年電大資源與運營管理期末考試復(fù)習重點總結(jié)

一、職位說明書：工作描述（工作的目的、工作的重要任務(wù)、工作的范圍）、人員規(guī)范（相關(guān)技能知識和能力、工作經(jīng)驗及類型、個人品質(zhì)及個人其它情況信息）、任職資格（決定該人選擅長該項工作的因素、該人選能得到卓有成效的結(jié)果的品質(zhì)和行為）（I11—15）二、面試的不同組織形式：個別面試（一對一）、小組面試（多對多逐個面試）、成組面試（多對多同時）、會議面試（多對一）。（I30）三、新員工第一天上班需要被告知的的事項：1、公司的相關(guān)信息、公司結(jié)構(gòu)和運作情況；2、公司的辦公區(qū)域安排；3、解釋他們的工作與公司業(yè)務(wù)的關(guān)系;4、將他們介紹給經(jīng)理和同事們;5、填寫檔案表或登記表；6、解釋公司的規(guī)定、紀律、投訴程序等;7、提供健康、安全和劫難意識方面的培訓(xùn)。（I44）四、就職過程信息內(nèi)容：1、辦公樓平面圖；2、工作介紹;3、薪資的具體情況;4、工作的有關(guān)條件和工作場合的重要規(guī)定;5、檔案記錄等相關(guān)文檔工作。（［46）五、如何關(guān)注新員工發(fā)展：1、監(jiān)督但不凌駕，交給他們有效的工作方法；2、為他們留談話的空間,給探討問題的機會；3、不忽視看似無關(guān)緊要的問題；4、明確告知碰到問題，誰可以提供幫助；5、分析方法的合用性。（I59）六、財務(wù)報表：1、資產(chǎn)負債表（平衡表，資產(chǎn)=負債+所有者權(quán)益,資產(chǎn)部分涉及各類財產(chǎn)、物資、債權(quán)和權(quán)利，負債涉及負債和所有者權(quán)益）；2、損益表（反映公司一個財政年度里的盈虧狀況的報表，損益表分為三個部分:營業(yè)收入、費用、利潤）；3、鈔票流量表（反映公司一個時期內(nèi)鈔票的流入、流出情況）（I79-8

的對象帶入表中，并與表中各項加以核對，啟發(fā)發(fā)明性思維6)七、盈虧平衡分析:銷售收入和成本合計的交叉點叫盈虧平衡點。（I104）八、預(yù)算的輔助手段：1、圍繞關(guān)鍵性預(yù)測展開靈敏度分析；2、對新生事物重大變化作出理性分析。（I116）九、績效改善的方法：減少浪費、提高績效（增大業(yè)務(wù)）、改善質(zhì)量。（I123）十、職工安全生產(chǎn)保障的權(quán)利與義務(wù)：1、權(quán)利:求償權(quán)、知情權(quán)、檢舉建議權(quán)、拒絕權(quán)、緊急避險權(quán)。義務(wù):遵守紀律、服從管理的義務(wù)；接受安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)掌握本職工作所需的安全生產(chǎn)知識;發(fā)現(xiàn)安全隱患及時報告。（I133-135）十一、健康與安全的培訓(xùn)與教育：安全技術(shù)知識教育；安全規(guī)程教育；勞動防護方針、政策教育;經(jīng)驗和事故教訓(xùn)教育;安全意識教育。（I154）十二、三級安全教育：公司級、部門或車間級、團隊或班組級。（I156）十三、安全檢查表的類型:審查設(shè)計的安全檢查表（對新建、改建、擴建的項目安全檢查設(shè)計的）、廠級的安全檢查表、車間的安全檢查表、工段及崗位的安全檢查表、專業(yè)性的安全檢查表（專業(yè)機構(gòu)或職能部門編制的，季節(jié)性的安全檢查表）（I179）十四、資源是公司實現(xiàn)目的的輸入，資源的類型：原料、設(shè)施、數(shù)據(jù)、資金、勞動力。（I179-181）十五、資源管理流程及關(guān)鍵要素：（I182）計戈I預(yù)測I資源計劃I調(diào)節(jié)資源需求1選擇供應(yīng)商組織1采購流程I組織庫存I調(diào)度十六、資源的需求預(yù)測：1、時間一一序列分析（趨勢分析、周期分析、季節(jié)性模式分析、隨機事件分析）2、記錄需求分析（用預(yù)測公式、經(jīng)驗公式進行記錄，往往跟時間周期無關(guān)）3、德爾斐法分析（選擇參與專家;通過問卷從各個參與者處獲得信息;匯總調(diào)查結(jié)果、添加新問題再次獲取信息；再次匯總，將最終結(jié)果發(fā)給專家。幾輪預(yù)測得出結(jié)果）（I188-190）十七、資源調(diào)度的類型:工作調(diào)度、庫存調(diào)度、生產(chǎn)調(diào)度（I210）十八、資源性能控制的標準和指標（I232）質(zhì)量（缺陷、浪費等級、顧客滿意度等）、速度（響應(yīng)的時間、交付時間、交付頻率等）、可靠度（訂單延誤比例、遲交時間、守時情況、設(shè)備故障水平、產(chǎn)品壽命等）、彈性（加快供應(yīng)速度所需時間、改變訂單所需時間等）、成本（庫存周轉(zhuǎn)率、消耗物廢棄物的成本、實際成本和預(yù)算方案、運轉(zhuǎn)生產(chǎn)力、折扣等）十九、八項質(zhì)量管理原則：以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、管理的過程和方法、管理的系統(tǒng)方法、連續(xù)改善、基于事實的決策方法、互利的供應(yīng)鏈關(guān)系。（II7）二十、全面質(zhì)量管理的贊同與反對：（119）分類贊成TQM的說法反對TQM的說法產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量可以減少產(chǎn)品的缺陷和顧客投訴管理層無法做出必要的安排質(zhì)量意識貫穿整個供銷渠道，能改善功效狀況不能連續(xù)改善執(zhí)行力、生產(chǎn)狀況動員員工改善生產(chǎn)狀況工具、手段和系統(tǒng)過于復(fù)雜層層把關(guān)遍及整個組織所需時間過長、資源過多每個人都有為客戶服務(wù)的意識并不適合所有組織員工的利益和自豪員工對產(chǎn)品有自豪感和責任感員工壓力過大、授權(quán)過多連續(xù)改善使員工保持高漲情緒規(guī)定員工多干，不增長報酬開動腦筋解決問題要想實行，花費時間過長成本減少成本、提高利潤增長成本、損害財務(wù)狀況二十一、關(guān)心客戶的原則：（ni8）五要：要考慮招聘的新員工是否能充足適應(yīng)顧客的規(guī)定要與員工討論客戶不同層次的盼望要經(jīng)常分析投訴，辨別有什么新趨勢要經(jīng)常鼓勵客戶反饋意見要接近客戶，培養(yǎng)客戶五不要：不要忘掉動員員工討論客戶服務(wù)工作不要忽視內(nèi)部客戶不要忽視和宣傳好消息、新成績不要忘掉對表揚和投訴作記錄不要說“這不是我的錯”、“不知道”等。二十二、如何實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)（六環(huán)節(jié)）（1132）1、定標準；2、擬定測量標準；3、標準的量化和細化；4、依據(jù)標準進行控制；5、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量低劣的因素并進行控制；6、連續(xù)改善。二十三、PDCA循環(huán)（戴明輪）：計劃、執(zhí)行、檢察、操作（鞏固、吸取經(jīng)驗教訓(xùn)）。（II45）二十四、5W2H改善法（H50）5W；為什么、做什么、什么時候開始、由誰去做、在哪里做。2H：如何做、成本如何。二十五、項目生命周期的五個階段：（II60）1、項目啟動；2、項目可行性分析；3、項目計劃制定；4、項目監(jiān)督和控制；5、項目收尾。二十六、成本一效益分析的環(huán)節(jié)：（II79）1、創(chuàng)建一個兩欄表格，兩欄的標題分別為：“成本”和“效益”；2、考慮方案中所有的成本和效益，并記入表格中；3、量化成本和效益;4、對量化后的成本和效益進行比較。二十七、項目的分解結(jié)構(gòu)法：（H87）1、了解項目的各個里程碑，思考要令人滿意地完畢每一個里程碑都需要做些什么。擬定重要任務(wù)。2、思考每個重要任務(wù)，思考為了完畢每個任務(wù)需要做什么，記下來，形成次一級的任務(wù)。3、繼續(xù)分解,列出項目所有任務(wù)；4、使每一項任務(wù)處在對的的位置上，使用樹形結(jié)構(gòu)圖，或金字塔結(jié)構(gòu)圖。二十八、項目計劃制訂應(yīng)遵循的三個環(huán)節(jié)：（1196）1、對己經(jīng)編制的計劃進行整理（工作分解結(jié)構(gòu)法擬定的任務(wù)、人員安排、資源矩陣時間表等）2、將它們綜合在一起形成一份全面的文獻。3、文獻提交項目發(fā)起人審批。二十九、解決項目問題的方法：（III00）1、召開會議討論問題，討論項目的變化以及由此也許會帶來的影響，鼓勵團隊成員。2、將問題記錄下來，并取得項目發(fā)起人和顧客的批準，重新貫徹基準文獻更新,并加以嚴格格控制。三十、項目報告的結(jié)構(gòu)：（II104）1＞執(zhí)行概要:重要問題的概括。2、項目簡介：即項目的背景。3、項目的方法和程序。4、項目成果。5、建議。6、附錄：人員名單、問卷、附圖其它職稱文獻、圖紙等。三十一、決策的環(huán)節(jié)(四步法)(II120)環(huán)節(jié)內(nèi)容方法第一步：查明問題找出問題的因素魚骨圖、5W1H法擬定目的SMART原則(明確的、可測的、可實現(xiàn)的、相關(guān)的、有時間約束的)第二步：尋求解決方案尋求解決方案群策群力、頭腦風暴法、SWOT分析法、水平思考法第三步：做出決策方案的可行性分析成本一效益分析方案的合用性方案的可接受性相關(guān)利益分析第四步：執(zhí)行和評估執(zhí)行決策取得決策實行人員的支持；讓人們參與;獲得反饋。評估和成效測定監(jiān)測和評估；出現(xiàn)異常，迅速做出調(diào)整。頭腦風暴法的環(huán)節(jié)：(II125)召集10人在一房間里開會指定某人在活動掛圖或活頁紙上記錄各種解決方案擬定要解決的問題(4)規(guī)定大家想出辦法迅速解決問題寫下解決方法寫下解決方法寫下解決方法（5）（6）事后分析是否有真正有用的解決方法寫下解決方法控制40分鐘左右的時間完畢。頭腦風暴法的原則：（III25）暫不評價自由發(fā)揮數(shù)量至上綜合改善（5）無需評論SWOT分析法的意義：（H126）SWOT分析法是一種戰(zhàn)略分析工具,S（優(yōu)勢）、W（弱點）、0（機會）、T威脅），它通常用于對一個組織、公司進行的分析,也同樣合用于對一個團隊進行分析。用SWOT分析法分析團隊：（II126）觀測團隊，從以下角度分析優(yōu)勢和劣勢:文化和結(jié)構(gòu)；資源配置效果；團隊技能；提供服務(wù)的質(zhì)量;在客戶中的聲譽。觀測團隊,從以下角度分析機會和威脅:工作結(jié)構(gòu);組織戰(zhàn)略;資金；競爭對手?？紤]如何增長團隊的優(yōu)勢和機會，減少劣勢和威脅。三十二、引發(fā)變革的因素（［1165）

外部因素技術(shù)進步因素（新技術(shù)、新渠道的層出不窮）競爭因素（競爭對手采用新的舉措）消費者因素（消費者需求變化）人口記錄學(xué)因素（人口結(jié)構(gòu)因素）私有公司因素（私有公司的出現(xiàn)對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的影響）（我本人不認同）全球化因素（業(yè)務(wù)全球化）內(nèi)部因素忸隊外部因素（團隊部「通外界單位對接出現(xiàn)變動）團隊內(nèi)部因素（管理和工作流程的變聿r導(dǎo)致變革的外部因素分析：PESTLE因素分析（II164）P（政治的）、E（經(jīng)濟的）、S（社會的）、T（科技的）、L（法律的）、E（環(huán)境的）三十三、應(yīng)對變革的心理周期（II172）1拒絕對變革不理解、不接受，認為會增長工作量，增長難度2抵制對最初的拒絕產(chǎn)生疑問,但還是存在抵制情緒3憤怒和責備具有恐驚感，易怒，抱怨4接受開始接受變革，自信心增長5探究和融合用戶變革，研究變革三十四、影響變革的兩種力量（II185）驅(qū)動力量涉及：引發(fā)變革的因素充足、人們認可變革、變革具有明顯的好處、資源充足、當前碰到的問題繼續(xù)變革阻礙力量涉及：團隊、顧客、同事、管理層及個人、資源局限性、文化差異等三十五、可應(yīng)用于創(chuàng)新管理的方法：（II203）頭腦風暴法由5-10人組成，1名