公關(guān)系禮儀三

第十章：公共關(guān)系禮儀教學(xué)目的掌握公共關(guān)系日常社交禮儀掌握個人儀表風度了解日常涉外禮儀的基本內(nèi)涵了解各種禮儀的注意事項教學(xué)重點公共關(guān)系禮儀儀表風度涉外禮儀“禮儀”的來源“禮儀”一詞最早源于法語“etiquette”，意即“法庭上的通行證”，表示持證者人法庭必須遵從相應(yīng)的規(guī)矩或準則。后被英語吸收后，其含義有所變化，有了“禮儀”之意，即指“人際交往的通行證”。隨著社會生活的發(fā)展，該詞逐漸專指禮儀、禮節(jié)規(guī)范。

禮儀是人類文明與素養(yǎng)的表現(xiàn)，是人際關(guān)系和行為美的結(jié)合。中國是禮儀之邦，人類文明古國，中國人講求禮貌風度，注重禮俗禁忌，是中華民族的優(yōu)良文化傳統(tǒng)。古代禮儀禮儀“五常”：仁、義、禮、智、信中國古代禮制的著名典籍：

《周禮》,《儀禮》,《禮記》,統(tǒng)稱“三禮”

不仁者不可以久處約，不可以長處樂。仁者安仁，知者利仁。”“茍志于仁矣，無惡也?！薄耙娢Ｊ诿?，見利思義”“非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動禮儀的定義

禮儀是指人們在公眾場合應(yīng)遵循的行為規(guī)范和個人的文化教養(yǎng)，是人們在交際中約定俗成的禮節(jié)和形式。

對社會而言，禮儀是精神文明建設(shè)的重要組成部分，是社會的文明程度、道德風尚和生活習俗的反映。對個人而言，禮儀是一個人思想水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。春節(jié)禮儀禮儀的三層含義1、在時間上是經(jīng)過千百年長期形成的古代婚禮喪禮古代官禮2、內(nèi)容上是指美好的行為舉止

因為歷代都有各種禮儀，經(jīng)過時代的與時俱進、優(yōu)勝劣汰，那些反動的、封建的、落后的、愚昧的禮儀，逐漸淘汰，把那些美好的、文明進步的禮儀繼承下來。所以“禮儀”是正面的褒義詞。3、禮禮儀是是一種種文化化生活中中的““相道道”：：吃有有吃相相、穿穿有穿穿相、、扮有有扮相相、走走有走走相、、坐有有坐相相什么是是公關(guān)關(guān)禮儀儀？公共關(guān)關(guān)系禮禮儀是是指社社會組組織對對相關(guān)關(guān)的公公眾必必須有有的禮禮遇和和尊重重。公公關(guān)禮禮儀作作為一一種傳傳播和和溝通通的技技巧，，是公公共關(guān)關(guān)系工工作人人員在在公共共關(guān)系系活動動過程程中必必須遵遵循的的禮節(jié)節(jié)和儀儀式。。禮儀在在公共共關(guān)系系中的的作用用（一））人際際交流流的通通行證證（二））溝通通協(xié)調(diào)調(diào)的潤潤滑劑劑（三））組織織形象象的奠奠基石石公關(guān)禮禮儀的的原則則：（1））公平平對等等原則則（（2））遵時時守約約原則則（3））相互互尊重重原則則（（4））真誠誠熱情情原則則（（5）自自律慎慎獨原原則（（6）舉舉止適適度原原則（7））遵守守規(guī)范范原則則（（8））尊重重風俗俗原則則禮儀的的特點點一是普普遍共共同性性二是前前后繼繼承性性三是個個性差差異性性五是標標準多多元性性三、公公關(guān)基基本禮禮儀（一））拜訪訪約會會的禮禮儀：：（1））有約約在先先（2））選擇擇時間間（3））守時時踐約約（4））進退退有致致（二））握手手的禮禮儀源于中中世紀紀戰(zhàn)士士化敵敵為友友，一一般應(yīng)應(yīng)距離離受禮禮者約約一步步。上上身稍稍前傾傾，兩兩足立立正，，伸出出右手手，四四指并并齊，，拇子子張開開向受受禮者者伸出出，在在齊腰腰的高高度與與對方方恰到到好處處地認認真握握一下下，一一般3－4秒。。男士士與女女士握握手時時間應(yīng)應(yīng)稍短短。在上下級級之間間握手，，上級級主動動，下下級被被動。。在在長輩和和晚輩輩之間間握手時時，長長輩主主動，，晚輩輩被動動。在在男女之之間，女士士主動動，男男士被被動。。一個人人與多多個人人握手時時應(yīng)遵遵守先先高后后低；；先長長后幼幼；先先女后后男。。握手的的禁忌忌交叉握握手戴手套套握手手坐著握握手左手握握手臟手握握手不看對對方、、漫不不經(jīng)心心、有有氣無無力、、東張張西望望或上上下打打量對對方。。（三））遞接接名片片的禮禮儀通常在在自我我介紹紹和被被人介介紹時時出示示。一一般由由晚輩輩先遞遞給長長輩。。遞時時應(yīng)起起立，，上身身向前前以敬敬禮狀狀表示示尊重重。并并用雙雙手的的拇指指和食食指輕輕輕握握住名名片的的兩端端，名名片的的正面面可朝朝向?qū)Ψ讲⒉⒖赏瑫r報報上自自己的的名字字，也也可加加上““請請多關(guān)關(guān)照””等客客套話話。若對方不止止一人時，，應(yīng)先遞給給職務(wù)較高高者，若分分不清時，，可先遞給給年紀較大大這，若還還是分不清清時，則可可從左側(cè)身身邊的人交交換起。接接受名片的的人應(yīng)用雙雙手由名片片的下方恭恭敬地接過過并認真拜拜讀，要以以不低胸部部的位置放放下，要當當對方的面面收好名片片，千萬不不能放在褲褲后的口袋袋里。（四）介紹紹的禮儀：：介紹要先后后有序。一般把男士士介紹給女女士；把長輩介紹紹給晚輩；；把地位低的的人接受給給地位高的的人；把未婚者介介紹給已婚婚者。介紹時應(yīng)先先向雙方打打招呼，使使雙方有思思想準備。。介紹某人人優(yōu)點應(yīng)恰恰到好處，，不宜過分分稱頌而導(dǎo)導(dǎo)致難堪。。被介紹者者應(yīng)主動趨趨前與對方方握手，可可寒暄數(shù)語語并交換名名片，說幾幾句客套話話。如如：：“很高高興認識你你”，“請請多關(guān)照””。除除婦婦女和年長長者外，被被介紹人一一般應(yīng)起立立.（五）交際際語言運用用的禮儀：：總體要求：：禮貌、文文雅。試比較：你找誰？－您找哪一位位？來不了－對不起，我我確實不能能來。什么事？－請問我能幫幫您什么忙忙嗎？不行就算了了－如果有困難難，就不麻麻煩您了要注意敬詞詞與謙詞的的使用：好久不見說說“久違””；初初次見見面說“久久仰”；請人原諒說說“包涵涵”；請人批評說說“指教教”；請人解答用用“請問問”；求人指點用用“賜教教”；請人幫忙說說“勞駕駕”；求求給方便說說“借光光”；麻煩別人說說“打擾擾”；向人祝賀說說“恭喜喜”；托人辦事用用“拜托托”；贊人見解稱稱“高見見”；對方來信稱稱“惠書書”；老老人年齡齡稱“高高壽”；看望別人用用“拜訪訪”；賓客來到用用“光臨臨”；中途先走用用“失陪陪”；請人勿送用用“留步步”；（六）鮮花花的禮儀1、鮮花的的禮儀適用用：（1）宴會會和酒會紅色的玫瑰瑰、劍蘭，，一般以花花束或花花籃的形式式為佳。（2）婚禮禮玫瑰、劍蘭蘭、并蒂蓮蓮、海棠花花，以紅色色為佳。（3）壽辰辰老人：：壽星草、、萬年輕、、羅漢松、、文竹盆景景。

中年年人：美留留蘭、茶花花等。青青年人：玫玫瑰、月季季、石榴花花等。（4）喪禮禮玫瑰、菊花花、百合花花、夜來香香。（5）探病病玫瑰、蘭花花、劍蘭、、康乃馨，，顏色為紅紅色、粉色色。（6）生育育紅玫瑰、蘭蘭花、滿天天星。花語解釋：：青——喜悅紅丁香———勤勉紫丁香———初戀紫藤———歡迎野丁香———謙遜水仙———尊重紅茶花———天生麗質(zhì)金錢花———天真爛漫野百合———幸福又將回回來長春藤———結(jié)婚橄欖欖——和平紅菊菊——我愛紅康乃馨———傷心紅郁金香———宣布戀愛藍紫羅蘭———誠實白百合花———純潔黃康乃馨———輕蔑條紋康乃馨馨——拒絕（七七））饋饋贈贈的的禮禮儀儀：：古語語說說：：禮禮尚尚往往來來。。禮品品的的選選擇擇應(yīng)應(yīng)：：（1））禮禮輕輕情情重重所謂謂““江江南南無無所所有有，，聊聊贈贈一一支支梅梅””（2））因因人人而而異異在考考慮慮禮禮品品的的價價值值和和禮禮品品的的意意義義的的同同時時，，要要對對受受禮禮人人的的嗜嗜好好、、習習慣慣、、文文化化修修養(yǎng)養(yǎng)和和需需要要有有一一定定考考慮慮。。（3））尊尊重重習習俗俗通常常要要考考慮慮如如下下禁禁忌忌：：如日日本本人人忌忌：：4；；西西方方人人忌忌諱諱：：13；；香香港港人人忌忌諱諱：：4、、13、、38、、49。。數(shù)字字禁禁忌忌：：我國國忌忌諱諱：：送送鐘鐘和和梨梨；；香香港港和和東東南南亞亞忌忌諱諱：：送送書書；；對對阿阿拉拉伯伯已已婚婚婦婦女女忌忌諱諱：：送送頭頭巾巾和和化化妝妝品品物品品禁禁忌忌：：對日日本本人人要要慎慎用用動動物物圖圖案案；；法法國國人人把把孔孔雀雀視視為為浮浮鳥鳥；；英英國國人人忌忌諱諱大大象象；；印印尼尼人人忌忌諱諱烏烏龜龜。。圖像像禁禁忌忌：：（八八））接接待待禮禮儀儀1、、親親切切迎迎客客（1））應(yīng)應(yīng)起起身身相相迎迎，，禮禮貌貌地地打打招招呼呼。。（2））對對于于已已預(yù)預(yù)約約的的客客人人，，應(yīng)應(yīng)熱熱情情導(dǎo)導(dǎo)入入。。（3））對對于于未未預(yù)預(yù)約約的的客客人人，，除除非非上上司司有有意意接接待待，，否否則則，，應(yīng)應(yīng)堅堅決決而而又又禮貌貌地地謝謝客客。。2、熱情待客客：按照禮儀規(guī)則則將客人引入入會客室，按按禮賓規(guī)則引引入座位；尊求客人意見見提供茶水飲飲料；退出時應(yīng)先退退幾步，退出客人視線后后再轉(zhuǎn)身背對客人退出。。3、禮貌送客客：“出迎三步步，身送七步步”是迎送賓賓客最基本的的禮儀。不應(yīng)先于客人人站起立等待待送客。如客人攜帶物物品較多可幫幫客人代提物物品（除手提提包），乘車車送客時應(yīng)替替客人開車門門，后上車，，到達后先下下車，替客人人開門。（九）、自我我形象設(shè)計的的禮儀：自我形象設(shè)計計就是對自己己的外在形象象進行有目的的的整體包裝裝。但是，需需要強調(diào)的是是：外在的形形象必須以內(nèi)內(nèi)在的素養(yǎng)為為依托才更有有價值。所謂謂‘充內(nèi)形形外。1、了解美的的規(guī)律：通常東方人頭頭長與身高的的比例為：17：75（1）整體和和諧原則：（2）黃金分分割原則：它是美學(xué)上公公認的最佳形形式比例關(guān)系系。比例值為：1：0.618（3）“三三停五眼”是0.618以外，另一一種測量臉部部長與寬之比比的簡單方法法?！薄叭！敝钢割^部發(fā)際際線到下頜底底部的距離分分為三等份。。一份為“一一?！?。““五眼””指的是臉的的寬度相當于于五只眼的寬寬度，而且兩兩眼之間的寬寬度正好等于于一只眼寬，，2、妝扮要訣訣：（1）儀容要要揚長避短，，注意整體協(xié)協(xié)調(diào)。（2）裝扮以以仿效自然美美作為基本原原則。（3）裝扮要要隨季節(jié)自然然變化而變化化，符合“TOP”原原則。（4）裝扮要要符合當?shù)匚奈幕?，如到英英國朋友家里里作客，就不不宜系條紋的的領(lǐng)帶；在摩摩洛哥，人們們忌諱穿白色色衣服（白意意味著窮）。。3、白領(lǐng)女性性的著裝要求求：應(yīng)體現(xiàn)職業(yè)的的特點、性格格特征，與具具體場景相協(xié)協(xié)調(diào)，又能展展示女性獨有有的魅力。切忌敞胸露懷懷，公共場合合更不能穿超超短裙和掛肩肩細帶露背裙裙。對于寫字樓里里的職業(yè)女性性來說：簡潔發(fā)型、淡淡妝、西裝套套裙、絲襪、、中跟皮鞋，，這套裝束約定定俗成近百年年，不宜輕易易變化。著裝應(yīng)圍繞兩兩個坐標點，，一是成熟優(yōu)優(yōu)雅，二是含含蓄低調(diào)。最高境界是穩(wěn)穩(wěn)重保守中透透出一絲淑女女的氣息。條件許可的情情況下：可以以比周圍的人人時髦一點兒兒，精致一點點兒。注意時裝的道道德價值、實實用價值和審審美價值的統(tǒng)統(tǒng)一。4、飾物佩戴戴原則飾物的佩戴要要貫徹：與服裝相協(xié)調(diào)調(diào)；與體貌相匹配配；與環(huán)境相吻合合。與此同時還還要注意（1）應(yīng)遵從從有關(guān)的傳統(tǒng)統(tǒng)與習慣，切切忌在社交場場合靠戴首飾飾去標新立異異。（2）要注意意場合：在正規(guī)場合，，要么不戴首首飾，要戴則則要戴質(zhì)地做做工俱佳的。。上上班時間以少少戴或不戴為為好，運動或或旅游是業(yè)不不宜戴太多的的首飾。（3）戴首飾飾必須考慮性性別差異（4）注意特特殊的禁忌如：女性參加喪禮禮時，只允許許佩戴結(jié)婚戒戒子和珍珠項項鏈。（5）要特別別注意首飾的的文化暗示如：戴戒子：：把戒子戴在食食指上表示現(xiàn)現(xiàn)在單身；戴在中指上，，表示正處在在戀愛之中；；戴在無名指上上，表示已訂訂婚或結(jié)婚；；戴在小手指上上，表示自己己是獨身主義義者。5、領(lǐng)帶的佩佩戴藝術(shù)：領(lǐng)帶是男性服服飾的靈魂。。

長度一般般在130－－150厘米米。

系好后后以大箭頭垂垂到褲腰皮帶帶環(huán)處為標準準。在較正式場合合以戴真絲領(lǐng)領(lǐng)帶為佳。在在正式場合不不宜拉開領(lǐng)帶帶。在非正式式場合穿西裝裝可以不戴領(lǐng)領(lǐng)帶，但襯衫衫的最上面的的扣子應(yīng)當解解開，將襯衫衫的衣領(lǐng)翻開開，否則會給給人一種死板板的感覺。在歐洲一些國國家，使用領(lǐng)領(lǐng)帶夾被當作作一種壞習慣慣，通常在室室外行走，可可以不用領(lǐng)帶帶夾。

但正正式場合必須須要戴領(lǐng)帶夾夾。十、行行為舉舉止禮禮儀站姿禮禮儀坐姿禮禮儀走姿禮禮儀微笑禮禮儀中國人人有““站如如松、、坐如如鐘、、行如如風””的說說法乘電梯梯的禮禮儀先出后后進讓女士士、長長輩或或上司司先行行進入入電梯梯為客人人按鍵鍵，并并請其其先進進出電電梯。。電梯內(nèi)內(nèi)不能能抽煙煙，不不能亂亂丟垃垃圾。。進入電電梯后后，正正面應(yīng)應(yīng)朝電電梯口口，以以免造造成面面對面面的難難堪。。即使電電梯中中的人人都互互不認認識，，站在在開關(guān)關(guān)處者者，也也應(yīng)為為別人人服務(wù)務(wù)。在電梯梯內(nèi)不不能大大聲交交談、、喧嘩嘩。坐車的的禮儀儀因駕駛駛員的的身分分不同同而不不同：：若一人人乘車車，必必須坐坐在副副駕駛駛座主人①①②④④③③若多人人乘車車，必必須推推舉一一人坐坐副駕駕駛座座，不不然對對主人人失敬敬。司機④④①③③②②9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。13:21:5613:21:5613:211/6/20231:21:56PM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。1月-2313:21:5613:21Jan-2306-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。13:21:5613:21:5613:21Friday,January6,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2313:21:5613:21:56January6,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。06一月月20231:21:56下下午13:21:561月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。一月231:21下下午午1月-2313:21January6,202316、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2023/1/613:21:5713:21:5706January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。1:21:57下午午1:21下午午13:21:571月-239、沒沒有有失10、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。。10:13:3110:13:3110:131/24/202310:13:31AM11、成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。。1月-2310:13:3110:13Jan-2324-Jan-2312、世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。。10:13:3110:13:3110:13Tuesday,January24,202313、不知香積寺，數(shù)里入云峰。。1月-231月-2310:13:3110:13:31January24,202314、意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。24一月202310