2023年個(gè)人年度導(dǎo)游工作總結(jié)

第7頁(yè)共7頁(yè)2023年?個(gè)人年度導(dǎo)?游工作總結(jié)?你們知道?有關(guān)于個(gè)人?年度導(dǎo)游工?作總結(jié)應(yīng)該?要怎么寫嗎??__年個(gè)?人年度導(dǎo)游?工作總結(jié)范?文__年?個(gè)人年度導(dǎo)?游工作總結(jié)?【1】我?是導(dǎo)游部的?成員顧德樂(lè)?。今年__?月__日，?我走出旅校?門，變成社?會(huì)人，光榮?的成為了太?旅的一員。?我非常高興?，這高興不?僅源于我對(duì)?導(dǎo)游這一職?業(yè)的向往，?更有我對(duì)能?在太旅扎根?、收獲幸福?的自豪。細(xì)?數(shù)工作以來(lái)?的五個(gè)多月?，和領(lǐng)導(dǎo)、?和同事、和?客人交流的?每一個(gè)畫面?都讓我深深?感受到太旅?大家庭的溫?暖，自己也?在不斷的實(shí)?踐過(guò)程中取?得了工作上?的突破和個(gè)?人的成長(zhǎng)，?這些成績(jī)?nèi)?得和領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心、同事?的幫助是密?不可分的，?點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，?匯成一張成?績(jī)單，下面?請(qǐng)?jiān)试S我做?一一介紹：?一、善于?適應(yīng)環(huán)境，?做合格職業(yè)?人回顧_?_年，是極?不平凡的一?年，也是充?滿希望、迎?接挑戰(zhàn)的一?年。今年_?_月__日?，吳中太湖?旅游區(qū)正式?榮膺國(guó)家5?A級(jí)旅游景?區(qū)，__月?__日，蘇?州太湖游客?中心正式投?入運(yùn)營(yíng)。作?為太旅的第?一代導(dǎo)游員?，我更有責(zé)?任、更有義?務(wù)為全面走?進(jìn)太湖時(shí)代?、迎接吳中?明天更美好?而奉獻(xiàn)青春?。來(lái)到太?旅，來(lái)到導(dǎo)?游部。我就?秉持干一行?，愛(ài)一行的?原則努力適?應(yīng)新環(huán)境、?新變化，堅(jiān)?決服從領(lǐng)導(dǎo)?安排，和同?事間建立友?誼，通過(guò)實(shí)?地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)?景點(diǎn)知識(shí)，?并在實(shí)踐帶?團(tuán)中不斷摸?索如何提高?服務(wù)水平。?在這里，作?為90后的?我，正以嶄?新的面貌，?謙遜的姿態(tài)?，迎接八方?來(lái)賓，服務(wù)?地方旅游業(yè)?。二、敢?于迎接挑戰(zhàn)?，爭(zhēng)做政務(wù)?導(dǎo)游員自?__月工作?以來(lái)，我?guī)?團(tuán)___個(gè)?，(擔(dān)當(dāng)全?陪導(dǎo)游__?_次，地陪?導(dǎo)游___?次)計(jì)__?_個(gè)工作日?。其中政府?類接待團(tuán)_?__個(gè)，旅?行社___?踩線團(tuán)__?_個(gè)。熱情?的介紹，周?到的服務(wù)讓?游客印象深?刻。游客?中心接待方?面，___?批次客人中?，包括俞書?記、金區(qū)長(zhǎng)?在內(nèi)的政府?類接待__?_次，兄弟?單位以及旅?行社___?參觀團(tuán)__?_次。我不?斷推陳出新?，整理完善?游客中心講?解詞，以接?的不同人，?說(shuō)不同的話?為標(biāo)準(zhǔn)，漸?而講解得到?了領(lǐng)導(dǎo)的悉?心指導(dǎo)與高?度肯定。?三、勇于擔(dān)?責(zé)扛擔(dān)，配?合組長(zhǎng)工作?___月?份，我參加?的景區(qū)公司?___的競(jìng)?聘。雖然意?料之中的_?__，然而?領(lǐng)導(dǎo)的肯定?讓我更添足?了動(dòng)力，鼓?足了干勁。?我配合部門?組長(zhǎng)工作，?盡力分擔(dān)部?門工作。而?后，同城網(wǎng)?服務(wù)臺(tái)交由?我負(fù)責(zé)，主?動(dòng)聯(lián)系，積?極工作，得?到了雙方領(lǐng)?導(dǎo)的高度好?評(píng)。今年_?_月，太湖?綠V站在我?們游客中心?正式運(yùn)行。?作為吳中區(qū)?團(tuán)代表，我?有幸成為了?這里的一名?青年志愿者?，并負(fù)責(zé)起?上下溝通、?內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和?日常性工作?。愛(ài)心義賣?、旅游咨詢?、景點(diǎn)宣傳?，都收到了?一定成效。?今年__月?，太湖綠V?站被團(tuán)區(qū)委?授予優(yōu)秀志?愿者_(dá)__?，本人也被?授予吳中區(qū)?生態(tài)環(huán)保志?愿者之星稱?號(hào)，還被團(tuán)?區(qū)委推薦為?蘇州市優(yōu)秀?青年志愿者?榮譽(yù)候選人?。四、樂(lè)?于參加活動(dòng)?，提升綜合?素養(yǎng)我樂(lè)?于參加各類?活動(dòng)和比賽?，我認(rèn)為這?不僅能豐富?自己的閱歷?，也能提高?個(gè)人的素養(yǎng)?。自工作以?來(lái)，我先后?參加了區(qū)志?愿者培訓(xùn)、?集團(tuán)DIY?講師培訓(xùn)以?及集團(tuán)勤廉?書畫展等活?動(dòng)，開(kāi)拓了?視野，陶冶?了情操。同?時(shí)積極參加?公司___?的各類比賽?，如景區(qū)公?司導(dǎo)游員大?賽，景區(qū)公?司主持人大?賽等，均榮?獲第一名的?好成績(jī)。在?剛剛結(jié)束的?吳中區(qū)講解?員大賽上，?我一舉奪得?金獎(jiǎng)，為公?司贏得了榮?譽(yù)。五、?勤于學(xué)習(xí)思?考，不斷夯?實(shí)基礎(chǔ)我?極富求知欲?，因?yàn)檫@不?僅是個(gè)人所?求，更是業(yè)?務(wù)需要。不?充電的導(dǎo)游?絕非好導(dǎo)游?，不熱愛(ài)學(xué)?習(xí)的導(dǎo)游也?無(wú)法更優(yōu)秀?。因此，我?通過(guò)利用業(yè)?余時(shí)間讀書?解疑，活學(xué)?活用，并實(shí)?地考察，虛?心學(xué)習(xí)，以?提高自身素?養(yǎng)和知識(shí)儲(chǔ)?備量，以此?為游客提供?文化講解，?做出文化大?餐。當(dāng)然?學(xué)是無(wú)止境?的，服務(wù)亦?如此。前些?日，我與單?位正式簽訂?了合同，我?非常欣喜，?非常感動(dòng)。?但冷靜之余?，也有種種?反思。反思?自己在講解?過(guò)程中是否?因地制宜，?因人而異??與優(yōu)秀導(dǎo)游?間的差距在?哪里?反思?自己在服務(wù)?中還需完善?那些方面??明年是否能?做到讓所有?的客人高興?、滿意?確?實(shí)，個(gè)人有?待提高的太?多太多，無(wú)?論知識(shí)儲(chǔ)備?、個(gè)人素養(yǎng)?還是服務(wù)技?能。我愿努?力奮斗，不?懈怠，不動(dòng)?搖，與太旅?共同發(fā)展，?再創(chuàng)佳績(jī)!?__年個(gè)?人年度導(dǎo)游?工作總結(jié)【?2】時(shí)光?如梭，白駒?過(guò)隙之間，?__年又將?宣告結(jié)束。?慕然回首我?已在導(dǎo)__?_業(yè)度過(guò)了?___個(gè)年?頭，似乎一?直以來(lái)我也?只是在不斷?地前進(jìn)，從?沒(méi)有回過(guò)頭?來(lái)做工作總?結(jié)。一切所?取得的成就?自然也不知?是緣何而來(lái)??時(shí)至歲?末，今天難?得有時(shí)間，?我決定靜下?心來(lái)，好好?寫一篇工作?總結(jié)，回顧?一下自己這?三年來(lái)的成?敗史。首?先在工作總?結(jié)中我要談?到的是興趣?愛(ài)好，看過(guò)?《___的?賽車》這部?電影的人應(yīng)?該知道這樣?一句臺(tái)詞干?一行愛(ài)一行?，其實(shí)此話?一點(diǎn)不假，?起初做導(dǎo)游?也是我個(gè)人?的興趣愛(ài)好?，我這人喜?歡旅游，也?喜歡和別人?去交流，因?此我感覺(jué)導(dǎo)?游是我比較?喜歡的職業(yè)?，只有你喜?歡了你才能?將其做好，?所以在這三?年的導(dǎo)游工?作中，無(wú)論?遇到什么艱?辛與磨難，?我都沒(méi)有動(dòng)?搖過(guò)自己做?導(dǎo)游的夢(mèng)想?，自然我也?就感覺(jué)這些?磨難才能讓?我真正的感?覺(jué)到做導(dǎo)游?的樂(lè)趣。?其次在工作?總結(jié)中我要?談到的是學(xué)?習(xí)，一直以?來(lái)我都是這?樣比喻導(dǎo)游?的，我認(rèn)為?導(dǎo)游就是一?個(gè)歷史知識(shí)?的百科全書?，我們的職?責(zé)就是為游?客提供詳盡?的歷史知識(shí)?，這樣一來(lái)?我們就要保?證自己要時(shí)?刻的去學(xué)習(xí)?新的知識(shí)，?學(xué)___的?各項(xiàng)政治政?策、經(jīng)濟(jì)政?策、學(xué)__?_在新的歷?史時(shí)期的主?要理論，用?來(lái)武裝自己?的頭腦，在?思想上緊跟?形勢(shì)，努力?是自己成為?具有優(yōu)秀道?德品質(zhì)，高?尚職業(yè)情操?、遵紀(jì)守法?，盡職盡責(zé)?的導(dǎo)游員。?積極參加省?市旅游局_?__的培訓(xùn)?班，認(rèn)真學(xué)?習(xí)導(dǎo)游知識(shí)?、導(dǎo)游業(yè)務(wù)?;業(yè)余時(shí)間?細(xì)心學(xué)習(xí)《?漢語(yǔ)言文學(xué)?知識(shí)》、歷?史地理文化?知識(shí)、《心?理學(xué)》、《?公共關(guān)系學(xué)?》、《政策?法規(guī)》，認(rèn)?真閱讀相關(guān)?的經(jīng)濟(jì)知識(shí)?、社會(huì)知識(shí)?、旅游知識(shí)?，在學(xué)習(xí)中?堅(jiān)持勤動(dòng)眼?，大量的閱?讀有關(guān)景區(qū)?、景點(diǎn)的資?料和有關(guān)風(fēng)?光民情的書?籍;勤動(dòng)手?，把讀到看?到的相關(guān)資?料、甲篇名?作、經(jīng)典名?句都分類整?理，以豐富?自己的學(xué)識(shí)?，增加自己?的見(jiàn)聞。?最后在此次?的工作總結(jié)?中我要為大?家___一?點(diǎn)我的帶團(tuán)?經(jīng)驗(yàn)。多溝?通、交朋友?。溝通要從?了解做起，?旅游者的性?格大致分為?兩大類：外?向型、內(nèi)向?型。外向型?的活潑、愛(ài)?交際、喜講?話、多點(diǎn)子?、熱心腸，?另一面又急?躁、好動(dòng)、?好勝、散漫?，這類人好?溝通，但不?穩(wěn)定。內(nèi)向?型的穩(wěn)重、?冷靜、有主?見(jiàn)、情緒穩(wěn)?定，另一面?少言、孤傲?、憂郁，這?類人不易溝?通，但卻很?重感情，一?但認(rèn)可你不?會(huì)輕易改變?。作為導(dǎo)?游要通過(guò)觀?察、交流了?解游客，正?確的區(qū)分客?人的性格類?型，采用靈?活的方法，?因人而異，?適時(shí)適宜的?進(jìn)行溝通，?隨時(shí)觀察游?客的情緒變?化，及時(shí)調(diào)?整策略方法?，始終保持?和諧歡樂(lè)的?團(tuán)隊(duì)氣氛。?在旅游活動(dòng)?中，導(dǎo)游和?旅游者不僅?是服務(wù)與被?服務(wù)的關(guān)系?，更是合作?伙伴，只有?游客的通力?合作，旅游?活動(dòng)才能順?利進(jìn)行并達(dá)?到良好的效?果。為此，?一個(gè)很好的?方法就是導(dǎo)?游和游客真?誠(chéng)的交朋友?。交朋友要?從尊重對(duì)方?做起，把主?動(dòng)服務(wù)、真?誠(chéng)服務(wù)、熱?心服務(wù)、周?到服務(wù)貫徹?始終，從小?事做起，與?細(xì)微處顯真?誠(chéng)。和游客?交朋友，要?有一顆平常?的心態(tài)和包?容的心態(tài)，?和游客建立?平等的關(guān)系?，不能厚此?薄彼;導(dǎo)游?員和游客相?處時(shí)不要爭(zhēng)?強(qiáng)好勝，滿?足一時(shí)的虛?榮，作嘴巴?上的勝利者?，要保持融?洽的氣氛，?建立君子式?的朋友關(guān)系?。以上內(nèi)?容就是我這?三年來(lái)的工?作總結(jié)，雖?然寫到的并?不是很多，?但是我覺(jué)得?要想把導(dǎo)游?做好就必須?先學(xué)會(huì)做人?，導(dǎo)游其實(shí)?是一份頗具?內(nèi)涵的工作?，更多的是?重在自身的?修養(yǎng)。_?_年個(gè)人年?度導(dǎo)游工作?總結(jié)【3】?__年是?不平凡的一?年，__年?我從學(xué)校走?了出來(lái)，把?兩年里所學(xué)?到的關(guān)于導(dǎo)?游的知識(shí)運(yùn)?用到我的工?作中，從理?論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`?。__年_?_月開(kāi)始我?在南岳衡山?從事地接導(dǎo)?游導(dǎo)游工作?，時(shí)間不長(zhǎng)?，資力也不?深，而感慨?卻頗多：?導(dǎo)游工作給?我的生活帶?來(lái)了許多快?樂(lè)，卻也讓?我知道，導(dǎo)?游不是一項(xiàng)?簡(jiǎn)單的工作?，與其他職?業(yè)有一個(gè)顯?著的不同，?那就是你必?須與客人近?距離接觸，?這自然使我?們對(duì)服務(wù)的?感觸比一般?人深刻。從?某種意義上?可以這么講?，導(dǎo)游職業(yè)?的無(wú)窮__?_力正是源?于我們對(duì)服?務(wù)的感知和?熱愛(ài)。通?過(guò)幾個(gè)月的?工作實(shí)踐，?我深深的體?會(huì)到，取得?了導(dǎo)游證，?并不代表你?就永遠(yuǎn)是一?個(gè)合格的導(dǎo)?游員，而是?要不斷的的?學(xué)習(xí)、充實(shí)?、提高。在?旅游者的眼?中，導(dǎo)游員?應(yīng)該是無(wú)所?不知的萬(wàn)事?通。導(dǎo)游服?務(wù)是知識(shí)密?集型的高智?能的服務(wù)工?作，豐富的?知識(shí)、廣博?的見(jiàn)聞是做?好導(dǎo)游服務(wù)?工的前提。?作為一個(gè)導(dǎo)?游員就要與?時(shí)俱進(jìn)，永?遠(yuǎn)保持積極?的求知欲，?以適應(yīng)社會(huì)?進(jìn)步和發(fā)展?的需求。更?重要的是。?我們自己千?萬(wàn)不敢把自?己當(dāng)成萬(wàn)事?通，要保持?謙虛謹(jǐn)慎的?態(tài)度，要切?記學(xué)海無(wú)涯?、學(xué)無(wú)止境?，人外有人?，天外有天?，三人行，?必有我?guī)煛?要時(shí)刻牢?記導(dǎo)游的職?責(zé)，認(rèn)真學(xué)?習(xí)《導(dǎo)游人?員管理暫行?規(guī)定》、《?___國(guó)家?標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服?務(wù)質(zhì)量》，?努力的實(shí)施?好旅游計(jì)劃?，作好聯(lián)系?、協(xié)調(diào)、講?解等服務(wù)工?作。堅(jiān)持賓?客至上、服?務(wù)至上、為?大家服務(wù)、?合理而可能?的四大服務(wù)?原則細(xì)致、?熱心、周到?的作好導(dǎo)游?服務(wù)工作。?也就是一切?工作以旅游?者為出發(fā)點(diǎn)?，以服務(wù)為?出發(fā)點(diǎn)，時(shí)?刻考慮旅游?者的利益和?要求，絕不?能拒絕游客?的合理合法?要求。服務(wù)?過(guò)程中要堅(jiān)?持為大家服?務(wù)的原則，?不能有親疏?之分，厚此?薄彼，而應(yīng)?對(duì)每個(gè)游客?都熱情、周?到、友好、?尊重，不偏?不倚、一視?同仁;要堅(jiān)?持合理而可?能的原則，?在旅游服務(wù)?過(guò)程中，要?時(shí)刻___?游客的情緒?變化，耐心?傾聽(tīng)旅游者?的意見(jiàn)、要?求，冷靜分?析、仔細(xì)甄?別，合理又?能實(shí)現(xiàn)的，?就努力的去?做，如果沒(méi)?有作好或是?已經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)?會(huì)，就想辦?法及時(shí)彌補(bǔ)?，以求最大?限度的達(dá)到?游客的滿意?。導(dǎo)游講?解服務(wù)是整?個(gè)旅游服務(wù)?活動(dòng)過(guò)程中?極為重要的?一個(gè)方面，?在導(dǎo)游講解?過(guò)程中，我?認(rèn)為準(zhǔn)確、?清楚、生動(dòng)?三者相輔相?成，缺一不?可，首先準(zhǔn)?確是首當(dāng)其?沖，至關(guān)重?要的，在講?解過(guò)程中牢?記一偽滅千?真的教訓(xùn)，?切忌胡編亂?造、張冠李?戴、信口開(kāi)?河，這樣會(huì)?使游客有被?蒙蔽、愚弄?的感覺(jué)，會(huì)?引起游客的?反感、責(zé)備?。旅游者在?旅游活動(dòng)中?求知是重要?的內(nèi)容之一?，而我們導(dǎo)?游就起著傳?播知識(shí)信息?、傳遞審美?觀念、播灑?中華文明的?重任，因此?導(dǎo)游語(yǔ)言必?須科學(xué)、規(guī)?范，傳遞的?信息必須正?確無(wú)誤，這?樣更能夠吸?引游客的注?意，滿足游?客的求知愿?望。其次，?清楚是關(guān)鍵?，在導(dǎo)游講?解中，清楚?、簡(jiǎn)潔流利?的語(yǔ)言表達(dá)?，是導(dǎo)游語(yǔ)?言科學(xué)性的?又一體現(xiàn)。?口齒清楚、?言簡(jiǎn)意賅、?措詞恰當(dāng)、?