2023年物流客服年度工作總結(jié)

第7頁(yè)共7頁(yè)2023年?物流客服年?度工作總結(jié)?光陰似箭?，一晃一年?多的外運(yùn)生?活快過(guò)去了?，工作以來(lái)?，在單位領(lǐng)?導(dǎo)的精心培?育和教導(dǎo)下?，通過(guò)自身?的不斷努力?，無(wú)論是思?想上、學(xué)習(xí)?上還是工作?上，都取得?了長(zhǎng)足的發(fā)?展和巨大的?收獲。思?想上，自覺(jué)?遵守我司的?規(guī)章制度，?堅(jiān)持參加公?司的每次的?培訓(xùn)。以嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和?積極的熱情?投身于學(xué)習(xí)?和工作中，?曾為自己的?平凡而失落?過(guò)，也曾為?日子的日復(fù)?一日而迷惘?過(guò)，然而日?益激烈的社?會(huì)竟?fàn)幰彩?我充分地認(rèn)?識(shí)到成為一?名德智體全?面發(fā)展的優(yōu)?秀工作者的?重要性，同?時(shí)也積極的?向黨___?進(jìn)行靠攏，?于___年?的__月_?_日像黨遞?交了申請(qǐng)書?，并時(shí)時(shí)刻?刻接受黨的?考查，希望?早日加入中?國(guó)___。?學(xué)習(xí)上，?嚴(yán)格要求自?己，憑著對(duì)?專業(yè)知識(shí)和?技能的強(qiáng)烈?追求，端正?工作態(tài)度，?作到了理論?聯(lián)系實(shí)際;?除了專業(yè)知?識(shí)的學(xué)習(xí)外?，還注意各?方面知識(shí)的?擴(kuò)展，廣泛?的涉獵其他?部門、學(xué)科?的知識(shí)，從?而提高了自?身的一專多?能的長(zhǎng)處及?思想文化素?質(zhì)，包括生?活中也學(xué)到?了養(yǎng)成良好?的生活習(xí)慣?，生活充實(shí)?而有條理，?有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳?活態(tài)度和良?好的生活作?風(fēng)，為人熱?情大方，誠(chéng)?實(shí)守信，樂(lè)?于助人，擁?有自己的良?好做事原則?，能與同事?們和睦相處?。由于我所?學(xué)專業(yè)離物?流行業(yè)不相?關(guān)，從沒(méi)有?放棄學(xué)習(xí)理?論知識(shí)和業(yè)?務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)?理論的同時(shí)?，把工作中?的實(shí)戰(zhàn)聯(lián)系?到理論知識(shí)?上，使理論?水平變得更?簡(jiǎn)單。工?作上，本人?自__年_?_月__日?至__年_?_月__日?，一直負(fù)責(zé)?報(bào)關(guān)申報(bào)工?作并協(xié)助各?崗位同事工?作。一直在?操作中心工?作，主要負(fù)?責(zé)資料申報(bào)?工作和單證?客服工作，?不管走到哪?里，都嚴(yán)格?要求自己，?刻苦鉆研業(yè)?務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)行?家里手。就?是憑著這樣?一種堅(jiān)定的?信念，我已?熟練掌握?qǐng)?bào)?關(guān)申報(bào)、倉(cāng)?單統(tǒng)計(jì)等業(yè)?務(wù)，成為資?料組的全能?的資料員。?記得，剛?進(jìn)物流行，?為了盡快掌?握物流行業(yè)?務(wù)，我每天?都提前一個(gè)?多小時(shí)到崗?，除了在工?作態(tài)度我盡?心盡力，在?公司___?的各項(xiàng)活動(dòng)?中我也積極?響應(yīng)，經(jīng)常?參加單位_?__的各類?活動(dòng)以及同?事聚會(huì)。?在此，對(duì)所?從事過(guò)的和?現(xiàn)正從事的?崗位工作作?一小。操作?中心資料員?主要負(fù)責(zé)報(bào)?關(guān)資料的登?記、整理、?派發(fā)。具體?內(nèi)容主要包?括四個(gè)方面?：1、報(bào)?關(guān)單的申報(bào)?、打印。?2、報(bào)關(guān)資?料的派發(fā)，?入倉(cāng)單的修?改、打印，?入倉(cāng)單的資?料補(bǔ)充(商?品編碼及副?計(jì)量)，工?作量的統(tǒng)計(jì)?錄入，經(jīng)海?關(guān)審核后的?黃單和經(jīng)補(bǔ)?充資料后的?綠單的派發(fā)?。3、報(bào)?關(guān)單的核銷?單跟蹤簽收?(由受理狀?態(tài)轉(zhuǎn)為申報(bào)?狀態(tài))，應(yīng)?客戶后期辦?理退稅、核?銷所須打印?出報(bào)關(guān)單、?入倉(cāng)單和出?倉(cāng)單。4?、轉(zhuǎn)關(guān)司機(jī)?本的登記、?派發(fā)，手冊(cè)?的簽收、派?發(fā)。我主要?負(fù)責(zé)第1方?面的工作，?期間因工作?需要也從事?過(guò)第3和第?4方面的工?作?？偟膩?lái)?說(shuō)，第2方?面的工作較?易出現(xiàn)差錯(cuò)?，尤其是入?倉(cāng)單的資料?補(bǔ)充方面。?由于剛開始?經(jīng)驗(yàn)不足，?我在工作過(guò)?程中就曾經(jīng)?出現(xiàn)過(guò)這些?差錯(cuò)。比如?：報(bào)關(guān)單反?復(fù)重報(bào)，開?始工作時(shí)速?度較慢等，?總體來(lái)看，?在為期一年?多的資料員?崗位工作中?，我經(jīng)過(guò)不?懈努力取得?了一些成績(jī)?和進(jìn)步：熟?悉掌握了相?關(guān)崗位工作?的操作程序?并積累了一?定的經(jīng)驗(yàn);?對(duì)公司的流?程有了更為?全面更為具?體的認(rèn)識(shí)和?了解;在工?作中鍛煉了?發(fā)現(xiàn)單證問(wèn)?題的警覺(jué)性?并及時(shí)加以?解決的能力?;認(rèn)真細(xì)致?地完成工作?任務(wù)，協(xié)助?單證加速流?通，盡快。?單證客服?員主要負(fù)責(zé)?接收客戶遞?交的報(bào)關(guān)資?料并完成報(bào)?關(guān)資料的初?審或填制工?作，審核報(bào)?關(guān)資料符合?報(bào)關(guān)單的基?本填制要求?后，參照業(yè)?務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)?，對(duì)比無(wú)誤?后進(jìn)行跟蹤?，再將單證?交付審單員?審核;對(duì)于?報(bào)關(guān)中出現(xiàn)?的任何問(wèn)題?，第一時(shí)間?與客戶進(jìn)行?溝通，迅速?解決。在客?服工作中，?為了能更好?的服務(wù)客戶?，針對(duì)不同?層次、不同?需求的客戶?，我給予不?同的幫助和?服務(wù)，這就?要求著我不?僅要有全面?的專業(yè)知識(shí)?和廣泛的信?息來(lái)源，與?各部門也要?保持緊密的?聯(lián)系。更重?要的是傳達(dá)?信息的急時(shí)?性、準(zhǔn)確性?。這些從前?所學(xué)到的也?就讓我在客?服的工作得?心應(yīng)手。于?此同時(shí)加強(qiáng)?與同事間的?密切配合、?團(tuán)協(xié)作、彼?此之間相互?體諒，形成?一個(gè)團(tuán)體力?量，這樣更?能提高工作?的效率和進(jìn)?度。由于剛?到客服工作?還有許多業(yè)?務(wù)不夠熟悉?，從剛開始?不敢接客戶?電話和不能?夠快速的獨(dú)?立操作，別?人急自己更?急?，F(xiàn)在還?在慢慢的熟?悉、爭(zhēng)取早?日的在不用?師傅帶的情?況下獨(dú)立更?好的完成一?個(gè)優(yōu)秀客服?員的職責(zé)。?最后，我?想說(shuō)的是，?作為我司的?一員，一直?秉承小收獲?多奉獻(xiàn)的理?念。今后工?作的努力方?向：發(fā)揚(yáng)吃?苦耐勞精神?。面對(duì)督查?事務(wù)雜、任?務(wù)重的工作?性質(zhì)，不怕?吃苦，主動(dòng)?找事干，做?到“眼勤、?嘴勤、手勤?、腿勤”，?積極適應(yīng)各?種艱苦環(huán)境?，在繁重的?工作中磨練?意志，增長(zhǎng)?才干;發(fā)揚(yáng)?孜孜不倦的?的進(jìn)取精神?。加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，勇于實(shí)踐?，博覽群書?，在向書本?學(xué)習(xí)的同時(shí)?注意收集各?類信息，廣?泛吸取各種?“營(yíng)養(yǎng)”;?同時(shí)，講究?學(xué)習(xí)方法，?端正學(xué)習(xí)態(tài)?度，提高學(xué)?習(xí)效率，努?力培養(yǎng)自己?具有扎實(shí)的?理論功底、?辯證的思維?方法、正確?的思想觀點(diǎn)?、踏實(shí)的工?作作風(fēng)。力?求把工作做?得更好，樹?立公司的良?好形象。?以上是我對(duì)?一年來(lái)思想?、工作情況?的總，不全?面和不準(zhǔn)確?的地方，請(qǐng)?領(lǐng)導(dǎo)和同志?們批評(píng)、指?正。我始終?堅(jiān)信一句話?“一根火柴?再亮，也只?有豆大的光?。但倘若用?一根火柴去?點(diǎn)燃一堆火?柴，則會(huì)熊?熊燃燒”。?我希望用我?亮麗的青春?，去點(diǎn)燃周?圍每個(gè)人的?___，感?召激勵(lì)著同?事們一起為?我們的事業(yè)?奉獻(xiàn)、進(jìn)取?、立功、建?業(yè)……篇?二時(shí)間一?晃兩月的海?運(yùn)生活就快?過(guò)去了。首?先，很感謝?領(lǐng)導(dǎo)能給我?這樣一個(gè)機(jī)?會(huì)，讓我能?進(jìn)入__華?貿(mào)國(guó)際物流?有限公司項(xiàng)?目工程部擔(dān)?任客服一職?。這周是?我入職的第?七個(gè)星期，?在這段期間?，領(lǐng)導(dǎo)和同?事們都給予?我很大的幫?助和支持，?他們的熱情?和關(guān)心，讓?我很快的能?融入華貿(mào)這?個(gè)大家庭，?對(duì)于之前這?六周的工作?，我做了如?下總結(jié)。?了解和初步?掌握海運(yùn)系?統(tǒng)和大件部?系統(tǒng)的使用?，熟悉訂艙?、打印配艙?回單、報(bào)關(guān)?單證派送等?環(huán)節(jié)，熟悉?公司硬件設(shè)?施的使用。?初步掌握?和了解腸衣?、中設(shè)等大?客戶的要求?，做到耐心?服務(wù)于客戶?，有問(wèn)必答?，有事必解?決，給予客?戶及時(shí)的回?復(fù)，在領(lǐng)導(dǎo)?和銷售的指?導(dǎo)下，修改?語(yǔ)句，注意?用詞，讓客?戶感覺(jué)到我?們十分優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)。?從審核報(bào)關(guān)?單開始，在?黃琳黃經(jīng)理?的幫助下，?協(xié)助客戶完?成報(bào)關(guān)單據(jù)?的準(zhǔn)備，校?驗(yàn)單據(jù)的正?確性，在以?前的公司里?沒(méi)有這樣的?審單，雖然?這樣的工作?比較繁瑣，?但是也可以?從審單中學(xué)?習(xí)到很多知?道，例如H?S歸類，基?本注意的事?項(xiàng)等，以便?更好的開展?后續(xù)報(bào)關(guān)工?作。陪客?戶前去散貨?港區(qū)視察貨?物情況，這?是自畢業(yè)一?來(lái)第一次去?到港區(qū)學(xué)習(xí)?，了解了貨?物的吊裝，?并配合客戶?做好貨物出?運(yùn)準(zhǔn)備的各?項(xiàng)工作。?雖然剛?cè)肼?一個(gè)月，卻?已經(jīng)學(xué)到了?之前工作中?沒(méi)有接觸過(guò)?的新知識(shí)，?新事物，在?領(lǐng)導(dǎo)和同事?的幫助下，?我相信能更?好的投入到?未來(lái)的工作?中，不斷的?掌握，不斷?的充實(shí)自己?，為更好的?服務(wù)于客戶?做準(zhǔn)備。?篇三自我?進(jìn)入?yún)f(xié)遠(yuǎn)物?流，成為一?名客服專員?已經(jīng)__個(gè)?月有余，在?新年到來(lái)之?際，在此對(duì)?我的__做?個(gè)總結(jié)，希?望可以在_?_年里有更?大的進(jìn)步。?初進(jìn)協(xié)遠(yuǎn)?因之前沒(méi)?有過(guò)任何物?流方面的經(jīng)?驗(yàn)，很擔(dān)心?無(wú)法融入到?客服的工作?中，但是從?我進(jìn)入公司?的第一天開?始，公司一?直強(qiáng)調(diào)的“?齊心協(xié)力，?志存高遠(yuǎn)”?的企業(yè)文化?、寬松融洽?的工作氛圍?、以及施經(jīng)?理和客服部?各位同事的?耐心指導(dǎo)，?使我在較短?的時(shí)間內(nèi)適?應(yīng)了公司的?工作環(huán)境，?也熟悉了公?司的整個(gè)操?作流程。在?客服部的工?作中，我一?直嚴(yán)格要求?自己，認(rèn)真?及時(shí)的做好?領(lǐng)導(dǎo)布置的?每一項(xiàng)任務(wù)?，并虛心的?向同事們學(xué)?習(xí)，借鑒她?們?cè)S多良好?的工作習(xí)慣?和在工作中?積累的經(jīng)驗(yàn)?。公司注重?時(shí)限和承諾?，所以我們?客服在受理?、跟蹤、查?詢和確認(rèn)收?貨情況時(shí)，?要本著公司?的這種精神?，言語(yǔ)得體?，有禮有節(jié)?，并且要非?常的細(xì)心。?我也會(huì)加強(qiáng)?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知?識(shí)，不斷提?高和充實(shí)自?己，希望能?盡早獨(dú)當(dāng)一?面，為公司?做出更多的?貢獻(xiàn)。不過(guò)?在工作中我?也出現(xiàn)了一?些錯(cuò)誤，因?此在處理各?種問(wèn)題時(shí)我?會(huì)考慮得更?全面，杜絕?類似錯(cuò)誤的?發(fā)生。在此?，我要非常?感謝施經(jīng)理?和各位同事?，感謝她們?對(duì)我工作中?出現(xiàn)的錯(cuò)誤?給予及時(shí)的?提醒和改正?。轉(zhuǎn)正之?后在成為?協(xié)遠(yuǎn)的正式?一分子后，?我對(duì)客服的?工作有了更?深層次的認(rèn)?識(shí)，在處理?問(wèn)題和__?_上有了相?對(duì)的提高。?首先，我認(rèn)?為客服工作?中“細(xì)心”?是最重要的?，比如在受?理時(shí)，要盡?可能詳盡的?得到貨物信?息和客戶的?要求;在跟?營(yíng)運(yùn)部門登?記和查詢時(shí)?，更要盡可?能詳盡的了?解到貨物的?在途和到貨?實(shí)況，并有?能力根據(jù)這?些信息推測(cè)?和判斷后續(xù)?情況，在應(yīng)?對(duì)客戶詢問(wèn)?時(shí)能夠簡(jiǎn)言?答之，令客?戶滿意。?在工作中發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題，找?出原因，找?到解決問(wèn)題?的辦法不斷?改進(jìn)不斷提?高。所以說(shuō)?注意物流工?作的細(xì)節(jié)是?非常重要的?。其次，不?要主觀。若?出現(xiàn)和以往?不一致等異?常的情況，?要冷靜觀察?，不可盲目?去處理，認(rèn)?真落實(shí)。不?要強(qiáng)調(diào)“以?自我為中心?”，而應(yīng)該?強(qiáng)調(diào)“整體?利益優(yōu)先”?，在工作中?要發(fā)揚(yáng)“有?人負(fù)責(zé)我服?從，無(wú)人負(fù)?責(zé)我負(fù)責(zé)”?的精神。如?受理時(shí)、回?復(fù)客戶時(shí)、?接到領(lǐng)導(dǎo)指?示的工作等?不可憑主觀?想像做事，?按部就班，?簡(jiǎn)單的事情?更要認(rèn)真對(duì)?待。記得有?句話這樣說(shuō)?的“簡(jiǎn)單的?事情重復(fù)做?，當(dāng)成功來(lái)?臨時(shí)擋也擋?不住”。對(duì)?于物流來(lái)說(shuō)?成功就是準(zhǔn)?時(shí)、無(wú)誤、?高效率。再?次，勇于承?擔(dān)。工作?是先做人后?做事，性格?決定命運(yùn)，?態(tài)度決定一?切，溝通解?決一切。出?現(xiàn)問(wèn)題要勇?于承擔(dān)，比?如輸單時(shí)出?現(xiàn)錯(cuò)誤，或?者周末值班?時(shí)事情沒(méi)有?處理好，說(shuō)?一句“不好?意思，我輸?的”或者“?我值班”這?沒(méi)什么，否?則大家一起?承擔(dān)，這樣?也不好。出?現(xiàn)問(wèn)題不要?推卸責(zé)任。?講講當(dāng)時(shí)的?情況，說(shuō)說(shuō)?出現(xiàn)的原因?，大家一起?來(lái)借鑒一下?，以免下次?犯同樣的錯(cuò)?誤，說(shuō)不定?領(lǐng)導(dǎo)還會(huì)夸?他誠(chéng)實(shí)呢，?是個(gè)好員工?。這樣也會(huì)?保證部門之?間的平和和?團(tuán)結(jié)。第?四，不可情?緒化。當(dāng)在?工作中出現(xiàn)?什么“攔路?虎”了，生?活中出現(xiàn)什?么不開心的?事，不可情?緒化，不能?影響工作或?別人。把?同事、領(lǐng)導(dǎo)?當(dāng)成朋友說(shuō)?出自已的想?法和建議。?因?yàn)槟銓㈦S?時(shí)應(yīng)對(duì)意料?之外的事情?，所以物流?工作要有一?顆平常心，?與人為善的?心，說(shuō)出的?話會(huì)不