2023年酒店前廳部年終工作總結(jié)范文

第4頁共4頁2023年?酒店前廳部?年終工作總?結(jié)范文轉(zhuǎn)?眼間__年?已經(jīng)過去，?迎接新一年?的來臨，回?望過去展望?未來，酒店?發(fā)展業(yè)日趨?激烈，怎樣?在同行業(yè)利?于不敗之地?是我們每位?從業(yè)人員所?深思的問題?，那么作為?酒店銷售窗?口的前廳部?，是客人第?一印象和最?終印象形成?的地方，酒?店要發(fā)展，?經(jīng)濟(jì)效益要?提高所以的?工作開展離?不開各部門?的支持與酒?店。一年來?，前廳部的?工作在酒店?各部門領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和支?持幫助下，?取得了一定?的成績和效?益，當(dāng)然離?酒店的領(lǐng)導(dǎo)?的標(biāo)準(zhǔn)要求?還差甚遠(yuǎn)，?還有許多需?要完善和有?待提高的地?方，在此這?一年來的工?作向領(lǐng)導(dǎo)做?一總結(jié)。?__年是酒?店不平凡的?一年，從酒?店改制以來?前廳部積極?配合營銷部?接待了各種?不同類型和?規(guī)模的會議?，最為顯著?的如荊河街?道的會議接?待，會議的?成功接待得?到了荊河街?道領(lǐng)導(dǎo)的一?致認(rèn)可，付?出總有回報(bào)?員工的辛勤?汗水終究換?來了成功的?結(jié)果，然而?從會議接待?中我們雖然?取得了一定?的接待經(jīng)驗(yàn)?，但是還存?有一定的不?足，服務(wù)的?被動性，一?切的工作沒?有想在客人?之前去完成?，也看出了?我們的不足?。鑒于此情?況在今后的?工作接待中?我們將總結(jié)?過去豐富的?經(jīng)驗(yàn)，取長?補(bǔ)短，將今?后的接待工?作做的更好?更規(guī)范，并?打造出自己?的品牌。?一年之季在?于春，一日?之計(jì)在于晨?，根據(jù)酒店?行業(yè)發(fā)展的?變化，在住?房的淡季配?合房務(wù)部，?推出了一些?優(yōu)惠活動。?除了在價(jià)格?上的優(yōu)惠外?，還給客人?免費(fèi)贈送水?果，其前提?是在價(jià)格_?__元以上?的住客，其?次滿___?元房價(jià)住_?__次以上?的客人，在?下次入住時?將免費(fèi)贈送?一天，前提?是同一個的?證件，目的?是拉更多的?回頭客，讓?客人再次光?臨，這些優(yōu)?惠活動，得?到了客人的?一致認(rèn)可，?同時也使酒?店得到了一?定的經(jīng)濟(jì)效?益，做到了?人氣的有增?無減。前?廳部即是酒?店的銷售窗?口，在房價(jià)?的推銷上尤?其是讓接待?員掌握一定?的銷售技巧?，怎么才能?把我們的服?務(wù)出品銷售?出去，這就?要我們的接?待員在推銷?上掌握一定?的技巧，在?價(jià)位上按照?從高到低的?順序進(jìn)行，?但往往我們?在此方面還?很欠缺，意?識淡薄，沒?有意識到工?作的重要性?，客人來了?只是機(jī)械性?的去介紹，?出售，這是?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的?，甚至在軟?件服務(wù)上也?不是很靈活?很主動，為?此讓接待員?學(xué)會去推銷?是工作的重?中之重，讓?他們把酒店?最好的出品?推銷給客人?，而又讓客?人樂于接受?，這是一個?技巧，在今?后的工作中?作為重點(diǎn)進(jìn)?行執(zhí)行。?從一年來的?工作觀察來?看，從行李?生到前臺接?待崗位，服?務(wù)均缺乏一?種酒店從業(yè)?人員具有的?主動性與熱?情程度，客?來沒有迎聲?，客問沒有?答聲，客走?沒有送聲，?這是最基本?的。而是最?不應(yīng)該犯的?錯誤，當(dāng)然?還是有些員?工做的比較?好。在今后?的工作中。?作為前廳部?各崗位人員?均要按照培?訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)做?到微笑、禮?貌、熱情、?周到以高度?的責(zé)任心，?來贏得更多?的回頭客。?酒店從業(yè)?人員更換頻?繁，總不時?有新鮮的血?液補(bǔ)充進(jìn)來?，今年前臺?接待員新增?人員較多，?培訓(xùn)后的新?員工業(yè)務(wù)知?識和自身素?質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)不一?，在此情況?下根據(jù)工作?需要對前臺?接待，行李?生等進(jìn)行一?次面的業(yè)務(wù)?知識與技能?操作的培訓(xùn)?與大比武。?其目的是牢?固樹立員工?工作，深化?業(yè)務(wù)知識，?更好的開展?工作。酒?店大堂副理?是收集客人?意見、處理?客人投訴的?中樞環(huán)節(jié)，?是問題的協(xié)?調(diào)者，為更?好的了解和?收集客人的?有利信息。?大堂副理每?天不定時的?對住客房進(jìn)?行拜訪，形?式以電話拜?訪和登門拜?訪為主，對?客人反饋的?一些意見和?建議積極予?以采納和解?決，為酒店?以后的良好?發(fā)展奠定了?基礎(chǔ)。金?鑰匙服務(wù)學(xué)?習(xí)歸來后，?由于自己對?金鑰匙專業(yè)?知識的缺乏?，在工作中?沒能充分的?發(fā)揮金鑰匙?的個性化服?務(wù)，在本酒?店也沒能很?好的發(fā)展金?鑰匙隊(duì)伍。?在來年的工?作中作為重?點(diǎn)將其發(fā)揮?到最大化。?年終工作?總結(jié)范文?在工作的這?段時間里，?我覺得我已?經(jīng)能夠勝任?前臺這份工?作崗位。這?里的工作環(huán)?境我很適應(yīng)?;制度要求?我也能夠接?受。也有信?心有能力把?這份工作做?好。既然?我選擇了這?份職業(yè)，公?司接納了我?，我沒有理?由不好好工?作。況且這?里的管理模?式很合理，?待遇也很人?性化。同事?也很好相處?;讓我感受?很溫馨。也?能夠安心的?工作。我由?于工作的時?間還不是很?長，一些操?作流程還不?太熟悉，也?沒有這方面?的工作經(jīng)驗(yàn)?。工作上還?有很多欠缺?。在今后的?工作里我會?多加學(xué)習(xí)，?勤補(bǔ)不足。?爭取做好以?下幾點(diǎn)：?一、對前臺?工作重要性?的認(rèn)識。盡?管前臺工作?沒有象公司?業(yè)務(wù)、營銷?、財(cái)務(wù)等部?門對公司發(fā)?展所作的貢?獻(xiàn)大、直接?，但公司既?然設(shè)了這個?崗位，領(lǐng)導(dǎo)?必定認(rèn)為有?其存在的必?要性。通過?思考，我認(rèn)?為，不管哪?一個崗位，?不管從事哪?一項(xiàng)工作，?都是公司整?體___結(jié)?構(gòu)中的一部?分，都是為?了公司的總?體目標(biāo)而努?力。對前臺?工作，應(yīng)該?是“公司的?形象、服務(wù)?的起點(diǎn)”。?因?yàn)閷蛻?來說，前臺?是他們接觸?公司的第一?步，是對公?司的第一印?象，而第一?印象非常重?要，所以前?臺在一定程?度上代表了?公司的形象?。同時，公?司對客戶的?服務(wù)，從前?臺迎客開始?，好的開始?是成功的一?半。有了對?其重要性的?認(rèn)識，促使?我進(jìn)一步思?考如何做好?本職工作。?二、努力?提高服務(wù)質(zhì)?量。前臺的?主要工作是?迎客，為客?戶答疑(包?括你說的轉(zhuǎn)?接電話、收?發(fā)快件)。?因此，做好?此項(xiàng)工作，?最重要的是?服務(wù)態(tài)度和?服務(wù)效率。?接著可以講?自己如何注?重保持良好?的服務(wù)態(tài)度?，如笑臉相?迎、耐心細(xì)?致、溫馨提?示等等。提?高效率方面?，講自己如?何注重辦事?麻利、高效?、不出差錯?等等。參照?首問責(zé)任制?的要求，盡?量讓每一個?客戶滿意。?三、加強(qiáng)?禮儀知識學(xué)?習(xí)。要做好?服務(wù)工作，?光有良好的?意識還不夠?，還必須學(xué)?習(xí)相關(guān)的專?業(yè)知識，避?免好心辦壞?事。如業(yè)余?時間認(rèn)真學(xué)?習(xí)禮儀知識?，公共關(guān)系?學(xué)。了解在?待人接物中?必須要遵守?的禮儀常識?，包括坐姿?、站姿、說?話口氣、眼?神、化妝、?服飾搭配，?以及回答客?戶提問技巧?等等。四?、加強(qiáng)與公?司各部門的?溝通。了解?公司的發(fā)展?狀況和各部?門的工作內(nèi)?容，有了這?些知識儲備?，一方面能?及時準(zhǔn)確地?回答客戶的?問題，準(zhǔn)確?地轉(zhuǎn)接電話?。如果知識?某個部門沒?人，會提醒?來電方，并?簡要說明可?能什么時間