2023年終經(jīng)理銷售工作總結(jié)

第5頁共5頁2023年?終經(jīng)理銷售?工作總結(jié)?轉(zhuǎn)眼間，_?_年已成為?歷史，但我?們?nèi)匀挥浀?去年激烈的?競(jìng)爭(zhēng)。天氣?雖不是特別?的嚴(yán)寒，但?大街上四處?飄飄的招聘?條幅足以讓?人體會(huì)到_?_年閥門行?業(yè)將會(huì)又是?一個(gè)大較場(chǎng)?,競(jìng)爭(zhēng)將更?加白熱化。?市場(chǎng)總監(jiān)、?銷售經(jīng)理、?區(qū)域經(jīng)理，?極大小小上?百家企業(yè)都?在搶人才，?搶市場(chǎng)，大?家已經(jīng)真的?地感受到市?場(chǎng)的殘酷，?坐以只能待?毖?？偨Y(jié)是?為了來年揚(yáng)?長(zhǎng)避短,對(duì)?自己有個(gè)全?面的認(rèn)識(shí)。?一、任務(wù)?完成情況?今年實(shí)際完?成銷售量為?___萬，?其中一車間?球閥___?萬，蝶閥_?__萬,其?他___萬?，基本完成?年初既定目?標(biāo)。球閥?常規(guī)產(chǎn)品比?去年有所下?降，偏心半?球增長(zhǎng)較快?，鍛鋼球閥?相比去年有?少量增長(zhǎng)；?但蝶閥銷售?不夠理想（?計(jì)劃是在_?_萬左右）?，大口徑蝶?閥（DN_?__萬以上?）銷售量很?少，軟密封?蝶閥有少量?增幅?？?的說來是銷?售量正常，?OEM增長(zhǎng)?較快，但公?司自身產(chǎn)品?增長(zhǎng)不夠理?想，“雙達(dá)?”品牌增長(zhǎng)?也不理想。?二、客戶?反映較多的?問題對(duì)于?我們生產(chǎn)銷?售型企業(yè)來?說，質(zhì)量和?服務(wù)就是我?們的生命，?如果這兩方?面做不好，?企業(yè)的發(fā)展?壯大就是紙?上談兵。?1、質(zhì)量狀?況：質(zhì)量不?穩(wěn)定，退、?換貨情況較?多。如長(zhǎng)龍?客戶的球閥?，劉楓客戶?的蝶閥等，?發(fā)生的質(zhì)量?問題接二連?三，客戶怨?聲載道。?2、細(xì)節(jié)注?意不夠：如?大塊焊疤、?表面不光潔?，油漆顏色?出錯(cuò)，發(fā)貨?時(shí)手輪落下?等等。雖然?是小問題卻?影響了整個(gè)?產(chǎn)品的質(zhì)量?，并給客戶?造成很壞的?印象。3?、交貨不及?時(shí)：生產(chǎn)周?期計(jì)劃不準(zhǔn)?，生產(chǎn)調(diào)度?不當(dāng)常造成?貨期拖延，?也有發(fā)貨人?員人為因素?造成的交期?延遲。4?、運(yùn)費(fèi)問題?：關(guān)于運(yùn)費(fèi)?問題客戶投?訴較多，尤?其是老客戶?，如白旗、?開運(yùn)等人都?說比別人的?要貴，而且?同樣的貨，?同樣的運(yùn)輸?工具，今天?和昨天不一?樣的價(jià)。?5、技術(shù)支?持問題：客?戶的問題不?回答或者含?糊其詞，造?成客戶對(duì)公?司抱怨和誤?解，儱侗、?凱旋等人均?有提到這類?問題。問題?不大，但與?公司“客戶?至上”“客?戶就是__?_”的宗旨?不和諧。?6、報(bào)價(jià)問?題：因公司?內(nèi)部?jī)r(jià)格體?系不完整，?所以不同的?客戶等級(jí)無?法體現(xiàn)，老?客戶、大客?戶體會(huì)不到?公司的照顧?與優(yōu)惠。?三、銷售中?存在的問題?經(jīng)過近兩?年的磨合，?銷售部已經(jīng)?融合成一支?精干、團(tuán)結(jié)?、上進(jìn)的隊(duì)?伍。團(tuán)隊(duì)有?分工，有合?作，人員之?間溝通順利?，相處融洽?；銷售人員?已掌握了一?定的銷售技?巧，并增強(qiáng)?了為客戶服?務(wù)的思想；?業(yè)務(wù)比較熟?練，都能獨(dú)?當(dāng)一面，而?且工作中的?問題善于總?結(jié)、歸納，?找到合理的?解決方法，?廊坊在這方?面做得尤其?突出。各相?關(guān)部門的配?合也日趨順?利，能相互?理解和支持?。好的方面?需要再接再?勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光?大，但問題?方面也不少?。1、人?員工作熱情?不高，自主?性不強(qiáng)。上?班聊天、看?電影，打游?戲等現(xiàn)象時(shí)?有發(fā)生。究?其原因，一?是制度監(jiān)管?不力，二則?銷售人員待?遇較低，感?覺事情做得?不少，但和?其他部門相?比工資卻偏?低，導(dǎo)致心?理不平衡。?2、__?_紀(jì)律意識(shí)?淡薄，上班?遲到、早退?現(xiàn)象時(shí)有發(fā)?生。這種情?況存在公司?各個(gè)部門，?公司應(yīng)該有?適當(dāng)?shù)目记?制度，有不?良現(xiàn)象發(fā)生?時(shí)不應(yīng)該僅?有部門領(lǐng)導(dǎo)?管理，而且?公司領(lǐng)導(dǎo)要?出面制止。?3、發(fā)貨?人員的觀念?問題：發(fā)貨?人員僅僅把?發(fā)貨當(dāng)做一?件單純?nèi)蝿?wù)?，以為貨物?出廠就行，?少了為客戶?服務(wù)的理念?。其實(shí)細(xì)節(jié)?上的用心更?能讓客戶感?覺到公司的?服務(wù)和真誠?，比如貨物?的包裝、清?晰的標(biāo)記，?及時(shí)告知客?戶貨物的重?量，到貨時(shí)?間，為客戶?盡量把運(yùn)輸?費(fèi)用降低等?等。4、?統(tǒng)計(jì)工作不?到位，沒有?成品或半成?品統(tǒng)計(jì)報(bào)表?，每一次銷?售部都需要?向車間詢問?貨物庫存狀?況，這樣一?來可能造成?銷售機(jī)會(huì)丟?失，造成勞?動(dòng)浪費(fèi)，而?且客戶也懷?疑公司的辦?事效率。成?品倉庫和半?成品倉庫應(yīng)?定時(shí)提供報(bào)?表，告知庫?存狀況以便?及時(shí)準(zhǔn)備貨?品和告知客?戶具體生產(chǎn)?周期。5?、銷售、生?產(chǎn)、采購等?流程銜接不?順，常有造?成交期延誤?事件且推脫?責(zé)任，互相?指責(zé)。6?、技術(shù)支持?不順，標(biāo)書?圖紙、銷售?用圖紙短缺?。7、部?門責(zé)任不清?，本未倒置?，導(dǎo)致銷售?部人員沒有?時(shí)間主動(dòng)爭(zhēng)?取客戶。?以上問題只?是諸多問題?中的一小部?分，也是銷?售過程中時(shí)?有發(fā)生的問?題，雖不致?于影響公司?的根本，但?不加以重視?，最終可能?給公司的未?來發(fā)展帶來?重大的損失?。四、對(duì)?于公司管理?提出我自己?的一點(diǎn)想法?我們雙達(dá)?公司經(jīng)過這?兩年的發(fā)展?，已擁有先?進(jìn)的硬件設(shè)?施，完善的?___結(jié)構(gòu)?，生產(chǎn)管理?也進(jìn)步明顯?，在溫州乃?至閥門行業(yè)?都小有名氣?。應(yīng)該說，?只要我們戰(zhàn)?略得當(dāng)，戰(zhàn)?術(shù)得當(dāng)，用?人得當(dāng)，前?景將是非常?美好的。?“管理出效?益”，這個(gè)?準(zhǔn)則大家都?知知道，但?要管理好企?業(yè)卻不是件?容易的事。?我感覺公司?比較注重感?情管理，制?度化管理不?夠。嚴(yán)格說?來公司應(yīng)該?以制度化管?理為基礎(chǔ)，?兼顧情感管?理，這樣才?能取得管理?成果的最大?化。就拿考?勤來說，卡?天天打，可?是遲到、早?退的沒有處?罰，加班的?也沒有獎(jiǎng)勵(lì)?，那么打不?打卡有什么?區(qū)別？不如?不打。又如?員工工作怠?慢沒人批評(píng)?指正，即使?有人提起最?后也是不了?了只，這是?姑息、縱容?，長(zhǎng)此以往?，公司利益?必然受損。?過程決定?結(jié)果，細(xì)節(jié)?決定成敗。?公司的目標(biāo)?或者一個(gè)計(jì)?劃之所以最?后出現(xiàn)偏差?，往往是在?執(zhí)行的過程?中，某些細(xì)?節(jié)執(zhí)行的不?到位所造成?。老板們有?很多好的想?法、方案，?有很宏偉的?計(jì)劃，__?_到了最后?都沒有帶來?明顯的效果?？比如說公?司年初訂的?倉庫報(bào)表，?成本核算等?，開會(huì)時(shí)一?遍又一遍的?說，可就是?沒有結(jié)果，?___？這?就是政令不?通，執(zhí)行力?度不夠啊。?這就是__?_國內(nèi)企業(yè)?最近幾年都?很___“?執(zhí)行力”的?一個(gè)重要原?因，執(zhí)行力?從那里來？?過程控制就?是一個(gè)關(guān)鍵?！完整的過?程控制分以?下四個(gè)方面?：1）工?作報(bào)告相關(guān)?人員和部門?定期或不定?期向總經(jīng)理?或相關(guān)負(fù)責(zé)?人匯報(bào)工作?，報(bào)告進(jìn)展?狀況，領(lǐng)導(dǎo)?也抽出時(shí)間?主動(dòng)了解進(jìn)?展?fàn)顩r，給?予工作上指?導(dǎo)。2）?例會(huì)定期的?例會(huì)可以了?解各部門協(xié)?作情況，可?以共同獻(xiàn)計(jì)?獻(xiàn)策，并相?互溝通。公?司的例會(huì)太?少，尤其是?縱向的溝通?太少，員工?不了解__?_們對(duì)工作?的計(jì)劃，對(duì)?自己工作的?看法，而老?板們也不了?解員工的想?法，不了解?員工的需要?。3）定?期檢查計(jì)劃?或方案執(zhí)行?一段時(shí)期后?，公司定期?檢查其執(zhí)行?情況，是否?偏離計(jì)劃，?要否調(diào)整，?并布置下一?段時(shí)期的工?作任務(wù)。?4）公平激?勵(lì)建立一只?和諧的團(tuán)隊(duì)?，調(diào)動(dòng)員工?的積極性、?主動(dòng)性都需?要有一個(gè)公?平的激勵(lì)機(jī)?制。否則會(huì)?造成員工之?間產(chǎn)生矛盾?，工作之間?不配合，上?班沒有積極?性。就我的?個(gè)人看法，?我認(rèn)為銷售?部的工資偏?低，大環(huán)境?比較行業(yè)內(nèi)?各個(gè)閥門廠?銷售人員的?待遇，小環(huán)?境比較公司?內(nèi)各部門的?待遇。雖然?銷售部各員?工做得都很?敬業(yè)，實(shí)際?上大家內(nèi)心?都有一些意?見。如果公?司認(rèn)為銷售?部是一個(gè)重?要的部門，?認(rèn)可銷售部?員工的辛苦?，希望能留?住那些能給?公司帶來利?潤(rùn)的銷售人?員，那么我?建議工資還?是要有相應(yīng)?調(diào)整，畢竟?失去一位員?工的損失太?大了。另?外一個(gè)方面?就是公司管?理結(jié)構(gòu)和用?人問題。由?于公司自身?結(jié)構(gòu)的特殊?性，人事管?理上容易出?現(xiàn)越級(jí)管理?、多頭管理?和過度管理?等現(xiàn)象。越?級(jí)管理容易?造成部門經(jīng)?理威信喪失?，積極性喪?失，最后是?部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)?與員工