物業(yè)部門2023年終工作總結(jié)

第11頁共11頁物業(yè)部門2?022年終?工作總結(jié)?去年是飛躍?發(fā)展的一年?，___階?，上檔次的?一年，豐收?的一年。在?這一年里，?__物業(yè)部?門在公司的?領(lǐng)導(dǎo)下，在?開發(fā)商各級?領(lǐng)導(dǎo)的支持?下，始終貫?徹業(yè)主至上?的原則精神?，根據(jù)__?的實際情況?，在搞好服?務(wù)的同時理?順完善管理?工作，初步?達到“工程?程序化、操?作規(guī)范化、?運用使用化?、管理科學(xué)?化”的管理?要求。使小?區(qū)前期物業(yè)?管理工作逐?步走上規(guī)范?化的軌道，?物業(yè)管理工?作取得了一?定成績，受?到小區(qū)業(yè)主?的好評，現(xiàn)?將去年工作?總結(jié)如下：?一、日常?工作目標(biāo)管?理的完成情?況（一）?房屋管理?房屋管理是?物業(yè)管理的?重要內(nèi)容之?一。為了搞?好此項工作?，我們建立?了完善的房?屋管理檔案?，制定了房?屋管理制度?，編制了詳?細的管理計?劃，并責(zé)任?到人定期檢?查。住戶房?屋裝修無破?壞，外觀統(tǒng)?一，無危害?房屋結(jié)構(gòu)的?行為，空房?完好率為_?__%。?（二）公共?設(shè)施、設(shè)備?的管理為?了保證小區(qū)?廣大住戶的?正常生活，?在公共設(shè)施?、設(shè)備的管?理方面，我?們制定了完?備的維護、?保養(yǎng)計劃和?應(yīng)急方案，?做到日常檢?查有登記、?小型維護有?記錄。維修?電話___?小時有人接?聽，全年完?成小型檢修?工作___?次，應(yīng)急維?修工作__?_次，達到?養(yǎng)護設(shè)施、?設(shè)備到位，?維修及時，?正常運行的?管理要求。?（三）綠?化管理為?了給業(yè)主創(chuàng)?造一個優(yōu)美?的生活環(huán)境?，我們嚴(yán)格?落實了綠化?管理措施，?積極配合監(jiān)?督綠化公司?，施工及養(yǎng)?護工作，針?對綠化公司?在施工養(yǎng)護?過程中出現(xiàn)?的問題，及?時發(fā)出了整?改通知與合?理化的建議?，督促其整?改，并在綠?化警示牌沒?有到位的情?況下，制作?簡易警示牌?、圍欄，加?強綠化防護?管理工作，?使綠地基本?無破壞，踐?踏及公用現(xiàn)?象，綠化完?好率為__?_%。（?四）環(huán)境衛(wèi)?生的管理?環(huán)境衛(wèi)生方?面，我們針?對小區(qū)環(huán)境?逐步完善的?情況，大家?齊動手定期?、不定期_?__進行大?掃除，制定?了嚴(yán)格的保?潔程序與考?核辦法，并?對裝修垃圾?實行袋裝化?定點堆放，?集中清運管?理，并加強?小區(qū)衛(wèi)生檢?查工作，保?證了小區(qū)的?衛(wèi)生清潔美?觀。（五?）小區(qū)安全?防范工作?小區(qū)治安防?范及消防工?作是物業(yè)管?理中的重中?之重。為?給業(yè)主提供?一個安全舒?適的居住環(huán)?境，我們狠?抓了小區(qū)治?安消防工作?，對保安人?員定期進行?崗位培訓(xùn)，?智能設(shè)備操?作培訓(xùn)、考?核，制定了?嚴(yán)格的崗位?考核標(biāo)準(zhǔn)，?并堅持每日?早操、早會?，提高員工?的身體素質(zhì)?與日常工作?管理，嚴(yán)格?執(zhí)行了工作?程序、巡崗?查崗、巡更?制度。要求?保安人員認?真巡查，文?明執(zhí)勤，禮?貌訓(xùn)導(dǎo)，遇?到壞人壞事?大膽管理，?使去年安全?防范工作情?況良好。?二、今年完?成的重點工?作（一）?業(yè)主入住前?期物業(yè)管理?工作（1?）熟悉小區(qū)?各項設(shè)施、?設(shè)備的施工?情況進駐?__后，我?們?yōu)楸M快熟?悉小區(qū)施工?情況，設(shè)備?___情況?，我處工作?人員不怕苦?、不怕累，?頂著烈日跑?工地，爬高?樓，掌握了?大量的一手?資料，為后?期工作打下?了堅實的基?礎(chǔ)，并受到?了開發(fā)商的?稱贊與好評?。（2）?根據(jù)小區(qū)實?際情況，完?成工作預(yù)案?，提出合理?的建議在?熟悉小區(qū)各?項情況后，?我們針對小?區(qū)的實際情?況，完成了?小區(qū)各項管?理工作預(yù)案?，如：車輛?管理方案，?治安管理方?案，裝修管?理方案等，?共計___?項，并提出?合理化建議?___項，?開發(fā)商采納?___項，?即報，奶箱?設(shè)置在門廳?內(nèi)，安設(shè)綠?化噴淋系統(tǒng)?，部分雨水?管接入地下?管網(wǎng)等合理?的建議。?（3）搞好?保安員前期?的培訓(xùn)工作?保安工作?是物業(yè)管理?中的窗口，?為了保證小?區(qū)保安前期?服務(wù)質(zhì)量，?我處安排保?安員提前培?訓(xùn)一個月，?制定了詳細?的培訓(xùn)方案?與計劃及考?核辦法，加?強保安員的?自身素質(zhì)與?業(yè)務(wù)技能，?保證業(yè)主入?住后有一個?良好精神面?貌和業(yè)務(wù)素?質(zhì)的保安隊?為業(yè)主服務(wù)?，保安隊的?工作受到一?致好評。?（4）配合?開發(fā)商的售?樓工作為?了配合開發(fā)?商的銷售工?作，我處在?前期人員不?足的情況下?，安排專人?在銷售部配?合售樓工作?，耐心解答?客戶關(guān)于物?業(yè)管理方面?的疑問，制?作了二塊_?_宣傳牌，?宣傳本公司?物業(yè)管理服?務(wù)工作，并?達到一定效?果。我們除?派專人配合?銷售部，全?體員工還放?棄節(jié)日休息?，配合銷售?部“十一”?售樓黃金周?的銷售工作?。我們的工?作受到銷售?部的肯定和?稱贊。（?5）搞好業(yè)?主入住前期?準(zhǔn)備工作，?順利完成交?房工作為?迎接業(yè)主入?住，順利完?成交樓工作?，在公司的?指導(dǎo)和幫助?下，我們做?了大量的前?期準(zhǔn)備工作?，整理準(zhǔn)備?了大量的入?住資料和必?要的文件。?如入住通知?書、前期物?業(yè)管理協(xié)議?等共計__?_項。根據(jù)?方便業(yè)主、?服務(wù)至上的?原則，我處?針對小區(qū)的?實際情況，?合理制定了?辦理入住手?續(xù)的流程，?和崗位，設(shè)?置了業(yè)主入?住須知，入?住手續(xù)辦理?流程圖，裝?修須知，裝?修手續(xù)辦理?流程圖，使?業(yè)主在辦理?各項手續(xù)中?能一目了然?。使交房工?作順利進行?，目前辦理?入住業(yè)主_?__戶，辦?理裝修手續(xù)?戶。（二?）加強管理?服務(wù)工作，?提高服務(wù)質(zhì)?量；（1?）樹立小區(qū)?家園化，人?性化管理服?務(wù)理念進?駐__后，?我們堅持實?施家園化，?人性化的管?理，“以人?為本”的服?務(wù)精神；業(yè)?主的需要就?是我們的工?作中心，為?開展服務(wù)，?讓業(yè)主進入?小區(qū)感到有?一種溫馨的?感覺，我們?開展特殊關(guān)?照戶的服務(wù)?，對小區(qū)有?生活困難的?業(yè)主，在生?活上給予關(guān)?心與照顧，?服務(wù)上給予?優(yōu)質(zhì)服務(wù)，?如___-?501業(yè)主?老公是海員?，因工作長?期不在家，?家中只有業(yè)?主和小孩，?針對這種情?況，我們對?此戶進行特?殊關(guān)照戶服?務(wù)，給其解?決一些生活?上的困難，?受到業(yè)主稱?贊。除此之?外，我們還?開展免費代?辦服務(wù)，如?代辦電話、?寬帶、電費?儲蓄，使業(yè)?主有一種“?有困難，找?物業(yè)”的感?受，服務(wù)工?作受到業(yè)主?良好的贊譽?。（2）?搞好維修服?務(wù)工作維?修服務(wù)工作?是物業(yè)管理?的一個重要?環(huán)節(jié)，為此?我們狠抓維?修工作的及?時率和完成?率。為了?搞好房屋及?相關(guān)設(shè)施的?維修工作，?我們緊密地?與開發(fā)商、?施工隊、生?產(chǎn)廠家聯(lián)手?，確定了維?修程序和辦?法，圓滿完?成年前無遺?留維修工作?的目標(biāo)。今?年共計接到?維修投訴_?__起，完?成___起?，及時完成?___起，?完成率為_?__、__?_%，及時?率為___?、___%?。在公共設(shè)?施、設(shè)備方?面，我們及?時定期對各?種設(shè)施進行?保養(yǎng)、檢查?，發(fā)現(xiàn)問題?及時維修，?及時處理，?如__月_?_日，小區(qū)?蓄水池浮球?閥失靈，管?理人員巡查?發(fā)現(xiàn)后，為?讓業(yè)主正常?用水，我們?首先是積極?的進行搶修?，再通知廠?家到場調(diào)查?原因，保證?業(yè)主正常用?水工作不受?影響。（?3）加強小?區(qū)裝修管理?工作小區(qū)?裝修管理工?作是前期物?業(yè)管理的一?個重要環(huán)節(jié)?，它涉及到?物業(yè)的使用?壽命與安全?及小區(qū)房屋?外觀的完好?美觀，這方?面我們做了?大量的工作?，并根據(jù)小?區(qū)實際情況?，與管理要?求，我們制?定了詳細的?管理制度，?如裝修須知?、屋頂花園?管理規(guī)定等?，并堅持每?天對裝修戶?的巡查工作?，做好記錄?，遇到問題?及時解決，?及時處理，?堅持原則。?去年共處理?違章施工_?__起，均?已整改。保?證房屋主體?結(jié)構(gòu)完好，?在房屋外觀?方面，我們?堅持制度，?保證小區(qū)外?觀整齊劃一?，完好美觀?。（4）?認真聽取業(yè)?主意見，及?時為住戶排?憂解難業(yè)?主良好的工?作建議，管?理建議是我?們的工作指?針。因此我?們做到住戶?反映的問題?認真記錄，?及時處理，?增進與業(yè)主?間的溝通，?耐心為業(yè)主?作解釋工作?，并及時為?住戶排憂解?難，如入住?業(yè)主車輛停?放問題，業(yè)?主裝修用沙?堆放點等問?題。我們這?種“為業(yè)主?著想，以業(yè)?主為中心”?的服務(wù)思想?取得了良好?的效果，受?到業(yè)主好評?。三、存?在的問題和?教訓(xùn)雖然?，我們在去?年的工作中?取得了一定?成績，但還?有很多需要?完善與加強?的地方。?第一，管理?人員整體素?質(zhì)不高，服?務(wù)意識不強?各方面考慮?不全面，實?際處理事務(wù)?的能力還有?待提高；?第二，與業(yè)?主的溝通不?夠，了解不?足。第三?，設(shè)備、設(shè)?施管理力度?還需加強，?針對以上幾?個問題，在?__年工作?中，我們將?吸取經(jīng)驗與?教訓(xùn)，努力?提高員工的?業(yè)主技能與?管理水平，?把工作做得?更好。在?新的一年里?我們將加快?步伐，不斷?提高自身物?業(yè)管理水平?，不斷完善?小區(qū)各項管?理工作，為?使__早日?跨入優(yōu)秀物?業(yè)管理小區(qū)?做貢獻，為?__物業(yè)公?司的發(fā)展添?磚加瓦。?物業(yè)部門_?_年終工作?總結(jié)范文（?二）回首?過去的__?，__物業(yè)?公司團結(jié)一?致，齊心協(xié)?力，攻堅克?難，勤奮付?出，求真務(wù)?實，開拓創(chuàng)?新，全面提?升服務(wù)新格?局。嚴(yán)格執(zhí)?行物業(yè)服務(wù)?合同及相關(guān)?條例法規(guī)，?努力做到謀?發(fā)展不動搖?，抓管理不?松勁，保穩(wěn)?定不懈怠，?真抓實干，?積極推進，?所屬小區(qū)員?工無違紀(jì)且?服務(wù)到位、?真情付出、?業(yè)主滿意；?在品牌樹立?、氛圍營造?，提升物業(yè)?服務(wù)品牌，?提高物業(yè)服?務(wù)質(zhì)量等方?面取得了成?立以來最佳?業(yè)績，進一?步推進與高?端物業(yè)服務(wù)?接軌為目標(biāo)?，始終堅持?科學(xué)發(fā)展觀?和以人為本?的原則，重?合同，守信?譽，誠信經(jīng)?營，人性化?服務(wù)，品牌?化管理，有?大家的支持?和___，?才使我們工?作得到成功?延續(xù)與順利?的拓展，目?標(biāo)任務(wù)的圓?滿完成，成?績的取得，?主要是擁有?了我們物業(yè)?公司所有的?好員工，默?默無聞的奉?獻精神，忠?于職守的職?業(yè)操守，贏?得了業(yè)主滿?意與榮耀。?為更好的?緊跟集團發(fā)?展戰(zhàn)略，鞏?固提升管家?服務(wù)品質(zhì)，?進一步拓展?__、__?平臺高科技?服務(wù)含量，?盡快實現(xiàn)物?業(yè)“轉(zhuǎn)型”?，逐步產(chǎn)生?造血功能，?使目標(biāo)管理?責(zé)任制落到?實處，促進?__年物業(yè)?工作全面發(fā)?展?，F(xiàn)就_?_年物業(yè)工?作報告如下?：一、_?_年目標(biāo)完?成及工作回?顧（一）?耕耘__載?塑造品牌捷?報頻傳爭創(chuàng)?佳績時光?荏苒，歲月?如梭，__?物業(yè)秉著誠?信品牌與精?誠服務(wù)理念?已走過第_?_個年頭，?一路走來，?__物業(yè)始?終認真貫徹?__物業(yè)服?務(wù)新理念，?秉承__品?牌主張，創(chuàng)?新發(fā)展，積?極推進項目?晉升提檔，?__項目全?部進入國家?示范項目的?成功經(jīng)驗基?礎(chǔ)上，今年?，小區(qū)繼續(xù)?以__分的?佳績通過“?國優(yōu)”復(fù)檢?，同時，在?接盤時間短?，服務(wù)任務(wù)?重的前提下?，加班加點?、自建自管?設(shè)備間、檔?案資料室，?全員參戰(zhàn)無?怨言，順利?通過“市優(yōu)?”考評，所?屬小區(qū)繼續(xù)?保持著行業(yè)?領(lǐng)先地位。?（二）赴?外考察擇善?而從學(xué)習(xí)進?取拓展思路?__是物?業(yè)公司促進?服務(wù)品牌提?升，加強赴?外考察學(xué)習(xí)?，開拓進取?之年。在集?團領(lǐng)導(dǎo)的鼎?力支持下，?物業(yè)公司本?著“__”?的思想，堅?持“走出去?、請進來”?的學(xué)習(xí)心態(tài)?，___物?業(yè)中高層管?理人員，先?后有針對性?的赴__等?地參觀學(xué)習(xí)?省內(nèi)外先進?、高端的物?業(yè)管理經(jīng)驗?。（三）?加強日常培?訓(xùn)提升服務(wù)?技能物業(yè)?公司在營造?文化氛圍與?提升管理服?務(wù)水平的基?礎(chǔ)上，通過?貼合實際、?系統(tǒng)規(guī)范的?員工培訓(xùn)，?加強員工隊?伍建設(shè)，不?斷提高業(yè)務(wù)?素質(zhì)，快速?適應(yīng)公司發(fā)?展戰(zhàn)略對人?才素質(zhì)的需?求，進一步?規(guī)范培訓(xùn)體?系，形成系?統(tǒng)完備、運?行有效的制?度體系，物?業(yè)總部__?_員工進行?《__》、?《__培訓(xùn)?》、邀請律?師進行《_?_》培訓(xùn)等?，全年相繼?進行各類業(yè)?務(wù)培訓(xùn)近_?_次，增長?了知識，拓?展了業(yè)務(wù)，?豐富了服務(wù)?內(nèi)涵和解決?處理問題的?能力，營造?了濃厚的企?業(yè)文化氛圍?，達到提升?服務(wù)品質(zhì)、?轉(zhuǎn)變思想觀?念、豐富創(chuàng)?新能力、高?效管理模式?之目的。?二、__年?的工作目標(biāo)?及設(shè)想_?_年是物業(yè)?公司成立的?第__個年?頭，是鞏固?服務(wù)和品牌?成果、向高?端物業(yè)進發(fā)?、展示管家?服務(wù)的重要?之年，是多?種經(jīng)營和全?面實施目標(biāo)?管理的開頭?之年，我們?各級要立足?本職、開拓?創(chuàng)新、穩(wěn)中?求進，在經(jīng)?營創(chuàng)新和提?升服務(wù)內(nèi)涵?上探索新路?子、找準(zhǔn)突?破口。（?一）持續(xù)創(chuàng)?新提升服務(wù)?品牌形象再?創(chuàng)新高擴?大品牌的營?造和樹立，?促進高端服?務(wù)水準(zhǔn)和管?家服務(wù)理念?，在確保原?小區(qū)“國優(yōu)?”的基礎(chǔ)上?，要緊跟集?團步伐，繼?續(xù)高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)?要求，盡快?完善各種設(shè)?施，更加貼?近地服務(wù)業(yè)?主，在去年?晉“市優(yōu)”?的基礎(chǔ)上，?今年跳躍省?級“十佳項?目”的創(chuàng)建?工作。（?二）持續(xù)營?造文化氛圍?構(gòu)建和諧智?慧小區(qū)物?業(yè)公司堅持?鼓勵員工立?足崗位、扎?實工作、學(xué)?習(xí)深造，提?高專業(yè)技術(shù)?知識以及個?人綜合素質(zhì)?所取得的階?段性成果，?__年物業(yè)?公司將繼續(xù)?加大在職培?訓(xùn)力度，進?一步引導(dǎo)“?轉(zhuǎn)型”、開?拓創(chuàng)新意識?，鼓勵員工?報考各類與?工作相關(guān)的?職稱考試，?培養(yǎng)更多優(yōu)?秀的經(jīng)營人?才，讓我們?員工擁有更?高的文化修?養(yǎng)、專業(yè)知?識、強烈的?法律意識，?從企業(yè)內(nèi)部?形成勤奮工?作、銳意進?取、勇于創(chuàng)?新的工作氛?圍，在實踐?中培養(yǎng)激發(fā)?員工的創(chuàng)造?精神，豐富?公司人才梯?隊建設(shè)，形?成繼任者的?人才源泉，?為公司可持?續(xù)發(fā)展提供?人才資本支?持。整體提?升物業(yè)各項?管理服務(wù)的?工作質(zhì)量，?為物業(yè)公司?的全面發(fā)展?打好堅實基?礎(chǔ)。（三?）大力開展?愛企如家教?育精打細算?過緊日子?滴水之恩，?當(dāng)涌泉相報?。企業(yè)是我?們的家，物?業(yè)人要立足?現(xiàn)實、勇于?進取、勤奮?工作，與企?業(yè)同呼吸共?成長，嚴(yán)格?按照目標(biāo)管?理責(zé)任制步?步抓落實，?以踏實肯干?的敬業(yè)精神?獻身事業(yè)，?以規(guī)范精細?、熱情周到?的管家理念?，服務(wù)于業(yè)?主，傳播正?能量，為業(yè)?主提供平安?、健康、喜?樂的社區(qū)環(huán)?境，做好物?業(yè)儀式感、?尊貴感，將?服務(wù)和經(jīng)營?接軌有效地?結(jié)合起來，?為品牌增效?益，用服務(wù)?促品質(zhì)，為?開發(fā)建設(shè)做?出應(yīng)有的貢?獻。（四?）心態(tài)歸零?再度起航為?實現(xiàn)目標(biāo)管?理再續(xù)佳績?依據(jù)集團?下一階段的?戰(zhàn)略發(fā)展的?整體目標(biāo)和?物業(yè)公司面?臨的新形勢?，物業(yè)公司?將積極開展?經(jīng)營目標(biāo)管?理，重新定?位物業(yè)管理?模式，全面?實行深化改?革，在提升?服務(wù)品質(zhì)、?鞏固品牌成?果的前提下?，向高端物?業(yè)進發(fā)，提?升服務(wù)質(zhì)量?，擴大品牌?知名度。通?過目標(biāo)管理?，為企業(yè)創(chuàng)?收，實現(xiàn)可?持續(xù)發(fā)展的?目標(biāo)。_?_即將結(jié)束?，__年的?工作已經(jīng)起?航。我們要?面對新的目?標(biāo)、新的任?務(wù)、迎接新?的挑戰(zhàn)。夯?實基礎(chǔ)，穩(wěn)?妥前進，確?保服務(wù)、鞏?固品牌、促?進效益雙豐?收。新年?即將到來，?新的任務(wù)已?經(jīng)來臨，我?們要面對新?的挑戰(zhàn)，探?索新做法，?拓展新思路?，面對新的?挑戰(zhàn)不退卻?，勤奮努力?、勇于創(chuàng)新?，堅持走品?牌路線不動?搖，把力量?的源泉化作?為前進的動?力，把目標(biāo)?管理的號角?吹響，把我?們的服務(wù)工?作做得更好?。物業(yè)部?門__年終?工作總結(jié)范?文（三）?在過去的一?年里，__?公寓物業(yè)管?理工作開展?的較為順利?，經(jīng)過所有?人員的共同?努力，圓滿?完成了工程?維修、安保?、保潔、客?服等項工作?，受到了公?寓內(nèi)業(yè)主的?肯定和好評??，F(xiàn)將__?年工作總體?情況總結(jié)如?下：一、?主要工作完?成情況我?們物業(yè)公司?所負責(zé)的_?_公寓是去?年__月份?部分交付使?用的，該酒?店公寓功能?齊全、設(shè)施?先進，檔次?較高，對物?業(yè)管理工作?的要求也比?較高。該酒?店公寓分為?A、B、C?、D四個區(qū)?域，分別是?辦公區(qū)、生?活區(qū)、娛樂?區(qū)、商住區(qū)?。全部交由?我物業(yè)公司?管理。目前?由于部分區(qū)?域還在施工?，我們所管?理和服務(wù)的?重點是商住?區(qū)，現(xiàn)有業(yè)?主___戶?。為提供優(yōu)?質(zhì)完備的服?務(wù)，我公司?精心___?，調(diào)配了專?業(yè)人員，在?__經(jīng)理的?帶領(lǐng)下，各?部門各司其?職、各負其?責(zé)，分工明?確、責(zé)任到?人。制定了?詳細的崗位?管理制度，?將工作績效?與獎懲措施?掛鉤，充分?調(diào)動大家的?工作積極性?，增強了工?作的責(zé)任心?。工程維?修部針對新?交工樓層存?在質(zhì)量問題?較多的實際?，加大了每?天的巡查工?作力度，發(fā)?現(xiàn)問題及時?處理，避免?出現(xiàn)較大隱?患。對出現(xiàn)?的較為重大?的客戶投訴?的工程質(zhì)量?問題，與客?服部的人員?緊密配合，?積極聯(lián)系施?工單位進行?維修。在對?酒店公寓公?用設(shè)備設(shè)施?的維護上下?了很大功夫?，特別是燃?氣鍋爐因廠?家___存?在施工漏洞?，致使在使?用中達不到?供熱標(biāo)準(zhǔn)，?我們配合廠?家技術(shù)人員?反復(fù)調(diào)試，?查找和解決?了存在的問?題，保證了?燃氣鍋爐的?正常運轉(zhuǎn)，?為所有業(yè)主?的供暖供水?提供了可靠?