8D客訴與現(xiàn)場改善做法附答案

8D客訴與現(xiàn)場改善做法[復制]您的姓名：[填空題]*_________________________________您的部門：[單選題]*○管理部○總經(jīng)辦○業(yè)務部○品質(zhì)部○技術部○生產(chǎn)部○財務部○PMC部○實驗中心單項選擇題（共10題，每題5分，共計50分）1.8D的意思是（）[單選題]*A、問題改善的八步規(guī)則(正確答案)B、質(zhì)量改善八大工具2.8D起源于（）[單選題]*A.本田汽車公司B.福特汽車公司(正確答案)3.8D流程中第二步是做什么（）[單選題]*A.成立改善小組B.問題描述(正確答案)C.臨時措施4.針對問題發(fā)生后，采取的臨時措施是第幾步？[單選題]*D1D2D3(正確答案)D4D5D6D7D85.8D的八大步驟流程依次是（）[單選題]*A、D1建立改善小組D2問題描述D3原因分析D4臨時措施D5長期改善措施D6改善效果確認D7預防再發(fā)D8團隊經(jīng)驗總結B、D1建立改善小組D2問題描述D3臨時措施D4原因分析D5長期改善措施D6改善效果確認D7預防再發(fā)D8團隊經(jīng)驗總結(正確答案)C、D1建立改善小組D2問題描述D3臨時措施D4原因分析D5改善效果確認D6長期改善措施D7預防再發(fā)D8團隊經(jīng)驗總結6.D4的核心定義是根本原因和（）[單選題]*A、采取措施消除根本原因B、分析根本原因C、品審根本原因D、驗證根本原因(正確答案)7.8D解決問題合適團隊的人數(shù)是（）[單選題]*A、4-10人(正確答案)B、20人以上C、3人以下D、20人以下8.制定臨時措施時不應考慮的是（）[單選題]*A、臨時方案必須經(jīng)驗證、有效B、故障的根本原因是什么(正確答案)C、臨時方案要能夠消除對內(nèi)外部顧客的影響D、必須提供臨時方案，直到永久措施采取后9.永久措施的過程中需要“驗證永久措施”，該驗證是為了（）[單選題]*A、驗證永久措施的可行性(正確答案)B、驗證永久措施的實施效果C、證明D4中根本原因是正確的D、確定希望滿足標準的相對重要性10.D7是8D中必不可少的步驟不能省去，也不能與其它步驟相混淆。要開展落實好這一步，關鍵是（）

[單選題]*A、堅持D7步驟的落實，樹立解決問題標準化和防止故障再發(fā)生意識；有改變結果的強烈愿望。B、防止D7會議譴責批判，中斷8D團隊工作C、需要的資源要升級協(xié)調(diào)，按照流程開展每一步，防止工作中斷擱置D、A+B+C(正確答案)多項選擇題（共5題，每題7分，共計35分）11.8D方法0D—準備階段的目標是*A、確定是否需要緊急反應行動，以保護顧客或相關組織不蒙受損失（停止生產(chǎn)、全檢、全部更換、停止發(fā)運）(正確答案)B、確定8D團隊，選出組長C、確定是否使用8D來解決問題(正確答案)D、選定、驗證、執(zhí)行緊急反應行動(正確答案)12.組建8D團隊，選擇成員的準則是（）*A、團隊成員一經(jīng)確定，在課題完成前都不能在調(diào)整B、團隊成員人數(shù)控制在4-10人之間(正確答案)C、各類成員之間職責、任務合理搭配(正確答案)D、按需要調(diào)整團隊成員(正確答案)E、選擇具有相應技能、知識、資源、權利的人作為團隊成員(正確答案)13.問題描述關鍵點有哪些?*A.不良問題發(fā)生地點(正確答案)B.不良問題點(正確答案)C.不良批次(正確答案)D.不良率(正確答案)E.不良樣品(正確答案)14.問題描述5W3H中3H是哪幾項？*A.HowMany(正確答案)B.HowMuchCost(正確答案)C.How(正確答案)D.Howabout15.何時采用8D？*重復發(fā)生，一直沒有解決的問題(正確答案)比較重大的制成品質(zhì)問題(正確答案)影響程度較重和需改善的項目(正確答案)客戶要求回復的品質(zhì)投訴(正確答案)判斷題（共5題，每題3分，共計15分）16.8D方法可以識別系統(tǒng)的變化，預防同一故障及其它類似故障重現(xiàn)。[判斷題]*對(正確答案)錯17.在成立8D團隊之前就可以采取緊急反應行動。（）[判斷題]*對(正確答案)錯18.只要發(fā)生了故障，就應該組建團隊，用8D程序解決問題。（）[判斷題]*對錯(正確答案)19.8D分析解決問