公司資源的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)與發(fā)展戰(zhàn)略選擇

戰(zhàn)略管理

基本知識(shí)康占平一、基本概念公司戰(zhàn)略：公司管理層所制定的“策略規(guī)劃”。包括管理者在經(jīng)營(yíng)一家公司時(shí)所采用所有競(jìng)爭(zhēng)行動(dòng)和業(yè)務(wù)措施制定戰(zhàn)略的意圖：建立公司在市場(chǎng)中的位置同對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)滿足顧客的需求獲得卓越的業(yè)績(jī)制定戰(zhàn)略的基本要求：公司必須預(yù)先積極地規(guī)劃出公司業(yè)務(wù)的未來經(jīng)營(yíng)之道公司必須將各部門、管理人員、職員作出的決策和采取的行動(dòng)塑造成一種協(xié)調(diào)的、涉及全公司范圍的策略規(guī)劃強(qiáng)有力地執(zhí)行一個(gè)精雕細(xì)琢和縝密的戰(zhàn)略，不但是公司取得競(jìng)爭(zhēng)成功的秘訣，而且是公司管理卓越性的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)制定戰(zhàn)略、實(shí)施戰(zhàn)略、執(zhí)行戰(zhàn)略是核心的管理職能戰(zhàn)略管理的五項(xiàng)任務(wù)任務(wù)1制定戰(zhàn)略展望和業(yè)務(wù)使命在必要時(shí)進(jìn)行修改任務(wù)2設(shè)置目標(biāo)體系在必要時(shí)進(jìn)行修改任務(wù)3制定戰(zhàn)略完成目標(biāo)在必要時(shí)進(jìn)行變革/改善任務(wù)4執(zhí)行和實(shí)施制定的戰(zhàn)略在必要時(shí)循環(huán)到任務(wù)1，2，3，4

在必要時(shí)進(jìn)行變革/改善任務(wù)5業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，監(jiān)測(cè)新的發(fā)展態(tài)勢(shì)，實(shí)施矯正型調(diào)整措施圖1：戰(zhàn)略管理的五項(xiàng)任務(wù)1、戰(zhàn)略展望和業(yè)務(wù)使命我們要做的業(yè)務(wù)是什么？什么樣的顧客？什么樣的需求？我們應(yīng)具備什么樣的能力？戰(zhàn)略展望是公司未來的一幅前進(jìn)藍(lán)圖——公司前進(jìn)的方向，公司意欲占領(lǐng)的業(yè)務(wù)位置，公司計(jì)劃發(fā)展的能力麥當(dāng)勞公司占領(lǐng)全球的食品服務(wù)業(yè)。在全球范圍內(nèi)處于統(tǒng)治地位以及在建立客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，通過執(zhí)行我們的“服務(wù)便利，增加價(jià)值，履行承諾”戰(zhàn)略，提高我們的市場(chǎng)占有率和盈利率奧狄斯電梯公司我們的業(yè)務(wù)使命是：以比世界上任何一家同類都要高的可信度，為任何一家客戶提供一種將人和物上下左右短程移動(dòng)的工具微軟公司這樣一戰(zhàn)略展望左右我們的一言一行：每個(gè)家庭，每臺(tái)桌子上都有一臺(tái)電腦，使用著偉大的軟件做一種強(qiáng)大的工具英特爾公司英特爾公司為計(jì)算機(jī)行業(yè)提供芯片、主板、系統(tǒng)和軟件。英特爾的產(chǎn)品一向被看作為“建筑街區(qū)”，被用來為個(gè)人電腦用戶建立高級(jí)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。英特爾的業(yè)務(wù)使命就是要成為全球新計(jì)算機(jī)行業(yè)最重要的供應(yīng)商里茨·卡爾頓飯店在卡爾頓飯店為我們的客人提供真正的照料和舒適是我們最高的使命我們承諾為我們的客人提供最精致優(yōu)雅的個(gè)人服務(wù)和設(shè)施，在這里，我們的客人將擁有一個(gè)溫暖、輕松且高雅的環(huán)境卡爾頓的歷程就是復(fù)蘇感覺，帶來幸福，滿足我們每個(gè)客人的哪怕是沒有表達(dá)的愿望和需要隆·約翰·西爾夫斯公司成為美國(guó)最好的快速服務(wù)飯店連鎖公司。我們將為每一個(gè)客人在每一次光臨之時(shí)快速、友好地提供美味、健康、價(jià)格合理的魚、海鮮食品和雞2、建立目標(biāo)體系將公司的戰(zhàn)略展望和業(yè)務(wù)使命轉(zhuǎn)換成明確具體的業(yè)績(jī)目標(biāo)，從而使得公司的進(jìn)展有一個(gè)可以測(cè)度的標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)體系是跟蹤公司業(yè)績(jī)和進(jìn)度的標(biāo)尺公司的目標(biāo)體系使公司的管理者做出承諾：在具體的時(shí)間框架下達(dá)到具體的業(yè)績(jī)目標(biāo)。如果組織的長(zhǎng)期發(fā)展方向和業(yè)務(wù)使命沒有轉(zhuǎn)化為具體的業(yè)績(jī)目標(biāo)，公司的管理者沒有逐步達(dá)到這些目標(biāo)的壓力，那么公司的戰(zhàn)略展望和使命宣言最后只能是一些美麗的詞句，是櫥窗里展示的漂亮衣物，是一場(chǎng)沒有實(shí)現(xiàn)的成就之夢(mèng)。無數(shù)公司和管理者的經(jīng)歷告訴我們這樣一個(gè)經(jīng)驗(yàn)：如果一家公司的管理者為每一個(gè)關(guān)鍵的結(jié)果領(lǐng)域都建立目標(biāo)體系，直接以達(dá)到這些設(shè)定的業(yè)績(jī)及結(jié)果為目標(biāo)采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)，領(lǐng)導(dǎo)公司奮力前進(jìn)，那么這樣的公司就可以比其他公司取得更好的業(yè)績(jī)。公司的的目標(biāo)標(biāo)體系系要想想成為為組織織業(yè)績(jī)績(jī)和前前進(jìn)進(jìn)進(jìn)度的的測(cè)量量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，它它就必必須以以一種種可以以計(jì)算算或者者說是是以一一種可可以測(cè)測(cè)量的的方式式表達(dá)達(dá)出來來，同同時(shí)他他還必必須有有一個(gè)個(gè)完成成的最最后期期限。。它必必須清清晰地地將下下面的的內(nèi)容容表述述出來來：在在什么么時(shí)候候、在在多大大程度度上完完成什什么樣樣的業(yè)業(yè)績(jī)。。這就就意味味著要要避免免一般般性，，如：：“取取得最最大化化的利利潤(rùn)””、““降低低成本本”、、“提提高效效率””、““提高高銷售售額””，這這種表表述既既沒有有說明明需要要完成成的程程度，，也沒沒有說說明需需要完完成的的時(shí)間間。正正如惠惠普的的合伙伙創(chuàng)始始人比比爾··休利利特所所說：：“對(duì)對(duì)于您您測(cè)量量不了了的事事情，，您是是管理理不了了的………那那些能能夠被被測(cè)量量的東東西才才能被被完成成?！薄币钥煽蓽y(cè)量量的方方式清清晰地地將公公司的的目標(biāo)標(biāo)體系系表述述出來來，然然后讓讓公司司管理理者擔(dān)擔(dān)負(fù)起起在具具體的的時(shí)間間內(nèi)完完成所所承擔(dān)擔(dān)的任任務(wù)的的責(zé)任任，這這樣做做有兩兩個(gè)作作用：：“對(duì)對(duì)于公公司要要獲得得的東東西，，取消消毫無無目標(biāo)標(biāo)的行行動(dòng)和和出現(xiàn)現(xiàn)的混混亂，，代之之以目目的明明確的的戰(zhàn)略略決策策；為為判斷斷組織織的業(yè)業(yè)績(jī)和和進(jìn)度度提供供一系系列的的“標(biāo)標(biāo)桿標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)””。目標(biāo)體系的的類型兩種業(yè)績(jī)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：財(cái)務(wù)務(wù)業(yè)績(jī)與戰(zhàn)戰(zhàn)略業(yè)績(jī)兩種目標(biāo)體體系：財(cái)務(wù)務(wù)目標(biāo)體系系和戰(zhàn)略目目標(biāo)體系代表性的財(cái)財(cái)務(wù)目標(biāo)和和戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)財(cái)務(wù)目標(biāo)收入增長(zhǎng)收益增長(zhǎng)提高股東的的紅利擴(kuò)大利潤(rùn)率率提高既有投投資資本的的回報(bào)率獲得有吸引引力的經(jīng)濟(jì)濟(jì)附加價(jià)值值方面的業(yè)業(yè)績(jī)強(qiáng)大的證券券和信用評(píng)評(píng)價(jià)提高現(xiàn)金流流股票價(jià)格上上升獲得有吸引引力和持久久的市場(chǎng)附附加值提高公司收收入的多元元化程度在經(jīng)濟(jì)蕭條條期間穩(wěn)定定公司的收收益戰(zhàn)略目標(biāo)提高公司的的市場(chǎng)份額額擁有比竟?fàn)帬?zhēng)更短的從從設(shè)計(jì)到市市場(chǎng)的周期期公司產(chǎn)品的的質(zhì)量比競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更更高和關(guān)鍵的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相相比，公司司的總成本本更低產(chǎn)品線比競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的的更寬或者者更有吸引引力在顧客心目目中擁有比比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手更強(qiáng)大的的形象卓越的顧客客服務(wù)地理覆蓋面面比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手更廣被公眾認(rèn)為為是技術(shù)和和產(chǎn)品革新新方面的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者顧客滿意水水平比競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手更高高戰(zhàn)略目標(biāo)體體系和財(cái)務(wù)務(wù)目標(biāo)體系系：誰先誰誰后戰(zhàn)略目標(biāo)體體系應(yīng)該以以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手為焦點(diǎn)，，他們的目目的常常是是打敗一家家被認(rèn)為是是行業(yè)中在在某一個(gè)領(lǐng)領(lǐng)域做得最最好的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手即便是一家家公司對(duì)戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)和和財(cái)務(wù)目標(biāo)標(biāo)都賦予很很高的優(yōu)先先性，但是是當(dāng)出現(xiàn)那那種必須在在這兩者之之間進(jìn)行權(quán)權(quán)衡的情況況時(shí)，該怎怎么辦呢？？如果一家家公司正處處于必須償償清其債務(wù)務(wù)的壓力之之下，那么么它是不是是應(yīng)該槍斃斃或者推遲遲投資，放放棄采取那那些很可能能加強(qiáng)公司司未來業(yè)務(wù)務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)地地位的行動(dòng)動(dòng)？如果一一家公司正正處于提高高短期利潤(rùn)潤(rùn)的壓力之之下，那么么，它是不不是應(yīng)該砍砍掉那種在在幾年內(nèi)有有助于公司司獲得相對(duì)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)的研究究與開發(fā)項(xiàng)項(xiàng)目？在下列三種種情況下，，管理者的的以上所述述的壓力變變得尤其明明顯公司的財(cái)務(wù)務(wù)地位步履履維艱時(shí)；；公司對(duì)那些些從戰(zhàn)略的的角度來看看有利的行行動(dòng)所做出出的自愿承承諾在今后后的幾年內(nèi)內(nèi)可能在相相當(dāng)?shù)某潭榷壬掀x公公司的基本本思想；所建議采取取的戰(zhàn)略行行動(dòng)帶有一一定的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)性，它在在競(jìng)爭(zhēng)方面面的回報(bào)或或者盈虧方方面的回報(bào)報(bào)很不確定定。戰(zhàn)略管理的的原則建立一個(gè)更更加強(qiáng)大的的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)地位，相相對(duì)改善短短期的盈利利能力，能能夠更長(zhǎng)期期地為股東東帶來利益益戰(zhàn)略意圖的的概念公司戰(zhàn)略目目標(biāo)體系之之所以重要要還有另外外一個(gè)原因因——它往往往會(huì)標(biāo)明明公司確立立某個(gè)具體體的業(yè)務(wù)位位置方面的的戰(zhàn)略意圖圖。一家大大公司的戰(zhàn)戰(zhàn)略意圖可可能是在全全國(guó)或者全全球范圍內(nèi)內(nèi)取得領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)地位，一一家小型公公司的戰(zhàn)略略意圖可能能是占領(lǐng)一一個(gè)小市場(chǎng)場(chǎng)。當(dāng)一家公司司竭盡全力力地追求一一個(gè)雄心勃勃勃的戰(zhàn)略略目標(biāo)，并并將公司的的戰(zhàn)略行動(dòng)動(dòng)和能力集集中于完成成這個(gè)戰(zhàn)略略目標(biāo)時(shí)，，它實(shí)際上上就表現(xiàn)出出了他的戰(zhàn)戰(zhàn)略意圖。。建立長(zhǎng)期目目標(biāo)體系和和短期目標(biāo)標(biāo)體系組織的各個(gè)個(gè)層次都需需要目標(biāo)目標(biāo)體系的的建立自上上而下的程程度應(yīng)該比比自下而上上的程度更更強(qiáng)一些，，其目的在在于，指導(dǎo)導(dǎo)更低一層層次的管理理者和組織織單元朝那那些有助于于完成整個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)標(biāo)體系和公公司目標(biāo)體體系的方向向努力美國(guó)第一銀銀行在所有我們們服務(wù)的市市場(chǎng)上，在在市場(chǎng)占有有率方面，，成為最優(yōu)優(yōu)秀的三家家銀行公司司之一多米諾比薩薩餅在30分鐘鐘以內(nèi)將我我們高質(zhì)量量的熱比薩薩餅安全送送到客戶手手中，價(jià)格格低于公平平價(jià)格，利利潤(rùn)合理通用電氣公公司在公司進(jìn)入入的每一項(xiàng)項(xiàng)業(yè)務(wù)上，，占有第一一或第二的的市場(chǎng)分額額，成為全全球最具競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力的公公司。福特汽車公公司我們通過下下列方式滿滿足我們的的客戶：提提供高質(zhì)量量的汽車和和卡車，減減少新產(chǎn)品品的問世時(shí)時(shí)間，改善善我們所有有工廠和工工藝過程的的效率，建建立我們同同雇員、工工會(huì)、特約約經(jīng)銷商和和供應(yīng)商的的團(tuán)隊(duì)合作作精神3M公司每股收益平平均增長(zhǎng)10%或以以上，股東東權(quán)益回報(bào)報(bào)率20%-25%，營(yíng)運(yùn)資資金回報(bào)率率27%或或以上，至至少有30%的銷售售額來自于于最近四年年推出的產(chǎn)產(chǎn)品3、制定戰(zhàn)戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略實(shí)實(shí)際上就是是回答以下下問題：究竟是建立立單業(yè)務(wù)組組合還是多多元化業(yè)務(wù)務(wù)組合？究竟是滿足足廣泛范圍圍的顧客需需求還是聚聚焦于某一一個(gè)特定的的小市場(chǎng)？？究竟是發(fā)展展狹窄的產(chǎn)產(chǎn)品線還廣廣闊的產(chǎn)品品線？究竟是將公公司的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)建立立與低成本本至上還是是建立于產(chǎn)產(chǎn)品特制優(yōu)優(yōu)越性之上上,或是建建立于獨(dú)特特的組織能能力之上？？如何對(duì)變化化的顧客偏偏好做出反反應(yīng)？究竟覆蓋多多大的地理理面積？如何對(duì)新市市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)環(huán)境做出出反應(yīng)？如何使公司司長(zhǎng)期增長(zhǎng)長(zhǎng)？整個(gè)公司需需要一個(gè)戰(zhàn)戰(zhàn)略，公司司所在的每每一塊業(yè)務(wù)務(wù)也需要一一個(gè)戰(zhàn)略，，每一塊業(yè)業(yè)務(wù)的每一一個(gè)職能領(lǐng)領(lǐng)域也需要要一個(gè)戰(zhàn)略略——研究究與開發(fā)、、采購、生生產(chǎn)、銷售售和市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)務(wù)、客戶服服務(wù)、信息息系統(tǒng)等等等。一個(gè)組組織的整體體戰(zhàn)略是從從公司已經(jīng)經(jīng)采取的各各種行動(dòng)和和公司管理理者為未來來的行動(dòng)而而制定的各各種計(jì)劃中中演化而來來的。在各各種可行的的方案中選選擇并形成成一個(gè)戰(zhàn)略略時(shí)，管理理者所扮演演的角色是是：市場(chǎng)變變動(dòng)的反映映者，新機(jī)機(jī)會(huì)的搜尋尋者，公司司各個(gè)不同同部分在不不同時(shí)期所所采取的不不同行動(dòng)的的綜合者。。一個(gè)公司實(shí)實(shí)際的戰(zhàn)略略通常是：：既在一定定程度上包包含蓄意戰(zhàn)戰(zhàn)略的成分分，又包括括那些為對(duì)對(duì)最新的環(huán)環(huán)境做出反反映而新加加進(jìn)去的成成分，同時(shí)時(shí)為了對(duì)最最新的環(huán)境境做出反應(yīng)應(yīng)還可能去去掉原來戰(zhàn)戰(zhàn)略中的某某些成分調(diào)整戰(zhàn)略的的可能因素素：新的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)態(tài)勢(shì)購買者需求求及期望變變化新的管理?xiàng)l條例和規(guī)定定成本的上升升或者下降降主要行業(yè)公公司間的并并購貿(mào)易壁壘的的加強(qiáng)或降降低戰(zhàn)略制定金金字塔公司戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)運(yùn)作戰(zhàn)戰(zhàn)略（區(qū)域及地地區(qū)、生產(chǎn)產(chǎn)工廠、職能領(lǐng)域里里的各個(gè)部部門）多元化公司司職能戰(zhàn)略（研究與開開發(fā)、制造造、市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)務(wù)、人力資資源等）雙向影響雙向影響雙向影響責(zé)任在公司司層次的管理者者責(zé)任在業(yè)務(wù)務(wù)層次的總經(jīng)經(jīng)理責(zé)任在一個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)單元或分公司司內(nèi)部主要職能活動(dòng)動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任在生產(chǎn)產(chǎn)工廠的管管理者，地理區(qū)域單單元的管理理者以及更低一些些層次的主主管單業(yè)務(wù)公司司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略（研究與開開發(fā)、制造造、市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、、人力資源源等）經(jīng)營(yíng)運(yùn)作戰(zhàn)戰(zhàn)略（區(qū)域及地地區(qū)、生產(chǎn)產(chǎn)工廠、職能領(lǐng)域里里的部門））雙向影響雙向影響責(zé)任在執(zhí)行行層次的管理者者責(zé)任在業(yè)務(wù)務(wù)范圍內(nèi)主要職能活活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)責(zé)任在生產(chǎn)產(chǎn)工廠的管管理者，地理區(qū)域單單元的管理理者，以及更低一一些層次的的主管幾個(gè)概念公司戰(zhàn)略：：多元化公公司如何在在不同的行行業(yè)中確立立公司的業(yè)業(yè)務(wù)地位，，以及采取取什么樣的的行動(dòng)和策策略來改善善公司多元元化經(jīng)營(yíng)所所進(jìn)入的業(yè)業(yè)務(wù)群的業(yè)業(yè)績(jī)確立各業(yè)務(wù)務(wù)領(lǐng)域的市市場(chǎng)地位，，真正達(dá)到到多元化的的目標(biāo)提高公司多多元化業(yè)務(wù)務(wù)的綜合業(yè)業(yè)績(jī)建立相關(guān)業(yè)業(yè)務(wù)之間的的協(xié)同作用用，并轉(zhuǎn)化化成公司的的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)確定公司的的投資優(yōu)先先序列，將將公司的資資源導(dǎo)向最最有吸引力力的業(yè)務(wù)單單元公司戰(zhàn)略是是由公司的的最高管理理層制定的的。重要的的戰(zhàn)略決策策通常由公公司的董事事會(huì)來評(píng)審審，并由他他們批準(zhǔn)決決策的實(shí)施施多元化公司司戰(zhàn)略的確確認(rèn)公司戰(zhàn)略（管理一家家多元化公司司的行動(dòng)計(jì)劃））進(jìn)行什么樣樣的多元化化（相關(guān)，非相關(guān)關(guān)，還是兼兼而有之））是進(jìn)行狹窄窄的多元化化經(jīng)營(yíng)，即進(jìn)入入少數(shù)幾個(gè)個(gè)行業(yè)，還是進(jìn)入廣廣泛的多元元化經(jīng)營(yíng)進(jìn)入很很多的行業(yè)業(yè)努力將多元元化同那種種能夠創(chuàng)造強(qiáng)強(qiáng)大公司認(rèn)認(rèn)知的主題聯(lián)聯(lián)系起來使多元化經(jīng)經(jīng)營(yíng)進(jìn)入相相關(guān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)務(wù)并抓住可可獲得的協(xié)同作作用，從而而建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)各個(gè)業(yè)務(wù)單單元之間投投資資本的分配配方式（公公司是如何分配配其資本資資源的）采取措施，，分離衰弱弱或者沒有吸引力力的業(yè)務(wù)單單元采取措施將將新的業(yè)務(wù)務(wù)加進(jìn)業(yè)務(wù)組合中中去，在有有吸引力的行業(yè)中中建立新的的地位目前采取一一定的行動(dòng)動(dòng)來加強(qiáng)公司多多元化經(jīng)營(yíng)營(yíng)所進(jìn)入的各項(xiàng)項(xiàng)業(yè)務(wù)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)地位和盈利利水平公司戰(zhàn)略包包括的內(nèi)容容：界定一家公司的的戰(zhàn)略的各種種行動(dòng)及業(yè)務(wù)策略略的運(yùn)作模式采取行動(dòng)是是公司的收收入源泉呈現(xiàn)多元元化的態(tài)勢(shì)勢(shì)，以及進(jìn)入全新新的行業(yè)或或業(yè)務(wù)采取行動(dòng)對(duì)對(duì)變化的行行業(yè)環(huán)境做做出反應(yīng)（顧客偏偏好的轉(zhuǎn)換換、最新實(shí)實(shí)施的政府管理?xiàng)l條例、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的全球化化、匯率的動(dòng)蕩，，新競(jìng)爭(zhēng)廠廠商的進(jìn)入入或退出））采取最新的的進(jìn)攻性行行動(dòng)加強(qiáng)公公司的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)地地位，確保保競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)努力拓寬/縮減產(chǎn)品品線，改善善產(chǎn)品設(shè)計(jì)，改變變產(chǎn)品質(zhì)量量，改變性性能特色，或者者調(diào)整客戶戶服務(wù)采取措施改改變地理覆覆蓋區(qū)域，，進(jìn)行前向或或后向整合合，或者建立某個(gè)不不同的行業(yè)業(yè)地位采取行動(dòng)同同一家競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手合并或者購購并它，同同某些行業(yè)參與者者建立戰(zhàn)略略聯(lián)盟或者進(jìn)行緊緊密合作采取行動(dòng)加加強(qiáng)公司的的資源基礎(chǔ)和和競(jìng)爭(zhēng)能力力采取一定的的行動(dòng)和策策略來界定公司管管理研究與與開發(fā)、生產(chǎn)制造、、市場(chǎng)、營(yíng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)以及其其它關(guān)鍵活活動(dòng)的方式采取防衛(wèi)性性行動(dòng)反擊擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的的行業(yè)，抵抵制外外部部威威脅脅采取取行行動(dòng)動(dòng)充充分分利利用用新的的機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)（（新新技技術(shù)術(shù)，，產(chǎn)品品革革新新，，以以及及能能夠打打開開國(guó)國(guó)外外市市場(chǎng)場(chǎng)的的新貿(mào)貿(mào)易易協(xié)協(xié)定定圖2：：滲滲透透一一個(gè)個(gè)公公司司的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略————尋尋覓覓的的是是什什么么業(yè)務(wù)務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略（即即業(yè)務(wù)層次戰(zhàn)戰(zhàn)略）指的是是某一項(xiàng)業(yè)務(wù)務(wù)的管理策略略規(guī)劃。它充充分體現(xiàn)在管管理層為取得得某一特定業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域中經(jīng)經(jīng)營(yíng)的成功而而制定的行動(dòng)動(dòng)方案和經(jīng)營(yíng)營(yíng)策略模式中中。核心是如何建建立并加強(qiáng)公公司在市場(chǎng)上上的競(jìng)爭(zhēng)地位位。主要包括括：對(duì)業(yè)務(wù)所在行行業(yè)、宏觀經(jīng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、宏宏觀管理及政政治形勢(shì)以及及其他相關(guān)領(lǐng)領(lǐng)域中的變化化做出積極反反應(yīng)制定恰當(dāng)?shù)母?jìng)競(jìng)爭(zhēng)行動(dòng)方案案和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)策略，以獲獲取持久的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)建立有競(jìng)爭(zhēng)力力價(jià)值的公司司能力協(xié)調(diào)和統(tǒng)一職職能部門的戰(zhàn)戰(zhàn)略行動(dòng)解決公司具體體業(yè)務(wù)領(lǐng)域所所特有的問題題單業(yè)務(wù)公司戰(zhàn)戰(zhàn)略的確認(rèn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略(管理一家單單業(yè)務(wù)公司的行動(dòng)計(jì)計(jì)劃）基本的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)戰(zhàn)略低成本/低價(jià)價(jià)格？差別化？聚焦于特定的的市場(chǎng)點(diǎn)采取行動(dòng)對(duì)變變化的行業(yè)環(huán)境及外部環(huán)環(huán)境中的其他新興發(fā)展態(tài)態(tài)勢(shì)做出反應(yīng)應(yīng)采取行動(dòng)以確確保獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)(加速速研究開發(fā)，，改善產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)，增加新的特色，推出出新技術(shù)，提高質(zhì)量或服服務(wù)，以卓越越的資源和競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)能力為基礎(chǔ)礎(chǔ)擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手地理區(qū)域型市市場(chǎng)覆蓋面及及垂直一體化程程度（全部，，部分）同其他公司或或組織建立合合作伙伴關(guān)系和戰(zhàn)戰(zhàn)略聯(lián)盟制定關(guān)鍵職能能戰(zhàn)略，建立立對(duì)市場(chǎng)有寶貴價(jià)值的的資源強(qiáng)勢(shì)和和能力制造及運(yùn)作市場(chǎng)營(yíng)銷，促銷及分銷研究與開發(fā)/技術(shù)人力資源/勞工關(guān)系財(cái)務(wù)策略職能戰(zhàn)略管理者為特定定的職能活動(dòng)動(dòng)、業(yè)務(wù)流程程或業(yè)務(wù)領(lǐng)域域內(nèi)的重要部部門所制定的的策略規(guī)劃。。如：市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，新新禪林開發(fā)戰(zhàn)戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略所涉涉及的問題是是：制定一個(gè)個(gè)管理策略規(guī)規(guī)劃，管理某某項(xiàng)業(yè)務(wù)中某某項(xiàng)主要的活活動(dòng)或過程———研究與開開發(fā)，客戶與與服務(wù)，分銷銷，財(cái)務(wù)，人人力資源等等等；某項(xiàng)業(yè)務(wù)務(wù)有多少對(duì)戰(zhàn)戰(zhàn)略起關(guān)鍵作作用的活動(dòng)就就應(yīng)該有多少少個(gè)職能戰(zhàn)略略經(jīng)營(yíng)運(yùn)作戰(zhàn)略略經(jīng)營(yíng)運(yùn)作戰(zhàn)略略所關(guān)注的是是一些范圍更更窄的戰(zhàn)略行行動(dòng)和經(jīng)營(yíng)策策略；如何管管理關(guān)鍵的經(jīng)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作單位位（生產(chǎn)工廠廠、銷售地區(qū)區(qū)、分銷中心心），如何管管理具有戰(zhàn)略略重要性的日日常經(jīng)營(yíng)運(yùn)作作人物（廣告告行動(dòng)、原料料采購、存貨貨控制、維修修、裝運(yùn)）經(jīng)營(yíng)運(yùn)作戰(zhàn)略略雖然所涉及及的范圍有限限，但是為職職能戰(zhàn)略和業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略增加加了進(jìn)一步的的詳盡性由一線的管理理者擔(dān)負(fù)，由由更高一層的的管理者評(píng)審審和批準(zhǔn)共同分擔(dān)戰(zhàn)略略制定工作任任務(wù)戰(zhàn)略層次主主要責(zé)任任各各個(gè)管理理層次制定戰(zhàn)戰(zhàn)略是的首要要關(guān)注點(diǎn)公司戰(zhàn)略首首席執(zhí)執(zhí)行官，其他他的執(zhí)行經(jīng)理(通常由董事會(huì)批準(zhǔn)所所做的決策建立和管理好好一個(gè)高業(yè)績(jī)績(jī)的業(yè)務(wù)單元元組合（購并并公司，加強(qiáng)現(xiàn)有的業(yè)業(yè)務(wù)地位，剝剝離那些不符符合公司計(jì)劃劃的業(yè)務(wù)）建立相關(guān)業(yè)務(wù)務(wù)單元之間的的協(xié)同作用，，并將其轉(zhuǎn)化化成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)確定投資優(yōu)先先序列，將資資源導(dǎo)向最有有吸引力的業(yè)業(yè)務(wù)單元評(píng)價(jià)/改進(jìn)/統(tǒng)一業(yè)務(wù)員員單元經(jīng)理建建議的重要經(jīng)經(jīng)營(yíng)方式和行行動(dòng)方案業(yè)務(wù)戰(zhàn)略業(yè)業(yè)務(wù)單元元的經(jīng)理/領(lǐng)導(dǎo)（通常由由高級(jí)執(zhí)行經(jīng)理人人員/董事會(huì)評(píng)審/批準(zhǔn)所作的決策職能戰(zhàn)略職職能經(jīng)理（（通常由但業(yè)務(wù)單元的的領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審/批準(zhǔn)所所作的決策設(shè)計(jì)恰當(dāng)?shù)慕?jīng)經(jīng)營(yíng)方式和行行動(dòng)方案，以以取得競(jìng)爭(zhēng)的的成功，獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)對(duì)外界的環(huán)境境變化做出反反應(yīng)統(tǒng)一協(xié)調(diào)重要要職能部門所所采取的戰(zhàn)略略行動(dòng)采取恰當(dāng)?shù)拇氪胧┙鉀Q本公公司特有的問問題制定恰當(dāng)?shù)男行袆?dòng)方案和經(jīng)經(jīng)營(yíng)策略，以以支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略，完成其職能/部門門業(yè)績(jī)目標(biāo)評(píng)價(jià)/改進(jìn)/統(tǒng)一低層次次管理者提出出的與戰(zhàn)略相相關(guān)的行動(dòng)方方案和經(jīng)營(yíng)策略略影響公司戰(zhàn)略略抉擇的因素素決定一家公司司戰(zhàn)略形勢(shì)的的因素組合社會(huì)、政治、、管理及社區(qū)公民義務(wù)方面的考慮競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及總體行業(yè)吸引力公司所面臨的機(jī)會(huì)和威脅公司資源強(qiáng)勢(shì)、弱勢(shì)、、勝任能力及競(jìng)爭(zhēng)能力關(guān)鍵執(zhí)行經(jīng)理人員的個(gè)人志向、商業(yè)哲理及倫理標(biāo)準(zhǔn)共有價(jià)值觀及公司文化有關(guān)內(nèi)外部因素的組合影響的結(jié)論，公司內(nèi)外部因素的戰(zhàn)略意義備選戰(zhàn)略的確認(rèn)和評(píng)價(jià)制定適應(yīng)整體形勢(shì)的戰(zhàn)略公司外部影響響戰(zhàn)略的因素素公司戰(zhàn)略實(shí)例例——麥當(dāng)勞勞公司麥當(dāng)勞是全球球消費(fèi)市場(chǎng)上上最大的食品品服務(wù)零售商商，品牌強(qiáng)大大，遍布全球球的飯店系統(tǒng)統(tǒng)的銷售額達(dá)達(dá)400億美美元。30000多個(gè)麥麥當(dāng)勞店有三三分之二由遍遍布全球的6000家所所有者/經(jīng)營(yíng)營(yíng)者進(jìn)行許可可經(jīng)營(yíng)。在過過去的二十年年中，美國(guó)國(guó)國(guó)內(nèi)的年平均均銷售增長(zhǎng)率率為6%，在在美國(guó)國(guó)外，，年平均銷售售增長(zhǎng)率為20%。麥當(dāng)當(dāng)勞的食品質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)設(shè)備技術(shù)、營(yíng)營(yíng)銷和培訓(xùn)項(xiàng)項(xiàng)目、運(yùn)作系系統(tǒng)、地點(diǎn)選選擇、技術(shù)以以及供應(yīng)系統(tǒng)統(tǒng)一直被看作作是全球的行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。麥麥當(dāng)勞公司的的戰(zhàn)略有時(shí)是是持續(xù)的增長(zhǎng)長(zhǎng)、為客戶提提供超值的服服務(wù)、永遠(yuǎn)做做一個(gè)高效優(yōu)優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商商、提供美味味高質(zhì)的產(chǎn)品品、在全球范范圍內(nèi)有效推推銷沒當(dāng)勞這這個(gè)品牌。麥麥當(dāng)勞公司有有八個(gè)核心的的要素：成長(zhǎng)戰(zhàn)略每年增加2500家麥當(dāng)當(dāng)勞店（8%的增長(zhǎng)率）），部分自己己經(jīng)營(yíng)，部分分許可經(jīng)營(yíng)，，美國(guó)之外占占2/3，進(jìn)進(jìn)而對(duì)目前尚尚未進(jìn)入的市市場(chǎng)進(jìn)行滲透透。在本土之之外建立最大大的市場(chǎng)位置置，超前于所所有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手。增加菜單上的的服務(wù)項(xiàng)目、、低價(jià)格的特特殊服務(wù)、增增值飲食以及及兒童游樂的的場(chǎng)所，進(jìn)而而增加?？偷牡臄?shù)目。特許經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略略只有這種企業(yè)業(yè)才是麥當(dāng)勞勞特許經(jīng)營(yíng)權(quán)權(quán)授予的對(duì)象象：有事業(yè)心心、有經(jīng)營(yíng)天天賦、正直、、有業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，并且把他他們培養(yǎng)成積積極、有責(zé)任任心的麥當(dāng)勞勞的所有者。。飯店地點(diǎn)的選選擇和建筑戰(zhàn)戰(zhàn)略飯店地點(diǎn)的選選擇必須能夠夠?yàn)榭蛻籼峁┕┍憷?，為公公司提供增長(zhǎng)長(zhǎng)和盈利。麥麥當(dāng)勞的研究究表明：顧客客決定來麥當(dāng)當(dāng)勞用餐的決決定，其中70%是一時(shí)時(shí)沖動(dòng)，所以以，麥當(dāng)勞的的目標(biāo)就是使使所選擇的飯飯店盡可能方方便客戶的光光臨。在美國(guó)國(guó)，麥當(dāng)勞公公司除了在傳傳統(tǒng)的城區(qū)和和郊區(qū)建立飯飯店之外，還還在食品商場(chǎng)場(chǎng)、機(jī)場(chǎng)、醫(yī)醫(yī)院、大學(xué)、、大型的購物物中心和服務(wù)務(wù)地點(diǎn)建立衛(wèi)衛(wèi)星分支；在在美國(guó)之外，，麥當(dāng)勞的戰(zhàn)戰(zhàn)略是首先在在中心城市建建立麥當(dāng)勞飯飯店，然后，，再在中心城城市之外開設(shè)設(shè)有特殊服務(wù)務(wù)的自由單元元。在飯店建筑時(shí)時(shí)，使用節(jié)約約成本標(biāo)準(zhǔn)飯飯店設(shè)計(jì)，在在設(shè)備和材料料采購時(shí)，通通過一個(gè)全球球采購尋源系系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一一采購，從而而減少地點(diǎn)選選擇成本和飯飯店建筑成本本。確保麥當(dāng)勞的的飯店里里外外外都有吸引引力、令人舒舒暢。如果可可能的話麥當(dāng)當(dāng)勞提供特殊殊服務(wù)，成為為兒童的樂園園。產(chǎn)品線戰(zhàn)略有限的菜單服服務(wù)項(xiàng)目提高產(chǎn)品的口口味擴(kuò)大產(chǎn)品的種種類，進(jìn)入快快餐食品，為為關(guān)心健康的的人們提供更更多的服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目飯店經(jīng)經(jīng)營(yíng)在食品品的質(zhì)質(zhì)量、、飯店店和設(shè)設(shè)備的的清潔潔度、、飯店店的經(jīng)經(jīng)營(yíng)運(yùn)運(yùn)作程程序以以及友友善禮禮貌的的柜臺(tái)臺(tái)服務(wù)務(wù)方面面執(zhí)行行嚴(yán)格格的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。。開發(fā)新新的生生產(chǎn)設(shè)設(shè)備和和系統(tǒng)統(tǒng)，提提高飯飯店的的能力力，從從而能能為顧顧客提提供更更熱、、更美美味的的食品品，同同時(shí)速速度更更快、、服務(wù)務(wù)更準(zhǔn)準(zhǔn)確。。促銷、、營(yíng)銷銷和銷銷售大規(guī)模模進(jìn)行行媒體體的廣廣告宣宣傳，，在店店內(nèi)進(jìn)進(jìn)行促促銷活活動(dòng)，，根據(jù)據(jù)顧客客在每每個(gè)飯飯店消消費(fèi)額額為其其提供供一定定比例例的獎(jiǎng)獎(jiǎng)金，，通過過這些些行動(dòng)動(dòng)提高高麥當(dāng)當(dāng)勞的的質(zhì)量量形象象、服服務(wù)性性和全全球形形象用羅納納爾德德·麥麥當(dāng)勞勞的吉吉祥物物提高高麥當(dāng)當(dāng)勞品品牌在在兒童童中的的知曉曉度，，利用用“麥麥克””這個(gè)個(gè)稱謂謂強(qiáng)化化菜單單上的的食品品同麥麥當(dāng)勞勞公司司之間間的聯(lián)聯(lián)系。。在兒童童中制制造一一種幸幸福和和興趣趣人力資資源和和培訓(xùn)訓(xùn)在任何何一個(gè)個(gè)店提提供公公平、、非歧歧視性性的工工資；；為員員工培培訓(xùn)工工作技技能；；既獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)個(gè)人的的優(yōu)秀秀業(yè)績(jī)績(jī)又獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)的的優(yōu)秀秀業(yè)績(jī)績(jī)；為為員工工創(chuàng)造造職業(yè)業(yè)機(jī)會(huì)會(huì)；為為學(xué)生生雇員員提供供靈活活的工工作時(shí)時(shí)間雇傭那那些有有著較較好工工作習(xí)習(xí)慣和和禮貌貌處世世態(tài)度度的員員工，，對(duì)他他們進(jìn)進(jìn)行培培訓(xùn)，，讓他他們的的一舉舉一動(dòng)動(dòng)深深深感染染顧客客；盡盡快的的提升升有前前途的的員工工在客戶戶滿意意度和和快餐餐業(yè)務(wù)務(wù)經(jīng)營(yíng)營(yíng)方面面，為為麥當(dāng)當(dāng)勞的的特許許經(jīng)營(yíng)營(yíng)者、、管理理者和和管理理助理理提供供適當(dāng)當(dāng)?shù)轿晃坏呐嗯嘤?xùn)。。社會(huì)責(zé)責(zé)任積極承承擔(dān)社社區(qū)責(zé)責(zé)任———支支持當(dāng)當(dāng)?shù)氐牡母＠聵I(yè)業(yè)和社社區(qū)項(xiàng)項(xiàng)目，，幫助助創(chuàng)造造一種種社區(qū)區(qū)鄰里里精神神，促促進(jìn)教教育上上的卓卓越贊助羅羅納爾爾多··麥當(dāng)當(dāng)勞屋屋（1995年年末，，有168個(gè)麥麥當(dāng)勞勞屋遍遍布12個(gè)個(gè)國(guó)家家，為為患嚴(yán)嚴(yán)重疾疾病的的無家家可歸歸的孩孩子建建立一一個(gè)家家庭，，讓他他們接接受在在附近近醫(yī)院院的治治療））提高員員工的的多樣樣性，，提倡倡自愿愿的肯肯定的的行動(dòng)動(dòng)，促促進(jìn)少少數(shù)者者擁有有特許許經(jīng)營(yíng)營(yíng)權(quán)（（女性性和少少數(shù)民民族擁擁有的的麥當(dāng)當(dāng)勞特特許經(jīng)經(jīng)營(yíng)權(quán)權(quán)超過過25%））采納和和鼓勵(lì)勵(lì)環(huán)境境友好好性的的做法法和慣慣例把麥當(dāng)當(dāng)勞產(chǎn)產(chǎn)品的的營(yíng)養(yǎng)養(yǎng)信息息提供供給顧顧客4、戰(zhàn)戰(zhàn)略的的實(shí)施施和執(zhí)執(zhí)行對(duì)戰(zhàn)略略實(shí)施施和執(zhí)執(zhí)行過過程的的管理理主要要是一一項(xiàng)腳腳踏實(shí)實(shí)地親親臨現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的的管理理任務(wù)務(wù)，包包括下下列一一些層層面：：建立一一個(gè)能能夠成成功執(zhí)執(zhí)行戰(zhàn)戰(zhàn)略的的組織織制定預(yù)預(yù)算，，將公公司的的資源源分配配給對(duì)對(duì)公司司戰(zhàn)略略起著著關(guān)鍵鍵作用用的內(nèi)內(nèi)部活活動(dòng)建立對(duì)對(duì)公司司戰(zhàn)略略起著著支撐撐作用用的政政策和和運(yùn)作作程序序鼓勵(lì)公公司的的員工工，引引導(dǎo)他他們努努力地地向公公司所所建立立的目目標(biāo)奮奮斗，，同時(shí)時(shí)，如如果有有必要要，對(duì)對(duì)他們們的職職責(zé)和和工作作行為為進(jìn)行行修訂訂，使使其能能更好好地滿滿足戰(zhàn)戰(zhàn)略的的成功功是使使所要要求的的必要要條件件以達(dá)到到既定定結(jié)果果為目目標(biāo)，，制定定獎(jiǎng)懲懲制度度營(yíng)造一一種有有利于于戰(zhàn)略略實(shí)施施和執(zhí)執(zhí)行的的公司司文化化和工工作環(huán)環(huán)境建立公公司的的信息息系統(tǒng)統(tǒng)、交交流系系統(tǒng)和和運(yùn)作作系統(tǒng)統(tǒng)，使使公司司的所所有員員工都都能始始終如如一和和有效效地完完成他他們的的戰(zhàn)略略任務(wù)務(wù)將優(yōu)秀秀的做做法和和項(xiàng)目目制度度化，，以便便不斷斷提高高在公司司內(nèi)部部實(shí)行行領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)制度度，使使公司司的戰(zhàn)戰(zhàn)略實(shí)實(shí)施一一往無無前，，效果果不斷斷提高高。5、評(píng)評(píng)價(jià)業(yè)業(yè)績(jī)，，實(shí)施施監(jiān)控控公司的的戰(zhàn)略略展望望、目目標(biāo)體體系、、戰(zhàn)略略及戰(zhàn)戰(zhàn)略的的實(shí)施施途徑徑從來來是無無終點(diǎn)點(diǎn)可言言的；；評(píng)價(jià)價(jià)業(yè)績(jī)績(jī)，監(jiān)監(jiān)測(cè)周周圍的的環(huán)境