企業(yè)領(lǐng)導者綜合論述

企業(yè)領(lǐng)導者第一章導論第一節(jié)企業(yè)領(lǐng)導者㈠企業(yè)領(lǐng)導者及其組成如圖1-1所示：經(jīng)營層管理層執(zhí)行層圖1-1企業(yè)的管理層次圖㈡企業(yè)領(lǐng)導者的經(jīng)營權(quán)和社會責任國有企業(yè)享有以下的經(jīng)營自主權(quán)：⒈生產(chǎn)經(jīng)營決策權(quán)。⒉產(chǎn)品、勞務定價權(quán)。⒊產(chǎn)品銷售權(quán)。⒋物資采購權(quán)。⒌進出口權(quán)。⒍投資決策權(quán)。⒎留用處置權(quán)。⒏資產(chǎn)處置權(quán)。⒐聯(lián)營、兼并權(quán)。⒑勞動用工權(quán)。⒒人事管理體權(quán)。⒓工資、獎金分配權(quán)。⒔內(nèi)部機構(gòu)設置權(quán)。⒕拒絕攤派權(quán)。㈢企業(yè)的成長⒈企業(yè)家是職業(yè)化的企業(yè)領(lǐng)導者或企業(yè)經(jīng)營者。⒉企業(yè)家是從事企業(yè)經(jīng)營管理的專門家。第二節(jié)企業(yè)領(lǐng)導工作的本質(zhì)㈠企業(yè)領(lǐng)導工作臺是發(fā)揮影響力的工作它可以概括為如下的理論公式：領(lǐng)導有效性=目標議程×領(lǐng)導效率兩者的組合關(guān)系可能有下列幾種情況：⒈目標方向正確，領(lǐng)導效率越高，則領(lǐng)導的有效性就越理想。⒉目標方向指引錯了，則目標方向是個負數(shù)，領(lǐng)導效率越高則越糟糕，企業(yè)的損失越大。⒊目標方向雖然正確，但領(lǐng)導效率低，這就會降低領(lǐng)導的有效性，如果領(lǐng)導效率很低，使目標方向落空，則領(lǐng)導有效性也會接近于零。㈡職權(quán)同影響力的關(guān)系一種傳統(tǒng)的觀念認為：領(lǐng)導=權(quán)力奉行這種領(lǐng)導觀念，將給領(lǐng)導工作帶來許多不良的后果：⒈單純依靠行政命令。⒉一切按“長官”意志辦事，靠上級指示和命令過日子，忽視下級和群眾的意見、要求。⒊忽視本人品德修養(yǎng)和能力的提高。著名的管理理學家巴納納德（C··I·Barmard)把那那種落后的的領(lǐng)導觀，，認為有權(quán)權(quán)就能領(lǐng)導導，權(quán)力來來撲克上級級的觀點，，稱為“權(quán)權(quán)力綬予論論”。巴納納德又提出出，正確的的應當是““權(quán)力接受受論”這就就是現(xiàn)代的的領(lǐng)導觀。。歸納為公公式：領(lǐng)導=權(quán)力力+威信㈢領(lǐng)導就是服服務㈣領(lǐng)導是動態(tài)態(tài)的管理工工作過程動態(tài)領(lǐng)導理理論的主要要觀點是：：⒈領(lǐng)導有效效性取決于于領(lǐng)導者、、被領(lǐng)導者者、領(lǐng)導環(huán)環(huán)境三者的的動態(tài)組合合；⒉因此，沒沒有一種絕絕對好的領(lǐng)領(lǐng)導方式、、方法；⒊領(lǐng)導者應應當權(quán)衡情情勢，一切切以時間、、地點、條條件為轉(zhuǎn)移移，下同的的情況要采采用一同的的領(lǐng)導方式式和方法；；⒋成熟的領(lǐng)領(lǐng)導者應當當學會多種種領(lǐng)導方式式和方法，，以便運用用不同的方方式去；完完成不同的的工作任務務，以提高高領(lǐng)導的有有效性。第三節(jié)改改進領(lǐng)導導方法，講講究領(lǐng)導藝藝術(shù)㈠改進領(lǐng)導導方法的重重要性關(guān)于改進領(lǐng)領(lǐng)導方法的的重要性，，一些企業(yè)業(yè)領(lǐng)導人的的體會是：：⒈科學的領(lǐng)領(lǐng)導方法是是掌握工作作主動權(quán)的的鑰匙⒉科學的領(lǐng)領(lǐng)導方法是是調(diào)動下級級積極性的的橋梁。⒊科學的領(lǐng)領(lǐng)導方法是是正確決策策的基礎。。⒋科學的領(lǐng)領(lǐng)導方法是是搞好領(lǐng)導導班子團結(jié)結(jié)的重要條條件。㈡領(lǐng)導方法法與領(lǐng)導藝藝術(shù)的關(guān)系系第一，權(quán)變變性。第二，個人人特性。第三，創(chuàng)造造性。第四，經(jīng)驗驗性。第二章基基本領(lǐng)領(lǐng)導方法第一節(jié)基基本領(lǐng)導方方法概述㈠領(lǐng)導方方法的三個個層次⒈哲學方法法⒉基本領(lǐng)導導方法⒊特殊領(lǐng)導導方法㈡基本領(lǐng)導方法的的內(nèi)容具體的說，，基本領(lǐng)導導方法應包包括以下三三項主要內(nèi)內(nèi)容：⒈調(diào)查研究究的方法⒉群眾路線線的方法⒊科學分析析的方法㈢領(lǐng)領(lǐng)導就是服服務第二節(jié)調(diào)調(diào)查研究的的方法㈠沒有有調(diào)查就沒沒有發(fā)言權(quán)權(quán)㈡現(xiàn)代代調(diào)查研究究的特點⒈內(nèi)容綜合合化⒉機構(gòu)社會會化⒊方法科學學化⒋手段現(xiàn)代代化㈢調(diào)查研究的的形式與方方法⒈調(diào)查研究究的形式⒉調(diào)查研究究的方法①召開調(diào)查查會。②問券調(diào)查查法。③個別調(diào)查查法。④整理利用用二手資料料⑤典型調(diào)查查⑥重點調(diào)查查⑦試點調(diào)查查。⑧全面調(diào)查查。⑨抽樣調(diào)查查。⑩統(tǒng)計調(diào)查查。㈣調(diào)查研究究的科學態(tài)態(tài)度⒈眼睛向下下，甘當小小學生。⒉堅持實事事求是，不不帶任何框框框⒊用馬克思思主義的立立場，觀點點和方法進進行分析。。第三節(jié)群群眾路路線的方法法㈠牢固固樹立馬克克思主義群群眾觀點㈡“從從群眾中來來，到群眾眾中去”方方法的全過過程及其主主要環(huán)節(jié)⒈認真聽取取群眾意見見，當好““聽眾”和和“小學生生”⒉善于進行行科學分析析，發(fā)現(xiàn)和和集中群眾眾正確意見見⒊做好宣傳傳教育工作作，把領(lǐng)導導決策化為為群眾的自自覺行動⒋一般號召召和個別指指導相結(jié)合合，鼓舞和和引導群眾眾前進⒌實行領(lǐng)導導和群眾相相結(jié)合，為為把領(lǐng)導決決策變?yōu)槿喝罕娦袆犹崽峁┙M織㈢企業(yè)中中具體運用用群眾路線線的主要方方法⒈說服教育育，典型示示范⒉抓住兩頭頭，帶動中中間⒊關(guān)心群眾眾，多做實實事⒋領(lǐng)導、專專家、職工工群眾三結(jié)結(jié)合第四節(jié)科科學分分析的方法法㈠科學分析析方法概述述科學分析方方法主要是是由以下三三個部分組組成的：⒈是唯物辯辯證的思維維方法，它它包括一第第列既相互互區(qū)別以密密切聯(lián)系的的方法，其其中主要的的有：歸納納法和演譯譯法、分析析法和綜合合法。⒉是現(xiàn)代科科學的一般般方法論，，主要是系系統(tǒng)論、信信息論、控控制論等，，人們也簡簡約的稱之之為“三論論”。㈡歸納綜合合的方法⒈歸納法和和綜合法的的特點⒉運用歸納納方法應注注意的問題題⒊運用綜合合方法應注注意的問題題㈢系統(tǒng)分析析的方法⒈系統(tǒng)的概概念及其普普遍性⒉系統(tǒng)的特特征及其方方法論意意義第三章?lián)駬袷路椒ㄅc與藝術(shù)第一節(jié)企企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導者的主主要職能和和日常工作作㈠領(lǐng)導者要要做領(lǐng)導者者的事⒈善于正確確擇事關(guān)系系到帶好隊隊伍、培養(yǎng)養(yǎng)人才的百百年大計⒉善于正確確擇事是領(lǐng)領(lǐng)導水平高高低和領(lǐng)導導者成熟與與否的重要要標志㈡企業(yè)領(lǐng)導導者的主要要職能企業(yè)領(lǐng)導者者應著重抓抓好以下六六個方面的的工作：⒈制定企業(yè)業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略略⒉進行企業(yè)業(yè)組織設計計⒊建設班子子、選用干干部⒋培育企業(yè)業(yè)文化⒌處理重要要社會關(guān)系系⒍零臨機處處置重大突突發(fā)事件㈢企業(yè)領(lǐng)導導者的日常常工作企業(yè)領(lǐng)導者者在聚精會會神抓大事事的同時，，也要安排排好日常工工作，其主主要內(nèi)容有有下面幾項項。⒈日常行政政事務⒉學習⒊經(jīng)常性調(diào)調(diào)查研究⒋日常思想想工作第二節(jié)正正確處理主主要職能和和日常工作作的關(guān)系㈠克服““事必躬親親”的小生生產(chǎn)領(lǐng)導觀觀念和“大大包大攬””的落后領(lǐng)領(lǐng)導方式，，不做”費費力不討好好的”工作作㈡集中時間間和精力抓抓好決定企企業(yè)生死存存亡的大事事，避免““撿了芝麻麻、丟了西西瓜”的失失誤㈢科學合理理地安排好好日常工作作，不要忽忽視關(guān)鍵性性日常作業(yè)業(yè)活動第三節(jié)合合理授權(quán)㈠合理理授權(quán)的含含義㈡企業(yè)業(yè)領(lǐng)導者的的“分身術(shù)術(shù)”㈢授權(quán)權(quán)的方法※授權(quán)的步步驟⒈首先闡明明最終成果果⒉確切地知知道下級是是否已經(jīng)接接受并理解解授權(quán)⒊放手讓下下級工作⒋監(jiān)督考核核※授權(quán)的原原則⒈授權(quán)留責責⒉視能授權(quán)權(quán)⒊權(quán)責確定定⒋逐級授權(quán)權(quán)⒌程度授權(quán)權(quán)⒍相互信賴賴⒎適當控制制⒏重點在于于推動下級級行使職權(quán)權(quán)第四章決決策方法與與藝術(shù)第一節(jié)企企業(yè)經(jīng)經(jīng)營決策概概述㈠決策的涵涵義和特征征⒈決策的涵涵義⒉決策的特特征㈡企業(yè)經(jīng)營營決策的性性質(zhì)⒈企業(yè)經(jīng)營營決策是重重大的戰(zhàn)略略決策，而而不是一般般的戰(zhàn)術(shù)決決策⒉企業(yè)經(jīng)營營決策是非非程序性決決策，而不不是一般常常規(guī)性決策策⒊企業(yè)經(jīng)營營決策往往往是非完全全計量的多多目標決策策⒋企業(yè)經(jīng)營營決策多為為風險型決決策和不確確定性決策策㈢企業(yè)經(jīng)營營決策的重重要性⒈企業(yè)經(jīng)營營決策的正正確與否關(guān)關(guān)系到企業(yè)業(yè)未來的生生死存亡⒉正確的經(jīng)經(jīng)營決策是是促進全部部管理工作作發(fā)揮積極極作用的重重要手段第二節(jié)科科學決策策的程序和和方法㈠發(fā)現(xiàn)問問題，確定定目標⒈發(fā)現(xiàn)問題題發(fā)現(xiàn)問題就就是分析在在特定經(jīng)營營決策環(huán)境境下應達到到的狀態(tài)和和實際達到到的目標之之間的差距距。差距=理想想狀態(tài)－現(xiàn)現(xiàn)實狀態(tài)⒉確定目標標通過對決策策問題全面面深入的分分析，明確問題所所處的狀態(tài)態(tài)、外部環(huán)環(huán)境及其各各種條件，，確定決策策應達到的的目標，這這是科學決決策的重要要環(huán)節(jié)。⒈目標內(nèi)容容要明確具具體⒉目標制定定要切合實實際⒊多處目標標要正確區(qū)區(qū)分㈡搜集資料料，擬定方方案⒈搜集資料料信息和資料料，構(gòu)成了了領(lǐng)導決策策的基礎⒉擬定方案案擬定方案是是尋找實現(xiàn)現(xiàn)決策目標標的手段①“有限尋尋找”法。。②邏輯法③資料收集集法。又叫叫“利用外外及”法㈢分析評估估，擇優(yōu)完完善⒈分析評估估分析評估包包括兩個步步驟：一是是對備擇方方案的可行性性和可能結(jié)結(jié)果進行深深入細致的的分析，二二是在分析析的基礎上上，基于評評價準則對對各備擇方方案的優(yōu)劣劣程度作出出評判。⒉擇優(yōu)完善善領(lǐng)導者的拍拍板定案要要把握好時時機，待以以下基礎條條件成就時時即可進行行：①對選定的的方案已經(jīng)經(jīng)做到了盡盡可能的優(yōu)優(yōu)化②智囊咨詢詢團③廣泛聽取取了各方面面對選定方方案的意見見。④決策集團團的認識基基本統(tǒng)一。。⑤制定了預預備方案和和應急策。。㈣方案實施施，反饋調(diào)調(diào)整⒈方案實施施⒉反饋調(diào)整整①回溯分析析；②非零起點點③雙重優(yōu)化化；④心理效應應。㈠及早發(fā)發(fā)現(xiàn)和準確確界定問題題⒈善于及早早發(fā)現(xiàn)問題題是企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導者必須須練就的基基本功。⒉準確界定定問題是企企業(yè)領(lǐng)導人人正確決策策的關(guān)鍵㈡鼓勵創(chuàng)新新，做好似似訂多種可可行方案的的組織工作作。第三節(jié)企企業(yè)領(lǐng)導導者在決策策過程中的的作用⒈精心選擇擇智囊人才才，組建智智囊團⒉放手讓專專家獨立研研究,充分分發(fā)表意見見⒊正確處理領(lǐng)領(lǐng)導者與智智囊團的關(guān)關(guān)系㈢善于決斷斷,形成滿滿意方案⒈充分準備備,精心籌籌劃,不打打無把握之之杖⒉把握“拍拍板”尺度度，綜合權(quán)權(quán)衡，形成成最滿意的的方案。⒊提高領(lǐng)導導者自身的的決策素養(yǎng)養(yǎng)，功到自自然成第四節(jié)決決策技術(shù)術(shù)㈠定量決策策技術(shù)所謂定量決決策技術(shù)，，就是用數(shù)數(shù)學方法或或數(shù)學圖表表對客觀事事物作出定定量化的描描述，從而而尋找和選選擇最優(yōu)化化方案的一一種。介紹兩種定定量決策技技術(shù)：⒈決策樹法法—風險型型決策常用用的方法⒉⒉最大最小小損益法——不確定型型決策常用用的方法。。㈡經(jīng)驗決策技術(shù)術(shù)經(jīng)驗決策技術(shù)術(shù)，是傳統(tǒng)的的決策方法。。傳統(tǒng)的決策策經(jīng)驗依然是是處理大量決決策問題的有有效手段。⒈按決策劃分分，可分為個個經(jīng)驗判斷法法和集體經(jīng)驗驗判斷法⒉按經(jīng)驗判斷斷的依據(jù)劃分分，可分為直直覺經(jīng)驗判斷斷法，先例經(jīng)經(jīng)驗判斷法。。⒊按照做出選選擇的具體方方法劃分，可可分為淘汰法法、環(huán)比法、、歸納法等。。第五章用人人方法與藝術(shù)術(shù)用人的方法與與藝術(shù)在領(lǐng)導導工作中特別別重要的地位位。第一節(jié)選賢賢任能選賢任能包括括要識別人、、選準人、任任賢才、用能能人等含義。。㈠識別干部選賢任能首先先必須知人。。下面根椐古古往今來的實實踐總結(jié)，提提出一些知人人的方法途徑徑。一、歷史借鑒鑒1、李悝識人人“五視”1）居視其所所親2）富視其所所與3）達視其所所舉4）窮視其所所不為5）貧視其所所不取2、知人之道道七觀二、多方位了了解1、查人事檔檔案與看當前前表現(xiàn)相結(jié)合合2、正面了解解與側(cè)面了解解相結(jié)合3、聽原單位位介紹與實際際工作考核相相結(jié)合4、關(guān)于家庭庭影響㈡選擇干部1、德才兼?zhèn)鋫?，但不求全全責?、看能力，，重業(yè)績，不不論資排輩3、選拔方法法：選拔人才的具具體方法：1）一次性選選拔方法選拔程序分為為公開報名、、筆試面試、、考察任用三三個階級2）模擬必考考察分為籃子試驗驗法和無領(lǐng)導導小組討論法法3）系統(tǒng)考核核提拔㈢使用干部具體做法上應應注意以下幾幾點：一、量才使用用二、揚長避短短三、讓人說話話四、使用與培培養(yǎng)相結(jié)合在具體培養(yǎng)方方法上，大體體有兩條途徑徑：1）教育育訓練2）實實踐鍛煉五、哪些人不不宜重用㈣獲得人才的的途徑一、充分調(diào)動動現(xiàn)有人才的的積極二、創(chuàng)造條件件讓潛人才迅迅速成長，脫脫穎而出三、招聘引進進人才四、敢用“失失敗者”第二節(jié)領(lǐng)領(lǐng)導方式一、人性假設設人的本性的認認識：沙因把把人性假設分分成四種，即即經(jīng)濟人、社社會人、自我我實現(xiàn)人和復復雜人1）經(jīng)濟人也也稱實利人經(jīng)濟人的假設設的概括，其其基本觀點如如下：1）人的本性性就是好逸惡惡勞，一有機機會就偷懶2）人生本來來以自我為中中心，對組織織目標實現(xiàn)與與否不關(guān)心3）多數(shù)人安安于現(xiàn)狀，不不圖進取，寧寧愿接受領(lǐng)導導而不愿負責責任4）他們都缺缺乏自制能力力，容易愛他他人影響二、社會人其其主要觀點是是：1）人的行為為動機不只是是追求金錢，，而是來源于于人的全部社社會需要2）由于技術(shù)術(shù)的發(fā)展與工工作合理化的的結(jié)果，使工工作本身失去去了樂趣和意意義3）人從所處處群體中的社社會力量那里里受到影響，，比管理者激激勵和控制對對他的影響更更大4）人們的工工作效率，隨隨著上級能滿滿足其社會需需求的程度而而改變?nèi)⒆詣尤说牡幕居^點：：1）一般人并并不是天生就就厭惡工作的的2）人們在為為他們承諾的的目標工作時時將能進行自我指指導和自我控控制3）在正常情情況下，人們們不僅樂于接接受任務，而而且會主動尋尋求責任4）人群中廣廣泛存在著高高度的想象力力，知謀和創(chuàng)創(chuàng)造性5）在現(xiàn)代工工業(yè)條件下，，一般人的潛潛力只發(fā)揮了了一部分四、復雜人是是史克恩于60-70年年代提出的，，其重點是：：1）人的需要要是多樣的，，隨時著人的的自身發(fā)展和和社會生活條條件變化而變變化2）人在同一一時期內(nèi)臟各各種需要，它它們發(fā)生相互互作用，并結(jié)結(jié)合成一個統(tǒng)統(tǒng)一的整體，，形成復雜的的動機模式。。3）人的需要要與他所處的的環(huán)境條件有有關(guān)。因此其其動機模式的的形成是個人人需要與外部部環(huán)境相互作作用的結(jié)果4）人可以依依據(jù)自己的動動機、能力，，對不同的管管理方法做出出不同的反映映，沒有一種萬能的管理理方式五、主權(quán)人的的主要基本觀觀點如下：1）隨著生產(chǎn)產(chǎn)力的發(fā)展和和文化水平的的提高，職工工有爭取主人人翁地位的強強烈愿望。2）生產(chǎn)資料料公有制從本本質(zhì)上創(chuàng)造了了勞動者當““主權(quán)人”的的可能性3）整個社會會的進步要滯滯后于所的制制改革，所以以，“主權(quán)人人”的形成也也必定有一個個發(fā)展過程4）職工積極極性的發(fā)揮，，主要取決于于其他地位是否由雇雇傭勞動者轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鳈?quán)權(quán)人”5）社會主義義企業(yè)領(lǐng)導者者的主要任務務，就是從各各方面創(chuàng)造條條件，促使企企業(yè)全體職工工成為主人翁翁㈡對領(lǐng)導有效效性的研究，，按其發(fā)展階階段，形成三三種理論：性性格理論、行行為理論和權(quán)權(quán)變理論。一、性格理論論側(cè)重研究領(lǐng)領(lǐng)導人的性格格、品質(zhì)方面面的特征，為為圖找出有效效領(lǐng)導者的共共同特點、品品質(zhì)特性。以以此作為選拔拔領(lǐng)導人和預測測其領(lǐng)導有效效性的依據(jù)。。二、行為理論論大致可分為為兩種，按不不同的作風，，把領(lǐng)導行為為劃分為專制制型、民主型型和放任型。。勒溫通過大量量的試驗得出出結(jié)論是：放放任型領(lǐng)導作作風工作效率率最低，民主主型作風的領(lǐng)領(lǐng)導效果最令令人滿意三、權(quán)變理論論強調(diào)領(lǐng)導的的有效性取決決于領(lǐng)導者特特性、被領(lǐng)導導者特性和者者所處的特定定環(huán)境三個因因素的相互作作用。地位是否由雇雇傭勞動者轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鳈?quán)權(quán)人”5）社會主義義企業(yè)領(lǐng)導者者的主要任務務，就是從各各方面創(chuàng)造條條件，促使企企業(yè)全體職工工成為主人翁翁㈡對領(lǐng)導有效效性的研究，，按其發(fā)展階階段，形成三三種理論：性性格理論、行行為理論和權(quán)權(quán)變理論。一、性格理論論側(cè)重研究領(lǐng)領(lǐng)導人的性格格、品質(zhì)方面面的特征，為為圖找出有效效領(lǐng)導者的共共同特點、品品質(zhì)特性。以以此作為選拔拔我們列舉兩個個較具典型的的權(quán)變理論予予以說明：1）菲德勒領(lǐng)領(lǐng)導理論指出出影響領(lǐng)導的的主要因素有有三個：上下下級關(guān)系、任任務結(jié)構(gòu)和職職位權(quán)力。2）適應性領(lǐng)領(lǐng)導理論是心心理學家科曼曼提出，后由由何塞和布蘭蘭德加以發(fā)展展的。一、人性假設設人的本性的認認識：沙因把把人性假設分分成四種，即即經(jīng)濟人、社社會人、自我我實現(xiàn)人和復復雜人1）經(jīng)濟人也也稱實利人經(jīng)濟人的假設設的概括，其其基本觀點如如下：我們列舉舉兩個較較具典型型的權(quán)變變理論予予以說明明：1）菲德德勒領(lǐng)導導理論指指出影響響領(lǐng)導的的主要因因素有三三個：上上下級關(guān)關(guān)系、任任務結(jié)構(gòu)構(gòu)和職位位權(quán)力。。2）適應應性領(lǐng)導導理論是是心理學學家科曼曼提出，，后由何何塞和布布蘭德加加以發(fā)展展的。第三節(jié)在在工作作中調(diào)動動下屬積積極性一、良好好的領(lǐng)導導作風1）指令令明確、、決斷及及時2）傾聽聽意見，，對正確確的部分分迅速采采納3）慎許許諾，一一旦許了了愿，力力求兌現(xiàn)現(xiàn)4）有氣氣量容忍忍下屬對對自己的的誤解和和一時的的無禮與與非禮良好的領(lǐng)領(lǐng)導作風風還有：：嚴以治治吏，寬寬以養(yǎng)民民，處事事公正，，賞罰分分明，平平時嚴格格要求，，關(guān)鍵時時刻盡力力體貼幫幫助，不不強迫下下屬做力力所不能能及的事事，下屬屬干勁越越大，越越要主動動關(guān)心等等等，不不再一一一細述。。二、處理理好同級級關(guān)系的的一此技技巧1）表揚揚獎勵的的技巧2）批評評懲處的的技巧3）跟下下屬交談談的技巧巧第六章社社交方方法與藝藝術(shù)第一節(jié)正正確對對待社交交一、良好好的社會會關(guān)系是是企業(yè)的的重要資資源企業(yè)社會會關(guān)系是是一種不不以人們們意志訓訓轉(zhuǎn)移的的客觀事事實，關(guān)關(guān)系作為為企業(yè)生生存和發(fā)發(fā)展的條條件，對對企業(yè)起起著制約約和支持持的作用用。社會關(guān)系系是構(gòu)成成企業(yè)生生命的要要素，也也是它的的財富，，它的無無形資產(chǎn)產(chǎn)。企業(yè)社交交？指企企業(yè)為了了自身的的生存發(fā)發(fā)展，需需要創(chuàng)造造一個寬寬舒、適適宜的環(huán)環(huán)境，而而采用一一系列政政策、策策劃和企企業(yè)外部部的組織織或個人人進行各各種交往往活動。。1）企業(yè)生生產(chǎn)經(jīng)營活活動，需要要外界的協(xié)協(xié)作2）現(xiàn)代市市場經(jīng)濟的的發(fā)展，加加強了企業(yè)業(yè)和外部的的聯(lián)系3）企業(yè)的的良好聲譽譽，需要社社會的認同同二、社交是是企業(yè)領(lǐng)導導者的主要要職能之一一1）企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導者要抓抓企業(yè)社交交工作企業(yè)領(lǐng)導者者要正視企企業(yè)社交企業(yè)領(lǐng)導要要樹立正確確的社交意意識2）企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導者要適適應環(huán)境變變化開展社社交3）企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導者要管管好用好社社交資源①注意社交交關(guān)系的變變化②保持聯(lián)系系，發(fā)展網(wǎng)網(wǎng)絡③建立關(guān)系系庫④求人-----為為了企業(yè)二）企業(yè)社社交的有利利時機社交是無時時無處不存存在，尋找找時機有針針對性地開開展專題社社交活動，，下面介幾幾種可得用用的時機：：1）企業(yè)開開業(yè)，或更更換名稱時時2）企業(yè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)產(chǎn)，或開開發(fā)新產(chǎn)品品、新業(yè)務務時3）企業(yè)技技改項目完完成驗收時時4）企業(yè)受受到批評，，或出現(xiàn)危危機時5）企業(yè)導導入CIS（企業(yè)識識別系統(tǒng)））等等三）開展和和發(fā)展正常常的社交活活動1）搞好企企業(yè)內(nèi)部關(guān)關(guān)系促進企企業(yè)社交發(fā)發(fā)展2）批判庸庸俗關(guān)系，，促進企業(yè)業(yè)社交發(fā)展展第二節(jié)社交交活動的內(nèi)內(nèi)容和原則則一）企業(yè)社社交的內(nèi)容容1）面向大大眾傳播媒媒介的社交交活動企業(yè)領(lǐng)導者者在和大眾眾傳播媒介介進行社交交活動時，，應該：積積極主動、、實事求是是二）面向政政府部門的的社交活動動政府是國家家的權(quán)力機機構(gòu)，企業(yè)業(yè)與政府建建立良好的的關(guān)系企業(yè)領(lǐng)導者者在開展政政府社交時時應該做到到：1）服從政政府有關(guān)部部門的行政政管理2）嚴守法法規(guī)，信守守合同3）按照國國家計劃和和社會需要要來安排生生產(chǎn)經(jīng)營三）面向顧顧客的社交交活動企業(yè)與顧客客的關(guān)系直直接關(guān)系到到企業(yè)的生生存，開展展面向顧客客的社交活活動中，應應該注意以以下幾點：：1）提高半半產(chǎn)品質(zhì)量量，構(gòu)造與與顧客建立立友好的物物質(zhì)基礎2）搞好售售后服務，，讓顧客感感到滿意四）面向社社區(qū)公眾的的社交活動動企業(yè)領(lǐng)導者者開展面向向社區(qū)公眾眾的社交活活動，大致致有以下三三個途徑：：1）積極參參加社區(qū)活活動2）向社區(qū)區(qū)開放企業(yè)業(yè)的各類設設施3）要特別別注意環(huán)保保和安全工工作二、社交活活動的原則則1）尊重事事實的原則則必須做到1、能傾聽聽公眾意見見2、敢對對公眾講實實話3、以以事實作出出發(fā)點4、、講究信用用2）以公眾眾利益為前前提的原則則1、了解公公眾的需求求和利益2、滿足公公眾的需求求1）滿足公公眾知曉心心理的需求求2）滿足公公眾獨立人人格的需求求3）滿足公公眾不斷提提升的精神神需三）連續(xù)發(fā)發(fā)展的原則則企業(yè)社交是是一項從企企業(yè)根本利利益出發(fā)謀謀求發(fā)展的的管理活動動。四）為經(jīng)營營戰(zhàn)略服務務的原則第三節(jié)社社交活動的的方法一、講究社社交禮儀一）要有和和自己身份份相稱的社社儀禮節(jié)1、社交禮禮儀禮節(jié)，，要符合國國家法律、、法令和有有關(guān)政策2、社交禮禮儀禮節(jié)要要遵守職業(yè)業(yè)道德3、社交禮禮儀禮節(jié)，，尊重自己己與他人換換舊揚新，，發(fā)展新時時代禮儀二）常用禮禮儀禮節(jié)1、服飾儀儀表2、言談舉舉止3、日常交交往4、公務活活動二、注意樹樹立形象一）企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導者的形形象1、企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導者的形形象的重要要性1）是個人人素質(zhì)和能能力的外在在表現(xiàn)2）是企業(yè)業(yè)整體形象象的代表2、企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導者形象象的塑造是指企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導者在公公眾心目中中尋找和確確定一個適適當?shù)奈恢弥?）怎樣進進行形象定定位2）本體塑塑造3）形象推推出二）企業(yè)形形象企業(yè)領(lǐng)導者者形象是企企業(yè)形象的的組成部分分，是企業(yè)業(yè)形象塑造造的領(lǐng)導者者和直接指指揮者。1、目標明明確，真抓抓實干2、長遠規(guī)規(guī)劃，抓住住時機3、整體配配套，統(tǒng)一一運作4、員工參參與，內(nèi)外外并重5、公眾（（包括內(nèi)部部員工）第第一，雙向向溝通三、善于與與人交往與人交往的的能力大小小，必然影影響到企業(yè)業(yè)領(lǐng)導者的的形象及企企業(yè)的聲譽譽一）與別人人交談1、心要誠誠懇2、話要實實說3、談要靈靈巧4、面帶微微笑二）同對手手談判談判是一門門科學，是是一門藝術(shù)術(shù)，也是企企業(yè)領(lǐng)導者者的重要社社交方法。。1、談判的的準備成功的談判判依賴于事事先充分的的準備。2、談判的的技巧3、談判的的禮儀四、爭取上上級支持下面就如何何取得上級級信任支持持提出七條條意見：一）對上級級的決議及及直接領(lǐng)導導的指令必必須堅決服服從二）尊重上上級三）主動爭爭取相互溝溝通四）維護上上級聲譽五）站在上上級角度思思考及處理理問題六）跟上級級談話時應應注意的問問題1、認真聽聽取上級指指示2、講話簡簡明扼要3、提出多多種方案供供選擇七）不與某某一位上司司過分親熱熱第七章提提高領(lǐng)導效效率的方法法與藝術(shù)第一節(jié)領(lǐng)領(lǐng)導工作的的落實一、工作落落實的重要要性二、領(lǐng)導工工作落實的的原則的內(nèi)內(nèi)容一）領(lǐng)導工工作落實的的原則1、說干就就干和周密密籌劃相統(tǒng)統(tǒng)一2、務實和和務虛相統(tǒng)統(tǒng)一的原則則3、實事求求是和開拓拓創(chuàng)新相統(tǒng)統(tǒng)一的原則則二）領(lǐng)導工工作落實的的內(nèi)容各項工作的的具體內(nèi)容容、要求各各不相同，，但概括起來來，離不開開人，物，，時，地，，法五大要要素。三、領(lǐng)導工工作落實需需要抓好的的幾個環(huán)節(jié)節(jié)一）統(tǒng)一思思想，明確確目標二）組織落落實，強化化領(lǐng)導三）宣傳發(fā)發(fā)動，輿論論領(lǐng)先四）抓好典典型，整體體推進五）檢查評評比，兌現(xiàn)現(xiàn)獎懲一、時間管管理的意義義一）時間的的特性二）時間的的壓力二、時間管管理的原則則一）自律性性原則二）計劃性性原則三）集中性性原則四）協(xié)作性性原則第二節(jié)時時間管理五）效率性性原則三、時間管管理的方法法一）柳比歇歇夫時間管管理方法二）ABC時間管理理方法具體作法是是：1、分析自自己要做的的工作2、判斷關(guān)關(guān)鍵工作的的方法3、確定ABC類工工作的進行行順序4、實行ABC時間間管理法的的步驟有三種：分分類、實施施、檢查一、會議的的類型與功功能一）會議的的類型根據(jù)據(jù)會議規(guī)模模、會議性性質(zhì)、會議議方式等，，可以把會會議分為不不同的類型型。結(jié)合我國企企業(yè)的實際際情況，根根據(jù)會議的的不同方式式和目的，，召開的會會議大體上上分成四類類：第三節(jié)會會議管理1、學習必必宣教會2、創(chuàng)議性性討論會3、決策性性定案會4、執(zhí)行性性協(xié)調(diào)會二）會議的的功能會議是一個個重要的管管理工具1、會議具具有很強的的時效性，，傳遞信息息比較及時時，內(nèi)容準準確性高2、會議生生動直觀，，與會者能能有親身體體驗3、會議可可以雙向溝溝通，與會會者能夠面面對面、當當場交流思思想，交換換意見4、會議通通過民主討討論，互相相啟發(fā)，能能夠活躍人人們的思想想5、會議在在一定程度度上還能滿滿足人們的的心理需要要6、會議的的正式?jīng)Q議議對每個與與會者會產(chǎn)產(chǎn)生約束力力二、會議管管理的主要要環(huán)節(jié)一）會議前前--精心心準備1、確定是是否有必要要開會2、確定會會議議題3、安排會會議議程4、確定會會議成員5、決定會會議時間和和地點6、準備會會議資料二）會議中中---嚴嚴密組織1、嚴守會會議時間2、明確會會議目的3、區(qū)別不不同類型的的會議，采采取不同的的主持方式4、有時總總結(jié)，形成成決議三）抓緊落落實1、盡快編編好會議記記要，分送送給有關(guān)人人員2、有關(guān)關(guān)會議的決決定應切實實執(zhí)行3、為杜絕絕與會者無無故缺席、、遲到、早早退、應將將遲到、早早退等情況況通知本人人，使其以以后改正。。三、領(lǐng)導者者主持會議議的技巧一）克服冷冷場1、造成冷冷場的原因因2、避免冷冷場的對策策3、打破冷冷場的技巧巧二）處理分分歧三）控制跑跑題跑題就是發(fā)發(fā)言偏離了了議題的軌軌道1、主持人人的原因2、、由于會者者的原因3、由于會會議時間過過長，使得得與會者的的注意力不不集中第八章領(lǐng)領(lǐng)導素質(zhì)的的提高第一節(jié)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導者的個個體素質(zhì)一、政治素素質(zhì)包括政治態(tài)態(tài)度和回想想品德兩部部分，企業(yè)業(yè)領(lǐng)導者應應當具備以以下幾條：：一）講學習習，講政治治、講正氣氣二）有崇高高的使命感感和強烈的的事業(yè)心三）有不斷斷開拓進取取的創(chuàng)新意意識四）有良好好思想品德德和工作作作風二、知識素素質(zhì)知識屬于智智能的一部部分，是能能力的基礎礎一）書本知知識1、科學文文化知識2、基本政政治經(jīng)濟理理論和時事事政策3、車民經(jīng)經(jīng)濟管理有有企業(yè)管理理知識4、本企業(yè)業(yè)、本行業(yè)業(yè)的產(chǎn)品知知識5、國家政政策法令、、財經(jīng)紀律律二）實踐經(jīng)經(jīng)驗。一切切知識來源源于實踐，，實踐出真真知三、專業(yè)技技能素質(zhì)一）分析決決策能力二）組織統(tǒng)統(tǒng)率能力三）溝通協(xié)協(xié)調(diào)能力四）開拓創(chuàng)創(chuàng)新能力五）適應妥妥協(xié)能力六）自學和和自制能力力四、身體素素質(zhì)五、心理素素質(zhì)一）有主見見，但不主主觀武斷