團(tuán)體接待工作上課

團(tuán)體接待

事務(wù)接待工作基本禮儀1、接待工作的實(shí)施

（1）基本程序

／standup(站起來)3S<——see(注視對(duì)方)＼smile(微笑)（2）基本環(huán)節(jié)親切迎客熱情待客禮貌送客

接待工作基本禮儀2、接待過程中的次序禮儀要求1）、就坐時(shí)，右為上座。即將客人安排在組織領(lǐng)導(dǎo)或其它陪同人員的右邊。2）、上樓時(shí)，客人走在前，主人走在后；下樓時(shí)，主人走在前，客人走在后。3)、迎客時(shí)，主人走在前；送客時(shí)，主人走在后。4)、進(jìn)梯時(shí)，有專人看守電梯的，客人先進(jìn)，先出；無人看守電梯的，主人先進(jìn)，后出并按住電鈕，以防電梯門夾住客人。7)、奉茶、遞名片、握手。介紹時(shí)，應(yīng)按職務(wù)從高至低進(jìn)行。6)、進(jìn)門時(shí)，如果門是向外開的，把門拉開后，按住門，再請(qǐng)客人進(jìn)。如果門是向內(nèi)開的，把門推開后，請(qǐng)客人先進(jìn)。

接待工作基本禮儀團(tuán)體接待程序：若有會(huì)見與會(huì)談、宴請(qǐng)、參觀活動(dòng)1接受任務(wù)2了解來賓3確定接待規(guī)格4制訂計(jì)劃5準(zhǔn)備工作

會(huì)見、會(huì)談6迎接來賓宴請(qǐng)娛樂送站接待小結(jié)參觀游覽團(tuán)體接待事務(wù)

一、了解來賓的基本情況。包括來賓的人數(shù)、姓名、性別、年齡、民族、職務(wù)、抵離時(shí)間、乘坐工具、來訪目的、行程等。

二、確定接待規(guī)格。高規(guī)格接待；對(duì)等接待；低規(guī)格接待

高規(guī)格接待

指主要陪同人員比主要來賓的職位高的接待形式。如一公司的副總經(jīng)理接待上級(jí)單位派來了解情況的工作人員，或接待一位重要客戶，而該客戶的職位不過是某公司部門經(jīng)理。三、接待的規(guī)格

對(duì)等接待指主要陪同人員與主要來賓的職位相當(dāng)?shù)慕哟问?。低?guī)格接待指陪同人員比主要來賓的職位低的接待形式。相關(guān)知識(shí)

①高規(guī)格接待固然能表現(xiàn)出重視、友好，但它會(huì)占用主陪人過多的時(shí)間，經(jīng)常使用會(huì)影響主陪人的正常的工作。②低規(guī)格接待有時(shí)是因單位的級(jí)別造成的，有時(shí)是另有原因，用得不好，會(huì)影響與對(duì)方的關(guān)系；對(duì)等接待是最常用的接待方式。相關(guān)知識(shí)接待規(guī)格的確定：

影響到接待規(guī)格的還有如下一些因素

（1）對(duì)方與我方的關(guān)系。當(dāng)對(duì)方的來訪事關(guān)重大或我方非常希望發(fā)展與對(duì)方的關(guān)系時(shí)，往往以高規(guī)格接待。（2）一些突然的變化會(huì)影響到既定的接待規(guī)格。（3）從前慣例。對(duì)以前接待過的客人，接待規(guī)格最好參照上一次的標(biāo)準(zhǔn)。（4）對(duì)方要求接待規(guī)格的最終決定權(quán)在上司里，秘書僅提供參考意見。團(tuán)體接待程程序：若有有會(huì)見與會(huì)會(huì)談、宴請(qǐng)請(qǐng)、參觀活活動(dòng)1接受任務(wù)2了解來賓3確定接待規(guī)格4制訂接待計(jì)劃5準(zhǔn)備工作會(huì)見、會(huì)談6迎接來賓宴請(qǐng)娛樂送站接待小結(jié)參觀游覽團(tuán)體接待事務(wù)（6）、制制定接待方案主要內(nèi)容：：1、確定接待規(guī)規(guī)格、2、擬定日程安安排、3、提供經(jīng)費(fèi)列列支。1）主要陪同人人員；2）主要工作人人員；3）活動(dòng)內(nèi)容、、時(shí)間、地點(diǎn)點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)、、人員；4）會(huì)見、會(huì)談?wù)?、餐飲時(shí)間、地點(diǎn)點(diǎn)、參與人人員看P104頁日程表表的格式作業(yè)：P121訓(xùn)訓(xùn)練14（參考P104接待待日程安排排）形成的文件件：1、工作籌備表2、日程安安排表：3、接待經(jīng)經(jīng)費(fèi)列支（1）工作作經(jīng)費(fèi)（2）住宿宿費(fèi)（3）餐飲飲費(fèi)（4）勞務(wù)務(wù)費(fèi)（5）交通通費(fèi)（6）參觀觀、游覽、、娛樂費(fèi)用用（7）紀(jì)念念品費(fèi)（8）宣傳傳、公關(guān)費(fèi)費(fèi)用（9）其他他費(fèi)用如：經(jīng)費(fèi)預(yù)算飲用水：50*1=50元筆：50*1=50元筆記本：50*2=100元元資料打?。海?0元共計(jì)：230元工作籌備表表(二)布布置具體操操作事項(xiàng)1．了解來來賓的基本本情況2．?dāng)M訂接接待初步意意見3．安排好好來賓住宿宿4．安排好好餐飲5．安排好好工作用車車6．確定陪陪同人員名名單7．安排好好接站及返返程票的預(yù)預(yù)訂、預(yù)購(gòu)購(gòu)8．印發(fā)活活動(dòng)日程表表9．安排領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)拜訪來來賓10．安排排好會(huì)談、、參觀等事事宜11．安排排觀光游覽覽12．安排排好文化娛娛樂活動(dòng)13．安排排好體育活活動(dòng)14．安排排新聞報(bào)道道工作15．安排排宴請(qǐng)。16．互贈(zèng)贈(zèng)紀(jì)念品或或合影留念念17．及時(shí)時(shí)做好接待待經(jīng)費(fèi)結(jié)算算18．安排排好送行事事宜19．寫好好接待小結(jié)結(jié)接待的實(shí)施施一、迎接來來賓確定時(shí)間、、地點(diǎn)、人人員、確認(rèn)認(rèn)、施禮二、安排食食宿三、安排會(huì)會(huì)見會(huì)談第三節(jié)會(huì)會(huì)見與會(huì)談?wù)勔弧?huì)見與與會(huì)談的含含義(一)會(huì)會(huì)見的含含義和種種類會(huì)見即與與別人會(huì)會(huì)面、相相見，是一種禮禮貌性的的應(yīng)酬，也稱會(huì)會(huì)晤，時(shí)間較較短。通常指主主人會(huì)見見客人。。由于雙雙方身份份高低的的不同，，會(huì)見有有不同的的稱呼，，習(xí)慣上上尊者、、長(zhǎng)者和和身份、、級(jí)別、、地位高高者會(huì)見見卑者、、小者和和身份、、級(jí)別、、地位低低者，叫叫“接見””或“召召見”；反之，，則稱為為“晉見””。會(huì)見可分分為禮節(jié)節(jié)性會(huì)見見、政治治性會(huì)見見和事務(wù)務(wù)性會(huì)見見，或者者兼而有有之。(二)會(huì)會(huì)談的含含義會(huì)談是雙方就某某些實(shí)質(zhì)質(zhì)性問題題交流情情況，交交換意見見及達(dá)成成協(xié)議等等。內(nèi)容容比較正正式。1、通知聯(lián)絡(luò)會(huì)見與會(huì)會(huì)談的名名單、地地點(diǎn)、時(shí)時(shí)間一旦旦確定，，應(yīng)及時(shí)時(shí)通知對(duì)對(duì)方。同同時(shí)，還還要了解解客人抵抵達(dá)方式式，以便便告知主主方的接接送方式式及接送送人員。。如果是是重要的的會(huì)見和和會(huì)談，，事先應(yīng)應(yīng)由秘書書或其他他工作人人員進(jìn)行行預(yù)備性性磋商，，確定會(huì)會(huì)見、會(huì)會(huì)談的具具體日程程。會(huì)見與會(huì)談——秘書應(yīng)做好好的工作會(huì)見與會(huì)談——秘書應(yīng)做好好的工作2、準(zhǔn)備資料料（1）、收集對(duì)方的相關(guān)資料①對(duì)方求見的的目的②對(duì)方相關(guān)社社會(huì)背景，如如習(xí)俗、禁忌忌、禮儀等特特征③對(duì)方參加會(huì)會(huì)見的人數(shù)、、姓名、職務(wù)務(wù)等。④主要求見人人的詳細(xì)資料料（2）、己方單位情況資料料3、通知主方方參加會(huì)見和和會(huì)談的人員員①通知主方接見見人②通知主方陪同同人員③通知主談人④通知其他會(huì)談?wù)勅藛T會(huì)見與會(huì)談——秘書應(yīng)做好好的工作3、了解會(huì)見見與會(huì)談的地地點(diǎn)和時(shí)間（1）會(huì)見的的地點(diǎn)和時(shí)間間會(huì)見的地點(diǎn)一一般安排在主主人的辦公室室、會(huì)客室或或小型會(huì)議室室，也可在客客人的住所進(jìn)進(jìn)行。會(huì)見的時(shí)間根根據(jù)會(huì)見的性性質(zhì)來定。（2）會(huì)談的的地點(diǎn)和時(shí)間間會(huì)談的地點(diǎn)一一般安排在客客人所住的賓賓館會(huì)議室。。會(huì)談的時(shí)間安安排應(yīng)先征求求對(duì)方的意見見。會(huì)見與與會(huì)談?wù)劇貢鴷鴳?yīng)做做好的的工作作5、場(chǎng)所的的布置置及座座位安安排（1））場(chǎng)所所的布布置會(huì)見場(chǎng)場(chǎng)所應(yīng)應(yīng)準(zhǔn)備備足夠夠的桌桌椅、、沙發(fā)發(fā)、茶茶幾和和飲料料等物物品。。所有有擺放放的家家俱，，應(yīng)保保證干干凈、、清潔潔、大大方。。會(huì)談桌桌上有有時(shí)需需放置置雙方方標(biāo)志志旗幟幟(如如果是是涉外外談判判，應(yīng)應(yīng)擺放放兩國(guó)國(guó)國(guó)旗旗)，，現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)可放放置雙雙方主主要人人員座座位卡卡，以以便與與會(huì)者者對(duì)號(hào)號(hào)入座座。會(huì)見與與會(huì)談?wù)劇貢鴷鴳?yīng)做做好的的工作作國(guó)旗懸懸掛兩國(guó)國(guó)國(guó)旗并并掛三面以以上國(guó)國(guó)旗并并掛（2）會(huì)會(huì)見與與會(huì)談?wù)劦淖伟舶才泞贂?huì)見見的座座次安安排會(huì)見時(shí)時(shí)應(yīng)遵遵循““主左客客右”的原原則，，即客客人坐坐在主主人的的右邊邊。涉涉外會(huì)會(huì)見還還應(yīng)有有譯員員。如如下圖圖所示示：記錄譯員主客主人客方人員主方人員譯員主客主人客方人員主方人員7.2會(huì)會(huì)見見與會(huì)會(huì)談②會(huì)談?wù)劦淖伟舶才烹p方會(huì)會(huì)談一一般將將談判判桌排排成長(zhǎng)方形形，雙方方各坐坐一邊邊，主方位位于背背門一一側(cè)如如圖(一)，或或進(jìn)門門后的的左側(cè)側(cè)如圖圖(二二)，，雙方主主談人人位于于各方方長(zhǎng)排排中央，其他他人員員按右右高左左低排排列。。桌上應(yīng)應(yīng)放置置中文文座位位卡，，涉外外會(huì)談?wù)?，要要同時(shí)時(shí)放置置對(duì)方方語種種的座座位卡卡。如如圖所所示。。多邊邊會(huì)會(huì)談?wù)劦牡淖晃豢煽蓴[擺成成圓圓形形或或方方形形。。7.2會(huì)會(huì)見見與與會(huì)會(huì)談?wù)剷?huì)談?wù)勛晃粓D圖（（1））會(huì)談?wù)勛晃粓D圖（（2））會(huì)談?wù)勛晃粓D圖（（3））會(huì)談?wù)勛晃粓D圖（（4））會(huì)見見座座位位圖圖7.2會(huì)會(huì)見見與與會(huì)會(huì)談?wù)剷?huì)會(huì)見見與與會(huì)會(huì)談?wù)劦牡幕颈境坛绦蛐?．．迎迎接接2．．致致辭辭、、贈(zèng)贈(zèng)禮禮、、合合影影3．．會(huì)會(huì)見見或或會(huì)會(huì)談?wù)?．．記記錄錄7．．結(jié)結(jié)束束合影影圖圖61---主主人人2---主主賓賓3---第第二二主主賓賓4---客客方方人人員員（（或或主主客客插插排排））7---主主方方人人員員6---攝攝影影師師問題題討討論論1．．怎怎樣樣做做好好會(huì)會(huì)見見的的準(zhǔn)準(zhǔn)備備工工作作?2．．會(huì)會(huì)見見與與會(huì)會(huì)談?wù)劀?zhǔn)準(zhǔn)備備工工作作的的基基本本要要求求是是什什么么?3．．什什么么是是會(huì)會(huì)見見?什什么么是是會(huì)會(huì)談?wù)?秘秘書書人人員員為為什什么么要要做做好好會(huì)會(huì)見見與與會(huì)會(huì)談?wù)劦牡臏?zhǔn)準(zhǔn)備備工工作作?宴請(qǐng)請(qǐng)1、、宴請(qǐng)請(qǐng)的的形形式式根據(jù)據(jù)宴宴請(qǐng)請(qǐng)的的目目的的、、出出席席人人員員的的身身份份和和人人數(shù)數(shù)的的多多少少，，可可將將宴宴請(qǐng)請(qǐng)分分為為：：正正式式宴宴會(huì)會(huì)、、便便宴宴、、酒酒會(huì)會(huì)、、冷冷餐餐會(huì)會(huì)、、茶茶會(huì)會(huì)、、工工作作餐餐等等。。2、、宴宴請(qǐng)請(qǐng)的的目目的的可以以是是為為某某一一個(gè)個(gè)人人，，也也為為某某一一件件事事。。常常見見的的有有：：為為代代表表團(tuán)團(tuán)來來訪訪；；為為慶慶祝祝某某一一節(jié)節(jié)日日、、紀(jì)紀(jì)念念日日；；為為展展覽覽會(huì)會(huì)的的開開幕幕、、閉閉幕幕；；為為某某項(xiàng)項(xiàng)工工程程動(dòng)動(dòng)工工、、竣竣工工等等等等。宴請(qǐng)請(qǐng)宴請(qǐng)請(qǐng)的的籌籌備備1、、確確定定賓賓客客名名單單，，發(fā)發(fā)出出正正式式請(qǐng)請(qǐng)柬柬2、、確確定定宴宴請(qǐng)請(qǐng)規(guī)規(guī)格格3、、確確定定宴宴請(qǐng)請(qǐng)時(shí)時(shí)間間，，選選好好宴宴請(qǐng)請(qǐng)場(chǎng)場(chǎng)所所4、、確確定定菜菜單單7、、排排定定座座次次（（如如圖圖））排定定桌桌次次和和座座次次。。桌桌次次地地位位有有高高低低，，以以主主人人的的桌桌為為基基準(zhǔn)準(zhǔn)，，右高高左左低低，，近近高高遠(yuǎn)遠(yuǎn)低低。座座位位中中，，以以主主人人為為中中心心，，近近高高遠(yuǎn)遠(yuǎn)低低，，右右上上左左下下。。中式式宴宴會(huì)會(huì)的的桌桌次次安安排排把主主桌桌、、次次桌桌分分別別填填進(jìn)進(jìn)代代表表桌桌面面的的圓圓圈圈里里◆以右右為為上上。。當(dāng)當(dāng)餐餐桌桌分分為為左左右右時(shí)時(shí)，，以以面門門為為據(jù)據(jù)，居居右右之之桌桌為為上上。?！粢砸岳锢餅闉橹髦?。。當(dāng)當(dāng)餐餐桌桌分分為為里里外外時(shí)時(shí)，，以以正正門門為為據(jù)據(jù)，，里側(cè)側(cè)之之桌桌為為主主。。門門主桌桌次桌桌主桌次桌中式式宴宴會(huì)會(huì)的的桌桌次次安安排排把主主桌桌①、次次桌桌②③③分別別填填進(jìn)進(jìn)代代表表桌桌面面的的圓圓圈圈里里居中中為為上上。。主桌桌的的右右手手為為上上，，左左手手為為下下。。即右右高高左左低低。。門門主桌①①次桌②②次桌③③主桌桌①①次桌桌②②次桌桌③③中式式宴宴會(huì)會(huì)的的桌桌次次安安排排把主主桌桌①、次次桌桌②③③④④⑤⑤分別別填填進(jìn)進(jìn)代代表表桌桌面面的的圓圓圈圈里里在桌桌次次較較多多的的情情況況下下,上上述述排排列列常常規(guī)規(guī)往往往往交交叉叉使使用用。。門次桌桌②②主桌桌①次桌桌③③次桌桌④④次桌桌⑤⑤１、、迎迎客客。。秘秘書書要要提提前前到到達(dá)達(dá)宴宴會(huì)會(huì)場(chǎng)場(chǎng)所所，，檢檢查查相相關(guān)關(guān)設(shè)設(shè)備備和和準(zhǔn)準(zhǔn)備備工工作作；；主主人人一一般般位位于于大大門門口口迎迎客客。。尊尊貴貴客客人人到到達(dá)達(dá)，，主主方方還還可可將將人人員員排排成成兩兩排排在在大大門門處處歡歡迎迎。。宴請(qǐng)請(qǐng)程程序序２、、入入席席。。人人數(shù)數(shù)較較多多時(shí)時(shí)，，要要事事先先在在桌桌上上擺擺放放名名牌牌。。入入座座時(shí)時(shí)，，背背對(duì)對(duì)門門口口的的座座位位一一定定要要由由主主方方人人員員來來坐坐，，這這是是個(gè)個(gè)下下座座。。宴請(qǐng)程序序３、致辭辭、敬酒酒致辭要事事先準(zhǔn)備備好，一一般主人人先講，，客人致致答辭，，客人也也可在宴宴會(huì)中間間致答辭辭。席間間可進(jìn)行行適當(dāng)交交談。宴請(qǐng)程序序４、散席席主人應(yīng)送送客人至至大門口口。赴宴者禮禮儀1、準(zhǔn)時(shí)時(shí)出席宴宴會(huì)2、儀表表整潔3、按位位落座4、進(jìn)餐餐要求5、禮貌告告別6、宴會(huì)后后致謝技能訓(xùn)練練現(xiàn)有８人人，安排排在一圓圓桌，請(qǐng)請(qǐng)安排座座次，畫畫出示意意圖。門口主人、主主客、客客人123、主主方人員員123以右為尊以里為為上居中為為上問題討討論1．宴宴請(qǐng)者者在舉舉辦宴宴會(huì)時(shí)時(shí)應(yīng)做做好哪哪些方方面的的準(zhǔn)備備工作作?9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。00:42:4600:42:4600:421/6/202312:42:46AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2300:42:4600:42Jan-2306-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。00:42:4600:42:4600:42Friday,January6,202313、乍見翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問年。。。1月-231月-2300:42:4600:42:46January6,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見見青青山山。。。。06一一月月202312:42:46上上午午00:42:461月月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月2312:42上上午1月-2300:42January6,202316、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2023/1/60:42:4600:42:4606January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。12:42:46上上午12:42上午00:42:461月-239、沒有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。00:42:4600:42:4600:421/6/202312:42:46AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。1月-2300:42:4600:42Jan-2306-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。00:42:4600:42:4600:42Friday,January6,202313、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2300:42:4600:42:46January6,202314、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。06一月月202312:42:46上上午00:42:461月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。一月2312:42上上午1月-2300:42January6,202316、少年年十五五二十十時(shí)，