交房流程及注意事項

交房流程及注意事項交房流程及注意事項一、如何理解交收樓二、交房流程三、交房注意事項四、案例解析一、如何理解交收樓1、“交收樓”的概念是指開發(fā)商通過物業(yè)管理公司將具備入住條件的房屋交付業(yè)主使用的過程。

物業(yè)公司代表開發(fā)商交房，從業(yè)主角度就是收樓。

故稱“交收樓”。一、如何理解交收樓2、交收樓的構(gòu)成：

由一個核心和三個重點構(gòu)成。核心:物業(yè)與開發(fā)商的溝通

三個重點:交樓許可證物業(yè)預(yù)驗接管及前期整改前期培訓(xùn)

3．核心問題需切實的貫穿在整個交收房流程之中。

4．把握好三個重點有助于物管處在交收樓活動前,打下扎實的基礎(chǔ)，在充分準(zhǔn)備的前提下展開對交收樓的活動。

一、如何理解交收樓核心：物業(yè)與開發(fā)商的溝通1.交收樓活動是開發(fā)商和物業(yè)這兩位演員搭臺給業(yè)主唱的一場戲。2.第一印象非常重要，頭起的好，在物業(yè)管理的初期物業(yè)管理比較薄弱的階段就能獲得業(yè)主一定程度的認(rèn)可和信任。3.第一出戲演得好最直觀的體現(xiàn)就是在物業(yè)進入正常運行后的物業(yè)費繳納比率和投訴比率上。4.怎樣才能演好這出戲?演員是一出戲好壞的關(guān)鍵。5.在交收樓活動中，處處離不開開發(fā)商(從最初的場地安排、資料、預(yù)驗收

到最后的整改等)。開發(fā)商是這出戲的主角。演員之間要有良好的溝通才

能演好這出戲。一、如何理解交收樓6.以上引出今天要講的主旨：

物業(yè)與開發(fā)商要有好的溝通，才能順利完成交收樓活動。7.要與開發(fā)商建立健全的溝通體系:定期性會議專題會議發(fā)文及回復(fù)的流程緊急事件的整改處理流程8.要勤于和開發(fā)商溝通。9.容易發(fā)生的問題：開發(fā)商主觀意識重。應(yīng)對：灌輸物管意識。一、如何理解交收樓

重點一、交樓許可證

1.確認(rèn)可以交樓的標(biāo)志是什么？

標(biāo)志是取得《住宅交付使用許可證》2.根據(jù)上海市地方性法規(guī)和預(yù)售合同示范文本的規(guī)定，取得《住宅交付使用許可證》是房屋交付的前提。3.在取得《住宅交付使用許可證》前開發(fā)商如果進行交房：

開發(fā)商先行交房的行為是違法行為4.業(yè)主如果辦理了收房手續(xù):A可能將面臨房屋質(zhì)量缺陷和配套設(shè)施不完備的風(fēng)險。

B根據(jù)預(yù)售合同規(guī)定，業(yè)主有權(quán)要求開發(fā)商承擔(dān)違約金。

C業(yè)主有權(quán)拒絕收房并向主管部門舉報。

D逾期交房超過約定期限的，業(yè)主有權(quán)單方面解除合同。6.以上內(nèi)容表明無證交房的風(fēng)險巨大，后果嚴(yán)重。7.參考條款：《上海市新建住宅交付使用許可規(guī)定》一、如何理解交收樓重點二、物業(yè)預(yù)驗接管及前期整改的工作1.對小區(qū)單元及公共區(qū)域進行驗收，提出整改項目，制訂整改流程。

目的：將問題消滅在交房之前，物業(yè)公司全面接收后減少交房時的投訴，以提高客戶的滿意度，確保交房工作的順利完成。2.與開發(fā)商協(xié)商制訂切實有效的整改流程及方案。3.定期參加開發(fā)商例會，控制整改進度及時間節(jié)點。4.物業(yè)接管方案擬定。5.在驗收過程中對設(shè)施設(shè)備，型號、品牌等作匯總。6.做好書面的記錄。（整改單、匯總表、發(fā)送/收取記錄等）7.整改及開荒保潔工作完成后，要加強巡視，嚴(yán)格管理(鑰匙領(lǐng)用制度等)。一、如何理解交收樓8.預(yù)驗方式：

8.1前期模擬驗收由物業(yè)管理公司客服人員和工程人員在施工尚未完成之前對單元

內(nèi)部及公共區(qū)域進行查驗。工程缺陷和隱患反饋給發(fā)展商。

作用：熟悉設(shè)施設(shè)備，避免重復(fù)整改，避免延誤接收時間。

8.2接開發(fā)商竣工通知后進行先期驗收，由發(fā)展商項目部、監(jiān)理、發(fā)展商銷售部、總包/分包、物業(yè)管理公司等共同進行。

8.3交接驗收的尾聲進行三方查驗，由發(fā)展商項目部、施工單位及物業(yè)管理公司三方進行。如單元的裝修、設(shè)施設(shè)備調(diào)試和開荒保潔都已完成，則由物業(yè)管理公司人員將鑰匙接收并填寫《鑰匙簽收記錄》。反之，則由物業(yè)管理公司將問題

匯總于相關(guān)的匯總表，并在驗收會議上提報發(fā)展商整改直至完成后由物業(yè)管理

公司接收。接收后物業(yè)管理公司需按排定時巡視，以確保在交付業(yè)主前始終保

持良好的狀態(tài)。一、如何理解交收樓重點三、前期培訓(xùn)

1、小區(qū)基本情況的培訓(xùn):占地面積、單元數(shù)量、車位數(shù)、電梯、小區(qū)內(nèi)設(shè)備設(shè)施及周邊設(shè)施等。

2、供應(yīng)商及產(chǎn)品的培訓(xùn)分為單元配套設(shè)施設(shè)備產(chǎn)品培訓(xùn)以及土建及內(nèi)裝修專業(yè)知識的培訓(xùn)：2.1單元配套設(shè)施設(shè)備產(chǎn)品的培訓(xùn)包括:廚房櫥具、電器，以及衛(wèi)生間潔具、熱水爐、空調(diào)、電氣電工產(chǎn)品等。主要培訓(xùn)內(nèi)容：品牌知識，產(chǎn)品特色，使用功能、注意事項，保養(yǎng)方法，售后服務(wù)等等。2.2土建及內(nèi)裝修的專業(yè)培訓(xùn)由發(fā)展商項目部及承建商共同參與，培訓(xùn)內(nèi)容包括:土建的結(jié)構(gòu)建設(shè)，外墻屋頂、門窗、防震專業(yè)知識培訓(xùn)以及內(nèi)裝修選用材質(zhì)特點，施工工藝，安裝工藝等專業(yè)知識的培訓(xùn)。

3.培訓(xùn)《臨時管理公約》及《業(yè)戶手冊》是在短期里使無相關(guān)工作經(jīng)驗的員工快速掌握物業(yè)工作要點的比較好的方式。

綜合小區(qū)的實際情況進行小區(qū)《臨時管理公約》及《業(yè)戶手冊》的培訓(xùn)。使員工掌握公司及管理處對小區(qū)管理的基本程序及立場，在今后工作中能夠正確操作與運用。一、、如如何何理理解解交交收收樓樓4.交交房房的的培培訓(xùn)訓(xùn)包包括括：：A.整體體交交房房流流程程。。B.管理理處處員員工工熟熟悉悉交交房房環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)中中的的各各類類表表單單。。C.交房房流流程程及及相相關(guān)關(guān)表表單單的的具具體體使使用用及及注注意意事事項項的的解解答答。。D.模擬擬交交房房演演練練。。5、、交交接接時時期期統(tǒng)統(tǒng)一一口口徑徑培培訓(xùn)訓(xùn)：：對交交房房活活動動期期間間業(yè)業(yè)主主提提出出的的問問題題進進行行統(tǒng)統(tǒng)一一的的回回答答，，避避免免尷尷尬尬。。6、、交交接接時時期期員員工工行行為為規(guī)規(guī)范范培培訓(xùn)訓(xùn)：：儀儀容容儀儀表表、、接接人人待待物物、、語語言言、、作作息息制制度度等等。。二、交收樓樓流程一、房產(chǎn)交交接業(yè)主來辦理理繳納購房房余款、簽簽收房屋交交接書手續(xù)續(xù)時，向現(xiàn)現(xiàn)場辦理人人員出示：：1、收樓通知知書；2、業(yè)主身份份證或委托托書及代理理人證件；；3、銷售合同同及收據(jù)等等相關(guān)證明明；由開發(fā)商相相關(guān)人員及及物業(yè)客服服部人員陪陪同業(yè)主至至開發(fā)商財財務(wù)處繳納納相關(guān)款項項（包括房款、代代辦小產(chǎn)證證、代收分分時電表裝裝置費、代代收有線端端口初裝費費、代收燃燃?xì)獗砭哔M費等）并開具具繳費證明明。業(yè)主憑繳費費證明領(lǐng)取取《新建住宅使使用說明書書》、《新建住宅質(zhì)質(zhì)量保證書書》、《質(zhì)量監(jiān)督檢查查合格證書書》、《空氣檢測合合格證書》。簽署房屋交交接書后，，領(lǐng)取單元元內(nèi)各項設(shè)設(shè)施設(shè)備產(chǎn)產(chǎn)品說明書書、單元保保養(yǎng)說明書書等。二、交收樓樓流程二、物業(yè)管管理繳費業(yè)主在發(fā)展展商處結(jié)清清房款及領(lǐng)領(lǐng)取各項物物品后，由由物業(yè)管理理公司客服服人員和銷銷售人員陪陪同至物業(yè)管管理公司財財務(wù)部繳納納費用：1、前期物業(yè)業(yè)管理費（（三個月））2、代收維修修基金。業(yè)主在繳付付上述費用用后，物業(yè)業(yè)財務(wù)部將將出具收樓樓繳費證明明。三、交收樓樓流程三、辦理物物業(yè)登記手手續(xù)在確認(rèn)業(yè)主主將房款及及物業(yè)管理理費均已繳繳納后，由由物業(yè)管理理公司客服服部人員幫幫業(yè)主辦理理物業(yè)登記手手續(xù)，具體體操作流程程如下：1、客服助理理核對收樓樓通知書、、預(yù)售合同同、有效身身份證件并并復(fù)印存檔檔（業(yè)主如如為境外人人士，代理理人委托書書需公證））；另需復(fù)復(fù)印已繳物物業(yè)管理費費、維修基基金發(fā)票存存檔。2、業(yè)主簽署署并簽收《臨時管理公公約及承諾諾書》《臨時管理公公約》作為業(yè)主委委員會成立立之前業(yè)主主、物業(yè)管管理公司和和發(fā)展商在在小區(qū)內(nèi)行行使各項權(quán)權(quán)利和義務(wù)務(wù)的約定，，對業(yè)主也也是一種保保障，因此此《臨時管理公公約》簽署非常重重要。3、業(yè)主填寫寫《業(yè)戶聯(lián)絡(luò)表表》?！稑I(yè)戶聯(lián)絡(luò)表表》涉及到業(yè)主主的個人信信息及聯(lián)絡(luò)絡(luò)電話、地地址等內(nèi)容容，因此屬屬于保密文件同時為做到到業(yè)主信息息的有效性性和合法性性，《業(yè)戶聯(lián)絡(luò)表表》必須由業(yè)主主本人填寫寫。4、業(yè)主簽署署并簽收《搬遷及電梯梯使用承諾諾書》注明了小區(qū)區(qū)搬遷及電電梯使用的的一些規(guī)定定及注意事事項，對業(yè)業(yè)戶的順利利搬遷及電電梯使用有有非常大的的作用，同同時也是物物業(yè)管理公公司與業(yè)主主在搬遷和和電梯使用用上的約定定。二、交收樓樓流程5、業(yè)主簽收收《搬遷及電梯梯使用通知知書》、《租客登記表表》、《業(yè)戶手冊》和《服務(wù)指南》等表單和文文件，以方方便業(yè)主進進一步了解解各項表單單的使用及及管理公司司提供的各各項服務(wù)。。6、業(yè)主簽署并并簽收《防火、治安安責(zé)任協(xié)議議書》?！斗阑?、治安安責(zé)任協(xié)議議書》的簽署是要要求業(yè)主做做好單元內(nèi)內(nèi)的安全防防火、防范范工作，同同時協(xié)助物物業(yè)管理公公司保護好好小區(qū)公共共區(qū)域的消消防設(shè)備、、設(shè)施、器器材。7、業(yè)主簽收收《治安管理規(guī)規(guī)定》和《停車庫/場使用規(guī)定定》。物業(yè)管理公公司希望業(yè)業(yè)主能遵守守小區(qū)的《治安管理規(guī)規(guī)定》和《停車庫/場使用規(guī)定定》，配合物業(yè)業(yè)管理公司共同管理理好整個小小區(qū)。8、業(yè)主核對對及簽收進進戶門，分分戶門，信信箱鑰匙及及IC卡。9、在辦完物物業(yè)各項手手續(xù)后，陪陪同業(yè)主至至單元內(nèi)驗驗房。二、交收樓樓流程三、驗房在辦完物業(yè)業(yè)各項手續(xù)續(xù)后，由物物業(yè)管理公公司客服部部人員、工工程技術(shù)人人員和發(fā)展展商銷售人人員三方共同同陪業(yè)主至至單元內(nèi)驗驗房：1、業(yè)主將單單元進戶門門打開，由由“三方””陪同清點點單元內(nèi)物物品、設(shè)備備及設(shè)施，，核對單元元的水、電電、和燃?xì)鈿庾x數(shù)，在在《物業(yè)（單元元）接收記記錄表》簽署確認(rèn)。。物業(yè)工程人人員為業(yè)主主演示設(shè)施施設(shè)備使用用功能及狀狀態(tài)。2、如業(yè)主驗驗房時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)單元內(nèi)存存在著一些些問題或疑疑問，物業(yè)業(yè)管理公司司工程人員員無法回答答的即通知發(fā)展展商工程人人員來現(xiàn)場場解疑。如如需整改的的發(fā)展商工工程人員在在現(xiàn)場回復(fù)復(fù)業(yè)主整改改工作時間間表，并記記錄在案，，以確保驗驗房工作順順利進行。。3、若有整改改事項，業(yè)業(yè)主可委托托物業(yè)管理理處跟進并并及時報告告整改結(jié)果果。4、驗收完畢畢后，由業(yè)業(yè)主、發(fā)展展商、物業(yè)業(yè)確認(rèn)簽字字。二、交收樓樓流程憑收樓通知書業(yè)主出示本人有效身份證明原件代理人憑委托書/本人有效身份業(yè)主證明原件（業(yè)主如為境外人士，代理人委托書需公證）審核后由開發(fā)商相關(guān)人員陪同至開發(fā)商財務(wù)處繳納相關(guān)款項至開發(fā)商處領(lǐng)取《新建住宅使用說明書》、《新建住宅質(zhì)量保證書》、《質(zhì)量監(jiān)督檢查合格證書》、《空氣檢測合格證書》，簽署房屋交接書，領(lǐng)取單元設(shè)施設(shè)備產(chǎn)品說明書，單元保養(yǎng)說明書等）至物業(yè)管理中心財務(wù)處繳納前期物業(yè)管理費、維修基金等費用為業(yè)主辦理物業(yè)相關(guān)手續(xù)（簽署管理公約、業(yè)戶資料交付記錄表，業(yè)戶手冊）由開發(fā)商銷售人員、物業(yè)客服陪同業(yè)主驗房，物業(yè)工程人員為業(yè)主演示設(shè)施設(shè)備使用功能及狀態(tài)業(yè)主如在驗房過程中提出整改要求則進入整改流程抄錄水、電、天然氣讀表數(shù)，簽署單元接收記錄表收樓完畢交樓流程圖二、交收樓樓流程四、交收樓樓整改業(yè)主驗房時時發(fā)現(xiàn)單元元內(nèi)存在問問題需要整整改時，由由物業(yè)工程程部人員將將業(yè)主提出的的問題填在在《物業(yè)（單元元）接收記記錄表》或《驗房整改單單》上，由業(yè)主簽簽字確認(rèn)后后復(fù)?。ㄎ镂飿I(yè)、業(yè)主主、發(fā)展商商），由發(fā)發(fā)展商通知知各施工單位安排排整改工作作。整改單單原件要存存檔。同時時業(yè)主可將將進戶門鑰鑰匙托管至物業(yè)管管理公司。。在整改內(nèi)內(nèi)容完成且且業(yè)主復(fù)驗驗合格后，，由業(yè)主取取回托管之鑰匙。。二、交收樓樓流程業(yè)主驗房時提出整改要求確認(rèn)整改項目并在《驗房整改單》上作填寫并由業(yè)主簽字確認(rèn)驗房結(jié)束后將《驗房整改單》復(fù)印三份，原件存入業(yè)主檔案開發(fā)商物業(yè)業(yè)主工程項目部總包/分包按《驗房整改單》進行整改工作物業(yè)工程部對整改內(nèi)容進行跟蹤檢查客服負(fù)責(zé)跟進保修進程，并做好與業(yè)主的溝通工作整改結(jié)束物業(yè)確認(rèn)符合與發(fā)展商、分包商協(xié)調(diào)預(yù)約業(yè)主再次上門驗收時間業(yè)主前來驗收驗收通過在整改單上簽收驗收不通過或有新的問題整改完成銷售部交收樓整改流程圖三、交房注注意事項1、發(fā)展商落落實事項交房前入戶許可證證取得：交交房現(xiàn)場場公示交房場地安安排：A確定場地：：位置方位位、面積大大小、流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)方向、功功能區(qū)隔B適度裝修：：地面、四四壁、照明明、電話、、空調(diào)、家家具C導(dǎo)示布置：：園區(qū)外圍圍、收樓現(xiàn)現(xiàn)場事項：1、場地安排排在寬敞、、便于流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的室內(nèi)。。建議臺面面按手續(xù)辦辦理的流程程一字排開開。2、準(zhǔn)備幾個個vip間，如現(xiàn)場場發(fā)生爭吵吵可請業(yè)主主進入商談?wù)劊苊鈹U擴大影響。。3、確認(rèn)行人人/行車通道。。驗樓路線線應(yīng)以通暢暢、方便為為主，避免免交樓現(xiàn)場場混亂。4、現(xiàn)場電話話、網(wǎng)線等等設(shè)施要能能滿足現(xiàn)場場辦公的要要求。5、及早與開開發(fā)商商議議、確認(rèn)交交收樓流程程及維保流流程。三、交房注注意事項園區(qū)布置三、交房注注意事項收樓現(xiàn)場三、交房注注意事項交樓場地三、交房注注意事項交樓場地三、交房注意意事項交房物品資料料：A交房物品：便便于攜帶、利利于收納、值值得保存B交房資料：兩兩書準(zhǔn)備、結(jié)結(jié)構(gòu)圖提供、、物業(yè)相關(guān)資資料事項：1、如物業(yè)代為為處理二書可可提請開發(fā)商商采取一些高高效的方式。。如使用印章章等。2、相關(guān)資料開開發(fā)商應(yīng)盡快快提供（業(yè)主主資料、實測測面積、小區(qū)區(qū)概況、設(shè)施施設(shè)備等）。。3、以上準(zhǔn)備工工作一但條件件允許，應(yīng)及及早完成。房屋預(yù)驗接收收：A時間節(jié)點控制制B提前介入施工工現(xiàn)場C整改跟進事項：1、制定切實有有效的預(yù)驗、、整改方案。。2、開發(fā)商定期期例會不可少少。3、合理利用開開發(fā)商來解決決問題。避免免完工后一些些問題暴露出出來導(dǎo)致重復(fù)復(fù)整改延誤接接收時間4、開發(fā)商在交交樓前應(yīng)作好好開荒保潔的的工作。三、交房注意意事項交房物品三、交房注意意事項交房中業(yè)主驗房收樓樓后整改期限限確認(rèn)：A由項目部專業(yè)業(yè)工程師與業(yè)業(yè)主當(dāng)面書面面確定B工程部按時間間跟進整改工工作事項：開發(fā)商商應(yīng)在現(xiàn)場組組織由總包、、分包和開發(fā)發(fā)商工程師共共同組成的““緊急維修隊隊”在交房時時如發(fā)生一些交房房人員無法解解決的工程問問題時可通知知“緊急維修修隊”前來，，由專業(yè)人員員與業(yè)主當(dāng)面接洽，擬擬定解決。。面對“問題””業(yè)主即時配配合物業(yè)公司司處理：一忌拖延、二二忌擴散、三三忌被動事項：1、面對“問題題”業(yè)主應(yīng)做做好與開發(fā)商商之間的溝通通、協(xié)調(diào)。2、交房現(xiàn)場有有業(yè)主情緒

3、對業(yè)主提出的問題應(yīng)及時給于回答，對于無法回答的問題迅速告知開發(fā)商，獲得其指示

或技術(shù)支持。專人對口負(fù)責(zé)：A及時調(diào)整B隨時溝通協(xié)調(diào)

事項：1、在交樓活動中開發(fā)商現(xiàn)場人員的分工要明確

2、避免一人對口多項事件，導(dǎo)致處理速度延緩。

3、物業(yè)員工要熟悉開發(fā)商現(xiàn)場人員。并請開發(fā)商提供各對口人員名單給物業(yè)。三、交房注意意事項交房后整改維修單位位及人員控制制：A維修工人固定定工作場地及及上下班時間間B工程部分工落落實跟單作業(yè)業(yè)C項目部專人跟跟進協(xié)調(diào)事項：1、整改維修單單位及人員控控制。國家規(guī)規(guī)定施工時間間為：周一至至周五8點至18點。2、開發(fā)商定期期整改例會制制度。共性問題控制制：A專題會議B專函知會事項：1、對于共性的的整改問題要要引起足夠的的重視。2、對于業(yè)主提提出的非質(zhì)量量的共性問題題，也要及時時通報開發(fā)商商（例如封陽陽臺等）3、以發(fā)文/專函形式發(fā)送送給開發(fā)商時時，要注意簽簽收、存檔。。必須留存原原始憑證。三、交房注意意事項1、物業(yè)管理處處落實事項交房前收樓人員安排排：A認(rèn)真計劃，按按時到崗，周周詳培訓(xùn)B以老帶新，控控制加班，各各部配合C后備支持，善善用資源，適適時調(diào)整事項：1、交房活動進進行時會有大大量的加班，，在交房前應(yīng)應(yīng)把員工的調(diào)調(diào)休盡量消化化掉。2、樓宇驗收、、接管接收階階段，是員工工熟悉樓盤的的最好時機。。3、工程部應(yīng)作作好設(shè)施設(shè)備備的登記、匯匯總的工作。。并熟悉設(shè)備備的維修、使使用。4、要提前做好好模擬交樓的的工作。5、在此期間要要注意一些設(shè)設(shè)施設(shè)備配件件及專用工具具的收集。6、尤其在接管管之后必須建建立嚴(yán)格有效效的管理制度度，例如鑰匙匙領(lǐng)用制度，，出入制度，，整改人員控制制度等等，以確保在在交付業(yè)主前前始終保持良良好的狀態(tài)。。三、交房注意意事項收樓資料：A業(yè)戶手冊、管管理公約B收樓表單、裝裝修申請事項：1、物業(yè)相關(guān)的的資料（交樓樓表單、裝修修申請等文件件）應(yīng)盡可能能早的提供給給開發(fā)商做修修改確認(rèn)。2、可建議開發(fā)發(fā)商把交收樓樓活動中物業(yè)業(yè)用資料與公公約、手冊等等一并印刷。。對開發(fā)商而而言感覺上美觀、正規(guī)規(guī)，對物業(yè)而而言省了人力力、物力。3、建議在交房房活動中對管管理公約進行行簽收。在和和開發(fā)商、物物業(yè)經(jīng)理協(xié)商商的情況下決決定是否將物管費等敏敏感問題寫入入公約一并讓讓業(yè)主作簽收收。4、簡單講解交交樓活動中所所需表單的大大致構(gòu)成及內(nèi)內(nèi)容。管理處辦公場場地：A完成裝修B正式啟用事項：1、應(yīng)盡快為各各部門找好辦辦公區(qū)域。便便于工作的開開展。2、辦辦公公室室裝裝修修可可提提請請開開發(fā)發(fā)商商。。三、、交交房房注注意意事事項項交房房中中要點點：：合合理理安安排排作作息息時時間間。。交交樓樓期期間間工工作作時時間間有有著著很很大大的的不不確確定定的的因因素素，，因因靈活活制制定定作作息息時時間間，，使使員員工工保保持持狀狀態(tài)態(tài)，，避避免免不不必必要要的的減減員員。?？头巳藛T員：：A等候候接接待待B資料料發(fā)發(fā)放放C入住住登登記記D文件件簽簽署署E鑰匙匙領(lǐng)領(lǐng)用用事項項：：1、業(yè)業(yè)主主檔檔案案應(yīng)應(yīng)在在交交收收樓樓活活動動時時同同步步建建立立，，并并盡盡可可能能收收集集齊齊全全業(yè)業(yè)主主的的相相關(guān)關(guān)信信息息。。2、人人員員分分工工明明確確，，員員工工對對自自己己的的工工作作熟熟練練、、職職責(zé)責(zé)要要明明確確。。3、鑰鑰匙匙托托管管。。4、客客服服交交房房技技巧巧。。5、控控制制交交房房時時間間。。6、簡簡單單講講解解大大致致會會使使用用到到的的表表單單及及用用法法。。7、因因交交收收樓樓活活動動分分為為開開發(fā)發(fā)商商及及物物業(yè)業(yè)2大部部分分，，務(wù)務(wù)必必與與開開發(fā)發(fā)商商做做好好交交接接工工作作。。8、業(yè)業(yè)主主資資料料是是密密件件，，必必須須作作好好保保密密工工作作。。三、、交交房房注注意意事事項項工程程人人員員：：A交樓樓驗驗房房B整改改跟跟進進C裝修修申申請請事項項：：1、在在業(yè)業(yè)主主套套內(nèi)內(nèi)時時，，清清點點設(shè)設(shè)施施設(shè)設(shè)備備數(shù)數(shù)量量。。2、對對于于簡簡單單的的和和需需要要指指導(dǎo)導(dǎo)的的設(shè)設(shè)備備做做一一下下演演示示，，例例如如燈燈、、門門對對講講等等。。3、要要配配合合客客服服對對業(yè)業(yè)主主進進行行主主動動的的指指引引。。4、整整改改單單填填寫寫要要清清晰晰，，內(nèi)內(nèi)容容完完整整。。不不屬屬于于質(zhì)質(zhì)量量問問題題的的要要做做好好解解釋釋工工作作。。5、在在單單元元查查看看結(jié)結(jié)束束并并得得到到業(yè)業(yè)主主同同意意后后，，抄抄寫寫水水電電煤煤讀讀數(shù)數(shù)并并由由業(yè)業(yè)主主確確認(rèn)認(rèn)簽簽字字。。保安安人人員員：：A方向向引引導(dǎo)導(dǎo)B秩序序維維護護C車輛輛管管理理事項項：：保保安安部部應(yīng)應(yīng)準(zhǔn)準(zhǔn)備備緊緊臨臨時時預(yù)預(yù)案案，，以以應(yīng)應(yīng)對對現(xiàn)現(xiàn)場場突突發(fā)發(fā)狀狀況況。。保潔潔人人員員：：A園區(qū)區(qū)環(huán)環(huán)境境B現(xiàn)場場清清潔潔三、、交交房房注注意意事事項項交房房后后整改改跟跟進進：：A時間間控控制制B質(zhì)量量控控制制C投訴訴控控制制遺留留問問題題處處理理：：A及時時整整理理統(tǒng)統(tǒng)計計B函告告相相關(guān)關(guān)單單位位C專人人跟跟進進落落實實三、、交交房房注注意意事事項項總結(jié)結(jié)核核心心問問題題：：與開開發(fā)發(fā)商商之之間間良良好好的的溝溝通通是是順順利利完完成成交交收收樓樓活活動動的的關(guān)關(guān)鍵鍵三、、交交房房注注意意事事項項交收收樓樓管管理理的的重重點點（（要要求求、、規(guī)規(guī)定定、、注注意意事事項項））1、交收樓樓之前的的必須做做好充分分扎實的的準(zhǔn)備工工作。2、與發(fā)展展商共同同制定各各種收樓樓資料并并提前完完成收樓樓表單印印制。3、財務(wù)需需確定業(yè)業(yè)主收樓樓時繳納納的費用用類別及及計算依依據(jù)、起起收日期期及注意意事項。。4、提前一一周完成成交收樓樓場地布布置并組組織各相相關(guān)人員員現(xiàn)場演演練。5、合理安安排交收收樓工作作人員盡盡可能避避免超時時工作。。6、做好鑰鑰匙管理理尤其是是未交樓樓單元鑰鑰匙及寄寄存鑰匙匙的交接接工作。。主要檔案案的建立立1、管理處處主要為為每個業(yè)業(yè)主建立立業(yè)主檔檔案。每每個業(yè)主主檔案包包括業(yè)主主及租客客信息，，收樓時時填寫的各類類表單，整整改情況等等等。當(dāng)然然日后有關(guān)關(guān)該業(yè)戶的的所有信息息（包括投投訴處理、管理理費收繳、、等等）都都應(yīng)存入該該檔案。檔檔案一般按按單元號碼碼設(shè)立。檔檔案的保管需注意保保密性，需需謹(jǐn)慎保管管，亦不可可擅自透露露給他人。。2、業(yè)主檔案案的建立是是交收樓管管理中至關(guān)關(guān)重要的一一個內(nèi)容，，這是物業(yè)業(yè)管理公司司服務(wù)工作作的第一手資資料，對開開展各項工工作均有重重要作用，，業(yè)主檔案案建立質(zhì)量量的高低在在很大程度上左右著著物業(yè)管理理公司后續(xù)續(xù)工作的進進行，因此此必須引起起高度重視視。3、業(yè)主檔檔案建立包包括檔案資資料室管理理、檔案文文件柜設(shè)置置、電子檔檔錄入和檔檔案使用制制度建立等各項項工作。三、交房注注意事項常見問題的的處理辦法法/注意事項1、因房屋質(zhì)質(zhì)量問題，，業(yè)主拒絕絕收樓并提提出賠償要要求的處理理。需知房屋在在交付使用用時會存有有一些不影影響使用功功能的質(zhì)量量問題，故故交樓時業(yè)業(yè)主會收到到新建住宅宅質(zhì)量保證證書，跟進進國家和本本市的相關(guān)關(guān)法規(guī)規(guī)定定，由發(fā)展展商提供相相應(yīng)的維保保期限，業(yè)業(yè)主提出的的房屋質(zhì)量量問題如果果確實較為為嚴(yán)重，已已影響到正正常使用該該單元，需需即時與發(fā)發(fā)展商協(xié)調(diào)調(diào)