企業(yè)崗位定制原理和操作流程

定崗定編原理與操作

華信惠悅咨詢公司2003.12?崗位的概念影響崗位設(shè)計(jì)的基本要素定崗定編操作示例目錄?崗位的概念影響崗位設(shè)計(jì)的基本要素定崗定編操作示例目錄?定崗定編是確定崗位和確定崗位編制的合稱，前者是設(shè)計(jì)組織中的承擔(dān)具體工作的崗位，而后者是設(shè)計(jì)從事某個(gè)崗位的人數(shù)。但在實(shí)際工作中，這兩者是密不可分的，當(dāng)一個(gè)崗位被確定之后，就會(huì)自動(dòng)有人的數(shù)量和質(zhì)量的概念產(chǎn)生。有的企業(yè)還把與定崗有關(guān)的人員素質(zhì)的問(wèn)題單獨(dú)提出來(lái)，稱之為“定員”?！岸▎T”與“定崗定編”一起被稱之為“三定”。我們這里只涉及定崗定編。定崗定編是世界各地各種組織中存在的一個(gè)共同的問(wèn)題，但也是處在不斷探討之中的一個(gè)問(wèn)題。它并沒(méi)有一個(gè)固定的模式，只是各企業(yè)根據(jù)自己的情況在不同的時(shí)期運(yùn)用不同的方法。定崗定編在我國(guó)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代是由國(guó)家有關(guān)部門來(lái)承擔(dān)的，當(dāng)時(shí)的企業(yè)并不需要過(guò)多地考慮這方面問(wèn)題。隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)體制和企業(yè)管理體制的改革，企業(yè)面臨日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，定崗定編已經(jīng)成為許多企業(yè)急需考慮和解決的一個(gè)重要問(wèn)題。前言?崗位是指組織中為完成某項(xiàng)任務(wù)而設(shè)立的工作職位。定崗的過(guò)程就是崗位設(shè)計(jì)的過(guò)程。崗位設(shè)計(jì)也稱為工作設(shè)計(jì)，是指根據(jù)組織業(yè)務(wù)目標(biāo)的需要，并兼顧個(gè)人的需要，規(guī)定某個(gè)崗位的任務(wù)、責(zé)任、權(quán)力以及在組織中與其他崗位的關(guān)系的過(guò)程。它所要解決的主要問(wèn)題是組織向其成員分配工作任務(wù)和職責(zé)的方式。亞當(dāng).斯密在其《國(guó)富論》中論及到崗位設(shè)計(jì)。他以制針業(yè)為例說(shuō)明了崗位的專業(yè)化分工的效率?！翱茖W(xué)管理之父”泰勒所進(jìn)行的“時(shí)間－動(dòng)作”研究，實(shí)際上也是一種崗位設(shè)計(jì)。他將崗位的工作程序和操作方法標(biāo)準(zhǔn)化，大大提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率。崗位角色角色活動(dòng)活動(dòng)活動(dòng)任務(wù)任務(wù)任務(wù)技巧，知識(shí)，能力任務(wù)任務(wù)任務(wù)技巧，知識(shí)，能力任務(wù)任務(wù)任務(wù)技巧，知識(shí)，能力信息、界面&設(shè)備信息、界面&設(shè)備信息、界面&設(shè)備什么是崗位？什么是崗位設(shè)計(jì)？?崗位設(shè)計(jì)的意義崗位設(shè)計(jì)是通過(guò)滿足員工與工作有關(guān)的需求來(lái)提高工作效率的一種管理方法，因此，工作設(shè)計(jì)是否得當(dāng)對(duì)激發(fā)員工的工作熱情、提高工作效率都有重大影響。崗位設(shè)計(jì)把整個(gè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)分解到每個(gè)員工的層次。如果在系統(tǒng)或流程的變革中沒(méi)有對(duì)崗位進(jìn)行相應(yīng)的改變，這種變革注定不會(huì)成功。戰(zhàn)略流程文化/行為技術(shù)組織結(jié)構(gòu)人力資源管理框架崗位?崗位設(shè)計(jì)的驅(qū)動(dòng)因素影響崗位設(shè)計(jì)的主要驅(qū)動(dòng)因素技術(shù)是能夠從根本上改變現(xiàn)有崗位的一個(gè)新的推動(dòng)力。在各個(gè)業(yè)務(wù)之間提高標(biāo)準(zhǔn)化程度，增強(qiáng)相互之間的協(xié)調(diào)性；使過(guò)去手工的流程自動(dòng)化；增加相關(guān)的數(shù)據(jù)信息量。技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)成本壓力競(jìng)爭(zhēng)全球化對(duì)市場(chǎng)中的各個(gè)組織及其崗位有著巨大的影響，推動(dòng)了組織及其崗位的變化。成本與效益的壓力會(huì)推動(dòng)公司營(yíng)運(yùn)更有效率，并最大限度的利用資源，尤其是人力資源。?崗位設(shè)計(jì)的原則因事設(shè)崗原則。從“理清該做的事”開(kāi)始，“以事定崗、以崗定人”。設(shè)置崗位既要著眼于企業(yè)現(xiàn)實(shí)，又要著眼于企業(yè)發(fā)展。按照企業(yè)各部門職責(zé)范圍劃定崗位，而不應(yīng)因人設(shè)崗；崗位和人應(yīng)是設(shè)置和配置的關(guān)系，而不能顛倒。整分合原則。在企業(yè)組織整體規(guī)劃下應(yīng)實(shí)現(xiàn)崗位的明確分工，又在分工基礎(chǔ)上有效地綜合，使各崗位職責(zé)明確又能上下左右之間同步協(xié)調(diào)，以發(fā)揮最大的企業(yè)效能。最少崗位數(shù)原則。既考慮到最大限度地節(jié)約人力成本，又要盡可能地縮短崗位之間信息傳遞時(shí)間，減少“濾波”效應(yīng)，提高組織的戰(zhàn)斗力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。規(guī)范化原則。崗位名稱及職責(zé)范圍均應(yīng)規(guī)范。對(duì)企業(yè)腦力勞動(dòng)的崗位規(guī)范不宜過(guò)細(xì)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)留有創(chuàng)新的余地?？蛻魧?dǎo)向原則。應(yīng)該滿足特定的內(nèi)部和外部顧客的需求。一般性原則。應(yīng)基于正常情況的考慮，不能基于例外情況。例如，90%情況下這個(gè)崗位需要多少工作量，多少工作強(qiáng)度。?崗位設(shè)計(jì)考慮的主要方面主要工作：平常這個(gè)崗位做哪些基本工作?為了實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的崗位目標(biāo)，這個(gè)崗位需要做哪些工作?在各個(gè)具體工作之間如何分配時(shí)間需要利用什么資源和工具：為了達(dá)到崗位目標(biāo)應(yīng)該利用那些資源?系統(tǒng)、報(bào)告、文件、要求、其他。能力要求:做本崗位工作的應(yīng)具備何種條件?知識(shí)、能力、品質(zhì)；人際交往、教育水平、背景與經(jīng)驗(yàn)等。

業(yè)績(jī)考核：該崗位工作的業(yè)績(jī)?nèi)绾慰己?？主要考核指?biāo)是什么?匯報(bào)關(guān)系：該工作向誰(shuí)匯報(bào)？該工作的同級(jí)是誰(shuí)？下級(jí)是誰(shuí)？與其他同事的權(quán)利和責(zé)任的劃分？工作量：這個(gè)崗位需要處理多大的工作量??崗位設(shè)計(jì)在企業(yè)崗位管理流程中的位置明晰業(yè)務(wù)戰(zhàn)略確定管控模式設(shè)計(jì)組織架構(gòu)崗位設(shè)計(jì)/分析崗位評(píng)估人崗匹配戰(zhàn)略層面運(yùn)營(yíng)層面企業(yè)要做什么？要在什么時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？企業(yè)治理結(jié)構(gòu)；總、分公司職責(zé)分工；組織架構(gòu)；財(cái)務(wù)管控；績(jī)效管理部門設(shè)計(jì)；職責(zé)分工；匯報(bào)關(guān)系；客戶響應(yīng)；績(jī)效管理崗位職責(zé)；工作任務(wù)；匯報(bào)關(guān)系；任職資格；績(jī)效考核職等架構(gòu)；薪酬福利人才測(cè)評(píng)；能力管理?崗位位設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)與與工工作作分分析析是是不不同同的的工工作作，，工工作作分分析析是是對(duì)對(duì)現(xiàn)現(xiàn)有有崗崗位位的的客客觀觀描描述述，，而而崗崗位位設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)是是對(duì)對(duì)現(xiàn)現(xiàn)有有崗崗位位的的認(rèn)認(rèn)定定、、修修改改或或?qū)?duì)新新崗崗位位的的描描述述。。工作作分分析析也也可可以以為為崗崗位位設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)提提供供驗(yàn)驗(yàn)證證。。通通過(guò)過(guò)工工作作分分析析可可以以發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)崗崗位位設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)中中的的缺缺陷陷、、問(wèn)問(wèn)題題，，從從而而對(duì)對(duì)原原有有崗崗位位設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)進(jìn)進(jìn)行行調(diào)調(diào)整整、、修修改改。。崗位位設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)的的中中心心任任務(wù)務(wù)是是要要為為企企業(yè)業(yè)提提供供完完成成戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標(biāo)標(biāo)的的保保證證，，并并為為人人力力資資源源管管理理提提供供基基本本的的依依據(jù)據(jù)，，保保證證事事得得其其人人、、人人盡盡其其材材，，人人事事相相宜宜。。崗位設(shè)設(shè)計(jì)與與工作作分析析的關(guān)關(guān)系?企業(yè)績(jī)績(jī)效與與崗位位設(shè)置置的關(guān)關(guān)系不滿意意的企業(yè)績(jī)績(jī)效或新的的業(yè)務(wù)目標(biāo)標(biāo)通過(guò)業(yè)業(yè)務(wù)重重組對(duì)對(duì)組織織、制制度再再設(shè)計(jì)計(jì)通過(guò)流流程再再造對(duì)對(duì)工作作過(guò)程程再設(shè)設(shè)計(jì)通過(guò)定定崗定定編對(duì)對(duì)崗位位再設(shè)設(shè)計(jì)滿意的的績(jī)效促使企企業(yè)進(jìn)進(jìn)行定定崗定定編的的一個(gè)個(gè)主要要原因因是對(duì)對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)效效的不不滿意意。而而造成成績(jī)效效低下下的原原因是是多方方面的的，主主要可可分為為組織織、流流程和和崗位位三個(gè)個(gè)層面面。企業(yè)組組織重重組涉涉及組組織結(jié)結(jié)構(gòu)、、管控控模式式及管管理制制度方方面的的變革革，旨旨在提提高公公司高高層管管理隊(duì)隊(duì)伍的的效率率。組組織重重組必必須與與業(yè)務(wù)務(wù)重組組以及及公司司的戰(zhàn)戰(zhàn)略相相配合合。流程再再造的的主要要內(nèi)容容是過(guò)過(guò)程創(chuàng)創(chuàng)新、、過(guò)程程改善善、過(guò)過(guò)程再再設(shè)計(jì)計(jì)。它它發(fā)端端于為為改進(jìn)進(jìn)內(nèi)部部效率率，對(duì)對(duì)企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流程程的基基本問(wèn)問(wèn)題進(jìn)進(jìn)行反反思和和重新新設(shè)計(jì)計(jì)。它它在本本質(zhì)上上是局局部的的變革革而不不涉及及總體體戰(zhàn)略略的變變化。。崗位職職責(zé)調(diào)調(diào)整的的主要要內(nèi)容容是對(duì)對(duì)具體體崗位位所承承擔(dān)的的任務(wù)務(wù)、行行使的的職權(quán)權(quán)、考考核的的指標(biāo)標(biāo)等進(jìn)進(jìn)行變變革、、調(diào)整整。它它既有有結(jié)果果的，，也有有過(guò)程程的。。目的的是提提高實(shí)實(shí)施層層面的的工作作效率率。?崗位設(shè)設(shè)置是是一項(xiàng)項(xiàng)系統(tǒng)統(tǒng)工程程，沒(méi)沒(méi)有決決心去去排除除干擾擾、堅(jiān)堅(jiān)決實(shí)實(shí)施，，將難難以成成功領(lǐng)導(dǎo)缺乏足足夠的的重視視，只只當(dāng)是是人力力資源源管理理部門門的事事；缺乏溝溝通自己帶帶頭因因人設(shè)設(shè)崗文化方法忽視價(jià)價(jià)值和和利益益問(wèn)題題；固守組組織、、職責(zé)責(zé)邊界界，獨(dú)獨(dú)立王王國(guó)；；對(duì)變革革管理理缺乏乏準(zhǔn)備備就事論論事，，缺乏乏整體體視角角拘泥于于傳統(tǒng)統(tǒng)的做做法，，思維維定勢(shì)勢(shì)失敗因因素成功因因素給予足足夠的的重視視，作作為整整個(gè)企企業(yè)的的重要要管理理手段段；充分溝溝通；；以身作作則，，因事事設(shè)崗崗對(duì)阻力力有準(zhǔn)準(zhǔn)備；；理順職職責(zé)不不清的的崗位位；對(duì)積極極的沖沖突有有準(zhǔn)備備多問(wèn)幾幾個(gè)為為什么么使用系系統(tǒng)方方法破除原原有界界線ManagingOperatingDeliv-eringPlann-ing?定崗定定編的的積極極意義義在于于可以以幫助助企業(yè)業(yè)進(jìn)行行人力力資源源規(guī)劃劃、預(yù)預(yù)測(cè)，，以便便更好好地幫幫助企企業(yè)實(shí)實(shí)現(xiàn)其其業(yè)務(wù)務(wù)目標(biāo)標(biāo)。由由于人人的主主觀能能動(dòng)性性是難難以預(yù)預(yù)測(cè)的的，所所以，，在任任何時(shí)時(shí)候，，定崗崗定編編都不不可能能是絕絕對(duì)準(zhǔn)準(zhǔn)確的的，只只可能能是一一種參參考。。其次，，由于于企業(yè)業(yè)所處處的環(huán)環(huán)境及及其各各種條條件變變化越越來(lái)越越快，，在某某一時(shí)時(shí)間段段上做做出的的定崗崗定編編只可可能在在本時(shí)時(shí)間段段內(nèi)有有意義義。一一旦某某些因因素產(chǎn)產(chǎn)生新新的變變化，，它必必須跟跟著進(jìn)進(jìn)行再再調(diào)整整。現(xiàn)在許許多企企業(yè)的的困惑惑是各各部門門都喊喊人少少，結(jié)結(jié)果人人員越越來(lái)越越多，，但企企業(yè)的的效率率卻沒(méi)沒(méi)有真真正提提高。。因此此，企企業(yè)希希望找找到一一種辦辦法來(lái)來(lái)控制制這些些部門門的人人數(shù)。。事實(shí)實(shí)上，，這種種只靠靠人力力資源源部門門進(jìn)行行單方方面控控制，，而其其他部部門缺缺乏自自我約約束的的做法法是難難以奏奏效的的。定崗定定編是是企業(yè)業(yè)所有有部門門的事事，而而不是是人力力資源源一個(gè)個(gè)部門門的事事。因因此，，企業(yè)業(yè)需要要的是是一個(gè)個(gè)大家家在人人員方方面都都能進(jìn)進(jìn)行自自我約約束、、自我我控制制的機(jī)機(jī)制，，而不不是一一套硬硬性的的定崗崗定編編的規(guī)規(guī)定。。定崗定定編只只可能能是一一種參參考，，只有有短暫暫的意意義?崗位的的概念念影響崗崗位設(shè)設(shè)計(jì)的的基本本要素素定崗定編操作示示例目錄?崗位不不是孤孤立存存在的的，它它取決決于公公司集集成的的業(yè)務(wù)務(wù)模式式組織結(jié)結(jié)構(gòu)：：職能設(shè)設(shè)計(jì)；；管理幅幅度；；權(quán)力架架構(gòu)；；組織形形式；；----業(yè)務(wù)流流程：：技術(shù)流流程；；價(jià)值鏈鏈；業(yè)務(wù)流流程；；---公司策策略：：遠(yuǎn)景、、使命命市場(chǎng)策策略/目標(biāo)標(biāo)客戶戶；競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)戰(zhàn)略；；業(yè)務(wù)組組合；；---信息系系統(tǒng)：：數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)和信信息系系；網(wǎng)絡(luò)管管理---企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)流流程信息系系統(tǒng)組織架架構(gòu)集成的的業(yè)務(wù)務(wù)模式式?Results目標(biāo)市場(chǎng)自己的核心能力企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)遠(yuǎn)景和使命企業(yè)環(huán)境什么是是企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略略？戰(zhàn)略是是目標(biāo)標(biāo)、意意圖或或目的的以及及為達(dá)達(dá)到這這些目目的而而制定定的主主要方方針和和計(jì)劃劃的一一種模模式。。這種種模式式企業(yè)業(yè)正在在從事事或應(yīng)應(yīng)該從從事的的經(jīng)營(yíng)營(yíng)業(yè)務(wù)務(wù)，以以及界界定企企業(yè)所所屬的的或應(yīng)應(yīng)該所所屬的的經(jīng)營(yíng)營(yíng)類型型。戰(zhàn)戰(zhàn)略不不是來(lái)來(lái)自于于主觀觀想象象，也也不是是來(lái)自自某一一個(gè)方方面的的考慮慮，它它是多多種因因素的的綜合合?客戶滿意的的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品品和服務(wù)通過(guò)與本公公司保持特特殊關(guān)系的的經(jīng)紀(jì)人進(jìn)進(jìn)行產(chǎn)品和和服務(wù)銷售售；其他形式的的銷售；保險(xiǎn)業(yè)的卓卓越性，其其將處于我我們業(yè)務(wù)的的中心位置置；積極/主動(dòng)動(dòng)地利用再再保險(xiǎn)、以以調(diào)節(jié)市場(chǎng)場(chǎng)保險(xiǎn)行業(yè)業(yè)需求和我我們的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)欲望。市場(chǎng)營(yíng)銷能能力：客戶需求；；風(fēng)險(xiǎn)細(xì)分；；客戶關(guān)系管管理；品牌樹(shù)立；；經(jīng)紀(jì)人管理理產(chǎn)品開(kāi)發(fā)；；制定達(dá)到歐歐洲水準(zhǔn)的的運(yùn)作基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施決策策的能力。。個(gè)人領(lǐng)域:HNWI商業(yè)領(lǐng)域:細(xì)分市市場(chǎng)(比如如跨國(guó)公司司)；占據(jù)主導(dǎo)地地位的金融融專業(yè)；在最具潛力力的市場(chǎng)強(qiáng)強(qiáng)化我們的的存在，脫脫離無(wú)利可可圖的市場(chǎng)場(chǎng)。MIS系統(tǒng)統(tǒng)；業(yè)績(jī)衡量體體系；客戶關(guān)系管管理；產(chǎn)品開(kāi)發(fā)；；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象信信息體系；；有關(guān)決策和和責(zé)任清晰晰的組織結(jié)結(jié)構(gòu)在收益和和業(yè)績(jī)方方面成為為專業(yè)保保險(xiǎn)公司司中的佼佼佼者；；將XX公公司在保保險(xiǎn)范圍圍、服務(wù)務(wù)和定價(jià)價(jià)等的全全球性戰(zhàn)戰(zhàn)略擴(kuò)展展至歐洲洲。在所選市場(chǎng)中，我們將如何取勝?需要實(shí)施哪些管理體系?我們的目標(biāo)和期待是什么?為了在市場(chǎng)取勝需要具備哪些能力?我們將在哪些方面參與競(jìng)爭(zhēng)?戰(zhàn)略制定定框架?什么是流流程？輸入輸出流程是一一個(gè)或一一系列連連續(xù)的、、有規(guī)律律的活動(dòng)動(dòng)，這些些活動(dòng)以以確定的的形式進(jìn)進(jìn)行，并并實(shí)現(xiàn)特特定的目目標(biāo)。最最簡(jiǎn)單的的流程有有一個(gè)輸輸入和一一個(gè)輸出出，輸入入經(jīng)過(guò)流流程后變變成輸出出。合理理的流程程應(yīng)該使使輸出價(jià)價(jià)值大于于輸入，，而不是是等于甚甚至小于于輸入。。處理流程?毛利基本活動(dòng)進(jìn)貨物流生產(chǎn)作業(yè)發(fā)貨物流市場(chǎng)營(yíng)銷/銷售售后服務(wù)輔助活動(dòng)采購(gòu)技術(shù)開(kāi)發(fā)人力資源管理企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施售后服務(wù)整個(gè)企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)活活動(dòng)就是是一條價(jià)價(jià)值鏈，，其中基基本的活活動(dòng)為公公司的客客戶產(chǎn)生生價(jià)值，，輔助的的活動(dòng)則則為基本本活動(dòng)提提供支持持。而這這些活動(dòng)動(dòng)共同構(gòu)構(gòu)成企業(yè)業(yè)的流程程邁克、波波特教授授的企業(yè)業(yè)價(jià)值鏈鏈?什么是管管理信息息系統(tǒng)？？企業(yè)任何何時(shí)候都都離不開(kāi)開(kāi)信息，，每天都都會(huì)產(chǎn)生生大量的的信息，，但往往往不能將將它們轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換成對(duì)對(duì)經(jīng)營(yíng)有有用的東東西。管管理信息息系統(tǒng)就就是借助助計(jì)算機(jī)機(jī)網(wǎng)絡(luò)系系統(tǒng)對(duì)企企業(yè)所需需的信息息進(jìn)行采采集、處處理、儲(chǔ)儲(chǔ)存和傳傳輸，并并以此支支持企業(yè)業(yè)的各項(xiàng)項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活活動(dòng)，如如決策、、評(píng)估、、控制、、交流甚甚至交易易等等供應(yīng)商/合作者顧客銷售財(cái)務(wù)決策加工設(shè)計(jì)采購(gòu)?管理信息系系統(tǒng)對(duì)傳統(tǒng)統(tǒng)的管理會(huì)會(huì)產(chǎn)生巨大大的影響－提高了了企業(yè)信息息的共享程程度，更有有利于企業(yè)業(yè)管理層的的迅速、科科學(xué)決策；；

－擴(kuò)擴(kuò)大了企企業(yè)管理各各方面的功功能，提高高了管理效效率；－－改變變了原有的的工作/管管理流程，，使流程大大大優(yōu)化；；

－加加大了原原有管理的的幅度和管管理層次；；導(dǎo)致組織織結(jié)構(gòu)的扁扁平化；－－加加深了管理理的深度，，可以幫助助管理部門門大大減輕輕對(duì)日常事事務(wù)的管理理，從而加加強(qiáng)對(duì)戰(zhàn)略略層面事務(wù)務(wù)的參與；；

－加加強(qiáng)了企企業(yè)管理的的透明度，，使企業(yè)的的股東、員員工、業(yè)務(wù)務(wù)伙伴等利利益相關(guān)者者都能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)更大程度度的參與，，促進(jìn)各方方面利益的的協(xié)調(diào)；－－促促進(jìn)了“網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)組織””的形成，，即不僅在在企業(yè)內(nèi)部部，而且在在企業(yè)之間間形成基于于信息系統(tǒng)統(tǒng)的管理網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，以提提高資源配配置的效率率?什么是組織織？組織是由兩兩個(gè)以上的的人為達(dá)成成共同的目目的而組合合起來(lái)的群群體，它在在職務(wù)范圍圍、責(zé)任、、權(quán)力、相相互關(guān)系等等方面形成成的結(jié)構(gòu)體體系即是組組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理職能科室職能科室業(yè)務(wù)組業(yè)務(wù)組業(yè)務(wù)組業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)部門?組織的成長(zhǎng)長(zhǎng)過(guò)程原有業(yè)務(wù)(原有核心能力)新產(chǎn)品/業(yè)務(wù)生產(chǎn)線/營(yíng)業(yè)部分公司原有業(yè)務(wù)發(fā)展(加強(qiáng)原有核心能力)上市公司(新的核心能力)子公司(新的核心能力)一般組織都都有一個(gè)從從小到大、、從簡(jiǎn)單產(chǎn)產(chǎn)品/服務(wù)務(wù)到復(fù)雜產(chǎn)產(chǎn)品/服務(wù)務(wù)的發(fā)展過(guò)過(guò)程。企業(yè)業(yè)所處的發(fā)發(fā)展階段直直接影響到到其管理管管理模式，，從而影響響到具體的的組織形式式?組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)形形式式地區(qū)區(qū)分分布布業(yè)務(wù)務(wù)種種類類/數(shù)數(shù)量量近遠(yuǎn)產(chǎn)品品組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)地區(qū)區(qū)組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)混合合組組織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)矩陣陣組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)事業(yè)業(yè)部部制制結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)集權(quán)權(quán)分權(quán)權(quán)子公公司司結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)多少直線線職職能能組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)各類類組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)與與其其集集權(quán)權(quán)/分分權(quán)權(quán)程程度度、、業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)種種類類/數(shù)數(shù)量量多多少少、、以以及及地地區(qū)區(qū)距距離離遠(yuǎn)遠(yuǎn)近近還還有有直直接接關(guān)關(guān)系系?組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)的的演演變變業(yè)務(wù)務(wù)重重點(diǎn)點(diǎn)起步步期期快速速增增長(zhǎng)長(zhǎng)期期成熟熟期期客戶增增長(zhǎng)率率市場(chǎng)飽飽和度度市場(chǎng)飽飽和度度市場(chǎng)飽飽和度度客戶增增長(zhǎng)率率客戶增增長(zhǎng)率率組織結(jié)結(jié)構(gòu)核心能能力爭(zhēng)奪市市場(chǎng)份份額技術(shù)能能力/網(wǎng)絡(luò)絡(luò)計(jì)劃劃與建建設(shè)能能力渠道開(kāi)開(kāi)發(fā)能能力總經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)銷售爭(zhēng)奪高高端市市場(chǎng)份份額保持市市場(chǎng)份份額市場(chǎng)研研究/能力力市場(chǎng)細(xì)細(xì)分網(wǎng)絡(luò)成本控制能力總經(jīng)理理網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)銷售新產(chǎn)品品客戶發(fā)發(fā)展開(kāi)發(fā)在在網(wǎng)客客戶的的價(jià)值值控制成成本深層服服務(wù)能能力新技術(shù)術(shù)開(kāi)發(fā)發(fā)能力力新產(chǎn)品品開(kāi)發(fā)發(fā)能力力網(wǎng)絡(luò)成成本控控制能能力總經(jīng)理理網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)客服新產(chǎn)品品客戶發(fā)發(fā)展客戶保保留客服銷售客戶保保留各類組組織結(jié)結(jié)構(gòu)與與其集集權(quán)/分權(quán)權(quán)程度度、業(yè)業(yè)務(wù)種種類/數(shù)量量多少少、以以及地地區(qū)距距離遠(yuǎn)遠(yuǎn)近還還有直直接關(guān)關(guān)系?崗位的的概念念影響崗崗位設(shè)設(shè)計(jì)的的基本本要素素定崗定編操作示示例目錄?公司的的組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)計(jì)計(jì)應(yīng)該該明確確公司司的管管理模模式、、各級(jí)級(jí)部門門職責(zé)責(zé)劃分分和匯匯報(bào)關(guān)關(guān)系，，并最最終要要落實(shí)實(shí)到崗崗位設(shè)設(shè)計(jì)上上。組織策策略管理模模式總部職職責(zé)子公司司職責(zé)責(zé)部門設(shè)設(shè)置部門職職能崗位設(shè)設(shè)置崗位職職責(zé)匯報(bào)關(guān)關(guān)系總公司司子公司司子公司司市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)策策劃員員市場(chǎng)調(diào)調(diào)研員員渠道管管理員員客服新產(chǎn)品組織設(shè)設(shè)計(jì)崗位設(shè)設(shè)計(jì)崗位設(shè)設(shè)計(jì)以以組織織設(shè)計(jì)計(jì)為前前提和和基礎(chǔ)礎(chǔ)組織設(shè)設(shè)計(jì)最最終反反映和和落實(shí)實(shí)到崗崗位設(shè)設(shè)計(jì)組織設(shè)設(shè)計(jì)和和崗位位設(shè)計(jì)計(jì)的關(guān)關(guān)系?崗位設(shè)設(shè)計(jì)的的主要要步驟驟1、組組織設(shè)設(shè)計(jì)小小組，，了解解對(duì)現(xiàn)現(xiàn)有崗崗位產(chǎn)產(chǎn)生影影響的的各種種因素素以及及新的的需求求與現(xiàn)現(xiàn)狀的的差距距等3、設(shè)設(shè)計(jì)新新的崗崗位設(shè)設(shè)置方方案。。4、與與有關(guān)關(guān)人員員進(jìn)行行交流流，進(jìn)進(jìn)行新新的方方案試試點(diǎn)。。通過(guò)過(guò)試點(diǎn)點(diǎn)取得得經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)逐步步推廣廣。2、確確定需需要彌彌補(bǔ)差差距的的主要要方面面并選選擇適適當(dāng)?shù)牡膷徫晃辉O(shè)計(jì)計(jì)方法法?組織分分析法法:這這是是一個(gè)個(gè)廣泛泛的崗崗位設(shè)設(shè)計(jì)方方法。。首先先從整整個(gè)組組織的的遠(yuǎn)景景和使使命出出發(fā)，，設(shè)計(jì)計(jì)一個(gè)個(gè)基本本的組組織模模型。。然然后根根據(jù)具具體的的業(yè)務(wù)務(wù)流程程需要要，設(shè)設(shè)計(jì)不不同的的崗位位。關(guān)鍵使命命法:崗崗位位設(shè)計(jì)僅僅僅集中中于對(duì)組組織的成成功起關(guān)關(guān)鍵作用用的崗位位。流程優(yōu)化化法:根根據(jù)據(jù)新的信信息系統(tǒng)統(tǒng)或新的的流程對(duì)對(duì)崗位進(jìn)進(jìn)行優(yōu)化化。這種種方法可可以確定定新的崗崗位。標(biāo)桿對(duì)照照法：參參照本行行業(yè)典型型企業(yè)現(xiàn)現(xiàn)時(shí)的崗崗位設(shè)置置進(jìn)行設(shè)設(shè)計(jì)。在充分理理解了客客戶需求求之后，，即可開(kāi)開(kāi)始選擇擇崗位設(shè)設(shè)計(jì)的方方法，，主要有有以下四四種方法法：?組織分析析法:通通常適適用于大大型企業(yè)業(yè)的大范范圍重組組項(xiàng)目，，在這個(gè)個(gè)項(xiàng)目中中，組織織設(shè)計(jì)和和崗位設(shè)設(shè)計(jì)占整整個(gè)項(xiàng)目目的大部部分工作作。關(guān)鍵使命命法:通通常常適用由由于時(shí)間間和預(yù)算算的限制制、對(duì)整整個(gè)組織織的崗位位設(shè)計(jì)不不可行的的情況時(shí)時(shí)。流程優(yōu)化化法:適適用用于較小小的項(xiàng)目目范圍，，主要在在實(shí)施一一個(gè)新的的管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)時(shí)應(yīng)用用。標(biāo)桿對(duì)照照法：適適用于不不太精確確的項(xiàng)目目范圍。。各種不同同的方法法適用于于不同的的項(xiàng)目:?優(yōu)點(diǎn)能深入解決許許多細(xì)節(jié)問(wèn)題題，尤其適合合于一個(gè)大型型的傳統(tǒng)組織織，在從事變變革之前，需需要對(duì)方方面面面進(jìn)行確認(rèn)認(rèn)；提供廣泛的組組織和崗位的的設(shè)計(jì)；能提交一個(gè)與與公司長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)略一致的解解決方案。缺點(diǎn)往往會(huì)成為基基于對(duì)一個(gè)比比較理想的組組織的模型的的設(shè)計(jì)。這種種方法適用一一個(gè)企業(yè)具有有明確的目標(biāo)標(biāo)，并有長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略去實(shí)實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)標(biāo)。而現(xiàn)實(shí)情情況往往不是是這樣；崗位設(shè)計(jì)往往往會(huì)過(guò)于復(fù)雜雜和具體；需要客戶的大大力支持。組織分析法要求：必須有有一個(gè)相對(duì)穩(wěn)穩(wěn)定的業(yè)務(wù)環(huán)環(huán)境和發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略，否則難難以形成相對(duì)對(duì)穩(wěn)定的組織織結(jié)構(gòu)和職責(zé)責(zé)分工。?組織設(shè)計(jì)的的目標(biāo)是為為每個(gè)組織織單元制定定清晰的績(jī)績(jī)效目標(biāo)，，并協(xié)助組組織作出高高效的決策策以實(shí)現(xiàn)整整體業(yè)務(wù)目目標(biāo)組織設(shè)計(jì)需需考慮的主主要問(wèn)題最適合的組組織結(jié)構(gòu)是是什么？戰(zhàn)戰(zhàn)略性的業(yè)業(yè)務(wù)單元？？以產(chǎn)品為為主？以職職能為主？？以區(qū)域?yàn)闉橹?？?duì)于于每個(gè)組織織單元的績(jī)績(jī)效期望是是什么？高級(jí)管理層層的職責(zé)和和角色是什什么？要制定的關(guān)關(guān)鍵決策是是什么？商商業(yè)模式？？業(yè)務(wù)計(jì)劃劃？營(yíng)銷計(jì)計(jì)劃？財(cái)務(wù)務(wù)計(jì)劃？人人力資源計(jì)計(jì)劃？這些決策如如何執(zhí)行？？如何協(xié)調(diào)調(diào)？每個(gè)組織單單元的績(jī)效效如何評(píng)估估？?理順組織結(jié)結(jié)構(gòu)的第一一步需要在在總部和分分支機(jī)構(gòu)之之間選擇合合理的管理理模式，理理順其中的的集、分權(quán)權(quán)關(guān)系三種不同的的管理模式式對(duì)比總部的核心職能管理目標(biāo)總部與下屬分公司的關(guān)系財(cái)務(wù)管理型型戰(zhàn)略管理型型以財(cái)務(wù)指標(biāo)標(biāo)進(jìn)行管理理和考核，，總部無(wú)業(yè)業(yè)務(wù)管理部部門。以戰(zhàn)略規(guī)劃劃進(jìn)行管理理和考核，，總部一般般無(wú)具體業(yè)業(yè)務(wù)管理部部門。通過(guò)總部業(yè)業(yè)務(wù)管理部部門對(duì)下屬屬企業(yè)的日日常經(jīng)營(yíng)運(yùn)運(yùn)作進(jìn)行管管理。操作管理型型投資回報(bào)；；通過(guò)投資業(yè)業(yè)務(wù)組合的的結(jié)構(gòu)優(yōu)化化來(lái)追求公公司價(jià)值最最大化。公司業(yè)務(wù)組組合的協(xié)調(diào)調(diào)發(fā)展；投資業(yè)務(wù)的的戰(zhàn)略優(yōu)化化與協(xié)調(diào)；；戰(zhàn)略協(xié)同效效應(yīng)的培育育各子公司經(jīng)經(jīng)營(yíng)行為的的統(tǒng)一與優(yōu)優(yōu)化；公司整體協(xié)協(xié)調(diào)成長(zhǎng)；；對(duì)行業(yè)成功功因素的集集中控制與與管理。財(cái)務(wù)控制；；法律；企業(yè)并購(gòu)。。財(cái)務(wù)控制；；戰(zhàn)略規(guī)劃與與控制；人力資源。。財(cái)務(wù)控制/戰(zhàn)略；營(yíng)銷/銷售售；網(wǎng)絡(luò)/技術(shù)術(shù)；新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)發(fā)；人力資源。。分權(quán)集權(quán)?管理模式中中，除了受受權(quán)方式之之外，還應(yīng)應(yīng)考慮總部部服務(wù)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的不同方方式管理模式授權(quán)方式服務(wù)實(shí)現(xiàn)方方式財(cái)務(wù)管理型型戰(zhàn)略指導(dǎo)型型操作管理型型總部直接處處理；共享服務(wù)中中心；外包或與外外界合作；；業(yè)務(wù)單元共共享中心；；業(yè)務(wù)單元內(nèi)內(nèi)部授權(quán)方式指指在集團(tuán)總總部與下屬屬經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)構(gòu)之間在管管理上權(quán)限限的劃分，，它反映了了集團(tuán)對(duì)經(jīng)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的的管控程度度。服務(wù)實(shí)現(xiàn)方方式指在集集團(tuán)內(nèi)各項(xiàng)項(xiàng)服務(wù)的提提供方式，，它主要根根據(jù)服務(wù)性性質(zhì)不同，，確定不同同的方式，，追求服務(wù)務(wù)的質(zhì)量和和經(jīng)濟(jì)效益益。?某移動(dòng)通信信總公司市市場(chǎng)部的使使命與職責(zé)責(zé)使命鞏固并發(fā)展展用戶群，，并以有價(jià)價(jià)值的重點(diǎn)點(diǎn)客戶為核核心；保持并發(fā)展展品牌形象象；保持在個(gè)人人與企業(yè)市市場(chǎng)地位的的雙重領(lǐng)先先，并不斷斷提升公司司收入；有力地支持持分公司的的營(yíng)銷運(yùn)作作，但保持持營(yíng)銷規(guī)劃劃的整體性性以及關(guān)鍵鍵職能的集集中管理品牌管理；；基礎(chǔ)與專項(xiàng)項(xiàng)市場(chǎng)研究究；營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃；年度/月度度具體營(yíng)銷銷計(jì)劃制定定與執(zhí)行監(jiān)監(jiān)控；對(duì)分公司日日常業(yè)務(wù)管管理：市場(chǎng)推廣規(guī)規(guī)劃與控制制；銷售規(guī)劃與與控制；定價(jià)管理；；產(chǎn)品組合規(guī)規(guī)劃與控制制；客戶關(guān)系管管理；業(yè)務(wù)流程制制定與監(jiān)控控。關(guān)鍵職責(zé)其次，需要要對(duì)各主要要職能進(jìn)行行分析，明明確各部門門的使命和和關(guān)鍵職責(zé)責(zé)示例?理順組織結(jié)結(jié)構(gòu)還需要要明確各職職能、各層層級(jí)之間在在主要職責(zé)責(zé)上的決策策流程和匯匯報(bào)關(guān)系某移動(dòng)通信信總公司市市場(chǎng)部的決決策流程和和匯報(bào)關(guān)系系6、部門業(yè)業(yè)務(wù)指標(biāo)的的設(shè)計(jì)、評(píng)評(píng)估及考核核職責(zé)董事會(huì)總經(jīng)理分管副總其它副總一、策略議議題1、中長(zhǎng)期期市場(chǎng)發(fā)展展規(guī)劃2、品牌發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略3、本部門門年度財(cái)務(wù)務(wù)預(yù)算二、營(yíng)運(yùn)議議題1、本部門門一般員工工的招聘錄錄用、考核核晉升降級(jí)級(jí)、獎(jiǎng)懲、、崗位異動(dòng)動(dòng)2、市場(chǎng)部部門內(nèi)部中中層干部的的招聘錄用用、考核晉晉升降級(jí)、、獎(jiǎng)懲、崗崗位異動(dòng)3、對(duì)各分分公司市場(chǎng)場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作作的日常支支持和管理理市場(chǎng)部4、基礎(chǔ)及及專項(xiàng)市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研制度度和報(bào)告5、品牌管管理決定權(quán)復(fù)核權(quán)審核權(quán)建議權(quán)建議權(quán)復(fù)核權(quán)決定權(quán)建議權(quán)審核權(quán)復(fù)核權(quán)決定權(quán)建議權(quán)決定權(quán)建議權(quán)決定權(quán)決定權(quán)建議權(quán)決定權(quán)建議權(quán)決定權(quán)示例參議權(quán)決定權(quán)?例如，公司司市場(chǎng)部?jī)?nèi)內(nèi)工作可再再劃分為市市場(chǎng)策劃、、市場(chǎng)調(diào)研研、促銷管管理、品牌牌管理等等等，相應(yīng)的的可設(shè)置為為不同的崗崗位來(lái)具體體實(shí)施。最后，在部部門內(nèi)部對(duì)對(duì)職責(zé)、任任務(wù)再進(jìn)行行細(xì)化分類類，再分解解到各個(gè)崗崗位上總公司子公司子公司市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)策劃員市場(chǎng)調(diào)研員品牌管理員客服新產(chǎn)品示例品牌管理員?優(yōu)點(diǎn)注意力集中中于關(guān)鍵崗崗位，可以以用較少的的投資得到到較高的回回報(bào)；注意力集中中于關(guān)鍵業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，，可以確保保得到業(yè)務(wù)務(wù)利益；這種方法可可以比較靈靈活地用于于不同的組組織中。缺點(diǎn)它不是一個(gè)個(gè)綜合的方方法，(注注意：它不不求面面俱俱到)，有有可能對(duì)崗崗位與崗位位之間的銜銜接處理相相對(duì)較差；；可能因?yàn)榘寻颜麄€(gè)組織織的業(yè)務(wù)分分成關(guān)鍵與與非關(guān)鍵部部分而造成成組織內(nèi)部部的摩擦；；需要較深的的專業(yè)知識(shí)識(shí)、對(duì)客戶戶的需求有有較高、深深入了解。。關(guān)鍵使命法法要求：對(duì)管管理和支持持部門內(nèi)關(guān)關(guān)鍵崗位的的認(rèn)定要有有判斷力和和決心，否否則很難在在這些部門門運(yùn)用本辦辦法。?關(guān)鍵職責(zé)細(xì)細(xì)分客戶關(guān)系管管理；客戶風(fēng)險(xiǎn)分分析；客戶行業(yè)分分析；營(yíng)銷策劃貸款審查；；貸后風(fēng)險(xiǎn)管管理部門的關(guān)鍵鍵職責(zé)信貸資產(chǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)讓產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)發(fā)及推廣廣；現(xiàn)金管理產(chǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及及推廣；貿(mào)易融資產(chǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及及推廣1、組織重重點(diǎn)客戶的的營(yíng)銷，開(kāi)開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)行行業(yè)的優(yōu)質(zhì)質(zhì)客戶，不不斷推進(jìn)業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展2、負(fù)責(zé)公公司業(yè)務(wù)新新產(chǎn)品的開(kāi)開(kāi)發(fā)推廣，，為營(yíng)銷提提供后臺(tái)保保障3、負(fù)責(zé)本本級(jí)經(jīng)營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)的貸款款審核及發(fā)發(fā)放工作關(guān)鍵崗位行業(yè)1客戶戶經(jīng)理；行業(yè)2客戶戶經(jīng)理；行業(yè)3客戶戶經(jīng)理；行業(yè)4客戶戶經(jīng)理放款操作經(jīng)經(jīng)理；貸后管理經(jīng)經(jīng)理信貸資產(chǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)讓經(jīng)理；；現(xiàn)金管理經(jīng)經(jīng)理；貿(mào)易融資經(jīng)經(jīng)理產(chǎn)品價(jià)格渠道促銷產(chǎn)品價(jià)格渠道促銷根據(jù)已經(jīng)梳理理的組織結(jié)構(gòu)構(gòu)，分析各部部門的關(guān)鍵業(yè)業(yè)務(wù)和關(guān)鍵職職責(zé)，明確需需要設(shè)定的關(guān)關(guān)鍵崗位某銀行公司業(yè)業(yè)務(wù)部崗位設(shè)設(shè)置示例?通過(guò)崗位分析析，確定各關(guān)關(guān)鍵崗位的核核心角色，由由此界定其主主要職責(zé)電力行業(yè)客戶戶經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理放款經(jīng)理關(guān)鍵崗位主要職責(zé)組織對(duì)目標(biāo)客客戶進(jìn)行財(cái)務(wù)務(wù)分析，了解解目標(biāo)客戶的的經(jīng)營(yíng)狀況和和風(fēng)險(xiǎn)對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)進(jìn)行全面的營(yíng)營(yíng)銷針對(duì)客戶的復(fù)復(fù)雜的金融需需求，設(shè)計(jì)相相應(yīng)的產(chǎn)品組組合，確保客客戶滿意度的的提高對(duì)電力行業(yè)重重點(diǎn)客戶和優(yōu)優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行行客戶關(guān)系管管理組織市場(chǎng)調(diào)研研分析，客戶戶回訪，推進(jìn)進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新整理、分析客客戶經(jīng)理反饋饋回來(lái)的客戶戶金融需求對(duì)公司業(yè)務(wù)新新產(chǎn)品進(jìn)行風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)，設(shè)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)方案案，進(jìn)行投資資估算和財(cái)務(wù)務(wù)分析根據(jù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)發(fā)方案，及時(shí)時(shí)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品品，進(jìn)行產(chǎn)品品測(cè)試驗(yàn)收，，報(bào)監(jiān)管部門門批準(zhǔn)通過(guò)各種形式式將新的公司司業(yè)務(wù)產(chǎn)品向向全行進(jìn)行推推廣進(jìn)行產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)分析，參與與資產(chǎn)負(fù)債產(chǎn)產(chǎn)品的定價(jià)對(duì)新產(chǎn)品的銷銷售情況如客客戶滿意情況況，市場(chǎng)占有有情況，效益益風(fēng)險(xiǎn)情況進(jìn)進(jìn)行調(diào)查評(píng)價(jià)價(jià)，評(píng)估新產(chǎn)產(chǎn)品是否需要要改進(jìn)，進(jìn)一一步擴(kuò)大推廣廣或退出市場(chǎng)場(chǎng)參與客戶營(yíng)銷銷活動(dòng)制訂、督導(dǎo)實(shí)實(shí)施本級(jí)公司司業(yè)務(wù)的市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，，拓展本級(jí)自自營(yíng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)對(duì)公業(yè)務(wù)務(wù)的放款操作作進(jìn)行貸后管理理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)并控制風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)角色營(yíng)銷產(chǎn)品放款及貸后管管理某銀行崗位設(shè)設(shè)置和主要職職責(zé)示例?以現(xiàn)有的組織織結(jié)構(gòu)圖和崗崗位職責(zé)為基基礎(chǔ)，形成科科學(xué)規(guī)范的崗崗位說(shuō)明書組織結(jié)構(gòu)圖崗位職責(zé)描述崗位說(shuō)明書崗位名稱上下級(jí)關(guān)系崗位目的崗位職責(zé)內(nèi)外部聯(lián)系組織結(jié)構(gòu)圖任職要求訪談崗位分析問(wèn)卷崗位說(shuō)明書模版示例?優(yōu)點(diǎn)注重于新的管管理信息系統(tǒng)統(tǒng)對(duì)在崗者的的影響；服從于系統(tǒng)的的要求，根據(jù)據(jù)新的信息系系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整整。缺點(diǎn)并沒(méi)有真正投投入大量的資資源進(jìn)行崗位位設(shè)計(jì)；可能會(huì)導(dǎo)致較較差的結(jié)果。。流程優(yōu)化法要求：參與人人員必須十分分熟悉工作流流程，否則很很難提出改進(jìn)進(jìn)意見(jiàn)。但是是，參與人員員又必須能跳跳出原有的、、已經(jīng)十分習(xí)習(xí)以為常的工工作流程，否否則也很難提提出改進(jìn)意見(jiàn)見(jiàn)。?流程重整－－－“現(xiàn)有有流程”與與“未來(lái)流程程”作用：當(dāng)組織需要把把現(xiàn)在解決問(wèn)問(wèn)題的連續(xù)的的活動(dòng)和流程程形象化，或或?yàn)榱死斫夂秃头治霎?dāng)前的的流程“是什什么”的時(shí)候候所繪制的流流程－標(biāo)明當(dāng)前的的工作步驟;－確定瓶頸；；－剔除多余的的和無(wú)價(jià)值的的活動(dòng);－找出錯(cuò)誤的的原因,并修修改作用：當(dāng)組織為了執(zhí)執(zhí)行和持續(xù)的的改進(jìn)想要設(shè)設(shè)計(jì)“應(yīng)該是是什么”的時(shí)時(shí)候所繪制的的流程－解釋和改進(jìn)進(jìn)崗位變化的的關(guān)系；－提供那些可可以改進(jìn)的標(biāo)標(biāo)桿；－在與IT系系統(tǒng)的升級(jí)級(jí)過(guò)程中，通通過(guò)與系統(tǒng)的的比較進(jìn)行改改進(jìn)，確保實(shí)實(shí)現(xiàn)更多的價(jià)價(jià)值，而不僅僅僅是“把現(xiàn)現(xiàn)在的流程自自動(dòng)化”而已已現(xiàn)有流程未來(lái)流程?確立并對(duì)各流流程區(qū)分優(yōu)先先收集數(shù)據(jù)；了解客戶的需需要；分析內(nèi)部活動(dòng)動(dòng)和由此產(chǎn)生生的成本；分析問(wèn)題產(chǎn)生生的根源和解解決辦法；建立比較的基基準(zhǔn)繪制“現(xiàn)有有流程”流程重整實(shí)施施步驟繪制出“未來(lái)來(lái)流程”流流程試點(diǎn)/調(diào)整實(shí)施/推廣?“現(xiàn)有流程””流程重整實(shí)施施步驟舉例－－支取現(xiàn)現(xiàn)金支票流程程優(yōu)化“未來(lái)流程””構(gòu)想客戶復(fù)核記帳出納復(fù)核出納配款客戶記帳出納復(fù)核出納配款/復(fù)復(fù)核有誤退回有誤退回復(fù)點(diǎn)現(xiàn)金核對(duì)付款復(fù)點(diǎn)現(xiàn)金核對(duì)付款檢查支票記帳蓋章檢查支票記帳蓋章復(fù)核蓋章檢查、記錄配款復(fù)核、蓋章、、檢查、記錄錄、配款現(xiàn)金支票現(xiàn)金支票?確定各主要業(yè)業(yè)務(wù)流程的關(guān)關(guān)鍵控制要點(diǎn)點(diǎn)宏觀地說(shuō)，流流程由三部分分組成：投入入、過(guò)程和結(jié)結(jié)果，而流程程本身主要僅僅可以控制的的部分包括過(guò)過(guò)程和結(jié)果。。因此要想讓讓流程合理、、高效并達(dá)到到目的，除了了對(duì)其結(jié)果進(jìn)進(jìn)行控制之外外，還需要對(duì)對(duì)其過(guò)程中的的所歷經(jīng)的時(shí)時(shí)間、所花費(fèi)費(fèi)的成本、所所可能產(chǎn)生的的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控控制，才能保保證流程最終終促成企業(yè)的的關(guān)鍵成功因因素的實(shí)現(xiàn)。。因此，在對(duì)各各主要業(yè)務(wù)流流程進(jìn)行分析析時(shí)，主要應(yīng)應(yīng)該從時(shí)間、、成本、風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)、結(jié)果四方方面，考慮是是否需要對(duì)這這些因素進(jìn)行行控制。時(shí)間成本風(fēng)險(xiǎn)結(jié)果?優(yōu)點(diǎn)簡(jiǎn)單易行，可可以由企業(yè)自自身人員設(shè)計(jì)計(jì)；設(shè)計(jì)成本低，，能夠很快快幫助企業(yè)完完成工作崗位位設(shè)計(jì)。缺點(diǎn)照辦照抄，容容易脫離本企企業(yè)實(shí)際，造造成新的混亂亂；需要對(duì)標(biāo)桿企企業(yè)有比較透透徹的了解。。標(biāo)桿對(duì)照法要求：需要對(duì)對(duì)標(biāo)桿企業(yè)或或參考數(shù)據(jù)有有比較透徹的的了解，否則則參考意義有有限。?標(biāo)桿對(duì)照法即即在本行業(yè)內(nèi)內(nèi)選取成功的的企業(yè)作為標(biāo)標(biāo)桿，以它做做參考進(jìn)行本本企業(yè)的崗位位設(shè)計(jì)這種方法比較較直觀、簡(jiǎn)單單，但由于各各企業(yè)的戰(zhàn)略略、自身?xiàng)l件件等總會(huì)有差差異，所以也也不能簡(jiǎn)單地地照抄照搬，，而應(yīng)該在實(shí)實(shí)踐中根據(jù)自自身情況不斷斷進(jìn)行調(diào)整。。有些國(guó)家的政政府部門（如如美國(guó)勞工部部）每年對(duì)本本國(guó)主要行業(yè)業(yè)的崗位、人人數(shù)、營(yíng)業(yè)額額及本崗位的的平均工資等等情況進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)計(jì)并公開(kāi)發(fā)發(fā)布，這些數(shù)數(shù)據(jù)也可成為為企業(yè)進(jìn)行崗崗位設(shè)計(jì)的參參考。本企業(yè)標(biāo)桿企業(yè)比照?美國(guó)勞工部發(fā)發(fā)布的2001年全國(guó)雇雇員崗位及年年薪報(bào)告雇員（1）平均年薪（2）SOC代碼崗位名稱百分比小時(shí)工資中位數(shù)平均小時(shí)工資00-0000全行業(yè)1,413,630100.00%$13.04$17.52$36,45011-0000管理崗位149,60010.58%$32.78$36.30$75,490

11-1011首席執(zhí)行官14,2701.01%$61.35$55.34$115,110

11-3031財(cái)務(wù)經(jīng)理63,0104.46%$28.19$32.26$67,100

11-3040人力資源經(jīng)理4,4900.32%$31.09$34.25$71,24041-0000銷售及相關(guān)崗位59,9104.24%$18.34$23.20$48,26043-0000操作性崗位919,75065.06%$10.76$11.85$24,660

43-3071柜員355,81025.17%$9.51$9.64$20,040

43-4051客戶服務(wù)代表91,6006.48%$11.55$12.15$25,270

43-4141處理新客戶的員工70,1804.96%$12.06$12.70$26,420

43-3031簿記員，會(huì)計(jì)和審計(jì)人員41,6002.94%$11.02$11.74$24,410有關(guān)銀行業(yè)部部分摘編?以上各種方法法的運(yùn)用不是是絕對(duì)的，而而應(yīng)該根據(jù)不不同部門/崗崗位情況運(yùn)用用不同的方法法。崗位設(shè)計(jì)成功功的關(guān)鍵是不不停地把一些些變革交流給給組織中每一一個(gè)可能會(huì)受受到崗位重新新設(shè)計(jì)影響的的人，讓大家家了解:我們?yōu)槭裁匆兏铮孔兏飳?duì)我意味味著什么？變革對(duì)組織會(huì)會(huì)帶來(lái)什么好好處?我需要準(zhǔn)備什什么?目的是讓大家家了解變革的的意義，共同同促進(jìn)變革成成功。成功在于對(duì)不不同方法的靈靈活運(yùn)用和充充分地溝通?崗位的概念影響崗位設(shè)計(jì)計(jì)的基本要素素定崗定編操作示例目錄?什么是定編？？定編在這里包包括定員。所所謂定編定員員,就是采取取一定的程序序和科學(xué)的方方法,對(duì)確定定的崗位進(jìn)行行各類人員的的數(shù)量及素質(zhì)質(zhì)配備。定編定員是一一種科學(xué)的用用人標(biāo)準(zhǔn)。它它要求根據(jù)企企業(yè)當(dāng)時(shí)的業(yè)業(yè)務(wù)方向和規(guī)規(guī)模,在一定定的時(shí)間內(nèi)和和一定的技術(shù)術(shù)條件下,本本著精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)構(gòu),節(jié)約用人人,提高工作作效率的原則則,規(guī)定各類類人員必須配配備的數(shù)量。。它所要解決決的問(wèn)題是企企業(yè)各工作崗崗位配備什么么素質(zhì)的人員員,以及配備備多少人員。。定編定員的主主要特征在于于：－必須在企企業(yè)有一定的的業(yè)務(wù)規(guī)?；A(chǔ)上進(jìn)行；；－必須在企企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展展方向已定的的基礎(chǔ)上進(jìn)行行；－具有一定定的時(shí)效性，，即有一個(gè)發(fā)發(fā)生、發(fā)展的的過(guò)程；－不僅要從從數(shù)量上解決決好人力資源源的配置，而而且還要從質(zhì)質(zhì)量上確定使使用人員的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，從素質(zhì)質(zhì)結(jié)構(gòu)上實(shí)現(xiàn)現(xiàn)人力資源的的合理配備。。定編定定員與與崗位位設(shè)計(jì)計(jì)是密密切相相關(guān)的的，崗崗位確確定過(guò)過(guò)程本本身就就包括括工作作量的的確定定，也也就包包括了了對(duì)基基本的的上崗崗人員員數(shù)量量和素素質(zhì)要要求的的確定定。?崗位分類類在實(shí)際企企業(yè)中，，工作崗崗位的數(shù)數(shù)量可能能非常多多，而且且具體的的崗位隨隨時(shí)間發(fā)發(fā)生變化化的可能能性也特特別大，，不斷有有新的崗崗位產(chǎn)生生，現(xiàn)有有的崗位位也不斷斷會(huì)消失失，因此此在定編編時(shí)可能能無(wú)法也也沒(méi)有必必要對(duì)所所有具體體崗位上上的人員員配備都都進(jìn)行確確定。而而只需要要對(duì)一些些關(guān)鍵的的崗位或或者對(duì)某某幾類崗崗位的人人員配備備進(jìn)行確確定。因因此，就就需要首首先對(duì)崗崗位進(jìn)行行分類。。類別崗位族描述管理類行政管理信息管理包括對(duì)企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)管理、系統(tǒng)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、硬件/軟件管理等崗位。財(cái)務(wù)管理包括從事成本分析、成本費(fèi)用核算、預(yù)算編制、收支帳務(wù)管理、稅費(fèi)繳納、固定資產(chǎn)管理等崗位。行政總務(wù)包括從事行政、后勤、文秘、檔案、保衛(wèi)等崗位。人力資源包括從事薪酬、績(jī)效、培訓(xùn)、招聘、福利等崗位。崗位族示示例?定編的原原則以企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)標(biāo)為中心心，科學(xué)學(xué)、合理理地進(jìn)行行定編－企業(yè)定定編工作作，就是是要合理理地確定定各類人人員的數(shù)數(shù)量以及及它們之之間的比比例關(guān)系系。其依依據(jù)是計(jì)計(jì)劃期內(nèi)內(nèi)的企業(yè)業(yè)目標(biāo)業(yè)業(yè)務(wù)量和和各類人人員的工工作效率率。－所謂科學(xué)學(xué)，就是要符符合人力資源源管理的一般般規(guī)律，做到到“精簡(jiǎn)有效效”，在保證證工作需要的的前提下，與與同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)或條件相同同的企業(yè)所確確立的標(biāo)準(zhǔn)相相比較，要能能體現(xiàn)出組織織機(jī)構(gòu)精干、、用人相對(duì)較較少、勞動(dòng)生生產(chǎn)率相對(duì)較較高的特點(diǎn)。。－所謂合理理，就是要從從企業(yè)的實(shí)際際出發(fā)，結(jié)合合本企業(yè)的技技術(shù)、管理水水平和員工素素質(zhì)，考慮到到提高勞動(dòng)生生產(chǎn)率和員工工潛力的可能能性來(lái)確定定定員數(shù)。企業(yè)各類人員員的比例關(guān)系系要協(xié)調(diào)－正確處理理企業(yè)直接與與非直接經(jīng)營(yíng)營(yíng)人員的比例例關(guān)系；－正確處理理直接與非直直接經(jīng)營(yíng)人員員內(nèi)部各種崗崗位之間的比比例關(guān)系；－合理安排排管理人員與與全部員工的的比例關(guān)系。。管理人員占占員工總數(shù)的的比例與企業(yè)業(yè)的業(yè)務(wù)類型型、專業(yè)化程程度、自動(dòng)化化程度、員工工素質(zhì)、企業(yè)業(yè)文化以及其其他一些因素素有關(guān)。進(jìn)行定編工作作時(shí)，以專家家為主，走專專業(yè)化道路的的原則－定編是一一項(xiàng)專業(yè)性、、技術(shù)性強(qiáng)的的工作，它涉涉及到業(yè)務(wù)技技術(shù)和經(jīng)營(yíng)管管理的方方面面面。從事這這項(xiàng)工作的人人，應(yīng)具備比比較高的理論論水平和豐富富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。?定編的方法－－勞動(dòng)效效率定編法是指根據(jù)生產(chǎn)產(chǎn)任務(wù)和員工工的勞動(dòng)效率率以及出勤等等因素來(lái)計(jì)算算崗位人數(shù)的的方法。實(shí)際際上就是根據(jù)據(jù)工作量和勞勞動(dòng)定額來(lái)計(jì)計(jì)算員工數(shù)量量的方法。因因此，凡是實(shí)實(shí)行勞動(dòng)定額額的人員，特特別是以手工工操作為主的的崗位，都適適合用這種方方法。定編人數(shù)=計(jì)劃期生生產(chǎn)任務(wù)總量量/(員工勞勞動(dòng)定額*出出勤率)舉例來(lái)說(shuō)，某某企業(yè)每人每每年需生產(chǎn)某某零件4651200只只，每個(gè)車工工的產(chǎn)量定額額為16只，，年平均出勤勤率為95%，求車工定定編人數(shù)，計(jì)計(jì)算如下：定編人數(shù)=4651200(只)/16(只)*(365-2*52-10)(天)*0.95=1219(人)由于勞動(dòng)定額額的基本形式式有產(chǎn)量定額額和時(shí)間定額額兩種。上例例是產(chǎn)量定額額，如果采用用時(shí)間定額，，其計(jì)算公式式如下：定編人數(shù)=生產(chǎn)任務(wù)務(wù)*時(shí)間定額額/(工作時(shí)時(shí)間*出勤率率)。以上例來(lái)說(shuō)，，如單位產(chǎn)品品的時(shí)間定額額為05小小時(shí)，則可計(jì)計(jì)算如下：定員人數(shù)=4651200(只只)*05(小時(shí))/8(小時(shí))*(365-2*52-10)(天)*0.95=1219(人)?業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析析法業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)包括括銷售收入、、利潤(rùn)、市場(chǎng)場(chǎng)占有率、人人力成本等等等；根據(jù)企業(yè)的歷歷史數(shù)據(jù)和戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，確確定企業(yè)在未未來(lái)一定時(shí)期期內(nèi)的崗位人人數(shù)。根據(jù)企業(yè)的歷歷史數(shù)據(jù)(業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)/每每人)及企業(yè)業(yè)發(fā)展目標(biāo)，，確定企業(yè)短短期、中期、、長(zhǎng)期的員工工編制；根據(jù)企業(yè)的歷歷史數(shù)據(jù)，將將員工數(shù)與業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行行回歸分析，，得到回歸分分析方程；根根據(jù)企業(yè)短期期、中期、長(zhǎng)長(zhǎng)期業(yè)務(wù)發(fā)展展目標(biāo)數(shù)據(jù)，，確定人員編編制。?本行業(yè)比例法法是指按照企業(yè)業(yè)職工總數(shù)或或某一類人員員總數(shù)的比例例來(lái)確定崗位位人數(shù)的方法法。在本行業(yè)業(yè)中，由于專專業(yè)化分工和和協(xié)作的要求求，某一類人人員與另一類類人員之間總總是存在一定定的比例關(guān)系系，并且隨著著后者的變化化而變化。該該方法比較適適合各種輔助助和支持性崗崗位定員，如如人力資源管管理類人員與與業(yè)務(wù)人員之之間的比例在在服務(wù)業(yè)一般般為1:100。計(jì)算公公式：：M=T*RM=某某類人人員總總數(shù)T=服服務(wù)對(duì)對(duì)象人人員總總數(shù)R=定定員比比例?按組織織機(jī)構(gòu)構(gòu)、職職責(zé)范范圍和和業(yè)務(wù)務(wù)分工工定編編的方方法這種方方法一一般是是先確確定組組織機(jī)機(jī)構(gòu)和和各職職能科科室，，明確確各項(xiàng)項(xiàng)業(yè)務(wù)務(wù)分工工及職職責(zé)范范圍以以后，，根據(jù)據(jù)業(yè)務(wù)務(wù)工作作量的的大小小和復(fù)復(fù)雜程程度，，結(jié)合合管理理人員員和工工程技技術(shù)人人員的的工作作能力力和技技術(shù)水水平確確定崗崗位人人數(shù)的的方法法。管管理人人員的的定編編受很很多因因素的的影響響：－管管理人人員個(gè)個(gè)人的的因素素：本人的的能力力，下下屬的的能力力，受受教育育程度度等；；－工工作因因素：：工作的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化程程度和和相似似程度度，工工作的的復(fù)雜雜程度度，下下屬工工作之之間的的關(guān)連連程程度；；－環(huán)環(huán)境因因素：：技術(shù)，，地點(diǎn)點(diǎn)，組組織結(jié)結(jié)構(gòu)等等等。。事實(shí)上上，世世界上上不同同企業(yè)業(yè)對(duì)于于管理理人員員的定定編，，都沒(méi)沒(méi)有一一個(gè)定定數(shù)，，都是是根據(jù)據(jù)自己己企業(yè)業(yè)當(dāng)時(shí)時(shí)的實(shí)實(shí)際情情況確確定出出來(lái)的的。?預(yù)算控控制法法預(yù)算控控制法法西方方企業(yè)業(yè)流行行的定定編方方法，，它通通過(guò)人人工成成本預(yù)預(yù)算控控制在在崗人人數(shù)，，而不不是對(duì)對(duì)某一一部門門內(nèi)的的某一一崗位位的具具體人人數(shù)做做硬性性的規(guī)規(guī)定。。部門門負(fù)責(zé)責(zé)人對(duì)對(duì)本部部門的的業(yè)務(wù)務(wù)目標(biāo)標(biāo)和崗崗位設(shè)設(shè)置和和員工工人數(shù)數(shù)負(fù)責(zé)責(zé)，在在獲得得批準(zhǔn)準(zhǔn)的預(yù)預(yù)算范范圍內(nèi)內(nèi)，自自行決決定各各崗位位的具具體人人數(shù)。。由于于企業(yè)業(yè)的資資源總總是有有限的的，并并且是是與產(chǎn)產(chǎn)出密密切相相關(guān)的的，因因此，，預(yù)算算控制制對(duì)企企業(yè)各各部門門人數(shù)數(shù)的擴(kuò)擴(kuò)展有有著嚴(yán)嚴(yán)格地地約束束。$$$$$$$總公司預(yù)算部門預(yù)算部門預(yù)算崗位及人數(shù)崗位及人數(shù)崗位及人數(shù)崗位及人數(shù)?5000元元/月月業(yè)務(wù)量量(月月)預(yù)算控控制法法:人人工工費(fèi)用用舉例例5000元元/月月5000元元/月月5000元元/月月6000元元/月月6000元元/月月6000元元/月月人工費(fèi)用人工費(fèi)用合計(jì):2萬(wàn)/月(4人人)合計(jì):1.8萬(wàn)/月(3人人)用較少少的人人數(shù)完完成同同樣的的業(yè)務(wù)務(wù)量以以減少少費(fèi)用用成本本?業(yè)務(wù)流流程分分析法法根據(jù)崗崗位工工作量量，確確定各各個(gè)崗崗位單單個(gè)員員工單單位時(shí)時(shí)間工工作量量如單單位時(shí)時(shí)間產(chǎn)產(chǎn)品、、單位位時(shí)間間處理理業(yè)務(wù)務(wù)等；；根據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)流流程銜銜接，，結(jié)合合上一一步驟驟的分分析結(jié)結(jié)果，，確定定各崗崗位編編制人人員比比例；；根據(jù)企企業(yè)總總的業(yè)業(yè)務(wù)目目標(biāo)，，確定定單位位時(shí)間間流程程中總總工作作量，，從而而確定定各崗崗位人人員編編制。。例如，，每5個(gè)客客戶主主管必必須配配備1個(gè)客客戶經(jīng)經(jīng)理進(jìn)進(jìn)行指指導(dǎo)、、監(jiān)督督、協(xié)協(xié)調(diào)和和管理理。?管理層層、專專家訪訪談法法（德德?tīng)柗品品ǎ┩ㄟ^(guò)管管理層層訪談?wù)劔@得得以下下信息息：下屬員員工工工作量量、流流程的的飽滿滿性，，員工工編制制調(diào)整整建議議；預(yù)測(cè)其其下屬屬員工工一定定期限限之后后的流流向：：提升升(部部門內(nèi)內(nèi)和跨跨部門門提升升)、、輪崗崗、離離職(自愿愿和非非自愿愿),統(tǒng)計(jì)計(jì)各部部門一一定期期限之之后的的員工工數(shù)目目。通過(guò)專專家訪訪談獲獲取以以下信信息：：國(guó)內(nèi)銀銀行業(yè)業(yè)，國(guó)國(guó)外銀銀行業(yè)業(yè)各種種崗位位類型型人員員結(jié)構(gòu)構(gòu)信息息(包包括管管理層層次和和管理理幅度度等信信息)。?人員編編制最最后確確定在各種種方法法中，，按效效率定定編定定員是是基本本的辦辦法。。在實(shí)實(shí)踐工工作中中，通通常是是將各各種辦辦法結(jié)結(jié)合起起來(lái)，，參照照行業(yè)業(yè)最佳佳案例例來(lái)制制定本本企業(yè)業(yè)的崗崗位人人數(shù)。。由于各各企業(yè)業(yè)的情情況差差別和和情況況的不不斷變變化，，很難難會(huì)有有一個(gè)個(gè)所謂謂“絕絕對(duì)正正確、、完全全適用用和一一成不不變””的編編制，，它主主要還還是服服從于于企業(yè)業(yè)的總總體目目標(biāo)要要求，，在不不斷的的變化化中調(diào)調(diào)整，，是個(gè)個(gè)動(dòng)態(tài)態(tài)的過(guò)過(guò)程。。定崗定定編的的硬約約束是是成本本投入入。企企業(yè)的的投入入在一一定時(shí)時(shí)期內(nèi)內(nèi)總是是有限限的。。在投投入有有限的的情況況下，，崗崗位和和人數(shù)數(shù)的有有限性性是不不言而而喻的的。人人力資資源管管理要要做的的是，，在一一定時(shí)時(shí)期內(nèi)內(nèi)，如如何運(yùn)運(yùn)用有有限的的資本本投入入獲得得最佳佳的崗崗位和和人數(shù)數(shù)的組組合。。?崗位的的概念念影響崗崗位設(shè)設(shè)計(jì)的的基本本要素素定崗定編操作示示例目錄?定崗操操作示示例目錄?定崗流流程1、明明確公公司的的長(zhǎng)期期戰(zhàn)略略、盈盈利模模式和和年度度業(yè)務(wù)務(wù)目標(biāo)標(biāo)3、依依據(jù)上上述流流程設(shè)設(shè)計(jì)組組織架架構(gòu)，，2、明明確主主要工工作流流程，，包括括主要要流程程、輔輔助流流程及及子流流程4、明明確企企業(yè)的的管控控模式式，界界定總總部和和下級(jí)級(jí)部門門之間間的權(quán)權(quán)力劃劃分5、界界定各各部門門關(guān)鍵鍵職責(zé)責(zé)分工工及其其相互互關(guān)系系6、依依據(jù)關(guān)關(guān)鍵職職責(zé)設(shè)設(shè)置關(guān)關(guān)鍵崗崗位7、依依據(jù)關(guān)關(guān)鍵崗崗位設(shè)設(shè)置輔輔助和和支持持崗位位8、依依據(jù)工工作環(huán)環(huán)境、、流程程的變變化對(duì)對(duì)崗位位設(shè)置置進(jìn)行行再調(diào)調(diào)整?從企業(yè)業(yè)集成成的業(yè)業(yè)務(wù)模模式出出發(fā)，，設(shè)計(jì)計(jì)組織織架構(gòu)構(gòu)組織結(jié)結(jié)構(gòu)：：職能設(shè)設(shè)計(jì)；；權(quán)力架架構(gòu)；；組織形形式；；績(jī)效管管理----業(yè)務(wù)流流程：：價(jià)值鏈鏈；業(yè)務(wù)流流程；；輔助流流程---公司策策略：：遠(yuǎn)景、、使命命市場(chǎng)策策略/目標(biāo)標(biāo)客戶戶；競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)戰(zhàn)略；；業(yè)務(wù)組組合；；---信息系系統(tǒng)：：數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)和信信息系系；網(wǎng)絡(luò)管管理---企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)流流程信息系系統(tǒng)組織架架構(gòu)集成的的業(yè)務(wù)務(wù)模式式?集團(tuán)化化公司司管理理的基基本模模式公司愿愿景及及戰(zhàn)略略目標(biāo)標(biāo)；業(yè)務(wù)模模式及及組合合；商業(yè)計(jì)計(jì)劃總部及及各業(yè)業(yè)務(wù)模模塊核核心職職能；；組織及及公司司治理理結(jié)構(gòu)構(gòu)；集團(tuán)財(cái)財(cái)務(wù)管管控；；績(jī)效管管理評(píng)評(píng)估機(jī)機(jī)制人力資資源規(guī)規(guī)劃；；員工及骨干干人員隊(duì)伍伍；人力資源管管理體系一體化的信信息平臺(tái)；；實(shí)現(xiàn)信息共共享；支持科學(xué)決決策業(yè)務(wù)管控模模式人力資源體體系信息支持系系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略?近期目標(biāo)遠(yuǎn)期目標(biāo)某城市商業(yè)業(yè)銀行的愿愿景和近期期戰(zhàn)略公司愿景:“將本銀行行建設(shè)成為為民族金融業(yè)中的的精品銀行行“公司的近期期戰(zhàn)略：“通過(guò)：－促進(jìn)業(yè)業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)開(kāi)開(kāi)拓，加快快經(jīng)營(yíng)發(fā)展展步伐；－加大業(yè)業(yè)務(wù)營(yíng)銷力力度，全面面強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管理；－推進(jìn)客客戶經(jīng)理制制，建立現(xiàn)現(xiàn)代營(yíng)銷網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)體系；；－構(gòu)建人人才、科技技、管理三三大優(yōu)勢(shì)，，提升核心心競(jìng)爭(zhēng)力；；－努力實(shí)實(shí)施服務(wù)達(dá)達(dá)標(biāo)，鑄造造服務(wù)領(lǐng)先先銀行品牌牌。全面推進(jìn)各各項(xiàng)業(yè)務(wù)快快速發(fā)展。。”示例?毛利基本活動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷/銷售存款業(yè)務(wù)貸款業(yè)務(wù)中間業(yè)務(wù)售后服務(wù)輔助活動(dòng)財(cái)務(wù)管理產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人力資源管管理企業(yè)的基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施客戶服務(wù)銀行業(yè)務(wù)價(jià)價(jià)值鏈?zhǔn)纠脙r(jià)值鏈鏈分析并確確定企業(yè)的的主要工作作和輔助工工作示例?確定流程層層次及其關(guān)關(guān)鍵成功因因素對(duì)企業(yè)進(jìn)行行研究就會(huì)會(huì)發(fā)現(xiàn)，整整個(gè)組織其其實(shí)是一個(gè)個(gè)由相互關(guān)關(guān)聯(lián)的流程程組成的集集合體，而而這些流程程共同作用用驅(qū)動(dòng)了整整個(gè)企業(yè)去去滿足各個(gè)個(gè)利益相關(guān)關(guān)方的需求求。但流程程可以分成成主要流程程、子流程程和輔助流流程等幾個(gè)個(gè)層次。在各層次的的流程中，，都會(huì)有關(guān)關(guān)鍵成功因因素存在。。它們對(duì)本本流程的順順利進(jìn)行起起著十分重重要的作用用，決定了了流程的成成功與否。。明確各種流流程的層次次及其中的的關(guān)鍵成功功，則可幫幫助我們正正確地進(jìn)行行定崗。主要流程A主要流程B主要流程C......子流程A1子流程A2輔助流程1輔助流程2子流程B1子流程B2?明確主要增增值活動(dòng)、、業(yè)務(wù)流程程和輔助流流程以某城市銀銀行為例，，其業(yè)務(wù)流流程、管理理支持流程程、關(guān)鍵成成功因素如如下：管理支持流流程預(yù)算管理和和財(cái)務(wù)核算算人力資源管管理（招招聘、培訓(xùn)訓(xùn)、薪酬、、激勵(lì)）綜合行政事事務(wù)管理（（秘書、、文檔）業(yè)務(wù)流程信息系統(tǒng)建建立和維護(hù)護(hù)（設(shè)備備、網(wǎng)絡(luò)、、人員）安全保衛(wèi)（（安全設(shè)備備、人員））公共關(guān)系管管理（政政府、媒體體、客戶））風(fēng)險(xiǎn)管理新產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)流程設(shè)設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷客戶服務(wù)資產(chǎn)保全企業(yè)文化的的建立和宣宣傳戰(zhàn)略規(guī)劃和和調(diào)整(市場(chǎng)信息息收集、分分析，新的的方案擬訂訂）審計(jì)稽核?根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)和和主要工作作流程設(shè)計(jì)計(jì)企業(yè)組織織架構(gòu)－－某城市市商業(yè)銀行行組織結(jié)構(gòu)構(gòu)圖支行董事會(huì)行長(zhǎng)副行長(zhǎng)監(jiān)事會(huì)會(huì)計(jì)部國(guó)際業(yè)務(wù)部部個(gè)人業(yè)務(wù)部部資產(chǎn)保全部部計(jì)劃財(cái)務(wù)部部保衛(wèi)部人事部營(yíng)業(yè)部科技部稽核部研究發(fā)展部部辦公室公司業(yè)務(wù)部部信貸管理部部股東大會(huì)示例?根據(jù)企業(yè)的的市場(chǎng)和自自身的情況況，確定了了本企業(yè)的的管理模式式為操作管管理型三種不同的的管理模式式對(duì)比總部的核心職能管理目標(biāo)總部與下屬分公司的關(guān)系財(cái)務(wù)管理型型戰(zhàn)略管理型型以財(cái)務(wù)指標(biāo)標(biāo)進(jìn)行管理理和考核，，總部無(wú)業(yè)業(yè)務(wù)管理部部門。以戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)進(jìn)行管理和考考核，總部一一般無(wú)具體業(yè)業(yè)務(wù)管理部門門。通過(guò)總部業(yè)務(wù)務(wù)管理部門對(duì)對(duì)下屬企業(yè)的的日常經(jīng)營(yíng)運(yùn)運(yùn)作進(jìn)行管理理。操作管理型投資回報(bào)；通過(guò)投資業(yè)務(wù)務(wù)組合的結(jié)構(gòu)構(gòu)優(yōu)化來(lái)追求求公司價(jià)值最最大化。公司業(yè)務(wù)組合合的協(xié)調(diào)發(fā)展展；投資業(yè)務(wù)的戰(zhàn)戰(zhàn)略優(yōu)化與協(xié)協(xié)調(diào)；戰(zhàn)略協(xié)同效應(yīng)應(yīng)的培育各子公司經(jīng)營(yíng)營(yíng)行為的統(tǒng)一一與優(yōu)化；公司整體協(xié)調(diào)調(diào)成長(zhǎng)；對(duì)行業(yè)成功因因素的集中控控制與管理。。財(cái)務(wù)控制；法律；企業(yè)并購(gòu)。財(cái)務(wù)控制；戰(zhàn)略規(guī)劃與控控制；人力資源。財(cái)務(wù)控制/戰(zhàn)戰(zhàn)略；營(yíng)銷/銷售；；網(wǎng)絡(luò)/技術(shù)；；新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)；；人力資源。分權(quán)集權(quán)示例?公司業(yè)務(wù)部的的關(guān)鍵職責(zé)編制年度綜合合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，，組織對(duì)各支支行的經(jīng)營(yíng)考考核工作，促促進(jìn)完成經(jīng)營(yíng)營(yíng)任務(wù)；新產(chǎn)品的研發(fā)發(fā)和宣傳工作作；組織重點(diǎn)客戶戶的營(yíng)銷，開(kāi)開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)行業(yè)業(yè)的優(yōu)質(zhì)客戶戶，不斷推進(jìn)進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展；；具體操作優(yōu)質(zhì)質(zhì)行業(yè)、優(yōu)質(zhì)質(zhì)客戶的服務(wù)務(wù)、貸款發(fā)放放等；組織公司業(yè)務(wù)務(wù)的培訓(xùn)，負(fù)負(fù)責(zé)高級(jí)客戶戶經(jīng)理的培訓(xùn)訓(xùn)