實(shí)戰(zhàn)管理制度設(shè)計(jì)

從執(zhí)行力到無為而治——如何讓管理制度自動執(zhí)行北京大學(xué)匯豐商學(xué)院企業(yè)生態(tài)研究中心主任

清華大學(xué)深圳研究生院管理制度設(shè)計(jì)中心主任

戴天宇博士副教授PekingUniversityUniversity課程分享人戴天宇：理學(xué)、工學(xué)雙學(xué)士/法學(xué)碩士/經(jīng)濟(jì)學(xué)博士/工商管理博士后。曾在多家公司和政府部門任職，做過建筑小工、市場調(diào)查員、軟件工程師、部門經(jīng)理、首席代表、董事總經(jīng)理等職。所研究方向均為自創(chuàng)，包括東方經(jīng)濟(jì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)地圖預(yù)測、管理制度設(shè)計(jì)學(xué)、商業(yè)模式設(shè)計(jì)學(xué)、不可行性分析、服務(wù)鏈管理、管理實(shí)驗(yàn)學(xué)、法計(jì)量學(xué)等。

《經(jīng)濟(jì)學(xué)：范式革命》一書創(chuàng)立了“馬克思主義政治經(jīng)濟(jì)學(xué)和西方主流經(jīng)濟(jì)學(xué)之外的第三種經(jīng)濟(jì)學(xué)研究視角”（魏杰）。

《超越執(zhí)行力：科學(xué)管理從科學(xué)的制度設(shè)計(jì)開始》一書創(chuàng)立的制度設(shè)計(jì)學(xué)被譽(yù)為“中國人開創(chuàng)的管理科學(xué)新天地”（茅于軾）。分組說明（1）每5-10個人組建一個團(tuán)隊(duì)（2）確定團(tuán)隊(duì)名，選舉團(tuán)隊(duì)長（3）團(tuán)隊(duì)分?jǐn)?shù)累積，勝者為王競賽規(guī)則（1）提出有建設(shè)性的答案，小組加10分；（2）提出有建設(shè)性的方案，小組加20分；（3）制度設(shè)計(jì)競賽優(yōu)勝者，小組加100分；（4）稍遜色的答案或方案，酌情減分；（5）最終得分最高的小組，神秘禮物。

申通快遞成功

的四大秘訣管理學(xué)：變革管理學(xué)：視角變革管理學(xué)：視角變革管理學(xué)：視野變革管理學(xué)：：視野變變革管理學(xué)：：理念變變革管理學(xué)：：理念變變革當(dāng)今中國國的管理理學(xué)界，，不是理理論太少少，而是是理論太太多了，，只可惜惜，有思思想沒方方法，有有理念沒沒技術(shù)，，說起來來頭頭是是道，聽聽上去句句句在理理，拍拍拍屁股走走人，企企業(yè)還是是不知道道怎么做做。因缺少科科學(xué)方法法而無法法進(jìn)入實(shí)實(shí)踐環(huán)節(jié)節(jié)的管理理理論，，比沒有有理論還還要糟糕糕，沒有有理論指指導(dǎo)，還還有實(shí)踐踐經(jīng)驗(yàn)，，而空頭頭理論更更像是一一種宗教教信仰，，甚至墮墮落為一一種專事事“洗腦腦”的邪邪教。管理是一一種實(shí)踐踐，其本本質(zhì)不在在于“知知”而在在于“行行”———實(shí)事求求是，解解決問題題。管理學(xué)：：觀念變變革如何不管如何管好如何去管管理學(xué)：：觀念變變革管理的最最高境界界是什么么？無為而治治！如何實(shí)現(xiàn)現(xiàn)無為而而治呢？？靠機(jī)制，，靠制度度！如何用制制度實(shí)現(xiàn)現(xiàn)無為而而治呢？？……管理制度度設(shè)計(jì)學(xué)學(xué)實(shí)戰(zhàn)管理理制度設(shè)設(shè)計(jì)12345制度設(shè)計(jì)計(jì)的一則則故事制度設(shè)計(jì)計(jì)的兩個個實(shí)驗(yàn)制度設(shè)計(jì)計(jì)的三項(xiàng)項(xiàng)原則制度設(shè)計(jì)計(jì)的四種種博弈制度設(shè)計(jì)計(jì)的五大大環(huán)節(jié)制度設(shè)計(jì)計(jì)的一則則故事歷史：犯犯人船1制度設(shè)計(jì)計(jì)的一則則故事解說：制制度與制制度設(shè)計(jì)計(jì)2什么是制制度？通俗地說說，就是是“活的游戲戲規(guī)則”。什么是制制度設(shè)計(jì)計(jì)？最簡單的的例子，，“二人分餅餅”。解說：制制度與制制度設(shè)計(jì)計(jì)2現(xiàn)在有n（n>2）人人分粥。請請你設(shè)計(jì)計(jì)一個程程序，使使得他們們當(dāng)中的每一一個人都都覺得公公平……制度設(shè)計(jì)計(jì)的一則則故事什么是科科學(xué)合理理的管理理制度？？這就是科科學(xué)合理理的管理理制度?。∫?yàn)樗峡茖W(xué)學(xué)的至上上信念：：大道至簡簡、返璞璞歸真；因?yàn)樗_(dá)達(dá)至管理理的最高高境界：：道法自然然、無為為而治。制度設(shè)計(jì)計(jì)的一則則故事解說：制制度與制制度設(shè)計(jì)計(jì)2無為而治治靠制度度設(shè)計(jì)，就是要要創(chuàng)設(shè)“活的可可以自動動執(zhí)行的的游戲規(guī)規(guī)則”，又或者者說“精巧、靈靈動、自自運(yùn)行的的游戲規(guī)規(guī)則”，借助助當(dāng)事人人的利益益追求和和利益博博弈，將將其合力力方向?qū)?dǎo)向預(yù)定定目標(biāo)，，借風(fēng)使使船、順順?biāo)浦壑?，來自自動自發(fā)發(fā)地實(shí)現(xiàn)現(xiàn)管理目目標(biāo)。一個優(yōu)秀秀的經(jīng)營營管理者者不應(yīng)當(dāng)當(dāng)事必躬躬親、親親力親為為……而而應(yīng)當(dāng)是是一個優(yōu)優(yōu)秀的游游戲規(guī)則則制定者者，制定定好游戲戲規(guī)則，，讓別人人去玩，，玩的結(jié)結(jié)果正是是所想要要的。3制度比執(zhí)執(zhí)行力更更重要制度設(shè)計(jì)計(jì)的一則則故事制度與執(zhí)執(zhí)行，到到底孰在在前，孰孰在后？？制度與執(zhí)執(zhí)行，到到底誰為為本，誰誰為末？？沒有科學(xué)學(xué)的制度度，哪來來合理的的執(zhí)行？？國內(nèi)常說說“狠抓抓落實(shí)、、一抓到到底、常常抓不懈懈”，魄魄力很大大。托馬斯··弗雷德德曼：““美國強(qiáng)強(qiáng)大的真真正力量量，來自自于………”更有甚者，，制度不不適當(dāng)，，執(zhí)行起起來走向向反面（孟德斯斯鳩）制度設(shè)計(jì)計(jì)的一則則故事怎么辦？？英國口蹄疫））烤烤你：口口蹄疫災(zāi)難難如何拯救救44實(shí)戰(zhàn)管理制制度設(shè)計(jì)12345制度設(shè)計(jì)的的一則故事事制度設(shè)計(jì)的的兩個實(shí)驗(yàn)驗(yàn)制度設(shè)計(jì)的的三項(xiàng)原則則制度設(shè)計(jì)的的四種博弈弈制度設(shè)計(jì)的的五大環(huán)節(jié)節(jié)制度設(shè)計(jì)的的兩個實(shí)驗(yàn)驗(yàn)1企業(yè)管理制制度的通病病怎樣才能像申通快遞這樣，輕松、灑脫、從容地，就能管好企業(yè)？?對比申通，貴企業(yè)制度能如此的精巧、靈動、自運(yùn)行嗎？都存在哪些問題？貴公司的制制度都存在在哪些問題題？您希望建成成什么樣的的制度體系系？制度設(shè)計(jì)的的兩個實(shí)驗(yàn)驗(yàn)企業(yè)管理制制度的通病病通病一：網(wǎng)網(wǎng)上扒下的的制度通病二：自自相掐架的的制度通病三：大大而不當(dāng)?shù)牡闹贫韧ú∷模翰徊挥?jì)成本的的制度通病五：執(zhí)執(zhí)行不了的的制度通病六：………1制度設(shè)計(jì)的的兩個實(shí)驗(yàn)驗(yàn)制度設(shè)計(jì)的的兩個實(shí)驗(yàn)驗(yàn)一個新建的的城市廣場場，為了制制止亂吐痰痰，管理機(jī)機(jī)構(gòu)擬定了了三種處罰罰標(biāo)準(zhǔn)——罰款5元、罰款50元和罰款500元。為慎重起見見，選擇三三個居民小小區(qū)試行一一周，結(jié)果果……2制度設(shè)計(jì)的的兩個實(shí)驗(yàn)驗(yàn)有一位管理理學(xué)者，在在德國、美美國和中國國，各選了了一個公用用電話亭，，在電話亭亭的兩邊分分別標(biāo)上““男、女””二字，結(jié)結(jié)果……制度設(shè)計(jì)的的兩個實(shí)驗(yàn)驗(yàn)2制度設(shè)計(jì)的的兩個實(shí)驗(yàn)驗(yàn)3機(jī)制制度體制制度設(shè)計(jì)的的第一要義義：可以自自動執(zhí)行的的制度；簡單的標(biāo)準(zhǔn)，是否否尊重了““利益”？是否遵從了了“機(jī)制”？是否遵循了了“體制”？利益是制度度設(shè)計(jì)所必必須秉持的的核心要義義。機(jī)制是制度度設(shè)計(jì)所必必須把握的的客觀規(guī)律律。體制是制度度設(shè)計(jì)所必必須考慮的的宏觀環(huán)境境。制度設(shè)計(jì)的的兩個實(shí)驗(yàn)驗(yàn)烤烤你：宗宗族企業(yè)如如何設(shè)計(jì)績績效制度？？民營的通通通快遞，效效法申通模模式，在市市場上成功功搶灘。但作為家族族企業(yè)，皇皇親國戚、、各把一攤攤，擁兵自自重、山頭頭林立；每每個部門都都有后臺，，每個員工工都有來頭頭，總公司成天天派系沖突突不斷，斗斗來斗去，，逼得老板板痛下決心心：全面推推行制度管管理，以績績效考核制制度作為第第一突破口口?？冃Э己耍?？說得輕巧巧，面對這這伙兒在公公司里橫著著走路的““皇親國戚戚”、“元元勛功臣””，寫得再再好，誰去去評估？44制度設(shè)計(jì)的的兩個實(shí)驗(yàn)驗(yàn)烤烤你：宗宗族企業(yè)如如何設(shè)計(jì)績績效制度？？44制度設(shè)計(jì)的的兩個實(shí)驗(yàn)驗(yàn)很明顯，通通通快遞總總公司績效效考核方式式，只能另另起爐灶、、重新設(shè)計(jì)計(jì)。現(xiàn)在，，你——一名剛出道道的制度設(shè)設(shè)計(jì)師，接接下了這一一高難度的的設(shè)計(jì)任務(wù)務(wù)，該怎樣樣進(jìn)行設(shè)計(jì)計(jì)呢？44烤烤你：宗宗族企業(yè)如如何設(shè)計(jì)績績效制度？？實(shí)戰(zhàn)管理制制度設(shè)計(jì)12345制度設(shè)計(jì)的的一則故事事制度設(shè)計(jì)的的兩個實(shí)驗(yàn)驗(yàn)制度設(shè)計(jì)的的三項(xiàng)原則則制度設(shè)計(jì)的的四種博弈弈制度設(shè)計(jì)的的五大環(huán)節(jié)節(jié)制度設(shè)計(jì)的的三項(xiàng)原則則歷史：荒唐唐規(guī)定三則則1成都龍池風(fēng)風(fēng)景區(qū)的山山猴，哄搶搶游客食物物，騷擾女女性游客，，被稱為““流氓猴””。景區(qū)管管委會收到到大量的投投訴，怎么么辦？歷史：荒唐唐規(guī)定三則則1制度設(shè)計(jì)的的三項(xiàng)原則則重慶某知名名廣告公司司一直頭疼疼女員工懷懷孕和產(chǎn)假假的問題，，女員工一一旦懷孕，，勢必會影影響工作，，于是出臺了了一條規(guī)定定。制度設(shè)計(jì)的的三項(xiàng)原則則歷史：荒唐唐規(guī)定三則則1寧波市鄞州州區(qū)洞橋鎮(zhèn)鎮(zhèn)某公司針針對上班時時間員工跑跑到洗手間間聊天、抽抽煙、打手手機(jī)、發(fā)短短信等問題題，推行了了一項(xiàng)新的的規(guī)定。制度設(shè)計(jì)的的三項(xiàng)原則則歷史：荒唐唐規(guī)定三則則1問題：同樣都是荒荒唐規(guī)定，，哪一個能能得到執(zhí)行行？甚至被管理理對象還會會自覺自動動地去執(zhí)行行？什么是“可可以自動執(zhí)執(zhí)行的制度度”？為什么會出出現(xiàn)“可以以自動執(zhí)行行的制度””？“可以自動動執(zhí)行的制制度”，其其實(shí)包含兩兩種情況：：（1）制度度符合每個個參與方的的“利益訴訴求”；（2）制度度并不滿足足每個參與與方的“利利益訴求””；A群體利益追求社會榮譽(yù)B群體利益追求經(jīng)濟(jì)收入管理目標(biāo)關(guān)鍵詞1：主體歸位位、利益內(nèi)內(nèi)嵌制度設(shè)計(jì)的的三項(xiàng)原則則要想讓制度度自動執(zhí)行行，就得緊緊扣住一個個主題：主體歸位、、利益內(nèi)嵌嵌。通俗地說：：每一項(xiàng)職職責(zé)，都要要有具體的的人來負(fù)責(zé)責(zé)；而職責(zé)責(zé)履行的好好壞，又直直接關(guān)系到到責(zé)任者的的切身利益益乃至身家家性命。主體不明確確，“責(zé)任任者缺位””，利益不不內(nèi)嵌，““廟窮方丈丈富”。二戰(zhàn)期間，，美國空軍軍降落傘的的案例就充充分說明了了這一點(diǎn)。。2制度設(shè)計(jì)的的三項(xiàng)原則則深圳市牛氣氣皮具有限限公司（應(yīng)應(yīng)企業(yè)要求求，這里采采用化名））在商業(yè)模模式上做了了一個創(chuàng)新新，將真皮皮皮具從原原來的奢侈侈品，重新新定位為快快速消費(fèi)品品，然后進(jìn)進(jìn)入各家超超市（家樂樂福、百佳佳、大潤發(fā)發(fā)、蘇果、、樂購、人人人樂、華華潤萬家等等）設(shè)立專專架銷售。。商業(yè)模式的的小小調(diào)整整，帶來銷銷售額的急急劇增長和和企業(yè)規(guī)模模的快速擴(kuò)擴(kuò)大，數(shù)年年內(nèi)覆蓋四四百多家超超市門店，員工上千人人。其自有有品牌也成為為國內(nèi)市場場男士小皮皮件全國銷銷售總冠軍軍。關(guān)鍵詞1：主體歸位位、利益內(nèi)內(nèi)嵌2制度設(shè)計(jì)的的三項(xiàng)原則則關(guān)鍵詞1：主體歸位位、利益內(nèi)內(nèi)嵌2制度設(shè)計(jì)的的三項(xiàng)原則則關(guān)鍵詞1：主體歸位位、利益內(nèi)內(nèi)嵌2有問題嗎？？隨著規(guī)模擴(kuò)擴(kuò)大，黃總總卻感到業(yè)業(yè)務(wù)上越來來越不給力力，管理上上越來越不不得勁，無無奈之下，，黃總邀請請“勵志大大師”來講講課……在此情形下下，我們的的制度設(shè)計(jì)計(jì)師潛入公公司，經(jīng)調(diào)調(diào)研發(fā)現(xiàn)：：公司架構(gòu)，，是按照連連鎖經(jīng)營銷銷售企業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)模板來來設(shè)置的，，一店2-3個導(dǎo)購購，5-6店一個經(jīng)經(jīng)理，5-6片一個個總監(jiān)，獎獎金和晉級級都和銷售售額掛鉤，，誰能持續(xù)續(xù)保持好的的銷售額，，誰就晉級級。制度設(shè)計(jì)的的三項(xiàng)原則則關(guān)鍵詞1：主體歸位位、利益內(nèi)內(nèi)嵌2我們的制度度設(shè)計(jì)師在在原有薪酬酬績效制度度的基礎(chǔ)上上，把提成成和獎金這這一塊拿出出來，進(jìn)行行“微創(chuàng)手手術(shù)”，引引入業(yè)績PK機(jī)制，，讓原有制制度在運(yùn)動動變化中自自動趨向合合理，具體體思路如下下：（1）主體體歸位：一一店一長具具體負(fù)責(zé)，，力量下沉沉到一線；；（2）利益益內(nèi)嵌：利利益掛鉤，，轉(zhuǎn)為新增增銷售和新新增利潤；；（3）官財(cái)財(cái)脫鉤：漲漲薪考核業(yè)業(yè)績，晉級級考核其管管理能力；；制度設(shè)計(jì)的的三項(xiàng)原則則關(guān)鍵詞詞1：主體體歸位位、利利益內(nèi)內(nèi)嵌2導(dǎo)購：：對自自己負(fù)負(fù)責(zé)，，重點(diǎn)點(diǎn)考察察其個個人的的新增銷銷售額額（當(dāng)月月銷售售額－－前三三個月月滾動動平均均），，以其其PK排名名決定定獎勵勵系數(shù)數(shù)。月度提提成=當(dāng)月銷售售額×月度度提成成系數(shù)數(shù)制度設(shè)設(shè)計(jì)的的三項(xiàng)項(xiàng)原則則關(guān)鍵詞詞1：主體體歸位位、利利益內(nèi)內(nèi)嵌2店長：對門門店負(fù)負(fù)責(zé)，，考察察其門門店的的新增銷銷售利利潤（門店店銷售售額－－門店店中客客情、、庫存存、損損耗等等費(fèi)用用），，PK排名名定系系數(shù)。。月度獎獎=當(dāng)月門門店銷銷售利利潤×月度度獎勵勵系數(shù)數(shù)制度設(shè)設(shè)計(jì)的的三項(xiàng)項(xiàng)原則則關(guān)鍵詞詞1：主體體歸位位、利利益內(nèi)內(nèi)嵌2經(jīng)理：對片片區(qū)負(fù)負(fù)責(zé)，，考察察其片片區(qū)新增銷銷售凈凈利潤潤（各門門店銷銷售利利潤－－片區(qū)區(qū)中交交通、、財(cái)務(wù)務(wù)、雜雜費(fèi)等等費(fèi)用用），，PK排名名。月度獎獎=當(dāng)月片片區(qū)銷銷售凈凈利潤潤×月度度獎勵勵系數(shù)數(shù)制度設(shè)設(shè)計(jì)的的三項(xiàng)項(xiàng)原則則關(guān)鍵詞詞1：主體體歸位位、利利益內(nèi)內(nèi)嵌總監(jiān)：對大大區(qū)負(fù)負(fù)責(zé)，，考察察其大大區(qū)新增銷銷售純純利潤潤（各片片區(qū)銷銷售凈凈利潤潤－大大區(qū)中中進(jìn)貨貨、開開店、、管理理等費(fèi)費(fèi)用）），PK排排名。。月度獎獎=當(dāng)月大大區(qū)銷銷售純純利潤潤×月度度獎勵勵系數(shù)數(shù)2對行政政、人人事、、財(cái)務(wù)務(wù)等非非業(yè)務(wù)務(wù)部門門，其其獎金金的““微創(chuàng)創(chuàng)手術(shù)術(shù)”也也非常常簡單單，考考慮到到公司司的業(yè)業(yè)績增增長也也有他他們的的貢獻(xiàn)獻(xiàn)，雖雖然不不是直直接的的，因因而獎獎金額額與業(yè)業(yè)務(wù)部部門績績效掛掛鉤，，由業(yè)業(yè)務(wù)部部門進(jìn)進(jìn)行滿滿意度度考核核，即即以部部門為為考核核單位位，獎獎金總總額為為：非業(yè)務(wù)務(wù)部門門獎金金總額額=業(yè)業(yè)務(wù)部部門人人均獎獎的70%×業(yè)業(yè)務(wù)部部門滿滿意度度×人人數(shù)然后由由其經(jīng)經(jīng)理提提出獎獎金分分配方方案，，報(bào)總總經(jīng)理理批準(zhǔn)準(zhǔn)后實(shí)實(shí)施。。制度設(shè)設(shè)計(jì)的的三項(xiàng)項(xiàng)原則則關(guān)鍵詞詞1：主體體歸位位、利利益內(nèi)內(nèi)嵌2晉級流流程：實(shí)體體崗位位間增增設(shè)輔輔職，，輔職職不離離開原原有崗崗位，，一方方面承承擔(dān)原原有工工作，，另一一方面面又作作為上上一級級的儲儲備人人才，，在輔輔助上上級工工作中中歷練練，上上一級級職位位出現(xiàn)現(xiàn)空缺缺時則則予晉晉升。。制度設(shè)設(shè)計(jì)的的三項(xiàng)項(xiàng)原則則關(guān)鍵詞詞1：主體體歸位位、利利益內(nèi)內(nèi)嵌2晉級考考核之之目標(biāo)標(biāo)管理理：連鎖銷銷售企企業(yè)中中，總總部往往往根根據(jù)各各連鎖鎖店的的銷售售目標(biāo)標(biāo)確定定進(jìn)貨貨數(shù)量量，可可每個個連鎖鎖店為為了保保證自自己貨貨源充充足，，寧可可多報(bào)報(bào)一點(diǎn)點(diǎn)，多多進(jìn)一一點(diǎn)貨貨，積積少成成多，，總部部庫存存最后后大的的驚人人?？偛恳惨苍囋噲D通通過專專業(yè)計(jì)計(jì)算和和信息息系統(tǒng)統(tǒng)來解解決這這個問問題，，但效效果并并不佳佳，因因?yàn)檎嬲嬲普莆帐惺袌龅牡?，還還是一一線銷銷售人人員。。如何讓讓下面面準(zhǔn)確確上報(bào)報(bào)“跳跳一跳跳能夠夠得著著”的的銷售售目標(biāo)標(biāo)呢？？制度設(shè)設(shè)計(jì)的的三項(xiàng)項(xiàng)原則則關(guān)鍵詞詞1：主體體歸位位、利利益內(nèi)內(nèi)嵌2制度設(shè)設(shè)計(jì)的的三項(xiàng)項(xiàng)原則則關(guān)鍵詞詞1：主體體歸位位、利利益內(nèi)內(nèi)嵌晉級考考核之之目標(biāo)標(biāo)管理理：（1））目標(biāo)標(biāo)提出出：各各級員員工自自行提提出下下個月月的業(yè)業(yè)績目目標(biāo)，，以前前三個個月滾滾動為為基準(zhǔn)準(zhǔn)，增增長率率每高高于5%的的，加加1顆顆星星星；（2））目標(biāo)標(biāo)達(dá)成成：各各員工工目標(biāo)標(biāo)達(dá)成成率與與加總總后的的公司司目標(biāo)標(biāo)達(dá)成成率相相比較較，每每超過過公司司目標(biāo)標(biāo)達(dá)成成率10%的，，加1顆星星星；；每低低于3%的的，減減1顆顆星星星。2制度設(shè)設(shè)計(jì)的的三項(xiàng)項(xiàng)原則則關(guān)鍵詞詞1：主體體歸位位、利利益內(nèi)內(nèi)嵌2為何在在這一一機(jī)制制下，，下面面就會會準(zhǔn)確確報(bào)出出可以以達(dá)成成的預(yù)預(yù)期目目標(biāo)？？制度設(shè)設(shè)計(jì)的的三項(xiàng)項(xiàng)原則則關(guān)鍵詞詞1：主體體歸位位、利利益內(nèi)內(nèi)嵌2制度設(shè)設(shè)計(jì)的的三項(xiàng)項(xiàng)原則則關(guān)鍵詞詞1：主體體歸位位、利利益內(nèi)內(nèi)嵌2晉級考考核之之盤點(diǎn)點(diǎn)短缺缺管理理：公司以大區(qū)為為單位按盤點(diǎn)點(diǎn)短缺率獎罰罰星星數(shù)，其其中總監(jiān)級分分得1/4，，經(jīng)理級分得得1/4，獲獲星經(jīng)理轄下下的店長和導(dǎo)導(dǎo)購級共分得得1/2，下下一級獎罰對對象及其星星星數(shù)由其直屬屬上級確定，，制度設(shè)計(jì)的三三項(xiàng)原則關(guān)鍵詞1：主體歸位、、利益內(nèi)嵌2晉級考核之客客情投訴管理理：公司以大區(qū)為為單位按客情情投訴率獎罰罰星星數(shù)，其其中總監(jiān)級分分得1/4，，經(jīng)理級分得得1/4，獲獲星經(jīng)理轄下下的店長和導(dǎo)導(dǎo)購級共分得得1/2，下下一級獎罰對對象及其星星星數(shù)由其直屬屬上級確定，，制度設(shè)計(jì)的三三項(xiàng)原則晉級考核之晉晉級管理：導(dǎo)購獲若干顆顆星星即晉升升為助理，負(fù)負(fù)若干顆星星星則辭退；店店長獲若干顆顆星星即可晉晉升為副理；；負(fù)若干顆星星星則降級；；經(jīng)理獲若干干顆星星即可可晉升為襄理理；負(fù)若干顆顆星星則降級級；總監(jiān)獲若若干顆星星即即可晉升為協(xié)協(xié)理；負(fù)若干干顆星星則降降級。實(shí)職空缺，獲獲得星星最多多的輔職優(yōu)先先晉升，核銷銷星星數(shù)；不不愿晉升的，，以其星星數(shù)數(shù)兌取年終獎獎，兌換后核核銷星星數(shù)。。關(guān)鍵詞1：主體歸位、、利益內(nèi)嵌2制度設(shè)計(jì)的三三項(xiàng)原則晉級管理之獎獎金兌換規(guī)則則。一句話，當(dāng)官官的當(dāng)官，發(fā)發(fā)財(cái)?shù)陌l(fā)財(cái)，，漲薪晉升再再也不用看老老板的臉色了了，而是取決決于一套自動動自發(fā)的運(yùn)行行機(jī)制。制度引導(dǎo)行為為，有什么樣樣的制度，就就會有什么樣樣的行為。全全員PK機(jī)制制推行以后，，員工們不用用再打什么““心靈雞血針針”，激情和和活力卻自然然地充盈在公公司的每個角角落，2010年，，本已無望的的銷售和管理理目標(biāo)神奇般般超額完成了了。關(guān)鍵詞1：主體歸位、、利益內(nèi)嵌2自激勵自約束自協(xié)同自組織自管理制度設(shè)計(jì)的三三項(xiàng)原則關(guān)鍵詞2：自組織、自自管理3天津潤瑞軒食食品有限公司司是一個老牌牌企業(yè)，產(chǎn)品品供應(yīng)本地超超市及批發(fā)部部，但前兩年年，年銷售額額總是徘徊在在一千來萬，，市場占有率率不斷下降，，生產(chǎn)線開開開停停，董事事長無奈之下下，病急亂投投醫(yī)，再三邀邀請筆者去企企業(yè)看看銷售售方面的癥結(jié)結(jié)所在。接受邀請后，，筆者“假模模假樣”地通通過求職、應(yīng)應(yīng)聘，到公司司的銷售部門門干了大半個個月，結(jié)果發(fā)發(fā)現(xiàn)問題出在在銷售部門上上：（1）激勵勵不足；（（2）約束束過軟；（（3）協(xié)作作匱乏。制度設(shè)計(jì)的的三項(xiàng)原則則關(guān)鍵詞2：自組織、、自管理3制度設(shè)計(jì)的的三項(xiàng)原則則打破砂鍋問問到底：--為什么要設(shè)設(shè)置底薪？？--為什么要設(shè)設(shè)置提成？？--為什么提成成要與利潤潤掛鉤？--銷售人員底底薪和提成成多少合適適？關(guān)鍵詞2：自組織、、自管理3制度設(shè)計(jì)的的三項(xiàng)原則則無底薪（低底底薪）高提提成的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)，是便于于企業(yè)成本本控制，亦亦能極大地地激發(fā)銷售售人員的積積極性，缺缺點(diǎn)是新人人難招、忠忠誠度低、、流失率高高；高底薪薪低提成則則反之，養(yǎng)養(yǎng)著人不出出活。潤瑞軒還存存在“老人人吃老本，，新人沒得得吃”，制制度怎么改改？關(guān)鍵詞2：自組織、、自管理3制度設(shè)計(jì)的的三項(xiàng)原則則關(guān)鍵詞2：自組織、、自管理我們從潤瑞瑞軒公司的的具體實(shí)際際出發(fā)（刨刨去銷售提提成，銷售售利潤率約約為20%，兩個老業(yè)業(yè)務(wù)員月銷銷售額穩(wěn)定定在10-15萬元，普通通業(yè)務(wù)員約約5-6萬元，新業(yè)業(yè)務(wù)員為1-3萬元），根根據(jù)自激勵勵原則，設(shè)設(shè)計(jì)出一套套可自選提提成模式的的薪酬制度度，即提供供薪酬方案案套餐，將將激勵方式式的選擇權(quán)權(quán)交給銷售售人員，由由他們根據(jù)據(jù)自己的實(shí)實(shí)際情況，，每年自行行選擇一次次。3新的薪酬套套餐制度實(shí)實(shí)行多模式式并行，由由員工們自自行選擇，，并在不同同序列間設(shè)設(shè)置了兩個個轉(zhuǎn)換的關(guān)關(guān)節(jié)點(diǎn)，月月銷售額5萬元和10萬元，在此此之前，多多拿底薪合合算，此后后，多拿提提成合算，，從而誘導(dǎo)導(dǎo)老業(yè)務(wù)員員選擇無底底薪，同時時為新人提提供較高保保障。分段遞增制制度安排則則強(qiáng)化了員員工的積極極性，不要光在嘴嘴上說把蛋蛋糕做大，，如果分配配不向那些些能使蛋糕糕做大的人人傾斜，蛋蛋糕是做不不大的。制度設(shè)計(jì)的的三項(xiàng)原則則關(guān)鍵詞2：自組織、、自管理3潤瑞軒公司司的管理制制度中，有有這樣一條條規(guī)定：凡凡享有公司司話費(fèi)補(bǔ)貼貼或全額報(bào)報(bào)銷話費(fèi)的的手機(jī)（含含小靈通）），非緊急急情況不準(zhǔn)準(zhǔn)接打私人人電話，接接打私人電電話每次不不得超過多多少分鐘，，每天不得得超過多少少次，否則則，如何如如何！你覺得合理理嗎？需不不需要改進(jìn)進(jìn)？如何改改？請介紹貴公公司的話費(fèi)費(fèi)報(bào)銷是怎怎樣規(guī)定的的？制度設(shè)計(jì)的的三項(xiàng)原則則關(guān)鍵詞2：自組織、、自管理3制度設(shè)計(jì)的的三項(xiàng)原則則討論自協(xié)同同機(jī)制之前前，不妨琢琢磨一種社社會現(xiàn)象——傳銷。傳銷可謂““過街老鼠鼠”，生命命力卻極旺旺盛，屢查查不絕，屢屢禁不止，，風(fēng)聲過后后，又死灰灰復(fù)燃。從從種子長成成毒株，固固然有其生生根發(fā)芽的的社會土壤壤，也必有有其自身頑頑強(qiáng)生長的的內(nèi)在機(jī)制制。這種“惡””的機(jī)制，，能否對其其化毒為藥藥、惡為善善用？關(guān)鍵詞2：自組織、、自管理3制度設(shè)計(jì)的的三項(xiàng)原則則關(guān)鍵詞2：自組織、、自管理傳銷組織中中，上線對對下線的““幫助”到到了走火入入魔的境地地。上線會會盡心盡力力地“輔導(dǎo)導(dǎo)”下線發(fā)發(fā)展下線的的下線，會會竭盡所能能地“鼓勵勵”下線多多進(jìn)貨，會會不遺余力力地“約束束”下線的的退出。一句話，這這些人都是是自覺自愿愿地維護(hù)著著組織體系系的“精誠誠團(tuán)結(jié)”，，督促著組組織成員的的“共同進(jìn)進(jìn)步”，推推動著組織織事業(yè)的““發(fā)展壯大大”。這種種團(tuán)結(jié)協(xié)作作的勁頭，，是正常企企業(yè)內(nèi)部的的正常協(xié)作作所難以比比擬的。3制度設(shè)計(jì)的的三項(xiàng)原則則在潤瑞軒公公司原有的的制度安排排中，師傅傅和徒弟之之間的聯(lián)系系紐帶，完完全是倫理理、情感或或行政強(qiáng)迫迫，沒有什什么利害關(guān)關(guān)系，師傅傅教得認(rèn)不不認(rèn)真，徒徒弟學(xué)得好好不好，公公司管不了了。能否參考傳傳銷，對潤潤瑞軒公司司銷售人員員的“師徒徒”關(guān)系進(jìn)進(jìn)行改造，，使師傅能能夠自發(fā)地地帶好徒弟弟？關(guān)鍵詞2：自組織、、自管理3我們的方案案是：師傅傅帶徒弟的的這一年中中，徒弟新新增的月銷銷售提成，，30%歸師傅，同同時公司再再發(fā)同等數(shù)數(shù)量獎金給給師傅，以以感謝師傅傅對公司人人才培養(yǎng)所所做出的貢貢獻(xiàn)。此后后逐年遞減減。在此期間，，如果徒弟弟主動離職職，停發(fā)師師傅的分成成與獎金，，當(dāng)然如果果師傅走人人，自然什什么分成和和獎金都沒沒有了。如此一來，，“師徒如如父子”，，情分牽扯扯加上利益益鉗制，千千絲萬縷又又盤根錯節(jié)節(jié)，無形中中起到了穩(wěn)穩(wěn)定銷售隊(duì)隊(duì)伍的作用用。制度設(shè)計(jì)的三三項(xiàng)原則關(guān)鍵詞2：自組織、自自管理3制度設(shè)計(jì)的三三項(xiàng)原則制度設(shè)計(jì)不到到萬不得已，，不搞推倒重重來，改良多多于革命。每一個能活下下來而且還能能活下去的企企業(yè)，制度體體系肯定有其其現(xiàn)實(shí)合理之之處，必須大大量吸收、借借鑒其中的合合理成分。即使某些方面面沒有明文規(guī)規(guī)定，也有草草根規(guī)則在那那兒運(yùn)行，制制度設(shè)計(jì)師不不是那些自以以為是、自命命不凡、自詡詡為“白領(lǐng)＋＋骨干＋精英英”的“白骨骨精”，而是是充分尊重群群眾的首創(chuàng)精精神，充分尊尊重傳統(tǒng)習(xí)俗俗慣例，將非非正式規(guī)則升升華為正式制制度。關(guān)鍵詞3：尊尊重歷史、秉秉承傳統(tǒng)44制度設(shè)計(jì)的三三項(xiàng)原則關(guān)鍵詞3：尊尊重歷史、秉秉承傳統(tǒng)44公司現(xiàn)行的薪薪酬績效方案案顯得越來越越不合理怎么么辦？HR的想法一一般是：重建建一套新的科科學(xué)合理的體體系唄！去年，深圳昇昇晟公司就是是這么干的，，請了一家咨咨詢公司，重重新設(shè)計(jì)了一一套“科學(xué)的的”薪酬和績績效方案，方方案設(shè)定得那那叫一個齊全全，又要求““總經(jīng)理是第第一人力資源源總監(jiān)”，““總經(jīng)理是績績效管理第一一責(zé)任人”，，自己親自抓抓落實(shí)，忙得得不亦樂乎。。結(jié)果問題仍仍然成堆………怎么辦？制度設(shè)計(jì)的三三項(xiàng)原則關(guān)鍵詞3：尊尊重歷史、秉秉承傳統(tǒng)44（1）任何員員工，無論在在任何部門任任何崗位，連連續(xù)5個月或或一年當(dāng)中8個月所獲獎獎金，每個月月都達(dá)到或者者超過其底薪薪的50%，，則底薪自動動晉升一級，，反之則反之之；（2）部門經(jīng)經(jīng)理，如果該該部門連續(xù)3個月或一年年當(dāng)中有5個個月所獲獎金金總額，每個個月都達(dá)到或或者超過其部部門底薪總額額的50%，，則晉升一級級工資，反之之則反之；（3）底薪浮浮動每季度調(diào)調(diào)整一次，上上不封頂，下下不保底。制度設(shè)計(jì)的三三項(xiàng)原則關(guān)鍵詞3：尊尊重歷史、秉秉承傳統(tǒng)44在此基礎(chǔ)上，，再建立內(nèi)部部晉升職級浮浮動機(jī)制。這樣一來，工工資職級徹底底“動”起來來，誰干得多多、干得好，，誰就拿高工工資，下級可可能超過上級級，員工可能能超過經(jīng)理。。這一套量身訂訂做、別具一一格的薪酬浮浮動和職級浮浮動制度，充充分激發(fā)了管管理層和員工工的積極性、、創(chuàng)造性，一一年后，員工工人數(shù)沒變，，產(chǎn)量增加了了153%，，銷售額增長長了137%。更重要的是，，黃總有大把把的時間去打打他喜歡的高高爾夫了。制度設(shè)計(jì)的三三項(xiàng)原則關(guān)鍵詞3：尊尊重歷史、秉秉承傳統(tǒng)44國內(nèi)企業(yè)所實(shí)實(shí)行的股權(quán)激激勵制度，大大多存在著先先天缺陷。首先，股權(quán)激激勵一般只覆覆蓋到管理層層和少數(shù)技術(shù)術(shù)骨干。其次，管理層層持股之后，，工作動力反反而下降。再次，想讓那那些表現(xiàn)不佳佳的高管走人人，代價(jià)絕不不會小。對于上市公司司而言……對于中小企業(yè)業(yè)而言……制度設(shè)計(jì)的三三項(xiàng)原則關(guān)鍵詞3：尊尊重歷史、秉秉承傳統(tǒng)44制度設(shè)計(jì)的三三項(xiàng)原則湖北鑫雅服飾飾有限公司，，是一家集服服裝設(shè)計(jì)、生生產(chǎn)、銷售為為一體的鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)企業(yè)，產(chǎn)品品主要銷往武武漢漢正街服服裝批發(fā)市場場。面對被競競爭對手挖角角的優(yōu)秀設(shè)計(jì)計(jì)師、技術(shù)骨骨干和管理人人員，老板也也想到了股權(quán)權(quán)激勵這一招招，可卻心存存疑慮，難下下決心。怎么辦？關(guān)鍵詞3：尊尊重歷史、秉秉承傳統(tǒng)44制度設(shè)計(jì)的三三項(xiàng)原則為此，我們?yōu)闉槠湓O(shè)計(jì)了動動態(tài)股權(quán)激勵勵制度：（1）股權(quán)激激勵對象：當(dāng)當(dāng)年業(yè)績超過過同一崗位平平均水平10%以上的員工；；或無對比但但超過自身考考核指標(biāo)10%以上者。（2）股權(quán)購買數(shù)數(shù)量：符合上上述標(biāo)準(zhǔn)的員員工，自行決決定購買數(shù)量量，但金額以以其當(dāng)年所得得的業(yè)績獎金金和年終獎金金為限。（3）股權(quán)購買價(jià)價(jià)格：與員工工當(dāng)年的業(yè)績績表現(xiàn)掛鉤，，即：股權(quán)購買價(jià)格格＝資本價(jià)值值×（1－業(yè)績超額比比例）關(guān)鍵詞3：尊尊重歷史、秉秉承傳統(tǒng)44制度設(shè)計(jì)的三三項(xiàng)原則關(guān)鍵詞3：尊尊重歷史、秉秉承傳統(tǒng)44（4）股權(quán)對賭回回購：獲得過過股權(quán)激勵的的員工，如果果當(dāng)年業(yè)績低低于平均水平平或考核指標(biāo)標(biāo)10%以上者，公司司強(qiáng)制回購，，數(shù)量為其持持股數(shù)的一半半：股權(quán)回購價(jià)格格＝資本價(jià)值值×（1－業(yè)績差額比比例）（5）員工離職，，所持股份數(shù)數(shù)由公司按資資本價(jià)值回購購。而堅(jiān)決不不搞無償增股股，原因也很很簡單，“太太容易得到的的東西，沒有有人會珍惜。?！敝贫仍O(shè)計(jì)的三三項(xiàng)原則這一制度辦法法的要義，是是不讓股權(quán)激激勵成為靜態(tài)態(tài)的福利，不不讓過去的““元勛功臣””吃老本，逆逆水行舟，不不進(jìn)則退。辦法實(shí)施后，，公司當(dāng)年盈盈利翻兩番，，總資產(chǎn)利潤潤率43%，這在服裝業(yè)業(yè)不景氣、利利潤薄如紙的的2008年，是極不容容易的。2008年，有25個人達(dá)標(biāo)，11個人行權(quán)，包包括經(jīng)營副廠廠長、設(shè)計(jì)總總監(jiān)、技術(shù)骨骨干和個別基基層員工，不不買的主要是是基層員工，，一則獎金收收入相對較少少，二則可能能更喜歡落袋袋為安。關(guān)鍵詞3：尊尊重歷史、秉秉承傳統(tǒng)44制度設(shè)計(jì)的三三項(xiàng)原則根據(jù)材料，分分析創(chuàng)維KPI考核存在在的問題？如何改進(jìn)或者者重新制定制制度？根據(jù)材料，分分析三零機(jī)械械在銷售方面面存在的制度度問題？如何改進(jìn)或者者重新制定制制度？制度設(shè)計(jì)的三三項(xiàng)原則實(shí)戰(zhàn)管理制度度設(shè)計(jì)12345制度設(shè)計(jì)的一一則故事制度設(shè)計(jì)的兩兩個實(shí)驗(yàn)制度設(shè)計(jì)的三三項(xiàng)原則制度設(shè)計(jì)的四四種博弈制度設(shè)計(jì)的五五大環(huán)節(jié)囚徒困境囚徒困境紅黑游戲1囚徒困境規(guī)則：A、每組只需在紙上寫““紅”字或““黑”字；B、全組都寫““紅”字，每每人扣五分（（-5）；C、全組都寫““黑字”，每每人扣三分（（-3）；D、有“紅”也有““黑”者，則則寫“紅”字的人人不扣分（0），寫“黑”字的人人扣八分（-8）；E、扣分加總總后計(jì)入各組組分?jǐn)?shù)；F、每組中扣分相對最多者，捐出200元水果果費(fèi)，并永久久失去獲得神神秘禮物的資資格。囚徒困境故事2張三、李四這這兩名嫌犯作作案后被警察察抓住，分別別關(guān)在不同的的屋子里受審審，二人間不不能互通消息息，每名嫌犯犯都面臨坦白白和不坦白兩兩種選擇。警警察告訴他們們：兩人都坦坦白，各判5年（-5）；兩人都不不坦白，各判判3年（-3）；一人坦白白另一人不坦坦白，坦白的的一方會被從從輕發(fā)落，當(dāng)當(dāng)庭釋放（0），而不坦白白一方則會被被重判8年（-8）。那么，結(jié)果會會是怎樣的呢呢？囚徒困境

李四張三

坦白不坦白坦白-5，-50，-8不坦白-8，0-3，-3囚徒困境李四張三坦白不坦白坦白不坦白-5，-50，-8-8，0-3，-3如果是張三，，他會作何選選擇？他會分分兩種情況去去分析：囚徒困境李四張三坦白不坦白坦白不坦白-5，-50，-8-8，0-3，-3同理，，無論論張三三如何何選擇擇，李李四的的最好好選擇擇也是是坦白白。囚徒困困境李四張三坦白不坦白白坦白不坦白白-5，-50，-8-8，0-3，-3囚徒困困境所以雙雙方都都會選選擇坦坦白，，最后后判刑刑5年，雖雖然雙雙方都都知道道兩人人都不不坦白白是最最好的的選擇擇。為什么么會這這樣呢呢？囚犯困困境說說明：：人人人都追追求利利益最最大化化，可可能既既不利利己也也不利利他，，反而而導(dǎo)致致集體體結(jié)果果的不不妙。。囚徒困困境還還說明明：一一個人人的行行為，，是受受心理理支配配的，，但一一群人人的行行為，，是受受客觀觀規(guī)律律支配配的。。故事2囚徒困困境解說（（基本本概念念）博弈論論（Gametheory），研研究不不同主主體決決策發(fā)發(fā)生相相互影影響、、相互互作用用的時時候，，應(yīng)當(dāng)當(dāng)如何何決策策的問問題，，也可可稱之之為糾糾結(jié)決決策問問題。。一個伐伐木工工人決決策和和一個個將軍軍決策策，有有什么么不同同？2囚徒困困境解說（（基本本概念念）每個博博弈都都是按按照一一組規(guī)規(guī)則來來進(jìn)行行，規(guī)規(guī)則必必須說說明五五件事事：“誰”（（Who）來參參與““游戲戲”——（參與人人）他們以以“什么”（What）來參參與——可供使使用的的策略略（策略）每個人人“何時”（When）行動動——以什么么順序序（行動順順序）他們知知道”多少”（Howmany）別人人的情情況——（信息）在博弈弈選擇擇中，，他們們得到到“多少”（Howmuch）——（收益）2囚徒困困境解說（（基本本概念念）策略行動順順序收益參與人人信息2囚徒困困境案例（（彩電電大戰(zhàn)戰(zhàn)）2000年，我我國幾幾家彩彩電廠廠商合合謀將將價(jià)格格維持持在高高位上上，搞搞了一一個““彩電電廠家家價(jià)格格自律律聯(lián)盟盟”，，并在在深圳圳舉行行高峰峰會。。然而高高峰會會議后后不到兩兩周，，國內(nèi)內(nèi)彩電電價(jià)格格不是是上漲漲而是是一路路下跌跌。因因?yàn)閰S廠商都都有這這樣一一種心心態(tài)：：無論論其他他廠商商是否否降價(jià)價(jià)，我我自己己降價(jià)價(jià)有利利于擴(kuò)擴(kuò)大自自己的的市場場份額額。表面上上信誓誓旦旦旦的承承諾，，實(shí)際際當(dāng)中中卻是是各懷懷鬼胎胎，相相互猜猜忌，，此即即不可置置信的的承諾諾。你有有什么么好的的解決決辦法法？3囚徒困困境

降價(jià)不降價(jià)降價(jià)95，45130，30不降價(jià)80，80100，50囚徒困困境思考4坦白后后會受受到制制裁時時的情情況如果張張三和和李四四都參參加了了犯罪罪組織織（譬譬如說說黑手手黨）），而而犯罪罪組織織有著著嚴(yán)格格的懲懲罰制制度，，任何何一個個成員員如果果膽敢敢向警警察坦坦白，，不論論坦白白的情情況嚴(yán)嚴(yán)重與與否，，犯罪罪組織織一定定會殺殺人滅滅口，，并且且總是是能夠夠迅速速做到到。那么，，張三三和李李四還還會選選擇都都坦白白嗎？？囚徒困困境

李四張三

坦白不坦白坦白-∞

，-∞-∞

，-8不坦白-8，-∞

-3，-3重要啟啟示：合理地地設(shè)置置或者者改變變游戲戲規(guī)則則，就就能““借用用”當(dāng)當(dāng)事人人的利利益追追求，，借風(fēng)風(fēng)使船船，來來實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織織的政政策意意圖和和管理理目標(biāo)標(biāo)。囚徒困困境智豬博博弈智豬博博弈搶分游游戲1智豬博博弈規(guī)則：A、每個團(tuán)團(tuán)隊(duì)都都派出出一名名代表表，參參與搶搶分游游戲；B、一名代代表手手上有有8張張券，，其余余代表表只有有4張張券；；C、搶分時，，需且只只需一名名代表向向主持人人支付1張“買買路券””；其余余人就可可以立刻刻用券與與助教兌兌換分?jǐn)?shù)數(shù)；D、助教教手上總總共只有有100分，每每4張券券兌換20分；；E、分?jǐn)?shù)兌完完后，手手上還剩剩有券的的代表，，所在團(tuán)團(tuán)隊(duì)每張張券扣5分。智豬博弈弈故事2籠子里有有一大一一小兩只只豬?；\籠子很長長，左邊邊踏板，，右邊是是飼料出出口和食食槽。每每踩一下下踏板，，在遠(yuǎn)離離踏板的的另一頭頭就會落落下少量量食物。。如果一一只豬去去踩踏板板，另一一只豬就就有機(jī)會會搶先吃吃到食物物。小豬豬踩踏板板時，大大豬會在在小豬跑跑到食槽槽前剛好好吃光所所有的食食物；若若是大豬豬踩了踏踏板，則則還有機(jī)機(jī)會在小小豬吃完完落下的的食物之之前跑到到食槽，，爭吃到到另一半半殘羹。。兩只聰明明絕頂?shù)牡呢i，誰誰會去踩踩踏板？？智豬博弈弈小豬大豬踩踏板等待踩踏板等待假定落下下8兩飼料，，踩踏板板消耗1兩飼料。。51，8-1，34，00，在這個博博弈中，，不論大大豬選擇擇哪一種種策略，，小豬的的最優(yōu)策策略均為為“等待待”，小小豬吃定定了大豬豬。這是一個個“多勞不多多得，少少勞不少少得”的均衡衡。智豬博弈弈案例（大大小股東東）股份公司司中，股股東承擔(dān)擔(dān)著監(jiān)督督經(jīng)理的的職能，，但大小小股東從從監(jiān)督中中獲得的的收益不不同，因因此，小小股東便便會選擇擇不監(jiān)督督，而大大股東明明知道小小股東要要“搭便便車”，，但卻沒沒有辦法法。股票市場場上的““散戶跟跟大戶””現(xiàn)象，，原因也也是如此此。有些聰明明的員工工，也會會采用““小豬””策略………讓我們重重新回到到智豬博博弈中，，如果改改變一下下游戲規(guī)規(guī)則，豬豬圈里還還會出現(xiàn)現(xiàn)“小豬豬躺著大大豬跑””的景象象嗎？4智豬博弈弈

小豬大豬

踩踏板等待踩踏板2，0-1，4等待4，-10，0規(guī)則改變變1：減量方方案，投投食量為為原來的的一半。。智豬博弈弈

小豬大豬

踩踏板等待踩踏板11，38，7等待13，20，0規(guī)則改變變2：增增量方案案，投食食量為原原來的一一倍。智豬博弈弈

小豬大豬

踩踏板等待踩踏板3，14，0等待0，40，0規(guī)則改變變3：減量+移位，投投食量僅僅為原來來的一半半，同時時將投食食口移到到踏板附附近。智豬博弈弈重要啟示示：合理地設(shè)設(shè)置或者者改變游游戲規(guī)則則，就能能“借用用”當(dāng)事事人的利利益追求求，借風(fēng)風(fēng)使船，，來實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織的的政策意意圖和管管理目標(biāo)標(biāo)。重復(fù)博弈討論1重復(fù)博弈弈是指同樣樣結(jié)構(gòu)的的博弈重重復(fù)多次次。在囚囚徒困境境中，對對局重復(fù)復(fù)多次，，結(jié)果會會否改變變？囚徒徒能不能能走出困困境，實(shí)實(shí)現(xiàn)最優(yōu)優(yōu)的（不不坦白，，不坦白白）？重復(fù)博弈序貫博弈弈序貫博弈弈決斗游戲戲乙：60%1丙：40%甲：80%序貫博弈弈規(guī)則1：：A、隨機(jī)機(jī)選出三三人，三三人分開開距離站站好；B、三人人同時開開槍，每每人只發(fā)發(fā)一槍；；C、聽到到“開始始”做模模擬射擊擊動作，，指向目目標(biāo)；D、累積積中槍概概率大于于60%的，算算死亡；；E、如果果有兩位位存活者者，兩人人之間要繼續(xù)比試試，直至只剩下一位位存活者者。序貫博弈弈規(guī)則2：A、隨機(jī)機(jī)選出三三人，三三人分開開距離站站好；B、按照丙、、乙、甲甲的順序序，輪流流開一槍槍；C、聽到到“開始始”做模模擬射擊擊動作，，指向目目標(biāo)；D、累積積中槍概概率大于于60%的，算算死亡；；E、如果果有兩位位存活者者，兩人人之間要繼續(xù)比試試，直至只剩下一位位存活者者；序貫博弈弈解說2序貫博弈弈：指參與與者選擇擇策略有有時間先先后的博博弈形式式，是一一種典型型的動態(tài)態(tài)博弈，，譬如下下象棋。。序貫博弈弈中，首首先作出出策略選選擇和采采取行動動的博弈弈方，可可以占據(jù)據(jù)有利的的地位，，獲得較較多的利利益，即即先行優(yōu)勢勢。先行優(yōu)勢勢的原因在在于：它它造成了了一種既既成事實(shí)實(shí)，另一一方只能能根據(jù)首首先行動動一方的的策略來來選擇自自己的策策略。序貫博弈弈案例：沃沃爾瑪?shù)牡南刃袃?yōu)優(yōu)勢3序貫博弈弈案例：沃沃爾瑪?shù)牡南刃袃?yōu)優(yōu)勢3沃爾瑪?shù)牡某晒﹃P(guān)關(guān)鍵在于于其市場場進(jìn)入與與擴(kuò)張策策略。在60年代，人人們通常常認(rèn)為大大型商超超只能在在10萬人或以以上的大大中型城城市中才才能成功功經(jīng)營，，但山姆姆·沃爾頓不不同意這這種看法法，并決決定在美美國西南南部的小小城中開開店，到到1970年已有30家店開開設(shè)在在阿肯肯色、、密蘇蘇里和和俄克克拉荷荷馬的的小城城中。。到70年代中中，當(dāng)當(dāng)其它它大型型商超超經(jīng)營營者意意識到到這一一點(diǎn)時時，沃沃爾瑪瑪已經(jīng)經(jīng)大量量占領(lǐng)領(lǐng)了這這樣的的市場場。序貫博博弈案例：：沃爾爾瑪?shù)牡南刃行袃?yōu)勢勢3一個3萬人人以上上10萬人以以下的的小城城市所所具有有的市市場容容量并并不大大，但但卻足足夠容容納下下一家家大型型商超超并使使之獲獲得一一定的的利潤潤。對于小小城來來說，，開一一家店店可以以盈利利，而而開出出兩家家來，，有限限的市市場容容量就就會使使兩家家都虧虧損。。沃爾爾瑪?shù)牡牟呗月跃褪鞘窍劝l(fā)發(fā)制人人，搶搶先一一步，，在這這種小小城中中開店店。到1986年，它它每年年賺取取4.5億美元元利潤潤。到到1993年，它它已有有1800多家分分店并并賺取取15億美元元的年年利潤潤。序貫博博弈案例：：IBM的可置置信威威脅4上個世世紀(jì)80年代，，電腦腦巨頭頭IBM公司對對市場場公開開承諾諾，對對一些些剛剛剛推向向市場場的新新型電電腦IBM-PC，，半年年就會會降價(jià)價(jià)20%，，全年年就會會降價(jià)價(jià)30%，，兩年年后將將以很很低的的價(jià)格格銷售售。這這似乎乎不可可思議議，許許多人人會想想：既既然半半年后后降價(jià)價(jià)，消消費(fèi)者者就可可能推推遲購購買，，這一一定會會降低低IBM的銷量量。IBM公司司為什什么要要這么么做呢呢？博弈論論小練練習(xí)海盜分分金然后由由1號號提出出分配配方案案，5人表表決，，超過過半數(shù)數(shù)同意意，方案才才能被被通過過，否否則他他將被被扔進(jìn)大海海喂鯊魚魚，1號死死后，，由2號提提方案案，4人表表決，，超過過半數(shù)數(shù)同意意，方案才才能通通過，，否則則2號號同樣樣被扔扔進(jìn)大海喂鯊魚魚，依次類推。。結(jié)果會是怎樣樣的呢？5名海盜個個絕頂聰明，雖冷酷無情卻卻信守承諾，，都能理性算出得失并做出正確選擇擇，他們要以民主主方式瓜分100枚金幣。首先抽簽決定順序（1、2、3、4、5）。5博弈論小練習(xí)習(xí)海盜分金5這個殘酷規(guī)定給人的第第一印象是：：如果抽到了了1號，必死無疑，因?yàn)榈谝粋€提出方案的海盜，能活下來的的機(jī)會都微乎乎其微。即使使他一枚不要，把金幣全部送給另外外4人，那些些人可能也不不贊同他的分分配方案，那那么他只有死死路一條。1號海盜提出怎樣樣的分配方案案，才能避免自己必死死的命運(yùn)并且且獲得最大的收收益呢？答案：（97、0、1、2、0）或（97、0、1、0、2）。博弈論小練習(xí)習(xí)海盜分金5海盜分金的分分配規(guī)則貌似似很公平：規(guī)則1、抽簽決定分配配順序，表明明每個海盜機(jī)機(jī)會相等；規(guī)則2、任何一個海盜提出的分分配方案，都要通過表決決來進(jìn)行，看看起來也是比比較民主的。。但分配結(jié)果卻卻是那么的不不公平，甚至是是出人意料的：收益最大的的海盜分得97枚金幣，，占了金幣總總數(shù)的97％％，而有的海海盜卻什么也也沒分到。從博弈論到制制度設(shè)計(jì)策略行動順序收益參與人信息從博弈論到制制度設(shè)計(jì)陶瓷業(yè)中，坯坯體在磨制后后，還需逐個個補(bǔ)水，以消消除磨痕、平平滑坯面、去除坯屑，以往，這兩道工序中中的任何一個個出現(xiàn)問題，，只有在上釉釉或燒制以后才能發(fā)現(xiàn)，根根本無法厘清清責(zé)任，扣獎獎金都不知道道該扣誰的，，更別說質(zhì)量控制了。怎么辦？策略行動順序收益參與人信息從博弈論到制制度設(shè)計(jì)從博弈論到制制度設(shè)計(jì)快遞公司的快快件分撥中心心頒布了“嚴(yán)嚴(yán)禁吸煙”的的禁令，違者者罰款200元獎勵給舉報(bào)報(bào)者。然而禁禁令并未起到到作用，事后后，在管理專專家建議下，，公司建立巡巡查制度，加加大了獎懲力力度，管理成成本增加了，，可效果并不不理想。問題題到底出在哪哪兒？我們通過走訪訪調(diào)研，了解解到：帶頭違違規(guī)的是一些些班組長，員員工不愿意出出面舉報(bào)，是是擔(dān)心“縣官官不如現(xiàn)管””，被直管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)所記恨，，上行自然下下效，抽煙屢屢禁不止。怎怎么辦？從博弈論到制制度設(shè)計(jì)策略行動順序收益參與人信息從博弈論到制制度設(shè)計(jì)一家商業(yè)企業(yè)業(yè)，總經(jīng)理喜喜歡用開會來來解決問題，，沒啥大事也也要講半小時時，做記錄的的總經(jīng)理秘書書都不知道該該記些什么。。開會時，底下下的經(jīng)理們閑閑聊的閑聊，，打盹的打盹盹、玩手機(jī)的的玩手機(jī)，很很少認(rèn)真聽，，從總經(jīng)理的的角度看，怎怎么辦？從博弈論到制制度設(shè)計(jì)策略行動順序收益參與人信息從博弈論到制制度設(shè)計(jì)北京崇文門新新世界百貨地地處北京南城城，老北京有有句順口溜：：“東城富，，西城貴，崇崇文窮，宣武武破”，因而而商場開業(yè)之之日即是虧損損開始之時。。一年虧損下下來，老板坐坐不住了。怎怎么辦？兩天后筆者拿拿出了辦法，，一年后，新新世界百貨人人聲鼎沸，一一舉扭虧為盈盈，奧秘在哪哪？實(shí)戰(zhàn)管理制度度設(shè)計(jì)12345制度設(shè)計(jì)的一一則故事制度設(shè)計(jì)的兩兩個實(shí)驗(yàn)制度設(shè)計(jì)的三三項(xiàng)原則制度設(shè)計(jì)的四四種博弈制度設(shè)計(jì)的五五大環(huán)節(jié)民營的通通快快遞，效法申申通模式，在在市場上成功功搶灘。但作為家族企企業(yè)，皇親國國戚、各把一一攤，擁兵自自重、山頭林林立；每個部部門都有后臺臺，每個員工工都有來頭，，總公司成天派派系沖突不斷斷，斗來斗去去，逼得老板板痛下決心：：全面推行制制度管理，以以績效考核制制度作為第一一突破口?？冃Э己?？說說得輕巧，面面對這伙兒在在公司里橫著著走路的“皇皇親國戚”、、“元勛功臣臣”，寫得再再好，誰去評評估？制度設(shè)計(jì)的五五大環(huán)節(jié)宗族企業(yè)如何何設(shè)計(jì)績效考考核制度？1制度設(shè)計(jì)的五五大環(huán)節(jié)宗族企業(yè)如何何設(shè)計(jì)績效考考核制度？1宗族企業(yè)如何何設(shè)計(jì)績效考考核制度？通通快遞總公公司績效考核核方式，只能能另起爐灶、、重新設(shè)計(jì)?！，F(xiàn)在，你——一名剛出道的的制度設(shè)計(jì)師師，接下了這這一高難度的的設(shè)計(jì)任務(wù)，，該怎樣進(jìn)行行設(shè)計(jì)呢？制度設(shè)計(jì)的五五大環(huán)節(jié)1制度設(shè)計(jì)的五五大環(huán)節(jié)2制度設(shè)設(shè)計(jì)與與其說說是一一套理理論，，不如如說是是一套套流程程與方方法。。這樣一一套方方法論論，不不受條條條框框框限限制，，也沒沒有神神圣的的理念念信條條，更更沒有有什么么黃金金版、、白金金版的的管理理圣經(jīng)經(jīng)，實(shí)實(shí)事求求是，，解決決問題題，即即一切切從企企業(yè)實(shí)實(shí)際出出發(fā)，，量體體裁衣衣，量量身訂訂做，，為企企業(yè)設(shè)設(shè)計(jì)甚甚至創(chuàng)創(chuàng)造出出適合合于它它自己己的管管理模模式和和管理理機(jī)制制。制度設(shè)設(shè)計(jì)流流程制度設(shè)設(shè)計(jì)的的五大大環(huán)節(jié)節(jié)2環(huán)節(jié)1：潛伏伏式調(diào)調(diào)研，，包括括六大大工序序：外部環(huán)環(huán)境調(diào)調(diào)研內(nèi)部生生態(tài)調(diào)調(diào)研關(guān)系網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)分分析設(shè)計(jì)目目標(biāo)界界定設(shè)計(jì)理理念提提取設(shè)計(jì)原原則確確立環(huán)節(jié)2：科學(xué)學(xué)化分分析，，包括括五大大工序序：利益勢勢分析析博弈論論分析析運(yùn)籌學(xué)學(xué)優(yōu)化化系統(tǒng)動動力學(xué)學(xué)分析析生態(tài)演演化系系統(tǒng)仿仿真制度設(shè)設(shè)計(jì)流流程制度設(shè)設(shè)計(jì)的的五大大環(huán)節(jié)節(jié)2環(huán)節(jié)3：系統(tǒng)統(tǒng)化設(shè)設(shè)計(jì)，，包括括五大大工序序：元規(guī)則則設(shè)計(jì)計(jì)結(jié)構(gòu)化化、模模塊化化擴(kuò)展展控制參參數(shù)與與步進(jìn)進(jìn)信息通通路設(shè)設(shè)計(jì)組織與與設(shè)施施配套套環(huán)節(jié)4：不可可行性性檢驗(yàn)驗(yàn)，包括括三大大工序序：系統(tǒng)仿仿真檢檢驗(yàn)管理實(shí)實(shí)驗(yàn)檢檢驗(yàn)成本收收益核核算檢檢驗(yàn)環(huán)節(jié)5：參參與式式實(shí)施施，包包括三三大工工序：：文字編編排與與審議議試運(yùn)行與與調(diào)試試驗(yàn)收、、交付付與運(yùn)運(yùn)維制度設(shè)設(shè)計(jì)流流程制度設(shè)設(shè)計(jì)的的五大大環(huán)節(jié)節(jié)制度設(shè)計(jì)潛伏調(diào)研目標(biāo)設(shè)定模型分析元規(guī)則設(shè)計(jì)系統(tǒng)仿真理念提取模塊化擴(kuò)展系統(tǒng)控制實(shí)驗(yàn)檢驗(yàn)交付運(yùn)維3潛伏調(diào)調(diào)研階階段設(shè)定績績效考考核目目標(biāo)：：“合合規(guī)性性”制度設(shè)設(shè)計(jì)的的五大大環(huán)節(jié)節(jié)3"合規(guī)規(guī)性"來自自于審審計(jì)學(xué)學(xué)，它它將有有無好好的規(guī)規(guī)范以以及是是否很很好執(zhí)執(zhí)行了了既有有規(guī)范范作為為考核核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。要要讓企企業(yè)恢恢復(fù)良良好的的秩序序，一一個必必要前前提是是：大大伙兒兒是否否遵守守既有有規(guī)范范，并并按同同一游游戲規(guī)規(guī)則去去玩。?；颈拘袨闉橐?guī)范范是硬硬性的的，無無須精精巧設(shè)設(shè)計(jì)。。雖然設(shè)設(shè)定的的目標(biāo)標(biāo)很初初級，，只是是讓管管理層層和員員工們們養(yǎng)成成遵守守規(guī)則則、控控制自自我的的良好好習(xí)慣慣，但但“不不積硅硅步，，無以以至千千里””，在在一個個亂哄哄哄的的企業(yè)業(yè)氛圍圍中，，任何何遠(yuǎn)大大的制制度目目標(biāo)都都是空空談。。提取績績效考考核理理念：：“小小鍋飯飯”制度設(shè)設(shè)計(jì)的的五大大環(huán)節(jié)節(jié)3所謂““小鍋鍋飯””，既既不是是“大大鍋飯飯”，，也不不是““各端端各的的碗””，而而是去去其兩兩端取取其中中。之之所以以采用用這一一理念念，乃乃是因因?yàn)橥ㄍㄍü究偪偛繉?shí)實(shí)際上上是由由大大大小小小的““山頭頭”所所組成成。“小鍋鍋飯””也是是“鍋鍋飯””，只只不過過團(tuán)隊(duì)隊(duì)范圍圍相對對較小小，成成員的的表現(xiàn)現(xiàn)有目目共睹睹，一一個成成員工工作沒沒做好好，會會影響響到整整個團(tuán)團(tuán)隊(duì)；；而考考核團(tuán)團(tuán)隊(duì)的的績效效，又又使同同一個個“小小鍋””里的的人成成為一一個利利益共共同體體，彼彼此間間的內(nèi)內(nèi)耗、、不團(tuán)團(tuán)結(jié)也也會少少了很很多。。通通公司內(nèi)內(nèi)部，，“皇皇親國國戚””都把把自己己當(dāng)成成“準(zhǔn)準(zhǔn)老板板”，，個個個勁頭頭十足足勇于于擔(dān)當(dāng)當(dāng)，要要解決決的，，是如如何將將“家家族榮榮譽(yù)感感”擴(kuò)擴(kuò)展為為整個個部門門的““宗族族榮譽(yù)譽(yù)感””，帶帶動整整個部部門去去實(shí)現(xiàn)現(xiàn)制度度目標(biāo)標(biāo)。很簡單單，既既然制制度設(shè)設(shè)計(jì)要要化““派系系斗爭爭”為為“團(tuán)團(tuán)隊(duì)協(xié)協(xié)作””，那那就把把“山山頭””作為為一個個整體體，績績效獎獎懲利利益掛掛鉤，，都以以“山山頭””為單單位，，在““山頭頭”層層次上上進(jìn)行行，至至于““山頭頭”內(nèi)內(nèi)部怎怎樣督督促、、怎樣樣激勵勵、怎怎樣分分配，，那是是“山山頭””內(nèi)的的事情情，公公司管管不著著。制度設(shè)設(shè)計(jì)的的五大大環(huán)節(jié)節(jié)確立績績效考考核原原則：：“小小包干干”3科學(xué)分分析階階段制度設(shè)設(shè)計(jì)的的五大大環(huán)節(jié)節(jié)制度設(shè)計(jì)潛伏調(diào)研目標(biāo)設(shè)定模型分析元規(guī)則設(shè)計(jì)系統(tǒng)仿真理念提取模塊化擴(kuò)展系統(tǒng)控制實(shí)驗(yàn)檢驗(yàn)交付運(yùn)維4科學(xué)分分析階階段：：利益益勢分分析制度設(shè)設(shè)計(jì)的的五大大環(huán)節(jié)節(jié)A類部門的利益追求動量宗族榮譽(yù)感B類部門的利益追求動量經(jīng)濟(jì)收入利益追求動量之和制度設(shè)計(jì)目標(biāo)區(qū)域4科學(xué)分分析階階段：：博弈弈論分分析注：圓圓圈內(nèi)內(nèi)為納納什均均衡狀狀態(tài)，，x為宗族族榮譽(yù)譽(yù)帶來來的收收益，，y為經(jīng)濟(jì)濟(jì)懲罰罰造成成的損損失制度設(shè)設(shè)計(jì)的的五大大環(huán)節(jié)節(jié)4科學(xué)分分析階階段：：系統(tǒng)統(tǒng)動力力學(xué)分分析制度設(shè)設(shè)計(jì)的的五大大環(huán)節(jié)節(jié)4系統(tǒng)設(shè)設(shè)計(jì)階階段制度設(shè)設(shè)計(jì)的的五大大環(huán)節(jié)節(jié)制度設(shè)計(jì)潛伏調(diào)研目標(biāo)設(shè)定模型分析元規(guī)則設(shè)計(jì)系統(tǒng)仿真理念提取模塊化擴(kuò)展系統(tǒng)控制實(shí)驗(yàn)檢驗(yàn)交付運(yùn)維5系統(tǒng)設(shè)設(shè)計(jì)階階段：：元規(guī)規(guī)則及及其擴(kuò)擴(kuò)展制度設(shè)設(shè)計(jì)的的五大大環(huán)節(jié)節(jié)元規(guī)則應(yīng)對2應(yīng)對1預(yù)案模塊運(yùn)行模塊流程2流程1總則附則……情況2情況1…環(huán)節(jié)2環(huán)節(jié)1…5元規(guī)則則設(shè)計(jì)計(jì)：““自報(bào)報(bào)家門門、按按月遞遞減””“各山頭自行上上報(bào)現(xiàn)階段的的違規(guī)違紀(jì)事事件數(shù)量，按按人均計(jì)低于于平均水平的的，每月遞減減10%作為新考核指指標(biāo)，等于平平均水平的，，每月遞減15%；高于平均水平平10%以內(nèi)內(nèi)的，每月遞遞減20%；高于平均水水平20%以以內(nèi)的，每月月遞減25%；以此類推。。”“各山頭當(dāng)月實(shí)際發(fā)生生的違規(guī)違紀(jì)紀(jì)事件數(shù)量，，每低于當(dāng)月月考核指標(biāo)1%的，其獎金總總額增加2%，每高于當(dāng)月月指標(biāo)1%的，其獎金總總額扣減1%，以此類推。?！敝贫仍O(shè)計(jì)的五五大環(huán)節(jié)5元規(guī)則設(shè)計(jì)：：“自報(bào)家門門、按月遞減減”譬如：通通公公司運(yùn)營部有有10個人，，每月發(fā)生違違規(guī)違紀(jì)事件件約為100件，人均10件，高于于公司平均水水平10%，，那么下個月月必須控制在在80件，再再下月必須控控制在64件件，高于此標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)予以處罰罰，低于此標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)則予以獎獎勵?！蔼劧P一””，假設(shè)下月月實(shí)際發(fā)生了了100件，，超出25%，則其部門門總獎金扣除除25%，假假設(shè)下月實(shí)際際發(fā)生了60件，低于25%，則其其部門總獎金金增加50%。制度設(shè)計(jì)的五五大環(huán)節(jié)5元規(guī)則設(shè)計(jì)：：“自報(bào)家門門、按月遞減減”也許有人會問問：如果有些些部門留余地地，將最初的的違規(guī)違紀(jì)控控制指標(biāo)往高高了報(bào)，怎么么辦？沒關(guān)系系，報(bào)得越高高，遞減越快快，壓力越大大，高于平均均水平的，每每月遞減20%，“半衰期””為4個月；低于平平均水平的，，遞減10%，“半衰期””為7個月。也許有人會問問：為什么要要“獎二罰一一”？因?yàn)槟ＤＰ头治龅慕Y(jié)結(jié)果表明，““獎是意外之之財(cái)、罰是剜剜肉之痛”，，獎罰不對等等，獎高于罰罰，這樣的獎獎懲安排，員員工心理上更更容易接受一一些。制度設(shè)計(jì)的五五大環(huán)節(jié)5瞞報(bào)漏報(bào)問題題：“不對稱信息對對抗”現(xiàn)在的問題是是：各山頭當(dāng)當(dāng)月實(shí)際發(fā)生生了多少，如如何統(tǒng)計(jì)？答案是：不統(tǒng)統(tǒng)計(jì)。各山頭隱瞞的的情況，考核核機(jī)構(gòu)確實(shí)知知道不全，但但反過來，各各山頭也不知知道考核機(jī)構(gòu)構(gòu)知道了多少少——“不對對稱信息對抗抗”：“各山頭自行行統(tǒng)計(jì)上報(bào)當(dāng)當(dāng)月所實(shí)際發(fā)發(fā)生的違規(guī)違違紀(jì)事件，未未上報(bào)而為考考核機(jī)構(gòu)掌握握的，即為漏漏報(bào)，漏報(bào)率率每增加1%，其獎金總總額扣減5%，以此類推。?！敝贫仍O(shè)計(jì)的五五大環(huán)節(jié)5譬如，運(yùn)營部部下個月控制制指標(biāo)是80件，實(shí)際發(fā)發(fā)生了90件件，他們會上上報(bào)多少呢？？肯定只會少少不會多，以以求多拿獎金金。怎么辦？還是是不統(tǒng)計(jì)，假假設(shè)上報(bào)了40件，考核核機(jī)構(gòu)只掌握握20件，一一對照，中間間10件不重重合，則漏報(bào)報(bào)率=（你沒上報(bào)但但被我掌握的的件數(shù)）/總件數(shù)=20%，部門獎金將將扣罰100%。你若上報(bào)了60件，則漏報(bào)率率=10/70=14%，部門獎金扣扣罰70%，如實(shí)上報(bào)越越多，懲罰越越輕，你自己己看著辦吧。。瞞報(bào)漏報(bào)問題題：“不對稱信息對對抗”制度設(shè)計(jì)的五五大環(huán)節(jié)5制度設(shè)計(jì)的五五大環(huán)節(jié)制度設(shè)計(jì)潛伏調(diào)研目標(biāo)設(shè)定模型分析元規(guī)則設(shè)計(jì)系統(tǒng)仿真理念提取模塊化擴(kuò)展系統(tǒng)控制實(shí)驗(yàn)檢驗(yàn)交付運(yùn)維實(shí)驗(yàn)檢驗(yàn)與實(shí)實(shí)施階段6制度設(shè)計(jì)的五五大環(huán)節(jié)實(shí)驗(yàn)檢驗(yàn)與實(shí)實(shí)施階段：管管理試驗(yàn)檢驗(yàn)驗(yàn)6制度設(shè)計(jì)的五五大環(huán)節(jié)實(shí)驗(yàn)檢驗(yàn)與實(shí)實(shí)施階段：成成本收益核算算6分?jǐn)偙壤詢r(jià)比制度成本化整為零向后推移向外轉(zhuǎn)移制度收益制度成本變革成本運(yùn)維成本機(jī)會成本制度設(shè)計(jì)的五五大環(huán)節(jié)果不其然，2010年12月，通通總公公司正式通知知我們的制度度設(shè)計(jì)師，““小鍋飯”的的績效考核制制度實(shí)行2年來，違規(guī)違違紀(jì)的事件逐逐月遞減，最最終達(dá)到了預(yù)預(yù)定目標(biāo)。在此之后，按按照預(yù)案，為為了鞏固制度度成果，防止止違規(guī)違紀(jì)行行為回潮，代代之以一套新新的懲戒規(guī)定定，只是這套套后續(xù)規(guī)定，，與“小鍋飯飯”的績效考考核制度不同同，針對的是是單個員工，，而非以部門門為主體。實(shí)驗(yàn)檢驗(yàn)與實(shí)實(shí)施階段：運(yùn)運(yùn)行結(jié)果6制度設(shè)計(jì)的五五大環(huán)節(jié)根據(jù)材料，分分析東志器材材公司在績效效考核制度方方面存在的問問題？如何改進(jìn)或者者重新制定制制度？金融制度設(shè)計(jì)計(jì)大演練231商業(yè)模式創(chuàng)新新與設(shè)計(jì)33考勤制度設(shè)計(jì)計(jì)小練習(xí)制度設(shè)計(jì)與商商業(yè)模式創(chuàng)新新考勤制度設(shè)計(jì)計(jì)小練習(xí)案例：佳信公公司的考勤制制度1佳信公司成立立之初，考慮慮到IT行業(yè)的特殊性性，在考勤方方面沒有做任任何要求。但但行政人事部部經(jīng)理很快就就發(fā)現(xiàn)，缺乏乏考勤制度不不可避免地帶帶來一些問題題?？偨?jīng)理得知后很很生氣，拷來來一個極嚴(yán)厲厲的考勤制度度（考勤制度Ⅰ）：員工遲到10分鐘，罰款款20元；遲到20分鐘罰款50元，遲到到30分鐘算算曠工半日，，一個月內(nèi)遲遲到三次以上上，公司立即即與其終止勞勞動合同。制度實(shí)施后，，員工們極為為緊張，起的的比雞早，怨怨氣沖天?？记谥贫仍O(shè)計(jì)計(jì)小練習(xí)案例：佳信公公司的考勤制制度1行政人事部經(jīng)經(jīng)理發(fā)現(xiàn)民怨怨沸騰，經(jīng)極極力爭取，公公司廢止了實(shí)實(shí)施兩個月的的制度，新出出臺的考勤制度（（考勤制度Ⅱ）規(guī)定：上下班時間不不變，但一個個月內(nèi)累計(jì)遲遲到早退一次次的員工，罰罰款20元；累計(jì)達(dá)到到兩次的罰款款50元；達(dá)到三次次或三次以上上罰款100元，該月全全勤的員工獎獎勵200元。制度一出臺，，員工們歡呼呼雀躍，每天天早上大都準(zhǔn)準(zhǔn)時到崗，大大多數(shù)人到月月底都拿到了了全勤獎?？记谥贫仍O(shè)計(jì)計(jì)小練習(xí)案例：佳信公公司的考勤制制度1然而，實(shí)施僅僅一個月的第第二套考勤制制度，卻被總總經(jīng)理一聲令令下給廢除了了。更出乎員員工意料的是是，公司還責(zé)責(zé)令已經(jīng)拿到到全勤獎的員員工把獎金如如數(shù)退還給公公司，理由是是……一番風(fēng)波后，，總經(jīng)理決定定采用人性化化管理，新出出臺的考勤規(guī)規(guī)定（考勤制度Ⅲ）為：“遲到10分鐘鐘以內(nèi)不算遲遲到，但一個個月內(nèi)事不過過三?！蹦J(rèn)為新制度度的實(shí)施效果果會怎么樣？？考勤制度設(shè)計(jì)計(jì)小練習(xí)案例：佳信公公司的考勤制制度1你從上述案例例中能夠看出出哪些問題？？如何對新制定定的考勤制度度進(jìn)行補(bǔ)救？？考勤制度設(shè)計(jì)計(jì)小練習(xí)案例：佳信公公司的考勤制制度1無奈之下，行行政人事經(jīng)理向筆筆者求救，在在筆者的建議議下，對總經(jīng)經(jīng)理的制度做做出補(bǔ)救，即即實(shí)行“考勤連坐制度度”：設(shè)立團(tuán)隊(duì)全勤勤獎，達(dá)標(biāo)的的團(tuán)隊(duì)每人200元。如果該部門當(dāng)當(dāng)月遲到早退退累積超過10分鐘×N（N為該部門全體體員工數(shù)），，則該部門所所有員工都不不能領(lǐng)取團(tuán)隊(duì)隊(duì)全勤獎。經(jīng)過這番無奈奈的“補(bǔ)救””，員工遲到到早退的現(xiàn)象象才大為減少少?？记谥贫仍O(shè)計(jì)計(jì)小練習(xí)興興系統(tǒng)集成成公司實(shí)行打打卡考勤制度度，可代打卡卡現(xiàn)象屢禁不不止，公司只只得派專人看看管，而考勤勤員不愿得罪罪同事，往往往睜只眼閉只只眼；系統(tǒng)集集成行業(yè)淡旺旺季非常明顯顯，旺季時企業(yè)經(jīng)常通宵宵加班加點(diǎn)，，遲到者多以以此為理由爭爭辯；工資發(fā)發(fā)放日更是矛矛盾爆發(fā)日，，吵得一塌糊糊涂，最終發(fā)發(fā)生了一起惡惡性事件。事件發(fā)生后，，總經(jīng)理王琦琦向?qū)＜易稍冊?，得到了一一整套方案。。以您的?jīng)驗(yàn)驗(yàn)，應(yīng)該從哪哪些方面著手手？案例：另一種種考勤制度設(shè)設(shè)計(jì)2考勤制度設(shè)計(jì)計(jì)小練習(xí)案例：另一種種考勤制度設(shè)設(shè)計(jì)2王女士按照這這些建議，開開始用“鐵腕腕”管理員工工，雖然人人人自危、噤若若寒蟬，但情情況確實(shí)迅速速變好了。然然而臨近春節(jié)節(jié)，年終獎剛剛剛發(fā)放完畢畢，行政人事事經(jīng)理卻哭喪喪著臉前來報(bào)報(bào)告：三分之之一的員工遞遞交了書面辭辭呈，其中主主要還是一些些有經(jīng)驗(yàn)的老老員工和中低低層管理者，，公司業(yè)務(wù)面面臨全面癱瘓瘓。經(jīng)過一番勸勸說，多數(shù)數(shù)人收回了了辭呈，但但口干舌燥燥的王女士士明白：問問題并未解解決，矛盾盾只是暫時時平息下來來，怎么辦辦？考勤制度設(shè)設(shè)計(jì)小練習(xí)習(xí)案例：另一一種考勤制制度設(shè)計(jì)2筆者被緊急急請去救火火。調(diào)研后后發(fā)現(xiàn)：企企業(yè)成立后后五年間，，依靠老板板個人魅力力，形成了了上下無間間的融洽氣氣氛，“執(zhí)執(zhí)行力革命命”反而破破環(huán)了這種種和諧，再再加上不顧顧行業(yè)淡旺旺季特點(diǎn)，，員工敢怒怒不敢言，，最終導(dǎo)致致矛盾的集集中爆發(fā)。。據(jù)此，筆者為該企企業(yè)設(shè)計(jì)了了“年假儲蓄制制度”：行政人人事部為每每位員工建建立一個年年假儲蓄戶戶頭，加班班相應(yīng)增加加儲蓄額，，遲到早退退及各種請請假相應(yīng)減減少儲蓄額額?？记谥贫仍O(shè)設(shè)計(jì)小練習(xí)習(xí)案例：另一一種考勤制制度設(shè)計(jì)2通過系統(tǒng)仿仿真分析和和管理實(shí)驗(yàn)驗(yàn)檢驗(yàn)，發(fā)發(fā)現(xiàn)個別參參數(shù)存在著著一些問題題……考勤制度設(shè)設(shè)計(jì)小練習(xí)習(xí)案例：另一一種考勤制制度設(shè)計(jì)2在不影響工工作的前提提下，員工工經(jīng)批準(zhǔn)后后可在年假假儲蓄余額額范圍內(nèi)休休假；業(yè)務(wù)務(wù)繁忙時鼓鼓勵員工多多加班，淡淡季時鼓勵勵員工多休休假、休長長假；既讓讓員工開心心，又節(jié)省省了公司的的人力成本本。制度最終全全面實(shí)施，，員工們根據(jù)規(guī)規(guī)則自行調(diào)調(diào)整自己的的時間安排排和行為方方式，企業(yè)業(yè)又重新步步入了上下下和諧、快快速發(fā)展的的良性軌道道。至少到到目前為止止，考勤事事務(wù)上再也也沒有出現(xiàn)現(xiàn)什么大的的問題或矛矛盾。案例：又一一種考勤制制度設(shè)計(jì)3上海申吉軟軟件多數(shù)員員工都是高高學(xué)歷的年年輕人，頭頭腦敏銳、、思維活躍躍、工作熱熱情高，項(xiàng)項(xiàng)目緊張時時加班加點(diǎn)點(diǎn)也滿不在在乎，可不不緊張時非非常散漫，，作息時間間不規(guī)律，，上班老遲遲到，考勤成為老老大難，考考勤員換了了四任，最最后，竟然然無人愿意意接任。筆者應(yīng)邀““潛入”公公司，化身身為行政人人事助理，，調(diào)研發(fā)現(xiàn)現(xiàn)：企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)調(diào)“事業(yè)業(yè)留人、待待遇留人、、感情留人人”，年輕輕工程師們們朝氣蓬勃勃，彼此互互幫互助，，集體榮譽(yù)譽(yù)感和工作作責(zé)任心都都強(qiáng)，可就就是不愿意意接受僵化化教條的僵僵化管束。。怎么辦？？考勤制度設(shè)設(shè)計(jì)小練習(xí)習(xí)案例：又一一種考勤制制度設(shè)計(jì)3考勤制度設(shè)設(shè)計(jì)小練習(xí)習(xí)針對這一情情況，結(jié)合合行業(yè)特點(diǎn)點(diǎn)，筆者為為這家企業(yè)業(yè)設(shè)計(jì)了““考勤樂捐制制度”，主要思思路如下：：取消專職考考勤員，遲遲到早退者者不扣罰任任何工資；；各辦公室及及會議室發(fā)發(fā)放考勤樂樂捐箱，遲遲到者按每每分鐘一元元自覺捐納納基金，公公司管理層層加倍；樂樂捐箱中的的資金滾存存累積作為為各部門集集體娛樂經(jīng)經(jīng)費(fèi)，公司司等額配套套；按月遞遞減，另有有獎勵；集集體舞弊的的，則凍結(jié)結(jié)該部門集集體活動的的申請資格格。案例：又一一種考勤制制度設(shè)計(jì)3考勤制度設(shè)設(shè)計(jì)小練習(xí)習(xí)這樣安排，，一是為了了體現(xiàn)獎勤勤罰懶，二二是以集體體力量制約約個人，以以多數(shù)人監(jiān)監(jiān)督少數(shù)人人。一個人人遲到，部部門里所有有同事的眼眼睛都會看看著：呵呵呵，這個月月去卡拉OK的經(jīng)費(fèi)有著著落了?！翱记跇肪杈柚贫取睂?shí)實(shí)施三個月月后的回訪訪表明，這這一制度得得到員工的的普遍認(rèn)可可，人事經(jīng)經(jīng)理還特別別提到：““考勤，一一直是我心心中的痛，，現(xiàn)在扣薪薪變成了‘‘做貢獻(xiàn)’’，罰款變變成了‘獻(xiàn)獻(xiàn)愛心’，，考勤在員員工們輕松松活潑的調(diào)調(diào)侃中便完完成了?！薄笨记谥贫仍O(shè)設(shè)計(jì)小練習(xí)習(xí)案例：再一一種考勤制制度設(shè)計(jì)北京暴風(fēng)網(wǎng)網(wǎng)游公司員員工多是90后的時尚“潮人人”，不甘甘現(xiàn)狀、追追求個性、、喜歡新奇奇，由于喜歡游戲和和搞怪，對對自己的工工作熱情也也高，可叛叛逆心很強(qiáng)強(qiáng)、責(zé)任心心也差，什什么未來、、理想、責(zé)責(zé)任感，統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng)見鬼去去吧，制度度在他們眼眼里，不過過是一張紙紙。該公司在考考勤方面也也曾嚴(yán)管過過，甚至引引入了指紋紋考勤機(jī)，，可效果壓壓根不好，，遲到的照照樣遲到，，早退的照照樣早退。。更有甚者，有有員工還因因此將公司司告上了法法庭。怎么么辦？4考勤制度設(shè)設(shè)計(jì)小練習(xí)習(xí)案例：再一一種考勤制制度設(shè)計(jì)4筆者“潛入入”公司體體驗(yàn)最終設(shè)設(shè)計(jì)出“Cosplayer考勤制度度”：公司“不差差錢”，就就取消指紋紋打卡機(jī)，，改為電腦腦指紋登陸陸；累計(jì)遲到早早退計(jì)時最最多的員工工，自備服服裝、飾品品、道具，，扮演游戲戲中的仆人人角色，午午休時間為為其他員工工服務(wù)，包包括訂盒飯飯、倒咖啡啡、買飲料料、搽桌子子、搽皮鞋鞋、端茶送送水、打掃掃衛(wèi)生、收收發(fā)快遞、、整理文件件，服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為“菲菲傭”。服務(wù)1個小小時，核銷銷遲到早退退20分鐘鐘；服務(wù)質(zhì)質(zhì)量差，多多數(shù)“主人人”不滿意意，則核銷銷時間減半半，為10分鐘?？记谥贫仍O(shè)設(shè)計(jì)小練習(xí)習(xí)案例：再一一種考勤制制度設(shè)計(jì)4新的考勤制制度，事先先對員工進(jìn)進(jìn)行宣講，，得到了一一致?lián)碜o(hù)，，員工們都都興致盎然然做出了自自己的承諾諾，承諾愿愿意參加游游戲，保證證服務(wù)不打打折扣。新的考勤制制度實(shí)行以以后，遲到早退的的現(xiàn)象大為為減少，即即使偶爾有有員工超過過限額，但但由于事先先做過承諾諾，也無話話可說，盡盡心盡力地地為其他員員工提供周周到的“侍侍應(yīng)”服務(wù)務(wù)，“考勤勤懲戒”在在員工們的的嬉鬧歡笑笑聲中就完完成了。考勤制度設(shè)設(shè)計(jì)小練習(xí)習(xí)案例：新一一種考勤制制度設(shè)計(jì)中圓公司是是一家大型型房地產(chǎn)企企業(yè)，同時時開售的樓樓盤往往就就有四五個個，不過由由于售樓部部員工主要要是在各個個售樓處上上班，不在在公司總部部，所以考考勤就成了了一個老大大難問題。。售樓處員工工上班總是是晚到，很很多時候客客戶都等在在門口了，，現(xiàn)場布置置、陳列、、折頁、表表單、文具具乃至著裝裝等必要的的前期工作作卻還沒有有準(zhǔn)備好，，讓客戶印印象大打折折扣。人力資源部部強(qiáng)化考勤勤管理，甚甚至往每個個售樓處都都派駐一名名現(xiàn)場考勤勤員，可三三個月下來來，遲到現(xiàn)現(xiàn)象依然如如故。5考勤制度度設(shè)計(jì)小小練習(xí)案例：新新一種考考勤制度度設(shè)計(jì)5看來不加加大獎罰罰力度不不行了??！于是公公司設(shè)立立全勤獎獎，重獎獎全勤者者，同時時對遲到到者加大大經(jīng)濟(jì)處處罰力度度，并視視情節(jié)還還加上行行政處罰罰，原以以為可以以收到令令行禁止止之效，，可沒想想到的是是，售樓樓部對此此反應(yīng)冷冷淡，你你罰你的的，我晚晚我的。。我們通過過調(diào)研發(fā)發(fā)現(xiàn)：售售樓小姐姐大部分分薪資是是不固定定的，做做成一單單提成非非常高，，考勤那那點(diǎn)獎罰罰根本入入不了她她們的法法眼，所所以用““獎金””或“罰罰金”來來約束售售樓部的的做法難難以奏效效。怎么辦？？考勤制度度設(shè)計(jì)小小練習(xí)案例：新新一種考考勤制度度設(shè)計(jì)5那售樓小小姐們真真正在乎乎的是什什么？客客戶下單單量！而而下單量量又取決決于接待待客戶的的多少。。所以，一一條規(guī)定定解決問問題：““售樓部部每天排排號接待待客戶，，排號順順序遵從從每天到到崗的順順序”。。新規(guī)定一一經(jīng)落實(shí)實(shí)，頓收收奇效，，售樓小小姐們一一個比一一個到的的準(zhǔn)時，，而且自自發(fā)組織織起來，，維持制制度所規(guī)規(guī)定的順順序，以以避免有有人“插插隊(duì)”，，而公司司根本不不需要另另外拿出出錢來設(shè)設(shè)立全勤勤獎，也也不需要要設(shè)立專專門的考考勤員了了。考勤制度度設(shè)計(jì)小小練習(xí)這五家公公司的考考勤制度度設(shè)計(jì)為為什么會會如此不不同？傳統(tǒng)的遲遲到罰款款制度是是否就是是陳腐的的、過時時的？您公司的的考勤制制度又是是怎樣設(shè)設(shè)計(jì)的？？能不能能貢獻(xiàn)出出來與大大家分享享？金融制度度設(shè)計(jì)大大演練231商業(yè)模式式創(chuàng)新與與設(shè)計(jì)33考勤制度度設(shè)計(jì)小小練習(xí)制度設(shè)計(jì)計(jì)與商業(yè)業(yè)模式創(chuàng)創(chuàng)新金融制度度設(shè)計(jì)大大演練擔(dān)保公司司內(nèi)控制制度設(shè)計(jì)計(jì)1浙商擔(dān)保保是一家家專為中中小企業(yè)業(yè)提供融融資擔(dān)保保服務(wù)的的公司，，自2006年年成立以以來業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展迅迅速，到到2008年底底，先后后與5家家銀行簽簽訂合作作協(xié)議，，累計(jì)為為103家企業(yè)業(yè)提供了了貸款擔(dān)擔(dān)保。雖然業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展保保持了良良好勢頭頭，但黃黃總每天天這個憂憂心啊，，信用擔(dān)擔(dān)保是高高風(fēng)險(xiǎn)低低收益的的行業(yè)，，國內(nèi)信信用環(huán)境境又很惡惡劣，只只要有一一筆擔(dān)保保貸款在在外面飄飄著，心心就得懸懸著，一一旦出險(xiǎn)險(xiǎn)，擔(dān)保保公司就就得代為為賠償，，很有可可能一年年全都白白忙活了了。金融制度度設(shè)計(jì)大大演練擔(dān)保公司司內(nèi)控制制度設(shè)計(jì)計(jì)1浙商擔(dān)保保原有風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)管理理辦法，，是層層層簽訂責(zé)責(zé)任狀，，哪一個個環(huán)節(jié)出出問題，，就追究究哪一個個環(huán)節(jié)責(zé)責(zé)任，問問題是：：管理層層每天瞪瞪大眼睛睛，神經(jīng)經(jīng)高度緊緊張，即即使風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)警鐘月月月敲、、日日敲敲，時間間一長，，還是疲疲了，最最終還是是出現(xiàn)了了兩筆代代償。黃黃總終于于意識到到：靠人人為努力力去管控控風(fēng)險(xiǎn)，，既疲累累不堪也也難以為為繼。通過調(diào)研研，我們們發(fā)現(xiàn)：：信用擔(dān)擔(dān)保業(yè)務(wù)務(wù)并不符符合大數(shù)數(shù)定律，，不能寄寄希望于于做大規(guī)規(guī)模來化化解風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)——通通過大量量的擔(dān)保保項(xiàng)目及及其保費(fèi)費(fèi)收入來來