培訓中心金牌服務,前臺培訓

工作標準金牌服務什么是金牌服務？金牌服務超乎期待的服務，家長會心存感激好的服務不但依規(guī)定行事而且和藹可親，家長會開心愉悅普普通通的服務依規(guī)定行事，家長不會因此而建立“忠誠度”不好的服務劣于最低標準的服務，將失去人心，失去家長如何做到優(yōu)質的服務★微笑、正視對方、當他們在跟你講話時，專心傾聽，呼應對方★要表現(xiàn)專業(yè)化★尊重并真誠的對待同事、不因性別、職務、職位而又區(qū)別對待★處事冷靜、充滿信心；★樂于溝通、情緒穩(wěn)定;衣著整潔、儀容得體、恰如其份決定服務質量的五個要素專業(yè)性責任心（積極性）保證人情味有形體現(xiàn)不良服務的反應一不良服務的反應二不良服務的反應三1:11規(guī)則每一個感到不滿意的顧客把他的不滿告訴另外10個人

每一個感到不滿意的客戶有可能發(fā)展成11個感到不滿意的顧客工作中的我們要做成什么樣的一種狀態(tài)呢？我是公司的形象代言人，我的言行代表公司我是專業(yè)的我為孩子和家長提供貼心的服務我是最勤勞的我是最認真的我的微笑是最美的我的心跟我一起工作客戶是誰誰？？孩子是來來到公司司最重要要的人最最終為為我發(fā)工工資的人人

我們們實實在在在為孩孩子打工工一個我不不應與之之爭論的的人一個我們們應該隨隨時夸獎獎的人，，而且要要隨時表表達出來來一個像我我一樣有有偏愛和和有偏見見的人，，也許他他不喜歡歡我的發(fā)發(fā)型我也也不喜歡歡他的衣衣著，但但他仍然然是一個個特別的的人，因因為他是是我的顧顧客家長服務務9項原原則原則一：：幫助家家長解決決問題家長問你你問題，，最根本本的目的的就是要要你幫他他解決問問題，而而不是告告訴他不不知道原則二：：對家長長表示熱熱情、尊尊重家長是給給你送錢錢的人，，我們有有理由見見到送錢錢的人來來不開心心、不尊尊重嗎？？只有做到到充分尊尊重家長長的每一一項需求求，并以以熱情的的工作態(tài)態(tài)度去關關注你的的家長，，家長才才有可能能對你的的服務感感到滿意意，這樣樣才能在在競爭中中占到有有利的位位置，達達到我們們服務的的要求原則三積積極主動動、有驚驚喜感家長進門門有人迎迎，家長長走時有有人送，，快速貼貼心的服服務，可可以用一一呼百應應形容。。在任何何一個角角落，他他的一個個招呼一一個手勢勢哪怕只只有一個個眼神，，都會在在第一時時間引來來幾個方方向的教教師上來來詢問：：“媽媽媽，你好好！請問問有什么么能幫到到您？原則四迅迅速速響應家家長的需需求金牌服務務的一個個重要環(huán)環(huán)節(jié)就是是能迅速速的響應應家長的的需求，，對于老老師來說說，當你你的家長長對你表表達了他他的須求求后，你你應該在在第一時時間就立立刻對他他的需求求做出迅迅速的反反應，如如果總是是要等很很長時間間才能解解決，我我們勢必必就會失失去這個個家長原則五始終以孩孩子為中中心、關關注孩子子始終以孩孩子為中中心應是是一種具具體的行行動和帶帶給家長長的一種種感受，，如：和和孩子講講話時候候要彎腰腰、語言言要兒童童話、擺擺放物品品要方便便安全原則六持持續(xù)提供供優(yōu)質服服務對人來說說，做一一件好事事很容易易，難得得是做一一輩子好好事。對對服務來來說也是是如此，，我們可可以在心心情好的的時候見見到家長長微笑，，為家長長提供優(yōu)優(yōu)質的服服務，難難得是在在任何時時候、任任何心情情都會這這樣做。。如果做做到了那那我們就就可以很很自豪的的說我們們紅領巾巾的服務務在任何何時候都都非常的的棒，隨隨意考察察原則七如如果果我是家家長，你你這樣做做好嗎？？當家長在在你旁邊邊坐著的的時候，，你們卻卻在一邊邊嬉笑怒怒罵；你你在一旁旁半靠著著；你卻卻在盡情情投入的的聊天；；你卻在在肆無忌忌憚的用用老家話話交流；；你卻在在用手機機發(fā)著信信息、上上網(wǎng)我們每做一件件事情都要想想如果家長看看到了是什么么感受？是覺覺得我們很專專業(yè)還是好業(yè)業(yè)余、甚至覺覺得這里一點點服務水準都都沒有？原則八提提供個性化服服務每個人都希望望能獲得與眾眾不同的“優(yōu)優(yōu)待”，如果果你能讓你的的家長得到與與眾不同的服服務和格外的的尊重，這會會使我們的工工作能更順利利的開展。個個性化的服務務包括對家長長的一些特殊殊的要求，你你也依然能加加以特殊的對對待、及時地地去滿足思考：那些屬屬于個性化服服務？要成為善于合合作的人，以以下幾點是必必須要做到的的提高工作技技能，使自自己具備和和別人合作作的資本和和資格提高交際能能力，使別別人愿意接接受你讓自己的心心胸更寬廣廣些，這樣樣可以多看看別人的優(yōu)優(yōu)點，多檢檢討自己的的缺點保持足夠的的謙虛，驕驕傲自大不不利于合作作重視尊重別別人‘要對對別人寄予予希望要贊美別人人，不要擔擔心功勞被被別人搶走走要敢于承擔擔責任，這這樣會得到到更多的機機會服務之境界界最高境界服務于無形形之中，不不待家長提提出要求，，即能主動動了解家長長的需要或或不滿，而而能預先安安排妥善。。視服務為為樂趣和挑挑戰(zhàn)’達成成家長的滿滿意為成就就。次等境界有求必應式式的服務，，凡客人提提出之要求求，皆能立立即給予服服務，但缺缺乏積極主主動的精神神，對客人人之關懷不不夠，視服服務為工作作三等境界代價式的服服務，視家家長給予的的酬謝程度度的多少或或交情而決決定服務的的品質，往往往將家長長分成等級級而給予差差別待遇下等境界施舍型的服服務，認為為替家長服服務是給面面子，態(tài)度度傲慢，服服務長受個個人情緒影影響，有時時讓家長遭遭受難堪高品位服務務的具體做做法良好的服務務儀容：頭頭部、臉部部、制服、、腳、鞋、、手高品位服務務的具體做做法良好的服務務態(tài)度聽-熱心專專心的聆聽聽，不插嘴嘴看-交談時時正視對方方的眼睛，，注意家長長的眼神，，搜尋家長長的現(xiàn)況表情-面帶微笑笑，自然不不做作說-叫叫出出家家長長（（孩孩子子））的的名名字字，，肯肯定定的的語語氣氣回回答答、、說說贊贊美美和和關關心心的的話話語語，，語語調調優(yōu)優(yōu)雅雅，，聲聲音音適適當當，，語語氣氣清清楚楚，，不不說說““不不知知道道””高品品位位服服務務的的具具體體做做法法隨時時保保持持愉愉快快的的心心情情與與熱熱情情的的態(tài)態(tài)度度，，給給予予家家長長額額外外的的服服務務設身身處處地地為為對對方方著著想想隨時時注注意意工工作作的的情情緒緒深入入探探討討，，了了解解家家長長心心理理與與習習性性吸收收專專業(yè)業(yè)知知識識，，努努力力追追求求更更高高層層次次的的服服務務提升升服服務務品品質質的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略首先先努努力力把把（（負負面面的的服服務務））減減少少到到零零，，并并要要隨隨時時保保持持良良好好的的服服務務狀狀態(tài)態(tài)其次要要實行行標準準化的的服務務，制制定標標準的的工作作流程程，所所有人人員均均要完完美執(zhí)執(zhí)行適當?shù)牡拈g隔隔時間間，提提升服服務，，繼續(xù)續(xù)付諸諸實施施站姿標標準錯誤的的姿勢勢坐姿錯誤姿姿勢正確的的走姿姿微笑服服務您好，，請跟跟我來來！請進禮貌用用語下午好好！晚上好好！您好！！謝謝??！對不起起！不好意意思！！拜拜??！處理投投訴的的一般般步驟驟是什什么？？認真傾傾聽家家長的的投訴訴和意意見，，保持持冷靜靜、不不得與與家長長爭辯辯當事人人應盡盡量回回避，，由他他人出出面協(xié)協(xié)調給家長長以足足夠的的重視視注意過程程詢問，，記錄要要點，理理解安慰慰家長，，向家長長道歉提出解決決問題的的具體措措施提出解決決問題所所需的時時間追蹤、督督促補救救措施的的執(zhí)行我的工作作我的的事業(yè)9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。00:44:4300:44:4300:441/6/202312:44:43AM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2300:44:4300:44Jan-2306-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。00:44:4300:44:4300:44Friday,January6,202313、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。1月-231月-2300:44:4300:44:43January6,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。06一一月月202312:44:43上上午午00:44:431月月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月2312:44上上午1月-2300:44January6,202316、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2023/1/60:44:4300:44:4306January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。12:44:43上上午12:44上上午00:44:431月-239、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事事情努力力了未必必有結果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。00:44:4300:44:4300:441/6/202312:44:43AM11、成功就是是日復一日日那一點點點小小努力力的積累。。。1月-2300:44:4300:44Jan-2306-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。00:44:4400:44:4400:44Friday,January6,202313、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。1月-231月-2300:44:4400:44:44January6,202314、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。06一月月202312:44:44上上午00:44:441月-2315、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。一月2312:44上上午1月-2300:44January6,202316、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2023/1/60:44:4400:44:4406January202317、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。12:44:44上上午12:44上午00:44:441月-239、楊柳柳散和和風，，青山山澹吾吾慮。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。00:44:4400:44:4400:441/6/202312:44:44AM11、越是是沒有有本領領的就就越加加自命命不凡凡。1月-2300:44:4400:44Jan-2306-Jan-2312、越是是無能能的人人，越越喜歡歡挑剔剔別人人的