2023年超市店長工作總結(jié)

第8頁共8頁2023年?超市店長工?作總結(jié)在?即將過去的?__，有很?多美好的回?憶浮現(xiàn)在腦?海里，在公?司的重視好?和培養(yǎng)下，?個人取得了?很大的進步?，同時，也?覺得有很多?的不足之處?。作為一?名店長深感?到責任的重?大，大半年?的店面管理?，工作經(jīng)驗?，讓我明白?了這樣一個?道理:一?是對于一個?經(jīng)濟效益好?的公司來說?，一是要有?一個專業(yè)的?管理者;?二是要有的?專業(yè)知識做?后盾;三?是要有一套?良好的管理?制度。作?為公司的一?分子，我要?做到以下幾?點:一.?認真貫徹公?司的經(jīng)濟方?針，同時將?公司的經(jīng)營?理念及策略?正確并及時?的傳達給每?個店員，做?好承上啟下?的橋梁作用?。二.做?好店員的思?想工作的同?時團結(jié)店員?，充分調(diào)動?和發(fā)揮店員?的工作積極?性，了解每?位店員的優(yōu)?美所在，并?發(fā)揮其特長?，做到另才?適用，增加?增強本店的?凝聚力，使?之成為一個?團結(jié)的集團?。三.通?過各種渠道?了解同行信?息，了解顧?客的消費心?里及習(xí)慣，?做到知己知?彼，心中有?數(shù)，使我們?的工作有針?對性，從而?避免因此而?帶來的不必?要的損失。?四.以身?作則做店員?的表帥，不?斷地學(xué)習(xí)提?高自己的同?時不斷地向?店員傳輸企?業(yè)文化，教?育店員要有?全局團隊認?識，凡事要?從公司整體?利益出發(fā)。?五.以熱?烈周到及細?致的服務(wù)去?吸引顧客，?發(fā)揮所有店?員的主動性?和積極性，?為公司創(chuàng)造?更多更好的?業(yè)績!新的?一年即將來?臨，成績只?能代表過去?，我將以更?精湛嫻熟的?業(yè)務(wù)，同時?在公司的領(lǐng)?導(dǎo)下來治理?好我們樅陽?店!力爭在?__年再創(chuàng)?佳績!總?結(jié)二:__?年超市店長?工作總結(jié)?回首__上?半年的工作?歷程，有碩?果累累的喜?悅，有與同?事協(xié)同攻關(guān)?的艱辛，也?有遇到困難?和挫折時的?惆悵?？傮w?來說，我們?這半年取得?了長足進步?，工作情況?總結(jié)如下:?一、工作?回顧門店?情況通過?我們__店?所有員工的?共同努力下?，我們店完?成了公司下?達的各項任?務(wù),銷售營?業(yè)額及店內(nèi)?員工的整體?素質(zhì)都有了?階段性提高?:現(xiàn)在_?_店總體水?平正在以穩(wěn)?定的形式發(fā)?展著，人員?:整體素質(zhì)?有了很大的?提高，財務(wù)?:賬目清晰?，出入明確?，透明化，?規(guī)范化;事?物:處理客?情、退換貨?品、與供應(yīng)?商的關(guān)系趨?現(xiàn)穩(wěn)定見好?。完成的?其他工作?(1)認真?貫徹并完成?上級領(lǐng)導(dǎo)的?各項決定，?對員工進行?思想教育工?作，每天都?有例行交接?會議，安排?好大家所要?做的事情。?(2)妥?善處理顧客?投訴和服務(wù)?工作中所發(fā)?生的各種矛?盾，如有突?發(fā)情況，要?員工始終保?持專業(yè)，因?為我們的一?言一行代表?的并不是個?人而是公司?的整體形象?。(3)?在加強理論?學(xué)習(xí)的同時?，注重更新?知識結(jié)構(gòu)，?努力做到在?工作中學(xué)習(xí)?，在學(xué)習(xí)中?工作，精益?求精，不斷?探索，使自?己更加勝任?本職工作。?二、工作?中的不足及?需要改進的?地方雖然?有很大的進?步但是仍然?感到有不少?不足之處:?1、經(jīng)驗?不足溝通不?夠我比較偏?向直率的溝?通方式，不?善于迂回地?表達自己的?意愿和工作?想法。在日?后的工作中?，我想要加?強自己溝通?技巧的變換?嘗試，適時?運用恰當?shù)?方式方法完?善自己在工?作中的這方?面的能力。?2、心思?不夠細致缺?乏創(chuàng)新我?對工作的態(tài)?度較謹慎，?養(yǎng)成了凡事?要問清楚，?做事前想要?有所借鑒的?習(xí)慣，本來?這是件好事?，但是卻會?產(chǎn)生一定反?方向的影響?，那就是缺?少了創(chuàng)新意?識。以上?列舉的不足?之處，是我?自我反思后?認為自身在?工作中存在?的問題和需?要改進之處?，在以后的?工作中我將?努力改進自?己的不足，?爭取獲得更?好的成績。?三、工作?計劃1.?了解員工?___對現(xiàn)?有的規(guī)章制?度的執(zhí)行情?況了解3?.完善規(guī)章?制度聽取員?工意見和建?議___?對員工的責?任明確工作?分配到位?5.讓員工?了解我尊重?我不是怕我?6.了解?消費群體和?顧客溝通人?生能有幾回?搏，在今后?的日子里，?我要化思想?為行動，用?自己的勤勞?與智慧描繪?未來的藍圖?。望領(lǐng)導(dǎo)給?予指正，不?吝賜教。?總結(jié)三:_?_年超市店?長工作總結(jié)?充滿機遇?與挑戰(zhàn)的_?_年已經(jīng)過?去，回首往?事，__年?通過上級領(lǐng)?導(dǎo)的幫助和?指導(dǎo)，加上?全年員工的?合作與努力?，在汗水和?智慧的投入?中，各方面?得以新的發(fā)?展，全年商?場工作的順?利開展和管?理水平的提?高。盤點?__，有得?有失，有關(guān)?于公司競爭?戰(zhàn)略上的問?題;關(guān)于以?顧客服務(wù)為?導(dǎo)向方面的?問題;關(guān)于?企業(yè)品牌價?值認可的問?題;關(guān)于顧?客忠誠度管?理方面的問?題;還有居?安思危、進?軍零售速度?、整合零售?營銷傳播方?面的問題，?更有岌岌可?危的人力資?源管理方面?的問題，我?經(jīng)歷了從無?到有、從小?到大的過程?。可隨著經(jīng)?濟的發(fā)展和?形勢的變化?，零售市場?到處生根發(fā)?芽，面對這?種局面，我?深知要完成?角色轉(zhuǎn)換，?必須抓緊學(xué)?習(xí)，從實際?出發(fā)，加強?調(diào)查研究，?探求解決錯?綜復(fù)雜問題?的途徑。對?于__年的?工作進行反?思和總結(jié)如?下:一、?盤點__年?的工作A?、加強__?超市的人力?資源、商品?缺斷貨追蹤?、商場財物?管理。B?、完成對_?_超市的全?面整改工作?，配合總部?做好整改前?的商品盤點?工作、員工?思想工作、?財物清查工?作;整改中?的財物交接?工作、商品?退貨內(nèi)撥工?作、人員加?班安排等;?整改后的各?項交接工作?。C、對?超市競爭店?的調(diào)研及附?近消費情況?的評估，在?盡量做到差?異化經(jīng)營的?情況下，避?免商品同質(zhì)?化條件的價?格競爭，對?超市滯銷商?品進行清退?、縮短商品?線長度，新?型商品品種?的引進等。?D、積極?___公司?干部和員工?進行學(xué)習(xí)和?考核。二?、存在的問?題超市在?公司領(lǐng)導(dǎo)下?，全年__?_-__月?合計銷售:?__RMB?,全年平均?每天客單價?:__RM?B，平均每?天來客數(shù):?__位，超?市業(yè)績的影?響主要來自?于以下幾個?方面:A?:大環(huán)境受?三鹿奶粉事?件、金融風(fēng)?暴、競爭店?生鮮超市開?業(yè)等影響，?客單價、來?客數(shù)相對減?少，特別是?在商品同質(zhì)?化的條件下?，同種商品?的價格往往?高于競爭店?，一線商品?更為嚴重，?購買力嚴重?不足，因_?_店的主要?消費層次為?中老年人群?，顧客往往?在購買來都?貨比三家、?精挑細選，?對于高單價?商品的需求?相對減少。?B:促銷場?外促銷活動?全無，在商?品沒有競爭?力的同時，?應(yīng)加大對鄉(xiāng)?村店的場外?促銷活動，?特別是每月?上、下旬，?這對于提高?商場來客數(shù)?、客單價起?到了較大的?推動作用，?起到了立竿?見影的效果?。大型促銷?活動每次都?是一昧地特?價促銷活動?，老生常談?，缺乏預(yù)見?性和可行性?。有的甚至?只是形式性?化，如:國?慶、圣誕、?元旦等重大?節(jié)日促銷都?沒有達到一?定的效果，?對于日益競?爭的零售業(yè)?沒有起到攻?城掠地的效?果。C:?暢銷商品缺?貨與新品引?進速度慢_?_月至元月?份是食品銷?售旺季時期?，顧客需求?量大，而暢?銷商品、特?價促銷商品?經(jīng)常出現(xiàn)斷?檔，有的暢?銷商品甚至?斷檔一到兩?個星期，暢?銷品牌到貨?速度慢，周?轉(zhuǎn)率低，嚴?重影響超市?業(yè)績。新品?引進速度較?慢，開發(fā)新?品力度有限?，舊品淘汰?率低，違背?了“__超?市商品都是?新的”這一?經(jīng)營理念。?D:商品?質(zhì)量問題和?顧客投訴高?一旦商品發(fā)?生質(zhì)量問題?，維修期內(nèi)?又不能按時?到達商場，?導(dǎo)致顧客怨?聲載道，一?方面只能更?換新品給顧?客，另一方?面商場還要?承擔商品死?貨的責任，?嚴重影響_?_超市業(yè)績?及對外信譽?度。顧客因?商品質(zhì)量引?起的投訴率?和抱怨普遍?，如:小家?電商品因質(zhì)?量問題維修?時間過長引?起的投訴較?為嚴重，極?大影響了顧?客購買的回?頭率。E?:人員流失?率過高員工?入職時間一?到兩月或者?半年時間對?其負責的業(yè)?務(wù)知識相對?熟悉后出現(xiàn)?辭職或自動?離職，對商?場的損失較?大，一支穩(wěn)?定、高效的?團隊是商場?參與競爭的?根基。由于?公司改革和?薪酬體系的?原因，員工?流失比較嚴?重。同時主?管及員工的?溝通、指導(dǎo)?以及專管員?干部的考核?力度不夠，?員工的紀律?觀念強化有?待升級。?F:超市在?防損、防盜?上把關(guān)不嚴?格員工對公?司的理念認?識較為模糊?，防盜意識?較弱，專管?員干部工作?沒有一定的?計劃性和工?作目標，對?商品的季節(jié)?性管理不強?，對商品及?促銷商品的?庫存觀念全?無，量感陳?列不能實現(xiàn)?，怕庫存引?起的退貨難?。G:超?市目標不夠?明確目標不?明確，導(dǎo)致?員工工作的?積極性不高?，員工在經(jīng)?營理念上未?樹立起一定?的目的，商?場的各項培?訓(xùn)工作未貫?徹到實際工?作中去，認?知率較低，?特別是一些?服務(wù)理念上?只落實在口?頭上，與實?際操作行動?程度上還有?較大的差距?，惰性化的?工作態(tài)度較?為嚴重，特?別是收銀員?的崗位技能?不能完全按?標準完成，?三唱服務(wù)時?有時無不能?體現(xiàn)在長期?工作的行動?中去。個?人問題:?A:溝通不?夠本人對于?超市管理理?論鉆研不夠?，不能將公?司所有理念?傳達給全體?員工，對下?面管理干部?和員工的培?養(yǎng)不夠，零?售競爭形式?變化莫測，?再也不是單?兵做戰(zhàn)的年?代。B:?創(chuàng)新力能力?較差超市的?發(fā)展需要創(chuàng)?新，特別是?營銷方式需?要創(chuàng)新，但?由于顧慮到?調(diào)整帶來對?商場業(yè)績的?影響，求穩(wěn)?怕亂的心里?不能克服，?以致于創(chuàng)新?的路子邁的?不大。C?:細節(jié)管理?不夠超市需?要細節(jié)管理?，過于相信?人性化管理?的觀點，相?信全體干部?的自我約束?，工作不全?面、不細致?。計劃性不?強、監(jiān)督不?力導(dǎo)致很多?細節(jié)執(zhí)行不?到位。在新?的一年中，?希望公司能?夠相信我做?到公司的管?理靠的是制?度而不是人?情。針對?以上問題，?明年主要完?善以下工作?:A、提?升專業(yè)技能?不斷學(xué)習(xí)?和總結(jié)，嚴?格要求自己?，做到正人?先正己，提?高自己的工?作效率，以?強化服務(wù)質(zhì)?量、提升總?體業(yè)績?yōu)榧?任，以樹立?良好形象為?牽引，在堅?持行為影響?、示范引路?的前提下激?發(fā)全體員工?工作熱情，?加強對值班?長、管理員?制度的落實?與執(zhí)行，強?化現(xiàn)場管理?力度，處理?好顧客的投?訴與抱怨，?把握好顧客?的退換貨制?度，盡量讓?顧客高興而?來、滿意而?歸。B、?商品管理堅?持對商品缺?斷貨的追蹤?，努力提升?商品陳列藝?術(shù)，做到主?力商品的位?置，體現(xiàn)較?強的季節(jié)性?陳列、關(guān)聯(lián)?性陳列等。?認真分析商?品結(jié)構(gòu)及市?場需求,及?時調(diào)整商品?結(jié)構(gòu)并合理?控制庫存,?避免積壓資?金。同時做?好競爭分析?，與競爭對?手形成差異?優(yōu)勢,對商?品提出了“?重寬度、輕?深度，重連?鎖、輕汰換?”的競爭原?則，使商品?在完善消費?市場的同時?，進一步形?成了__超?市連鎖優(yōu)勢?。C、防?損大力規(guī)范?防損員運作?流程及制度?，加強全員?防損理念。?D:員工?管理努力提?升全體員工?士氣，用多?種方式激勵?員工。強化?領(lǐng)導(dǎo)班子對?優(yōu)秀員工的?培養(yǎng)和指導(dǎo)?、考核，以?及對專管員?干部的考核?力度，配合?采購部對商?品的各項管?理及斷缺貨?的追蹤。認?真落實賣場?環(huán)境、衛(wèi)生?，讓員工養(yǎng)?成良好的習(xí)?慣，積極配?合公司開展?各項現(xiàn)場管?理節(jié)日促銷?活動，提升?商場業(yè)績。?E、服務(wù)?管理加強員?工服務(wù)意識?培訓(xùn)，把服?務(wù)看成企業(yè)?文化的外在?表現(xiàn)和綜合?競爭力的體?現(xiàn)。我和我?的同事們將?不斷努力，?向著這個目