廣告公司的人力資源管理

家外之家廣告公司的人力資源管理思考組織形態(tài)的發(fā)展廣告公司的組成核心人People產(chǎn)品：創(chuàng)意/廣告策略服務(wù)：業(yè)務(wù)/媒介/制作原料：市場調(diào)研/企劃廣告公司的產(chǎn)品核心溝通Communication廣告：與消費(fèi)者溝通服務(wù)：與客戶溝通生產(chǎn)：內(nèi)部人員溝通廣告公司的生意核心銷售Selling廣告效果：刺激商品銷售服務(wù)目標(biāo)：將創(chuàng)意賣給客戶管理目的：提升整體銷售力

A.

客戶的型態(tài)與進(jìn)程：1.

服務(wù)的客戶層次提高，有更好的觀念意識和投入的空間；2.

客戶認(rèn)同我們的核心競爭力，我們也有較好的盈利模式；3.

公司有品牌的吸引力和服務(wù)產(chǎn)品的勾引力，客戶持續(xù)不斷的主動(dòng)找來；4.

長線、深層、穩(wěn)定的服務(wù)，成為我們價(jià)值與成績的例證。

B.

伙伴的質(zhì)量與數(shù)量

1.

一副好皮囊，一團(tuán)精神氣2.

人格成熟度高，人情練達(dá)度好有人文及專業(yè)的深度3.

對客戶的有引導(dǎo)力及對進(jìn)程的掌握力4.

有杰出的“賣相”和銳利的“賣點(diǎn)”C.

公司建設(shè)與經(jīng)營1.

作業(yè)、管理、經(jīng)營三大系統(tǒng)的補(bǔ)鈣加強(qiáng)與日趨完善2.

硬件有計(jì)劃、有重點(diǎn)的建設(shè)3.

公司品牌化的影響力（符號、公司、產(chǎn)品、人）4.

公司內(nèi)部的文化選聘人才態(tài)度個(gè)性能力經(jīng)驗(yàn)知識職業(yè)經(jīng)理人的基本素質(zhì)KHSAM強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)專業(yè)知識良好習(xí)慣積極態(tài)度純熟技能個(gè)人效能=意愿能力

意愿=吸引力+專注度+興奮度能力=知識+經(jīng)驗(yàn)+技巧個(gè)人效能團(tuán)隊(duì)三要素尋找、傳達(dá)愿景建立共識正面思考建立規(guī)范整合新人創(chuàng)新方法建立關(guān)系促進(jìn)團(tuán)結(jié)調(diào)和差異領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)關(guān)系系統(tǒng)方法團(tuán)隊(duì)隊(duì)發(fā)發(fā)展展成成長長的的階階段段形成成階階段段（（forming)震蕩蕩階階段段(storming)正規(guī)規(guī)階階段段(norming)表現(xiàn)現(xiàn)階階段段(performing)高低形成成震蕩蕩正規(guī)規(guī)表現(xiàn)現(xiàn)工作作績績效效團(tuán)隊(duì)隊(duì)精精神神團(tuán)隊(duì)隊(duì)發(fā)發(fā)展展各各個(gè)個(gè)階階段段的的功功能能水水平平目標(biāo)標(biāo)管管理理的的步步驟驟描繪繪結(jié)結(jié)果果任務(wù)務(wù)展展開開統(tǒng)計(jì)計(jì)資資源源排列列進(jìn)進(jìn)度度重點(diǎn)點(diǎn)管管理理人時(shí)地物錢管理理對對象象管理理循循環(huán)環(huán)PDCA計(jì)劃劃執(zhí)行行修正正檢查查領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)與與管管理理支援援行行為為高低高工作作指指導(dǎo)導(dǎo)支持持訓(xùn)練練授權(quán)權(quán)指導(dǎo)導(dǎo)檢查查不不足足質(zhì)量量下下降降問題題增增多多時(shí)間間延延長長成本本上上升升推諉諉責(zé)責(zé)任任檢查查過過度度士氣氣受受挫挫創(chuàng)意意受受阻阻時(shí)間間延延長長成本本上上升升被動(dòng)動(dòng)消消極極檢查查的的兩兩難難有意意識識無意意識識知識識觀察察老鷹鷹公牛牛獵犬犬蜜蜂蜂管理理決決策策的的風(fēng)風(fēng)格格公牛牛風(fēng)風(fēng)格格運(yùn)用用思思考考動(dòng)作作快快、、事事必必躬躬親親攻擊擊力力強(qiáng)強(qiáng)、、控控制制欲欲強(qiáng)強(qiáng)不用用討討論論、、直直接接指指派派老鷹的風(fēng)風(fēng)格靠直覺看機(jī)會、、不看問問題行動(dòng)力強(qiáng)強(qiáng)、虎頭頭蛇尾喜歡討論論、激發(fā)發(fā)熱情獵犬的風(fēng)風(fēng)格喜歡思考考分析冷靜踩剎車蜜蜂的風(fēng)風(fēng)格憑直覺討論、可可否決以和為貴貴謹(jǐn)慎保守守關(guān)心度與與掌握度度高關(guān)心度度低關(guān)心度度高掌握度度低掌握度度成功冷漠失敗無力（能力））（人、事事）（不關(guān)心心人）不關(guān)心人人無能力力支持行為為積極投入入創(chuàng)造行為為全面投入入找出需要要最優(yōu)配配置時(shí)間間和資源為團(tuán)隊(duì)成成員做好好示范表表率獎(jiǎng)勵(lì)做出出的貢獻(xiàn)獻(xiàn)和實(shí)際際行動(dòng)處理好滋滋生消極極作用的的活動(dòng)或言言論超越提高高設(shè)法在設(shè)設(shè)計(jì)、執(zhí)執(zhí)行、成成本和進(jìn)度計(jì)計(jì)劃上予予以改進(jìn)進(jìn)激發(fā)員工工之工作作熱情，，使他們不不局限于于在最初初的工作期期望內(nèi)工工作創(chuàng)造一個(gè)個(gè)開放而而靈活的的工作環(huán)境境鼓勵(lì)、支支持、承承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)問題的類類型顯現(xiàn)型潛在型改善型團(tuán)隊(duì)有效效工作的的障礙目標(biāo)不明明確角色和職職責(zé)不明明確結(jié)構(gòu)不健健全缺乏工作作投入缺乏溝通通領(lǐng)導(dǎo)工作作不力項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員的的流動(dòng)不良行為為管理中的的誤區(qū)匆忙的：：急就章章逃避的：：慢郎中中瞎眼的：：誤判信信息假設(shè)錯(cuò)誤誤目標(biāo)錯(cuò)誤誤跳躍推理理線性思考考固有偏見見培育的重重要性人材變?nèi)巳瞬盘岣叱尚Х謸?dān)任務(wù)務(wù)降低風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)提高士氣氣培育的兩兩難深度與廣廣度數(shù)量與質(zhì)質(zhì)量穩(wěn)定與變變動(dòng)成本與效效益任務(wù)與培培訓(xùn)人才培育育培育的時(shí)時(shí)機(jī)上崗前接受新任任務(wù)犯錯(cuò)時(shí)遇到特殊殊的情況況定期培訓(xùn)訓(xùn)工作檢討討授權(quán)之前前升遷之前前情況復(fù)雜雜部屬請教教評估業(yè)務(wù)管理理--與客戶關(guān)關(guān)系--談判判能力--責(zé)任任感--計(jì)劃劃與組織織能力--有否否主動(dòng)提提出意見見--應(yīng)變變能力--多方方面才能能--監(jiān)督督領(lǐng)導(dǎo)才才能--概念念思考--業(yè)務(wù)務(wù)開發(fā)能能力個(gè)人表現(xiàn)現(xiàn)----工作作熱忱----提案能能力--銷售售能力--協(xié)調(diào)調(diào)與溝通通--人際際關(guān)系--內(nèi)部部協(xié)調(diào)--承受受壓力的的能力--虛心心傾聽廣告知識識與能力力--策劃劃--創(chuàng)意意--媒介介--制作作--統(tǒng)合合傳播財(cái)務(wù)/行行政--成本本控制--財(cái)務(wù)務(wù)管理1.三個(gè)評評估表表格同同時(shí)完完成表A：：自我我評估估及發(fā)發(fā)展計(jì)計(jì)劃：：你認(rèn)為為自己己的工工作表表現(xiàn)如如何？？你希望的的發(fā)展是是什么？？你期望大大家如何何幫助你你的發(fā)展展？表B：人人員評估估及發(fā)展展計(jì)劃：：主管認(rèn)為為你的工工作表現(xiàn)現(xiàn)如何？？主管希望望你的發(fā)發(fā)展是什什么？主管認(rèn)為大大家應(yīng)如何何幫助你的的發(fā)展？表C：主管管人員評估估及發(fā)展要要求：你認(rèn)為你的的主管對你你有何幫助助？你期望你的的主管如何何能做的更更好？如何做評估估1.目標(biāo)共共識清楚確定我我們彼此想想達(dá)成的工工作目標(biāo)。。2.工作表表現(xiàn)的客觀觀指標(biāo)清楚界定我我們彼此認(rèn)認(rèn)為“好””的標(biāo)準(zhǔn)，，并能夠以具具體事件說說明“好、、壞”的理理由。3.延延續(xù)就是成成長的體現(xiàn)現(xiàn)每次評估都都要回顧前前次評估的的結(jié)果，以以及具體未未來發(fā)展的的方向。4.個(gè)人生涯涯規(guī)劃與事業(yè)業(yè)體發(fā)展的結(jié)結(jié)合工作是生活的的一部分，是是個(gè)人生涯發(fā)發(fā)展和事業(yè)體體成長的相互互配。評估些什么任何一個(gè)人的的工作表現(xiàn)及及成就都應(yīng)該該公正及客觀觀的標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)建立立在你和你相相關(guān)管理人員員的共同認(rèn)識識之上。共同認(rèn)識包括括：l工作發(fā)生之前前，你我都清清楚彼此的期期望；l工作進(jìn)行之中中，你我隨時(shí)時(shí)都能夠明白白溝通；l工作完成之后后，你我都能能夠坦誠討論論更好的發(fā)展展。評估的核心價(jià)價(jià)值是幫助彼彼此的發(fā)展；；評估的支持力力量是彼此互互信的誠意；；評估的成功執(zhí)執(zhí)行是你我履履行承諾的落落實(shí)。為什么要做評評估外顧客與內(nèi)顧顧客客戶市場總監(jiān)銷售總監(jiān)品牌總監(jiān)品牌主任品牌主任廣告公司品牌總監(jiān)策略規(guī)劃總監(jiān)監(jiān)創(chuàng)作規(guī)劃總監(jiān)監(jiān)廣告總監(jiān)廣告創(chuàng)作總監(jiān)監(jiān)推廣活動(dòng)總監(jiān)監(jiān)推廣活動(dòng)創(chuàng)作作總監(jiān)媒介總監(jiān)廣告專員推廣活動(dòng)專員員媒介執(zhí)行專員員流程及財(cái)務(wù)管管理策略規(guī)劃資源分配全方位整合推推廣策略活動(dòng)執(zhí)行及管管理廣告公司競爭爭優(yōu)勢/穩(wěn)定定力/與客戶戶關(guān)系的成長長外部行銷管理的效能=———————內(nèi)部行銷有效行動(dòng)管理的效率=———————耗費(fèi)心力外顧客與內(nèi)顧顧客一個(gè)不再回來來的顧客我是一個(gè)好顧顧客，你們都都知道我。不不管你們對我我的服務(wù)如何何，我都不會會抱怨。有時(shí)時(shí)候我在耐心心地排隊(duì)等候候時(shí)，比我后后到的顧客先先得到服務(wù)，，可是我也不不會講話。同樣，當(dāng)我走走進(jìn)你們的店店里去買點(diǎn)東東西時(shí)，我也也不會提過分分的要求，我我試著體諒別別人。如果你你們派來招呼呼我的是一個(gè)個(gè)傲慢或吊兒兒郎當(dāng)?shù)牡陠T員，他只不過過因?yàn)槲蚁攵喽嗫磶准|西西再作決定就就生氣，我也也盡可能地禮禮貌。我不認(rèn)認(rèn)為對他以牙牙還牙有什么么意義。我絕不會罵你你們或批評你你們，我更從從未想過要在在大庭廣眾跟跟人吵架。不不，我是一個(gè)個(gè)好顧客。除除了一個(gè)好顧顧客之外，我我還告訴你，，我是個(gè)什么么顧客……我我是一個(gè)不再再回來的顧客客。這就是我對于于拙劣服務(wù)態(tài)態(tài)度的反應(yīng)方方法。這也就就是為什么你你給什么我就就接受什么的的原因，因?yàn)闉槲抑牢医^絕不會再回來來。沒錯(cuò)，這樣做做我是把氣悶悶在心里，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如把我對對你們的感受受說給你們聽聽來得痛快，，不過就長遠(yuǎn)遠(yuǎn)來看，這對對你們的打擊擊卻要厲害得得多。人說：誰笑到到最后，誰笑笑得最好。當(dāng)當(dāng)我看到你們們胡亂花大錢錢做廣告希望望我回去時(shí)，，我就在笑，，因?yàn)楫?dāng)初你你們只需給我我適當(dāng)?shù)姆?wù)務(wù)，給我講一一兩句好話，，并給我一點(diǎn)點(diǎn)微笑，就可可以留住我了了，哪里需要要如此費(fèi)周章章呢？我是一個(gè)不再再回來的顧客客要把抱怨的顧顧客當(dāng)作是給給你們幫忙的的人，因?yàn)樗麄兘o你們機(jī)機(jī)會，讓你們們改正可能是是錯(cuò)誤的做法法。然而不幸的是是，三個(gè)顧客客之中，最多