2022年行業(yè)分析手機(jī)售后：被忽視的大產(chǎn)業(yè)

手機(jī)售后：被忽視的大產(chǎn)業(yè)將來5年，中國(guó)手機(jī)服務(wù)市場(chǎng)將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上持續(xù)增長(zhǎng)，至2022年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到73億元，比2022年增長(zhǎng)約1倍。隨著3Ｇ產(chǎn)品的應(yīng)用，增值服務(wù)等新業(yè)務(wù)將放量增長(zhǎng)，并在2022年至2022年加快進(jìn)展。

風(fēng)光的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，其實(shí)市場(chǎng)很小，3大門戶與其他網(wǎng)站廣告收入加起來，2022年規(guī)模才51.1億。移動(dòng)通訊行業(yè)則不同，單一個(gè)中國(guó)移動(dòng)2022年?duì)I業(yè)收入就達(dá)2953.58億元。

但是，手機(jī)售后作為移動(dòng)通訊行業(yè)一個(gè)子產(chǎn)業(yè)，還沒有得到應(yīng)有重視和關(guān)注。截止到3月底，中國(guó)手機(jī)用戶數(shù)已達(dá)4.8億。賽迪顧問討論顯示，手機(jī)售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模已經(jīng)突破30億，第三方服務(wù)供應(yīng)商正在蓬勃興起，產(chǎn)業(yè)鏈合作也在不斷綻開，保外服務(wù)和新業(yè)務(wù)將成為將來售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)兩個(gè)新增長(zhǎng)點(diǎn)，尤其是包括附件銷售等在內(nèi)的新興業(yè)務(wù)。

有關(guān)資料顯示，2022年中國(guó)手機(jī)售后修理服務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模為31.9億元，同比增長(zhǎng)16.8%，估計(jì)2022年將連續(xù)保持快速增長(zhǎng)，市場(chǎng)規(guī)模接近40個(gè)億。

保證中國(guó)手機(jī)售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)持續(xù)、穩(wěn)步進(jìn)展的主要?jiǎng)恿碜杂冢?/p>

第一，市場(chǎng)容量和用戶基數(shù)保持穩(wěn)健增長(zhǎng)，構(gòu)成售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)進(jìn)展堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

其次，近年來，產(chǎn)品更新?lián)Q代速度加快，產(chǎn)品功能不斷升級(jí)，由彩色屏幕等新興配件帶來的修理費(fèi)用漸漸增加，特殊是隨著高辨別率顯示屏和高像素?cái)z像功能等多媒體手機(jī)的普及，使得相關(guān)產(chǎn)品的單件修理費(fèi)用增加明顯。

第三，隨著手機(jī)功能的增加，用戶對(duì)相關(guān)增值服務(wù)的需求量應(yīng)運(yùn)而生，以附件銷售、內(nèi)容增值服務(wù)為主的新興業(yè)務(wù)服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，成為服務(wù)領(lǐng)域新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

終端廠商渠道扁平化促進(jìn)了服務(wù)體系扁平化，這使得終端服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的地位越來越突出，也使得服務(wù)商更加注意自身服務(wù)體系的效率。手機(jī)普及率的提升，促進(jìn)了手機(jī)廠商將服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)延長(zhǎng)至各級(jí)城市。這就要求服務(wù)供應(yīng)商必需具備獨(dú)立的售后服務(wù)體系，構(gòu)建自己獨(dú)立的修理系統(tǒng)，并在規(guī)?；⑵放品矫婢哂歇?dú)特的優(yōu)勢(shì)。手機(jī)終端產(chǎn)品制造商只有聯(lián)合第三方服務(wù)商，借助后者更廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，才能滿意用戶全方位的售后服務(wù)需求。

目前，運(yùn)營(yíng)商在手機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈中的影響漸漸加大，然而運(yùn)營(yíng)商關(guān)注于業(yè)務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)維護(hù)，對(duì)于專業(yè)修理優(yōu)勢(shì)并不明顯，這就加大了其對(duì)售后修理服務(wù)的需求。而對(duì)服務(wù)商而言，不僅要求服務(wù)方在進(jìn)行售后修理時(shí)明確了解運(yùn)營(yíng)商相關(guān)業(yè)務(wù)，更要促進(jìn)服務(wù)商與運(yùn)營(yíng)商間的合作。假如服務(wù)商能為運(yùn)營(yíng)商供應(yīng)完整的售后服務(wù)解決方案，將對(duì)其今后業(yè)務(wù)進(jìn)展有較大推動(dòng)作用。因此，運(yùn)營(yíng)商服務(wù)這一新興市場(chǎng)將為將來幾年服務(wù)商關(guān)注的重點(diǎn)。

隨著3Ｇ市場(chǎng)的預(yù)熱，3Ｇ概念手機(jī)將會(huì)間續(xù)上市，電子商務(wù)、消遣型服務(wù)無疑將受到廣泛關(guān)注。這也為產(chǎn)業(yè)鏈上包括終端產(chǎn)品制造商、增值服務(wù)供應(yīng)商和運(yùn)營(yíng)商的深度合作供應(yīng)了寬闊空間。隨著行業(yè)的成熟和產(chǎn)品服務(wù)的擴(kuò)展，手機(jī)服務(wù)將作為獨(dú)立實(shí)體由專業(yè)化手機(jī)服務(wù)公司進(jìn)來運(yùn)作。而專業(yè)手機(jī)服務(wù)公司與手機(jī)制造商、手機(jī)經(jīng)銷商和運(yùn)營(yíng)商將構(gòu)成新的3Ｇ服務(wù)產(chǎn)業(yè)。

估計(jì)將來5年，中國(guó)手機(jī)服務(wù)市場(chǎng)將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上持續(xù)增長(zhǎng)，至2022年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到73億元，比2022年增長(zhǎng)約1倍。隨著3Ｇ產(chǎn)品的應(yīng)用，增值服務(wù)等新業(yè)務(wù)將放量增長(zhǎng)，并在2022年至2022年加快進(jìn)展。

依據(jù)對(duì)國(guó)內(nèi)手機(jī)售后修理服務(wù)產(chǎn)業(yè)調(diào)研，可以將手機(jī)售后修理服務(wù)分為三大類：第一類為保修期內(nèi)修理服務(wù)（簡(jiǎn)稱保內(nèi)業(yè)務(wù)），其次類為保修期外修理服務(wù)（簡(jiǎn)稱保外業(yè)務(wù)）；第三類為新興業(yè)務(wù)。2022年，手機(jī)保外修理業(yè)務(wù)以25.4億元的規(guī)模占據(jù)主要地位，而增值服務(wù)等新業(yè)務(wù)成為市場(chǎng)新亮點(diǎn)，其市場(chǎng)規(guī)模和份額提升幅度最為明顯。終端產(chǎn)品功能的多樣化帶動(dòng)了增值服務(wù)增長(zhǎng)，估計(jì)將來5年，手機(jī)售后服務(wù)類型中保外服務(wù)和新業(yè)務(wù)服務(wù)將成為兩大業(yè)務(wù)支柱。到2022年，保外服務(wù)業(yè)務(wù)的市