2023年客房服務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)

第4頁(yè)共4頁(yè)2023年?客房服務(wù)員?個(gè)人年終工?作總結(jié)客?房部作為_(kāi)?_賓館主要?業(yè)務(wù)和形象?部門(mén)，__?年全體員工?在領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)和各部門(mén)?的全力配合?下，以踏實(shí)?的工作，周?到細(xì)致的服?務(wù)，為賓館?進(jìn)一步服務(wù)?好社會(huì)打下?了良好的基?礎(chǔ)。__年?，客房部完?成了如下工?作：一經(jīng)濟(jì)?指標(biāo)完成情?況及一些數(shù)?字的匯報(bào)：?__年全年?營(yíng)業(yè)額__?_萬(wàn)元，利?潤(rùn)___萬(wàn)?元。其中散?客營(yíng)業(yè)額_?__萬(wàn)，長(zhǎng)?包房營(yíng)業(yè)額?___萬(wàn)元?，會(huì)議室收?入___萬(wàn)?元,其他團(tuán)?隊(duì)及會(huì)議開(kāi)?房營(yíng)業(yè)額_?__萬(wàn)元。?客房保健品?純收入__?_元.客賠?收入___?元.干洗衣?物(外洗)?___件.?純收入__?_元,水洗?衣物(由賓?館消毒人員?洗滌)__?_件,收入?___元.?給餐廳撥出?早餐費(fèi)用_?__萬(wàn)元.?軟片洗滌費(fèi)?用___元?.以上數(shù)字?除衣物洗滌?費(fèi)用均以財(cái)?務(wù)為準(zhǔn)?？?房__年出?租房間數(shù)1?4610間?次,平均出?租率___?%，其中散?客出租間數(shù)?7813間?次,占出租?房數(shù)的__?_%.長(zhǎng)包?房上半年出?租房數(shù)60?36間次,?占出租房的?___%.?(其中服務(wù)?中心105?間次，占出?租房數(shù)的_?__%，(?__月__?日開(kāi)始入住?)，鐵三院?、勘察院、?地質(zhì)院共1?376間次?，占出租房?數(shù)的___?%，(__?_—__月?，__月_?_號(hào)又回來(lái)?)，洛陽(yáng)石?化440間?,(___?—__月份?)占出租房?數(shù)的___?%,天港1?810間,?占出租房數(shù)?的___%?,房信18?10間,占?出租房數(shù)的?___%)?,天房投資?180間次?，占出租房?數(shù)的___?%，(__?月一日開(kāi)始?)，中儲(chǔ)油?262間次?，占出租房?數(shù)的___?%，(__?月__日開(kāi)?始入住)，?中石化51?間次，(_?_月、4、?___、_?_月份)占?出租房數(shù)的?o.___?%。會(huì)議團(tuán)?隊(duì)及其他出?租間數(shù)15?83間次.?占出租房數(shù)?的___%?.會(huì)議室全?年出租32?1場(chǎng)次,(?其中中三樓?出租41場(chǎng)?次,第二會(huì)?議室出租7?3場(chǎng)次,第?三會(huì)議室出?租29場(chǎng)次?,第四會(huì)議?室出租17?7場(chǎng)次.)?。二管理指?標(biāo)及其他各?項(xiàng)工作完成?情況:年初?，客房部結(jié)?合實(shí)際情況?，重新制定?了各種管理?制度和崗位?標(biāo)準(zhǔn)，如：?《服務(wù)臺(tái)崗?位職責(zé)》《?日常衛(wèi)生檢?查制度》《?客房、分臺(tái)?、環(huán)境衛(wèi)生?標(biāo)準(zhǔn)》《客?房軟片管理?制度》等。?對(duì)會(huì)議接待?程序、維修?記錄、清掃?車(chē)物品擺放?標(biāo)準(zhǔn)、遺留?物品保管制?度、報(bào)損制?度、鑰匙管?理制度等做?了進(jìn)一步規(guī)?范，使員工?工作有了明?確的目標(biāo)和?方向，使客?房服務(wù)質(zhì)量?更上一步臺(tái)?階。任何?一項(xiàng)管理，?都是首先對(duì)?人的管理，?人能各盡其?才、各司其?職、各盡其?責(zé)，那么，?其他問(wèn)題便?好解決了。?所以客房首?先對(duì)人員進(jìn)?行管理與分?工。規(guī)范了?各管區(qū)、各?崗位從班長(zhǎng)?到員工的專(zhuān)?人負(fù)責(zé)制度?，進(jìn)一步提?高管理和衛(wèi)?生質(zhì)量。為?進(jìn)一步使衛(wèi)?生和管理細(xì)?化，把客房?分為三個(gè)區(qū)?域管理，中?樓、北樓A?區(qū)、北樓B?區(qū)，會(huì)議室?分別設(shè)班長(zhǎng)?各管一區(qū)，?員工在各樓?層區(qū)域人員?基本不變。?庫(kù)管、消毒?工作專(zhuān)人負(fù)?責(zé)。使人盡?其才,層層?到位。為?確?？头砍?租質(zhì)量，嚴(yán)?格執(zhí)行查房?制度。賓館?的主營(yíng)業(yè)務(wù)?是客房出租?，顧客的滿?意就是對(duì)我?們工作的最?大認(rèn)可，為?給賓客提供?一個(gè)舒適、?安逸的休息?環(huán)境，我們?在房間衛(wèi)生?、設(shè)施設(shè)備?、物品配備?等方面嚴(yán)格?執(zhí)行查房制?度：?jiǎn)T工自?查、班長(zhǎng)普?查、經(jīng)理抽?查，做到層?層把關(guān)，力?爭(zhēng)將疏漏降?到最低。并?且做好查房?記錄，及時(shí)?反饋，及時(shí)?糾正，使賓?客有賓至如?歸的感覺(jué)，?迎來(lái)更多的?回頭客。?開(kāi)源節(jié)流，?降本增效，?加強(qiáng)員工節(jié)?能意識(shí)。本?著節(jié)約就是?創(chuàng)利潤(rùn)的思?想，杜絕浪?費(fèi)現(xiàn)象，在?小物品發(fā)放?上實(shí)行班長(zhǎng)?區(qū)域負(fù)責(zé)制?，各區(qū)班長(zhǎng)?早晨統(tǒng)一領(lǐng)?管，剩余物?品晚上收回?做記錄，做?到收發(fā)明確?，賬目清晰?。牙膏,洗?發(fā)精等客人?剩下沒(méi)用完?的留下來(lái)當(dāng)?清潔劑使用?.客房空調(diào)?遙控器夏天?平時(shí)調(diào)到2?8度，冬天?調(diào)到20度?.空調(diào)、電?視等電器做?到人走電停?。空調(diào)遙控?器和電視遙?控器用門(mén)鎖?換下來(lái)的舊?電池繼續(xù)使?用,走廊燈?早晚專(zhuān)人負(fù)?責(zé)開(kāi)關(guān).從?而也提高了?員工的節(jié)能?意識(shí)。對(duì)?防疫站、分?局治安科以?及技術(shù)監(jiān)督?局等部門(mén)的?檢查工作都?做了充分的?準(zhǔn)備。__?月份，對(duì)防?疫站的住宿?業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督?量化分級(jí)評(píng)?分表的__?_項(xiàng)評(píng)查內(nèi)?容都已過(guò)關(guān)?，并得到核?定等級(jí)__?的好評(píng)。?努力拓展長(zhǎng)?包房業(yè)務(wù)。?長(zhǎng)包房是賓?館經(jīng)濟(jì)的主?要來(lái)源。為?達(dá)到長(zhǎng)包房?客人的滿意?，對(duì)現(xiàn)有的?長(zhǎng)包房及時(shí)?了解客戶(hù)的?生活習(xí)慣和?要求，提供?個(gè)性化服務(wù)?。如：郵件?收發(fā)，作息?時(shí)間調(diào)整，?休閑娛樂(lè)、?衣物洗滌等?。定期征詢(xún)?客戶(hù)意見(jiàn)，?他們的意見(jiàn)?是我們工作?改進(jìn)的依據(jù)?。我們的服?務(wù)員都視賓?客如家人，?甚至每一間?房間客人的?生活習(xí)慣和?個(gè)性服務(wù)員?都能一一說(shuō)?出。為切?實(shí)提高員工?服務(wù)水平和?業(yè)務(wù)能力，?__月份，?配合質(zhì)監(jiān)部?對(duì)服務(wù)臺(tái)員?工進(jìn)行了禮?貌禮節(jié)的進(jìn)?一步培訓(xùn)，?按照規(guī)范要?求進(jìn)行實(shí)際?操作和訓(xùn)練?，__月份?又配合質(zhì)監(jiān)?部對(duì)客房全?體員工進(jìn)行?實(shí)際操作考?核,客房有?滕懷榮,李?欣,劉新三?名員工獲獎(jiǎng)?,從而使員?工服務(wù)意識(shí)?有了更大的?提高。(?9)做好會(huì)?議接待服務(wù)?工作會(huì)議室?成本低，利?潤(rùn)高。會(huì)議?接待人員不?顧會(huì)議時(shí)間?上的加班加?點(diǎn)，任勞任?怨，得到與?會(huì)人員的好?評(píng)。(1?0)在安全?方面做到定?期投放鼠藥?,蟑螂藥等?,及時(shí)防治?害蟲(chóng)對(duì)客房?的危害,及?時(shí)觀察,消?毒.防止了?傳染病的傳?播.對(duì)電器?開(kāi)關(guān),水開(kāi)?關(guān),門(mén)鎖,?門(mén)鏈,暖氣?等及時(shí)定期?檢查,對(duì)跑?冒滴漏等現(xiàn)?象防患于未?然.對(duì)老弱?病殘等住客?人及時(shí)提醒?,避免了摔?倒劃傷等現(xiàn)?象發(fā)生._?_年客房無(wú)?一例重大安?全事故發(fā)生?.(11)?__年客房?工作中存在?的不足:一?經(jīng)理在公休?日及下班后?到單位不定?期查看時(shí)間?少.二領(lǐng)班?管理層自身?勞動(dòng)能力強(qiáng)?,管理能力?差.三員工?人員流失及?休病假?lài)?yán)重?.造成計(jì)劃?內(nèi)工作不能?按時(shí)完成.?三__年客?房部工作重?點(diǎn)安排想法?如下：發(fā)揚(yáng)?前一階段的?成績(jī)，進(jìn)一?步加強(qiáng)管理?水平和服務(wù)?質(zhì)量。對(duì)會(huì)?議、服務(wù)_?__務(wù)、接?待的規(guī)范化?上進(jìn)行訓(xùn)練?化培訓(xùn)。做?到從本質(zhì)上?、細(xì)節(jié)上提?高員工的整?體服務(wù)水平?。對(duì)做衛(wèi)?生制度、查?訪制度做一?次小的改革?：把服務(wù)員?每天每人做?退房間數(shù)、?做住房間數(shù)?、計(jì)劃衛(wèi)生?間數(shù)做以記?載，給以量?化，每月評(píng)?定等級(jí)，給?予獎(jiǎng)勵(lì)。并?想推出免查?房制度，自?愿申請(qǐng)免查?房，如__?_月免查房?間不出現(xiàn)問(wèn)?題的給予適?當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。?在小物品節(jié)?約上實(shí)行獎(jiǎng)?懲制度，對(duì)?每人每天記?載每月評(píng)定?，節(jié)約一定?數(shù)目者給予?獎(jiǎng)勵(lì)。在小?物品發(fā)放上?更細(xì)一步，?由班長(zhǎng)掌管?，設(shè)計(jì)表格?，每天填寫(xiě)?，每人每天?領(lǐng)取的小物?品和做退房?間數(shù)聯(lián)系起?來(lái)對(duì)照，進(jìn)?行管理。?在維修物品?的使用上加?強(qiáng)與工程保?衛(wèi)部和綜合?部的溝通與?配合，做到?舊的能修完?用的盡量不?換新的，減?少維修費(fèi)用?，給賓館減?少不必要的?損失。中?樓換上新軟?片，對(duì)房間?進(jìn)行不打折?。并準(zhǔn)備在?中樓推出_?__位服務(wù)?員，自愿申?請(qǐng)免查房。?洛陽(yáng)石化?長(zhǎng)包房退出?以后，使賓?館經(jīng)濟(jì)受到?了危機(jī)。為?提高賓館的?營(yíng)業(yè)額，增?加在社會(huì)上?的知名度，?為賓館創(chuàng)利?多出一份力?，對(duì)服務(wù)員?進(jìn)行正確的?營(yíng)銷(xiāo)引導(dǎo)：?客房?jī)?nèi)部想?采取幾項(xiàng)措?施，比如能?聯(lián)系住房、?會(huì)議、用餐?、婚宴等營(yíng)