公司人力資源管理講義

人力資源管理主講：宋合義聯(lián)系電話(huà)：029—26604171.緒論

1.1人力資源管理的重要性

●人力資源競(jìng)爭(zhēng)的加劇許多年來(lái)，人們一直都在說(shuō)，對(duì)于處于發(fā)展中的行業(yè)來(lái)說(shuō)，資本是一個(gè)瓶頸。而我已經(jīng)不再認(rèn)為這種說(shuō)法社正確的了。我認(rèn)為真正構(gòu)成生產(chǎn)瓶頸的是勞動(dòng)力以及公司在招募及留住優(yōu)秀勞動(dòng)力方面的無(wú)能。我還沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)任何一項(xiàng)以完美的思路、充沛的精力和真誠(chéng)的熱情為后盾的重要計(jì)劃會(huì)因資金短缺而終止。我只知道那些增長(zhǎng)陷于部分停滯或完全被遏制的行業(yè)是由于他們不能維持勞動(dòng)力的效率和工作熱情?！晃恢究偛玫脑?huà)?！袷澜缃?jīng)濟(jì)的發(fā)展對(duì)人力資源的要求越來(lái)越高短缺經(jīng)濟(jì)均衡經(jīng)濟(jì)相對(duì)過(guò)剩經(jīng)濟(jì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵對(duì)人力資源的要求企業(yè)高層管理者的出身生產(chǎn)力經(jīng)營(yíng)力創(chuàng)新能力較低、簡(jiǎn)單的體力勞動(dòng)者較高很高生產(chǎn)、技術(shù)人員經(jīng)營(yíng)人員人力資源管理專(zhuān)家？1.2人力資源管理的作用人力資源管理對(duì)所有管理者都十分重要，它可以把幫助管理者解決如下問(wèn)題：1.雇用一個(gè)不恰當(dāng)?shù)娜藖?lái)從事工作；2.出現(xiàn)高流動(dòng)率；3.屬下雇員工作部努力；4.在無(wú)效的面談上浪費(fèi)時(shí)間；5.屬下雇員感覺(jué)到他們自己所得到的報(bào)酬與組織中的其他人相比是不公平或不公正的；6.由于雇員缺乏培訓(xùn)而使部門(mén)的效率受損；1.3人力資源管理的基本框架組織戰(zhàn)略設(shè)訂組織功能分析(組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì))崗位設(shè)計(jì)工作分析工作者的要求知識(shí)技能能力……工作規(guī)范目的、程序、步驟、要求……工作者的要求知識(shí)技能能力……人員測(cè)評(píng)知識(shí)技能能力……匹配人員選拔人員培訓(xùn)比較工作規(guī)范目的、要求、程序、步驟……員工的實(shí)際工作結(jié)果比較績(jī)效考核激勵(lì)1.3人力資源管理理論的發(fā)展過(guò)程傳統(tǒng)的人事管理人力資本理論人力資源戰(zhàn)略管理論人力資源管理發(fā)展的新趨勢(shì)——基于能力的人力資源管理2.人力資源管理的方法論——人性的假設(shè)2．1“經(jīng)經(jīng)濟(jì)人”的假假設(shè)一、“經(jīng)濟(jì)人人”的特點(diǎn)懶惰的，盡可可能逃避工作作。沒(méi)有雄心大志志，不愿負(fù)任任何責(zé)任，而而是心甘情愿愿地受別人指指導(dǎo)。是以自我為中中心的，他對(duì)對(duì)組織的要求干工作都是為了滿(mǎn)足基本的生理需要和安全需要，因此只有獎(jiǎng)金和地位才能鼓勵(lì)他們努力工作。經(jīng)濟(jì)人假設(shè)及及其相應(yīng)的管管理方法二、與經(jīng)濟(jì)人人假設(shè)相應(yīng)的的管理方法管理重點(diǎn)：完完成生產(chǎn)作務(wù)務(wù)、提高生產(chǎn)產(chǎn)效率。也就就是以物為中中心的管理，，即任務(wù)式管管理。這種管管理對(duì)人的感感情需要和道道義上問(wèn)題不不怎么考慮，，是“見(jiàn)物不不見(jiàn)人”的管管理。激勵(lì)：在激勵(lì)勵(lì)制度上用金金錢(qián)對(duì)個(gè)人進(jìn)進(jìn)行激勵(lì)。同同時(shí)，對(duì)消極極的工人采取取嚴(yán)厲的懲罰罰措施。總之之，也就是采采取胡蘿卜加加大棒的政策策進(jìn)行激勵(lì)。。管理的特征：：通過(guò)嚴(yán)厲的的的管理加上上嚴(yán)格的制度度，即訂立嚴(yán)嚴(yán)厲的工作規(guī)規(guī)范，并且加加強(qiáng)各種嚴(yán)格格法規(guī)的管制制。.....經(jīng)濟(jì)人假設(shè)及及其相應(yīng)的管管理方法三、泰勒的科科學(xué)管理理論論與方法1.利用時(shí)間間——?jiǎng)幼鞣址治龅姆椒ㄟM(jìn)進(jìn)行工作研究究，使工作合合理化。工作臺(tái)的設(shè)計(jì)計(jì)傳送帶(流水水線(xiàn))的產(chǎn)生生專(zhuān)業(yè)化分工2.利用工作作研究的成果果，制定了合合理的勞動(dòng)定定額。單班的勞動(dòng)定定額=（每班班的工作時(shí)間間—必要的休休息時(shí)間）÷÷完成單件產(chǎn)產(chǎn)品所需要的的時(shí)間每月的勞動(dòng)定定額=單班勞勞動(dòng)定額×工工作天數(shù)3.差額計(jì)件件工資的激勵(lì)勵(lì)辦法2.2社會(huì)會(huì)人假設(shè)及其其相應(yīng)的管理理方法一、“社會(huì)人人”的特點(diǎn)這種人的主要要需要是歸屬屬感，希望與與別人有感情情交流，被別別人所接納，，并受到別人人的尊重；同同時(shí)追求一定定的社會(huì)地位位感。工作改革與工工作合理化的的結(jié)果使工作作本身失去了了意義，因而而工人只能從從工作上的社社會(huì)關(guān)系去尋尋求意義，而而工作可以把把人聯(lián)系到一一起，產(chǎn)生一一定的社會(huì)關(guān)關(guān)系。工人對(duì)同事的的社會(huì)影響力力要比對(duì)管理理者所給予的的經(jīng)濟(jì)誘因及及控制更重視視。社會(huì)人假設(shè)及及其相應(yīng)的管管理方法二、與社會(huì)人人假設(shè)相應(yīng)的的管理方法管理重點(diǎn)：由由于人的感情情需要得到滿(mǎn)滿(mǎn)足，因而更更注重人的感感情，由物為為中心轉(zhuǎn)到以以人為中心的的管理。通過(guò)過(guò)滿(mǎn)足人的社社會(huì)需要提高高工作效率，，即：情感管管理。激勵(lì)：實(shí)行群群體激勵(lì)。群體激勵(lì)的適適用條件：1）員工的主主導(dǎo)需要是社社會(huì)需要。2）群體獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)一定要限制制在群體內(nèi)部部。3）群體激勵(lì)勵(lì)必須是在相相互協(xié)作的群群體內(nèi)部實(shí)行行。管理的特征：：參與管理的的管理方法。。一、“自我實(shí)實(shí)現(xiàn)的人”的的特點(diǎn)所謂自我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)指的是人需需要發(fā)揮自己己的潛力，表表現(xiàn)自己的能能力。對(duì)于自自我實(shí)現(xiàn)需要要為主的人來(lái)來(lái)說(shuō)，只有其其能力充分表表現(xiàn)出來(lái)，其其潛力充分發(fā)發(fā)揮出來(lái)，他他才會(huì)覺(jué)得最最大的滿(mǎn)足。。對(duì)于這種人人來(lái)說(shuō)：他們是勤奮的的，如果環(huán)境境條件有利，，工作就如同同休息與游戲戲一樣自然。。他們的自我實(shí)實(shí)現(xiàn)傾向與組組織所需求的的行為之間并并沒(méi)有沖突，，若能給他們們一個(gè)機(jī)會(huì)，，他們會(huì)自動(dòng)動(dòng)地把自己的的目標(biāo)與組織織的目標(biāo)統(tǒng)一一起來(lái)?？刂坪蛻土P不不是實(shí)現(xiàn)組織織目標(biāo)的唯一一方法。人們們?cè)趫?zhí)行任務(wù)務(wù)時(shí)能夠自我我指導(dǎo)和自我我控制，外在在的控制很可可能會(huì)對(duì)工人人構(gòu)成一種威威脅，從而造造成不良適應(yīng)應(yīng)。他們不僅會(huì)接接受責(zé)任，而而且會(huì)主動(dòng)尋尋求責(zé)任。因因?yàn)槿藗冊(cè)诔谐袚?dān)責(zé)任之后后，可以滿(mǎn)足足其表現(xiàn)能力力，發(fā)揮潛力力的需要。2.3自自我實(shí)實(shí)現(xiàn)的的人的的假設(shè)設(shè)與相相應(yīng)的的管理理方法法自我實(shí)實(shí)現(xiàn)的的人假假設(shè)及及其相相應(yīng)的的管理理方法法二、與與自我我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的人人假設(shè)設(shè)相應(yīng)應(yīng)的的管理理方法法管理重重點(diǎn)：：安排排工作作（即即尋找找什麼麼工作作對(duì)什什麼人人最具具有挑挑戰(zhàn)性性，最最能滿(mǎn)滿(mǎn)足其其自我我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的需需要））———以人人為本本。激勵(lì)：：內(nèi)在在激勵(lì)勵(lì)。管理的的特征征：下下放權(quán)權(quán)力，，下放放責(zé)任任。自我實(shí)實(shí)現(xiàn)的的人假假設(shè)及及其相相應(yīng)的的管理理方法法三、以以人為為本的的管理理理論論與方方法1.工工作擴(kuò)擴(kuò)大化化與豐豐富化化2.彈彈性工工作時(shí)時(shí)間3.集集權(quán)→→放權(quán)權(quán)4.過(guò)過(guò)程管管理→→結(jié)果果管理理5.制制度管管理→→文化化管理理6.上上級(jí)管管理與與控制制→自自主管管理(自我我管理理型團(tuán)團(tuán)隊(duì))四、以以人為為本的的管理理思想想的效效果97年年美國(guó)國(guó)大約約1/5的的公司司采用用了這這種管管理方方式，，專(zhuān)家家預(yù)測(cè)測(cè)，近近年來(lái)來(lái)，40%———50%的的美國(guó)國(guó)工人人可以以通過(guò)過(guò)這種種團(tuán)隊(duì)隊(duì)形式式來(lái)管管理自自己2．4““復(fù)雜雜人””的假假設(shè)●“復(fù)復(fù)雜人人”的的特點(diǎn)點(diǎn)●權(quán)變變的管管理思思想3.組組織織設(shè)計(jì)計(jì)3．3組組織的的流程程設(shè)計(jì)計(jì)3．1組組織的的發(fā)展展與組組織設(shè)設(shè)計(jì)3．2組組織機(jī)機(jī)構(gòu)設(shè)設(shè)計(jì)4.工工作分分析4．1工工作分分析的的目的的與意意義●工作作分析析的目目的與與意義義●工作作分析析的作作用●什什麼麼是工工作分分析4．2工工作分分析的的方法法●工作作分析析的程程序●工作作分析析的方方法●工作作分析析的主主要內(nèi)內(nèi)容5.人人員選選拔5．1人人員選選拔的的原則則●能上上能下下的原原則●考試試擇優(yōu)優(yōu)的原原則●晉升升唯功功的原原則●量才才適用用的原原則●任人人唯賢賢與任任人唯唯親●用人人所長(zhǎng)長(zhǎng)與求求全責(zé)責(zé)備5．2我國(guó)國(guó)古代代的識(shí)識(shí)人方方法居視其其所親親富視其其所予予達(dá)視其其所舉舉窮視其其所不不為(1)李悝悝識(shí)人“五五觀”●貧視其所所不取（2）諸葛葛亮知人之之七道窮之以辭辨辨而觀其變變咨之以計(jì)謀謀而觀其識(shí)識(shí)告之以禍難難而觀其勇勇醉之以酒而而觀其性●問(wèn)之以是是非而觀其其志●臨之以利利而觀其廉廉●期之以事事而觀其信信（3）《呂呂氏春秋的的六驗(yàn)》樂(lè)。驗(yàn)其癖癖性愛(ài)好，，不玩物喪喪志。怒。驗(yàn)其控控制能力，，不失去理理智。懼。驗(yàn)其能能否用于負(fù)負(fù)責(zé)，當(dāng)錚錚錚好漢。。哀。驗(yàn)其是是否悲觀失失望，怨天天尤人?！裣病ｒ?yàn)其其節(jié)制能力力，不得意意忘形?！窨唷ｒ?yàn)其其是否有堅(jiān)堅(jiān)韌不拔的的氣度，能吃苦耐勞勞。5．3人人員選拔的的方法人員選拔的的程序心理測(cè)驗(yàn)的的方法面試法評(píng)價(jià)中心技技術(shù)5.4如何何留住優(yōu)秀秀的員工1.一種值值得去做的的工作(工工作的意義義性)2.安全無(wú)無(wú)慮的工作作條件3.足夠的的薪資和福福利4.有保障障的就業(yè)狀狀態(tài)5.充分的的工作指導(dǎo)導(dǎo)6.工作績(jī)績(jī)效反饋7.在工作作中學(xué)習(xí)和和發(fā)展的機(jī)機(jī)會(huì)8.增長(zhǎng)才才干的機(jī)會(huì)會(huì)9.積極的的社會(huì)環(huán)境境10.公平平公正的交交往6.人員員培訓(xùn)6．1人人員培訓(xùn)方方案的設(shè)計(jì)計(jì)●培訓(xùn)內(nèi)容容的確定●培訓(xùn)方法法的確定●培訓(xùn)對(duì)象象的確定6．2一一般員工的的培訓(xùn)方法法●見(jiàn)習(xí)培訓(xùn)訓(xùn)法●工作輪換換法●在職培訓(xùn)訓(xùn)法6．3管管理人員的的培訓(xùn)方法法會(huì)議討論法法工作模擬法法文件框技術(shù)術(shù)角色扮演法法7.績(jī)效考考核7．1績(jī)績(jī)效考核的的原則●考核內(nèi)容容的確定●考核主體體的確定7．2考考核方法排序法對(duì)偶比較法法人物比較法法工作標(biāo)準(zhǔn)評(píng)評(píng)定法8.激勵(lì)理理論及應(yīng)用用8．1馬馬斯絡(luò)的需需要層次理理論●需要層次次理論的基基本觀點(diǎn)●需要層次次理論在管管理上的應(yīng)應(yīng)用8．2赫赫茲伯格格的雙因素素理論●雙因素素理論的的基本觀觀點(diǎn)●雙因素素理論在在管理上上的應(yīng)用用8．3期期望理理論●期望理理論的基基本觀點(diǎn)點(diǎn)●期望理理論在管管理上的的應(yīng)用8．4公公平理理論●公平理理論的基基本觀點(diǎn)點(diǎn)●公平理理論在管管理上的的應(yīng)用9.如何何培養(yǎng)員員工的獻(xiàn)獻(xiàn)身精神神1.“人人高于一一切”的的價(jià)值觀觀相信并尊尊重員工工；（如如撤銷(xiāo)像像考勤鐘鐘這樣一一些帶有有“我不不信任你你”意味味的做法法）使員工能能夠參與與工作決決策；給員工提提供自我我成長(zhǎng)和和發(fā)揮潛潛力的機(jī)機(jī)會(huì)2.雙向向溝通/確保公公平對(duì)待待獻(xiàn)身精神神是建立立在新任任基礎(chǔ)之之上的，，而信任任又要求求大量的的雙向溝溝通。在人與人人之間維維持一種種開(kāi)誠(chéng)布布公的信信息溝通通。3.在員員工中創(chuàng)創(chuàng)造一種種團(tuán)隊(duì)意意識(shí)鼓勵(lì)員工工共同努努力和群群體工作作建立效的的工作團(tuán)團(tuán)隊(duì)、實(shí)實(shí)行工作作輪換鼓鼓勵(lì)員工工相互學(xué)學(xué)習(xí)。如何培養(yǎng)養(yǎng)員工的的獻(xiàn)身精精神4.徹底底的“以以?xún)r(jià)值觀觀為基礎(chǔ)礎(chǔ)的雇用用”培養(yǎng)員工工的獻(xiàn)身身精神應(yīng)應(yīng)開(kāi)始與與員工雇雇用前，，而不是是等到員員工配雇雇用后，，可以用用精心設(shè)設(shè)計(jì)的選選拔方法法（如面面談）