物業(yè)職員2023年個(gè)人工作總結(jié)

第4頁共4頁物業(yè)職員2?022年個(gè)?人工作總結(jié)?__年，?我處在公司?領(lǐng)導(dǎo)及各部?門的支持與?幫助、同事?的齊心協(xié)力?的奮斗下，?按照公司的?要求、部署?，較好地完?成了部門的?職能工作。?通過一年來?的學(xué)習(xí)與工?作，工作模?式上有了新?的突破，工?作方式有了?較大的改變?，現(xiàn)將物業(yè)?管理部一年?來的工作情?況總結(jié)如下?：一、管?理處的日常?管理工作。?自公司進(jìn)?行“三定”?和分管理處?，形成各施?其職，各負(fù)?其責(zé)后，對?我處來說是?一個(gè)全新的?工作領(lǐng)域。?物業(yè)管理部?是公司住宅?小區(qū)物業(yè)服?務(wù)形象的一?個(gè)重要窗口?部門，是總?經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)?下的一個(gè)日?常維護(hù)、管?理、服務(wù)機(jī)?構(gòu)，推動(dòng)各?項(xiàng)工作朝著?公司既定目?標(biāo)前進(jìn)的一?保障部門。?管理處的工?作主要有日?常投訴處理?、收費(fèi)租賃?、基礎(chǔ)設(shè)施?設(shè)備維修維?護(hù)、環(huán)境衛(wèi)?生、綠化養(yǎng)?護(hù)、水電維?護(hù)、安全保?衛(wèi)。有文稿?處理、檔案?管理、文稿?報(bào)批轉(zhuǎn)、會(huì)?議安排、學(xué)?習(xí)培訓(xùn)、上?級(jí)部門檢查?及外來單位?參觀、指導(dǎo)?的迎來送往?等。面對繁?雜瑣碎的大?量事務(wù)性工?作，強(qiáng)化工?作意識(shí)，注?意加快工作?節(jié)奏，提高?工作效率，?冷靜辦理各?項(xiàng)事務(wù)，力?求周全、準(zhǔn)?確、適度，?避免疏漏?和差錯(cuò)，至?今基本做到?了事事有著?落。二、?日常投訴處?理維護(hù)工作?1、處理?投訴方面。?全年共接待?處理投訴_?__起，已?處理完成_?__起，正?在處理__?_起，處理?率達(dá)___?%。其中水?電投訴報(bào)修?___起，?房屋維修_?__起，防?盜門及單元?門報(bào)修__?_起，投訴?___起。?全年投訴?主要集中在?1、2、1?0、16#?樓頂層住戶?房屋漏水，?2、7#樓?業(yè)主對3#?樓工地施工?噪音擾民的?投訴，14?#樓業(yè)主對?酒店客房晚?上的麻將和?屋面沒有屋?頂花園的投?訴。16?、17#樓?業(yè)主對酒店?的油煙、噪?音，18#?樓對幼兒園?噪音、廚房?的油煙投訴?。其中大多?已處理好，?但18#樓?的業(yè)主反映?幼兒園的油?煙、噪音依?然存在，經(jīng)?過與幼兒園?負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)?后，將廚房?改移位后，?已得到明顯?的改善。?2、收費(fèi)工?作工作。全?年收費(fèi)工作?完成得較好?，除了小部?分業(yè)主有原?因拒交費(fèi)用?以及空置物?業(yè)外，應(yīng)收?的各項(xiàng)費(fèi)用?都已收回。?租賃工作也?按質(zhì)按量地?完成，能最?大限度地利?用資源，盡?量盤活資金?，為公司創(chuàng)?收。3、?日常維護(hù)。?今年按照公?司年初公司?制定的工作?計(jì)劃，順利?地完成、新?興苑、翠竹?苑、香洲苑?、大本營等?基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)?施的維護(hù)保?養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)?生、綠化養(yǎng)?護(hù)工作。?4、環(huán)境衛(wèi)?生。在維護(hù)?園林綠化、?清潔衛(wèi)生方?面，不斷地?完善、改變?管理方法，?盡量地做到?園林綠化完?好、清潔衛(wèi)?生整潔，全?年轄區(qū)內(nèi)未?出現(xiàn)綠化蟲?害、花草樹?木未出現(xiàn)死?亡和疫情現(xiàn)?象，給轄區(qū)?住戶營造了?一個(gè)舒適、?溫馨的家園?。我處為公?司獲得了鶴?城區(qū)愛衛(wèi)先?進(jìn)單位稱號(hào)?。5、水?電維護(hù)。主?要對轄區(qū)內(nèi)?的、香洲苑?、新興苑、?翠竹苑、集?團(tuán)公司總部?、湖天花園?、生資倉庫?等35棟房?屋的水電維?護(hù)及日常管?理工作;全?年水電月平?均損耗率分?別在___?%，嚴(yán)格控?制在允許范?圍內(nèi);轄區(qū)?的___個(gè)?配電房，_?__臺(tái)電梯?，兩臺(tái)高層?加壓泵及消?防一體的配?套設(shè)施運(yùn)作?正常，無安?全事故發(fā)生?。6、裝?修管理。按?照年初的工?作部署和計(jì)?劃，今年裝?修管理工作?已逐步進(jìn)入?正規(guī)軌道，?實(shí)施了公司?統(tǒng)一編制新?的裝修服務(wù)?協(xié)議及管理?規(guī)定，合理?的堵住以前?未完善的裝?修管理漏洞?，并實(shí)行每?日必須到裝?修戶現(xiàn)場巡?視登記制，?做到發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)及時(shí)?處理，違規(guī)?裝修現(xiàn)象已?明顯減少、?下降，未出?現(xiàn)因違規(guī)而?引起的安全?事故和大的?投訴。7?、安全管理?。今年安全?工作總體較?好，轄區(qū)未?發(fā)生消防、?搶劫事故。?但在下半年?發(fā)生一起小?轎車被盜事?件，所幸已?得到破案，?追回被盜車?輛。故在安?全工作方面?不得有半點(diǎn)?疏忽、麻痹?和僥幸思想?，應(yīng)在對外?來人員、車?輛的出入管?理多下功夫?，避免類似?或更為嚴(yán)重?的事故發(fā)生?。三、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，提?高業(yè)務(wù)水平?由于感到?本部門的擔(dān)?子分量，而?處室部分員?工的學(xué)識(shí)、?能力和閱歷?與各任職有?一定的距離?，所以總不?敢掉以輕心?，要求各員?工加強(qiáng)在專?業(yè)知識(shí)方面?，多向書本?學(xué)習(xí)、向周?圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)?習(xí)，向同事?學(xué)習(xí)，這樣?下來明顯感?覺到今年有?了一定的進(jìn)?步。經(jīng)過?大家的不斷?學(xué)習(xí)、不斷?積累經(jīng)驗(yàn)、?知識(shí)，均已?具備了一定?的工作基礎(chǔ)?，各自能夠?地處理日常?工作中出現(xiàn)?的各類問題?，在___?管理能力、?綜合分析能?力、協(xié)調(diào)辦?事能力和文?字言語表達(dá)?能力等方面?，經(jīng)過一年?的鍛煉都有?了較大的提?高，保證了?各崗位各項(xiàng)?工作的正常?運(yùn)行，能夠?以正確的態(tài)?度對待各項(xiàng)?工作任務(wù)，?熱愛本職工?作，認(rèn)真努?力貫徹到實(shí)?際工作中去?。積極提高?自身各項(xiàng)業(yè)?務(wù)素質(zhì)，爭?取工作的主?動(dòng)性，具備?較強(qiáng)的專業(yè)?心，責(zé)任心?，努力提高?工作效率和?工作質(zhì)量。?四、存在?的問題和今?后努力方向?一年來，?我處員工能?愛崗敬業(yè)、?創(chuàng)造性地開?展工作，取?得了一些成?績，但也存?在一些問題?和不足，主?要表現(xiàn)在：?第一，管?理處多數(shù)員?工非物業(yè)專?業(yè)人員，許?多工作都是?邊干邊摸索?，以致有時(shí)?工作起來不?能游刃有余?，工作效率?有待進(jìn)一步?提高;第?二，有些工?作還不夠過?細(xì)，一些工?作協(xié)調(diào)不是?十分到位;?第三，相?關(guān)的專業(yè)理?論水平還不?太適應(yīng)公司?工作的要求?;第四，?車輛不斷增?多，小區(qū)路?面都停滿了?車輛，給行?人、車輛通?行存在很大?的安全隱患?，主要是中?心地下停車?場滲漏水嚴(yán)?重，共有_?__個(gè)車位?，其中有_?__個(gè)車位?漏水，故車?主不愿將車?停放進(jìn)去;?第五，大?本營、新興?苑、翠竹苑?水電虧損嚴(yán)?重，主要原?因是管線表?老化、銹蝕?、日常盤查?、巡視管理?不嚴(yán)謹(jǐn)，造?成偷、漏、?跑、冒、滴?現(xiàn)象嚴(yán)重;?第六，現(xiàn)?階段，我處?所轄物業(yè)基?礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施?已有很多快?過保質(zhì)保修?期，所發(fā)生?的費(fèi)用現(xiàn)均?為物業(yè)、房?產(chǎn)、工程公?司所承擔(dān);?第七，目?前，我處所?轄的翠竹苑?、新興苑物?業(yè)管理成本?較