醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育制度-儀征人民醫(yī)院

院務(wù)公開制度目錄TOC\o"1-5"\h\z一、院務(wù)公開制度2二、社會監(jiān)督制度4三、廉潔行醫(yī)制度4\o"CurrentDocument"四、儀征市人民醫(yī)院服務(wù)承諾5\o"CurrentDocument"五、門診一站式服務(wù)承諾7六、病區(qū)“一站式”服務(wù)中心承諾8七、醫(yī)（護(hù)）患溝通制度9\o"CurrentDocument"八、關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)患溝通的規(guī)定10九、首問負(fù)責(zé)制13十、首診負(fù)責(zé)制13十一、病員投訴處理程序15十二、關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)措施的意見……………16十三、關(guān)于進(jìn)一步深化和完善黨群干群“連心卡”及醫(yī)患“連心卡”制度的通知……………28TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"十四、儀征市人民醫(yī)院服務(wù)規(guī)范20十五、十大窗口服務(wù)規(guī)范及文明用語24十六、醫(yī)德教育制度28十七、收費(fèi)管理制度29\o"CurrentDocument"十八、醫(yī)療費(fèi)用查詢制度30十九、醫(yī)療費(fèi)用投訴和處理制度31二十、收費(fèi)公示制度31二十一、醫(yī)療三合理管理制度32二十一、依法執(zhí)業(yè)制度33二十一、關(guān)于建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度的實(shí)施意見……34二十二、工作責(zé)任追究制度37院務(wù)公開制度為充分發(fā)揮病員、社會群眾及職工民主監(jiān)督的作用，根據(jù)儀征市衛(wèi)生局[2003]113號文《關(guān)于進(jìn)一步完善“院務(wù)公開、民主管理”制度的意見》，制訂院務(wù)公開民主監(jiān)督制度。一、以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以推進(jìn)醫(yī)院民主管理、民主監(jiān)督為目標(biāo)，不斷完善社會監(jiān)督職能，提高工作透明度，推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)。二、院務(wù)公開的內(nèi)容（一）對社會公開1、醫(yī)院的服務(wù)承諾、告病員書、窗口服務(wù)規(guī)范、優(yōu)扶政策專家?？漆t(yī)生特長、門診時間、投訴電話、門診示意圖、門診就醫(yī)指南等2、藥品、檢查、材料收費(fèi)價格公示（二）對內(nèi)公開1、基建工程項(xiàng)目的確定和工程招標(biāo)，大型醫(yī)療器械添置的認(rèn)證及購買，科技項(xiàng)目招標(biāo)及投入。2、職稱評聘、職工評優(yōu)評先情況以及外出學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、進(jìn)修情況；3、職工住房分配及住房補(bǔ)貼情況；4、獎金、超額勞務(wù)發(fā)放情況以及住房公積金、職工養(yǎng)老金、醫(yī)療保險金和其它社會保障基金的繳納使用情況。5、領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律情況；6、招待費(fèi)用使用情況；7、藥品、大宗物資采購情況；8、中層干部的任用、人事用工、發(fā)展黨員情況；9、。改革、發(fā)展的重大決策措施，中長期發(fā)展規(guī)劃，年度工作目標(biāo)，經(jīng)濟(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)情況。三、公開的方式1、建立網(wǎng)站，公示醫(yī)院的基本信息，專家?？迫藛T基本信息及專業(yè)特長、門診時間以及醫(yī)院的動態(tài)、交通線路、投訴電話等等。2、設(shè)立公示欄（1）、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)費(fèi)用公示欄，設(shè)在門診大廳、住院大廳、病區(qū)內(nèi)，包括常用藥品和常規(guī)檢查、材料、及其他收費(fèi)價格。公示的藥品數(shù)不少于300種。（2）、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)承諾公示，設(shè)在門診、住院處醒目位置。（3）、醫(yī)院內(nèi)部公示欄，主要分重大事項(xiàng)、職工切身利益、黨風(fēng)廉政建設(shè)三個部份。3、利用院周會，通報有關(guān)需公開事項(xiàng)。4、以職工代表大會為基本形式。通過每年1-2次職代會將有關(guān)內(nèi)容向職代會報告，分別由職代會審議、通過和決定，部分內(nèi)容召開全院職工大會通報。5、公開時間（1）、定期公示：醫(yī)院內(nèi)部公示欄每年更換4次，即每季度最后一個星期更換。（2）、即時公示：對外遇有價格調(diào)整、人員變動隨時更換。對內(nèi)中層以上干部提拔任用、人員招聘調(diào)動、入黨；基建項(xiàng)目的確定和招標(biāo)、大型醫(yī)療器械添置論證及購買；職稱評聘、職工評優(yōu)評先情況、外出學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、進(jìn)修情況；藥品及檢查項(xiàng)目調(diào)整。四、公開程序1、成立院務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，并明確職責(zé)。2、根據(jù)院務(wù)公開的內(nèi)容和要求，擬定公開事項(xiàng)及實(shí)施情況，提交院務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后公示、通報。3、公開程序必須制度化、規(guī)范化。院務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組對院務(wù)公開情況實(shí)行檢查、督辦，并做好記錄。社會監(jiān)督制度一、醫(yī)院設(shè)立社會監(jiān)督電話和意見箱，并有專人負(fù)責(zé)管理。二、做好住院病員“一書一卡一約一表”工作，即：對入院病員發(fā)放“告病員書”和一張醫(yī)患“連心卡”；簽訂“醫(yī)患道德合約”；對出院病人發(fā)放“出院病員跟蹤調(diào)查表”，以了解病員對本院工作的滿意情況。三、聘請行風(fēng)監(jiān)督員，定期召開行風(fēng)監(jiān)督員會議。四、醫(yī)院實(shí)施下列公開制度：1、醫(yī)院工作人員上崗時需配戴胸卡；2、公開常規(guī)檢查、藥品費(fèi)用；3、公開醫(yī)德規(guī)范、服務(wù)承諾及投訴電話；4、對住院患者提供每日清單，出院患者提供費(fèi)用結(jié)算清單；5、門診提供超市式清單；6、公開專家、?？崎T診時間。五、獎懲措施：1、對提出的意見和建議要認(rèn)真及時地予以研究、處理，對違規(guī)違紀(jì)的事件，經(jīng)查屬實(shí)的根據(jù)情節(jié)給予通報批評、罰款、降級降職、取消年終評優(yōu)、待崗、下崗、直至開除、吊銷職業(yè)執(zhí)照等處理；對觸犯法律的移交司法機(jī)關(guān)處理；對一時不能解決的建議或意見，要做好解釋工作，取得諒解。2、對病員反映醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好，工作責(zé)任心強(qiáng)，全年無差錯事故的員工給予通報表揚(yáng)、獎勵并作為優(yōu)先評先和優(yōu)先晉升、競聘的重要條件之一。廉潔行醫(yī)制度1、凡本院所有醫(yī)務(wù)員工不準(zhǔn)利用職務(wù)之便以各種名義接受回扣、提成或其它不正當(dāng)利益。2、不準(zhǔn)醫(yī)務(wù)人員收受患者及其家屬的錢物和其它饋贈，對收取的錢物當(dāng)時難以拒絕的規(guī)定三日內(nèi)退還給患者或交入病員的住院費(fèi)用中。3、介紹病人到其它單位檢查、治療、購買藥品，或介紹他人購買醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械等，不準(zhǔn)收取回扣或提成。4、嚴(yán)格按照省、市有關(guān)規(guī)定執(zhí)行“三合理”規(guī)范，即合理檢查、合理用藥、合理治療，不準(zhǔn)亂檢查、亂用藥。嚴(yán)格遵守醫(yī)保規(guī)定與本院制定的藥品占業(yè)務(wù)收入的百分比。不開大處方、不做不必要的檢查，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，所有醫(yī)保外自費(fèi)藥品、貴重藥品、大型檢查均實(shí)行告知制度，進(jìn)行“貴重藥品、自負(fù)費(fèi)用簽單”簽字。對患者采取的治療方案、手術(shù)方案、麻醉方式、選用材料、治療預(yù)后等事先均實(shí)行告知制度，做好各個環(huán)節(jié)的溝通與知情同意。5、嚴(yán)格遵守醫(yī)療行為規(guī)范，遵守首診負(fù)責(zé)制、禮貌接診，文明待人，熱情服務(wù)，不推諉、訓(xùn)訴、刁難病人。工作中事事處處要體現(xiàn)以病人為中心，為病人排憂解難。6、執(zhí)行醫(yī)務(wù)公開、價格費(fèi)用公示制度，不準(zhǔn)亂收費(fèi)。為門診患者提供超市式清單，住院患者提供每日清單，出院患者提供匯總清單，讓患者明明白白消費(fèi)。如違反上述規(guī)定，一經(jīng)查實(shí)，根據(jù)情節(jié)輕重將追究當(dāng)事人、部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任，除給予通報批評、扣罰獎金外，并與評優(yōu)晉級、職稱評聘、學(xué)習(xí)深造等掛鉤。對有投訴記錄的年終不得被評為優(yōu)秀，對嚴(yán)重違規(guī)、收受紅包、回扣、開單提成者，給予降級、取消責(zé)任醫(yī)生資格、緩聘、解聘、吊銷執(zhí)業(yè)執(zhí)照等處理，對觸犯法律的移交司法機(jī)關(guān)處理。儀征市人民醫(yī)院服務(wù)承諾為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量與工作效率，更好地為廣大人民群眾健康服務(wù)，約束和規(guī)范自己的醫(yī)療行為，自覺維護(hù)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的形象。儀征市人民醫(yī)院向社會公開作如下承諾：一、認(rèn)真執(zhí)行首院首診負(fù)責(zé)制，不推諉病人。二、文明行醫(yī)，禮貌待人，認(rèn)真履行服務(wù)規(guī)范。以病人為中心，竭誠為病員服務(wù)。做到語言文明，耐心回答病員及家屬的提問。三、視質(zhì)量如生命，醫(yī)務(wù)人員刻苦專研業(yè)務(wù)，熟練掌握和嚴(yán)格遵守操作規(guī)范，避免發(fā)生醫(yī)療差錯與技術(shù)事故，杜絕責(zé)任事故。四、廉潔行醫(yī)，做到“五無。”無以醫(yī)謀私，無收紅包，無吃請，無開單提成，無亂檢查收費(fèi)。五、120救護(hù)中心24小時有人值班，接受任務(wù)后5分鐘內(nèi)出車，并保證綠色通道暢通無阻。六、門診提供“一站式”服務(wù)，提供健康咨詢、方便門診、醫(yī)保審批、發(fā)放各種檢驗(yàn)報告單等便民措施。七、尊重病人的知情權(quán)，診療過程中實(shí)行告知制，使用貴重藥品、進(jìn)行大型設(shè)備檢查以及醫(yī)保自費(fèi)項(xiàng)目，事先做好醫(yī)患溝通，征得病人同意簽字后方可進(jìn)行。八、診療服務(wù)項(xiàng)目、主要藥品價格明碼標(biāo)價，實(shí)行門診超市式清單和住院費(fèi)用每日清單制，在門診、住院處開設(shè)觸摸式電腦查詢系統(tǒng)，及時解釋病人提出的疑問，讓患者明明白白消費(fèi)。九、遵守職業(yè)道德，做到“六不。”不說服務(wù)忌語，不泄露病人的個人隱私，不對病人發(fā)生“生冷硬頂，”不拖延病人手術(shù)時間，不推諉病人，不脫崗，空崗，延誤病人診治。十、暢通與上級醫(yī)院的聯(lián)絡(luò)通道，代為疑難雜癥患者聯(lián)系專家教授會診，亦可采用遠(yuǎn)程會診。十一、對群眾舉報收受“紅包”、“回扣”的人和事，一經(jīng)查實(shí)，將對舉報人以“紅包”、“回扣”數(shù)額的50%獎勵。以上承諾敬請社會各界及廣大人民群眾協(xié)助監(jiān)督。醫(yī)院投訴電話：83450100、83462257市衛(wèi)生局投訴電話：83441397門診一站式服務(wù)承諾尊敬的病員同志：你們好，為了方便您就醫(yī),我們建立了門診“一站式”服務(wù)中心，現(xiàn)將服務(wù)內(nèi)容著如下承諾：1設(shè)立院長代表，現(xiàn)場聽取患者意見，協(xié)調(diào)解決有關(guān)問題，為患者排憂解難。2、導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)：為病人檢診、分診、指導(dǎo)病人掛號、就診流向，協(xié)助老弱病殘和行動不便的患者就診。3、預(yù)約服務(wù)：專家門診電話預(yù)約、為遠(yuǎn)道病人電話預(yù)約掛號、有特殊要求的檢驗(yàn)項(xiàng)目預(yù)約、需要車輛接送的出入院病人預(yù)約、體檢和外賓病人的預(yù)約。4、方便門診：為病人開具各種檢驗(yàn)申請單，為常規(guī)服藥的慢性病人開具常用藥、測血壓、提供醫(yī)學(xué)咨詢和健康咨詢、檢驗(yàn)單釋疑。5、審批服務(wù)：限于一月內(nèi)的病假證明、醫(yī)保病人特殊檢查審批手續(xù)、醫(yī)保政策咨詢服務(wù)、醫(yī)保病人轉(zhuǎn)診手續(xù)等。6、咨詢服務(wù)：為門診配藥病人提供用藥說明、釋疑用藥注意事項(xiàng)、方法、指導(dǎo)病人合理用藥。7、便民服務(wù)：免費(fèi)提供輪椅、一次性杯子及冷熱水。發(fā)放健康教育處方、代售門診病歷、開據(jù)特殊病人免費(fèi)掛號憑證。8、發(fā)放檢驗(yàn)報告單，并為要求郵寄各種檢驗(yàn)單的病人提供郵寄服務(wù)。我們的服務(wù)宗旨是：您的需要就是我們的追求，當(dāng)您遇到困難時請務(wù)必?fù)艽颉耙徽臼健狈?wù)中心電話，電話號碼是83450099。以上承諾我們將不折不扣地執(zhí)行，希望廣大病員協(xié)助做好監(jiān)督工作，投拆電話是83450100、83462257病區(qū)“一站式”服務(wù)中心承諾尊敬的住院病員及家屬：你們好，為了進(jìn)一步深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，方便病人就醫(yī)，創(chuàng)新服務(wù)流程，為患者提供方便、快捷的服務(wù)，我們正式推出病區(qū)“一站式”服務(wù)。現(xiàn)將服務(wù)內(nèi)容著如下承諾：1、當(dāng)您所住病房水、電、衛(wèi)生間出現(xiàn)故障、堵塞時，我們接到報修電話一般情況下10分鐘、緊急情況之下5分鐘趕到現(xiàn)場。2、當(dāng)您的家人沒有時間照顧陪伴時，為您代辦聘用護(hù)工；3、當(dāng)您康復(fù)需要出院或轉(zhuǎn)診需要幫助時，為您尋租車輛；4、當(dāng)您身邊無陪伴人員，需購買一般日常用品時，為您簡單購物；5、當(dāng)您在非用餐時間饑餓難熬，又無法進(jìn)餐時，為您提供用餐；6、當(dāng)您或家人有事需要打電話時，為您電話聯(lián)系（病區(qū)有電話卡出售，面額為10-30元，如果病友打電話有困難時，護(hù)士可為您提供幫助）。我們的服務(wù)宗旨是：您的需要就是我們的追求。當(dāng)您有困難時務(wù)必找護(hù)士站聯(lián)系，或撥打病區(qū)“一站式”服務(wù)中心熱線83450125，內(nèi)線電話是2125，我們承諾24小時在您身邊，我們愿意接受您的監(jiān)督，舉報電話是83450100、83462257。醫(yī)（護(hù)）患溝通制度溝通，是指醫(yī)（護(hù)）患間的語言交流。內(nèi)容包括醫(yī)務(wù)人員向患者或家屬介紹患者的疾病診斷情況，主要防治措施，重要檢查的目的及結(jié)果，患者的病情及預(yù)后、某些治療可能引起的嚴(yán)重后果，藥物不良反應(yīng)、手術(shù)方式、手術(shù)并發(fā)癥等；回答患者或家屬想要了解的問題；介紹醫(yī)院自律及監(jiān)督措施（《告病員書》、《醫(yī)患道德合約》、《出院病人跟蹤調(diào)查表》、監(jiān)督電話、費(fèi)用查詢、價格公示及咨詢電話等）。一、病員入院時，當(dāng)班護(hù)士向病員發(fā)放《告病員書》，并告知其內(nèi)容，經(jīng)治醫(yī)生和護(hù)士共同與病員或家屬簽定《醫(yī)患道德合約》。二、當(dāng)班護(hù)士（患者入住病區(qū)時在班的護(hù)士）向患者或家屬介紹醫(yī)院相關(guān)檢查科室、食堂、“一站式服務(wù)中心”等所在位置及服務(wù)項(xiàng)目，交待病區(qū)管理及安全防范措施和要求。三、開展健康知識宣教?；颊咴谧≡哼^程中，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)適時根據(jù)其所患疾病進(jìn)行相關(guān)健康知識宣教，增強(qiáng)其戰(zhàn)勝疾病的信心。四、通過書面、口頭形式履行告知義務(wù)：（一）經(jīng)治醫(yī)生根據(jù)臨床醫(yī)務(wù)人員“談話告知制度”向病員及家屬介紹患者的病情，醫(yī)療措施、醫(yī)療風(fēng)險，將告知要點(diǎn)及患方意見記錄在“醫(yī)患溝通專頁”上，并由醫(yī)患雙方簽字后保存在病歷中。（二）經(jīng)治醫(yī)生根據(jù)有關(guān)規(guī)定在對病員“實(shí)施手術(shù)、特殊檢查、特殊治療、使用貴重藥品和植入性材料等”前，或患方（家屬）提出醫(yī)囑之外的特需服務(wù)時，須進(jìn)行醫(yī)患溝通并由患者或委托（法定）代理人簽署同意書后實(shí)施；門診患者需進(jìn)行特殊檢查時，由經(jīng)治醫(yī)生與之履行告知、溝通同意書手續(xù)。五、實(shí)行住院病人費(fèi)用每日告知制度，做到一日一清單記錄，對患者或家屬提出的疑問，及時予以耐心的解答，讓病人明明白白消費(fèi)。六、病區(qū)每月召開一次患者（家屬）座談會，定期征求患者（家屬）對醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)院收費(fèi)的意見和建議；病人出院時均須填寫《出院病人跟蹤調(diào)查表》并投入病區(qū)的《意見箱》，由院監(jiān)察室負(fù)責(zé)整理匯總。門診辦、護(hù)理部每月對門診（100）、住院（100）的病人滿意度分別進(jìn)行一次調(diào)查，門診辦、護(hù)理部于每月25號前將調(diào)查表交監(jiān)察科進(jìn)行結(jié)果統(tǒng)計(jì)，監(jiān)察室將滿意度調(diào)查結(jié)果連同《出院病人跟蹤調(diào)查表》的情況匯總一并報告院部，院部將監(jiān)察室整理匯總的情況在“院周會”上通報或以“對口”反饋形式處理，及時落實(shí)整改措施。關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)患溝通的規(guī)定各科室：為了切實(shí)貫徹黨的十六大精神，全面提升醫(yī)院的服務(wù)水平，深化以“病人為中心”的服務(wù)理念，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，進(jìn)一步融洽醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)我院精神文明建設(shè)，現(xiàn)就醫(yī)患溝通中有關(guān)問題作如下規(guī)定：1、加強(qiáng)醫(yī)患溝通重要性和必要性的認(rèn)識，增強(qiáng)實(shí)施的緊迫感，提高參與的自覺性。在醫(yī)療工作中強(qiáng)調(diào)“人性化”服務(wù)，提高患者和家屬對疾病發(fā)生、發(fā)展過程和預(yù)后、醫(yī)療護(hù)理合理性、可行性、預(yù)期效果和風(fēng)險性的認(rèn)識，以得到他們對治療的配合，對醫(yī)務(wù)人員的理解和尊重，不斷增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識與法律意識，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。2、溝通的主要內(nèi)容：⑴護(hù)士：主動介紹自己，了解病人的主要不適及病人的一般情況，如飲食、情緒、睡眠、大小便、過敏史等；實(shí)施相關(guān)的健康知識宣教、介紹住院環(huán)境、宣教住院有關(guān)規(guī)章制度、發(fā)放告病員書，并告之主要內(nèi)容，簽訂道德合約；住院過程中隨時了解病人的生理、心理及社會適應(yīng)狀況，及時與病人溝通，出院時予以相關(guān)出院指導(dǎo)，并有記錄。⑵醫(yī)生：主動介紹自己及所在的責(zé)任小組，了解病人的主要不適、病史及病人的一般情況、簽訂道德合約，向病人介紹疾病的診斷、主要治療手段、以及大型檢查的目的、貴重藥品、植入材料的價格和自費(fèi)負(fù)擔(dān)的比例（醫(yī)保病人），以供病人選擇，使病人及家屬參與治療方案的設(shè)計(jì)；讓病人及家屬了解病情及預(yù)后（對于病人家屬要求實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療的除外）、手術(shù)的方式、手術(shù)并發(fā)癥及防范措施，增強(qiáng)家屬對疾病治療的信心，同時加深對目前醫(yī)學(xué)技術(shù)局限性、風(fēng)險性的了解，使病人及家屬心中有數(shù)，從而取得他們的支持與配合。對出院病人進(jìn)行出院指導(dǎo)，如用藥、復(fù)診、休息等事項(xiàng)作具體交待，并有記錄。3、掌握溝通的技巧，增強(qiáng)溝通效果。一個要求：誠信、尊重、同情、耐心。兩個技巧：傾聽，就是多聽患者或家屬說幾句；介紹，就是多對患者或家屬說幾句。三個掌握：掌握患者的病情、檢查結(jié)果和治療情況；掌握患者醫(yī)療費(fèi)用情況；掌握患者及家屬的社會心理狀況。四個留意：留意溝通對象的情緒狀態(tài)；留意受教育程度及對溝通的感受；留意溝通對象對疾病的認(rèn)知程度和對交流的期望值；留意自己的情緒反應(yīng)，學(xué)會自我控制。五個避免：避免強(qiáng)求溝通對象即時接受事實(shí)；避免使用易剌激對方情緒的語氣和語言；避免過多使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯；避免刻意改變對方的觀點(diǎn)；避免壓抑對方的情緒。六個方式：一是預(yù)防為主的針對性溝通；二是交換對象溝通；三是集體溝通；四是書面溝通；五是協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通；六是實(shí)物對照講解溝通。4、溝通的具體要求：①溝通過程中注意語言文明，不講忌語；②新入院患者接診醫(yī)生、護(hù)士24小時內(nèi)完成溝通，責(zé)任醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士3天內(nèi)必須與新入院患者溝通一次，在病歷上有記錄；③隨時掌握病人的病情動態(tài)及心理狀況，及時與病人溝通，并作好記錄。5、檢查考核：醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、監(jiān)察科將對各病區(qū)醫(yī)患溝通落實(shí)情況及溝通效果進(jìn)行考核，納入質(zhì)量管理范疇。附：文明用語、忌語：文明用語您好！請請進(jìn)請坐請講請稍等請多保重您有什么不舒服？對不起！我們能為您做什么？慢走忌語沒得事，回去吧。嫌貴不要到這來看病。我正忙，你沒看見嗎？沒時間，下次來。認(rèn)為我不好，你另請高明。我就這樣，你能怎樣。沒有錢就不要來看病。聽我的還是聽你的？我是醫(yī)生，你是醫(yī)生？首問負(fù)責(zé)制首問負(fù)責(zé)是指第一位接受詢問的醫(yī)務(wù)工作人員對詢問者所提出問題，應(yīng)負(fù)責(zé)詳細(xì)耐心解答，或介紹到相關(guān)部門或指點(diǎn)到相關(guān)地點(diǎn)。首問負(fù)責(zé)制度形式包括：面對面回答詢問、回答電話咨詢、受理來信來訪。3.總體要求：不管在任何場所，不管遇到任何形式的提問，無論其事是否與自己有關(guān)，都應(yīng)耐心解答，或?qū)⑵浣榻B到相關(guān)部門或指點(diǎn)到相關(guān)地點(diǎn)。4?具體要求：⑴屬于本人職責(zé)范圍內(nèi)的問題，要立即給予答復(fù)；⑵屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的問題而當(dāng)事人不能答復(fù)的，需立即請示本部門領(lǐng)導(dǎo)，按領(lǐng)導(dǎo)指示答復(fù)；⑶不屬于本部門、本人職責(zé)范圍內(nèi)的問題，不得推委，要積極將提問者指引到相關(guān)部門，直到有人接待；⑷對于來信來訪或其他不能馬上回答的問題，一定要記錄首次接待時間，并按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定按時答復(fù)。首診負(fù)責(zé)制制度首診科室是指患者來院就診的第一個科室，該科室接診醫(yī)師為首診醫(yī)師。首診負(fù)責(zé)制是指首診醫(yī)師不得以任何理由拒絕診治患者，而應(yīng)熱情接待，詳細(xì)檢查，認(rèn)真書寫病歷，提出診斷和處理意見。各科首診醫(yī)師均應(yīng)將患者的生命安全放在第一位，嚴(yán)禁在患者及家屬面前爭執(zhí)、推諉。一、門診首診負(fù)責(zé)制1、門診患者經(jīng)分診臺分診、掛號后到相關(guān)科室就診,首診醫(yī)師應(yīng)詳細(xì)詢問病史,完成病歷記錄和體格檢查,精心診治。如經(jīng)檢查后判斷患者病情屬他科疾患，應(yīng)耐心解釋，介紹患者到他科就診。2、如遇到診療有困難或涉及多學(xué)科的患者，首診應(yīng)先完成病歷記錄和體格檢查,及時請上級醫(yī)師進(jìn)行指導(dǎo);必要時邀請他科會診。3、首診醫(yī)師邀請他科會診時,被邀請醫(yī)師應(yīng)及時會診,做好病歷記錄，必要時協(xié)助首診醫(yī)師進(jìn)行診治。4、病情涉及到兩個科室以上的患者,如需住院治療,應(yīng)按照“專病專治”原則根據(jù)患者的主要病情收住,如有爭議則由雙方的上級醫(yī)師商定接受科室前，要首診醫(yī)師要對患者全面負(fù)責(zé)。二、急診首診負(fù)責(zé)制度1、分診患者經(jīng)分診、掛號后,到相關(guān)診室就診（危象患者應(yīng)先入搶救室救治后掛號），分診護(hù)士有絕對分診權(quán)力，各科不得以任何理由推諉病人（尤其在對分診有疑議時）。護(hù)士分診時應(yīng)了解患者的基本情況，對于危重患者應(yīng)在醫(yī)師到來之前給予基本搶救處理（如吸氧、吸痰、監(jiān)護(hù)等）。2、如首診醫(yī)師經(jīng)檢查患者后,判斷確實(shí)為其他科疾患,亦應(yīng)書寫病歷,做必要的檢查和處理,尤其對予危重?fù)尵然颊?首診醫(yī)師必須及時實(shí)施搶救措施,之后提請有關(guān)科室會診或申請轉(zhuǎn)科,在與有關(guān)科室當(dāng)面交接患者后方可離開.在患者未正式轉(zhuǎn)科前,嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制。3、凡遇到不能明確診斷或診斷、治療上有困難的患者,首診醫(yī)師應(yīng)先承擔(dān)診治責(zé)任,及時請示上級醫(yī)輝。上級醫(yī)師應(yīng)親臨現(xiàn)場查看患者,提出處理意見,并及時記錄病歷,必要時牽頭邀請有關(guān)科室會診。各科在做出“排除本專業(yè)疾病”的結(jié)論時應(yīng)非常慎重,在未確定接受科室前,首診科室和首診醫(yī)師要對患者全面負(fù)責(zé)。4、如不同科完的醫(yī)師會診意見不一致時,應(yīng)分別請本科上級醫(yī)師直至主任會診。如乃不一致時,由急診科主任裁決該患者應(yīng)由哪科負(fù)責(zé)。急診科主任不在或裁決有困難時,正常工作時間由醫(yī)務(wù)科裁決，夜間或節(jié)假日由總值班裁決,仍有困難時及時請示分管院長。在尚未作出裁決前，由首診科室負(fù)責(zé)診治,不得推諉。5、凡涉及多科室的危重患者,相關(guān)科室必須以患者為中心,協(xié)同搶救,不得擅自離開,各科室所做的相應(yīng)檢查和處理應(yīng)及時記錄。首診科室在搶救過程中起主要協(xié)調(diào)作用。6、急診科嚴(yán)格限制以“共管”形式管理跨科、跨專業(yè)患者,應(yīng)根據(jù)患者的主訴與病情程度分清主次,由一科為主管理患者,其他科室以會診的形式協(xié)助診治。若無法分清主次，則首診科室全面負(fù)責(zé),其他相關(guān)科室會診。7、急診一線醫(yī)師無權(quán)將患者轉(zhuǎn)院，如患者病情確需轉(zhuǎn)院,必須經(jīng)上級醫(yī)師診查患者,同意后方可轉(zhuǎn)院.患者生命體征不平穩(wěn),或在轉(zhuǎn)院途中可能出現(xiàn)生命危險時,不得轉(zhuǎn)院,如家屬強(qiáng)行要求轉(zhuǎn)院必須履行簽字手續(xù)。病員投訴處理程序1、電話投訴：接聽電話者做好記錄，留下投訴者的姓名、聯(lián)系電話、地址——行風(fēng)問題向監(jiān)察科或院辦主任匯報——醫(yī)療糾紛向醫(yī)務(wù)科匯報；護(hù)理糾紛向護(hù)理部匯報；費(fèi)用糾紛向財(cái)務(wù)科匯報；藥械糾紛向藥械科匯報——相關(guān)科室做好調(diào)查了解工作——調(diào)查結(jié)果報分管院長，作出處理意見，重大問題交院辦公會討論處理意見——找當(dāng)事人談話，幫助提高認(rèn)識——對當(dāng)事人做出處理，并做好記錄工作。2、上門投訴：監(jiān)察科接待投訴者，做好記錄——屬行風(fēng)問題，監(jiān)察科進(jìn)行調(diào)查了解，屬醫(yī)療、護(hù)理、財(cái)務(wù)、藥械糾紛送交相關(guān)科室進(jìn)行處理。3、信件投訴：病員投訴信件——領(lǐng)導(dǎo)批示——監(jiān)察科調(diào)查——調(diào)查結(jié)果匯報領(lǐng)導(dǎo)，提出處理意見——找當(dāng)事人談話，幫助提高認(rèn)識——回復(fù)病員調(diào)查結(jié)果或處理意見——對當(dāng)事人做出處理——做好記錄。關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)措施的意見為貫徹落實(shí)醫(yī)院管理年活動、白求恩杯競賽、平安醫(yī)院及規(guī)范收費(fèi)醫(yī)院創(chuàng)建工作要求，維護(hù)患者合法權(quán)益，改善醫(yī)院形象，提高全院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，為儀征經(jīng)濟(jì)社會建設(shè)做出貢獻(xiàn)，根據(jù)《關(guān)于在全院各窗口部門效能建設(shè)“三提高、三問責(zé)、三評比”專項(xiàng)行為的實(shí)施意見方案》和《全省民主評議百家醫(yī)院行風(fēng)活動實(shí)施方案》的要求，對全院窗口部門服務(wù)進(jìn)一步提出明確要求。一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、縮短患者的待診時間。收費(fèi)掛號室、B超室、藥房、一站式服務(wù)中心、華南物業(yè)等5個部門實(shí)行彈性工作制，每周一至周五中午推遲半小時下班。2、節(jié)假日期間，普通門診及?？崎T診正常開診。3、進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度。繼續(xù)推行文明用語，熱情服務(wù)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。4、認(rèn)真執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制和首診負(fù)責(zé)制。醫(yī)院所有工作人員有義務(wù)解答患者咨詢，并提供必要的幫助。5、加強(qiáng)醫(yī)患溝通。尊重患者的知情同意權(quán)和選擇權(quán)，醫(yī)務(wù)人員對患者疾病的診斷、檢查、治療、預(yù)后、費(fèi)用、與疾病相關(guān)的注意事項(xiàng)等要充分告知。如拒絕做必要的相關(guān)檢查、不住院而要求留觀的均要簽字。6、加強(qiáng)部門之間的溝通協(xié)調(diào)。診療過程中，所有涉及兩個或兩個以上部門的事宜，如退換藥品、退費(fèi)、轉(zhuǎn)科等，明確由一站式服務(wù)中心負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決，不得讓患者往返于數(shù)個部門之間。6、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)制度。所有財(cái)務(wù)收支一律由財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一管理，除掛號收費(fèi)處外，任何人不得收取患者現(xiàn)金。7、及時解決患者投訴。明確科室負(fù)責(zé)人的責(zé)任，患者投訴，原則上由所在科室負(fù)責(zé)人主動接待處理，并及時向相關(guān)職能部門報告，職能部門要積極參與，協(xié)助相關(guān)科室解決問題。所有投訴處理過程和結(jié)果要進(jìn)行詳實(shí)的記錄，有典型意義的要在適當(dāng)場合進(jìn)行通報，避免同類投訴再次發(fā)生。二、檢查與整改院部成立窗口服務(wù)工作督查組，由監(jiān)察科牽頭，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部派員參加，每次由一名院務(wù)會成員率隊(duì)，每周組織對門診系統(tǒng)各部門服務(wù)情況進(jìn)行檢查，如實(shí)記錄檢查結(jié)果，對發(fā)現(xiàn)的問題報院部研究，下達(dá)整改意見書，責(zé)成相關(guān)責(zé)任部門在規(guī)定時間內(nèi)整改到位。三、獎勵與處罰院部根據(jù)定期檢查以及平時掌握的情況，決定對窗口部門以及相關(guān)工作人員進(jìn)行獎勵或處罰。1、具有以下情形的，給予科室評先評優(yōu)，報請上級表彰、嘉獎，優(yōu)先晉升專業(yè)技術(shù)職務(wù)、提拔任用等。（1）服務(wù)熱情，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，多次受到病人表揚(yáng)的；（2）工作主動積極，及時化解安全隱患，避免發(fā)生醫(yī)療糾紛或事故的；（3）對醫(yī)療服務(wù)工作提出建議和意見，采用后產(chǎn)生明顯成效的；（4）積極參加上級組織的各項(xiàng)技術(shù)競賽、義診咨詢等活動，擴(kuò)大醫(yī)院影響，提高醫(yī)院美譽(yù)度的；（5）全年未發(fā)生差錯，未受到患者投訴的。2、具有以下情形的，給予批評教育、通報、罰款、取消當(dāng)年評先評優(yōu)、評職稱資格或緩聘、解職待聘，直至解聘。（1）上班無故遲到、早退、無故串崗或脫崗的；（2）態(tài)度生硬，受到病員投訴查實(shí)的；（3）值班飲酒，上班時間干私活，打牌、玩游戲的；（4）利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布虛假的、損害醫(yī)院形象言論的。（5）不遵守醫(yī)院規(guī)章制度、違反操作規(guī)程及因責(zé)任心不強(qiáng)造成醫(yī)患糾紛或嚴(yán)重后果的；（6）不尊重同事、同行，在患者面前隨意透露其他單位、部門或醫(yī)療人員診療過程中的不足，造成醫(yī)患矛盾或糾紛的；（7）推諉病人，或?yàn)橹\取個人私利將病人介紹到其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)、藥店就診、購藥，收取介紹費(fèi)的；（8）私自收受病人現(xiàn)金，被查實(shí)的；以上（1）至（4）條，首次被發(fā)現(xiàn)的，視情況給予批評教育或通報，兩次及以上被發(fā)現(xiàn)的，給予50-100元的罰款，并扣除科室管理分2-5分。（5）至（6）條，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除給予50-100元的罰款外，取消年度評先評優(yōu)資格；（7）至（8）條，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，沒收違紀(jì)所得，按上述標(biāo)準(zhǔn)罰款，視情節(jié)推遲晉升職稱、或緩聘、待聘，直至解聘。全年科室管理扣分達(dá)10分的，科室負(fù)責(zé)人年終考評不得評優(yōu)。關(guān)于進(jìn)一步深化和完善黨群干群“連心卡”及醫(yī)患“連心卡”制度的通知各支部、各科室：近年來，我院實(shí)施醫(yī)患聯(lián)系卡制度，加強(qiáng)了醫(yī)院與患者的聯(lián)系與溝通，共發(fā)放聯(lián)系卡1.2萬張，聯(lián)系卡制度取得較好成效。為深入貫徹落實(shí)市委組織部《關(guān)于進(jìn)一步深化和完善黨群干群“連心卡”制度的通知》精神，扎實(shí)推進(jìn)“三在”實(shí)踐活動，鞏固和深化先進(jìn)性教育活動成果，拓寬黨員聯(lián)系群眾的途徑，豐富黨員聯(lián)系群眾的內(nèi)容，暢通與群眾聯(lián)系的渠道，建立健全黨員干部“為群眾辦事，受群眾監(jiān)督，讓群眾滿意”的先進(jìn)性建設(shè)長效機(jī)制。經(jīng)研究決定，在全院范圍內(nèi)實(shí)行黨群干群“連心卡”制度。一、指導(dǎo)思想以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，切實(shí)體現(xiàn)立黨為公、執(zhí)政為民的本質(zhì)要求，大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng)，動員全院黨員、干部與廣大群眾特別患病群眾，切實(shí)幫助解決實(shí)際困難，建立讓病員、群眾得實(shí)惠的長效機(jī)制，推進(jìn)黨的先進(jìn)性建設(shè)，為實(shí)現(xiàn)“三年倍增，四年小康，五年再上新臺階”目標(biāo)提供政治保證。二、主要內(nèi)容“連心卡”分二種，院“領(lǐng)導(dǎo)班子卡”和“病區(qū)卡”，以名片形式?！邦I(lǐng)導(dǎo)班子卡”記載領(lǐng)導(dǎo)班子成員的姓名、職務(wù)、聯(lián)系電話、分管工作?！安^(qū)卡”記載有各病區(qū)主任導(dǎo)師、主任及責(zé)任醫(yī)生的姓名、專業(yè)、專家門診時間及聯(lián)系電話；護(hù)士長的姓名、聯(lián)系電話和醫(yī)生辦公室、護(hù)士辦公室的聯(lián)系電話。三、相關(guān)要求1、切實(shí)提高認(rèn)識。建立黨群干群“連心卡”制度，是進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、推進(jìn)社會主義和諧社會建設(shè)的必然要求，是密切黨群干群關(guān)系、提高服務(wù)水平的具體舉措，也是改進(jìn)工作作風(fēng)、了解職工和病員心聲的有效渠道。各支部、各科室要高度重視，統(tǒng)一思想認(rèn)識，切實(shí)加以推行。2、認(rèn)真組織實(shí)施?！邦I(lǐng)導(dǎo)班子卡”發(fā)放到來我院辦事、需要作進(jìn)一步交流和聯(lián)系的群眾手中；“病區(qū)卡”發(fā)放到來我院住院的每個病員手中，由主班護(hù)士在病員入院時發(fā)給病員，以便于病員與醫(yī)生直接聯(lián)系。同時，建立黨群干群“連心卡”聯(lián)系事項(xiàng)登記辦結(jié)、定期匯總通報等相關(guān)制度，確保黨群干群“連心卡”制度抓好、抓實(shí)、抓出成效。3、強(qiáng)化服務(wù)意識。各支部、各科室黨員干部要把群眾呼聲作為第一信號，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，積極深入基層，深入聯(lián)系服務(wù)對象，多與群眾交流、交心、交朋友，充分吸收群眾的有益建議，及時化解矛盾努力幫助群眾解決一些熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，做到有求必應(yīng)、有難必幫、有愁必解、有險必救，群眾只需一個電話，黨員干部就能為群眾提供服務(wù)。對群眾所反映的問題，能解決的要立即解決，暫時不能解決的要向群眾說明情況，重要問題及時報告上級黨組織或職能科室，做到事事有回音，件件有落實(shí)，通過一張張“連心卡”，架起黨群干群、病員和醫(yī)生的“連心橋”。4、嚴(yán)格工作考評。院總支將建立黨群干群“連心卡”考評制度，把群眾滿意作為對黨員干部年終考核的主要依據(jù)。要將黨員干部與群眾聯(lián)系情況認(rèn)真記錄，及時反饋，定期抽查科室“連心卡”記錄情況，并將檢查情況作為科室工作考核和科主任、責(zé)任醫(yī)生考核的重要依據(jù)。實(shí)行責(zé)任追究制度，因工作失誤、違法違規(guī)辦事、服務(wù)態(tài)度差造成不良影響和嚴(yán)重后果的，對責(zé)任人要按有關(guān)規(guī)定給予處理。儀征市人民醫(yī)院服務(wù)規(guī)范一、各類工作人員服務(wù)規(guī)范1、忠于職守，愛崗敬業(yè)。以救死扶傷，實(shí)行社會主義人道主義為已任，把病人利益放在首位，為解除病人疾苦而盡心盡責(zé)。2、患者至上，熱情服務(wù)。對待病人一視同仁。3、文明行醫(yī)，禮貌用語，儀表端莊，舉止大方，對病人有愛心，對工作有責(zé)任心。4、廉潔奉公，遵紀(jì)守法，樂于奉獻(xiàn)，不謀私利。加強(qiáng)修養(yǎng)，嚴(yán)于律己，在醫(yī)療活動中，堅(jiān)持實(shí)事求是。合理收費(fèi)，自覺維護(hù)國家、集體和病人的利益。5、尊重病人的人格和權(quán)利，為病人保守醫(yī)密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療。6、同行同事之間，互尊互學(xué)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相支持，維護(hù)集體榮譽(yù)，維護(hù)行業(yè)形象。7、開拓進(jìn)取，鉆研技術(shù)，博采眾長，精益求精。嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，奮發(fā)進(jìn)取，不斷汲取新的科學(xué)知識，不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平。8、按規(guī)定著裝，佩戴工牌，衣著整潔。9、恪盡職守，遵時守責(zé)，準(zhǔn)時到崗服務(wù)。10、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。工作認(rèn)真，檢查及時準(zhǔn)確，操作周密細(xì)致。愛護(hù)儀器設(shè)備及一切公共財(cái)物。11、想病人所想，急病人所急，兌現(xiàn)服務(wù)承諾，落實(shí)便民措施，為病人排憂解難。二、醫(yī)師服務(wù)規(guī)范1、堅(jiān)持以病人為中心，認(rèn)真履行醫(yī)師職責(zé)，盡職盡責(zé)為病人服務(wù)，耐心解答病人提出的問題，方便病人就醫(yī)。2、關(guān)心、愛護(hù)、尊重病人，不泄露病人的隱私，自覺維護(hù)病人的合法權(quán)利。3、嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，遵守各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)范，積極預(yù)防醫(yī)療差錯事故的發(fā)生，對已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療差錯事故，按規(guī)定程序及時報告。4、認(rèn)真執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，及時搶救急、危重病人。落實(shí)三級醫(yī)師負(fù)責(zé)制，各負(fù)其責(zé)，把好醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量關(guān)，做到及時準(zhǔn)確地記錄病歷等醫(yī)療文件。因病施治，合理檢查，合理用藥，合理治療。5、在診療過程中，使用國家有關(guān)部門批準(zhǔn)使用的藥品、消毒藥劑和醫(yī)療器械。除正當(dāng)診斷治療外，不使用麻醉藥品、醫(yī)療用毒性藥品、精神藥品和放射性藥品。6、在避免對病人產(chǎn)生不利后果的前提下，如實(shí)向病人及其家屬介紹病情。未經(jīng)醫(yī)院批準(zhǔn)并征得病人或者家屬同意，不對病人進(jìn)行實(shí)驗(yàn)性臨床醫(yī)療。7、發(fā)現(xiàn)傳染病疫情或者病人涉嫌傷害以及非正常死亡時，應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定向有關(guān)部門報告，并實(shí)事求是地出具醫(yī)學(xué)證明文件。8、遵守醫(yī)師職業(yè)道德，不利用職務(wù)之便，索取、非法收受病人財(cái)物或者牟取其它不正當(dāng)利益。三、護(hù)理人員服務(wù)規(guī)范1、忠于護(hù)理事業(yè)，盡心盡責(zé)地履行護(hù)理職責(zé)，熱情、細(xì)心護(hù)理每一位病人，為病人排憂解難，按照整體護(hù)理的要求，切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理、心理護(hù)理和分級護(hù)理。2、尊重病人的信仰和風(fēng)俗習(xí)慣,對病人一視同仁，維護(hù)病人的合法權(quán)益。3、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，對技術(shù)精益求精，不斷更新護(hù)理知識，學(xué)習(xí)新技術(shù)，提高護(hù)理業(yè)務(wù)水平。4、醫(yī)護(hù)密切合作，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑，按時巡視病人，細(xì)致觀察病情。協(xié)助醫(yī)師向病人作必要的解釋、說明工作，消除病人顧慮，使病人配合治療。5、遵守各項(xiàng)護(hù)理操作規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對”制度，防止護(hù)理差錯事故發(fā)生。一旦發(fā)生差錯事故，要按規(guī)定及時報告。6、主動向病人宣傳衛(wèi)生保健科普知識，對病人進(jìn)行健康教育，幫助病人樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。積極維護(hù)良好的醫(yī)療秩序，為病人創(chuàng)造整潔、寧靜、溫馨的診療環(huán)境。7、在護(hù)理活動中，堅(jiān)持做到儀表端莊，舉止穩(wěn)重，語言文明，熱情耐心。四、醫(yī)技人員服務(wù)規(guī)范1、樹立為臨床服務(wù)的觀念，面向臨床，主動配合臨床各科室，為臨床診療提供科學(xué)依據(jù)。2、熱情服務(wù)，病人至上，尊重科學(xué)，實(shí)事求是，及時出具檢查報告，縮短病人診療時間。3、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍，認(rèn)真履行職責(zé)。檢查前向病人詳細(xì)交待檢查注意事項(xiàng)；檢查時細(xì)心檢查可疑部位，避免差錯；檢查后認(rèn)真登記檢查結(jié)果，及時發(fā)送檢查報告。4、努力鉆研業(yè)務(wù)，積極開展技術(shù)創(chuàng)新，開發(fā)診斷、治療新項(xiàng)目，滿足臨床醫(yī)療發(fā)展的需要。5、建立技術(shù)檔案，管好醫(yī)療設(shè)備，認(rèn)真做好醫(yī)療器械的供應(yīng)、保養(yǎng)和檢修工作。6、嚴(yán)格執(zhí)行藥品管理法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行藥品采購、保管、銷售制度和制劑操作規(guī)程，保證藥品和制劑質(zhì)量，管好麻醉、劇毒和貴重藥品。五、后勤人員有關(guān)服務(wù)規(guī)范1、熱愛后勤工作，努力學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)知識，熟練掌握本職業(yè)務(wù)技能，主動為臨床第一線及醫(yī)院各部門提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。做到下收、下送、下修，保證水、電、氣正常供應(yīng)。2、厲行節(jié)約，堵塞漏洞，嚴(yán)防浪費(fèi)。認(rèn)真做好設(shè)備和物資的計(jì)劃、審核、采購、驗(yàn)收、入庫、保管、發(fā)放、報廢、清點(diǎn)、回收等工作，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)當(dāng)好家、理好財(cái)。3、愛護(hù)公物，搞好環(huán)境衛(wèi)生，嚴(yán)格執(zhí)行污水處理規(guī)定，保持醫(yī)院環(huán)境清潔整齊優(yōu)美。4、做好防火、防盜、防毒等安全工作。六、行政管理人員服務(wù)規(guī)范1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的衛(wèi)生工作方針、政策，帶頭遵紀(jì)守法和執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。牢固樹立以病人為中心、為醫(yī)療一線服務(wù)的思想，帶領(lǐng)職工做好各項(xiàng)工作。2、作風(fēng)正派，說法奉公，以身作則，吃苦在前，享受在后，辦事公道，帶頭抵制和糾正不正之風(fēng)。3、尊重知識，尊重人才，任人唯賢。平等待人，團(tuán)結(jié)同志，密切聯(lián)系群眾，傾聽群眾意見，注意調(diào)動群眾的積極性。4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡心盡責(zé)，真抓實(shí)干，密切配合。熟練掌握本職業(yè)務(wù)，經(jīng)常深入實(shí)際調(diào)查研究，了解和分析各種信息，做到情況心中有數(shù)，決策科學(xué)正確，解決問題及時，工作講究實(shí)效。5、開拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取。努力學(xué)習(xí)，更新思想觀念，積極探索，深化改革，加強(qiáng)科學(xué)管理，不斷提高醫(yī)院工作水平。儀征市人民醫(yī)院十大窗口服務(wù)規(guī)范及文明用語掛號室、門診收費(fèi)處準(zhǔn)時開窗，掛牌上崗。態(tài)度和藹，語言文明，服務(wù)熱情。了解醫(yī)學(xué)常識，指導(dǎo)病人掛號，耐心解答病人詢問。對初診病人，指導(dǎo)或代為填寫病歷封面。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明碼標(biāo)價，備足零錢，不拒收大票或分幣，唱收唱付。遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律，收款及時上繳財(cái)務(wù)。文明用語：(1)同志，請問您掛哪一科？請交X元X角。(2)您付的錢正好，收您X元X角，這是找您的錢。(3)請稍等，我就找零錢給您。(4)請拿好您的病歷(處方、票據(jù))，點(diǎn)好零錢。(5)對不起，由于我們工作做得不夠，給您添麻煩了，請?jiān)?。住院收費(fèi)、結(jié)賬處準(zhǔn)時開窗，掛牌上崗。態(tài)度和藹，語言文明，耐心解釋、答復(fù)病人詢問。嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，常用項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開，明碼標(biāo)價。及時解答病人對收費(fèi)的疑問。唱收唱付，備足零錢，不拒收大票或分幣。遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律，收款及時上交財(cái)務(wù)。文明用語：您好請稍等請帶好您的發(fā)票和錢物請慢走門、急診、住院藥房準(zhǔn)時開窗，掛牌上崗。態(tài)度和藹，語言文明，服務(wù)熱情。認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行“三查四對”（查處方錯誤、查配伍禁忌、查藥品質(zhì)量、對姓名、對藥名、對劑量、對用法）。交待清楚服法和劑量，耐心解答病人的咨詢或疑問。嚴(yán)格按規(guī)定調(diào)劑配方，自覺抵制“以物代藥”等不正之風(fēng)。文明用語：您好請稍等請按照醫(yī)囑服藥請慢走影像科（放射科）準(zhǔn)時開機(jī)，掛牌上崗。接診主動熱情，態(tài)度和藹，語言文明，耐心解答病人咨詢，解說清楚檢查要求。認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行拍片“四對”（對姓名、對性別、對片名、對部位）注意申請檢查醫(yī)師的要求，細(xì)心檢查可疑部位，避免差錯。嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，做好防護(hù)工作。對異性病人進(jìn)行檢查時，要嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。及時告訴病人取報告的時間及地點(diǎn)。報告單字跡端正，印章清晰。文明用語：您好請您到某某窗口攝片請您幾點(diǎn)到某某窗口取報告請慢走檢驗(yàn)科準(zhǔn)時開窗，掛牌上崗，態(tài)度和藹，語言文明禮貌，服務(wù)主動熱情。嚴(yán)格履行職責(zé)和操作規(guī)程，認(rèn)真執(zhí)行“三對”（對姓名、對項(xiàng)目、對編號），避免差錯。嚴(yán)格執(zhí)行消毒要求，采血做到一人一針、一筒、一帶、一紙。及時告訴病人取報告的時間和地點(diǎn)。報告單字跡端正，印章清晰。文明用語：您好請您拿出檢驗(yàn)單請您幾點(diǎn)到門診一站式服務(wù)中心取報告請慢走注射室、輸液室準(zhǔn)時上班，掛牌上崗，熱情接待病人，態(tài)度和藹，語言文明，有問必答。嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作規(guī)程和“三查七對”（擺藥后查，服藥、注射、處置前查，服藥、注射、處置后查。對床號、姓名、藥名、劑量、濃度、時間、用法）。認(rèn)真查看藥品有效期、澄明度、配伍禁忌，做到準(zhǔn)確無誤，防止差錯。嚴(yán)把藥品皮試關(guān)，注射時和注射后認(rèn)真巡視、觀察病人反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。搞好隔離屏障，按規(guī)定安排好男女病人分開注射。文明用語：您好請您拿出注射單打針有點(diǎn)疼，請您堅(jiān)持一下一會就好了您有什么不舒服及時告訴我請慢走急診科嚴(yán)格執(zhí)行急診工作制度和危重癥搶救操作程序，做到治療及時有效，對留察病人按時巡視，嚴(yán)密細(xì)心觀察輸液、給氧及病情變化，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施。對病人有高度的責(zé)任感和同情心，態(tài)度和藹，語言文明，服務(wù)熱情主動，有問必答，為病人排憂解難。對遇意外事故無家屬陪同的病人應(yīng)及早設(shè)法通知病人家屬。遇重大意外事故，應(yīng)立即向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政和有關(guān)部門報告。搶救藥品、物品定期檢查補(bǔ)充，儀器設(shè)備保持完好狀態(tài)，保證搶救工作隨時展開。4您好請問您什么地方不舒服請不要著急慢慢說您放心我們會盡力搶救治療的請慢走食堂立足本職，面向臨床，全心全意為病人和職工服務(wù)。認(rèn)真貫徹《食品衛(wèi)生法》，保證食品衛(wèi)生與質(zhì)量，避免腸道傳染病和食物中毒事故發(fā)生。加強(qiáng)成本核算和財(cái)務(wù)管理，精打細(xì)算，降低成本，合理定價。態(tài)度和藹，熱情服務(wù)，增加花色品種，保證治療飲食。做到訂餐、送餐到病人床頭，保證熱菜熱飯。定期下病房聽取病人意見，不斷改進(jìn)工作，提高病人就餐率和滿意度。根據(jù)病人要求，開展特色服務(wù)。合理安排就餐時間，落實(shí)保暖措施。保證室內(nèi)外整齊清潔，做到無蠅、無鼠、無蟑螂。您好請看菜單需要訂什么飯菜這是您需要的飯菜請慢用門衛(wèi)著裝整潔，服務(wù)站立，儀表端莊，文明執(zhí)勤。嚴(yán)格出入人員、車輛的管理，嚴(yán)格執(zhí)行探陪制度，嚴(yán)把物品出門關(guān)。禮貌待人，熱情服務(wù)。耐心地為問詢者指點(diǎn)方向，并堅(jiān)守崗位，保持良好的應(yīng)急狀態(tài)。認(rèn)真執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，有關(guān)科室緊密配合，保證急、危重病人搶救工作的順利進(jìn)為病人或家屬排憂解難。恪盡職守，維持院內(nèi)安全和交通秩序，發(fā)現(xiàn)問題及時處理和報告。您好請問您有什么事？現(xiàn)在醫(yī)生在查房請您稍等請慢走總機(jī)堅(jiān)守崗位，語言文明，應(yīng)答迅速準(zhǔn)確。電腦總機(jī)查號臺，24小時有人應(yīng)答。機(jī)房內(nèi)不會客、不閑談。認(rèn)真保養(yǎng)通訊器材，及時排除故障。嚴(yán)守紀(jì)律，不泄漏機(jī)密，不竊聽電話。4耐心聽取用戶要求，當(dāng)用戶要求轉(zhuǎn)接分機(jī)暫時不能接通時，主動征詢用戶意見，介紹附近分機(jī)或其他通訊方法。您好我是儀征市人民醫(yī)院總機(jī)您有什么事？好再醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育制度醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育是醫(yī)院目標(biāo)管理的重要內(nèi)容。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育應(yīng)有組織、有計(jì)劃、有布置、有檢查，確保時間、內(nèi)容、人員、效果四落實(shí)。一、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，堅(jiān)持正面教育為主，與警示教育相結(jié)合。（一）正面教育內(nèi)容包括：1、相關(guān)法律法規(guī)教育。2、榮辱觀、宗旨教育。3、職業(yè)道德、醫(yī)德規(guī)范、職業(yè)紀(jì)律、行業(yè)規(guī)定、崗位職責(zé)教育。4、先進(jìn)典型教育。5、每年開展競賽活動的主題教育。6、中央和地方各級黨委、政府、紀(jì)檢、糾風(fēng)部門及各級衛(wèi)生主管部門關(guān)于加強(qiáng)衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)的會議精神教育等。（二）警示教育內(nèi)容包括：1、衛(wèi)生行業(yè)查處案件通報。2、觀看相關(guān)警示錄像。3、法制教育講座等。二、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育將有計(jì)劃地安排，其內(nèi)容安排在每月的《政治學(xué)習(xí)計(jì)劃》中，《政治學(xué)習(xí)計(jì)劃》由黨政辦制定。其中警示教育每年不少于一次。三、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的組織形式分為全院集中教育和科室組織學(xué)習(xí)兩種：總支（院部）主要負(fù)責(zé)傳達(dá)上級會議精神、專題教育、先進(jìn)典型宣傳、警示教育等；各科室主要負(fù)責(zé)實(shí)施《政治學(xué)習(xí)計(jì)劃》。四、各科室（學(xué)習(xí)小組）政治學(xué)習(xí)（含醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育）通常每個月至少二次，各科室須做好學(xué)習(xí)記錄備查。收費(fèi)管理制度一、醫(yī)院收費(fèi)執(zhí)行《收費(fèi)許可證》制度。醫(yī)院的一切收費(fèi)均須首先獲得收費(fèi)許可?！妒召M(fèi)許可證》由財(cái)務(wù)部門依照規(guī)定到物價主管部門辦理?！妒召M(fèi)許可證》正本復(fù)印件懸掛（放置）于各收費(fèi)窗口。二、醫(yī)院的各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)必須按《江蘇省醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目價格》規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和報物價部門批準(zhǔn)（備案）后的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。藥品材料按物價部門規(guī)定的零售價格執(zhí)行。三、醫(yī)院收費(fèi)實(shí)行年審制。醫(yī)院財(cái)務(wù)部門按照《收費(fèi)許可證管理辦法》的規(guī)定和物價部門關(guān)于《收費(fèi)許可證》年度審驗(yàn)的通知要求，及時辦理《收費(fèi)許可證》年度審驗(yàn)手續(xù)。四、醫(yī)院收費(fèi)必須使用印有“財(cái)政部監(jiān)制章”的票據(jù)，收費(fèi)票據(jù)管理、收費(fèi)收入管理和使用均應(yīng)符合財(cái)政、物價、衛(wèi)生部門的相關(guān)規(guī)定。五、醫(yī)院收費(fèi)實(shí)行報批、備案制。對項(xiàng)目“除外內(nèi)容”中允許另行收取特殊醫(yī)用材料價格的核算和作價，按《江蘇省特殊醫(yī)用材料價格管理辦法（試行）規(guī)定》執(zhí)行。對《江蘇省醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目價格》中界定的特需服務(wù)項(xiàng)目以及實(shí)行浮動作價的護(hù)理類、檢驗(yàn)類、手術(shù)麻醉類等項(xiàng)目的收費(fèi)，由醫(yī)院相關(guān)部門（科室）提出申請，財(cái)務(wù)部門向物價、衛(wèi)生部門申報，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。六、醫(yī)院收費(fèi)和價格實(shí)行公示制，并根據(jù)國家和省及揚(yáng)州市物價部門公布的新標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)定的時限內(nèi)，及時進(jìn)行調(diào)整公布。公示方式主要有以下三種：㈠通過電子顯示屏和設(shè)立公示牌公示。在門診大廳設(shè)立大屏幕電子顯示屏和按物價部門規(guī)定的公示格式、注有監(jiān)制單位和監(jiān)督電話且經(jīng)物價部門審核認(rèn)可的“100種常用藥品和常規(guī)醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目價格”公示牌；在掛號處、各檢查（驗(yàn)）科室窗口設(shè)立各自主要服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示牌。㈡通過設(shè)立電腦查詢和醫(yī)療服務(wù)價格查詢窗口公示。在門診大廳和住院結(jié)算處各設(shè)立一臺觸摸式電腦；在門診收費(fèi)處、住院結(jié)算處和各病區(qū)護(hù)辦室窗口懸掛《江蘇省醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目價格摘編》，供患者查詢。㈢實(shí)行就診費(fèi)用公示。向門診病人提供“超市式清單”發(fā)票或當(dāng)日電子查詢記錄；向住院病人提供每日費(fèi)用清單，并在其出院時提供詳細(xì)費(fèi)用清單。七、財(cái)務(wù)部門為醫(yī)院收費(fèi)管理部門，財(cái)務(wù)部門內(nèi)設(shè)專職物價員，負(fù)責(zé)日常收費(fèi)和價格管理，并建好管理臺帳。嚴(yán)格執(zhí)行物價部門核定的價格，在市物價部門規(guī)定時間內(nèi)做好醫(yī)療服務(wù)價格和藥品價格的調(diào)價工作。各病區(qū)和科室明確一名兼職物價員，配合實(shí)施日常收費(fèi)和價格管理。八、患者繳費(fèi)后由于各種原因又需退費(fèi)時，由經(jīng)治醫(yī)生或?yàn)槠渥飨鄳?yīng)檢查科室的醫(yī)技人員在其處方或檢查申請單上的簽字證明，憑發(fā)票和科室存根聯(lián)，經(jīng)財(cái)務(wù)部門審批后到收費(fèi)窗口辦理退費(fèi)。醫(yī)療費(fèi)用查詢制度在價格領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下和物價局監(jiān)督下實(shí)施工作。建立建全醫(yī)療費(fèi)用查詢項(xiàng)目庫，包括藥品和醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目。常用藥品和醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布上墻，如發(fā)生變動及時修改更換。門診大廳設(shè)有電子滾動顯示屏，將所有收費(fèi)項(xiàng)目不間斷顯示。住院處設(shè)有觸摸顯示屏，病人可以隨時查詢住院醫(yī)療費(fèi)用情況。病區(qū)每日向病人提供費(fèi)用清單，并將各病區(qū)常用醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行公示。病人出院時，由病區(qū)打印費(fèi)用清單交給病人查看，如有疑問及時向病人解釋，在病人沒有疑問后病區(qū)方可辦理出院。建立價格變更情況登記臺帳，適時調(diào)整價格。醫(yī)療費(fèi)用投訴和處理制度在價格領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下和物價局監(jiān)督下實(shí)施工作。病人對門診醫(yī)療費(fèi)用產(chǎn)生疑問而投訴時，首先與物價員和藥品管理員聯(lián)系。如因藥品價格錯誤，由藥品管理員進(jìn)行修改藥品價格，然后將病人原處方由醫(yī)生簽字退藥，重新開處方，并向病人賠禮道歉。如因醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目錯誤由物價員核實(shí)后，由財(cái)務(wù)科長簽字進(jìn)行退費(fèi)，并向病人賠禮道歉。病人對住院醫(yī)療費(fèi)用投訴時，首先由病區(qū)核對病人醫(yī)囑，如有錯誤進(jìn)行修改，重新錄入。然后由住院收費(fèi)處將檢查項(xiàng)目的名稱、單價、數(shù)量進(jìn)行詳細(xì)核對，如因項(xiàng)目名稱和數(shù)量錯誤，由住院處錄入員進(jìn)行修改，如因價格錯誤由物價員進(jìn)行修改，并向病人賠禮道歉。建立醫(yī)療費(fèi)用投訴和處理登記臺帳，全程控制和處理醫(yī)療費(fèi)價格投訴。收費(fèi)公示制度一、對本單位面向社會的所有收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)均進(jìn)行公示。二、收費(fèi)公示的形式可采用大屏幕顯示屏、電子觸摸屏、公示欄、公示表、公示牌等方式，在門診收費(fèi)處、住院結(jié)算處、住院各病區(qū)、各檢查科室等主要收費(fèi)場所醒目位置進(jìn)行公示。三、收費(fèi)公示的內(nèi)容，包括常用藥品的品名、規(guī)格、型號、計(jì)量單位、價格，一次性醫(yī)用耗材的品名、規(guī)格、型號、計(jì)量單位、價格，醫(yī)療服務(wù)的編碼、名稱、除外內(nèi)容、計(jì)量單位、價格。四、按照儀征市物價局統(tǒng)一制定的樣式制作公示欄（牌）。并注明“儀征市物價局監(jiān)制”,公示前報市物價局收費(fèi)管理科，經(jīng)審核認(rèn)可后公示。五、建立費(fèi)用查詢制度，住院費(fèi)用實(shí)行每日費(fèi)用告知制度，出院結(jié)賬主動提供費(fèi)用明細(xì)清單。門診收費(fèi)實(shí)行超市式清單制。六、公布我院的價格收費(fèi)咨詢電話和物價局的投訴舉報電話：電話:12358七、公示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等要與批準(zhǔn)的文件規(guī)定相一致。八、公示的內(nèi)容發(fā)生變動時，應(yīng)及時更新有關(guān)內(nèi)容。醫(yī)療“三合理”管理制度一、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部《處方管理辦法》、江蘇省《病歷書寫規(guī)范》和《抗感染藥物使用管理規(guī)范》等規(guī)定，認(rèn)真落實(shí)處方權(quán)限，堅(jiān)持三級用藥制度，減輕患者負(fù)擔(dān)。二、堅(jiān)持合理檢查，合理用藥，合理治療，確保門診病員平均費(fèi)用、住院病員平均費(fèi)用的增幅低于城鄉(xiāng)居民可支配收入增長幅度。三、合理使用抗菌藥物，使用三聯(lián)以上抗菌素者，須先做細(xì)菌培養(yǎng)和藥敏試驗(yàn)，同時經(jīng)科主任批準(zhǔn)。四、落實(shí)醫(yī)藥費(fèi)用控制指標(biāo)中的“藥占比”執(zhí)行江蘇省衛(wèi)生廳衛(wèi)規(guī)財(cái)（2005）39號文件精神和本院“關(guān)于明確相關(guān)科室藥占比的通知”要求，由醫(yī)教科負(fù)責(zé)檢查，并列入綜合目標(biāo)考核。六、落實(shí)醫(yī)學(xué)檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)制度，由醫(yī)教科負(fù)責(zé)檢查，并列入綜合目標(biāo)考核。七、落實(shí)單病種限價制度按照省衛(wèi)生廳、省物價局《關(guān)于開展單病種限價管理工作的指導(dǎo)意見》的通知精神，積極探索并做好“甲狀腺瘤（單側(cè)）、腹股溝科疝（單側(cè)）、膽囊結(jié)石（腹腔鏡手術(shù)）、乳腺纖維瘤、子宮肌瘤”等單病種限價收費(fèi)的相關(guān)基礎(chǔ)工作，按揚(yáng)州市要求的時限推出，并列入綜合目標(biāo)考核。八、嚴(yán)禁統(tǒng)方，切斷非醫(yī)療管理需要的處方統(tǒng)計(jì)環(huán)節(jié)。門診、病區(qū)藥房的藥品電子統(tǒng)計(jì)信息，實(shí)行藥房負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制；醫(yī)院藥品電子信息系統(tǒng)實(shí)行雙密碼管理；計(jì)算機(jī)中心實(shí)行后臺監(jiān)控。依法執(zhí)業(yè)管理一、認(rèn)真執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》，按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》核準(zhǔn)的執(zhí)業(yè)范圍掛牌依法執(zhí)業(yè)。新開展的醫(yī)療項(xiàng)目必須經(jīng)衛(wèi)生主管部門批準(zhǔn)。嚴(yán)禁科室承包、變相承包及開設(shè)“院中院?！倍?yán)格執(zhí)行《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士管理辦法》，未取得執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)護(hù)士資格的人員不得在醫(yī)療、護(hù)理崗位工作。低年資住院醫(yī)師（三年內(nèi)）不得獨(dú)立從事急診醫(yī)療工作。三、嚴(yán)格執(zhí)行《關(guān)于醫(yī)務(wù)人員外出會診的有關(guān)規(guī)定》。邀請?jiān)和鈺\應(yīng)由所在科室申請，填寫“會診申請單”報醫(yī)教科審核，外出會診須報醫(yī)教科批準(zhǔn)登記后實(shí)施。四、認(rèn)真執(zhí)行《母嬰保健法》，嚴(yán)禁非醫(yī)學(xué)需要利用B超鑒別胎兒性別，嚴(yán)禁進(jìn)行“選擇性別”終止妊娠手術(shù)。五、對社會進(jìn)行的“義診”及咨詢活動，由醫(yī)院履行報批手續(xù)后統(tǒng)一組織，嚴(yán)禁科室、個人未經(jīng)批準(zhǔn)開展義診咨詢活動。六、認(rèn)真執(zhí)行《醫(yī)療廣告管理辦法》的規(guī)定。發(fā)布醫(yī)療廣告前，必須報請相關(guān)部門審查，在取得相關(guān)手續(xù)后，按省衛(wèi)生廳核準(zhǔn)的內(nèi)容刊、播醫(yī)療廣告，由醫(yī)院指定部門辦理，未經(jīng)批準(zhǔn)科室和個人不得擅自發(fā)布醫(yī)療廣告。關(guān)于建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度的實(shí)施意見（試行）各科室：為加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平，建立對醫(yī)務(wù)人員規(guī)范有效的激勵和約束機(jī)制，根據(jù)衛(wèi)生部國家中醫(yī)藥管理局《關(guān)于建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度的指導(dǎo)意見（試行）》文件精神，制定本院醫(yī)德考評實(shí)施意見。一、指導(dǎo)思想以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以樹立社會主義榮辱觀、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)為目標(biāo)，以考核記錄醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況為內(nèi)容，以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境為重點(diǎn)，強(qiáng)化教育，完善制度，加強(qiáng)監(jiān)督；嚴(yán)肅紀(jì)律，樹立行業(yè)新風(fēng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，更好地為廣大人民群眾的健康服務(wù)。二、考評范圍所有醫(yī)生、護(hù)士及其他衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員（以下統(tǒng)稱醫(yī)務(wù)人員）。三、考評的主要內(nèi)容（一）救死扶傷，全心全意為人民服務(wù)。1．加強(qiáng)政治理論和職業(yè)道德學(xué)習(xí)，樹立救死扶傷、以病人為中心、全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識和服務(wù)意識，大力弘揚(yáng)白求恩精神。2．增強(qiáng)工作責(zé)任心，熱愛本職工作，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)。（二）尊重患者的權(quán)利，為患者保守醫(yī)療秘密。1．對患者不分民族、性別、職業(yè)、地位、貧富都平等對待，不得歧視。2．維護(hù)患者的合法權(quán)益，尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，為患者保守醫(yī)療秘密。3．在開展臨床藥物或醫(yī)療器械試驗(yàn)、應(yīng)用新技術(shù)和有創(chuàng)診療活動中，遵守醫(yī)學(xué)倫理道德，尊重患者的知情同意權(quán)。（三）文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。1．關(guān)心、體貼患者，做到熱心、耐心、愛心、細(xì)心。2．著裝整齊，舉止端莊，服務(wù)用語文明規(guī)范，服務(wù)態(tài)度好，無“生、冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象。3．認(rèn)真踐行醫(yī)療服務(wù)承諾，加強(qiáng)與患者的交流和溝通，自覺接受社會監(jiān)督，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。（四）遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)。1．嚴(yán)格遵守法律法規(guī)、衛(wèi)生行政規(guī)章制度和醫(yī)學(xué)倫理道德，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療護(hù)理工作制度，堅(jiān)持依法執(zhí)業(yè)，廉潔行醫(yī)，保證醫(yī)療質(zhì)量和安全。2．在醫(yī)療服務(wù)活動中，不收受、不索要患者及其親友的財(cái)物。3．不利用工作之便謀取私利，不收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員給予的財(cái)物、回扣以及其他不正當(dāng)利益，不以介紹患者到其他單位檢查、治療和購買藥品、醫(yī)療器械等為由，從中牟取不正當(dāng)利益。4．不開具虛假醫(yī)學(xué)證明，不參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷，不隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改、銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料。5．不違反規(guī)定外出行醫(yī)，不違反規(guī)定鑒定胎兒性別。（五）因病施治，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。L.嚴(yán)格執(zhí)行診療規(guī)范和用藥指南，堅(jiān)持合理檢查、合理治療、合理用藥。2．認(rèn)真落實(shí)有關(guān)控制醫(yī)療費(fèi)