保潔服務(wù)質(zhì)量保障措施

質(zhì)量保證體系全面落實本工程保潔質(zhì)量責(zé)任制，特別加強落實重點區(qū)域的質(zhì)量責(zé)任制，保證本工程作業(yè)效果保質(zhì)保量；加強本工程質(zhì)量檢查和催促工作，準時處理本工程區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題；組織制定并落實本工程各類應(yīng)急預(yù)案，組織專業(yè)應(yīng)急預(yù)案演練；依法開展保潔作業(yè)教育培訓(xùn)。1、質(zhì)量監(jiān)管機構(gòu)為加強對本工程保潔治理，公司成立由保潔主管為組長，優(yōu)秀保潔員為成員組成的質(zhì)量治理領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)對本工程保潔工作。同時，由公司質(zhì)量治理考核領(lǐng)導(dǎo)小組和保潔主管組成的質(zhì)量監(jiān)管機構(gòu)對本工程進展質(zhì)量監(jiān)管，并針對本工程制定內(nèi)部考核制度及具體質(zhì)量治理考核細則。質(zhì)量監(jiān)管機構(gòu)的職能制定保潔治理制度，調(diào)整作業(yè)目標(biāo)，明確各崗位職責(zé)及考核方法等，同時制訂定期保潔養(yǎng)護長效治理方法。加強作業(yè)質(zhì)量治理，建立保潔治理監(jiān)視機制，完善巡查、保潔、檢查等內(nèi)部考核機制。建立并完善保潔內(nèi)部臺帳資料治理系統(tǒng)，按時向合同甲方提交月度各類工作報表、作業(yè)書等資料。準時完成合同甲方交辦的工作任務(wù)，自覺承受甲方和上級有關(guān)部門的檢查和社會監(jiān)視，對缺乏之處進展準時整改。堅持以人為本，嚴格遵守有關(guān)勞動法規(guī)，保障員工的合法權(quán)益，定期召開安全工作會議，總結(jié)閱歷，表彰先進。準時進展保潔工作總結(jié)，同時制訂下一階段保潔治理打算。質(zhì)量監(jiān)視巡查的頻率為每天進展一次全方位的巡查、檢查，準時覺察問題，準時上報問題，做到覺察問題到上報問題，不超過101〔特別狀況除外〕質(zhì)量監(jiān)管組織機構(gòu)構(gòu)造2、質(zhì)量保證措施本工程將從思想保證措施、組織保證措施、作業(yè)流程保證措施、現(xiàn)場督察保證措施、經(jīng)濟保證措施五方面著手確保保潔清掃保潔作業(yè)工程質(zhì)量治理的順當(dāng)實施。24方單位可用隨時聯(lián)系，治理人員隨叫隨到，保潔員在指定的工作范圍內(nèi)，未經(jīng)允許不擅自離開崗位，便于調(diào)配與指揮。思想保證措施思想是行為的指南，因此要搞好保潔作業(yè)工作，首先要樹立正確的指導(dǎo)思想。無條件的承受保潔主管部門的監(jiān)視檢查；加強對全體保潔員工質(zhì)量意識的培訓(xùn)和職業(yè)道德培育，樹立全心全意效勞的崇高思想品質(zhì)。組織保證措施組織是實現(xiàn)保潔工作目標(biāo)的手段與方法，是保潔質(zhì)量的牢靠保證。我公司對本工程質(zhì)量工作高度重視，將集中總公司優(yōu)勢的人力治理資源，組建一支業(yè)務(wù)嫻熟、吃苦耐勞、堅持標(biāo)準、突出質(zhì)量、組織觀念強，人員穩(wěn)定的保潔工作團隊，為工程質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)供給有力的組織保證。作業(yè)流程保證措施標(biāo)準是檢查保潔質(zhì)量的重要手段。我們承諾：在保潔工作過程中，針對保潔清掃保潔的作業(yè)特點、程序需求等實行有效的作業(yè)流程標(biāo)準，到達統(tǒng)一標(biāo)準、統(tǒng)一要求?，F(xiàn)場督察保證措施跟蹤作業(yè)狀況的督察是保證質(zhì)量、提升質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。我公司擬將對工程質(zhì)量檢查做到“日抽檢，周普檢，月大檢”的“三檢制”和現(xiàn)場“警告、限時整改、發(fā)單懲罰”與月考核、年總評有機結(jié)合起來，實施績效經(jīng)濟掛鉤，同時承受工程經(jīng)理問責(zé)制，分管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制的“兩制”原則，從而到達有力、有效、有序的督查措施。經(jīng)濟保證措施為有力提升本工程的清掃保潔作業(yè)效勞水平，鼓勵全體保潔員工愛崗敬業(yè)的熱忱和吃苦耐勞一絲不茍的工作精神，業(yè)務(wù)單元將建立一套既有鼓勵機制又有考核機制的《保潔員工獎懲實施方法》。既使員工感到有壓力，也使員工感到有動力。公司按國家規(guī)定供給員工勞動保障，與員工簽訂書面勞動合同，執(zhí)行臨海市最低工10%，辦理社會保險和意外人身損害保險，供給規(guī)定的福利待遇。同時，從肯定的治理費用中抽出獎金賜予每月評比出來的“星級”保潔員工以資鼓舞。3、工程鼓勵機制為解決員工流淌量大，員工工作效率低下，員工心態(tài)不穩(wěn)等問題特制定本鼓勵機制。本方案本著精神鼓勵為主，適度協(xié)作物質(zhì)鼓勵的原則制定。目標(biāo)鼓勵由工程負責(zé)人和分管副總共同確定工程各崗位的崗位職責(zé)，明確告知員工從事的工作，并由工程經(jīng)理結(jié)合每個員工實際工作效率制定的每月工作任務(wù)〔注：是一個可以完成的任務(wù)目標(biāo)〕。對于到達目標(biāo)的員工賜予口頭表揚及言語鼓舞。對與達不到目標(biāo)的員工應(yīng)適度勸慰并賜予幫助，如安排培訓(xùn)，幫助員工到達工作目標(biāo)。成效：一是完成目標(biāo)的員工會增加驕傲感，增加了工作熱忱；二是完不成目標(biāo)的員工在被幫助狀況下更加努力工作。參與鼓勵對于一些不涉及公司原則問題的打算時，以及制定作業(yè)治理方面一些規(guī)定時，可吸取員工參與爭論，聽取員工意見。成效：一是員工有被重視感，工作樂觀性提升；二是公司能準時了解第一線員工的思想。評比優(yōu)秀員工公司按季度開展評優(yōu)活動，評比秉承公正、公開、公正的原則。具體評比條件是依據(jù)員工的工作績效、工作態(tài)度、出勤等情1～2狀并賜予肯定的物質(zhì)嘉獎。成效：一是榮譽鼓勵與物質(zhì)鼓勵相結(jié)合的方式在員工中間形成良性競爭，提升工作樂觀性；二是被評上的優(yōu)秀員工穩(wěn)定性增加。員工生日慰問每位員工生日時，由公司總經(jīng)理簽發(fā)員工生日賀卡，表達對員工的祝福。成效：員工感受公司的關(guān)心和溫和，更加愛崗敬業(yè)。工資鼓勵制定工齡工資，在公司工作滿一年以上的員工，每月賜予50300成效：工齡工資有利于吸引員工長期在公司工作，增加員工穩(wěn)定性，防止培訓(xùn)出來的員工跳槽。企業(yè)文化鼓勵制定人本的企業(yè)文化。通過培訓(xùn)的形式告知員工工作是為自己的，有力量的員工公司會為其供給寬闊的進展空間以及相對應(yīng)的薪酬。公司看重的不是學(xué)歷、性別等其他因數(shù)。任何人只要肯努力在公司都有進展的時機。把公司的目標(biāo)和員工的目標(biāo)相結(jié)合。成效：區(qū)分于沒有文化鼓勵的企業(yè)，是一種比較特別的方式?？冃Ч膭钜罁?jù)公司績效考核體系執(zhí)行?；顒庸膭钜罁?jù)公司營運狀況，適時安排員工參與集體活動，如組織工會活動、文體活動、春節(jié)團拜會等。成效：一方面團結(jié)員工，鼓舞士氣，分散人心，營造友好開心的團隊精神；另一方面，可以起到宣傳企業(yè)的效果。負鼓勵對于連續(xù)三個月達不到公司要求的員工，結(jié)合其尋常工作表現(xiàn)〔包括考勤、工作態(tài)度等〕賜予轉(zhuǎn)崗或辭退處理。成效：一是反向鼓勵使員工知道不努力就要被淘汰；二是對于工作效率低下的員工是一種鼓勵；三是可結(jié)合目標(biāo)鼓勵一起執(zhí)行。4、質(zhì)量校核質(zhì)量校核制度首先，加強公司質(zhì)檢部建設(shè)，配備齊全的質(zhì)量檢查組織網(wǎng)絡(luò)，每月對業(yè)務(wù)單元治理人員明查兩次、暗查兩次，檢查治理是否勤政、作業(yè)是否符合流程，對員工作業(yè)現(xiàn)場進展跟蹤、回訪、反響。其次，實行質(zhì)檢部監(jiān)視與業(yè)務(wù)單元治理員跟班監(jiān)視相結(jié)合，現(xiàn)時、現(xiàn)場檢查員工的具體作業(yè)流程，不允許有違反流程、顛倒或節(jié)約流程的現(xiàn)象發(fā)生。第三，每月組織召開質(zhì)量治理例會，準時爭論傾向性的質(zhì)量問題，查找不合格項和可能發(fā)生的不合格項，提出解決方法，催促實施落實。通過打算、執(zhí)行、檢查、總結(jié)四個階段的連續(xù)運行過程，對質(zhì)量目標(biāo)實施動態(tài)治理，對各級員工治理和作業(yè)實行跟蹤、反響，確保員工違反規(guī)章制度和作業(yè)流程行為得到準時訂正，使清掃保潔質(zhì)量穩(wěn)定提升。關(guān)注天氣變化，做好應(yīng)對措施工程治理員每日收聽天氣預(yù)報，了解天氣變化，做好心理預(yù)備和應(yīng)對方案；覺察天氣變化〔暴雨、臺風(fēng)等〕，工程治理員準時通知全部工程作業(yè)人員，提高作業(yè)人員警覺性；天氣變化前，做好設(shè)施設(shè)備應(yīng)對檢查，提前疏通下水道，并處理好下水道四周設(shè)備，整理好沿路垃圾箱、垃圾桶、果殼箱，掌握設(shè)施設(shè)備受到天氣變化帶來的損害到最小程度；對樹木、花壇等，做好捆扎、加固措施，保證不會由于天氣變化消滅巨大損傷。優(yōu)選保高質(zhì)量潔設(shè)施設(shè)備，并每日檢查性能狀況清掃的掃帚選用優(yōu)質(zhì)竹絲竹條，保證清掃保潔的效率及作業(yè)效果的質(zhì)量；準時更保潔易耗品〔如掃帚〕，保證保潔效果在最正確狀態(tài)；清掃車、機掃車做好每日檢查，確保無隱患，做到覺察問題馬上修理；設(shè)備到達報廢程度或是到達報廢時間馬上報廢，報廢前做好同等性能以上替換設(shè)備的替補工作，保證不因設(shè)備缺失導(dǎo)致消滅保潔漏洞；保潔全發(fā)動整個工程的保潔不是單個人或是幾個人的保潔，而是整個工程全部保潔人員的保潔，是整個團隊的保潔。將整個保潔隊伍組合成一個紀律良好、保潔技術(shù)過硬的保潔團隊，取得的保潔成果屬于每一個保潔團隊成員，樹立團隊意識，提高保潔使命感。保潔質(zhì)量培訓(xùn)1、治理層員工培訓(xùn)打算目的：更學(xué)問、增加技能，創(chuàng)立綜合素養(yǎng)優(yōu)良的治理干部隊伍。要求：傳遞信息，通過培訓(xùn)準時了解公司的目標(biāo)，方針以及同行業(yè)中的各類信息；更學(xué)問，準時補充，更各類技能知識，跟上時代的步伐；提高力量，提高各種外派時機，全面提高治理人員的各項治理效勞水平。2、工程保潔員培訓(xùn)打算目的：明確崗位職責(zé)任務(wù)，樹立清潔效勞職業(yè)道德意識和從業(yè)熱忱，把握崗位操作規(guī)程和效勞標(biāo)準。培育一支愛崗敬業(yè)、紀律嚴明、專業(yè)技術(shù)過硬隊伍。內(nèi)容和方式在職培訓(xùn)內(nèi)容及方式質(zhì)量檢查1、質(zhì)量檢查制度日巡查：工程治理員每日不低于三次在效勞范圍內(nèi)進展巡查，對員工工作進展監(jiān)視和指導(dǎo)。日檢查：下班前，工程治理員對員工進展一次檢查，記錄在案，并在其次天報工程經(jīng)理審查。周、月總結(jié)：工程經(jīng)理每周、每月對員工作進展全面檢查，并打分記錄在案，作為月終考核成績。制定工作打算：業(yè)務(wù)單元經(jīng)理每月向公司和甲方單位，各供給一份工作打算表，以便公司對全部工作進展監(jiān)控，甲方單位對工程進展的了解。工程質(zhì)量檢查：每天對路面狀況進展巡查，準時覺察并處理問題。制止并舉報偷倒垃圾行為。對員工的現(xiàn)場作業(yè)狀況進展監(jiān)督，防止員工在崗不作業(yè)和離崗現(xiàn)象的發(fā)生。準時對員工進展有效考核記錄歸檔，并作為員工年終考評的依據(jù)。甲方單位檢查：定期或不定期邀請甲方單位相關(guān)人員一同檢查，認真聽取甲方單位的意見和建議。2、質(zhì)量檢查措施責(zé)任到位本保潔，實行明確分工、責(zé)任到人的質(zhì)量治理方法。治理人員、保潔人員的獎金和安排與保潔質(zhì)量相掛鉤，落實責(zé)任，賞罰嚴明。時間到位要求相關(guān)治理人員與清掃保潔人員同時到位，既保證動態(tài)保潔時間內(nèi)無缺人、空崗等現(xiàn)象發(fā)生，又能準時覺察與處理存在問題，保證清掃質(zhì)量到達規(guī)定要求。人員到位通過加強督查