執(zhí)業(yè)藥師繼續(xù)教育藥師與患者溝通技巧答案

藥師與患者溝通技巧單選題：每道題只有一個(gè)答案。1.探查不良反應(yīng)癥狀的技巧，借鑒醫(yī)療會(huì)診技術(shù)中七個(gè)具有針對(duì)性的和開(kāi)放式的問(wèn)題，以幫助判斷患者出現(xiàn)的不良反應(yīng)癥狀是否和藥物治療有關(guān)。（a）A.正確B.錯(cuò)誤2?功能性障礙的應(yīng)對(duì)技巧：如患者說(shuō)難懂的地方語(yǔ)、患者聽(tīng)力差、患者視力差等，可以通過(guò)找人翻譯、避免嘈雜并大聲講話、放大字體等方式解決。（a）A.正確B.錯(cuò)誤3?情感性障礙的患者特點(diǎn)：難以識(shí)別和難以處理需要藥師經(jīng)過(guò)專門的溝通技能培訓(xùn)才能從容應(yīng)對(duì)和處理。（a）A.正確B.錯(cuò)誤4.溝通的效果體現(xiàn)在（d）A.提升患者滿意度B.藥師工作價(jià)值得以體現(xiàn)C.提升藥學(xué)服務(wù)成果廠D.以上均正確5?藥師自我介紹，包括藥師主要職責(zé)介紹、聯(lián)系方式、日常班次等，讓患者初步了解你的工作特點(diǎn)。也可以給患者名片（聯(lián)系卡），讓患者遇到問(wèn)題時(shí)進(jìn)一步溝通。（a）A.正確B.錯(cuò)誤6.對(duì)于藥品質(zhì)量的投訴應(yīng)對(duì)技巧是（b）A.逐級(jí)上報(bào)、分析原因B.先無(wú)條件退換、檢查在庫(kù)藥品、填報(bào)表格、逐級(jí)上報(bào)、分析原因、PDCA循環(huán)C.最棘手,后果可能很嚴(yán)重D?最好團(tuán)隊(duì)合作（查證、單獨(dú)房間約談、友善他人、上級(jí)人員協(xié)助處理、后續(xù)處理）7?溝通的特點(diǎn)有（d）A.專業(yè)性：藥師與患者交流的主要內(nèi)容是與疾病和藥物治療有關(guān)，圍繞著合理用藥而展開(kāi)，說(shuō)人話；B.服務(wù)性：主要是藥師運(yùn)用藥學(xué)專業(yè)知識(shí)，向患者提供藥品信息，指導(dǎo)其合理用藥，實(shí)質(zhì)上是藥師向患者提供藥學(xué)服務(wù)；C.社會(huì)性:患者滿意度、社會(huì)和諧。D.以上均正確8.溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。（a）A.正確B.錯(cuò)誤多選題：每道題有兩個(gè)或兩個(gè)以上的答案，多選漏選均不得分。1?藥師與患者溝通的意義是（abed）A.指導(dǎo)患者合理用藥B.提高患者的用藥依從性C.建立良好的藥患關(guān)系」D?積累藥學(xué)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)2.溝通要做的準(zhǔn)備工作有（abed）廠A.使言、