無線網(wǎng)路與顧客關(guān)系管理講義

無線網(wǎng)路與顧客關(guān)係管理學(xué)習(xí)目標(biāo)探討無線網(wǎng)路與顧客關(guān)係管理的關(guān)聯(lián)行動(dòng)商務(wù)概念與無線射頻辨識系統(tǒng)()帶來的衝擊無線網(wǎng)路可替顧客關(guān)係管理帶來的願(yuàn)景行動(dòng)商務(wù)日本創(chuàng)造了行動(dòng)商務(wù)經(jīng)營模式典範(fàn)和目前真正使用電子商務(wù)的人數(shù)相比，大約有倍的人會使用行動(dòng)商務(wù)行動(dòng)商務(wù)行動(dòng)商務(wù)概念不僅是一種全新的銷售宣傳管道可以依據(jù)個(gè)人需求及喜好，主動(dòng)提供即時(shí)資訊予使用者完整客制化（）的選擇，讓使用者享受到自由與簡便的數(shù)位式經(jīng)濟(jì)交易「任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何裝備」（、、），是行動(dòng)商務(wù)時(shí)代的願(yuàn)景行動(dòng)商務(wù)應(yīng)用行動(dòng)商務(wù)三項(xiàng)發(fā)展重點(diǎn)行動(dòng)娛樂將是最重要的應(yīng)用服務(wù)行動(dòng)娛樂將是僅次於通話量的重要營收來源，幾乎占營收的七成比率行動(dòng)購物也是吸引用戶的魅力之一行動(dòng)電話成為一項(xiàng)新媒體，成為廠商刊登廣告的重要媒體。行動(dòng)商務(wù)特性任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任意裝置透過各種行動(dòng)產(chǎn)品，結(jié)合無線通訊，無論在何處均可輕易上網(wǎng)處理各項(xiàng)事務(wù)行動(dòng)消費(fèi)與服務(wù)模式動(dòng)商務(wù)可提供消費(fèi)者即時(shí)便利的服務(wù)，例如，簡訊傳播與電子折價(jià)卷的行銷模式個(gè)人化行動(dòng)媒體的資訊傳播威力以依年齡、性別、興趣及區(qū)域等不同條件找出目標(biāo)顧客群行動(dòng)顧客關(guān)係管理行動(dòng)顧客關(guān)係管理（）可以拆解成「化」與「」的結(jié)合定位服務(wù)（）個(gè)人區(qū)域網(wǎng)路（）行動(dòng)顧客關(guān)係管理行動(dòng)顧客關(guān)係管理行動(dòng)顧客關(guān)關(guān)係管理重要性提供多元管管道的行銷銷方式給予予顧客行動(dòng)顧客關(guān)關(guān)係管理要要求的是快快速，如此此才能夠掌掌握競爭的的優(yōu)勢有賴於無線線網(wǎng)路的硬硬體建設(shè)與與技術(shù)企業(yè)行動(dòng)化化步驟確認(rèn)需求所所在選擇要進(jìn)行行行動(dòng)化的的單位或部部門、找出出需要化的的對象、初初步檢視要要使用的手手持裝置檢視資訊化化程度有了電子化化的基礎(chǔ)後後，進(jìn)行行行動(dòng)化會更更為有效益益企業(yè)行動(dòng)化化步驟挑選合作廠廠商選擇有能力力與其他業(yè)業(yè)者整合的的對象（找找出對企業(yè)業(yè)本身最有有利的組合合）考慮和原有有系統(tǒng)的相相容性（否否則容易造造成系統(tǒng)混混亂）選擇主流或或普及化的的科技（最最新科技不不見得合適適）企業(yè)行動(dòng)化化步驟員工教育企業(yè)應(yīng)該主主導(dǎo)教育員員工的工作作，務(wù)必要要讓行動(dòng)工工作者能熟熟悉裝置，，發(fā)揮行動(dòng)動(dòng)化最大功功效績效衡量與與評估金錢：導(dǎo)入入後是省錢錢還是更花花錢？時(shí)間：導(dǎo)入入後是否效效率提升？？生產(chǎn)力：導(dǎo)導(dǎo)入後生產(chǎn)產(chǎn)力是否提提升?員工與顧客客反應(yīng)：正正負(fù)面反應(yīng)應(yīng)多寡？與顧客關(guān)係係管理無線射頻識識別技術(shù)（（；））感應(yīng)器（，，也稱為））標(biāo)籤（）利用射頻訊訊號以無線線通訊方式式傳輸資料料，再透過過辨識來分分辨、追蹤蹤、管理物物件，不須實(shí)體接接觸即可進(jìn)進(jìn)行資料交交換資料交換時(shí)時(shí)無方向性性之要求應(yīng)用的範(fàn)圍圍相當(dāng)廣泛泛與顧客關(guān)係係管理與顧客關(guān)係係管理與顧客關(guān)係係管理國內(nèi)現(xiàn)況國內(nèi)現(xiàn)況應(yīng)用的研究報(bào)告告指出，的的應(yīng)用可涵涵蓋一般消費(fèi)品品（節(jié)省人人力成本、、減少貨物物遭竊的機(jī)機(jī)會）零售業(yè)（降降低結(jié)帳的的人力，改改善貨物上上架的清點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間）製藥業(yè)（預(yù)預(yù)防偽藥的的發(fā)生、增增加正確取取藥的可靠靠性）物流業(yè)（降降低貨物清清點(diǎn)困難度度與貨物損損耗的可能能性）運(yùn)輸業(yè)（記記錄貨物運(yùn)運(yùn)送的數(shù)量量與名稱等等細(xì)節(jié)）案例年徵求家供供應(yīng)商加入入推導(dǎo)的行行列年月日正式式推出嶄新新的購物環(huán)環(huán)境─未來來商店佔(zhàn)地一千平平方公尺，，在某些商商品包裝上上已經(jīng)有遷遷入晶片片案例案例挑戰(zhàn)資料遭竊取取因內(nèi)含商品品或顧客資資訊，透過過讀取器讀讀取時(shí)，可可能會發(fā)生生嚴(yán)重的安安全問題.資料遭竄竄改由於可以重重覆讀寫，，造成可供供駭客或不不法之徒的的違法空間間與很大的的安全問題題優(yōu)點(diǎn)資料可更新新條碼印刷後後無法更改改，標(biāo)籤可可不限制次次數(shù)新增、、修改、刪刪除儲存的的資料方便資料辨辨讀標(biāo)籤只要在在無線電波波的範(fàn)圍內(nèi)內(nèi)，即可傳傳遞訊號儲存資料的的容量大一維條碼的的容量是；；二維條碼碼最大的容容量可儲存存至字元標(biāo)籤最大的的容量可達(dá)達(dá)數(shù)優(yōu)點(diǎn)可重覆性使使用條碼常隨著著商品的壽壽命結(jié)束而而結(jié)束；標(biāo)標(biāo)籤可重覆覆不斷地使使用可同時(shí)讀取取多筆資料料條碼閱讀器器一次只能能讀取單一一條碼資料料標(biāo)籤的辨識識器可同時(shí)時(shí)間辨識讀讀取數(shù)個(gè)標(biāo)標(biāo)籤安全性標(biāo)籤讀取方方面皆有密密碼保護(hù)，，不易被偽偽造及變造造優(yōu)點(diǎn)未來應(yīng)用未來應(yīng)用未來應(yīng)用應(yīng)用分佈應(yīng)用產(chǎn)業(yè)結(jié)論無線網(wǎng)路帶帶來顧客關(guān)關(guān)係管理的的衝擊行動(dòng)商務(wù)的的衍申應(yīng)用用個(gè)人化RFID的應(yīng)用與隱隱私問題9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。01:22:2101:22:2101:221/6/20231:22:21AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2301:22:2101:22Jan-2306-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。01:22:2201:22:2201:22Friday,January6,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2301:22:2201:22:22January6,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。06一一月月20231:22:22上上午01:22:221月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月231:22上上午午1月月-2301:22January6,202316、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2023/1/61:22:2201:22:2206January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。1:22:22上午午1:22上午午01:22:221月-239、沒有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。01:22:2201:22:2201:221/6/20231:22:22AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月月-2301:22:2201:22Jan-2306-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。01:22:2201:22:2201:22Friday,January6,202313、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。1月-231月-2301:22:2201:22:22January6,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。06一月20231:22:22上午01:22:221月-2315、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。一月231:22上上午1月-2301:22January6,202316、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2023/1/61:22:2201:22:2206January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。1:22:22上上午午1:22上上午午01:22:221月月-239、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。01:22:2201:22:2201:221/6/20231:22:22AM11、越是沒有本本領(lǐng)的就越加加自命不凡。。1月-2301:22:2201:22Jan-2306-Jan-2312、越是無能能的人，越越喜歡挑剔剔別人的錯(cuò)錯(cuò)兒。01:22:2201:22:2201:22Friday,January6,202313、知人者智智，自知者者明。勝人人者有力，，自勝者強(qiáng)強(qiáng)。1月-231月-2301:22:2201:22:22January6,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。06一月20231:22:22上午01:22:221月-2315、最最具具挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性的的挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫莫過過于于提提升升自自我我。。。。一月月231:22上上午午1月月-2301:22January6,202316、業(yè)余生生活要有有意義，，不要越越軌。2023/1/61:22:2201:22:2206January202317、一個(gè)人即使使已登上頂峰峰，